總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇一

一,、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠(chéng)仁義修己安人”,，“思想上的舉案齊眉,，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大,，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵,，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì),。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,，我也懂得了如何更好的做到誠(chéng)實(shí)守信,、愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信,，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),，xx公司會(huì)繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。

二,、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

作為一名客服人員，不僅要按時(shí),、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作,，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求,。在過(guò)去的一年當(dāng)中,，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求；努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù),，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程,；時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時(shí)向置業(yè)顧問(wèn)提供最新的銀行按揭新舉措,。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，只為更好的為業(yè)主服務(wù),。

三,、客戶資料的管理與統(tǒng)計(jì)

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密工作都責(zé)任大于天，所以在日常工作中,，我都十分注重客戶資料的管理,，無(wú)論成交與否,，都要建立科學(xué)，合理,，規(guī)范,，全面的檔案,，以便日后的查閱。另外,，對(duì)客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范,。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作，這又是一次對(duì)平時(shí)客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱,；從11月底到12月中旬的二期車位和儲(chǔ)藏間正式發(fā)售工作,，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶資料建檔及統(tǒng)計(jì)的能力，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感,。

四,、工作中有待提高的部分

第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力,，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù),；

第二，還需提高工作效率,；

第三,，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ),。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我會(huì)通過(guò)自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己綿薄之力,。

20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，拓寬知識(shí)面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn),、物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并且積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越,。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，勇于面對(duì)挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績(jī),！

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí),，精彩的20xx年即將就要過(guò)去了,，這是一個(gè)忙碌而充滿回憶的年頭，無(wú)論是世博生態(tài)城的裝修還是房交會(huì),，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨,，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

在公司我擔(dān)任的職位是執(zhí)行部主觀,，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成,，因此,，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。例如在10月份房交會(huì)的時(shí)候,，我就協(xié)助制作部完成了站臺(tái)的設(shè)計(jì),、布置和搭建。由于我有駕駛證,，所以很多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色,，這樣一來(lái)我所駕駛的車輛的維護(hù)工作也由我來(lái)?yè)?dān)任。我很高興,，在這一年快要結(jié)束的時(shí)候,，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn),，逐步成長(zhǎng)起來(lái),。

作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中,，可以說(shuō)在這個(gè)職位,，只有付出的努力才會(huì)得到認(rèn)同。在這一年里,，凡事我都腳踏實(shí)地地去做,，不弛于空想，不騖于虛聲,，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事,，用戶,，始終以一個(gè)執(zhí)行部主管的身份來(lái)嚴(yán)格要求自己,。作為主管，在處處以身作則的同時(shí),，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系,，盡力使他們的個(gè)人能力做到到限度的發(fā)揮，讓他們團(tuán)結(jié)起來(lái)為公司盡心盡力,。在工作中,，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)人手,，聯(lián)系人員,，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成,。

在這一年里,，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉,。因此,，我常常牢記六個(gè)字：細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功,，所以,，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心、耐心,、專心,。我覺(jué)得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位,，接了手的事必須按時(shí),、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由,；已做完的事情,，自己要檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào),，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解,。只有注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了,，這樣工作效率自然就提高了,。我所負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購(gòu)回來(lái)的,，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對(duì)房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的,。在昆明房交會(huì)的時(shí)候，雖然我是主管,，但是布置會(huì)場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅,、貼招貼,、擺桌椅等，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎做到不值做到一提,，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要,，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則。

當(dāng)然,，總結(jié)20xx年一年的表現(xiàn),，也要看到自身的很多不足之處，有時(shí)候性子比較急,，工作方法比較簡(jiǎn)單,，思考問(wèn)題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己,，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作,，管理好小組人員和施工隊(duì)伍，發(fā)揮各支隊(duì)伍的特點(diǎn),，提高外包隊(duì)的素質(zhì),，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

20xx年很快就要接近尾聲,，在作此總結(jié)的同時(shí)，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中,，我要更加努力勤奮,，不怕苦，不怕累,，細(xì)心做好工作中的每一件小事,，同時(shí)，一如既往地對(duì)自身素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷更新思想觀念,，在工作中積極進(jìn)取,、開(kāi)拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和理念落實(shí)到實(shí)際工作中,，通過(guò)自身的努力,，為部門(mén)，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。

我是xx銷售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷售部中的一員,，我深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間，我積極配合x(chóng)x公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售奠定了基礎(chǔ)，最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,，我從中做到到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高,。

xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面,。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯做到繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都相做到益彰,，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地,。

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇三

懷著無(wú)比期待的心情迎來(lái)了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員,，20xx年x月x日開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作,，忙忙碌碌之中，一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝,。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生,，雖然只是短短的一個(gè)月，但我堅(jiān)持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我這個(gè)對(duì)房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。

xx集團(tuán)的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,，使我們感受到了生機(jī)和力量,。我慶幸自己趕上了xx集團(tuán)20xx建設(shè)年的大計(jì)劃，這將帶來(lái)給我們?cè)S多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實(shí)習(xí)生一職,，希望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司貢獻(xiàn)自己的力量,。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,，實(shí)際工作時(shí)間只有半個(gè)月左右，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時(shí)段,，因此,，短短的時(shí)間內(nèi)我接觸到了比較多的部門(mén)事務(wù)，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報(bào)：

1,、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜,，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細(xì)則,，嚴(yán)格要求自己,，擔(dān)任年會(huì)禮儀，協(xié)助年會(huì)順利開(kāi)展,，對(duì)公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識(shí),；

2、熟悉本部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,，掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,，參與部門(mén)培訓(xùn)，協(xié)助對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢,，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,；

3、逐漸參與部門(mén)日常工作,，熟悉車輛及會(huì)議室申請(qǐng)流程,，掌握財(cái)務(wù)報(bào)銷流程，學(xué)習(xí)視頻會(huì)議,、oa辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用；

4,、初步了解公司各項(xiàng)目情況,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,，統(tǒng)計(jì)住戶報(bào)修及處理情況,，督促其及時(shí)整改，對(duì)事件的有效處理發(fā)揮了一定作用,。

集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心,，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理,、客戶投訴管理,、客戶滿意度調(diào)查、客服服務(wù)管理,、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管,、領(lǐng)地會(huì)管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,，參與了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核,、設(shè)施設(shè)備巡檢以及事件的跟進(jìn)工作。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，還要站在集團(tuán)總部的高度對(duì)各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核,、協(xié)調(diào)，督促其不斷改善,，責(zé)任重大,。因此，在沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo),，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時(shí)刻代表著公司的形象,。

部門(mén)客服專員負(fù)責(zé)對(duì)我的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo),、修正,，隨時(shí)了解我的工作情況，適時(shí)對(duì)我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，及時(shí)對(duì)我工作中的問(wèn)題提出合理的建議和意見(jiàn),，毫無(wú)保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn)，有利于促進(jìn)我快速,、正確,、有效地掌握自己的工作。經(jīng)常與我溝通,、交流,，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持,，讓感受到了部門(mén)工作的和諧和愉快,，增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

x主管處理事件的過(guò)程中，我作為部門(mén)人員也參與整個(gè)事件的處理工作,，我深感客服工作的壓力,。“讓客戶滿意,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是我們的目的,，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時(shí)還要正確分析客戶的需求,，更多的是要擁有很多專業(yè)知識(shí),。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調(diào)溝通,，對(duì)于客戶潛在的需求要走在客戶前面,，提前做好準(zhǔn)備，真正做到讓客戶滿意,。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時(shí)必須臨危不亂,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備,，協(xié)助相關(guān)部門(mén)有效處理,。

實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三分之一，在我實(shí)習(xí)的第二個(gè)月中,，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,，同時(shí)結(jié)合上個(gè)月的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和計(jì)劃。我將不斷完善自己的不足,，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,，加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系，提高工作效率,，更加嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇四

20年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修,，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、本年度個(gè)人工作情況

年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展,。

20年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3,、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。

二,、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三,、20年的工作計(jì)劃

20年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn),。年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司年制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20年的工作,。

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇五

如果讓我選擇一個(gè)詞來(lái)形容20xx年,，我一定會(huì)選擇“動(dòng)蕩”,。之所以選擇“動(dòng)蕩”,，是由于今年的2個(gè)項(xiàng)目有點(diǎn)無(wú)可奈何，也有點(diǎn)困難和那無(wú)形的壓力,。年初當(dāng)我剛得到通知接任貴都國(guó)際花城項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候,，感覺(jué)到茫然和無(wú)出著手，這個(gè)項(xiàng)目的前期我并不熟悉,，開(kāi)發(fā)商方面的溝通也不太順暢,，但憑這公司對(duì)我的這份信任，我接受了這個(gè)“挑戰(zhàn)”,。由于開(kāi)發(fā)商前期的廣告力度不夠,、市內(nèi)售樓點(diǎn)不突出等原因，導(dǎo)致前來(lái)咨詢的客戶非常少,。雖然2月份在江南都市報(bào)做了1/2版的廣告,，登記了約有400組的咨詢電話，但時(shí)間拖得太長(zhǎng)(5月份才開(kāi)始對(duì)外銷售),，許多客戶都遺忘了這個(gè)項(xiàng)目或是已在其它樓盤(pán)購(gòu)買了住宅,。

為此，公司與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行討論,，決定為迎合“五一”黃金周財(cái)富廣場(chǎng)房展會(huì),，推出80套特價(jià)房吸引購(gòu)房者并發(fā)放金卡，結(jié)果當(dāng)天在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就有9房源被意向定購(gòu),，這也為貴都國(guó)際花城的公開(kāi)認(rèn)購(gòu)積累了客戶,，五月份成功認(rèn)購(gòu)住宅83套,簽合同20套,。可是非常遺憾,，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的不配合以及銷售業(yè)績(jī)達(dá)不到開(kāi)發(fā)商的要求等原因,，貴都國(guó)際花城于8月30日收盤(pán)。

我永遠(yuǎn)記得這一天,，當(dāng)大家收拾好東西離開(kāi)工作了三個(gè)月的崗位時(shí),，我看到大家的不舍與一點(diǎn)點(diǎn)的哀傷，而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責(zé)與難過(guò),。當(dāng)大家都一片沮喪以及對(duì)往后去向茫然的時(shí)候,，是龍總用那溫暖的笑容迎接我們這群沒(méi)打贏勝仗的戰(zhàn)士們，鼓勵(lì)我們不要?dú)怵H,。其實(shí)大家心里都明白,，公司上到龍總，下到設(shè)計(jì)人員都為這個(gè)項(xiàng)目花費(fèi)了很大的精力,，龍總更是從策劃方案,、廣告設(shè)計(jì)，細(xì)到文案用詞都是傾力傾為,，蓓蓓姐與江總監(jiān)每周固定要與開(kāi)發(fā)商開(kāi)例會(huì),。而當(dāng)前線的戰(zhàn)士帶著不佳的戰(zhàn)果回來(lái)時(shí)，得到的卻是安慰與鼓勵(lì),，這一次又讓我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在,。

在還沒(méi)完全調(diào)整好失落的心情時(shí)，公司又安排了新的任務(wù)給我——就任清豪仙湖別墅的項(xiàng)目經(jīng)理,。說(shuō)句心理話,，當(dāng)時(shí)我真不想過(guò)去，因?yàn)樗匿N售業(yè)績(jī)不理想,，因?yàn)楣炯伴_(kāi)發(fā)商對(duì)我的期望太高,，因?yàn)槲疫€沒(méi)有從失敗中調(diào)整回來(lái)。在這種情況下,，由于我的工作狀態(tài)不佳以及對(duì)新的工作環(huán)境,、工作氛圍的不適應(yīng)，我遭到了開(kāi)發(fā)商的嚴(yán)重投訴及不滿,，而銷售員也因?yàn)槲业牡兔沂沟霉ぷ鳠崆椴桓邼q,，銷售現(xiàn)場(chǎng)有些“死氣沉沉”。

為此,，開(kāi)發(fā)商與我公司進(jìn)行了一次開(kāi)誠(chéng)布公的會(huì)議,。我在會(huì)上做了自我檢討與接受批評(píng)，暗下決心,，一定要調(diào)整好工作狀態(tài),，不讓公司領(lǐng)導(dǎo)失望,。之后我重新制定項(xiàng)目的規(guī)章制度，鼓舞大家的士氣,，重新培訓(xùn)他們的統(tǒng)一說(shuō)詞及銷售技巧,，指正每個(gè)銷售員的優(yōu)缺點(diǎn)，幫他們找回自信,，再加上戴樂(lè)的協(xié)助,，公司領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的配合，使得工作走上正軌,，與開(kāi)發(fā)商之間的溝通也越來(lái)越融洽,。銷售業(yè)績(jī)也在提高。從20xx年9月—20xx年12月,，本項(xiàng)目共新簽認(rèn)購(gòu)29套(不包括開(kāi)發(fā)商自行銷售的9套別墅),，合同24套(不包括開(kāi)發(fā)商自行銷售的7套別墅)，銷售合同金額計(jì)人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬(wàn)陸仟貳佰捌拾玖元整(￥11216289.00),，加上9月份之前銷售的13套別墅,，累計(jì)銷售37套別墅。

與此同時(shí),，對(duì)于清豪仙湖別墅項(xiàng)目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析,，從成交客戶的職業(yè)背景、認(rèn)知途徑,、成交原因及未成交原因等多個(gè)角度進(jìn)行了歸納總結(jié),，具體如下：

成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以政府公務(wù)員及私企老板占大多數(shù)，兩者之和占總數(shù)近6比例,。

成交客戶的認(rèn)知途徑分析：主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及廣告媒，兩者占到5,。因此,，本項(xiàng)目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進(jìn)行溝通,。此外,，上網(wǎng)了解的也占到一定比例，但比例太小,，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度,，畢竟本案的目標(biāo)客戶層次較高，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的影響力會(huì)比較大,。

成交原因分析：“50x米花園”及“有綠化環(huán)境”是項(xiàng)目吸引客戶的兩大重要原因,。同時(shí)，相對(duì)不高的價(jià)格,，極高的性價(jià)比是吸引投資者的重要因素,。

未成交原因分析：離南昌市區(qū)較遠(yuǎn)及周邊生活配套不完善一直是本項(xiàng)目的劣勢(shì),，此次分析也充分反映了這一點(diǎn)。

第二部分工作感觸

馬上就要到20xx年年末了,，掐指一算,，我到公司已經(jīng)有三年的時(shí)間?；叵雱傔M(jìn)百年的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情,。三年的時(shí)間看到許多同事都進(jìn)進(jìn)出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔,，公司在不斷的發(fā)展,，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣,。

20xx年9月1日,，第一次踏入百年這個(gè)“大家庭”，感到的是稀奇和新鮮;第一次從事房地產(chǎn)行業(yè),，由認(rèn)識(shí)到熟悉,，感到的是一種對(duì)工作的沖勁與激情;第一次到外地工作，感到了一點(diǎn)點(diǎn)的茫然和一點(diǎn)點(diǎn)的興奮;第一次與客戶進(jìn)行溝通,、交流感到了一點(diǎn)點(diǎn)的膽怯與陌生,。20xx年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)接受

新的事物和信息,，學(xué)習(xí)與人溝通,，學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，自我感覺(jué)成績(jī)不錯(cuò),。

可以說(shuō)20xx年是學(xué)習(xí),，那么20xx年就是逐步走向成熟。由銷售員到經(jīng)理助理,，再到銷售經(jīng)理,，除了自身的努力外，大家的幫助與配合使得我的工作越來(lái)越得心應(yīng)手,。這一年我感受到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性,，而這也成為了我每到一個(gè)新的項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)和注重的話題。這一年的工作是開(kāi)心的!愉快的!

最初兩年我都是呆在外地工作,，對(duì)于公司的一些人和事,，我不是特別清楚，我渴望去了解公司,，認(rèn)識(shí)公司,，希望自己能夠在更大的領(lǐng)域發(fā)展，而這一愿望在20xx年得以實(shí)現(xiàn)，我從撫州調(diào)到南昌上班,，就任f1假日別墅的項(xiàng)目經(jīng)理,。由于本項(xiàng)目是中途接手，由于開(kāi)發(fā)商的稚嫩,，由于工程質(zhì)量的不合格,，銷售業(yè)績(jī)一直不理想，并且經(jīng)常有業(yè)主來(lái)反應(yīng)問(wèn)題,。安撫客戶,，解決問(wèn)題是我這一年做得最多的事情。20xx年是我最沒(méi)有成就感的一年,，也是我感覺(jué)“最累”的一年,。

我個(gè)人認(rèn)為20xx年是我成長(zhǎng)最快的一年，雖然有許多的遺憾,，雖然成績(jī)不是特別的好,，但公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)與信任，同事對(duì)我的肯定與支持,，讓我堅(jiān)信自己會(huì)創(chuàng)造好的成績(jī),，會(huì)交出一份合格、滿意的答卷,。

第三部分收獲與教訓(xùn)

20xx年雖然“動(dòng)蕩”,，但我感覺(jué)非常充實(shí)。相比20xx年,，今年的我思想更加成熟,，思考問(wèn)題更全面，在現(xiàn)場(chǎng)管理方面,、房地產(chǎn)銷售方面等有了一定的提高,。在擔(dān)任貴都國(guó)際花城的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及需求,，制定了一份貴都國(guó)際花城的定價(jià)報(bào)告和貴都國(guó)際花城的認(rèn)購(gòu)程序,。雖然寫(xiě)得不是很專業(yè)，但這是我第一次嘗試寫(xiě)東西,，而在這之前我所做的只是負(fù)責(zé)好銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作。通過(guò)寫(xiě)報(bào)告,，我明白用心去了解項(xiàng)目,，用心去參與項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫(xiě)每一個(gè)與項(xiàng)目有關(guān)的方案,，才能完全融入到這個(gè)項(xiàng)目,，了解其真正的賣點(diǎn)。

當(dāng)然，有所收獲就必然也有教訓(xùn),。在清豪仙湖別墅的銷售過(guò)程中,，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改,、位置變動(dòng)卻亳不知情,，結(jié)果在推銷過(guò)程中沒(méi)有按實(shí)際情況介紹，導(dǎo)致客戶要求退房,。雖然通過(guò)我們的努力,，客戶最終沒(méi)有退房，但這件事,，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責(zé)重大,，對(duì)己對(duì)銷售員都不能一絲一毫的放松。

第四部分20xx年工作展望

在總結(jié)過(guò)去工作的不足之處時(shí),，也為新的一年制定了工作計(jì)劃及目標(biāo),。

1、在20xx年5月1日之前,，清豪仙湖別墅一期收盤(pán),，銷售率達(dá)到9以上;

2、與策劃師一起多與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通,、交流,，盡早簽定清豪仙湖別墅二、三期的代理合同,，為公司拓展業(yè)務(wù);

3,、培訓(xùn)銷售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才;

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備;

走過(guò)“動(dòng)蕩”的20xx年,，迎來(lái)“輝煌”的20xx年,。百年的每位成員都強(qiáng)烈感受到公司在改變，公司在壯大,。首先是公司增加了新的“血脈”,，讓公司更加強(qiáng)大;其次是公司的運(yùn)行體制也變得更加完善，從以前的銷售與策劃結(jié)合不夠緊密,，到現(xiàn)在每個(gè)項(xiàng)目都有固定的策劃師跟盤(pán),，公司總部還增設(shè)了拓展部與招商部;最重要的是百年由代理變?yōu)殚_(kāi)發(fā)成功轉(zhuǎn)型。種.種的變化都讓我們?nèi)杠S不已,，在未來(lái)的歲月里,，愿我們與成功有約,，與快樂(lè)有約。

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇六

20x年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下x公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修,，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝x公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況

x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20x年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20x年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展,。

20x年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20x年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20x年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3,、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。

二,、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三,、20x年的工作計(jì)劃

20x年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn),。x年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司x年制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響,，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20x年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點(diǎn)迎接20x年的工作,。

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí),，精彩的20年即將就要過(guò)去了,，這是一個(gè)忙碌而充滿回憶的年頭，無(wú)論是世博生態(tài)城的裝修還是的房交會(huì),，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨,，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

在公司我擔(dān)任的職位是執(zhí)行部主觀,，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成,，因此,，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作,。例如在10月份房交會(huì)的時(shí)候，我就協(xié)助制作部完成了站臺(tái)的設(shè)計(jì),、布置和搭建,。由于我有駕駛證，所以很多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色,，這樣一來(lái)我所駕駛的車輛的維護(hù)工作也由我來(lái)?yè)?dān)任。我很高興,，在這一年快要結(jié)束的時(shí)候,，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn),，逐步成長(zhǎng)起來(lái),。

作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中,，可以說(shuō)在這個(gè)職位,，只有付出百分之百的努力才會(huì)得到認(rèn)同。在這一年里,，凡事我都腳踏實(shí)地地去做,，不弛于空想，不騖于虛聲,，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事,，用戶,，始終以一個(gè)執(zhí)行部主管的身份來(lái)嚴(yán)格要求自己。作為主管,，在處處以身作則的同時(shí),，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系，盡力使他們的個(gè)人能力做到到最大限度的發(fā)揮,，讓他們團(tuán)結(jié)起來(lái)為公司盡心盡力,。在工作中，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項(xiàng),，協(xié)調(diào)人手,，聯(lián)系人員，分配物資,，使工程都能順利保質(zhì)地完成,。

在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事,，告誡自己不能粗枝大葉,。因此,，我常常牢記六個(gè)字：細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功,，所以,，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心、耐心,、專心,。我覺(jué)得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位,，接了手的事必須按時(shí),、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由;已做完的事情,，自己要檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào),，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細(xì)節(jié),，把小事做細(xì)了,，這樣工作效率自然就提高了。我所負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板間裝修,，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購(gòu)回來(lái)的,，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對(duì)房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的。在昆明房交會(huì)的時(shí)候,，雖然我是主管,，但是布置會(huì)場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼,、擺桌椅等,，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要,，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則,。

當(dāng)然，總結(jié)20年一年的表現(xiàn),，也要看到自身的很多不足之處,，有時(shí)候性子比較急，工作方法比較簡(jiǎn)單,，思考問(wèn)題處理事情不夠周全,。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作,，管理好小組人員和施工隊(duì)伍,，發(fā)揮各支隊(duì)伍的特點(diǎn)，提高外包隊(duì)的素質(zhì)，多做精品工程,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

20年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時(shí),，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中,，我要更加努力勤奮，不怕苦,，不怕累,，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時(shí),，一如既往地對(duì)自身素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),，不斷更新思想觀念，在工作中積極進(jìn)取,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和理念落實(shí)到實(shí)際工作中，通過(guò)自身的努力,，為部門(mén),，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，人之拼搏的精神,。

我是銷售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷售部中的一員,，我深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于年與公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,，我積極配合公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為月份的銷售 奠定了基礎(chǔ),，最后以個(gè)月完成合同額萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,，我從中做到到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高。

年下旬公司與公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯做到繁重和其中,。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相做到益彰,，無(wú)一差錯(cuò),。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的,。

年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地。

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇八

我于20__年7月13日成為投資有限公司的一名員工,，不知不覺(jué),，在匯工作已經(jīng)x年，在這半年里,，工作量不大,，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷售,，可是銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，

回顧這半年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

各項(xiàng)工作完成的基本情況及取得哪些成績(jī)

客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清楚地認(rèn)識(shí)到,，客戶專員的工作千頭萬(wàn)緒，檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦-理各項(xiàng)事務(wù)，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。 我在今年所做的各項(xiàng)工作主要有以下幾個(gè)方面：

1.各類文檔資料的登記、整理,、存檔;

2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類文件的報(bào)批傳遞;

3.對(duì)集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng);

4.按揭前后的合同蓋章,、合同備案、合同歸檔交接;

協(xié)助部門(mén)處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作,。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作;部門(mén)文件,、審批表,、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。 大量的工作讓我感覺(jué)到客戶服務(wù)的工作很是繁瑣，且工作量大,，尤其在購(gòu)房高峰期時(shí)間,，客戶踴躍爭(zhēng)房，辦-理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化,，辦-理期間,，還要應(yīng)付客戶的大量問(wèn)題，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練,，而且要態(tài)度溫和持久,，讓客戶滿意。

所以,，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì),，對(duì)于業(yè)主要以誠(chéng)相待，把業(yè)主當(dāng)做親人或是朋友,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜,，仔細(xì)為之分析引導(dǎo),，這樣不但會(huì)損害自己的個(gè)人利益,，還會(huì)影響公司的整體利益。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和足,，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,，自己對(duì)于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解,，工作的效率有待進(jìn)一步提高;

第四，自我約束意識(shí)不強(qiáng),，在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來(lái)進(jìn)修專業(yè)常識(shí)和考慮問(wèn)題,，導(dǎo)致工作沒(méi)有更好的前進(jìn)。

20年工作計(jì)劃和改進(jìn)措施

在20年的工作中,，我計(jì)劃首先將積極主動(dòng)配合客戶辦-理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點(diǎn),，其次我將與財(cái)務(wù)部門(mén)積極配合進(jìn)行一期樓盤(pán)交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦-理，同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤(pán)的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦-理工作,，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問(wèn)題整改單,，在整改后及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。

針對(duì)自己的不足,，明年我自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

客服專員：

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇九

首先，我想從自已做為一名普通的客服在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起,，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn),，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí),，成功的是少數(shù)人,。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,，將它變成一種習(xí)慣。

一,、最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情

客服工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使客服成為充滿挑戰(zhàn)性的工作,。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富,，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了,。

二,、接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話

好的客服必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求,，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,，通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,，在綜合了各方面的因素后,，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的,，點(diǎn)中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素。

三,、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人

在接待客戶的時(shí)候,，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁,，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好,，使得這些客戶到別的樓盤(pán)成交,，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好,，對(duì)客戶沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人,。

四、做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤

不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間,，電話里都說(shuō)了,，客戶就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。

五,、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,，了解我們的樓盤(pán)

針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型,，使客戶的選擇性大一些,。多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，讓客戶覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房,。

六,、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)

在面對(duì)客戶的問(wèn)題就能游刃有余,，樹(shù)立自己的專業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心,?？蛻粝蚰阕稍儤潜P(pán)特點(diǎn)、戶型,、價(jià)格等等的時(shí)候,，一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤(pán),。

七,、學(xué)會(huì)運(yùn)用客服技巧

對(duì)待意向客戶，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因,，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的,，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶還有什么需要解決的問(wèn)題,，然后再細(xì)心地和他溝通,，直到最后簽約。當(dāng)然,，在解釋的時(shí)候,，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著,，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶能夠成交,。

八,、與客戶維系一種良好的關(guān)系

多為客戶著想一下，這樣的話,，你們可以成為朋友,，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。

九,、如果這次沒(méi)成功,，立即約好下次見(jiàn)面的日期

我們的客服并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過(guò)來(lái)都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的,。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶要離開(kāi)的時(shí)候,，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期,，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度,。

十,、記住客戶的姓名

可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名,，但是,，如果在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名,，客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下,，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程,，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的,，至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力,，明天努力找工作。如果有的時(shí)候,，你工作有點(diǎn)疲倦了,，接待客戶很累了，那么就看著客戶,，當(dāng)成是自己的傭金,，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶。呵呵,，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是,，在自己很累的時(shí)候,，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好客服的,。不妨嘗試一下這種方法,，至少是一種動(dòng)力。

以上就是我的客服經(jīng)驗(yàn),，我以后要這樣做,，不能紙上談兵，引用一句話：能說(shuō)不能做,，不是真本領(lǐng)!

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇十

光陰似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底,，驀然回首,，我于20__年7月成為大都投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時(shí)光，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)不懈的學(xué)習(xí),，和努力的工作,，得到了有形與無(wú)形的成長(zhǎng)進(jìn)步，今臨近年終,，思之過(guò)去,，放眼未來(lái)，為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù),，明確自己新的目標(biāo),，理清思路，特對(duì)自己這大半年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的剖析,，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己,，鞭策自己，提高自己,，以便于更好,，更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)客服工作!

一、工作中的感想和回顧

自去年七月份滿懷激情與夢(mèng)想入司以來(lái)一直伴隨著公司一起成長(zhǎng)至今,，隊(duì)伍不斷的在壯大,，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng)，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大,，可以說(shuō)是非常不平凡的一年,。我由衷的感謝公司對(duì)我們的栽培和幫助及鼓勵(lì)和支持!

我在這大一年的時(shí)間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因?yàn)槲掖碇敬翱?，自己的言行舉止都代表著公司的形象,，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊(duì)，促使我必須提高自己的素質(zhì),，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，只有以身作則才能服眾。平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài),，良好的心態(tài)是一個(gè)客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物,，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對(duì),。

二、工作中好的方面

1.思想上積極進(jìn)步,，不斷進(jìn)取,，熱愛(ài)銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因?yàn)橹挥懈梢恍?，?ài)一行,，才能通一行，精一行,，平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職，安心工作!

2.工作上樂(lè)觀自信能吃苦耐勞,，認(rèn)真務(wù)實(shí),，服從管理，聽(tīng)從安排,，適應(yīng)能力強(qiáng),，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺(jué)性強(qiáng),，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣,，能自覺(jué)的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度!

3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),，正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí)，能制動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒!

4.生活中與同事們相處友善,，為人誠(chéng)懇并善于助人!

三,、工作中存在不足

1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思,，自我檢查,，剖析問(wèn)題根源,，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒(méi)有銷售業(yè)績(jī)，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣,，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧!

2.思想上有時(shí)不夠端正,，不能及時(shí)糾正自己的航向,，意志不堅(jiān)定，自控能力差,。總認(rèn)為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然,，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

3.工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃,。做為一名銷售員如果沒(méi)有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由,，無(wú)緊迫感和壓力,，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排,。

4.派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少,，平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶-資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少,，從而影響成交!

5.平時(shí)和客戶溝通不夠深入,，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及及時(shí)的滿足客戶的需求,，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。

6.平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

7.談客能力還有待提高及增強(qiáng),，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

四,、下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助

1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

2.對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的方法!

3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下,，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類!

4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí),，提高自己素質(zhì)!

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決!

6.正思想,，保持一顆積極上進(jìn)心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

7.習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)組員的積極性,，創(chuàng)造性,，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷售隊(duì)伍,，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!

8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!

9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!

以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié),，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正,，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!

最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,，工作順利!

房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié)篇十一

首先,，我想從自已做為一名普通的客服人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起,，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn),，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人,。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,，將它變成一種習(xí)慣,。

一,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情

客服工作就是與人打交道,，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使客服成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛(ài)富,，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿了好感,，那么我們的目的也就達(dá)到了,。

二、接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的.說(shuō)話

好的客服人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾,，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求,，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法,，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,，在綜合了各方面的因素后,，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的,，點(diǎn)中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素。

三,、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人

在接待客戶的時(shí)候,，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁,，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好,，使得這些客戶到別的樓盤(pán)成交,，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好,，對(duì)客戶沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人,。

四、做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤

不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間,，電話里都說(shuō)了，客戶就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了,。

五,、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)

針對(duì)客戶的一些要求,，為客戶選擇幾個(gè)房型,，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問(wèn)題,，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺(jué)得你是真的為他著想,，可以放心的購(gòu)房,。

六、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)

在面對(duì)客戶的問(wèn)題就能游刃有余,，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心,?？蛻粝蚰阕稍儤潜P(pán)特點(diǎn)、戶型,、價(jià)格等等的時(shí)候,，一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤(pán),。

七,、學(xué)會(huì)運(yùn)用客服技巧

對(duì)待意向客戶，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因,，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的,，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶還有什么需要解決的問(wèn)題,，然后再細(xì)心地和他溝通,，直到最后簽約。當(dāng)然,，在解釋的時(shí)候,，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜,，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶能夠成交,。

八、與客戶維系一種良好的關(guān)系

多為客戶著想一下,，這樣的話,，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶,。

九,、如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期

我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,，每次新客戶過(guò)來(lái)都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功,，那么在客戶要離開(kāi)的時(shí)候,，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求,，也可以幫助你確定客戶的意向程度,。

十,、記住客戶的姓名

可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名,，但是,，如果在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名,，客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下,，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程,，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的,，至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力,，明天努力找工作。如果有的時(shí)候,，你工作有點(diǎn)疲倦了,，接待客戶很累了，那么就看著客戶,，當(dāng)成是自己的傭金,，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶,。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣,，但是,，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中,，那一定不能做好客服的,。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力,。

以上就是我的客服經(jīng)驗(yàn),，我以后要這樣做，不能紙上談兵,，引用一句話：能說(shuō)不能做,，不是真本領(lǐng)!