心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

營(yíng)業(yè)員銷售心得體會(huì)篇一

1,、先說(shuō)禮儀,，一天早上，開(kāi)聲是很重要的,，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,，如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲，練音的話,，到了有客人來(lái)時(shí),，可能會(huì)口被卡住一樣，不能自然發(fā)音,。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰,，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì)很恐怖,；然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),，視口說(shuō)話速度來(lái)調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部,，不要緊張,；然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感,。開(kāi)早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好答“好,，很好”；顧客離開(kāi)事,，不管他有沒(méi)有買東西,，都要說(shuō)“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì),，不然會(huì)有送客的感覺(jué)，有損形象,；還有就是歡迎客人事,，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。

2,、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全,；由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小,，但價(jià)格貴,，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人,，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,，一個(gè)可以固定位置，二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴,；拿玉鐲（zhuo）時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上,；力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指,。若有客人是一群來(lái)的話,，分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí)，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求,，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,，以防有盜竊事件發(fā)生。

3,、崗前的知識(shí)培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)的教道。在這步認(rèn)識(shí)了黃金,，和金（或k金）,、鉑、銀,、珍珠,、翡翠、玉石,、鉆石,、寶石；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,，例如足金介指,，項(xiàng)鏈，手鐲,，耳環(huán),，還有黃金擺件（經(jīng)過(guò)提問(wèn)，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物,，而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎(chǔ)托架,、摸，但由于制造有一定難度,，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計(jì)算總價(jià),；k金，例如18k,，原來(lái)k的單位是k=4.166%,，為何24k是千足金（理論值）,，其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%），按公式推到24k=24x4,。166%=99984%（99.9%為千足金）,；但有客人會(huì)問(wèn)，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來(lái)加強(qiáng)硬度的同時(shí),，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,，所以珍貴，被歐洲,，尤其是英國(guó)人所喜愛(ài),，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍,，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石,；在中國(guó)，年輕一多人,，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,，都會(huì)選擇鉑來(lái)做介指，高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué),。銀,，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金,，賣前已經(jīng)定價(jià)格,，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效,，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài),。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路（如果沒(méi)有的話,，肯定是假貨）,，不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分,，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng)，收集n個(gè)珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,，價(jià)格自然貴,。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑,，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得，好玉難求”,，一個(gè)紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙,，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）,。鉆石，鉆石分5種暇級(jí),，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會(huì)程白色，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面,，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面,，所以鉆石貴在加工費(fèi),。

4、開(kāi)單,，在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節(jié),，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤，字要寫得清晰,，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部，不留修改的位置,，且計(jì)算都不難（比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多）,，所以很能掌握，待上崗后能靈活運(yùn)用,。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品,。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫,，寫字工整,，數(shù)目清晰，不要慌張,，但也不要寫錯(cuò),，以免令顧客等得不耐煩。

營(yíng)業(yè)員銷售心得體會(huì)篇二

20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi),。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千第一篇 律,，只說(shuō)：這件衣服好,，這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的總結(jié),，在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到,。

營(yíng)業(yè)員銷售心得體會(huì)篇三

到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

在這幾個(gè)月中,，xx路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

2,、對(duì)于xx方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在xx度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)xx話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)xx話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講xx話,，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

3、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

4、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

營(yíng)業(yè)員銷售心得體會(huì)篇四

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下,，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹(shù)立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),，必須要從愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心,，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營(yíng)業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味,，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,，一切的新鮮感，被上班,、吃飯,、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難,?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時(shí)輸給別人,，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起。一張張考試卷,，成績(jī)從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,，記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作,，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行、愛(ài)一行,、鉆一行,，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,，因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯,，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái),，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),，行不?”我二話沒(méi)說(shuō),，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋,，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了,。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說(shuō)：“大嬸,，您放心，我這就給你交話費(fèi),，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少?”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議,。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間,，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席,，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中,，所以我是快樂(lè)的,。聚沙成塔，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎?

“三人行,，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步,。

此時(shí)此刻，此情此景,，如果有人要問(wèn)我：“什么最美?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng),、大海和玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信,，我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們,。”如果有人問(wèn)我“什么最愛(ài)?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷,，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛,，我無(wú)怨無(wú)悔!讓生命在這里放飛,，我默默耕耘!中國(guó)電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春!

營(yíng)業(yè)員銷售心得體會(huì)篇五

某礦實(shí)業(yè)公司一名銷售員這位已年過(guò)40半邊天從20xx年開(kāi)始在短短幾年從事銷售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開(kāi)拓者銷售業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng)20xx年她個(gè)人創(chuàng)出了410萬(wàn)元銷售業(yè)績(jī)銷售額20xx年6.5倍,、20xx年2.7倍她本人多次榮膺集團(tuán)公司多經(jīng)線個(gè)人銷售榜首在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)了不平凡人生價(jià)值為“淮宇”品牌做大做強(qiáng)做出了積極貢獻(xiàn)先后被評(píng)為礦“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人,、“十佳女杰”,、連續(xù)三年獲集團(tuán)公司勞模20xx年某市“三八紅旗手”20xx年“徐州市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)

意志和耐力伴隨創(chuàng)業(yè)之路

創(chuàng)業(yè)艱辛作為一個(gè)女人有著比男人諸多不便但從一開(kāi)始選擇從事市場(chǎng)銷售這條路某某就無(wú)怨無(wú)悔以堅(jiān)強(qiáng)意志和耐力拼搏在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)上把“鞏固老用戶擴(kuò)展新用戶”作為自己銷售工作突破口和努力方向某某經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場(chǎng)講解,、實(shí)地操作示范讓更多人認(rèn)識(shí)“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強(qiáng)樹(shù)脂錨桿、錨固劑,、雙抗管,、乳化油、中壓齒輪油等產(chǎn)品僅20xx年一年時(shí)間里某某先后出差30多次行程40多萬(wàn)公里跑遍了山西,、陜西,、四川、甘肅,、山東等礦井相對(duì)集中地區(qū)當(dāng)年創(chuàng)下了年銷售額136萬(wàn)元外銷業(yè)績(jī)

誠(chéng)信與執(zhí)著打開(kāi)銷售之門

20xx年某某礦實(shí)業(yè)公司提出了年?duì)I業(yè)收入力爭(zhēng)一個(gè)億奮斗目標(biāo)某某義無(wú)反顧地承擔(dān)了100萬(wàn)外銷任務(wù)自覺(jué)地?fù)?dān)起銷售隊(duì)伍“領(lǐng)頭羊”職責(zé)20xx年七月時(shí)值盛夏驕陽(yáng)似火某某到陜西某礦推銷產(chǎn)品坐了20個(gè)多小時(shí)火車后繼續(xù)坐汽車中午下了汽車又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點(diǎn)才到達(dá)目地她稍作歇息立即進(jìn)入了工作狀態(tài)結(jié)合該礦地質(zhì)條件幫助對(duì)方選擇產(chǎn)品類型陪同技術(shù)人員去附近同類礦井實(shí)地參觀系統(tǒng)地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護(hù)系列產(chǎn)品“安全,、維修量低、效率高”特點(diǎn)執(zhí)著而又細(xì)膩?zhàn)プ′N售過(guò)程中每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)用戶被某某執(zhí)著工作態(tài)度所打動(dòng)從而贏得了信賴打開(kāi)了銷售之門在銷售中某某不盲目追求客戶多少而注重對(duì)客戶資信度考察如今她已經(jīng)擁有40多家用戶其中兩家用戶超過(guò)了百萬(wàn)元

不斷進(jìn)取助她銷售創(chuàng)新高

在短短幾年市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷中某某深有體會(huì)感受到市場(chǎng)銷售就“逆水行舟不進(jìn)則退”道理銷售額之所以能夠成倍遞增,、攀升在某某心中有一個(gè)不等式那就“零散客戶≥零散客戶”第一年開(kāi)發(fā)零散戶第二年有可能丟了但必須想方設(shè)法尋找新零散客戶補(bǔ)充進(jìn)來(lái)面對(duì)自身工作壓力她勇于進(jìn)取分析用戶心理,、不斷提高銷售技巧、規(guī)范合同管理《現(xiàn)代商務(wù)》,、《商務(wù)禮儀》,、《貿(mào)易談判》等成為她在出差途中必讀書刊有一次某某在向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品時(shí)對(duì)方提出要用電子郵件發(fā)送產(chǎn)品說(shuō)明某某深刻感受到電子信息也效益必須有效利用網(wǎng)絡(luò)資源推廣“淮宇”品牌產(chǎn)品不懂就得學(xué)某某又迷上了電腦;短短不到一個(gè)月時(shí)間不僅學(xué)會(huì)了使用電子郵件而且利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公司產(chǎn)品和個(gè)人銷售信息

實(shí)踐證明某某個(gè)看準(zhǔn)了目標(biāo)就不輕意言退人只要有一丁點(diǎn)可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細(xì)膩,、精明和才干勇做“淮宇”品牌開(kāi)拓者讓“淮宇”品牌產(chǎn)品暢銷大江南北今年一季度某某已取得了122萬(wàn)元銷售業(yè)績(jī)?yōu)樽约毫?zhēng)全年突破500萬(wàn)元銷售額創(chuàng)造了良好開(kāi)端

xxx分公司長(zhǎng)安西路路營(yíng)業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號(hào)，成立于20xx年12月16日,，是xxx縣最大的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員24名，平均年齡23歲,。其中本科學(xué)歷2人,，大專學(xué)歷7人，中專學(xué)歷15人,。營(yíng)業(yè)人員全是女職工,，是地道的“娘子軍”，

廳經(jīng)理：...

值班長(zhǎng)：...

成 員：.....

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、奉獻(xiàn)、溫馨的集體,。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù),，工作繁忙，責(zé)任重大,。

自20xx年?duì)I業(yè)廳成立以來(lái),，營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境,、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝,，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù),，以良好的信譽(yù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流,、服務(wù)一流,、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn),，在秉承“全面創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí)，以人為本,，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí),，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。多年來(lái)先后獲得市級(jí)青年文明號(hào),、市級(jí)文明窗口示范點(diǎn),、市極巾幗文明崗、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號(hào);連續(xù)幾年在省,、市公司組織的第三方明查暗訪測(cè)評(píng)中獲得好成績(jī),，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績(jī)名列前茅。

一,、以客戶滿意度為首要職責(zé),，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客人容易,，服務(wù)好不同的客戶卻是難事,。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō)：精神。她們常說(shuō)：以客戶滿意度為首要職責(zé),，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌,，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè),，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象,。在硬件上，嚴(yán)格按照省,、市公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求,，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌,、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排,，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求,，對(duì)宣傳載體的功能定位,、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜,、業(yè)務(wù)受理區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了vip客戶室,、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū),，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話,、電視,、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物,、醫(yī)藥用品,、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離,，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象,。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣”,。 隨著客戶數(shù)的不斷增加,，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺(tái)、意見(jiàn)薄,、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,，并配置了自動(dòng)清單打印機(jī)、自助選號(hào)機(jī),、自助繳費(fèi)機(jī),、手機(jī)加油站、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī),、自助叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)備,，開(kāi)通了客服熱線，解決了查詢難,、繳費(fèi)難,、選號(hào)難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,。使客戶真正感受到了xxx分公司長(zhǎng)安西路營(yíng)業(yè)廳從細(xì)處入手的“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,。

二是狠抓軟件管理，塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量,。在軟件上,，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。他們清醒地意識(shí)到,，在xxx這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上,，營(yíng)業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平,，力克其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》,、等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍的學(xué)習(xí),，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平;組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí);在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范,，真誠(chéng)接待每位客戶,，接受客戶監(jiān)督。現(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上,，同時(shí)在市公司外呼回訪中,，該營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

三是抓緊業(yè)務(wù)練功,，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力,，他們覺(jué)察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營(yíng)業(yè)廳的形象,。為此制定了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》,，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范,、業(yè)務(wù)處理能力,、主動(dòng)營(yíng)銷能力、營(yíng)業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ);為了加強(qiáng)服務(wù)工作,，全班24名員工每天堅(jiān)持班前講解會(huì)、班后總結(jié)分析會(huì),，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧,、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)等事宜展開(kāi)討論,，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、每月自行組織部門測(cè)試,、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開(kāi)展五筆打字比賽,、業(yè)務(wù)操作比賽等競(jìng)賽活動(dòng),，促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練,、良好的作風(fēng)、過(guò)硬的本領(lǐng),、優(yōu)異的成績(jī)，多年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才,、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長(zhǎng)成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名,、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理3名,、營(yíng)業(yè)值班長(zhǎng)4名,。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作,。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急,，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé),，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn),。該營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中,、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法,，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看,、二問(wèn),、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型,、對(duì)癥下藥接待客戶,、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù),、最后按要求辦理,。

二、以客戶滿意度為首要信息,，以制度深入管理,，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理,，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓,，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度,、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度和星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)分制度,，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。多年來(lái),，他們順應(yīng)市場(chǎng)步伐，在統(tǒng)一的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，他們推出了營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度,、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé),、業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定;將每個(gè)人的姓名,、照片,、工號(hào)統(tǒng)一對(duì)外公開(kāi),。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器,、意見(jiàn)箱,，讓每一位客戶都能公開(kāi)、公正,、公平地評(píng)估營(yíng)業(yè)員服務(wù);同時(shí)公開(kāi)承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國(guó)家和上級(jí)部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間,，簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理,，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí),，以首問(wèn)制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。

二是營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度,。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理,、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化,，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營(yíng)銷績(jī)效考核,、崗位績(jī)效考核、營(yíng)銷積分排名考核,、班組綜合評(píng)價(jià)(包括平時(shí)服務(wù)質(zhì)量,、工作質(zhì)量自檢、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等)等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度,。業(yè)務(wù)能力,、營(yíng)銷能力均以全市排名前三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲;班組綜合評(píng)價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生產(chǎn)考核,、服務(wù)質(zhì)量考核,、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽四項(xiàng)進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng),。

三是星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)分制度,。按照省、市公司星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定了星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，廣泛開(kāi)展“明星營(yíng)業(yè)員”評(píng)比工作,。通過(guò)比業(yè)務(wù)、賽成績(jī),，營(yíng)造你追我趕的良好氛圍;通過(guò)客戶和員工的評(píng)先選優(yōu),，激發(fā)員工的工作熱情;通過(guò)服務(wù)明星的現(xiàn)身說(shuō)法和宣傳，規(guī)范營(yíng)業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng),。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求,，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收,。

三,、以客戶滿意度為首要尺度,，以“巧”、“優(yōu)”,、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強(qiáng)”

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善,、3g時(shí)代帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù),、新名詞和新要求,，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。營(yíng)業(yè)廳不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì),，將服務(wù)水平不斷向“強(qiáng)”發(fā)展。

一是以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升,。他們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù),，通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒;實(shí)際服務(wù)中他們以能叫出前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的`姓氏為驕傲，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人要做到“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、與客戶協(xié)作有謝聲、造成客戶不便有欠聲,、走有送聲”的五聲服務(wù);服務(wù)中多肯定客戶的講話,、少用否定句，不用“您說(shuō)錯(cuò)了”,，而用“是,，但是”等句式;對(duì)待刁蠻的用戶請(qǐng)到會(huì)客室專人幫助解決。此外,，下雨天,，備有雨傘供客戶使用……

二是以“優(yōu)”實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”,，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù),、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離,。為客戶提供面對(duì)面的“零距離”服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員銷售心得體會(huì)篇六

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里,，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢,，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的,，神秘的,，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶,，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待,。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講,，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多,，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí),。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么,，鉑金是什么就很了不起了,。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到,，要了解更多的專業(yè)知識(shí),，比如時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金,，還有其他的彩色寶石等等,。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō),，我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿意,，銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短,。在賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)中,，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī),，對(duì)于這一點(diǎn),，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大,，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望,。

客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面,，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,，這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好,，對(duì)于銷售我很有熱情,，但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高,。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感,。

第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合,，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò),，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置,，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列,，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列,。

第三方面,，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,，另外就是不夠精致,，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞,，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題,，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客,，但是這樣顯然是繞彎子的,，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是,，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏,，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富,。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全,，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了,。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因,。總的一句話,，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的,，畢竟賣場(chǎng)及周圍環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客,，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子,，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生,。

我們要看到,，賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的,，占據(jù)兩條邊,，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的,。

新的一年,，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司,，希望我的不足之處,，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程,。

希望新年里,，公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好，賣場(chǎng)本品牌珠寶專柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破,。

營(yíng)業(yè)員銷售心得體會(huì)篇七

儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài),。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象,。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重,。

（1）店員的儀表要莊重、大方,、美觀,、整潔。儀態(tài)要熱情大方,、舉止得體,。

（2）穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份,、年齡,、性別、體型相稱,，與周圍環(huán)境相諧調(diào),。

（3）通過(guò)店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢(shì),，能夠起到示范作用,，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營(yíng)特色。

（4）儀態(tài)要得體,，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì),，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中,。不要精神渙散,，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫,，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作,。

（5）服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作,，具有自豪感和責(zé)任感,，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感,，避免威嚴(yán)感,。

店員的著裝要合體，不可松松垮垮,，著裝要整齊,，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉,，領(lǐng)帶,、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜,。要保持衣褲清潔,，無(wú)污垢，鞋面無(wú)灰塵,。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化,，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客,。