總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服主管年終工作總結篇一

時間總是過得很快，新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管,，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合,。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟,、2棟,、3棟、4棟,、5棟的交房工作,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

客服主管年終工作總結篇二

我非常感謝各位領導,、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xx—x,，今年27歲,，大專文化，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務的宗旨站到這里。物業(yè)服務具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務性和瑣碎性等特點,，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素質要求看,，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢,。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學習專業(yè)知識，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習,。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高,。

二是有豐富的實踐經驗。三年的物業(yè)管理工作經歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務,，明白做客服主管所必備的素質和要求,。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，踏實干事,，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉,，自己的業(yè)務能力,、組織協(xié)調能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優(yōu)質的形象,。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展,。

努力學習各種新知識，適應形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè)管理法規(guī)和公司內部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重,，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來,，不當擺設,。在工作中，維護鑫苑形象,，維護團隊形象,，講團結顧大局，擺正位置,，當好主角,。做到“三個服從”，即個人服從公司,，感情服從原則,，主觀服從客觀。做到服務不缺位,，主動不偏位,，融洽不空位。讓領導放心,，業(yè)主滿意,。

一是組織好各項檔案資料的真實、準確,、及時,、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作,，防范操作不明確，確?？头I(yè)務的正常開展,。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正,。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理,，業(yè)主的報修，確保真實相符,；三是做好日常前臺報修及接單工作,，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理,。人員崗位變動時重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調,、休班嚴格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟,，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度,。中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神,，加快金融改革,，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,，通過股份制改造,，我行將成為資本充足，內控嚴密,，運營安全,，服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此,，對于不斷創(chuàng)新基層內部管理,，完善會計監(jiān)督機制，創(chuàng)新會計信息質量和風險防范能力工作將成為我們的重點工作,。圍繞以上方面,，在工作中我將重點對支行業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見,，落實好整改情況,；配合支行負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系；實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標,，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作,，以熟練的技能為客戶服務,。配合支行對綜合實力強,、經營管理規(guī)范,、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個體商戶,，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務合作,，為開發(fā)商,、消費者等提供限時,、首問責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質服務,；全面實施服務環(huán)境規(guī)范,、服務形象規(guī)范,、柜臺服務規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務達標基礎上,，推出首問責任制,、一次性告知制、同崗替代制,、限時辦結制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務,。體會服務就是品牌,、服務就是管理的深刻內涵，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境,。

在我的競聘演說結束時,，我還想說的是，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我，做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學家說過：給他一個支點,，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位,，我一定會做得更精彩,！

客服主管年終工作總結篇三

不知不覺中從事客服工作已近三年,，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧,。20××年×月，我正式升任住總集團××公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經理助理，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質,，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善部門責任制,，明確部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造良好的服務形象,。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高客服員的服務素質。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成15收費工作,，為客服部總體工作奠定堅實的基礎,。

(四)密切配合各部門，做好服務中心內,、外聯(lián)系,、協(xié)調工作。

盡管部門總體工作取得良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)協(xié)調,、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

客服主管年終工作總結篇四

時光如梭,，轉眼間20××年工作即將結束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職××項目以來,，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞物業(yè)服務工作，加強部門內部管理工作,，強化物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。20××年×月,，我正式升任住總集團××公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經理助理，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質,，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善部門責任制,，明確部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造良好的服務形象?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高客服員的服務素質,。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成15收費工作,，為客服部總體工作奠定堅實的基礎。

(四)密切配合各部門,，做好服務中心內,、外聯(lián)系、協(xié)調工作,。

盡管部門總體工作取得良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)協(xié)調,、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

客服主管年終工作總結篇五

首先,，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會,。在我試用期的xx個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學習,，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的'問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔、綠化工作進行了調整,。

加大與本部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度,。

2.綠化養(yǎng)護管理制度。

3.保潔工作流程分配方案,。

經過初步的規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓,、考核經?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經過xx個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決,，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，xx花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

客服主管年終工作總結篇六

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;,。

7、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!謝謝大家,，我的完畢!

我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xx-x,，今年27歲，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務的宗旨站到這里,，競聘客服主管一職。物業(yè)服務具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性,、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素質要求看,，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說,，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學習專業(yè)知識,，不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防,、安全等知識的學習,。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高,。

二是有豐富的實踐經驗。三年的物業(yè)管理工作經歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務,，明白做客服主管所必備的素質和要求,。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，踏實干事,，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉,，自己的業(yè)務能力,、組織協(xié)調能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優(yōu)質的形象,。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展,。

客服主管年終工作總結篇七

時間總是過的很快，轉眼之間我已經來到×××大家庭有將近六個月的時間了,，我是在20××年8月20日踏進了×××的大門,，還記得當初來×××應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產知識實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作,，回首這半年的時間有很多的收獲：

1,、要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產知識的一竅不通到現(xiàn)在,，是領導和各位同事不厭其煩的教導,。

2、客服的基礎工作,，維護qq群,，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新;以及看房活動之后的電話回訪,，報廣整理等工作,。

3、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動,，一場場的活動都讓人難忘,，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積,，看房活動的增多,，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動,，但是聽著網友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容,，因為有了網友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。

4,、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服,，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識,，和自身素質的提高,，早日達到公司對我們的要求。

6,、客服今后的工作可謂任重而道遠,，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變,。

7,、我的信念是活到老，學到老，要自信一生,，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

20××即將過去，新的一年就要到來,，揮揮手告別15的一切不快,，迎來嶄新的20××，相信×××能夠更上一個臺階,。下面是個人的一些意見和建議：

1,、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與×××無關了,，就退群了,。

2、一周兩場的看房活動,，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量,，不得不在群里邊推廣,，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了,，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房,，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。

3,、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓,，自己學習是一方面，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐,，這也是顧問式客服必不可少的條件;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道,，顯得很不專業(yè)。

4,、領導和員工的溝通方法：金無足赤,，人無完人。任何人都不可能犯一點錯誤,，希望今后出現(xiàn)什么問題,，不管領導是怎么指出，但是必須得有一個好的態(tài)度,，態(tài)度決定一切,，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯,，相互埋怨是解決不了問題的,。

5、很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處,，希望以后領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工,，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力,，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣,，這樣我們也會更有信心。

6,、規(guī)章制度：如果安排什么工作了,，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標準,，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然,，省得在出問題的時候說曾經說過，但是都不知道,。

7,、客服部的工作確實很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息,，身體是革命的本錢,，健康的身體才能更好的工作。

客服主管年終工作總結篇八

本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作,，以熟練的技能為客戶服務,。配合支行對綜合實力強、經營管理規(guī)范,、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶,，尤其是資信20強的企業(yè),，加強會計業(yè)務合作,為開發(fā)商、消費者等提供限時,、首問責任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質服務;全面實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范,、柜臺服務規(guī)范,、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務達標基礎上,，推出首問責任制、一次性告知制,、同崗替代制,、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務,。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵,，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領導，各位評委,，在我的競聘演說結束時,，我還想說的是，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我，做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來,。我要說的是：給我這個職位,，我一定會做得更精彩!

客服主管年終工作總結篇九

斗轉星移，進入xxx已xx個多月,，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人,，由衷的感到自豪,。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結如下：

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識,、中醫(yī)的基礎知識,、產品xx顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答,、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的.指導,。客服工作的這兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題,，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結,。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識,。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料,，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行,，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流,，能夠增加工作經驗,，分享心得，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里,，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓練、地壇展會,、每周五值日,。在活動中，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作,。

客服主管年終工作總結篇十

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結的同時,，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結合20__年的工作如何進行改善做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員異常是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質,。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起,。

轉眼間20__年已經過去了一半的時間,，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自我,，在平日的工作中也參加科室組織的各項活動,，配合同事，互幫互助,，仔細認真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足,。

一：工作中不善于總結,、思考，從參加工作的第一天起,，就沒有養(yǎng)成一個善于總結的好習慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今日工作中的不足與收獲,。

二：工作時沉不住氣,，容易浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀浉闪?年多,，每一天應對千篇一律的工作,，說不煩是假的，接聽電話看似簡單,，實際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態(tài),，為接聽好下一個電話做準備,。

三：工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標,，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

20__年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強業(yè)務知識方面技能的提升,，平時多做記錄,，要提升個人業(yè)務知識水平、加強業(yè)務知識的提升,，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英,。

二：服務態(tài)度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評,，如班次缺班,、晚點或服務質量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈,，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的服務贏得旅客的心,。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化提議。

20__年也已經走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善,，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作,，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

客服主管年終工作總結篇十一

轉瞬間，在我們忙碌的工作中已經過去,。回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在20初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

利用每周xx的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達xx余次,。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展x,、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了＂超市,、藥店＂項目。

在x月份,，完成了xx的收樓工作,；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

在得知xx地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以＂為災區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在2021年的工作基礎上,，2022年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標,。

客服主管年終工作總結篇十二

回顧一年來完成的客服工作自然能夠明白自己的職責所在，至少我能夠根據(jù)年初制定的工作目標來努力完成電話客服工作,，而且我在完成自身工作的同時也會強化對客服職責的理解,，通過業(yè)務知識的學習來提升自身的專業(yè)水平，現(xiàn)對一年來我在電話客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結,。

參與客服話術的編制從而更好地培養(yǎng)部門新員工,，每個新入職的客服人員都需要認真學習客服話術才能夠適應這份工作,，事實上通過去年工作的完成情況可以得知往年所用的客服話術有些過時了，因此我和部門其他老員工在今年的工作中編制了新的客服話術,，主要是針對客戶在交流過程中可能會咨詢的問題進行編制,，除此以外還有教導員工如何引導客戶展開話題，另外在崗前培訓方面主要是教導新員工如何加深對客服工作的理解,，至少我在進行培訓的時候能夠運用以往的工作經驗來解答新員工的疑慮。

做好客戶資料的整理并通過分析來展開宣傳工作,，由于電話客服工作有時也會涉及新業(yè)務的宣傳,，因此除了在給老客戶進行回訪的時候咨詢對方以外，我還積極開發(fā)新客戶并通過工作中的交流來獲得對方的認可,，在進行宣傳的時候也會盡量圍繞客戶感興趣的話題討論,，這樣的話則能夠取得較好的宣傳效果從而讓客戶了解公司的相關業(yè)務，而我也能夠認識到客服工作的完成有著重要的作用,，但根據(jù)對客服工作的分析讓我意識到自己還存在些許不足之處,，所以我會積極改善客服工作中的不足并爭取做得更好。

在總結客服工作的同時讓我意識到有些工作是沒有做好的,，在新員工的培訓方面比較敷衍從而沒能取得理想的效果,，或者說是我更希望將精力放在自身的工作之中以便于將其完成，但對于正在培訓的員工來說這種做法無疑是有些自私的,，沒能剔除無意向客戶以至于在這部分人身上浪費了大量的時間,，再加上經常給部分客戶打電話的緣故引起了他們的反感，雖說是為了完成每個月的績效指標卻不利于自身的長期發(fā)展,，為了改善這類問題還是應該要梳理自身掌握的客戶資源從而使其更為精簡才行,。

這一年工作的結束讓我積累了許多客服工作經驗，我也應該為了部門的整體發(fā)展而努力從而履行好自身的職責,，我也要改進現(xiàn)有的工作方式并希望在往后的工作中取得更多成就,，我會朝著工作目標的實現(xiàn)而努力從而成為更優(yōu)秀的電話客服人員。

客服主管年終工作總結篇十三

轉眼間,，來xxx服務中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份,；溫馨提示55份；部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。

3、工作學習中拓展了我的才能,；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,；

7,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！謝謝大家,，我的工作總結完畢！

客服主管年終工作總結篇十四

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞襵xxx年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓,，經過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃,。一周一小結，每月一大結,。這樣工作起來有目標,，不會盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教,，并且加以改進,。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表,。并且分好a,、b、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況,，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進行溝通。把a,、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結,。

第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽,，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進重點客戶,，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶,。列出報表里的重點客戶和大客戶,，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映,。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,，已經合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓,。

并且覺得工作中學習也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益,。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。

做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往xxxx一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級,。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神,。

綜上所述,，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領導指正,。在新的年里,，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成,。并且也相信公司會越走越好,。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好,、更快,！

客服主管年終工作總結篇十五

在我們忙碌的工作中，20__年過去了,。

回顧20__年,，物業(yè)公司客服部門可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精,，提高各項治理績效的一年,。在這個過程中，物業(yè)客服部門得到了公司領導的關心和支持,，也得到其他部門的大力協(xié)助,。經過全體客服人員一年來的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷完善,，“業(yè)務第一”的服務理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實,。

在20__初步完善的規(guī)章制度的基礎上,，20__的重點是深化實施。為此,，客戶服務部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善,，客服部門也及時調整客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員培訓。

利用客服部門每周五的例會時間,，加強對這部分員工的培訓,。培訓工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的，做到了理論和實踐的結合,，讓每個客服人員更加熟悉服務理念,。

三、日常維修處理,。

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計,，每天接待的各種形式的維修申請已經達到十多次。根據(jù)維修報告的不同內容,，我們應該積極派工人在最短的時間內解決問題,。同時根據(jù)修復報告完成情況及時回訪。

四.__區(qū)物業(yè)費的征收,。

根據(jù)公司年初下達的收費指標,，積極開展__及__區(qū)物業(yè)費的征收工作。最后,，在物業(yè)經理,、秘書等部門的支持下，公司完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源成本的收取。

__區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費工作,，同時完成了公司交辦的新任務——__區(qū)首次抄表到戶收費工作,。

六、__區(qū)底商租賃工作,。

制定了底層商戶的租賃方案,，下半年引進了龔景的超市和藥店。

七.收回部分樓宇,。

x月完成了x#和x#的收樓,；同時,，__區(qū)部分樓宇(x#-1,、2單元)已被收回。

八.愛青海玉樹地震組織募捐活動,。

得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)舉行募捐活動，向災區(qū)人民獻上一份愛心。接到指令后,，客服部門全體員工積極提出建議,，最終成功完成了募捐活動。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間,，積極完成園區(qū)內的裝修布置工作,。今年，公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,，在社區(qū)__門和__區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。

十.業(yè)主座談會。

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會,。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作,，并提出了中肯的建議,。

總之，在20__年工作的基礎上,，我們充滿了信心和希望,。在新的一年里，我們堅信,，只要我們努力工作,，努力工作，積極探索,，銳意進取,，就一定能夠盡最大努力完成公司下達的各項工作目標。