總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費站收費工作總結(jié)篇一

根據(jù)我站今年的目標(biāo)責(zé)任,，結(jié)合我站的實際情況，我們決心完成好今年的收費任務(wù),，為此,，我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件,，采取有效措施努力提高通行費收入,。一是加強學(xué)習(xí)，堅定信心,，強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高實際操作能力。二是嚴(yán)格執(zhí)行收費政策,，切實做到“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”，根據(jù)省廳（20xx）25號文件,，我們組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會文件精神實質(zhì)，我們認(rèn)真核查過往車輛的“三證”,，加強對“大噸小標(biāo)”車輛的征費力度,。三是加強對免費車輛和包繳車輛的管理，公開包繳范圍,，明晰包繳標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序,，并且自覺接受社會監(jiān)督。四,、是加強稽查力度,，發(fā)揮監(jiān)控的作用，定期對包繳,、免費車輛進(jìn)行排查,，遏制費源流失。五是加強與當(dāng)?shù)卣疁贤?，調(diào)動一切有利因素,，保證收費外部環(huán)境安定協(xié)調(diào)。以有效的措施保證收費任務(wù)的及時完成。截至日,，上半年度通行費征收指標(biāo)為x萬元,，上半年完成通行費收入x萬元，為計劃的x,，同比增長x,，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。

20xx年是我站車流量較以往最大的一年,，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn),。根據(jù)局給我站的即定目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強,，即“加強軟,、硬件管理，加強過程管理,，加強動態(tài)管理”,，從而持續(xù)改進(jìn)各項。在認(rèn)真上一年的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實際,，繼續(xù)貫徹落實體系，堅持各項堅持抓重點早到位,，力爭主動,，全力以赴打好收費等主要的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ),。為此,，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育,，要求職工認(rèn)清形勢,，進(jìn)一步提高認(rèn)識，并著力分析了我站20xx年所面臨的收費增長機遇和困難,，樹立廣大職工完成收費等各項任務(wù)的信心,。為將落實到實處，我站將半年度通行費指標(biāo),、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實到收費班組,，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式,，明確班組,、部門的責(zé)任。由于目標(biāo)明確,、思路清晰,、落實到位，使得上半年各項均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件,。

引入每月考核機制,。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn),，必須要有嚴(yán)格的考核機制來保障,。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞一貫標(biāo)準(zhǔn)要求繼續(xù)加強了收費稽查,、內(nèi)務(wù)管理,、安全生產(chǎn),、文明服務(wù)等的考核。以月度為時間單位,，考核收費班組的通行費指標(biāo)完成情況,、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；并以此作為目標(biāo)獎懲的準(zhǔn)繩,，考核職能部門的基礎(chǔ)管理,，并在月度考評會上進(jìn)行講評,，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn),，提高自身對改進(jìn)機會的快速反應(yīng),，從而把制度要求變成職工的自覺行為,。

加強財務(wù)管理，強化收支預(yù)算管理意識,，從嚴(yán)控制費用開支，降低管理費用,。認(rèn)真審查各種原始憑證,，建立健全內(nèi)部稽核和財產(chǎn)清查制度，在票證管理上將微機票和手工票分開記賬,，使賬目清楚,、易檢查核對。車輛通行費,，財產(chǎn)賠付等專項資金,，按照省廳、物價局的收費標(biāo)準(zhǔn)和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行，加強票款繳存,、上解管理,，做到票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度嚴(yán)格,，上解及時,、足額。并主動接受上級部門的監(jiān)督檢查,。半年來,，無各類資金相互擠占,、挪用,、平調(diào)及違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。

嚴(yán)格按照《陜西省收費公路管理規(guī)范化考核暫行辦法》,，建立健全量化考核制度,，繼續(xù)全面、深入,、細(xì)致地開展規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動,，提高規(guī)范化建設(shè)質(zhì)量。制定出六條收費文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：1,、牢固樹立“窗口”形象,，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。2,、誠實待人,，服務(wù)積極主動。3,、為過往司乘人員解危濟(jì)困,。4、模范遵守職業(yè)道德,。5,、精練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平,。6,、文明服務(wù)不違規(guī)，誠實守信不違約,。還要求收費人員始終堅持“以人為本,、以車為本、服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”的宗旨,，熱忱為過往司機服務(wù),，切實把文明服務(wù)落到實處，以優(yōu)良的作風(fēng),，優(yōu)美的環(huán)境服務(wù)人民,、回報社會，為“雙創(chuàng)”開展做好基礎(chǔ),。

1,、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn),。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核,。考核部門結(jié)合日?？己?，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查,，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，檢查各崗位人員對安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施,、防范應(yīng)急措施的落實情況,，檢查隱患和不安定因素的整改情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實行持續(xù)的目標(biāo),。

2,、堅持管理人員值班制度，做好內(nèi)保,。認(rèn)真堅持值班制度,，繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查,，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處理,，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件,、事故發(fā)生。

3,、落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置,。我站在做好安全檢查等的同時,，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，落實應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資,，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事件,。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門,，做好站區(qū)交通事故,、被盜等的處置。

4,、堅決貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全,；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全特點的掌握,、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守,、特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步,。

通過半年來嚴(yán)抓細(xì)管和不斷的努力,，取得了一定的成績，但也存在不足之處,，主要表現(xiàn)在：政治學(xué)習(xí),、相關(guān)政策的貫徹力度均不夠；集體主義教育有待加強,，整體素質(zhì)有待提高,。下半年，我們將繼續(xù)做好以下：

1,、抓好職工隊伍建設(shè),，加強職工教育，豐富職工業(yè)余文化生活,，積極維護(hù)職工正當(dāng)利益和合法權(quán)益,。

2、加強財務(wù)管理,，執(zhí)行好財經(jīng)政策,，繼續(xù)實行財務(wù)公開和站務(wù)公開制，加強民主管理和民主監(jiān)督,，合理有效用好全年經(jīng)費,。

3、加大安全管理力度,，遵照局里的部署和要求,，高度戒備,，嚴(yán)加防范，提高汛期安全,，確保全年安全生產(chǎn),。

收費站收費工作總結(jié)篇二

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實習(xí)一個多月了,，記得剛來實習(xí)收費員的時候,，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會做不好,，老收費員呢就會指導(dǎo)幫助我,，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費了,，對操作設(shè)備也很熟悉了,。這次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實習(xí)快結(jié)束了,，我把這段時間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧,。

實習(xí)開始前，老收費員就告訴我們收費員這個職業(yè)代表著收費站的形象,，也代表高速路的形象,，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝,，每天都提前10分鐘去票管室報到,，然后打卡準(zhǔn)備去收費亭接班，不敢有一絲馬虎,。工作時也時刻注意自己的態(tài)度,，懂得禮貌用語,，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r,，招手問候，示意司機停車,，等到車停穩(wěn)后打開窗戶,，行點頭禮，并說歡迎語,，然后輸入車種,，車型，車牌,，車情,，刷通行卡，抬桿放行,，說歡送語,，這就是整個收費的流程,。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友，他們對我們的工作是理解與支持的,。我們要保持樂觀的工作態(tài)度,，微笑面對每一個過往的司機，因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證,，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,，也是社會生活中美好無聲的語言。

我們在工作時要有顆善良寬容的心,，表現(xiàn)出足夠的熱情,，為每一個過往的司機展開微笑服務(wù)。其實,，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的,。或許,，你良好的服務(wù)態(tài)度,，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機朋友感到很滿意,，并付出滿意的笑容,，這是對我們工作的肯定。當(dāng)然,，不要把微笑當(dāng)作是我們的'工作責(zé)任,，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我,，要以一種放松,，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機，對他們熱情友善,，盡管只是匆匆路過,，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅,。這樣不但體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì),，也有利于通行費的順利繳納，使我們給過往的司機朋友留下深刻的影響,。收費員這個崗位工作輕松,，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象,。

經(jīng)過這一個多月的收費員實習(xí)過程,，使我明白了很多道理，磨練了我的意志,，讓我做事情更有耐心了,。我相信這只是個開始,，有了這次的實習(xí)基礎(chǔ)，在面對以后的挑戰(zhàn)中,，我一定會更自信,。

20xx收費站收費員個人工作總結(jié)回顧過去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),，政治素質(zhì)，思想覺悟,，理論水平都有了較大提高,，并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務(wù)。現(xiàn)對的工作做如下個人工作總結(jié)：

1,、嚴(yán)格遵守保密制度,，對不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得對外泄漏。

對于公司的專有信息或機密信息（比如客戶名單,，財務(wù)數(shù)據(jù),，電腦軟件等）要嚴(yán)格保密，對客戶等向本公司透露的信息,，要嚴(yán)格保密,，要嚴(yán)守對客戶的承諾。

2,、嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)章制度,，實行收支兩條線，不坐支保費,。

建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,，財務(wù)印鑒分開保管，對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人,、批準(zhǔn)人,、用印事由、時間和次數(shù),。對于支票購買,，使用建立了現(xiàn)金,，轉(zhuǎn)賬支票使用銷號登記本,，對每張支票的使用日期，支票號,，收款單位,，用途，使用人進(jìn)行逐筆登記,。

收費站收費工作總結(jié)篇三

時光匆匆,，一個月很快就要過去了,，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的一個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊講評,。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提升自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達(dá)上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;。

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作,，合力提升交接班的質(zhì)量。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提升收費正確率和效率,，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費站收費工作總結(jié)篇四

收費員的工作是很枯燥無味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個服務(wù)性很強的行業(yè),，收費站是公路交通的主要窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。

首先要給自己定好位,，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。要注意克服機械化傾向,。文明用語天天說、車車說，時間長了,，感覺變得遲鈍,，工作傾向機械化,，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作。

其次要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動,，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅持文明用語每車必說,，但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時,，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,，被罵幾句是常有的，因此在工作中要注意加強與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度,，對無理司機循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人,，以情動人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開,，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上,。

最后要苦練好基本功,。從使用文明用語，唱收唱付,，收費操作，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型，快捷的打票收費,、清楚明白的唱收唱付,、明快的點鈔識鈔，方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功,。

現(xiàn)在每天實習(xí)的工作時間是12小時二班倒，尤其是夜班,，過著日夜顛倒的生活,，有點調(diào)整不過來，但我相信只有苦過后才能得到煅煉,，這必須有一個適應(yīng)的過程,。起初，真有點手忙腳亂,，判錯車型,、輸錯車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會處理,，也會緊張得不知所措,。沒戲出錯，讓我忐忑不已,。雖然作為實習(xí)生,，出錯不扣分，但我到很自責(zé),。每天上班,，總會遇到各種各樣的情況。有時車來到面前了還不知道,，緊張地望著司機,，我臉上寫滿尷尬。有時動作過慢,，耽誤了司機的時間,，被司機嘮叨、投訴,，甚至大聲呵斥,，這是我工作必須要面對和承受的，也是我工作的一部分,。

我知道這份工作稍不專心,，就很容易出錯。特別是操作綠色通道車輛時,，必須要仔細(xì),，不然一不小心把發(fā)票打出來,，就得銷票了。我時刻提醒自己,，寧慢勿錯,，寧穩(wěn)不亂，引以為戒,。同時要注意安全,，在綠色通道拍照時爬上爬下、橫過馬路時左看右看都要注意安全,。萬事開頭難,，做高速公路收費員這份工作，是必須謹(jǐn)慎,、細(xì)心的,。

收費站收費工作總結(jié)篇五

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),。在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費,，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實習(xí),，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù)。我個人認(rèn)為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進(jìn)步,。

1,、重新認(rèn)識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

心放細(xì),，手放快，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好,，沒有最好。

上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧，平安,，文明的收費站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費站收費工作總結(jié)篇六

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務(wù)、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表揚,。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔,、點卡,、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加綠色通道,，綠色通道的意義是什么,，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān),，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān),，有司乘之機,。也會一傳十，十傳百,，會有更多的司機弄虛作假,，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻(xiàn),。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了,，虎鳳蝶行動、義買報紙活動,、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報,、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重,。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討,、去改正。xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標(biāo)把各項工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費站收費工作總結(jié)篇七

輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,，同時發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績,，而奮斗吧,！

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

我個人認(rèn)為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進(jìn)步,。

1、重新認(rèn)識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的工作心得,，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費站收費工作總結(jié)篇八

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件,，己辦結(jié)682件,，有14件正在辦理中（即辦件570件，承諾件126件,，平均每天42件）,。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件,，臨時婚育證194件）,；受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費93件，征收金額為562145元,。同時,，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件；熱情接待群眾來訪和咨詢300件,，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落,、事事有結(jié)果,，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明,，我們的工作踏實到位,。

政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象,，因此,，要求很強的紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個,，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事,。從4月19日至12月31日，除去禮拜天,、禮拜六共有上班時間165天,，計1320小時，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬,，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到,，早退和缺席，也從不請假,。剛到中心時,，沒有接件,，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久。突然有一天,，一位“上帝”光顧了我們的窗口,，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日,，因為這是值得紀(jì)念的日子。

到目前,，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,，因為這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角,，有一種春天般的溫暖,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無比光榮和自豪,。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷,。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志,，也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,，周而復(fù)始，以至無窮,。

在中心工作有苦有樂有煩腦,，中心的管理嚴(yán)，一靠制度,，二靠同志們的整體觀念,，才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是,，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗,，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務(wù)工程,，說成是“勞改隊”,，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對改變政府形象,，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,，認(rèn)真教育肇事者,。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心，好好,。

20xx年,，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點,，加大宣傳力度,，使窗口工作在xx深入人心，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序,，在新的一年里,，用新思路，新方法,，新措施,，取得新進(jìn)展，上個新臺階,。

（一）加大宣傳力度,，重點做好三個宣傳。

三是對本單位同志要做好宣傳,，使他們理解中心工作辛苦,，光榮。

（三）堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度,。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度,。

（五）建立每月例會通報情況制度。

（六）繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項,。

（五）建立每月例會通,、報情況制度。

（七）堅持按辦事指南辦理所有事項,。