總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇一

我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,，負(fù)責(zé)住宅小區(qū),、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。20xx年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，在全體員工的共同努力下做了一些工作,，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把20xx年來(lái)的工作表現(xiàn)和不足,，分幾個(gè)方面總結(jié)如下,。

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)xx%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了xx%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng),。xx號(hào)院,、畜牧局院、服務(wù)公司院,、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作,。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車(chē)位費(fèi)收取工作,。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。

但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑,，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題,。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。

言傳身教把自己十多年來(lái)的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工,，同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà),、"你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,，你不干了我們立馬走人,。"說(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨,，非常人所能接受的工作壓力,。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案,。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé),。

對(duì)現(xiàn)有的庭院,，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂,、剩余費(fèi)用的收取工作,、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決,。由于原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整,，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭(zhēng)取早日理順努力完成,。

日常事務(wù)處理,，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問(wèn)題,，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作,。小區(qū)的車(chē)棚啟用管理,、綠化工作、垃圾箱的更新,、傾注了大量的.心血,。

小區(qū)在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖,、供水,、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的,，更是信任的,，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話(huà)就著急,。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼,，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作,。

人非草木,，孰能無(wú)過(guò)。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,，衛(wèi)生工作還有一些方面,，沒(méi)有按照做好做細(xì)，有待整改,。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象,，還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內(nèi),，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn),。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn),。(以前一個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)的工作)我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累,，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),，更沒(méi)有推給下面,。能深入崗點(diǎn)檢查、解決,、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題,。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,，并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求,，并安排逐級(jí)傳達(dá),。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪,，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作,。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘,、調(diào)整,、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理,。對(duì)小區(qū),、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批,。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi),，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部,，其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意,，還愿意和我一起工作，我真的很知足,，我覺(jué)得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

20xx年是短暫的也是漫長(zhǎng)的,，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作,，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果,。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，通過(guò)以上的總結(jié)和敘述,，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展,，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇二

物業(yè)經(jīng)理人是從事物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)人才,。下面是小編給大家分享的物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)，希望對(duì)你有幫助,。

1,、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及,。

崗位職責(zé)。

有了不斷的了解,，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識(shí)，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志,、每周寫(xiě),。

工作總結(jié)。

及下周,。

工作計(jì)劃,。

強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問(wèn)題,。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題,。通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作,。

我小區(qū)住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二,、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施在日常管理工作中,，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,。

1,、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差,。

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn),。201x年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,，

應(yīng)急預(yù)案,。

的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,，想問(wèn)題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問(wèn)題上,，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē),、丟鞋事件對(duì)于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五、下步的打算,。

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇三

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年終收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。熱門(mén)思想?yún)R報(bào)一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇四

x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié),、高效,、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此,，x項(xiàng)目部在制定x年度項(xiàng)目,。

工作計(jì)劃。

時(shí),，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項(xiàng)目部全年工作重心,，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正、提高,、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿(mǎn)意,。

1,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

1實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

2針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

3重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息,；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作,。

垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20xx奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程,，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。

6完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集,、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿(mǎn)足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。

7跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境,。

監(jiān)督、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化,、綠植租擺工作，對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，適時(shí)調(diào)整，定期防治病蟲(chóng)害,，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然、和諧,、美觀的效果,。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延,。

8規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴(lài)贊賞,。

針對(duì)業(yè)主的一些特殊需求,，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,，主動(dòng)提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次,、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會(huì)6次,，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作,。勞謙君子,，天道酬勤，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10組織園區(qū)文化平臺(tái)建設(shè)和諧文明園區(qū),。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià),，既豐富了園區(qū)的文化生活,，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,，廣大業(yè)主對(duì)“20xx文化月”充滿(mǎn)了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書(shū)法、繪畫(huà),、散文,、詩(shī)歌、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,，報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng),。

11關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù),，向其普及消防知識(shí),。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救,、互救知識(shí),。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”,。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工的思想道德教育,，使這一美德在得以發(fā)揚(yáng),，本年度共拾到各類(lèi)銀行卡、證30張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是，a603財(cái)務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù),，該公司負(fù)責(zé)人充滿(mǎn)感激和贊賞。

12關(guān)注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善,。

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),，搬入企業(yè)較多,，導(dǎo)致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,，在按計(jì)劃進(jìn)行消、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí),，專(zhuān)門(mén)安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善,，給業(yè)主及來(lái)訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào),，靈活改善,，逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí)，得到業(yè)主的,。

2,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境,。

2.1由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無(wú)一投訴發(fā)生,。

2.3自接管x項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在x年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

2.6物業(yè)部在地下二層辦公,，因地下潮濕、空氣不流通,，造成工作人員頭暈,、關(guān)節(jié)痛等問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,，及時(shí)批復(fù)材料,，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通,，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。

2.7針對(duì)業(yè)戶(hù)反映園區(qū)內(nèi)無(wú)自行車(chē)棚、無(wú)處停放自行車(chē)的問(wèn)題,，經(jīng)項(xiàng)目部多次與開(kāi)發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，通過(guò)項(xiàng)目部的努力，最終開(kāi)發(fā)企業(yè)為建設(shè)自行車(chē)場(chǎng),，解決了業(yè)主無(wú)處停放自行車(chē)的難題,。

x年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上是x項(xiàng)目x年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的,。

工作總結(jié)。

匯報(bào)如下：

一,、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛,。

應(yīng)急預(yù)案。

在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作用沙袋圍堰引水搶險(xiǎn)工作至深夜未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；11月22日小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi)由于施工方人手有限為不影響售樓部售房項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95。6%,。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,；今年7月,，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391,。38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4,。61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶(hù),，辦理裝修1018戶(hù)，處理,、傳遞,、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化,。

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

四,、日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化。

項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守,。

規(guī)章制度,。

堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)狠抓工作執(zhí)行力獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分獎(jiǎng)分57分,。另外項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通聽(tīng)取意見(jiàn)和建議不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,。

感謝信,。

兩封。

五,、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇五

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我們___物業(yè)在20__年的工作也暫時(shí)告一段落,。在這一年來(lái),，我作為_(kāi)__物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的工作方面,，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們___物業(yè)在工作中的能力。

回顧這一整年,，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難,，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面,，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn),。因此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān),。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此,，我反思了自己的工作,，并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自我反思,，改進(jìn)自身能力,。

在2020__年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題,。作為一名經(jīng)理,，一名___物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題,，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問(wèn)題,。為此，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升,。

在這一年來(lái)，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并在_總的之殆盡下,，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

二,、對(duì)員工的管理方面,。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中,，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái),，在管理上,，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。

此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn),。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們___物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,，取得更高的名氣,。

三、自我反思,。

在工作上,，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁,，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎,。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當(dāng)然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，但在今后,，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,，讓工作順利的完成。

如今,，20__已經(jīng)成為了過(guò)去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20__年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)!

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,，對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng),，并且在工作上也是有收獲到不好的努力,。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī),。

身為經(jīng)理,，我便是明白自己的責(zé)任,，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,，所以我更是非常地想要讓自己去成長(zhǎng),，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開(kāi)每天的工作之前,，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,，更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài),，在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知,。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。

二、個(gè)人的能力,。

面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待,，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作，尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思,，也是明白自己還需要去努力的方面,。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái),。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力,，以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái),，我相信我的未來(lái)是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(zhǎng),，也是有更大的轉(zhuǎn)變,。

三、下一年的計(jì)劃,。

在新的一年工作的開(kāi)展后,，我便是需要對(duì)自己的工作做較好的計(jì)劃，明白新的一年的目標(biāo),，也是爭(zhēng)取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái),，為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí)。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力,，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái),，真正的讓自己有更好的成長(zhǎng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái),。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能夠有所成長(zhǎng),，有所改變，所以以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績(jī),，以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(zhǎng),。

新的一年，我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接,，我相信在未來(lái)的時(shí)光中,，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生,、美好的未來(lái)。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇六

20__年度,，物業(yè)部在__公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)__公司20__年的工作計(jì)劃,，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了20__年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成效,。

回顧一年來(lái),，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé),。

1.×月份,，隨著__分部的成立，__公司所轄分部已達(dá)×家,。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣,、數(shù)量大、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進(jìn),，勤奮工作，深入分部開(kāi)展調(diào)查研究,，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。

2.順利完成了對(duì)__分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),，配合__分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問(wèn)題，建立了__分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

3.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)__,、__等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作,，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成,。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。

1.完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作,，開(kāi)展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20__年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn),。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門(mén)別類(lèi)登記造冊(cè),。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。

2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。

3.加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運(yùn)行,。20__年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破,。

4.開(kāi)展了技能比賽,，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng),。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng),，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對(duì)會(huì)議程序,、參加人員,、試題、場(chǎng)地,、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵,、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開(kāi)了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng),。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高了司爐人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實(shí)和保障,。根據(jù)20__年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn),，是20__年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項(xiàng)重要工作,，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各有關(guān)部門(mén)積極配合,，特別是請(qǐng)來(lái)__鍋檢所專(zhuān)家積極前來(lái)授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,，認(rèn)真聽(tīng)課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。

三、強(qiáng)化了安全管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全,。

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處,。今年在對(duì)__分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患,。面對(duì)這種情況,，我們和保衛(wèi)部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn)，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房,、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患,。

1.建立收支檔案,，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開(kāi)展調(diào)查摸底核實(shí)工作,，從產(chǎn)權(quán)人,、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,，進(jìn)行登記造冊(cè),，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的支付戶(hù)進(jìn)行了造冊(cè)登記,，一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立。

2.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格收支程序,。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格,、統(tǒng)一收支程序,。

3.積極上門(mén)收取費(fèi)用，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理,?？偟那闆r是，收入大于費(fèi)用支出,，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo)。

工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn),。

20__年的工作,，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：

1.做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，深入實(shí)際,，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2.高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作,，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障,。

3.堅(jiān)持以法治企,，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí),，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化,，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

2.在物業(yè)收費(fèi)方面,，難度大,，進(jìn)展不大，有待今后研究開(kāi)拓,。__公司物業(yè)部,。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇七

今年我在擔(dān)當(dāng)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里，恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位,，從未有一天消失過(guò)請(qǐng)假的現(xiàn)象,，就是我不想我手下的員工們工作起來(lái)沒(méi)有我的坐鎮(zhèn)，會(huì)覺(jué)得沒(méi)有主心骨,，在這一年里,，我很好的落時(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，物業(yè)部門(mén)的整體運(yùn)作在我的監(jiān)視下,，平穩(wěn)的進(jìn)展著,。在這一年里雖然大多都非常完善的完成了，但是我也在工作中消失過(guò)失誤的現(xiàn)象,。以下就是我這一年的工作總結(jié),。

我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才賜予我提拔的，晉升為物業(yè)的經(jīng)理,，我立刻感到自己的身上責(zé)任重大,，但是空有一番志向卻不知道如何施展，還好有領(lǐng)導(dǎo)為我教導(dǎo)迷津,，讓我瞬間對(duì)自己崗位的熟悉清楚了起來(lái),，我要做的太多了。在晉升一個(gè)工作崗位之后,，肯定要有一個(gè)清楚的工作目標(biāo)，這樣才能讓自己的工作有方向,，這是我總結(jié)出來(lái)的,，有目標(biāo)之后，工作起來(lái)才能事半功倍,。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間,，我就覺(jué)得在這個(gè)小區(qū)里入住的每一個(gè)業(yè)主都是我的家人，我要做的就是基于他們最好的效勞,，我可以感覺(jué)得到我的人格都得到了升華,，我也會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取給業(yè)主們更好的效勞,。

(1)我會(huì)依據(jù)對(duì)自己手下工作人員的考察,，抽時(shí)間組織他們習(xí)慣專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),，從語(yǔ)言、字體,、效勞態(tài)度,、工作力量等幾個(gè)方面開(kāi)展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素養(yǎng),，從日后他們的工作表現(xiàn)來(lái)看,，鮮有成效。

(2)主動(dòng)跟業(yè)主們打招呼,，盡可能讓每一個(gè)業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理?yè)Q人了,，我就是新的經(jīng)理，以后可以常來(lái)打攪我,，任何需要的時(shí)候都可以叫我,，主要是混個(gè)臉熟，跟業(yè)主們維持好關(guān)系,。

(3)物業(yè)部門(mén)的工作,，在這一年中，我都做到了親自監(jiān)視,，他們?cè)S多工作,，我在之前工作的時(shí)候都做過(guò)，有工作閱歷,，偶然會(huì)教導(dǎo)他們一下,，盡可能的.增加他們的工作水準(zhǔn)，給業(yè)務(wù)們更全面,、’更周到的效勞,。

(4)無(wú)一例外，我每一天的工作都會(huì)照實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，不管是否存在了失誤,，都一一上報(bào)，絕不有所欺瞞,，遇到相當(dāng)嚴(yán)峻的事情,，自己解決不的，我不會(huì)逞強(qiáng),，第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。懇求幫忙。

(5)鐵面無(wú)私,，面對(duì)觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)則的員工,，堅(jiān)決進(jìn)展嚴(yán)峻的懲罰，絕不由于是我的部下就姑息,。

年初的時(shí)候,，我制定的人員值班安排表有問(wèn)題,。我在人員安排上存在著空檔，中午有十五分鐘保安治安室是沒(méi)有人的,，都被我安排去就餐了,，還要后面被領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)的指出來(lái)了，不然發(fā)生事故不堪設(shè)想,，那么責(zé)任全在我,，這就是由于我對(duì)工作的理解不夠。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇八

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,，我們xxx物業(yè)在的工作也暫時(shí)告一段落,。在這一年來(lái)，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來(lái)的工作方面,，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年,，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻,。但在工作方面,，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此,，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān),。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此,，我反思了自己的工作，并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下：

在年初之際,，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題,。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問(wèn)題,。為此,，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升,。

在這一年來(lái),，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題,，并針對(duì)的.自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中,，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái),，在管理上,，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。

此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn),。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,，取得更高的名氣,。

在工作上，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁,，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),，也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題,，但在今后,，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成,。

如今,，已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)！現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,，對(duì)于我個(gè)人來(lái)講,，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力,。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,，也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī),。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇九

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，回首看看自己一年的成果,，雖然也沒(méi)什么大的突出貢獻(xiàn),，但能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作，將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都全部解決,，我們的工作也算是圓滿(mǎn)的完成,。

跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，我管理著小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作,。為小區(qū)的業(yè)主們帶來(lái)了舒適且干凈的生活空間,。但在這一年的工作中，我們也有不少的問(wèn)題頻頻出現(xiàn),！而且很多都是過(guò)去留下的問(wèn)題,！這導(dǎo)致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象。為此,，我們的隊(duì)伍也受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)?，F(xiàn)在，我將自己這一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面,，我嚴(yán)格的按照公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作,。在有空的時(shí)候也會(huì)自己走在小區(qū)中去檢查勞動(dòng)情況。面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令,，我總是在第一時(shí)間去下達(dá),，讓員工們能及時(shí)的了解公司的`決定，并嚴(yán)格的管理好,，防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤,。

在平常的工作中，我做好檢查和統(tǒng)計(jì)的工作,，保證收集的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,。并且在檢查的時(shí)候，我也會(huì)找出員工們不足的地方,，并及時(shí)的提醒并要求重新作業(yè),。如果多次出現(xiàn)問(wèn)題，我會(huì)進(jìn)行批評(píng)并根據(jù)規(guī)定做出處罰,。

工作中,，我還積極的聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)，收集業(yè)主們的不滿(mǎn),，篩選后,，選出需要改善的地方，積極的下達(dá)到保潔隊(duì)伍，提升業(yè)主們的滿(mǎn)意度,。

在管理方面，我嚴(yán)格的遵照公司的規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)的管理,，同樣,，也會(huì)根據(jù)公司的情況和要求對(duì)管理盡心及時(shí)的調(diào)整，保證和公司走在一個(gè)步調(diào),！

在這工作中,，我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業(yè)主們的不滿(mǎn)之后,，我更是針對(duì)這些問(wèn)題好好的反省,。以此提升保潔隊(duì)伍的工作能力。

在管理方面,，我經(jīng)常在空閑的時(shí)候查閱管理的方法和心得,，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)的管理，加強(qiáng)他們對(duì)工作的責(zé)任心,，將小區(qū)的保潔工作,，做的更好，更得業(yè)主們的心,。

業(yè)主們時(shí)常的投訴引起我多次的檢討,，保潔的工作沒(méi)有讓業(yè)主滿(mǎn)意，我作為經(jīng)理自然也是有不少的責(zé)任,。在這一年里,，我一直都在尋找最適合的方法，不斷的改善我們的隊(duì)伍,。

自己的努力并沒(méi)有白費(fèi),，在年末滿(mǎn)意度的調(diào)查中，我們的工作得到了業(yè)主們的認(rèn)可,。但反過(guò)來(lái)想,，這也不過(guò)是過(guò)去的成績(jī)罷了，在下一年的工作中,，我們還要繼續(xù)努力的加強(qiáng)自己的工作能力才行,！

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇十

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織,、協(xié)調(diào)工作,，帶領(lǐng)各置業(yè)顧問(wèn)完成各階段銷(xiāo)售任務(wù)。

7,、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,，做好客戶(hù)服務(wù)。

8、建立客戶(hù)檔案,，進(jìn)行售前,、售中、售后回訪與款項(xiàng)催收工作,。

9,、準(zhǔn)時(shí)向副總經(jīng)理提交銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和置業(yè)顧問(wèn)工作情況等報(bào)表。

10,、展現(xiàn)公司形象,，代表公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益,。

13,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

文檔為doc格式,。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇十一

自己20__年10月到__物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時(shí)光,，一年去，特別是自己掌管__物業(yè)效勞處平常工作以去,，自己率領(lǐng)全部員工當(dāng)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)肉體,，標(biāo)準(zhǔn)管理，立異效勞,，增強(qiáng)支費(fèi),，不管真實(shí)中部管理照樣效勞支費(fèi)上皆與得必然結(jié)因，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)以下：

1,、運(yùn)營(yíng)方面,。

20__年，__物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運(yùn)營(yíng)工作為基礎(chǔ)”正在各級(jí)帶領(lǐng)的鼎力撐持高,、經(jīng)由全部員工苦心奮與，正在運(yùn)營(yíng)方面有了必然的沖破,，物業(yè)費(fèi)的支納有了年大幅度進(jìn)步,，物業(yè)支納率到達(dá)95%，經(jīng)由開(kāi)端測(cè)算20__年__物業(yè)效勞處完成支進(jìn)超300萬(wàn)元,，物業(yè)效勞處的運(yùn)營(yíng)才能慢慢進(jìn)步,。整年完成平安消費(fèi)無(wú)變亂，員工部隊(duì)不亂,，無(wú)休息膠葛狀況,。

行動(dòng)1當(dāng)真梳理后期短費(fèi)，對(duì)能夠支納的部門(mén),，落實(shí)聘請(qǐng),、工作到人,、專(zhuān)項(xiàng)支納。關(guān)于銳意逃避,、歹意拖短的單元,，采與蹲點(diǎn)等待、睹縫插針的方法,，并用登記疑寄收催納告訴單,，給拖短企業(yè)添加壓力，并與得必然的后因,。

行動(dòng)2__物業(yè)費(fèi)的支納采與的是先效勞后支費(fèi)的方法，火電費(fèi)也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)程中墊出大批的資金,，有形中添加了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)那一成績(jī),，我當(dāng)真剖析研討決議履行物業(yè)費(fèi)與火電費(fèi)皆采與提前支納,，并于從本年第四時(shí)度起對(duì)新進(jìn)住的企業(yè)履行，并慢慢向老客戶(hù)與年大客戶(hù)過(guò)分,，正在添加支納率的同時(shí)低落運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

行動(dòng)3解雇一批正在客歲年末工作中嚴(yán)重影響員工部隊(duì)不亂職員。

行動(dòng)4處置后期遺留的員工年假已戚成績(jī),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)后期因各類(lèi)緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能添加額定用度的狀況高將那些時(shí)光消化失落，自己領(lǐng)先垂范,，率領(lǐng)安保班組2名管理職員停止頂崗,，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時(shí)戚息,，咬緊牙關(guān)脆持一個(gè)多月終究處置那一員工屢次提出的成績(jī)包管了部隊(duì)的不亂。

行動(dòng)5按期召開(kāi)班組長(zhǎng)與主干員工集會(huì)并主動(dòng)與員工停止相同,，實(shí)時(shí)處置員工提出的訴求,，認(rèn)真聆聽(tīng)他們的設(shè)法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿(mǎn),，帶情感上崗,。

2、管理方面,。

20__年我當(dāng)真進(jìn)修公司各項(xiàng)文件并實(shí)時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化中部管控，樹(shù)立起一收具有高度工作感與凝結(jié)力的員工部隊(duì),。為更好的履行系統(tǒng),，我們嚴(yán)格按歲首年月考核企圖，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效勞、中部管控停止內(nèi)審,，并于20__年1月承受中國(guó)量量認(rèn)證中間的考核,。

行動(dòng)1主動(dòng)梳理各項(xiàng)管理軌制與流程，憑據(jù)__實(shí)踐狀況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理軌制,，并嚴(yán)格履行使軌制流于情勢(shì)、流于皮相,。

行動(dòng)2強(qiáng)化中拓資金管理,，樹(shù)立健全內(nèi)控管理系統(tǒng)。正在“支”,、“交”,、“收”等幾個(gè)樞紐點(diǎn)上皆有嚴(yán)格管理與監(jiān)視。

行動(dòng)3減年大本錢(qián)管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢(qián),，發(fā)掘潛力，添加中拓,，構(gòu)成自上而高的本錢(qián),、運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)，營(yíng)建全員關(guān)注效益的空氣,。

3,、效勞方面。

20__年正在效勞業(yè)主進(jìn)程中拓嚴(yán)思緒,、斗膽頭腦,，與管委會(huì)、管理公司配合為進(jìn)園企業(yè)求應(yīng)立異,、高效,、高附減值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，效勞滿(mǎn)足率局部達(dá)標(biāo)與09年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。

行動(dòng)1緊密親密合營(yíng)管委會(huì)提出的“提檔進(jìn)級(jí)、立異管理”的請(qǐng)求做好管委會(huì)帶領(lǐng)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理,、綠化除草等工作,。

行動(dòng)2執(zhí)行按期相同回訪造，每周五定時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)點(diǎn)講述一周運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。

行動(dòng)3側(cè)重重關(guān)注it企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理形式,，理解他們的效勞近況與特點(diǎn)地點(diǎn)，并將個(gè)中特點(diǎn)效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚(yáng)研收一公司同屬電疑止業(yè)特性,，輔佐為業(yè)主求應(yīng)便利的電疑移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等營(yíng)業(yè)。

20__年,，是公司三年轉(zhuǎn)動(dòng)成長(zhǎng)第一年,，我將容身崗?fù)ぃ趭^工作,，率領(lǐng)__物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!