當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇一

儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn),，也是店員給顧客的第一印象,。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。

（1）店員的儀表要莊重,、大方,、美觀、整潔,。儀態(tài)要熱情大方,、舉止得體。

（2）穿著打扮要與自己的職業(yè),、身份,、年齡、性別,、體型相稱,，與周圍環(huán)境相諧調(diào)。

（3）通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味,、特色及流行趨勢,，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色,。

（4）儀態(tài)要得體,，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿,。接待顧客時(shí)要精神集中,。不要精神渙散，態(tài)度散漫,，或高聲粗氣地喊叫,，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。

（5）服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服,，使顧客易于辨認(rèn),，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感,，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神,，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感,。

店員的著裝要合體,，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透,，紐扣整齊不漏掉,，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié),、飄帶等戴正不歪斜,。要保持衣褲清潔，無污垢,，鞋面無灰塵,。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感,，但一般不使用奇裝異服招徠顧客,。

營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇二

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如"您好",！"歡迎光臨",。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客,。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開柜臺(tái),，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng),，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會(huì)問什么是"比利時(shí)切工",，什么是"火"。營業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的.感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告",，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人",。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級(jí)的,，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走）,，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),，比如："如果您不佩戴時(shí),，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起,。"此話立即引起顧客注意："為什么,？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題）,，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨",，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來",，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷售的始終,。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀,，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低,。所以講,，誠信有利于別人，更有利于自己,。

回首過去,，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車間換到辦公室再到銷售,，經(jīng)歷著工作崗位的變遷,，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無知的小伙,，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售,。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大,，而自己的腰包缺沒有見漲,，感到無比的失落和無奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢,，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷,，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解,，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的,。是啊，多么的有道理啊,，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢,？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己,，而忽視了別人的存在嗎,？看來我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單,，給了自己成就感,，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足，這樣的工作還有意義嗎,？想的頭都大了,，還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比,，只能找一個(gè)開明一點(diǎn)的老板或者自己做老板,，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜。

營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇三

營業(yè)員銷售藥品是一項(xiàng)非常重要的工作,，因?yàn)樗幤放c人們的健康和安全密切相關(guān),。作為一名合格的營業(yè)員,，要通過有效的銷售來給顧客提供正確的建議和服務(wù)，確保他們選擇最適合自己的藥品,。在這個(gè)過程中,，我必須要有一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也需要具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度,。

第二段：了解藥品,。

了解藥品是營業(yè)員銷售藥品的基礎(chǔ)，只有掌握了藥品的種類,、作用,、用法和副作用等知識(shí)，才能對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)的咨詢和建議,。此外,，還需要及時(shí)了解新藥品的研發(fā)情況和性質(zhì)，以便能時(shí)刻為顧客提供最新的信息和建議,。因此，我經(jīng)常參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng),，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí),。

第三段：與顧客溝通。

與顧客溝通也是我工作中的重要一環(huán),。在為顧客提供藥品時(shí),，我必須要了解他們的身體狀況、用藥史,、過敏情況等信息,，以便更好地為他們提供幫助。同時(shí),，對(duì)于一些藥品的使用方法,、劑量等問題，我也需要耐心地解答顧客的疑問,，確保他們正確地使用藥品,。在溝通中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心,，用心傾聽客戶的需求和意見,，盡最大努力為他們提供更好的服務(wù)。

第四段：服務(wù)態(tài)度,。

在銷售藥品的過程中,，良好的服務(wù)態(tài)度同樣也是至關(guān)重要的。我相信,，只有真正用心去為顧客著想,，才能贏得他們的信任和尊重,，讓他們愿意再次光顧我們的店鋪。因此,，我盡力為顧客提供便捷,、舒適的購物環(huán)境，及時(shí)解答問題,，關(guān)心他們的購物體驗(yàn)和用藥效果,，讓他們感受到真誠和溫暖。

第五段：總結(jié),。

作為一名營業(yè)員,，銷售藥品的過程中需要具備許多技能和要求，但以客戶為中心,，用心服務(wù)人始終是最重要的,。不僅要具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力，還需要具備細(xì)心,、耐心和責(zé)任心等優(yōu)秀品質(zhì),，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。只有在這樣的基礎(chǔ)上,，才能在激烈的競爭中取得更好的業(yè)績,，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離,?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是最美好的語言,。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),，表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后,，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”。

積極主動(dòng),，以誠相待,。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼，你好,，過來啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了，7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買,。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重,、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛,，來源于對(duì)工作的激情,。

營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇五

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如"您好",！"歡迎光臨",。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此,，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái),，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng),，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是"比利時(shí)切工",，什么是"火"。營業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告",，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人",。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級(jí)的,，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走）,，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客,。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如："如果您不佩戴時(shí),，請將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意："為什么,？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題）,，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石",。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來",，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等,，要講"情"字融入銷售的始終。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映,。與同事進(jìn)行交流，尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠信,，嚴(yán)禁欺詐、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭,，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低,。所以講,，誠信有利于別人，更有利于自己,。

回首過去,，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車間換到辦公室再到銷售,，經(jīng)歷著工作崗位的變遷,，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無知的小伙,，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售,。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大,，而自己的腰包缺沒有見漲,，感到無比的失落和無奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢,，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷,，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解,，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的,。是啊，多么的有道理啊,，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢,？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己,，而忽視了別人的存在嗎,？看來我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單,，給了自己成就感,，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足，這樣的工作還有意義嗎,？想的頭都大了,，還是百思不得其解…… 突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比,，只能找一個(gè)開明一點(diǎn)的老板或者自己做老板,，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜,。

營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇六

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下下面就是小編整理的營業(yè)員的銷售心得體會(huì),，一起來看一下吧,。

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無須長時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”！“歡迎光臨”,。如果是綜合商場,，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此,，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái),，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng),，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格,。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道,；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽,，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來顧客的`厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo),，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等,。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí),，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走）,，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。對(duì)于鉆石的品級(jí),，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客,。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),，比如：“如果您不佩戴時(shí),，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,，比紅藍(lán)寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”,。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終,。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀,，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低,。所以講，誠信有利于別人,，更有利于自己,。

營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),，表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后,，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”。

積極主動(dòng),，以誠相待

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼,，你好,，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧 ,。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了，7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。我欣慰地笑啦 ,。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重,、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情,。

營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇八

經(jīng)過兩天的培訓(xùn),，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠,、玉,、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單,；的基本知識(shí),，不過最重要的還是禮儀，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒有禮儀，面部沒有笑容的話,，是很難留住客人的,。詳細(xì)心得如下：

1、先說禮儀,，一天早上,，開聲是很重要的，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,，如果沒有通過開聲,，練音的話，到了有客人來時(shí),，可能會(huì)口被卡住一樣,，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時(shí)要彎腰,，但眼不能一邊底頭一邊彎,，這樣會(huì)很恐怖；然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度,，眼目視手部，不要緊張,；然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快,，給人有專業(yè)感。開早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,，很好”,；顧客離開事，不管他有沒有買東西,，都要說“多謝曬,，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會(huì)有送客的感覺,，有損形象,；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置,。

2,、營業(yè)時(shí)的安全；由于售賣的商品是貴重物品,，而且體積細(xì)小,，但價(jià)格貴，容易被騙子或盜賊看上,，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人,，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置,，二來可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過來幫手和客人配戴；拿玉鐲（zhuo）時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊,，然后才能幫客人帶上,；力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指,。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對(duì)一營業(yè)時(shí),，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求,，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置，以防有盜竊事件發(fā)生,。

3,、崗前的知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的教道,。在這步認(rèn)識(shí)了黃金,，和金（或k金）、鉑,、銀,、珍珠、翡翠,、玉石、鉆石,、寶石,；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指,，項(xiàng)鏈,，手鐲，耳環(huán),，還有黃金擺件（經(jīng)過提問,，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架,、摸,，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價(jià)來計(jì)算總價(jià),；k金,，例如18k,，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金（理論值）,，其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%）,，按公式推到24k=24x4。166%=99984%（99.9%為千足金）,；但有客人會(huì)問,，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有,，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時(shí)，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變,。鉑，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,，所以珍貴,，被歐洲，尤其是英國人所喜愛,，由于鉑金貴,，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石,；在中國,，年輕一多人，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,，都會(huì)選擇鉑來做介指,，高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺。銀,，眾所周知,，銀價(jià)格低于黃金，賣前已經(jīng)定價(jià)格,，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算,，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛,。

珍珠分淡水珠和咸水珠,，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路（如果沒有的話，肯定是假貨）,，不過珍珠有大小和圓弧度之分,，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈，估計(jì)需要找人多個(gè)場,，收集n個(gè)珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,，價(jià)格自然貴。翡翠玉石,，翡翠或玉石不同與金或鉑,，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得,，好玉難求”,，一個(gè)紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價(jià)格,，或者從中得到很多奧妙,，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）,。鉆石,，鉆石分5種暇級(jí),，就是在鉆石中微粒量，微粒多會(huì)程白色,，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面,，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè)，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面,，所以鉆石貴在加工費(fèi)。

4,、開單,，在開單這個(gè)環(huán)節(jié)，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,，字要寫得清晰,，數(shù)字要整齊，盡量貼底部,，不留修改的位置,，且計(jì)算都不難（比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多），所以很能掌握,，待上崗后能靈活運(yùn)用,。在現(xiàn)場工作時(shí)開單前要先收回商品,。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,，先想后寫，寫字工整,，數(shù)目清晰,，不要慌張，但也不要寫錯(cuò),，以免令顧客等得不耐煩,。