在撰寫心得體會時(shí)，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受,，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行分析和評價(jià)，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

做服務(wù)員的心得體會篇一

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。想問大家一個(gè)問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎,？"。

也許你會說："我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！",。

在這里我要大聲的說："你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!",。

在這段日子里,，我了解了飯店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們飯店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們飯店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤心得體會，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

做服務(wù)員的心得體會篇二

1,、自身不足與缺點(diǎn)：

通過這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)。

目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)想法和建議。

1,、想法：

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè)社會,。是我們真正踏入社會前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響,。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表,，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2,、建議：

對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn)。

做服務(wù)員的心得體會篇三

服務(wù)員作為餐廳中最重要的角色之一,，不僅要協(xié)助客人點(diǎn)餐,、上菜，更要在服務(wù)過程中創(chuàng)造愉悅的用餐體驗(yàn),，讓客人感受到貼心入微的服務(wù),。服務(wù)員的工作不僅僅是一個(gè)職業(yè)，更是一門藝術(shù),，需要不斷學(xué)習(xí)和提升,，才能更好地為客人服務(wù)。

第二段：學(xué)習(xí)必要性,。

學(xué)習(xí)對于服務(wù)員來說是必要的,。在日常服務(wù)中，服務(wù)員需要與各種各樣的客人打交道,。不同的客人有不同的需求和習(xí)慣,，服務(wù)員需要掌握應(yīng)對策略，提供個(gè)性化服務(wù),。此外,，學(xué)習(xí)可以提高服務(wù)員的領(lǐng)悟能力、觀察能力和溝通能力,，讓服務(wù)員更加細(xì)致入微地服務(wù)客人,，同時(shí)提高餐廳的整體服務(wù)水平,。

第三段：學(xué)習(xí)方式。

學(xué)習(xí)方式多種多樣,，服務(wù)員可以從書籍,、講座、培訓(xùn),、實(shí)踐等途徑中獲取知識和經(jīng)驗(yàn),。閱讀服務(wù)類書籍是一種不錯(cuò)的方式，它可以幫助服務(wù)員了解服務(wù)的理念和細(xì)節(jié),，從而提高服務(wù)效果,。在餐廳內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程可以幫助服務(wù)員掌握更深入的服務(wù)技巧和應(yīng)對策略，提高溝通協(xié)調(diào)能力,。同時(shí),，實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的最佳途徑，同時(shí)也是不斷完善服務(wù)技能的有效手段,。

第四段：學(xué)習(xí)效果,。

不斷學(xué)習(xí)是為了更好地為客人服務(wù)，如果僅注重自身提升而無法對餐廳服務(wù)水平產(chǎn)生明顯的提升,，則顯得意義不大,。學(xué)習(xí)效果可以通過顧客評價(jià)、客流量等指標(biāo)來反映,。如果顧客對服務(wù)員態(tài)度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧滿意度指標(biāo)較高，則表明服務(wù)員的學(xué)習(xí)獲得了肯定和認(rèn)可,，也為餐廳提供了良好的口碑宣傳,。

第五段：結(jié)語。

作為服務(wù)員,，我們應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)和能力,，不斷學(xué)習(xí)適用于餐飲服務(wù)的知識和技巧，爭取將卓越的服務(wù)質(zhì)量帶給客人,，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)員和客戶的“雙贏”,。只要我們對服務(wù)充滿熱愛,，不斷追求卓越,，相信我們就可以成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員。

做服務(wù)員的心得體會篇四

第一段：引言（150字）,。

服務(wù)員是餐廳中非常重要的一環(huán),，他們承擔(dān)著為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉快用餐環(huán)境的責(zé)任。作為一名服務(wù)員,，我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐漸領(lǐng)悟到了一些重要的心得和體會,。在這篇文章中,，我將分享我的學(xué)習(xí)心得和方法，希望能對其他服務(wù)員朋友有所幫助,。

第二段：注重基本功（250字）,。

作為一名服務(wù)員，我們首先要注重培養(yǎng)自己的基本功,。學(xué)好基本的禮儀和服務(wù)流程是最基本的要求,。在學(xué)習(xí)過程中，我會積極參加培訓(xùn)班和工作坊,，通過觀摩和實(shí)踐來提升自己的技能,。我也會積極閱讀相關(guān)書籍和文章，擴(kuò)大自己對行業(yè)的了解,。此外,，我堅(jiān)持觀察和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄兛梢詾槲覀兊某砷L帶來很大的幫助,。

第三段：善于溝通和協(xié)調(diào)（250字）,。

在服務(wù)行業(yè)，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是非常重要的,。作為一名服務(wù)員,，我要努力提升自己的溝通能力，學(xué)會傾聽和表達(dá),。在日常工作中,，我盡量與客人保持友好和親切的溝通，以確?？腿说男枨蟮玫綕M足,。另外，我也要和同事保持良好的溝通和合作,，以提供更好的團(tuán)隊(duì)服務(wù),。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)溝通能力的提升不僅使工作更加順利,，也能增進(jìn)人際關(guān)系的和諧,。

第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）。

提升服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員要始終追求的目標(biāo),。為了做到這一點(diǎn),，我會積極反思自己的工作表現(xiàn)，尋找改進(jìn)的空間,。同時(shí),，我也會主動(dòng)收集客人的反饋和建議，并對其進(jìn)行仔細(xì)研究和分析,。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí),，我能夠?yàn)榭腿颂峁└泳?xì)和周到的服務(wù),。我也會關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢，不斷更新自己的知識和技能,，以提高服務(wù)質(zhì)量,。

第五段：創(chuàng)造愉快的用餐體驗(yàn)（300字）。

作為一名服務(wù)員,，我的目標(biāo)是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷,，為客人創(chuàng)造一個(gè)愉快的用餐體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，我會多方面下功夫,。我會注重服務(wù)細(xì)節(jié)，例如提供溫暖的笑容和問候,，為客人提供個(gè)性化的建議和推薦等,。我會積極傾聽客人的需求，并在力所能及的范圍內(nèi)滿足他們的要求,。當(dāng)客人遇到問題或困擾時(shí),，我會積極尋找解決方案，并提供支持和幫助,。通過這種方式,，我相信我能夠提供一個(gè)滿意而愉快的用餐體驗(yàn)給每一位客人。

總結(jié)（200字）,。

在作為服務(wù)員的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，我深深體會到了基本功、溝通協(xié)調(diào),、服務(wù)質(zhì)量和用餐體驗(yàn)的重要性,。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提升了自己的技能和能力,，在工作中取得了一定的成績,。但是，我也明白自己還有很多需要改進(jìn)和提高的地方,，我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，成為一名更加優(yōu)秀的服務(wù)員。我相信只有不斷進(jìn)步,，不斷發(fā)展,，我們才能為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，為餐廳的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

做服務(wù)員的心得體會篇五

為了落實(shí)省委省政府關(guān)于開展“兩訪兩創(chuàng)”的活動(dòng)安排,，根據(jù)省教育廳和學(xué)院“兩訪兩創(chuàng)”工作部署，這次活動(dòng)我們緊緊圍繞教師學(xué)生轉(zhuǎn)變作風(fēng),，教職工履職盡責(zé)入手,，著力增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和班干部工作的能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì),，加強(qiáng)師生之間的情感交流,，達(dá)到了尊師重教、促進(jìn)和諧,、培養(yǎng)學(xué)生成人成才的目的,。具體情況總結(jié)如下：

一、開展活動(dòng)迅速,，訪談細(xì)致嚴(yán)密：

院通知下達(dá)后,，我系馬上召開“兩訪兩創(chuàng)”全體人員大會，搞好宣傳動(dòng)員,，積極收集意見和建議,，在廣泛爭取群眾意見的基礎(chǔ)上制定出了合理性、可操作性,、可應(yīng)用性的具體方案,，在這次與學(xué)生訪談的過程中，我們首先分組以茶話會的形式把學(xué)生召集在一起,，進(jìn)行調(diào)查摸底,，再根據(jù)結(jié)對幫扶對象，逐個(gè)訪談,。通過談學(xué)習(xí),、談思想、談生活,，充分了解學(xué)生的心聲和愿望,，進(jìn)一步了解他們的思想動(dòng)態(tài)，了解對學(xué)院的教學(xué)意見和建議,，本著在解決實(shí)際工作的同時(shí),，也能解決思想問題的目的，我和學(xué)生相互之間通過多次交流,，達(dá)到了坦誠相見,，真心對待，增進(jìn)友誼,，共同進(jìn)步的目的,，收效明顯。

二,、解決現(xiàn)實(shí)問題與解決思想同步：

這次訪談我們通過與學(xué)生的誠心交流,，都觸動(dòng)了思想、心靈,，所有學(xué)生都能講出自己的真情實(shí)感,，談到了學(xué)院好的方面,，也指出了存在的問題，這次訪談是一次心與心的交流,，靈魂與靈魂的融合,，讓我們看到了學(xué)院的發(fā)展與希望。有些同學(xué)提出的具體問題,，能馬上解決的我們馬上解決,，通過這次訪談活動(dòng)，我們深刻的感受到,，只要真心交流就會了解真情,，只要真心做事就能干好實(shí)事，所有一切美好的事物和好的思想都是通過實(shí)事干出來的,。

三,、下步打算：

一、加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí),，提高理論水平,，關(guān)心國家大事，關(guān)心學(xué)院發(fā)展大事,，留心身邊的小事,，發(fā)揮參政黨黨員的模范作用。教學(xué)中要多聽課學(xué)習(xí)交流,，多讀一些教育教學(xué)理論,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。著名教育家蘇霍姆林斯基也說過：“讀書,，讀書,，再讀書，教師要把讀書當(dāng)成第一精神需要,，當(dāng)作饑餓者的食物,。認(rèn)真聽取同事同學(xué)們的意見，在工作中開展批評與自我批評,，在互助與反思,，完善自我中共同提高。

二,、主動(dòng)積極開展工作,，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨,、盡力完成任務(wù),。注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、摸索出更好的工作方法進(jìn)而提高工作效率。虛心學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),。特別市今年還兼帶11級建筑學(xué)班班主任工作,，在面對學(xué)生學(xué)習(xí)生活上有困難的時(shí)候，就應(yīng)該把他們當(dāng)做自己的親人一樣去關(guān)心解決問題,，哪怕是自己一個(gè)不經(jīng)意間的舉動(dòng),，要是做得好可能在學(xué)生的心目中就會感覺到老師的呵護(hù)學(xué)校的溫暖,，要是做得不好的話哪怕是在班上說錯(cuò)一句話誤會一個(gè)學(xué)生一次,，可能就會影響這個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，嚴(yán)重的可能還會影響他自身的人生觀和價(jià)值觀,。所以在學(xué)習(xí)生活中要多去接近他們,，先和他們建立友誼，一身作則,，各方面嚴(yán)格要求自己,，提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)和人格魅力，這樣才能去更好的影響他們,、教育他們,、關(guān)心他們。

三,、要關(guān)心學(xué)院發(fā)展大計(jì),，學(xué)習(xí)學(xué)院辦學(xué)理念，多領(lǐng)悟?qū)W院精神,。在訪談學(xué)生的過程中,，學(xué)生就學(xué)校的專業(yè)建設(shè)及辦學(xué)硬件條件、社團(tuán)文化,、后勤服務(wù)上等都提出了具體的問題,。教師要做的主要工作是教書育人，但是作為校園的“主人”之一,，應(yīng)該明白要想把書教好讓學(xué)生學(xué)到東西,，不是僅僅限于講臺上的那點(diǎn)事兒，它要求我們每一位教師要對學(xué)院文化了解,、對辦學(xué)理念專業(yè)建設(shè)熟知,、對領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)院的建設(shè)規(guī)劃理解，這樣才能夠結(jié)合學(xué)院的教學(xué)特色從更本上朝著正確的方向去更好地教書育人,、傳道授業(yè),。

“兩訪兩創(chuàng)”活動(dòng)已經(jīng)開展了近一個(gè)月的時(shí)間，使我感受到學(xué)院在活動(dòng)中真正做到了：

交流思想,。訪談活動(dòng)覆蓋到每一位教師,、每一位學(xué)生，“全覆蓋”不留死角，不遺漏任何一個(gè)人,，做到真正“100%全覆蓋”,，全校中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部訪談教師，教師要訪談每一個(gè)學(xué)生,。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聽取教師對學(xué)院改革發(fā)展的意見建議,，對學(xué)校的相關(guān)實(shí)際情況給被訪談的老師做詳細(xì)的講解，鼓勵(lì)我們努力工作踏實(shí)工作,；教師深入到教室,、食堂、寢室和社團(tuán),，與學(xué)生交心談心,，認(rèn)真傾聽學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的想法和對學(xué)院改革發(fā)展、人才培養(yǎng),、社團(tuán)活動(dòng)等方面的意見建議,。訪談中領(lǐng)導(dǎo)和教師、教師和學(xué)生之間互相交流思想增進(jìn)感情,，使我們每位被訪者教師學(xué)生敢于說出心里話,。進(jìn)一步暢通師生反映呼聲、表達(dá)意愿,、建言獻(xiàn)策的.渠道,，增加交流機(jī)會，融通思想感情,，凝聚發(fā)展共識,。

立德樹人?！皟稍L兩創(chuàng)”活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)訪談我們,，教師訪談班上的學(xué)生，這就像一根無形的鞭子在暗地時(shí)刻鞭策著我們要提高上課水平,，要關(guān)心學(xué)生,、愛護(hù)學(xué)生、親近學(xué)生,，堅(jiān)持以學(xué)生為本,。

促進(jìn)和諧。通過開展“兩訪兩創(chuàng)”,，有利進(jìn)一步促進(jìn)和諧校園建設(shè),。訪談加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)教師學(xué)生間的溝通協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)借此活動(dòng)能關(guān)心了解教師在工作生活上的困難,，為師生解決實(shí)際問題,；教師也能夠更深入的融入到學(xué)生中去聽取學(xué)生對課堂對學(xué)校的真實(shí)意見想法,。更好的營造校園安全祥和、上下心通氣順,、師生教學(xué)相長的和諧育人環(huán)境,。

兩訪兩創(chuàng)是手段；真正的把訪談中的問題解決落到實(shí)處才是目的,；我們每個(gè)人通過訪談深刻的認(rèn)識到自身存在的問題,，并力爭在以后的工作中朝著正確的方向去努力完善才是解決方法。那種“學(xué)院是我家,，建設(shè)‘靠大家’”的想法是錯(cuò)誤的,，要想把學(xué)院建設(shè)的更壯大作為學(xué)院的每一份子都負(fù)有不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。這不僅是一個(gè)學(xué)院教師應(yīng)該努力做到的,，作為年輕的教師更應(yīng)該努力做到,?？傊?，我要以這次“兩創(chuàng)兩創(chuàng)”活動(dòng)為起點(diǎn)，不斷創(chuàng)新教學(xué),，多反思,，多提高，在培育學(xué)生的同時(shí),，也要在職業(yè)生涯中不斷充實(shí)和謀求自我發(fā)展,，在今后的工作中取得更大的成績。

做服務(wù)員的心得體會篇六

在我們餐廳有實(shí)習(xí)崗位,，想要成為正式人員,，就必須要敬禮我們餐廳的考驗(yàn)與磨礪，我在實(shí)習(xí)期間也經(jīng)歷了很多變化學(xué)習(xí)很多,，對于工作有了更多的感悟,。

做一個(gè)服務(wù)員我原本想的也非常簡單，只要把客戶需要的東西給客戶,，在客戶需要我們出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn),。但是等到了工作中并沒有想象中那么容易。其中也有很多講究,，來到餐廳我就受挫了,，在那時(shí)有一個(gè)比較胖的客戶，一家人來到我們餐廳,，吃飯的時(shí)候因?yàn)闆]有及時(shí)給他們收拾讓他們非常惱火,，最后我還被經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓，內(nèi)心的委屈與難受根本無法宣泄,。

好在有同事的安慰讓我可以平復(fù),，對于這樣的情況我也清楚不是我一個(gè)人的錯(cuò)，大家都有錯(cuò)，但是客戶錯(cuò)了我們不能怪罪,，因?yàn)榭蛻羰巧系坌枰覀內(nèi)フ疹櫤萌ナ谭詈?，這是我們的工作，我需要諒解也需要去做好自己的工作,。

從此之后我工作就長了個(gè)心眼在工作的過程中會詢問其他同事,，同樣也會自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在積累中前進(jìn),，避免犯錯(cuò),。在工作中我們要擦亮眼睛，能夠準(zhǔn)確的猜到客戶的心里需要,，在客戶需要一些美味佳肴的時(shí)候能夠及時(shí)獻(xiàn)上讓客戶可以及時(shí)遲到自己想要的東西,，讓我們的服務(wù)充滿人性化讓客戶感到我們工作的用心，這樣就算我們犯錯(cuò)了也不會受到多少懲罰,，可以讓我們更多的了解和接觸客戶,。

同樣作為服務(wù)人員自身的禮儀禮貌是最基本的，這體現(xiàn)一個(gè)餐廳的文化,，素養(yǎng),，穿著整潔，文明禮貌的服務(wù)員大家都喜歡都愿意接近,，對待客戶做好基本禮儀,，用微笑作為我們的武器，這樣能夠很好的拉近與客戶的距離又不會讓客戶反感,，就算客戶有什么不愉快的事情也都愿意心平氣和的與我們說,，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇，能夠更好的得到客戶的認(rèn)可,。

工作是一門學(xué)問,，需要學(xué)習(xí)的東西非常都，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他,，比如客戶的心里活動(dòng),，能夠了解客戶，能夠從客戶的言談中清楚客戶的情況根據(jù)客戶的需要給客戶合適的點(diǎn)菜單等,，這都是需要通過工作來磨練出來,，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作,，把客戶至上的道理明了于心,，做到不爭，不搶,，遇事,，能退就退,，謙讓有禮，雖然會在這過程中吃虧,，但是能夠贏得更多客戶的尊重,。與客戶吵架，與客戶爭執(zhí)雖然最后獲得了勝利,，但是只會讓客戶看到我們盛氣凌人,，讓客戶看到我們的作態(tài)，只會反感,，可客戶需要我們呵護(hù),，需要我們?nèi)フ疹櫋Ｒ驗(yàn)槲覀儗儆诜?wù),，做的就是讓我們更好的服務(wù)于客戶,。

文檔為doc格式。

做服務(wù)員的心得體會篇七

作為一名服務(wù)員,，我有幸在這個(gè)職業(yè)中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識,。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)員是聯(lián)系顧客和商家之間的重要橋梁,。通過這個(gè)職位,，我不僅學(xué)到了技能，還培養(yǎng)了責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神,。在這篇文章中，我將分享我作為一名服務(wù)員的學(xué)習(xí)心得體會,。

第二段：技能的學(xué)習(xí)和提高,。

作為服務(wù)員，熟練的服務(wù)技能是必不可少的,。在學(xué)習(xí)過程中,，我通過模擬實(shí)戰(zhàn)和與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事交流，逐漸熟悉了各種服務(wù)技巧,，如禮貌用語,、注重細(xì)節(jié)、熟悉菜單等,。通過不斷的實(shí)踐,，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使顧客的就餐體驗(yàn)更加愉快,。此外,，我還學(xué)會了如何應(yīng)對各種突發(fā)狀況，如顧客投訴或服務(wù)失誤,。經(jīng)歷了一些挫折和困難后,，我明白了只有不斷努力和學(xué)習(xí)才能提升自己的服務(wù)水平,。

第三段：責(zé)任感的培養(yǎng)。

作為服務(wù)員,，我認(rèn)識到責(zé)任感的重要性,。服務(wù)員的職責(zé)不僅僅是簡單地為顧客提供服務(wù)，還包括保持店面的整潔和衛(wèi)生,，協(xié)助解決問題,，確保食品安全等。我意識到,，我所做的每一項(xiàng)工作都能直接或間接地影響到顧客的就餐體驗(yàn),。因此，我對工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé),，努力使每一位顧客滿意,。這種責(zé)任感讓我更加積極主動(dòng)地對待工作，為顧客提供最好的服務(wù),。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

在服務(wù)行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵,。作為一名服務(wù)員,，我要與其他員工密切合作，共同完成工作任務(wù),。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和配合,，我學(xué)到了如何更好地與他人合作，協(xié)調(diào)工作節(jié)奏和分工,。我也體會到了團(tuán)隊(duì)合作的力量,。每當(dāng)面對繁忙的時(shí)刻，我們通過相互之間的支持和協(xié)助,，能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn),，保證顧客的需求得到及時(shí)滿足。團(tuán)隊(duì)合作不僅是完成工作的手段,，更是培養(yǎng)友誼和合作意識的平臺,。

第五段：個(gè)人成長與未來展望。

作為一名服務(wù)員,，我不僅僅是為了賺取生活費(fèi)而工作,，更是在不斷地學(xué)習(xí)與成長。通過服務(wù)員這一職位,，我培養(yǎng)了很多重要的技能和品質(zhì),，如溝通能力、人際關(guān)系能力,、應(yīng)變能力等,。這些技能不僅在工作中有用,，也能在個(gè)人生活中運(yùn)用,。我相信,，這些經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)將對我日后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,。我將會繼續(xù)學(xué)習(xí)，提升自己的技能,，努力成為一名更加出色的服務(wù)員,。

總結(jié)：

總的來說，作為一名服務(wù)員,，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識,。通過技能的學(xué)習(xí)和提高，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,。通過培養(yǎng)責(zé)任感,，我更加認(rèn)真地對待工作，為顧客提供最好的服務(wù),。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量,。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，提升自己的能力,，為更好地服務(wù)顧客貢獻(xiàn)自己的力量。

做服務(wù)員的心得體會篇八

段落一：

每一個(gè)服務(wù)員都會有自己的旅行心得,，這是一種經(jīng)歷,，一份收獲，也是終身難忘的記憶,。作為服務(wù)員,，我也有幸到過不少地方旅行，這讓我更加深刻地認(rèn)識到了服務(wù)行業(yè)的重要性和服務(wù)精神的重要價(jià)值,。服務(wù)員旅行所獲得的最重要的體驗(yàn)，不僅僅是環(huán)境和美景,，更重要的是對待服務(wù)工作的態(tài)度和精神的提升,，能夠反哺到我們平時(shí)的工作中，從而更好地提升工作質(zhì)量和服務(wù)效果,。

段落二：

在旅行中,，我深深地感受到了一流的服務(wù)品質(zhì)。像西班牙的酒店,、奧地利的餐廳和日本的溫泉旅館等地,，以其獨(dú)特的服務(wù)理念和細(xì)致入微的服務(wù)，使我深受觸動(dòng),。在這些場所中,，可以明顯地感受到服務(wù)的良好態(tài)度和正確的服務(wù)執(zhí)行,。這不僅得益于服務(wù)員的專業(yè)技能，更為重要的是產(chǎn)生于良好的服務(wù)文化和企業(yè)文化相融合,，并在人們的工作,、生活中不斷地強(qiáng)化、宣揚(yáng),、提升,。

段落三：

盡管服務(wù)工作不同于其他職業(yè)，但無論在工作中或是旅行中,，我們都應(yīng)該對待服務(wù)工作要充滿熱情進(jìn)行,。正確的態(tài)度與思路很重要，只有從根本上改變了對待服務(wù)工作的態(tài)度,，才能從中獲取到更加長遠(yuǎn),、客觀和自覺性的收益。在這種情況下,，不僅可以切身體會到服務(wù)行業(yè)的內(nèi)性和形式,，更可以深刻地了解并感受到服務(wù)文化和服務(wù)精神的蘊(yùn)含，不斷地提升自己的服務(wù)心態(tài),。

段落四：

服務(wù)員的培訓(xùn)與激勵(lì)更是重中之重,。在這個(gè)過程中，需要從公司級別制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃,，明確服務(wù)員的崗位職責(zé),，以及工作與行為準(zhǔn)則，并給予具體的培訓(xùn),，讓他們準(zhǔn)確而真誠地傳遞服務(wù)理念,，從而在這個(gè)旅游服務(wù)行業(yè)中游刃有余。同時(shí)也可通過為服務(wù)員設(shè)置各種激勵(lì)機(jī)制,，以提高服務(wù)員的職業(yè)成長和個(gè)人發(fā)展,，從而進(jìn)一步提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)業(yè)績效益。

段落五：

總的來說,，服務(wù)員與服務(wù)需要相互補(bǔ)充,，以打造出更具有競爭力和價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品。作為服務(wù)員,，需要充分利用旅行機(jī)會,，不斷發(fā)掘和吸收其他國家的優(yōu)秀服務(wù)理念、服務(wù)技能,、服務(wù)精神,，同時(shí)不斷完善自身的服務(wù)理念與方法，并在工作實(shí)踐中不斷體現(xiàn)其價(jià)值和意義,，以此實(shí)現(xiàn)更好的職業(yè)個(gè)人發(fā)展高度和企業(yè)運(yùn)營效果提升,。

做服務(wù)員的心得體會篇九

一個(gè)半月的社會實(shí)踐一晃而過,，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些將這我未來的日子里激勵(lì)著我,，鞭策著我,，讓我的能力和學(xué)習(xí)更上一層樓。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,，也讓我進(jìn)一步明白了我們青年學(xué)生的成材之路肩負(fù)的歷史使命,，社會是一個(gè)大課堂，可以讓我們學(xué)到很多在學(xué)校里無法學(xué)到的東西,，同時(shí)也是一個(gè)大染缸,，有著各種各樣不同的人，要做到出淤泥而不染是一件不太容易的是,，各種人在不經(jīng)意間都有可能會影響到你,，所以堅(jiān)持自己是很重要的。社會的競爭激烈,，但是人情更重要,，多點(diǎn)人情味，眼睛少些金錢的氣息,。

暑期實(shí)踐的公司是在深圳,，從事的是服務(wù)類工作。眾所周知,，深圳被稱為一夜崛起的城市,，這樣快速崛起的城市難免會有些混亂和浮躁，在有些時(shí)候難免會受一些委屈,，但是卻不能以硬碰硬,，這樣不僅沒法解決問題，還好使事態(tài)更加嚴(yán)重,，不利于事情的解決,，這也意味著我們應(yīng)該在這些時(shí)候用自己的微笑面對客人，讓他們放輕松,，我們也好解決問題。這一次次的事情讓我們成長,，懂得了很多事情,。在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。

在我看來與人交往最重要的是尊重他人,，并且多做事。在新進(jìn)入一個(gè)公司時(shí)候,，因?yàn)樽约菏裁炊疾粫?，必須要請教別人，但是有些同事并不是很好處,，所以多做事讓他們看到自己的勤勞,，自然而然會對新人照顧些。在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時(shí),要因人而異!

俗話說：強(qiáng)龍壓不過地頭蛇,。無論在學(xué)校里多優(yōu)秀,，可是出了社會呢，社會和學(xué)校是兩不同的地方,，在公司里什么都要靠自己的獨(dú)立,。有些人在家里面父母照顧的無微不至，可是到了社會上,，無論遇到什么困難,，挫折都是靠自己去解決的，在這一個(gè)半月中我學(xué)會的自強(qiáng)自立,，靠自己的力量去解決遇到的困難挫折,，勇敢面對一切。

一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐,。實(shí)踐是認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展,。實(shí)踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題,。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高!認(rèn)識在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨(dú)立性,，可以對實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo),。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已。

作為心理專業(yè)的我,，在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán),。雖然實(shí)踐是服務(wù)類的行業(yè)，但是在實(shí)踐中我還是積極的把我所學(xué)到的知識運(yùn)用到其中,。比如在發(fā)生糾紛的時(shí)候,，我會積極的上前，使客人平靜下來解決這些問題,。我很開心能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到社會實(shí)踐中!在學(xué)校時(shí)主要是老師在講臺上教授我們理論性的知識,，我們在下面做筆記，而我對我自己的專業(yè)知識感覺也能應(yīng)付的來,，但沒有想到,，到了公司中，運(yùn)用并沒有想象中的那么容易,，時(shí)常的突發(fā)情況并不是我們這基礎(chǔ)的知識可以應(yīng)付的了的,。沒法應(yīng)付各種情況這對工作很是不利,，長期下去很難不被淘汰，我懂得了知識的重要,，而實(shí)踐更重要。我們在學(xué)校中要學(xué)好自己的專業(yè)知識,，不能只是紙上談兵,，如果僅僅是這樣的話，是不可能在社會上立足的,，所以一定要謹(jǐn)慎對待,。錯(cuò)不要緊，要緊的是知錯(cuò)就改,。

我們在學(xué)校中一定要好好學(xué)習(xí)知識,，并且抓住可以實(shí)踐的機(jī)會，畢竟3年之后,，我們將不再是一名大學(xué)生,，是社會中的一分子，要與社會交流,，為社會做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的,，為了鍛煉自己成為一名合格的,、對社會有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書,。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識,，為的都是將來走進(jìn)社會,，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識,，明天才能更好地為社會服務(wù),。

做服務(wù)員的心得體會篇十

服務(wù)員工作是一個(gè)面向顧客的工作，這種工作需要服務(wù)員有高度的責(zé)任感和服務(wù)意識,。在服務(wù)員的工作中,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，因此,，服務(wù)員需要時(shí)刻保持專注,，為顧客提供周到的服務(wù)和細(xì)心的照顧。本文將從服務(wù)員工作經(jīng)歷中總結(jié)出的心得體會來歸納總結(jié)一下服務(wù)員的職業(yè)技巧,。

二,、顯現(xiàn)自己的責(zé)任心,。

服務(wù)員是餐廳和酒店服務(wù)業(yè)的重要一員，他們通過自己的努力,，才能給客人帶來舒適和完滿的就餐和住宿體驗(yàn),。作為服務(wù)員，一定要保持高度的責(zé)任心,，始終把顧客的需求放在首位,，耐心傾聽客戶的意見和建議，并積極做好相關(guān)的處理和情況反饋,。同時(shí),，服務(wù)員也要時(shí)刻提醒自己保持整潔和良好形象，不斷提升自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平,，切實(shí)做好服務(wù)質(zhì)量,。

三、注重溝通和合作,。

服務(wù)員在工作中需要經(jīng)常和客人接觸,，這就需要服務(wù)員具備高超的溝通能力和合作精神。與客人溝通要清晰簡單,，要了解客人的喜好和需要,，根據(jù)客人的意愿來進(jìn)行服務(wù)。同時(shí),，服務(wù)員與同事之間的溝通和合作也很關(guān)鍵,，團(tuán)隊(duì)合作是工作的基礎(chǔ)，只有通過多方面的合作,，才能更好地完成工作任務(wù),。

四、耐心的細(xì)節(jié)把控,。

在服務(wù)員的工作中,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定了服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。完美的服務(wù)需要服務(wù)員時(shí)時(shí)刻刻注意每一個(gè)細(xì)節(jié),，關(guān)注顧客的需求,，及時(shí)為顧客提供幫助和支持。在服務(wù)過程中,，服務(wù)員不僅要把握好服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)還要關(guān)注餐廳或酒店的衛(wèi)生、品質(zhì)等方面的控制,，細(xì)節(jié)掌控的好,，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客信賴。

五,、不斷追求卓越,。

作為一名服務(wù)員,，他們的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，直接關(guān)系到顧客的消費(fèi)感受和回頭率,。因此,，服務(wù)員需要不斷追求卓越，通過職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高自己的服務(wù)水平,。同時(shí),，服務(wù)員們還應(yīng)該積極參與討論和反饋，從顧客反饋中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，把其中的不足之處不斷改進(jìn)和完善，不斷提升自己的服務(wù)水平,。

結(jié)語：

服務(wù)員是餐飲和酒店服務(wù)業(yè)中不可或缺的重要一員,，他們的工作關(guān)系到顧客的消費(fèi)感受和滿意度。服務(wù)員在工作中要時(shí)刻保持高度的服務(wù)意識和責(zé)任感,，注重溝通和合作,，耐心細(xì)致的掌握好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷追求卓越,，才能做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人感到舒適和滿意。

做服務(wù)員的心得體會篇十一

距離20xx年4月25日,，我已經(jīng)來到清遠(yuǎn)一個(gè)半月了,，這也就意味著我在清遠(yuǎn)索菲特麗豪大酒店客房部撐了一個(gè)半月。從一開始的苦澀心情到后來的慢慢接受,，所有的苦與痛都慢慢淡化了,，雖然一開始很否定這份工作，也很排斥它,，認(rèn)為學(xué)不到東西,，而且看著其它同學(xué)帶著喜悅?cè)ド习啵约簠s做的是又苦又累的工作時(shí),，覺得心理很不平衡,。后來自己慢慢的適應(yīng)了，心態(tài)也放開了,，工作起來也沒那么累了,，才慢慢的從中體會這份工作，而且不是有句話這樣說嗎：既來之,，則安之,。所以既成事實(shí)，不能改變就只是接受了,。其實(shí)說真的,，我真的不知道這份工作可以學(xué)到什么,，要說可以學(xué)到的東西應(yīng)該是細(xì)心了。就像查退房了,，要在三分鐘內(nèi)查出客人消費(fèi)了什么,。損壞了什么物品，而且不能查漏,，如果查漏就需要自己賠,，所有的一切都與金錢掛鉤，能不細(xì)心嗎?另外學(xué)到的應(yīng)該是如何跟客人交際了,，既要做到令客人滿意又要不阻礙自己的'工作,，這就要講究技巧了。就拿幫客人開門來說,，有兩種情況：一是客人的房卡開不了門,，應(yīng)該用客人的房卡試多幾遍，若不行,，就可以禮貌的叫客人到前臺更換房卡,，如果客人不愿走動(dòng)，那就打電話到客房部辦公室,，麻煩文員叫bellboy把門卡送上來,。二是客人沒有房卡，但又要求服務(wù)員幫忙開門,，服務(wù)員不可以客人說開門就幫他開門,，應(yīng)該要詢問客人的資料，并與文員核對資料,，確定資料無誤時(shí)就立即幫客人開門,，并向客人說聲：不好意思，耽誤了您保貴的時(shí)間,。我們這樣做是為了您的財(cái)產(chǎn)和人身安全,，請您諒解。祝您在酒店住得舒適,。若客人資料對不上,，那就應(yīng)該禮物且婉轉(zhuǎn)的叫客人到前臺核查。并說：這是我們的工作職責(zé),，也是為了您的財(cái)產(chǎn)和人身安全,。請您到前臺核查后再上來，謝謝您的合作,。

客房服務(wù)員比起其它部門人員最大的好處就是站得高望得遠(yuǎn),，雖然現(xiàn)在很辛苦，但我會每天給自己小小的挑戰(zhàn),，并且放寬自己的心態(tài),。希望可以從中學(xué)到更多,，不管以后會怎么樣，既然現(xiàn)在我已經(jīng)堅(jiān)持了那么久,，未來的日子我更加要堅(jiān)持,。站得高看的遠(yuǎn)，世界就在我腳下,。我現(xiàn)在跟自己說,，現(xiàn)在的辛苦是為了以后的幸福。所以即使現(xiàn)在對這份工作已慢慢熟悉了,，也沒那么辛苦了,，不會說那么多抱怨了。但是我還是會從另外的角度去看這個(gè)問題,。

做服務(wù)員的心得體會篇十二

酒店工作中熱忱雖然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題,。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、負(fù)疚,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí),。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳達(dá)起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助,。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中,。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜,。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的.情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí),。善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方,。

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

做服務(wù)員的心得體會篇十三

現(xiàn)如今,，隨著人們生活水平的提高,，出門旅游的次數(shù)也越來越多。而隨之而來的,，是越來越多的服務(wù)員走出自己的城市,，走向陌生的土地，去無微不至地為游客們提供服務(wù),。在這些服務(wù)員的旅行中,，他們所感受到的心得體會也是與眾不同的。本篇文章就將著重探討服務(wù)員在旅行中所感受到的心得體會,。

第二段：積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度,。

作為服務(wù)員，在旅行中其最主要的職責(zé)就是為游客提供服務(wù),。在服務(wù)中的態(tài)度,，直接關(guān)系到游客的滿意度。因此,，為了讓游客們感到更舒適,、更溫馨，服務(wù)員得時(shí)刻保持積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度,，根據(jù)游客的要求及時(shí)滿足游客們的需求,。在旅行中，服務(wù)員們時(shí)刻保持微笑,，不論游客們提出怎樣的要求都盡力滿足游客們的需求,，以細(xì)膩入微的服務(wù)讓游客們感受到溫馨和關(guān)愛。

第三段：吸收新鮮事物的能力,。

在旅途中,，服務(wù)員們除了承擔(dān)著為游客提供一系列的服務(wù)工作，他們也有時(shí)間去探索與體驗(yàn)?zāi)吧沫h(huán)境,，感受不同風(fēng)土人情,。可以說,，除了為游客們提供完美的旅行體驗(yàn)外,，服務(wù)員們也成為了一組探究旅行魅力的人員。因此,，在旅途中,，服務(wù)員們可以獲取到大量的有關(guān)旅行社的信息、旅行方式的建議，及社交技巧與管理等知識,。

第四段：接受不盡如人意的結(jié)果,。

在旅途中，服務(wù)員們有時(shí)也會遇到游客們的不耐煩情緒,，一些服務(wù)不盡如人意的結(jié)果,。如何面對這些情況，服務(wù)員們需要相對應(yīng)的技巧及知識,。在這個(gè)時(shí)刻,，服務(wù)員需要有容忍、耐心并且理性的態(tài)度,，用專業(yè)的技巧來解決問題,。即使是受到了某些旅客的投訴，服務(wù)員們也需要立即區(qū)分情況,，并且思考合理合法的解決方案,。這也讓服務(wù)員們充分感受到遇到問題時(shí)，應(yīng)該如何用合適的方法去解決問題,。

第五段：體驗(yàn)旅行的樂趣,。

關(guān)于旅游，不只是服務(wù)員的工作,，旅客們也是為了享受旅游帶來的樂趣而選擇去旅游,。同樣的，在服務(wù)員的旅途中,，他們也會體驗(yàn)到行程中蘊(yùn)含的樂趣,。他們可以隨時(shí)探尋陌生的風(fēng)景，感受純凈的空氣,，接觸不同的食物文化,，同時(shí)還能遇到各種旅客和同行的人，共同分享旅行中的美好時(shí)刻,。這些都是服務(wù)員們在旅途中所能享受到的樂趣，也同時(shí)成為了此次旅行中最珍貴,、難忘的體驗(yàn),。

結(jié)尾：

在旅途中，服務(wù)員們所感受到的不僅僅是為游客提供服務(wù)的責(zé)任,，更是無盡的學(xué)習(xí)和探索,。他們所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)不僅可以用在旅游服務(wù)行業(yè)中，還可以用在人生的各個(gè)方面中,。服務(wù)員們也需要體驗(yàn)旅行的樂趣,，從中得到更多的啟示和滿足。在這樣的一個(gè)過程中，服務(wù)員們不但能夠提升自我能力,，同時(shí)也真正體驗(yàn)到了旅行的真諦：探索未知,，享受生活，溫馨相伴,。

做服務(wù)員的心得體會篇十四

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門,。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺,，鄭經(jīng)理氣質(zhì),、漂亮，張秘書可愛,、親切,，同事也很熱誠、真切,，還有廚房阿姨做的飯也好好吃,。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

此外,，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”,。因?yàn)樽隽巳斓?客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,，交流溝通,。每一天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會有疲憊的感覺,。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié),，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事,，并且置身其中也能學(xué)到很多,。

第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使,，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，并且很還有成就感,。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧,、練習(xí)與人交流、溝通,；還記錄了很多潛在客戶的號碼,。所以第一天就很簡便、愉悅的結(jié)束了,。

第二天,，這是感悟頗多的一天,，因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮,，也沒了新東西可學(xué),，所以一開始還慢郁悶的?？墒窍胂胱约翰荒苣敲搭j廢,，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試應(yīng)對。這樣使打電話的效率很高,，記錄的潛在客戶居然有14個(gè),，比前一天還多了5個(gè)；并且也鍛煉了一下自己,。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,，正面思維的作用吧!

第三天，這是趨于平淡的一天,，這一天自己能夠用比較平常,，正確的心態(tài)、方法去應(yīng)對一天的工作了,。

總體而言,，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會再接再厲,。

做服務(wù)員的心得體會篇十五

很早就有找份兼職做的想法,，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當(dāng)一名臨時(shí)營業(yè)員,，從一月十七做到二月十三,，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場工作心得,。

工作的主要任務(wù)就是加貨,，整理貨架，引導(dǎo)客人購物,。一開始很不習(xí)慣,，還有一種上當(dāng)受騙的感覺，因?yàn)闋I業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營業(yè)員就像一個(gè)商場導(dǎo)游一樣,，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購物;然而實(shí)際上,，營業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨,。

可能是商場不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的,，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里,，促銷員是沒幾個(gè)的,，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久,，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位,，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了,。所以,，在大多時(shí)候是既累又很無聊的。

由于上貨,，手被包裝袋給劃破了,，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時(shí)排面沒有弄好,，罵是少不了的,，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時(shí)不但要自己賠錢,，還有被辭職的危險(xiǎn),，扣工資那是理所當(dāng)然的了，心得體會《商場工作心得》,。老板有兩三次拈出我的失誤,，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以后再也不閑來無事了,。想想我一個(gè)大學(xué)生,，怎么說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).

知道了一般超市的運(yùn)作模式,，知道了營業(yè)員與促銷員的不同,，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的)，知道了怎樣與零售商交流,，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時(shí)間,，那里需要開單買煙)，知道了人事文員的基本責(zé)任,，知道了怎樣打稱.認(rèn)識了打價(jià)機(jī),，認(rèn)識了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友,。

大年三十那天晚上,，公司組織活動(dòng)，我就是和他們迎接到來的,，我門在餐廳笑啊,，說啊,，唱啊，還吃了好多好多菜,，喝了好多好多酒,，真的是不同尋常的體驗(yàn)和他們在一起，沒有競爭,，沒有猜忌,，有的只是簡單直白。

做服務(wù)員的心得體會篇十六

在我們生活中,，服務(wù)員是隨處可見的一群人,。他們不僅僅是為顧客提供飲食服務(wù)的人員，他們更是一個(gè)城市,，一個(gè)國家的文化代表,。在這個(gè)行業(yè)，工作壓力大,，時(shí)間緊,，對身體和心理的消耗也很大。有些服務(wù)員為了放松身心,，會選擇旅行來調(diào)整狀態(tài),。今天，我就來分享一下我作為一名服務(wù)員的旅行心得與體會,。

第二段：選擇出行目的地,。

選擇出行目的地，是旅行的第一步,，也是最重要的一步,。作為一個(gè)服務(wù)員，工作時(shí)間不固定,，工作節(jié)奏快,，需要自己有足夠的精力來應(yīng)對壓力。因此,，我選擇的目的地通常是一些風(fēng)景優(yōu)美,，氣氛輕松的景點(diǎn)或者小城鎮(zhèn)。這些地方可以讓我放松下來,，享受旅途,，擺脫工作中的壓力。

第三段：旅行中的感受,。

旅行中,，我會帶上相機(jī)記錄下每一個(gè)美好的瞬間。然后,，我會在旅途中找到一個(gè)安靜的地方,，坐下來聽聽音樂,，沉淀一下思路，思考一下生活,。這個(gè)過程非常有益于我的身心健康。在旅行中,，我還遇到了很多好客的人們,，和他們聊聊天，聽他們的故事,，一起分享旅途中的快樂與驚喜,。

第四段：回歸工作，發(fā)現(xiàn)更大的價(jià)值,。

旅行結(jié)束了,，我并沒有覺得失落，反而充滿了精力和奮斗的動(dòng)力,。在和不同的人交談和分享的過程中,，我收獲了更多的知識和智慧，發(fā)現(xiàn)了更多的價(jià)值,。這個(gè)旅途給了我一個(gè)新的視野,，讓我在回歸到工作中時(shí)，更加積極樂觀,，一步步成長,，為顧客們提供更好的服務(wù)。

第五段：總結(jié),。

在這個(gè)快節(jié)奏的社會里,，服務(wù)員的工作壓力很大，但是,，我們的應(yīng)對方法和精神狀態(tài),，是可以改變的。旅行不僅僅是為了放松身心,，更是一段成長的旅程,。在旅行中，我們可以發(fā)現(xiàn)更多的生活,、工作和社會的智慧,，讓我們更好地回歸工作，并提供更好的服務(wù),。在這個(gè)過程中,，我們不僅僅是服務(wù)員，還是讓顧客感受到城市美好的代表者,。所以,，無論是工作還是旅行,，我們都要做最好的自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

做服務(wù)員的心得體會篇十七

第一段：引言（150字）,。

火車服務(wù)員是為乘客提供服務(wù)的重要角色，我作為一名火車服務(wù)員已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗(yàn),。在這段時(shí)間里,，我深刻理解到火車服務(wù)員的工作不僅僅是提供基本的餐飲服務(wù)，更重要的是為乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適,、溫馨的旅程環(huán)境,。在這篇文章中，我將分享一些我的工作心得和體會,。

第二段：細(xì)致入微的服務(wù)（250字）,。

作為火車服務(wù)員，最重要的是在提供餐飲服務(wù)的同時(shí),，細(xì)致入微地滿足乘客的需求,。我發(fā)現(xiàn)，時(shí)刻關(guān)注乘客的需要,，并在可能的情況下提前滿足他們的要求,，能夠讓乘客感到受到了關(guān)心和尊重。有一次,，一位乘客特別喜歡喝咖啡,，但他的需求在訂單中沒有列明。我主動(dòng)詢問他是否需要咖啡,，雖然需要額外付費(fèi),，但他對我的細(xì)致關(guān)懷表示贊賞。這個(gè)小細(xì)節(jié)讓他對整個(gè)旅程有了更好的印象,，以至于在他離開時(shí),，他感動(dòng)地握著我的手說了一聲“謝謝”。

第三段：展現(xiàn)親和力和耐心（300字）,。

火車旅行時(shí)間較長,，乘客普遍會有各種各樣的需求和問題。作為火車服務(wù)員,，我時(shí)常需要展現(xiàn)親和力和耐心,。每當(dāng)乘客對訂單上的訂餐菜品有疑問時(shí)，我總是耐心地解答,，幫助他們做出選擇,。我還會努力與乘客建立良好的溝通，尤其是對于那些需要特殊照顧的乘客，比如老年人或孩子,。有一次,，一位老年乘客在解決座位問題時(shí)，因?yàn)槲覍λ年P(guān)懷和耐心,，感動(dòng)得熱淚盈眶,。他告訴我，這是他第一次感受到乘坐火車的舒適,，也是他最美好的一次火車旅行經(jīng)歷,。

第四段：應(yīng)對突發(fā)情況（250字）。

作為火車服務(wù)員,，我們時(shí)常會因應(yīng)突發(fā)情況而臨場應(yīng)變。比如突然冒出的煙霧,、車廂內(nèi)的亂哄哄的場面等,。這時(shí)，作為服務(wù)員,，我們需要冷靜應(yīng)對,，并迅速采取正確的措施。有一次,，我親眼目睹了在火車上發(fā)生的一場爭執(zhí),，我立刻介入并以耐心和冷靜的態(tài)度協(xié)助乘客化解紛爭。通過我的及時(shí)干預(yù)和有效的應(yīng)對措施,，不僅成功地解決了紛爭,，還贏得了乘客們的贊許。

第五段：從工作中獲得的成就感（250字）,。

我的工作中充滿了挑戰(zhàn),，但也給了我許多成就感。當(dāng)乘客在旅行結(jié)束時(shí)對我微笑和贊揚(yáng),，我便感到滿足和開心,。我以自己的工作為榮，因?yàn)槲蚁嘈盼业姆?wù)可以為乘客的旅行增添美好的回憶,。通過這份工作,，我不僅提升了自己的溝通和應(yīng)變能力，還收獲了許多乘客的真誠友誼,。工作中的辛苦并不重要,，重要的是我能從中體會到乘客對我的信任和關(guān)注。

總結(jié)：

作為一名火車服務(wù)員,，我深深感受到細(xì)致入微的服務(wù),、展現(xiàn)親和力和耐心、應(yīng)對突發(fā)情況以及從工作中獲得的成就感。這些經(jīng)驗(yàn)不僅是我個(gè)人的心得體會,，也是作為火車服務(wù)員的重要責(zé)任,。我會繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)技能，為更多乘客提供更好的旅行體驗(yàn),。