報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇一

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，可以接受的是很多的，回顧這段時(shí)間的工作,，相信你有很多感想吧,，述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,，下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好！

本人在20__年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到,，不早退,，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事，愛(ài)行愛(ài)崗,，敬業(yè)勤業(yè),，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足,，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn),，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn),，摸得著的事例教育員工,，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化,，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷,、組合營(yíng)銷和顧問(wèn)式營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式,，使我的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營(yíng)銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開(kāi)始樹(shù)立理財(cái)顧問(wèn)的社會(huì)形象,。客戶贏,，我們才能贏,。在營(yíng)銷過(guò)程中，我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷目標(biāo),，不求一時(shí)一事的得失,，從客戶出發(fā)，為客戶著想,，替客戶比較,，幫客戶算帳，供客戶選擇,，讓客戶高興,，促客戶忠誠(chéng)。

為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳力度,，大力營(yíng)銷基金、保險(xiǎn),、信用卡,、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶通,、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶,，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20__年我營(yíng)銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，信用卡張,，保險(xiǎn)萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量,。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn),！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,，建章立制,。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出,，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí),，調(diào)動(dòng)員工積極性,，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié),、積極向上的`團(tuán)隊(duì)。

3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的各方面素質(zhì),，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題并研究解決對(duì)策,，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度,。

20__年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒,，銷售業(yè)績(jī)由每日銷售筆增加到每日筆,，客戶滿意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì),，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng),，至年末余額萬(wàn)元，比上年末新增萬(wàn)元,。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張,，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財(cái)卡發(fā)卡張,，電子銀行簽約共戶,，保險(xiǎn)銷售萬(wàn)元，股票基金銷售萬(wàn)元,，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)元,。

回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的,，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對(duì)一年來(lái)思想,、工作情況的總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正,。

述職人：__。

20__年x月x日,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好！

20__年已經(jīng)過(guò)去,，在過(guò)去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。

20__年是我人生旅程中最重要的一年,，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的指導(dǎo),、幫助下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝?，F(xiàn)在，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議。

一,、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí),。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。

思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。

由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理,。

文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

二,、踏實(shí)認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。

面對(duì)各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到__行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。

自從參加工作后,，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。

在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象,。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

“上下同欲者勝,?！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起,，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地,。

在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過(guò)去展望未來(lái)。

這一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

述職人：__,。

20__年x月x日。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

__年已經(jīng)過(guò)去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束,，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié),。

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶,，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),，熱愛(ài)工作、積極服務(wù),，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處,。

首先,，客戶反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),，窗口占用大量時(shí)間,，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng),，產(chǎn)生部分客戶不滿,。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求,。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求,，適時(shí)調(diào)整窗口,，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶投訴,。

其次,，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度,，客戶離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ),。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn),，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一年度的工作中,，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力,，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,，維護(hù)農(nóng)行形象，希望在20__年,，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。

述職人：__,。

20__年__月__日,。

20__年11月份總行任命我擔(dān)任總行風(fēng)險(xiǎn)控制部經(jīng)理一職，任職以來(lái),，在銀監(jiān)局及總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在其他部門的協(xié)助和配合下，我?guī)ьI(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)控制部全體科員,，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家金融法律法規(guī)和政策,，緊密圍繞總行年初制訂的工作方針，以商業(yè)銀行新的發(fā)展為契機(jī),，通過(guò)健全風(fēng)險(xiǎn)防范控制制度,，完善各類文本合同，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，嚴(yán)格貸款審查,，建立完善各類貸款臺(tái)賬，做好法律服務(wù)支撐,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施,，力求為商業(yè)銀行開(kāi)局年做好鋪墊。20__年,，我?guī)ьI(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)控制部在做好日常工作的同時(shí),，重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、以流程再造,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)為目的,，健全章制，規(guī)范流程,。

20__年,，是我行面臨著組建商業(yè)銀行以后的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，城市信用社式的管理制度,、經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展,，各項(xiàng)制度都需要進(jìn)一步的修訂和完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作都需要進(jìn)一步的嚴(yán)格規(guī)范,，流程再造,、模式重整是我們?cè)谛碌囊荒昀锲惹行枰鉀Q的問(wèn)題，事關(guān)重大,，我們按照總行工作會(huì)議精神和總行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，以董事長(zhǎng)年初“再造操作流程，規(guī)范經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,，科學(xué)和諧發(fā)展,，整體再上臺(tái)階”為指引，克服困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，根據(jù)我行的發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)了我行在發(fā)展中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn),，在借鑒其他行社的基礎(chǔ)上制訂和完善了有關(guān)信貸管理政策及各項(xiàng)規(guī)定,。根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，制訂了效果直觀,，內(nèi)容詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖及文字說(shuō)明,，并對(duì)新的業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行嚴(yán)格的審核和客觀的評(píng)價(jià)，緊緊圍繞制度規(guī)范,、財(cái)務(wù)管理,、業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)拓展的真實(shí)性,、合法性和風(fēng)險(xiǎn)性等工作重心,，對(duì)在業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、可能存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的論證,，既有效控制風(fēng)險(xiǎn),，又可以保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展能夠促進(jìn)我行的發(fā)展。

二,、以嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí),、準(zhǔn)確科學(xué)為要求，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì),，貸款分類,。

20__年年初,，我們開(kāi)始承擔(dān)了部分報(bào)表的填制工作，由于我們?nèi)藛T較少,，均未從事過(guò)報(bào)表工作,，報(bào)表經(jīng)驗(yàn)不足，工作難度較大,，我們克服困難,，虛心學(xué)習(xí)，保證了報(bào)表工作的順利進(jìn)行,，同時(shí),，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在不增加基層支行工作難度的情況,，對(duì)我行原有部分報(bào)表進(jìn)行了修改,，使其更有利于我行信息的收集和整理，嚴(yán)格要求各類報(bào)表的報(bào)送質(zhì)量,，做到數(shù)據(jù)采集口徑一致,、內(nèi)容科學(xué)完整、數(shù)據(jù)計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤,。任職以來(lái)以來(lái),，我們根據(jù)我行貸款五級(jí)分類的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)我行實(shí)際需要對(duì)五級(jí)分類報(bào)表進(jìn)行適當(dāng)修改,，并及時(shí)印發(fā)新報(bào)表,，通知各支行按新報(bào)表的要求對(duì)貸款進(jìn)行分類，組織全行信貸人員對(duì)全行貸款進(jìn)行了二次全面的分類工作,，同時(shí),，按照分類科學(xué)、調(diào)整及時(shí)的原則,，對(duì)現(xiàn)有貸款的實(shí)際情況個(gè)別指導(dǎo)劃分,。特別是不良貸款情況分析，要根據(jù)本行當(dāng)時(shí)實(shí)際情況,，對(duì)新增不良貸款,、現(xiàn)有不良貸款狀況、處置方案及進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,，對(duì)不符合要求的,，要求有關(guān)支行限期重新上報(bào)。并及時(shí)更新了貸款五級(jí)分類檔案,，要求貸款風(fēng)險(xiǎn)分類準(zhǔn)確無(wú)誤,，填報(bào)內(nèi)容清楚完整，對(duì)各支行貸款分類檔案管理情況進(jìn)行了不定期的抽查,。

三,、認(rèn)真履行風(fēng)險(xiǎn)控制職能,，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示和防范工作。

自成立以來(lái),我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律,，及時(shí)收集國(guó)家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和信息作為一項(xiàng)常規(guī)性工作,積極參加總行組織的相關(guān)培訓(xùn),，全面提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,。任職以來(lái)以來(lái),，我們累計(jì)審查貸款達(dá)450余筆，對(duì)信貸經(jīng)營(yíng)部移交我們審查的貸款料進(jìn)行書(shū)面審查,，以法律有效性與防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),，依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定,，結(jié)合目前國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的實(shí)際狀況,，分別對(duì)貸款質(zhì)量、貸款風(fēng)險(xiǎn),、貸款行業(yè)信息,、信貸信息提出合理化建議供審貸會(huì)審查。根據(jù)國(guó)家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和我行的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)每一筆貸款向?qū)徺J委員會(huì)提出相關(guān)意見(jiàn),。對(duì)借款申請(qǐng)企業(yè)及抵質(zhì)押等可能存在的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行書(shū)面分析，做好風(fēng)險(xiǎn)提示,。

四,、組織學(xué)習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn),，全面提高我行信貸人員的素質(zhì),。

五、健全檔案管理,，根據(jù)業(yè)務(wù)需要完善我行現(xiàn)有不良貸款檔案,。

任職以來(lái)，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，建立了不良貸款臺(tái)賬,、貸款涉訴案件臺(tái)賬、長(zhǎng)期欠債欠息企業(yè)及個(gè)人臺(tái)賬,、不良貸款臺(tái)賬,，進(jìn)一步規(guī)范了我們對(duì)不良貸款的管理，動(dòng)態(tài)掌握貸款管理的進(jìn)度,，同時(shí),，也有利于相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)閱。

20__年,，風(fēng)險(xiǎn)控制部各項(xiàng)工作都取得了顯著成績(jī),，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，但在發(fā)展中還存在一些亟待解決的矛盾和問(wèn)題，如風(fēng)險(xiǎn)控制工作還不先進(jìn),，與國(guó)有商業(yè)銀行的差距還很大,，一些深層次矛盾和問(wèn)題日益顯現(xiàn);發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)還不強(qiáng);科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)等。對(duì)于上述問(wèn)題,，我們已形成了一些思路,，并采取了一些切實(shí)有力措施，還有待于進(jìn)一步的解決,。以上是我的個(gè)人述職報(bào)告,，不妥之處，請(qǐng)指正,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先在此感謝總部領(lǐng)導(dǎo),，戚總及領(lǐng)導(dǎo)班子近一段時(shí)間來(lái)對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，并感謝各位與我們并肩工作的員工,，感謝你們對(duì)我工作的支持與幫助,。

在影城即將開(kāi)業(yè)的前期，我緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍,，動(dòng)員和帶領(lǐng)員工,，團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取,，在各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn),，取得了預(yù)期的效果,，也為影城開(kāi)業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ),，結(jié)合前期的工作,，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下，請(qǐng)審議：

一,、工作收獲,。

1、經(jīng)過(guò)前期的工作,，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高,，更可貴的是，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)人員,，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神,。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在特種部隊(duì)服役期間,，讓我養(yǎng)成了踏實(shí)誠(chéng)懇,，從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟,，不怕累,，早起晚歸，以身做責(zé),，個(gè)人服從集體,，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應(yīng)當(dāng)前的工作,。

2,、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn),，對(duì)培訓(xùn)工作制定了相應(yīng)的計(jì)劃,，按照計(jì)劃有序貫徹培訓(xùn)流程，培訓(xùn)各個(gè)崗位工作應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，通過(guò)“問(wèn)答,，互動(dòng)，實(shí)景模擬,，影片觀看點(diǎn)評(píng)”等一些方式,，解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn),，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能,，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、存在問(wèn)題和今后努力的方向回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為主要是：

1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工作原理的認(rèn)識(shí)和了解不夠詳細(xì),，如售票機(jī),。平時(shí)多注意保養(yǎng)，如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修,，也可為公司減少損失,。

2、創(chuàng)新意識(shí)不夠,，主要原因是工作時(shí)間短,，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中,，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、努力學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐。理論結(jié)合實(shí)際,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn)。

2,、勇于創(chuàng)新,，多學(xué)習(xí)，多吸取信息知識(shí),，將所學(xué)到的靈活的運(yùn)用到工作中來(lái),。

3、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨員的艱苦奮斗作風(fēng),，公司員工對(duì)我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護(hù),，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)于律己,。并為公司培養(yǎng)多技能,，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作,。

倡導(dǎo),。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇二

在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告與我們的生活息息相關(guān),，在一些因素的干擾之下,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔,。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎,？下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

客戶的滿意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念,，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,。

做大堂經(jīng)理也有一段時(shí)間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時(shí)間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好的為客戶提供方便,、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來(lái),，增強(qiáng)流通性,。

再次，就是要熱情,，對(duì)客戶熱情,，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的,。

分流客戶是個(gè)很大的學(xué)問(wèn),，要會(huì)識(shí)別客戶，那些本網(wǎng)點(diǎn)的大戶和理財(cái)金你要認(rèn)得,，及時(shí)引導(dǎo)到專窗,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

再次,，要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力,，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷,，又要讓客戶感覺(jué)到你是在為他找想,。

再次，收集信息,。利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

富晨說(shuō)過(guò)：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中,，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件,。如果你對(duì)自己的話不感興趣,，怎能期望他人感動(dòng)。

如果你是對(duì)的,，就要試著溫和地,、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了,，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn),。這要比為自己爭(zhēng)辯有效得多。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)的意識(shí),，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合,，只有秩序好,、流程好、整體才能做到最好,。

擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,，我也是認(rèn)真的去做好工作，回顧任職以來(lái)這幾個(gè)月，我也是努力的去完成自己的工作,，去為客戶服務(wù),，自己也是盡責(zé)做好，得到肯定,，同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多,。

去為客戶服務(wù)，作為大堂經(jīng)理,，平時(shí)也是要察言觀色,，面對(duì)每一個(gè)客戶也是會(huì)不一樣的服務(wù)，畢竟他們來(lái)找我們做的事情也是不一樣,，有些是咨詢產(chǎn)品的,，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的,，每個(gè)人的事情不一樣,，應(yīng)對(duì)也是不一樣的，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√?hào)排隊(duì)到窗口辦理的,，有些是可以馬上給解決的,，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_(tái)去操作，每個(gè)人的能力也是不一樣,，所以面對(duì)不同的客戶我們也是要有耐心,，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問(wèn)題的,，只是需要我們的引導(dǎo),，而一些老年的客戶對(duì)于機(jī)器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來(lái)把服務(wù)做到位,，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好,，在這段期間也是認(rèn)真做好，得到很多客戶的肯定,，也是遇到過(guò)一些刁難的客戶,，不過(guò)我都是盡責(zé)的服務(wù)好，微笑的去面對(duì)處理好問(wèn)題,。

作為大堂經(jīng)理,，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無(wú)論是柜臺(tái)或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì)及時(shí)的去幫助,，同事也是對(duì)于我遇到的問(wèn)題會(huì)給予幫助,，大家一起配合去把大堂的工作來(lái)做好，來(lái)更好的去為客戶而服務(wù),。自己也是除了日常工作,，會(huì)在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作,，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來(lái)讓自己多去學(xué)，多去思考如何提升,，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步,，那么自己的大堂工作才會(huì)是做的更好，面對(duì)難題能夠去解決掉,，而不會(huì)由于沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)或者自己做的不好而讓客戶的問(wèn)題處理不到位,，這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn)，我不想如此,，所以還是要去多思考提升才行的,。

通過(guò)工作，讓自己得到鍛煉,，而客戶的肯定也是讓我自己對(duì)于工作也是更加的有自信做好了,，我也是知道自己的付出是得到了好的回報(bào)，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來(lái)為客戶做好自己的工作,，積極的去處理好每天的事情,。

在交通銀行常熟分行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里,，我深刻的體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和意義,。從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很好的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始,，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累，很繁瑣,，但是慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，開(kāi)始明白這就是工作,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍,。當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。

大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流,、識(shí)別,、引導(dǎo)客戶，要掌握分流識(shí)別客戶的工作技巧,。隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。在客戶迷茫時(shí),，為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí),，施與援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我耐心解釋,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦我們客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

當(dāng)我站在大廳迎接客戶時(shí),，我代表的是整個(gè)交行的形象。應(yīng)該把微笑掛在臉上,，把真誠(chéng)烙在心里,，把熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表,、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,、規(guī)章制度,、操作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)面廣,，能用簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言為客戶介紹產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨；二是要善于察言觀色,，能了解掌握客戶的心理,，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉,，取得客戶認(rèn)同,；三是熱愛(ài)本職工作，敬業(yè),、勤業(yè),，有朝氣,；耐心、細(xì)致,、周到,；四是擁有自信良好的個(gè)人形象，給客戶第一印象良好,。

在工作中,，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄,，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,，怎樣找回密碼，掛失補(bǔ)辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出了要點(diǎn),。如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,，協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問(wèn)題時(shí),，他們也會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。

我將“用我的愛(ài)心,，真心,，誠(chéng)心，換您的安心,，放心,，舒心?！边@一工作理念，更好地為交行服務(wù),。

即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行,，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任,，因此面對(duì)工作中存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待才能夠在努力過(guò)后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的`攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù),，考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)才行。

對(duì)待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對(duì)方留下不錯(cuò)的印象,，考慮到服務(wù)能力對(duì)自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個(gè)來(lái)到銀行大堂的客戶，即便對(duì)方對(duì)辦理銀行卡以及儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識(shí)不了解也會(huì)親切地告知對(duì)方,，當(dāng)客戶因?yàn)樽约旱闹v解而對(duì)銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開(kāi)心，實(shí)際上自己能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感,，只不過(guò)在我看來(lái)想要解決客戶的疑慮還需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的歷練才能從中收獲對(duì)方的感謝,。

當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時(shí)候自己也會(huì)協(xié)助保安做好秩序維持工作。實(shí)際上自己在今年的工作中的確遇到過(guò)好幾次銀行接待客戶過(guò)多的狀況,，當(dāng)場(chǎng)面變得比較混亂的時(shí)候也意味著自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌,，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對(duì)于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用，因此自己面對(duì)這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生,，若是客戶因?yàn)槊芏阢y行進(jìn)行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心,，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯(cuò)。

銀行工作期間注意聆聽(tīng)客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足,，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡(jiǎn)化以及客戶的意見(jiàn),，能夠用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的性質(zhì)，然后按照這方面的邏輯來(lái)引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候了解應(yīng)當(dāng)如何去做,，通過(guò)自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)候了解到自己需要的知識(shí)并非那么容易,，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對(duì)待才行。

總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在,，因此我需要在明年認(rèn)真對(duì)待這份工作并盡量讓每個(gè)客戶都感到滿意,，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運(yùn)。

最近一周,，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色,，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說(shuō)的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易,。

在沒(méi)有進(jìn)入工作之前,，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作，誰(shuí)都能干,，可真正干了這一行,，我才深刻的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣,。

工作難,，不只是客戶的不理解、不配合,，還會(huì)出現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼,。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞,，有時(shí)候到下午就不能充了,，可有些客戶進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒(méi)有注意,，他們自己抽了號(hào)等待著充公交卡，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了,。有些客戶的情緒就會(huì)很激動(dòng),，說(shuō)等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們,。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽,，可是客戶也有責(zé)任啊，他進(jìn)門的時(shí)候也沒(méi)有向我們咨詢是否可以充卡,?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識(shí)中總會(huì)覺(jué)得這就是銀行員工的不對(duì),。

工作無(wú)奈,，每次遇到客戶對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無(wú)奈?？蛻魜?lái)就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對(duì)比,，說(shuō)他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù),。每每聽(tīng)到這種話,，我就很無(wú)奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒(méi)覺(jué)得自己享受到了特殊優(yōu)待,，因?yàn)槊看蝸?lái)vip客戶都有一大堆,，他們照樣還是要排隊(duì)，要等待,。在與客戶解釋的過(guò)程中,，我們也很無(wú)奈，我們只能盡自己最大的努力,，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，換取他們的理解。

但是,，在與客戶的交談中,，每當(dāng)能說(shuō)服客戶改變其來(lái)銀行的初衷，如要開(kāi)定期最終決定買理財(cái)產(chǎn)品,，要開(kāi)折子的最終決定開(kāi)卡了,，心里就有萬(wàn)分的喜悅，無(wú)限的欣慰,。雖然這些都是一些小事,，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。

其實(shí),，我覺(jué)得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練,，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理,，才能信任此銀行,。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾?lái)說(shuō)洽洽又是最欠缺的，因此,，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),，讓自己早日成為一名合格的建行人。

20__年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

突時(shí),，我時(shí)常感到很慶幸。新的工作崗位,，開(kāi)闊了我的視野,，同時(shí)也給了我很多壓力。一是來(lái)自于同事的壓力,，同事都是層層選拔的佼佼者,，各有自已的特長(zhǎng)，稍一松懈可能工作就要落在后面,。另外一方面是來(lái)自工作的壓力,，工作分兩方面，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn),，對(duì)于不愛(ài)在公共場(chǎng)合講話的我是一個(gè)挑戰(zhàn),，再加上其他同事在語(yǔ)言方面都特別擅長(zhǎng),，更是對(duì)我造成不小的壓力,。另一方面是專業(yè)知識(shí)，目前來(lái)說(shuō),，理財(cái)不僅僅是資產(chǎn)的配置,，而且還有針對(duì)市場(chǎng)的不同形勢(shì)所給予的客戶的適時(shí)的建議，才能贏得客戶的信任,。這方面說(shuō)起來(lái)容易,，要做好是非常不容易的，要靠長(zhǎng)時(shí)間的知識(shí)積累,。在20__,，盡量做到了變壓力為動(dòng)力，不斷思考工作方法,，工作算初步打開(kāi)了局面,。

在20__，參加了周末版的cfp學(xué)習(xí)班,，聆聽(tīng)到知識(shí)淵博的老師的細(xì)心講解,，使自已的對(duì)專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個(gè)月周末的學(xué)習(xí),，擠掉了很多與孩子相處的時(shí)間,，也花了不少銀子,，最后過(guò)了四門,，算是個(gè)不圓滿的結(jié)局,，當(dāng)初最看輕的福利反而沒(méi)過(guò)，我覺(jué)得福利考試簡(jiǎn)直把人當(dāng)成計(jì)算機(jī)來(lái)考了,，大量的計(jì)算,，讓我非常反感。態(tài)度決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果，結(jié)果就栽到了福利上,。

大家可能都聽(tīng)到過(guò)鷹的故事,，到了一定年齡，長(zhǎng)長(zhǎng)的喙有一層厚厚的殼,，羽毛也變得非常厚重,，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上,，磕掉原來(lái)的喙,，啄掉原來(lái)的羽毛，重新長(zhǎng)出新的來(lái)獲得新生,。到了新的崗位,，便有了新的崗位要求，原來(lái)的缺陷也要漸漸啄去,，就像對(duì)于木桶來(lái)說(shuō),，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人,，只能改變自己了,。

在20__，雖然有了進(jìn)步,，但還有好多不足,，尤其是工作的計(jì)劃性，執(zhí)行性,，與人溝通的能力上,，以及其他等等，還需要在10年繼續(xù)努力,。

作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視,，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么,，有哪些成長(zhǎng),，未來(lái)在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力,，這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心,，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得,。

我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé),，對(duì)這份工作也是非常的有信心，過(guò)去的幾年在__銀行我了解了很多,，我也接觸了一些新的事情,，通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助,，提高了我的業(yè)務(wù)能力,，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的工作,，做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的,，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理,，我深刻的理解了自己本分工作,，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,，讓我有了很大的提高,，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能做一名更好的管理者,，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。

工作能夠給我很大的動(dòng)力,，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍,，對(duì)于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好,，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高,，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度,，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方,，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,，這也讓我在這里有了很大的提高,，我清楚的感受到這一點(diǎn),。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視,，一定不能夠馬虎,，要嚴(yán)瑾對(duì)待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色,，關(guān)注每一位客戶的情緒變化,，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象，這是一定的,，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義,，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè),，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤,，本著為客戶解決問(wèn)題的原則，踏實(shí)的做好工作,。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇三

指縫很寬,，時(shí)間太瘦，我們總是留不住時(shí)間,，回顧只一個(gè)人堅(jiān)強(qiáng)地走過(guò)的這段時(shí)間,，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易，為此要做好述職報(bào)告,。相信大家又在為寫(xiě)述職報(bào)告犯愁了吧,！下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年,。這不平凡的一年,，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生,，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因?yàn)槲蚁嘈?，世上無(wú)難事,，只怕有心人。期間的困難是磨礪,，風(fēng)雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去,。

入行后,，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí),，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查,、看書(shū),、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,，才能在工作中游刃有余,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、高效的服務(wù),。回想同事們說(shuō),，“你現(xiàn)在的水平,，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,，是客戶所接觸到的第一人，其綜____平的高低直接影響到客戶對(duì)銀行的信賴感和美譽(yù)度,。日常的工作雖然繁忙,，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，為客戶做耐心細(xì)致的講解,，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意,，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶，引來(lái)新的客戶,。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，經(jīng)常覺(jué)得很疲憊,，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué),，常常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲,。

但是,，慢慢的，我變得成熟起來(lái),，我開(kāi)始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了,，在我們開(kāi)始對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面,，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人,，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票,、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦,、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識(shí)起來(lái),，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去了,，在20__年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī),，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅,。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié),。

一,、主要工作情況。

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,。我們__支行地處居民生活社區(qū),，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開(kāi)門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題,，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“____客戶請(qǐng)到__號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行,。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的,。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

二、工作中存在的問(wèn)題,。

20__年,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，注意細(xì)節(jié)。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在新的征程里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行柜員工作總結(jié),。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與____銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)____銀行的情形油然在目,。入行以來(lái),，我一直在一線柜面工作,，在____銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái)，在____銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的____之路上,，勤奮自律,，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)。

進(jìn)入____銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過(guò),，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)____銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。____銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了____銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的.業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步,。

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了,，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績(jī),，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。

一,、主要工作情況,。

我于去年9月?lián)蝊_支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象,，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格,，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。

一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們__支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日,，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚,，急客戶所急,，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題,，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“____客戶請(qǐng)到__號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí),，提高網(wǎng)店的凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái),，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，認(rèn)真服務(wù)客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。

二,、下一步工作打算。

在過(guò)去的20__年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在一些不足之處,。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)全體柜員的努力,，鞏固資金組織成果,，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作,，做好業(yè)務(wù)保障,，提高柜員整體素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展,，推進(jìn)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，__支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

一,、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

1,。分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,。為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3,。識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4,。遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

二,、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1,。我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

2,。在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3,。有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

4,。在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯,，營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助,。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識(shí)積累,；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇四

隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型,。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工,，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化,。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。__年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),，工作總結(jié)希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動(dòng)規(guī)范,，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

"客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度,。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美,。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂,！服務(wù)員,！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去,，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事,？我還沒(méi)弄好呢,，怎么就取不了了?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時(shí),，客戶緊張的心情不見(jiàn)了,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!我自擔(dān)任大堂經(jīng)理一職以來(lái),，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn),，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此縣行對(duì)我的要求也格外嚴(yán)格,，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí)，我為其指明方向;在客戶遇到困難時(shí),，我施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我耐心解釋;我都隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們南和農(nóng)行營(yíng)業(yè)室地處繁華地帶,，緊鄰市場(chǎng)，客戶較多,，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列如排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，客戶著急,，對(duì)我們的工作不理解等問(wèn)題,，我在平時(shí)針對(duì)帶有借記卡客戶,主動(dòng)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“某某客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，疏導(dǎo)分流客戶,，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，從而引薦給主任,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力;我們的復(fù)印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn),，為了解決這一問(wèn)題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年九月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的'人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù),，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預(yù)期收益要高的多,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇。”

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品,。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而做好銷售問(wèn)題,。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在前一段,，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機(jī)來(lái)取款，突然倒下去了,，我和保安連忙跑過(guò)去,，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作，我叮囑大家不敢隨便亂動(dòng)，等客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來(lái),，并及時(shí)通知其家人，避免了一些不必要事情的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們營(yíng)業(yè)部由于沒(méi)有客戶經(jīng)理,，怎么調(diào)動(dòng)好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)特別注意的,，平時(shí)注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)保潔人員和保安,，首先我不把他們當(dāng)外人看待，把他們看成我們的一員,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫，做到業(yè)務(wù)營(yíng)銷不間斷,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。

學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，這是我所努力的目標(biāo),。在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上,，學(xué)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷技巧,，但也存在許多不足，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶,？在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷,，以便做好引導(dǎo),。識(shí)別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷本行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見(jiàn),，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位,，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

還有人家王經(jīng)理說(shuō)的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事大家好：

我是__支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步,；下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：

1,、主要工作情況,。

在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元,，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財(cái)萬(wàn),，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是服務(wù)這兩個(gè)字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助,；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),。我們__支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問(wèn)題,，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問(wèn)下一位客戶，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō)，當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

2,、工作中存在的問(wèn)題。

在過(guò)去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和gt,；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在gt,；四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、四聲服務(wù)行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家,。

稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù),。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持,。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人,。

稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。

稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語(yǔ)言,，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說(shuō)：“對(duì)不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨,，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,，您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來(lái)一看,，還真是,，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路，耳聽(tīng)八方,。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望,，要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋,，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來(lái)幫您介紹?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求,。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇五

在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,，治愈盡力做好思維轉(zhuǎn)化，報(bào)告與我們的生活緊密相連,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)潔。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎,？下面是小編收集整理的2023銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

20__年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、個(gè)人簡(jiǎn)歷同事的幫助指導(dǎo),，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳,；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范,，而且要處事機(jī)敏,，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂,！服務(wù)員！快來(lái),！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去,，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員,，怎么回事,？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時(shí),，客戶緊張的心情不見(jiàn)了。稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔,，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。稱呼我姑娘的客戶,，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語(yǔ)言,，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說(shuō)：“對(duì)不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨,，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,，您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來(lái)一看,，心得體會(huì)還真是,，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路，耳聽(tīng)八方,。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望,，要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),；有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來(lái)幫您介紹,?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶,？在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo),。識(shí)別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助,，要第一時(shí)間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此,，還要調(diào)解爭(zhēng)議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見(jiàn),，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),。特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到,，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,，熱門但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。還有人家王經(jīng)理說(shuō)的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,，鍛煉自己。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來(lái)的工作,，感慨頗多,。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐,，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫,。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國(guó)外匯款,、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。

說(shuō)句實(shí)話,，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng),，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說(shuō)：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn),，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō),，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事,。做為一個(gè)中國(guó)人,，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴,，從某種程度上來(lái)說(shuō),，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合，從細(xì)節(jié)入手,，認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

同時(shí),，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡,，使用我行自動(dòng)取款機(jī),；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中,，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色,、級(jí)別進(jìn)行修改,，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式,，及時(shí)開(kāi)通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻魜?lái)我行打印稅票時(shí),、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

大家好！

我是__支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來(lái)工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題,，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步,；下面是我在20__年的工作情況,，匯報(bào)如下：

1、主要工作情況,。

在大口支行已有半年的時(shí)間,，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù),，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元,，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬(wàn),，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。

而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員,，客戶經(jīng)理和的.紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。

在客戶遇到困難時(shí),，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。

我們____支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。

在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問(wèn)下一位客戶,，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō),，當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

2、工作中存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī),。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

謝謝大家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

我20__年度的主要工作：認(rèn)真做好公積金的計(jì)算上繳及管理工作;按時(shí)完成人行,、同業(yè)對(duì)外報(bào)表,、文件的送達(dá)及回單的取送工作;做好帳簿、報(bào)表,、登記簿的收集、審核,、整理,、裝訂及時(shí)移交坐班主任歸檔管理;掌管柜員錢箱，隨時(shí)替代履行其他崗位職責(zé);辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

我有責(zé)任心,、上進(jìn)心，對(duì)工作熱情高,，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng),。我對(duì)待工作的態(tài)度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡(jiǎn)單的事做好即不簡(jiǎn)單;復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單得事情認(rèn)真做,，認(rèn)真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)造性地做;我的工作主動(dòng)性幾十年如一日,。因?yàn)?，忙碌是一種幸福，讓我們沒(méi)時(shí)間體會(huì)痛苦;奔波是一種快樂(lè),，讓我們真實(shí)地感受生活;疲憊是一種享受,，讓我們無(wú)暇空虛;勤奮工作的人,，收獲永遠(yuǎn)大于付出，不想做事的人活得最累,。

我的身體雖然不好,，對(duì)待生活和工作樂(lè)觀無(wú)比。因?yàn)?，?dāng)有的人沒(méi)有了腳我還能穿鞋,，當(dāng)有的人失去了腿，我還能蹣跚著走路,，良好樂(lè)觀的心態(tài)使我全身心的投入工作,。我最崇拜銳意進(jìn)取、勤奮工作的人,。因?yàn)?，一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，要看他有誰(shuí)同行;一個(gè)人有多優(yōu)秀,，要看有誰(shuí)指點(diǎn);一個(gè)人有多成功,，要看他有誰(shuí)相伴。李嘉誠(chéng)的司機(jī)給李嘉誠(chéng)開(kāi)了30多年車,。準(zhǔn)備離職離去,，李嘉誠(chéng)看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年，為了能讓他安度晚年,，拿了200萬(wàn)元支票給他,。司機(jī)說(shuō)不用了，一兩千萬(wàn)我還是拿得出來(lái)的,。李嘉誠(chéng)很詫異,，問(wèn)：你每個(gè)月只有5-6千收入，怎么能存下這么多錢?司機(jī)回答：我在開(kāi)車時(shí)您在后面打電話的時(shí)候說(shuō)買那個(gè)地方的地皮,，我也會(huì)去買一點(diǎn),，您說(shuō)要買哪支股票的時(shí)候，我也去買一點(diǎn)股票,，到現(xiàn)在就有一兩千萬(wàn)的資產(chǎn)了,。這就說(shuō)明你是誰(shuí)不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的!跟著百萬(wàn)賺十萬(wàn),，跟著億萬(wàn)賺千萬(wàn),。一根稻草不值錢，綁在白菜上,，就是白菜的價(jià)錢，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價(jià)格,。跟著蒼蠅近廁所,，跟著蜂蜜找花朵,，跟積極的人在一起，你就是積極的,，跟著消極的在一起,，你就出口成臟。現(xiàn)在我行有這樣堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子,，和諧,、奮進(jìn)的大好環(huán)境,，需要我們好好的改變自己。我雖然年齡偏大,，記憶力比較差,，就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄,，以保證每筆業(yè)務(wù)都準(zhǔn)確無(wú)誤。

我負(fù)責(zé)的帳簿裝訂業(yè)務(wù)，看似簡(jiǎn)單，我卻竭盡全力的用心去做。雖然裝訂的科技含量不高，技術(shù)含量不低,。需要采用多行道的技巧：木匠的功底,，泥瓦匠的基礎(chǔ),，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術(shù),，藝術(shù)設(shè)計(jì)的整體效果……自備,、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片、止血鉗,、自制排筆漿糊刷、穿針器,、帳簿裝訂標(biāo)尺,。標(biāo)尺標(biāo)注打眼位置,，保證了眼距相等,、不跑偏,、裝訂線筆直,，裝訂出的帳簿更加完美無(wú)缺。保證了帳簿方方正正,、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁(yè)碼也保證打在一個(gè)位置上，絕對(duì)是一流的裝訂水平,。

住房公積金繳存對(duì)賬單,，每到半年和年終給各位領(lǐng)導(dǎo)和各部室發(fā)放一份，讓全行人心知肚明,。

我每天第一個(gè)到營(yíng)業(yè)室開(kāi)啟,、設(shè)置電子顯示屏、打開(kāi)水有時(shí)上下三,、四次,，常年如一日。

我也許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個(gè)全面發(fā)展的人。最后我要說(shuō)的是：不管在任何崗位上我都會(huì)做得更加精彩!因?yàn)?，我是我們?guó)家的第57個(gè)民族——不滿足!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

通過(guò)崗位競(jìng)聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理,。通過(guò)這x個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說(shuō)句實(shí)話,，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大,，總感覺(jué)自己能力有限,，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為,，這些不是我最擅長(zhǎng)的,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后,，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī),、信用卡,、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說(shuō),，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理,。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理,；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù),；個(gè)人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力,。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外,，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單,。特別是對(duì)__集團(tuán)的回單,，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確?；貑瓮暾麩o(wú)遺漏,。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手,，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷,。在20__年底，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

在這x個(gè)多月的時(shí)間,，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年,，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、業(yè)務(wù)方面,。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí),；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

二、營(yíng)銷方面,。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧,，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作,，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶,。

三、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,，語(yǔ)言、舉止,、形體,、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗,，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧,，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé),。

總之,，感謝大家在這x個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,！

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一,、年度主要工作情況,。

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、農(nóng)行、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試,，并順利通過(guò)。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二,、工作中存在的問(wèn)題,。

1、學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

2、在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

各位同事!大家好!

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去,，感慨頗多,。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問(wèn)候,。大堂經(jīng)理是我們福山中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國(guó)外匯款,、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。

說(shuō)句實(shí)話,，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng),，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說(shuō)：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn),，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說(shuō),，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人,，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō),，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中,，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色,、級(jí)別進(jìn)行修改,，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式,，及時(shí)開(kāi)通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行,?？蛻魜?lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶遇到困難時(shí),，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外,，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改,，保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻魜?lái)我行打印稅票時(shí),、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇六

時(shí)光在流逝,，萬(wàn)物在更新，我們?cè)诔砷L(zhǎng),，每次我們?nèi)〉贸晒?，回顧?jiān)強(qiáng)地走過(guò)的這段時(shí)間，我們可以取得現(xiàn)在的成績(jī)來(lái)之不易,，所以我們要做好述職報(bào)告,。下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告（精選），歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

一,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,，尤其是在會(huì)計(jì)處,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),，要求精確,，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換,，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí),，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間,、金額,、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

二,、講究分工合作,，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。

比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬,、復(fù)核,、打印、批軋這些步驟進(jìn)行,。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,，就無(wú)法使交易成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù)。

三,、與同事的相處與交流很重要,。

由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給下一道工序的同事造成不便,；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),，但確實(shí)影響到其他同事的工作,。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅在工作上給我指導(dǎo),，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教,。

四、“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”

初讀此句時(shí),，我并沒(méi)有特別的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼,。

根據(jù)總行制定的(交通銀行行員考核規(guī)定)的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步,；下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：

一,、年度主要工作情況,。

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“__客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn),，為了解決這一問(wèn)題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交,。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘,，突然站起來(lái),，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過(guò)去,，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn),，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過(guò)。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二,、工作中存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

__年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的.業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶,。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

大家好，現(xiàn)將我作為金世紀(jì)支行大堂經(jīng)理的工作情況匯報(bào)如下：

我們支行地處市中心繁華地帶,，每天客流量較大,，作為一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶，我必須要保持良好的心態(tài),，雖然每天面對(duì)的基本都是重復(fù)的問(wèn)題,，但每個(gè)人確是不同的，多年來(lái)的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓,，不與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短,，寬容待人待事的工作態(tài)度。20__年以來(lái)我成功銷售保險(xiǎn)萬(wàn),，信用卡進(jìn)件張,。

下面我將我每日的工作內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)。

1,、維持大廳秩序,，分流、引領(lǐng),、識(shí)別客戶,。合理分布客戶，不積壓客戶,，主動(dòng)提示客戶使用自助設(shè)備,。

2、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì),?？蛻糇哌M(jìn)銀行，我是第一接待人,，通過(guò)我主動(dòng)熱情的問(wèn)候,，與客戶進(jìn)行溝通，在溝通中觀察識(shí)別客戶,，收集客戶的重要信息,，細(xì)心觀察穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求,。使用存折的客戶,，推薦加辦儲(chǔ)蓄卡。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡,。想及時(shí)了解賬戶資金情況的,，給客戶加辦短信通知業(yè)務(wù)。有理財(cái)需求的客戶,，跟客戶持續(xù)溝通,，取得客戶聯(lián)系方式，在有相關(guān)產(chǎn)品時(shí)提前通知客戶,。

3,、接待客戶，處理客戶咨詢,?？蛻舻膯?wèn)題方方面面，我要求自己的回答必須專業(yè)化,，要對(duì)自己和銀行負(fù)責(zé),，通過(guò)我專業(yè)的回答，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，與客戶建立信任的關(guān)系,，并且與客戶進(jìn)行持續(xù)的回訪溝通。

4,、引見(jiàn)客戶給理財(cái)經(jīng)理。通過(guò)彼此的配合,，共同努力完成業(yè)務(wù),。

今年行里對(duì)保險(xiǎn)銷售給了巨大的支持，提高了銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金額,，而且還當(dāng)日兌現(xiàn),，這么大的激勵(lì)成為我工作的動(dòng)力，我已經(jīng)成功銷售保險(xiǎn)萬(wàn)元,。在保險(xiǎn)銷售中,，我首先將保險(xiǎn)產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶，不做誤導(dǎo)宣傳,，明確告知對(duì)方是保險(xiǎn),，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行,。在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,，不拖延時(shí)間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù)，不讓客戶覺(jué)得手續(xù)繁雜,，產(chǎn)生不安全感,。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，需要我們支行人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同促成業(yè)務(wù),，在遇到意向客戶時(shí)，與柜員和理財(cái)經(jīng)理互相配合,，增加可信度,。

3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄增額萬(wàn)元，保險(xiǎn)銷售140萬(wàn)元,，理財(cái)銷售萬(wàn)元,，信用卡進(jìn)件張。為了完成我制定的任務(wù)計(jì)劃,，我將采取以下措施,。

1、抓住大堂攬客的每一次機(jī)會(huì),，主動(dòng)開(kāi)口,，多多爭(zhēng)取營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

2,、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系,，廣泛發(fā)動(dòng)內(nèi)部資源，為我所用,。

3,、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo)，如果完不成,，深刻分析自身原因,，找到問(wèn)題所在，第二天馬上改進(jìn),，做到今日事今日畢,，絕不拖到第二天。

4,、利用閑暇時(shí)間,，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，精煉話術(shù),，提升自身綜合素質(zhì),。

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了,，在這一年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī),，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅,。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)：

一,、本年度主要工作情況,。

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,。我們__支行地處居民生活社區(qū),，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開(kāi)門就擁進(jìn)三十人左右,。

為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題,，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。

每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“__客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行,。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息。

平時(shí)工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的,。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。

而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

二、工作中存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，注意細(xì)節(jié)。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在新的征程里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著日趨激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)是越來(lái)越受到重視,，大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質(zhì),、專業(yè)技能與服務(wù)水平直接影響到客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和銀行的價(jià)值取向,，成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理,，如何用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任,，正確把握客戶的心理和需求，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽?dòng)客戶,，影響客戶的決定,，成為每一位大堂經(jīng)理的必須課。如何做好大堂經(jīng)理,，我有以下幾點(diǎn)的感悟：

一,、至真、至誠(chéng)的服務(wù)理念,。

大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此大堂經(jīng)理的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是至關(guān)重要。

作為客戶來(lái)到我行,，給他印象最深的其實(shí)不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。啟東農(nóng)商銀行一直以“服務(wù)三農(nóng)”為導(dǎo)向,，面對(duì)的客戶文化層次各不相同,，在臨柜業(yè)務(wù)中，有一大部分為低保戶,、財(cái)政補(bǔ)貼戶,，他們中的大多數(shù)接受信息的來(lái)源比較匱乏，所以在平時(shí)的工作中,，需要我們進(jìn)行反復(fù)地宣傳,，以此為他們提供更便捷的服務(wù)。

近日,，為了方便地讓低保戶,、財(cái)政補(bǔ)貼戶就近取錢，啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點(diǎn),。便民服務(wù)的開(kāi)通,，需要我們大力地宣傳做配合。在營(yíng)業(yè)廳,，我們將各便民服務(wù)點(diǎn),，標(biāo)示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)保戶,，我們主動(dòng)詢問(wèn)他們的居住點(diǎn),，告知他們最近的便民服務(wù)點(diǎn)可以就近辦理業(yè)務(wù)。此舉不僅方便了廣大群眾,，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流,。

服務(wù)是永恒的主題，只有通過(guò)熱心的服務(wù),，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出,；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求,；針對(duì)客戶的需求,，我們要主動(dòng)熱情并有效地用心執(zhí)行。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),，也唯有真心的服務(wù)，才會(huì)讓客戶覺(jué)得安心舒適,，從而認(rèn)同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù),。

二、專業(yè),、貼心,、細(xì)致的服務(wù)方式。

專業(yè)的服務(wù)姿態(tài),、專業(yè)的服務(wù)方式,，會(huì)給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知,。我們?cè)诔鍪圩约旱漠a(chǎn)品時(shí)，是不是已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)都做到,，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問(wèn),。因此，親和的同時(shí),，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)捻熟于心,。

有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財(cái)產(chǎn)品,。我知道后,，迅速處理完手頭的事情，上前與之進(jìn)行溝通,，原來(lái)該客戶對(duì)該理財(cái)產(chǎn)品也是知之甚少,，只是聽(tīng)周圍的人的說(shuō)該理財(cái)產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋,，理財(cái)產(chǎn)品其實(shí)有一定程度上的風(fēng)險(xiǎn),。今年央行降息，但是相對(duì)于其他商行,，我們的利息還是相對(duì)高的,，尤其是三年期、五年期的利息,，而且我們是365天計(jì)息,，對(duì)于要求維穩(wěn)的客戶來(lái)說(shuō)，其實(shí)是不錯(cuò)的選擇,。在我的勸說(shuō)下,，該客戶放棄了購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的念頭，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行,。

今年,，是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。很多客戶問(wèn)詢我行的電子銀行業(yè)務(wù),。有一位客戶經(jīng)常在外地出差,，很多匯款業(yè)務(wù)都來(lái)不及在柜面辦理。在營(yíng)業(yè)大廳,，我了解到他的需求,，為他辦理了網(wǎng)上銀行，短信銀行，向他詳細(xì)說(shuō)明,，因?yàn)樵谕茝V活動(dòng)中,，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費(fèi),、年費(fèi)、短信費(fèi)等等,?？蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r(shí)，也得到了優(yōu)惠,。

另外,，貼心、細(xì)致的服務(wù),，更是贏得客戶的不二法門,。

營(yíng)業(yè)前，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好,，查看宣傳資料,、相關(guān)憑證、意見(jiàn)簿等是否擺放整齊,，營(yíng)業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀,。

要進(jìn)行引導(dǎo)，維持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的秩序,。如果遇到業(yè)務(wù)旺季,，大廳內(nèi)客戶較多時(shí)，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格,，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求,，提供高效的服務(wù)。

三,、耐心傾聽(tīng),，堅(jiān)持原則的服務(wù)策略。

在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，或多或少會(huì)遇到客戶投訴的問(wèn)題,。作為大堂經(jīng)理，首先,，應(yīng)該對(duì)客戶投訴有正確的理解,。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒,。對(duì)于客戶的投訴,，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽(tīng)，積極改正。爭(zhēng)取做到將客戶對(duì)銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進(jìn)取的動(dòng)力,，最終能給客戶帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。然后，要懂得在處理投訴過(guò)程中做到以下幾點(diǎn)：

1,、真心實(shí)意想幫客戶解決問(wèn)題,。

客戶投訴說(shuō)明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒(méi)能做到使客戶滿意,，讓客戶感到了冷落和沒(méi)受到重視,，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠(chéng)地和其進(jìn)行溝通,，使其感受到銀行的誠(chéng)意,，讓雙方建立信任，問(wèn)題才能更快的解決,。

2,、微笑面對(duì)，不能帶有個(gè)人情緒,。

投訴的客戶都是心存不滿情緒,，面對(duì)這些情緒一觸即發(fā)的客戶，大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒,，耐心地傾聽(tīng)客戶的投訴和抱怨,，充分道歉認(rèn)同他們的感受，主動(dòng)提出解決方案并提供幫助,，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情,，讓大事化小。

3,、如果處理得好,，能提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴,，能夠大幅地提高客戶的忠誠(chéng)度和信任度,，因此在事件的最后要對(duì)客戶表示誠(chéng)懇的謝意。感謝客戶沒(méi)有因?yàn)橥对V而離開(kāi)銀行,，而是給予銀行改正的機(jī)會(huì),，希望他以后再來(lái)辦理其他業(yè)務(wù)，以便為他提供新的更好的服務(wù),。

再次,，事件妥善處理后，要認(rèn)真總結(jié),，杜絕再發(fā)生,。

類似的投訴事件不可以一而再,，再而三的發(fā)生。既然有了先例,，就要從中汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這次投訴事件的起因是什么,，為什么會(huì)引起客戶的投訴,，日后工作中應(yīng)該注意什么，如何避免等等,。一定要深入思考,，做書(shū)面總結(jié)，認(rèn)真接受教訓(xùn),。

最后，之所以會(huì)有投訴的事件發(fā)生,，說(shuō)明我們自身工作中還是存在問(wèn)題的,。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面，牢固樹(shù)立“客戶第一”的思想,。一切從客戶的角度出發(fā),，微笑服務(wù)，熱情周到,，尊重客戶,，重視客戶，讓客戶信任銀行,，接納銀行,。另一方面，鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù),。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問(wèn)題，不推諉,，不敷衍,。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門報(bào)告,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,，尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍，必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。

服務(wù)是既偉大而高尚的，又是普通而平凡的,，不論在何種崗位,，擔(dān)任何種職務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會(huì)得到承認(rèn)與尊重,。工作并不都是轟轟烈烈的,，平凡不是平庸，踏實(shí)并不是無(wú)能,，只要干一行,，愛(ài)一行，全心全意為客戶提供更好的服務(wù),，不久的將來(lái),，我們一定會(huì)取得優(yōu)異的成績(jī)。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇七

在學(xué)習(xí),、工作生活中,，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，最后的影響也是有的,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素,。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？下面是小編收集整理的2023年度銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

因?yàn)楣ぷ餍枰?，__年1月底至10月初,，我在__支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)的努力方向,。具體工作匯報(bào)如下：

一、推動(dòng)存款,、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng),。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展春天行動(dòng)和夏日激情等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，周周督,、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元,，使近年來(lái)__較好的江臨天下和山水江岸兩個(gè)樓盤落戶__農(nóng)行。

結(jié)合__長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二,、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

以農(nóng)商通,、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái),，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分的方案,，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過(guò)各種方法,，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下,。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破,。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元,。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份__支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì),。

四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶,，改變重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀,，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),，合理積分,，避免惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期,，一味套取客戶給予降額和信用鎖定,，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,，積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù),。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái),，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬(wàn)元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái),，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),，位居第二名,，獲分行對(duì)__農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率153%,，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

五,、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力,。

和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷,。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒(méi)有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒(méi)有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì),。這是目標(biāo),，還需努力。在市分行的評(píng)比中,，__年5月,、9月，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。

六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷,，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》,，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!

回顧這一年的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績(jī)，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無(wú)私奉獻(xiàn),。

作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視,，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么,，有哪些成長(zhǎng),，未來(lái)在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理,，我認(rèn)真的提高工作能力,，這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情,，我也有一些心得,。

我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是非常的有信心,，過(guò)去的幾年在__銀行我了解了很多,，我也接觸了一些新的事情，通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高,，這份工作給了我非常多的幫助,，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,，讓自己接觸到更多的工作,，做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé),，作為一名銀行經(jīng)理,，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn),，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí),，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé),。

工作能夠給我很大的動(dòng)力,，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍，對(duì)于自身能力還是非常有信心的,，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好,，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的,，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度,，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方,，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,，這也讓我在這里有了很大的提高,，我清楚的感受到這一點(diǎn)。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力,，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視,，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對(duì)待,，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色,，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象,，這是一定的,，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶所想,，也應(yīng)該明白這份工作的意義,，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則,，一定不能夠耽誤,，本著為客戶解決問(wèn)題的原則，踏實(shí)的做好工作,。

擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,，我也是認(rèn)真的去做好工作，回顧任職以來(lái)這幾個(gè)月,，我也是努力的去完成自己的工作,，去為客戶服務(wù)，自己也是盡責(zé)做好,，得到肯定，同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多,。

去為客戶服務(wù),，作為大堂經(jīng)理，平時(shí)也是要察言觀色,，面對(duì)每一個(gè)客戶也是會(huì)不一樣的服務(wù),，畢竟他們來(lái)找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢產(chǎn)品的,，有些是需要取錢的,，有些是要賬戶辦理一些事情的,，每個(gè)人的事情不一樣，應(yīng)對(duì)也是不一樣的,，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√?hào)排隊(duì)到窗口辦理的,，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_(tái)去操作,，每個(gè)人的能力也是不一樣,，所以面對(duì)不同的客戶我們也是要有耐心，認(rèn)真盡責(zé)的去做好,，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問(wèn)題的,，只是需要我們的引導(dǎo)，而一些老年的客戶對(duì)于機(jī)器以及一些方式的確是不能那么的熟悉,，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來(lái)把服務(wù)做到位,，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好，在這段期間也是認(rèn)真做好,，得到很多客戶的肯定,，也是遇到過(guò)一些刁難的客戶，不過(guò)我都是盡責(zé)的服務(wù)好,，微笑的去面對(duì)處理好問(wèn)題,。

作為大堂經(jīng)理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合,，無(wú)論是柜臺(tái)或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì)及時(shí)的去幫助,，同事也是對(duì)于我遇到的問(wèn)題會(huì)給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來(lái)做好,，來(lái)更好的去為客戶而服務(wù),。自己也是除了日常工作，會(huì)在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作,，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來(lái)讓自己多去學(xué),，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步,，那么自己的大堂工作才會(huì)是做的更好,，面對(duì)難題能夠去解決掉，而不會(huì)由于沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)或者自己做的不好而讓客戶的問(wèn)題處理不到位,，這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn),，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的,。

通過(guò)工作,，讓自己得到鍛煉，而客戶的肯定也是讓我自己對(duì)于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報(bào),，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來(lái)為客戶做好自己的工作,，積極的去處理好每天的事情。

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了,?！边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù),。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生,，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨,，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī),。通過(guò)化解客戶抱怨來(lái)讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,，持續(xù)提升客戶的滿意度,。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決,。

1委婉處理法,。

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等,。但依舊要解決客戶的抱怨,，否則會(huì)讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件,。這時(shí),，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過(guò)向客戶表示歉意,，或者與客戶聊天,，或者對(duì)客戶表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解,，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了,。

值得特別注意的是,，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶,，對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法,。

2參與處理法。

客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),，我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,，比如簡(jiǎn)化一些程序,，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋,，之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議,。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”,，理解銀行,。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。

3高層處理法,。

人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向,，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題,，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易,。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí),，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理,。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,，那我們就讓客戶見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶的退讓,。

實(shí)際上,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類的名稱來(lái)專門處理客戶抱怨,。

4就地解決法。

有些時(shí)候,，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差,、產(chǎn)品不好等等,。這時(shí)，想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的,。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,，這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題,。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法,。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題,。

示例如下：

大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉,，對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)。

客戶：“是,?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好，請(qǐng)向客戶道歉,?！?/p>

柜員：“對(duì)不起,，非常抱歉,。”

客戶：“……”

5實(shí)際補(bǔ)償法,。

對(duì)于不斷在抱怨的客戶,，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒ǎㄟ^(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶的不抱怨,。一般來(lái)說(shuō),，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用,。

一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受,，而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶,，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天,，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一,。

即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行,，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任，因此面對(duì)工作中存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待才能夠在努力過(guò)后收獲喜悅的淚水,，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù),，考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)才行。

對(duì)待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對(duì)方留下不錯(cuò)的印象,，考慮到服務(wù)能力對(duì)自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力,，因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個(gè)來(lái)到銀行大堂的客戶，即便對(duì)方對(duì)辦理銀行卡以及儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識(shí)不了解也會(huì)親切地告知對(duì)方,，當(dāng)客戶因?yàn)樽约旱闹v解而對(duì)銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開(kāi)心,，實(shí)際上自己能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感,，只不過(guò)在我看來(lái)想要解決客戶的疑慮還需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的歷練才能從中收獲對(duì)方的感謝。

當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時(shí)候自己也會(huì)協(xié)助保安做好秩序維持工作,。實(shí)際上自己在今年的工作中的確遇到過(guò)好幾次銀行接待客戶過(guò)多的狀況,，當(dāng)場(chǎng)面變得比較混亂的時(shí)候也意味著自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對(duì)于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用,，因此自己面對(duì)這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生，若是客戶因?yàn)槊芏阢y行進(jìn)行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心,，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯(cuò),。

銀行工作期間注意聆聽(tīng)客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡(jiǎn)化以及客戶的意見(jiàn),，能夠用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的性質(zhì),，然后按照這方面的邏輯來(lái)引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候了解應(yīng)當(dāng)如何去做，通過(guò)自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)候了解到自己需要的知識(shí)并非那么容易,，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對(duì)待才行,。

總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，因此我需要在明年認(rèn)真對(duì)待這份工作并盡量讓每個(gè)客戶都感到滿意,，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運(yùn),。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,，多問(wèn),、多學(xué)、多練,，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果,。

離開(kāi)招行看招行,，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五,、六年的金融銷售生涯,，有很多感觸和值得紀(jì)念的地方。一篇小文分享自己一些產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)的心得,，希望能對(duì)繼續(xù)奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助,。我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財(cái)崗位的。開(kāi)始做理財(cái)客戶經(jīng)理的第一件事就是讀懂考核,。分行如何對(duì)理財(cái)經(jīng)理考核,，哪些是重點(diǎn)考核對(duì)象，決定了工作如何開(kāi)展,。零售業(yè)務(wù)指標(biāo)很多,，很難做到全面開(kāi)花，所以要挑重點(diǎn),?？腿旱陌l(fā)展，產(chǎn)品覆蓋率,，中間業(yè)務(wù)收入,，儲(chǔ)蓄存款。分行每個(gè)階段會(huì)給理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)工作任務(wù),，圍繞分行導(dǎo)向開(kāi)展工作,。

理財(cái)經(jīng)理每天的工作,。

1、參加支行晨會(huì)：一般分為兩部分前面15分鐘是理財(cái)部自己的晨會(huì),，輪流主持,，進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣點(diǎn)及話術(shù),。財(cái)經(jīng)播報(bào),，財(cái)經(jīng)新聞與我們?cè)阡N售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績(jī)冠軍分享,。后面15分鐘全行晨會(huì),，通報(bào)昨日全行業(yè)績(jī)，理財(cái)經(jīng)理將行內(nèi)重點(diǎn)銷售產(chǎn)品向全行員工講解,，行長(zhǎng)對(duì)各條線工作進(jìn)行部署。

2,、財(cái)經(jīng)時(shí)事學(xué)習(xí)（晨會(huì)結(jié)束后）：了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì),，政治新聞，給客戶發(fā)財(cái)經(jīng)播報(bào),，一般我喜歡在和訊網(wǎng),、新浪財(cái)經(jīng)或路透中文網(wǎng)收集新聞，然后以一句話一個(gè)新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶,，有幾項(xiàng)是固定的,，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價(jià)格,，其他再挑各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右,。

3、接下來(lái)主要是客戶維護(hù)：打開(kāi)客戶管理系統(tǒng),，一般這些維護(hù)可以分兩類：

（1）客戶基本情況類：每個(gè)客戶可能都具備這些方面,。查看哪個(gè)客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級(jí)別客戶,，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃,，一般金葵花客戶，發(fā)短信及電話祝賀,。當(dāng)然也還有其他方面,，能夠促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些,。

（2）與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期,，進(jìn)行通知及再銷售。這個(gè)客戶購(gòu)買了萬(wàn)能險(xiǎn),，給他發(fā)結(jié)算利率,?？蛻糍~戶大額異動(dòng)聯(lián)系，遇到重大市場(chǎng)變化及時(shí)通知客戶,，基金漲幅,、跌幅一定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應(yīng)該越來(lái)越重要,，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù),，而非紅酒、沙龍,、生日禮物之類,。后面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要，但不是客戶關(guān)心的價(jià)值利益主體,?？蛻艟S護(hù)工作是一個(gè)精耕細(xì)作的活。這些工作非?，嵥?，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個(gè)不同點(diǎn)就是：因?yàn)橘u的是投資品,，而非消費(fèi)品,，所以售后服務(wù)特別重要，因?yàn)樵俅钨?gòu)買的可能性和頻率要高很多,。這可能是招行系統(tǒng)相對(duì)比較先進(jìn)的地方,，離開(kāi)招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀行的客戶經(jīng)理抱怨it系統(tǒng)好多功能還做不到,。

4,、電話約訪客戶：每天至少給20個(gè)客戶打電話。一般上午11點(diǎn)左右,，下午3點(diǎn)左右適合給陌生客戶電話,。對(duì)于熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規(guī)律，針對(duì)每個(gè)人的情況聯(lián)系即可,，時(shí)間段限制較少,。

5、網(wǎng)點(diǎn)約見(jiàn)客戶：一部分是之前通過(guò)電話約訪邀約過(guò)來(lái)的客戶,。一部分是比較熟悉的客戶,，來(lái)銀行他會(huì)很自然的跟你打個(gè)招呼，聊聊天,，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶,。

6、上門拜訪客戶：一般下午時(shí)間比較多的時(shí)候，事先與客戶聯(lián)系,，介紹某只產(chǎn)品,，上門進(jìn)行營(yíng)銷?；蚴羌儗侔菰L,，拉近與客戶之間的距離。

7,、工作日志：今日工作業(yè)績(jī),，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，今日約見(jiàn)客戶具體名單及內(nèi)容,。明日工作計(jì)劃,，計(jì)劃聯(lián)絡(luò)客戶名單。

8,、夕會(huì)：今日工作匯報(bào),，明日工作計(jì)劃。對(duì)正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分析及學(xué)習(xí),，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù),。

招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時(shí)間來(lái)做,。當(dāng)然，也比較充實(shí),。這是在招行一天的典型工作,，其實(shí)基本圍繞兩個(gè)事展開(kāi)：開(kāi)拓新客戶、維護(hù)老客戶,。當(dāng)然,，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項(xiàng)工作，金融銷售也是如此,。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇八

在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,，報(bào)告與我們的生活緊密相連，漸漸地會(huì)有不同了,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)潔。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎,？下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告推薦,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

隨著近期銀行大堂經(jīng)理工作的完成也讓我對(duì)自身的努力有了更多的感慨,，畢竟能夠成為銀行大堂經(jīng)理也是源于領(lǐng)導(dǎo)的信任自然不能夠?qū)⑵涔钾?fù)，所以我在入職以來(lái)能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就,，至少在我擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理期間能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的`指示與客戶的建議改進(jìn)自身的工作方式,，回顧這段時(shí)間的成就與不足以后對(duì)完成的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)如下,。

強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便在工作中更好地服務(wù)于客戶，作為銀行大堂經(jīng)理自然明白為大堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性,，所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導(dǎo)的職能以便于取得客戶的信任,，實(shí)際上處于這個(gè)崗位的我若是對(duì)銀行業(yè)務(wù)不夠熟悉的話自然是不行的，所以我在入職以后便積極學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)以便于能夠引導(dǎo)客戶,，無(wú)論是銀行卡的申請(qǐng)還是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理都要明白如何去做,，這樣的話面對(duì)客戶的咨詢才能夠給予對(duì)方合理的回答，而且對(duì)于銀行卡的辦理和解凍來(lái)往往需要自己履行好引導(dǎo)的職責(zé)才行,。

注重對(duì)大堂區(qū)域設(shè)備的維護(hù)以便于各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，雖然得益于設(shè)備的輔助導(dǎo)致自身的工作變得更加便利，但我在依賴于設(shè)備的同時(shí)也要注重這方面的維護(hù)工作才行,，畢竟部分業(yè)務(wù)信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區(qū)域的設(shè)備,，所以我得保障這部分設(shè)備能夠正常使用并為客戶進(jìn)行服務(wù)才行，所幸的是大堂區(qū)域的設(shè)備在我擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理期間沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)故障的狀況,，但我也要定期進(jìn)行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無(wú)法使用的問(wèn)題,。

維護(hù)好大堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務(wù)的順利，良好的秩序向來(lái)是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行,，所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時(shí)維持好銀行的秩序,，在遇到顧客糾紛的問(wèn)題也能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理，這需要較高的綜合素質(zhì)以及面對(duì)困難敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，所以我除了完成銀行的各項(xiàng)工作以外也會(huì)注重觀察大堂區(qū)域的狀況,，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理，另外也有溝通不到位以至于客戶對(duì)銀行工作人員不理解的狀況,，為了合理解決這部分問(wèn)題并營(yíng)造良好的秩序自然要認(rèn)真處理才行,。

能夠在這段時(shí)間履行好銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)自然讓我感到很高興，重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性,，所以我在以后的工作中也會(huì)保持較好的狀態(tài)投入其中,，希望能夠通過(guò)這項(xiàng)工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展。

在過(guò)去的一年中,，由于工作需要擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,。無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，只有把個(gè)人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)我行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。所以要立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，從我做起,，從基礎(chǔ)做起,，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí),，積極向上,。

在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)，幫助客戶解決疑難問(wèn)題,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)在思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。完美源于認(rèn)真。沒(méi)有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù),。

在職期間,，我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦，新增及維護(hù)工作,，積極營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品,，在合規(guī)合法的前提下積極對(duì)客戶開(kāi)展我行產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。我更注重團(tuán)隊(duì)的力量,，不斷吸收新的知識(shí)滿足工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的銀行員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)考試,。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員,。

工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,?？偨Y(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行各項(xiàng)工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一,、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道,；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,，根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí),、耐心、有效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度,。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn),，基金330萬(wàn)，保險(xiǎn)113萬(wàn),，信用卡217張,，新增日均存款630萬(wàn)。

在上述工作開(kāi)展中,，我認(rèn)為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng),，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,，沒(méi)有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng),。

二,、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,，潛在客戶推薦不多。

三,、對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠,，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度,。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高,，溝通營(yíng)銷效果不明顯,。

注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作,；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問(wèn)題,，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度,，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù),。

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,，做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易,。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,，確保匯款時(shí)間,、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤,。

二,、講究分工合作。

工作程序詳細(xì)具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額,、記賬,、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行,。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,，就無(wú)法使交易成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù)。

三,、與同事的相處與交流很重要,。

由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問(wèn)題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的`技巧,，書(shū)本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。對(duì)我而言,，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,，太淺薄,。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼,。

20__年即將過(guò)去,，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束,，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處,，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié),。

作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序,、進(jìn)行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成,。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作,、積極服務(wù),，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品,。但在今年的工作中還存在許多不足之處,。

首先，客戶反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng),，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng),，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求,。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求,，適時(shí)調(diào)整窗口,，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶投訴,。

其次,，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度,，客戶離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中,，必須總結(jié)教訓(xùn),，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo),，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情,，為客戶提供,。

高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品,，提高廳堂管理能力，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,，維護(hù)農(nóng)行形象,，希望在年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面,。