實習不單是為了落實工作,，更包括要明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距。下面就是小編給大家?guī)淼拇髮W生銀行實習工作心得總結(jié),，希望能幫助到大家!

大學生銀行實習工作心得總結(jié)一

有幸在中國建設銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習,，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務,，對會計業(yè)務(對公業(yè)務)、銀行卡業(yè)務也有一般了解,。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權限)的人員一律不準擔任單人上崗,，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息,。但理論和實踐是有一定差距的,，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識,。

個人銀行

首先要提一點,，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程,，由單一或多個員工的組合,，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納,、儲蓄,、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式,。

每天清晨,，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達后,，一天的工作就可以開始了,。柜員要進入DCC柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到,。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端,，安全可靠。

個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務,、龍卡業(yè)務,、速匯通、代收代付,、中間業(yè)務,、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端DCC系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成,。本外幣一本通是將客戶的本,、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號,、同一存折,，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載?？珊w目前普通本,、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活,、定期兩種,。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期,、戶名,、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條,、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員,。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼,。 活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元,。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元,，存款標準則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取,。

定期儲蓄是指在存款時約定存期,，一次或按期分次存入本金,，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式,。

零存整取有專門的儲蓄存折,，是按約定存期、每月固定存款,、到期一次支取本息的一種儲蓄,。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存,。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理,。一般五元起存，每月存入一次,，中途如有漏存,，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算,。

網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務體系,，其帳務處理由DCC系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理,。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易,，其在DCC所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證,。

每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章,。在本日業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證,，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡,。最后，軋帳,。這些打印的憑證由相關行內(nèi)負責人再次審查,，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后整理裝訂,。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行,，記帳,。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

會計

相對儲蓄,，會計業(yè)務種類就比較細分了,。大類有公司業(yè)務,，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等,。

A公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶書”,、相關證明材料及復印件，包括營業(yè)執(zhí)照正,、副本,，稅務登記證(國稅or地稅)、法人身份證明,，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查,。 柜員根據(jù)會計主管審核后的書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理,，打印開戶單位印鑒卡,，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶,、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的,，應向當?shù)厝诵羞M行帳戶申報。開立一般帳戶的,，由開戶行業(yè)務部門審查,。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理,，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報狀態(tài),。

B票據(jù)交換(主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票,、銀行匯票和電匯)屬于與金融機構(gòu)往來業(yè)務的一種,，是由當?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理，并按人行相關規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務,。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù),，審核無誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存,、取等相關交易處理,，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后，將票據(jù)和核對表一并交交換員,，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單,，與柜員提交的提出票據(jù)進行核對無誤后，接當?shù)厝诵幸筮M行交換提出,。C支付結(jié)算是單位,、個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù)、銀行卡和匯兌,、托收承付,、委托收款等結(jié)算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為,。

我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則：

1.對付款人來說，要恪守信用,，履約付款,。

2.對收款人來說，誰的錢進誰的賬,，由誰支配

3.銀行不墊款原則

轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的,，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù);在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項,，均可簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票,，委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬,。轉(zhuǎn)賬支票是一種同城支付結(jié)算業(yè)務品種,。辦理流程1. 出票：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票,，并加蓋預留銀行印鑒,。2. 交付票據(jù):出票客戶將票據(jù)交給收款人。3. 票據(jù)流通使用:收款人或持票人根據(jù)交易需要,，將轉(zhuǎn)賬支票背書轉(zhuǎn)讓,。4. 委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉(zhuǎn)賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時,，應做成委托收款背書,，在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣,。掛失止付：轉(zhuǎn)賬支票喪失,，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章,，掛失止付通知書由銀行提供,，同時按標準交費。5. 購買支票：客戶現(xiàn)金支票使用完畢后,，應在轉(zhuǎn)賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒,，同時按標準交費，領取空白轉(zhuǎn)賬支票,。

現(xiàn)金支票是委托建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)。在建設銀行開立可以使用現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個人,，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理條例》規(guī)定的各種款項,，均可以使用現(xiàn)金支票，委托開戶銀行支付現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金,，不需要交換。一天進行兩次清算(中午11：30前,，下午18：00前),，打印提出卡、批控卡,，向復核員對帳,，確認帳實相符后批次入帳。

銀行卡

銀行卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借記卡(儲蓄卡VISA & MasterCard),。借記卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取,，消費的一種卡,。異地本行存款轉(zhuǎn)賬手續(xù)費為按每筆金額的0.5%收取，最低2元,，最高50元,。異地本行取款手續(xù)費按每筆0.5%的金額收取，最低2元,。異地跨行ATM取現(xiàn)要按金額的1%(最低2元)加上每筆2元手續(xù)費收取,。 10元年費是成本 ，因為借記卡的維護成本高,，一般每張銀行卡本身的成本在1.5～2元;40多萬元一臺的制卡機在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢,，攤到每張卡上的費用在1元左右;一臺ATM機也得二三十萬，還需要工作人員及時補充現(xiàn)金,，付出相應的人力,、現(xiàn)金成本。 而工農(nóng)中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上,，每年的維護費就要數(shù)億元,，這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。

貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度(根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調(diào)整),，無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。

小結(jié)

除上述各項業(yè)務,，我還參與協(xié)助了一項代收學費業(yè)務并獨立完成了后期的收尾工作(2005年8月1日開始的活期小額帳戶管理收費公告和8月底的2005年第5套新版人民幣發(fā)行都是在我實習期間發(fā)生的，于是我還學會了如何應對客戶咨詢以及新版人民幣的識別方法),。通過這次的實習,，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理,、嚴格執(zhí)行標準的重要性。從這次實習中,，我認識改進了自己的一些缺點,，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務,。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復,，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。

注釋：①有虛擬柜員和實體柜員之分,，虛擬柜員是指與DCC系統(tǒng)相聯(lián),、的自助設備(如ATM、CDM,、CRS,、POS等)及電子系統(tǒng)(如CALLCENTRE)，需要注意的是,，虛擬柜員不能提供柜臺服務,，主要是查詢與調(diào)撥;試題柜員是在各種機構(gòu)內(nèi)具體經(jīng)辦會計、儲蓄,、信貸,、財務、銀行卡業(yè)務的人員,，分為A級主管,、B級主管、現(xiàn)金柜員和普通柜員,，無論何種實體柜員均能夠?qū)ν鉅I業(yè),。且都能夠攜帶現(xiàn)金錢箱，辦理現(xiàn)金收付,，但不同屬性柜員其授權權限及業(yè)務權限不同

②會計憑證包括：交易憑證(帳務交易流水清單,，記帳憑證，系統(tǒng)生成的機制憑證),、批處理憑證,、備查資料和帳頁

③建行“基層機構(gòu)會計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構(gòu)委派會計主管，委派會計主管隸屬于委派行管理并向其負責的一種會計人員管理制度,。“時間往往是在不經(jīng)意中流逝,一年的時間就這樣在我們的手指中倏忽而逝,。我在教師的崗位上平常地走過了 一年，追憶往昔,，展望未來,，內(nèi)心的感慨頗多。作為一名剛剛踏上教師職業(yè)的新人，有許多的不足,，但我努力讓自己做到最好，成長成一名合格優(yōu)秀的老師,。本學 期,我適應新時期教學工作的要求,。從各方面嚴格要求自己,積極向老教師請教,結(jié)合本校的實際條件和學生的實際情況,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),使教學工作有打 算,有組織,有步驟地開展。立足現(xiàn)在,放眼未來,為使今后的工作取得更大的提高,現(xiàn)對本學期教學工作作出總結(jié),盼望能發(fā)揚長處,克服不足,總結(jié)檢驗教訓, 繼往開來,以增進教訓工作更上一層樓,。

一,、認真?zhèn)湔n,不但備學生而且備教材備教法,根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際,設計課的類型,擬定采用的教學方法,并對教學過程的程序及時間部署都作了詳細的記錄,認真寫好教案

每一課都做到“有備而來”,每堂課 都在課前做好充分的籌備,并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具,課后及時對該課作出總結(jié),寫好教學后記,并認真按搜集每課書的知識要點,歸納成集。

二,、增強上課技巧,提高教學質(zhì)量,使講解清晰化,條理化,精確化,條理化,精確化,情緒化,活潑化,做到線索清晰,層次分明,言簡意賅,深入淺出,。

在課堂 上特殊注意調(diào)動學生的積極性,增強師生交換,充分體現(xiàn)學生的主作用,讓學生學得容易,學得輕松,學得高興;注意精講精練,在課堂上老師講得盡量少,學活潑 口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力,讓各個層次的學生都得到提高。現(xiàn)在學生普遍反映喜歡上語文課,就連以 前極討厭語文的學生都樂于上課了,。

三、虛心請教其他老師,。

在教學上,有疑必問,。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的看法,學習他們的方法,同時,多聽老師的課,做到邊聽邊講,學習別人的長處,克服自己的不足,并常常邀請其他老師來聽課,征求他們的看法,改良工作。

四,、認真批改作業(yè):安排作業(yè)做到精讀精練,。

有針對性,有層次性。為了做到這點,我常常到各大書店去搜集材料,對各種輔助材料進行篩選,力求每一次練習都起到 最大的效果,。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真,剖析并記錄學生的作業(yè)情況,將他們在作業(yè)過程涌現(xiàn)的問題作出分類總結(jié),進行透切的評講,并針對有關情況及時 改良教學方法,做到有的放矢,。

五,、積極推進素質(zhì)教育,。

目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng),這決議了教師的教學模式要停留在應試教育的層次上,為此,我在教學工作中注意了學生能力的培育,把傳 受知識,、技巧和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來,在知識層面上注入了思想情緒教育的因素,施展學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,。讓學生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培 育。

六,、狠抓學風

我現(xiàn)教的兩個班,113班和114班,學生對語文科不是很感興趣,。114班上課紀律雖然比較好,但大部分學生都沒有專心聽講,課堂的效率不 是很高。學習上存在的問題不敢問老師,作業(yè)也因為怕分數(shù)低而找別人的來抄，這樣就嚴重影響了造詣的提高,。對此,我狠抓學風,在班級里倡導一種認真,、求實的 學風,嚴格批評抄襲作業(yè)的行動。與此同時,為了提高同窗的學習積極性,開展了學習競賽活動,在學生中興起一種你追我趕的學習風尚,。而113班雖然是重點 班,但大部分同窗學習語文的勁頭還不是很足,基礎雖然好,但是高分的同窗不多,，一般都是集中在中等程度，也有個別的差生,。有時我找來差生,了解原因,有些 是不感興趣,我就跟他們講學習語文的重要性,跟他們講一些有趣的語文故事,提高他們的興趣;有些是沒有努力去學,我提出批評以后再加以激勵,并為他們定下 學習目的,時時督促他們,輔助他們;一些學生基礎太差,抱著破罐子破摔的態(tài)度,或過分自卑,考試怯場等,我就輔助他們找出適合自己的學習方法,剖析原因, 激勵他們不要懼怕失敗,要給自己信念,并且要在平時多讀多練,多問幾個為什么,。同時,一有提高,即使很小,我也及時地表揚他們。經(jīng)過一個學期,絕大部分的 同窗都養(yǎng)成了勤學苦練的習慣,形成了良好的學風,。以上是我個人這學期的工作總結(jié),，由于是新人，各個方面都存在著很多不足,，教學經(jīng)驗還有待提高,。但我信任譽我的誠摯確定能換來更加美好的明天。

大學生銀行實習工作心得總結(jié)二

根據(jù)學校畢業(yè)實習要求,本人于xx年2月底到4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習.實習期間,在學校和單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié).

一,實習單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京.在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一.中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務.

二,，實習過程

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設置,人員配備等.

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實習經(jīng)過,并完成實習手冊,實習報告.

三,實習內(nèi)容

在正式學習銀行業(yè)務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎 后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失.

經(jīng)過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了.于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務.該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業(yè)務,即針對企業(yè)的業(yè)務.對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納. 城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相 同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核.

四,實習收獲與體會

這次實習,除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償.

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習快要結(jié)束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作.沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.

最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的.

大學生銀行實習工作心得總結(jié)三

時光荏苒如白駒過隙,，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾,，我們只是單純學習的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了!在開始步進社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備。要學會現(xiàn)實,，學會認清自己,，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看,，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒,。

實習,，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用,，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎,，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,，從而明來彌補自身的不足,。

一,、實習目的

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程,，了解銀行基本業(yè)務板塊,，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作,，鞏固國際金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能,，將所學知識用于實際工作,，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足,。

二,、實習背景

1、實習時間:201*年1月3日~201*年4月10日

2,、實習地點:杭州銀行慈溪分行

3,、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核、零鈔盤點,、大額現(xiàn)金盤點等工作,。

4、實習單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日,，已成為一家初具規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強,、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,，先后在船山、上海,、北京,、深圳、南京,、寧波等地設立了分支機構(gòu),。2015年，在中國《銀行家》雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中,，獲“2015年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮,。寧波分行于2015年5月26日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展,，截止6月末,，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元，各項貸款余額達到25.5億元，不良貸款率為零,。

寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,，該行成立于2015年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市,，也是一片蘊躲無窮商機的熱土,，目前已形成家電、輕紡,、軸承,、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，2015年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣(市)排名第3位。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力,，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措,。

慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務地方經(jīng)濟為己任，堅持“立足中小、貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業(yè),、廣大市民提供專業(yè)、便捷,、高效,、親和的金融服務，真正打造成為服務高效,、營業(yè)安全,、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”,，成為促進慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力,。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角,。

三,、實習內(nèi)容(實習過程)

實習的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,，我初步了解到銀行柜員的概念,，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員,，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊,。

工作總是催人長大的,，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說,，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜，精神集中,，工作中不要光顧聊天什么的,。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損,。收錢時,，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢,，實收多少之后,，收好的錢放到抽屜里，然后記賬,，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時,，記好賬才拿錢出來,，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候，你錢拿出來了,，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功),。

付款的時候，剛捆的錢先不要放出往,，除非你點過庫存是對的,，由于有時候，捆的錢中也會有多或少,，你沒點過庫存,，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,，比如在我實習過程中,，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候,，對方說存2300塊進往,，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當時沒有向?qū)Ψ酱_認是23張還是22張,，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進點鈔機,，才讓整整23張錢放進我的柜臺,。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開,，最后損失的是儲戶的錢財,，我們的信譽。剎那間,，我明白我是作為一名工作職員,，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任。

大學生銀行實習工作心得總結(jié)四

一,、實習單位簡介：

中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至20xx年末,，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當前總市值14,344.70左右,，居全球上市銀行之首,。

二、實習內(nèi)容:

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,,，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務,，授信業(yè)務,，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程,、交易代碼的學習。在學習的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學習人民銀行下達的相關文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理燕姐告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;當客戶不滿時,，我們及時安撫。我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應變的能力,，以及善于營銷的口才。

三,、實習收獲與體會

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做,，簡單的事重復做，重復的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品,,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時、全面,、周到,、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤化,,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議,，不斷提高銀行的服務,、管理水平，改善銀行的業(yè)績,，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

四,、推薦見習的價值

(一)未來需求很大

隨著銀行服務范圍的擴張,，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,，所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿工商銀行來講，全市幾百個網(wǎng)點,，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個服務網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的,。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，如果你想進入金融業(yè),，可以先行進入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過6個月的見習期,，開始自己新的職業(yè)生涯,。

(二)是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,，所占的比例是的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會,，提供自己一次快速成長的機會。

(三)必要的準備

不過,，跟任何工作一樣,，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度,。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關鍵在于大家是否能堅定目標,，堅持見習,。就拿我來說，一開始的障礙就是對業(yè)務的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知,，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點不自信。另外,，有時空的時候,，會覺得很無聊，忙的時候,，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼地不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程,，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。“堅持”就是每個學員走向成功的基石,。

大學生銀行實習工作心得總結(jié)五

進入大學生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學生活即將結(jié)束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐,，面向投身社會工作的門檻,，或者投身考研大軍,，或者加入求職浪潮,。我們大多數(shù)人都要面對那個為之準備了多時工作和社會,，而專業(yè)實習就是我們邁向社會的第一步,。

作為工商管理專業(yè)的學生，主要培養(yǎng)今后從事財務,、銷售,、人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才,，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源,。而參與銀行實習能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務運作流程，熟悉銀行信貸及電子商務的相關操作,，在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關知識知識和能力素養(yǎng),。與此同時，通過銀行實習能夠拓展和積累人脈基礎,，適應嚴謹高效的工作節(jié)奏,，因此，在這次畢業(yè)實習中,，我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實習單位,。在實習過程中開拓了視野，增長了見識,，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能,，為走向社會打下堅實的基礎，收益頗多,。

根據(jù)學校對于本科生的畢業(yè)實習要求,，我于20xx年7月7日至9月12日在中國銀行兩江分行進行了長達十周的畢業(yè)實習。在各崗位工作人員的幫助下進一步了解了銀行的構(gòu)架體系,、部門設置和操作流程,，對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實習過程中與部門成員分工合作,，拓展了知識水平和業(yè)務素養(yǎng),。實習期間，我在個人金融部銀行卡助理,，大堂助理等崗位上進行見習,，在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習了銀行基礎操作人員的實務工作,，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實習情況作詳細總結(jié),。

一,、實習單位簡介：

1.1關于中國銀行

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內(nèi)大街1號。是中國(不包括香港,、澳門,、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三,。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港,、中銀國際,、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務,。按核心資本計算,，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第7位。

1.2中國銀行的歷史

中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立,。1912年2月5日正式開業(yè),。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。

1950年4月,，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領導。改革開放以來,，中國銀行的各項業(yè)務得到了長足發(fā)展,，跨入了世界大型銀行的前列。

2003年被國務院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一,。

2004年8月26日,，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章,，啟動了新的航程,。成為了國內(nèi)首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。

1.3中國銀行的業(yè)務

商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務,，包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。

1)公司金融業(yè)務

公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源,。包括存款業(yè)務,、貸款業(yè)務、金融機構(gòu)業(yè)務,、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務,、其他公司金融業(yè)務。

2)產(chǎn)品服務創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質(zhì)押開證),、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類,。

3)個人金融業(yè)務

個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務,、個人貸款業(yè)務,、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務,、私人銀行業(yè)務,、銀行卡業(yè)務、渠道建設,。

4)產(chǎn)品服務創(chuàng)新

依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺,，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品,。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務,，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場業(yè)務

中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務,、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務,、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務,、金融代理及托管業(yè)務等,。中國銀行主要通過在北京、上海,、香港,、倫敦及紐約設立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務。

6)產(chǎn)品服務創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一,。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念,，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務吸引客戶,。

二,、實習目的：

(一)了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識,豐富知識水平。

(二)鍛煉自己的工作實踐能力,，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,，培養(yǎng)崗位適應性。

(三)增加社會閱歷,，拓展人脈資源,，完成實習規(guī)劃。

(四)實習期間保持與單位領導員工的良好關系,，通過自身實習表現(xiàn)給用人單位留下良好印象,，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。

三、實習崗位及工作內(nèi)容：

實習崗位：

個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理

工作內(nèi)容：

個人金融部銀行卡助理：

1,、通過學習部門信用卡業(yè)務相關知識,，掌握有關辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務的具體操作,，引導客戶辦理具體業(yè)務,。

2、整理歸檔客戶信用卡檔案,，實現(xiàn)客戶資料的保密,，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。

3,、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作,。

4、協(xié)助部門完成月度工作報告,，進行相關表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整,，在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務通訊的轉(zhuǎn)接工作。

營業(yè)部大堂經(jīng)理助理：

1,、學習銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品,、擔保貸款業(yè)務、銀行卡,、信用卡的各種詳細情況,，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪,。由于是男性職員,，同時也擔當銀行的日常安保工作,，當然只限于維持大堂秩序,。

2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,，如引導客戶,，為客戶介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關的問題,。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷,。

3、協(xié)助柜臺工作,，指引客戶填寫各種表格回單,，幫助柜臺疏導客戶。進行銀行高端產(chǎn)品對VIP客戶的針對性推廣等,。

4,、協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。

5,、客戶回訪工作,，主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,，或者給陌生客戶做電話拜訪工作,，宣傳理財產(chǎn)品等。

四,、具體實習內(nèi)容：

學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件,，學習了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶,、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,,，對私業(yè)務,，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務,，公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。在學習的過程中，要非常用心,，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學習人民銀行下達的相關文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;當客戶不滿時，我們及時安撫,。隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大堂秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應變的能力,，以及善于營銷的口才。

五,、實習心得與體會：

經(jīng)過這次畢業(yè)實習,，使作為新入社會大學生的我更加深刻地認識了社會,，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度,。與此同時,，在長達50天的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼,，拓展了人脈,，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學生的商業(yè)素養(yǎng),，為以后的工作打下了堅實的基礎,。

通過這次實習，與實習相伴的是對銀行業(yè)務的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀,，更加深刻地認識到銀行工作的細致和嚴謹,，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處?？紤]對銀行資源的高效利用,，銀行對其收取年費，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用,，從而避免了銀行卡檔案的冗雜,，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時,，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡,，提高安全意識，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量,，維護金融安全,。

在實習的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務團隊的認識和尊重，正是因為中行高素質(zhì)的員工團隊,，通力合作,，共同為部門成就而不斷努力，才鑄就了一個團結(jié),、負責的大企業(yè)的形象,。

通過這次實習，我更加清晰的認識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變,，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務之外，同時還經(jīng)營基金,、保險等金融業(yè)務以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品,，分散經(jīng)營風險，減少主營業(yè)務所造成的風險,，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務,，提高中收,，有利于增強銀行的靈活性，擴大贏利點,。銀行作為特殊的企業(yè),，有著特殊的監(jiān)管機制，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性,、流動性與安全性的“三性”原則,。

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