隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況,，并提供解決方案或建議。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

前臺(tái)年度述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在這一年多的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的`工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)。

1,、前臺(tái)接待,。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從xx年x月至x月以來(lái),，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)xx人次左右,。

2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā),。

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

1,、房間,、機(jī)票車(chē)票及生日預(yù)訂。

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xxx在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xxx個(gè),。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記,。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有xx本;其它的辦公設(shè)備(如、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

前臺(tái)年度述職報(bào)告篇二

尊敬的xx，親愛(ài)的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理xx,，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷(xiāo)售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個(gè)人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方,。所以,，如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升普客服務(wù)水平,，促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿(mǎn)完成是20xx年需要重點(diǎn)展開(kāi)的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力”,。

我將從以下四個(gè)方面展開(kāi)工作：

預(yù)訂是客房銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%,，散客占到總出租率的xx%,，是客房營(yíng)收的主體。而散客當(dāng)中,，上門(mén)散客只占xx%不到,，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來(lái)我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問(wèn)題，影響服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)詳細(xì)考證,，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下：

1、節(jié)省人力資源;,。

3,、減輕前臺(tái)工作壓力，讓前臺(tái)員工能更加專(zhuān)心致志的做好接待和賓客問(wèn)訊工作,，體現(xiàn)快捷和高效,。

4、加強(qiáng)與銷(xiāo)售部的良好溝通與對(duì)接,，提高信息準(zhǔn)確性,，減少賓客投訴。

5、創(chuàng)造良好的無(wú)嘈雜的預(yù)定環(huán)境,，迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核,。

6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,，有效整合商務(wù)中心員工工作量,，改變“閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙”的狀態(tài),。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,，將開(kāi)展以下的工作：首先擬訂崗位說(shuō)明書(shū)，再根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程,，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作,。

1,、硬件改造立起來(lái)。

前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因,，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě),、電腦資料錄入、客人信息查詢(xún)等工作時(shí)均需低頭彎腰操作,，對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過(guò)xx的指導(dǎo),，決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái),，方便員工操作，解決實(shí)際困難,，提升服務(wù)形象,。

2、軟件升級(jí)立起來(lái),。

現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化,，如果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其基本資料連入xx系統(tǒng),，直接完成入住登記單,、押金單、歡迎卡的打印,，減少手工抄寫(xiě)的話,，整個(gè)登記入住過(guò)程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,，聯(lián)系xx工程師進(jìn)行軟件升級(jí),，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問(wèn)題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān),。

3,、精簡(jiǎn)程序立起來(lái)。

20xx年即將建立和實(shí)施的sop操作流程,，我們會(huì)使用文字,、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,，樹(shù)立服務(wù)品牌,。

行政管家一直是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道,，管家服務(wù)還有很大的提升空間,。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對(duì)于要掌握的技能心里沒(méi)底,。如何幫助員工有效提升呢?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案：

1,、外聘專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì),、周到,、圓滿(mǎn)、美好,，讓客人永世不可忘記’,。”據(jù)了解,，20xx年底正式成立并開(kāi)始培養(yǎng)的中國(guó)酒店皇金管家服務(wù),，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃?dòng)”是基本意識(shí),，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),，“圓滿(mǎn),、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中,，涵蓋了酒店經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn),。每一位皇金管家接受的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)導(dǎo),，均注重與實(shí)踐的結(jié)合,，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹(shù)立“創(chuàng)造舒適,、卓爾不凡”的經(jīng)營(yíng)理念;“為了客人的一切”：履行“誠(chéng)信服務(wù),、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精,、日常事做細(xì)”的管理理念,。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，到個(gè)性化服務(wù),，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù),，到皇金管家服務(wù),，我們一直力求突破。

2,、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù),、酒水服務(wù),、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等,。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)歷過(guò)省級(jí)技能大賽的精兵強(qiáng)將,，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師,。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),，確保專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情,、主動(dòng),，但總覺(jué)得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在xx大酒店看到過(guò)這樣一位老禮賓員,，他的服務(wù)很簡(jiǎn)單,，問(wèn)候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問(wèn)詢(xún)服務(wù)??時(shí)隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問(wèn)候體貼,、周到;他的笑是從心里、眼里透出來(lái)的,，真誠(chéng),，親切，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他,，愿意親近他,。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì),，多一點(diǎn)讓人過(guò)目不忘的`風(fēng)采(親切),，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1、大門(mén)崗做熱情：

1),、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗;,。

2),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作,、語(yǔ)言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ),，將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終,。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,，還需要提供大量的問(wèn)詢(xún)服務(wù),。所以，條件允許的話,，電梯間也必須有專(zhuān)人16小時(shí)在崗服務(wù),。

3、前臺(tái)崗做專(zhuān)業(yè)：

每天早07：00—09：30是退房高峰期,，下午17：00—21：30是入住高峰期,，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或gro是會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠,，如果能系統(tǒng),、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺(tái)接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問(wèn)題將對(duì)我們的服務(wù)有很大的提升,。

4,、客戶(hù)拜訪做真誠(chéng)：

如果說(shuō)以上服務(wù)都是為了樹(shù)品牌形象的話，那么客戶(hù)拜訪就是建立忠實(shí)客戶(hù)關(guān)系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,，很少會(huì)至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過(guò)與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣,、喜好,、禁忌等，對(duì)于收集賓客信息和意見(jiàn)更為直觀有效,，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息,，建立良性互動(dòng)。

尊敬的xx,，親愛(ài)的各位同事,，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說(shuō)明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的'優(yōu)秀!”,，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致,，用心做，做精細(xì),，堅(jiān)持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造酒店服務(wù)品牌,。我愿意和大家共同努力,，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的xx前廳部,。

我的述職報(bào)告完畢,，謝謝大家!

述職人：xx。

20xx年xx月xx日,。

前臺(tái)年度述職報(bào)告篇三

同志們：

大家好!

一年過(guò)去了,，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,，在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲,。也還存在一些不足之處。

必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是"公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)",。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。

不足之處：

1,、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊,，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話,，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人,。

2,、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語(yǔ)水平低,，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。

來(lái)年計(jì)劃：

在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處,，努力學(xué)習(xí),，自我增值，永不落伍,。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn),。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!

xxx。

20xx年xx月xx日,。

前臺(tái)年度述職報(bào)告篇四

20____年在____農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和同事們的支持下,，我的工作比以往進(jìn)步很大，取得了一定的成績(jī),。我個(gè)人付出了很多的努力,，但這始終與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助和配合分不開(kāi),。辦公室是承擔(dān)機(jī)關(guān)大量,、繁雜的事務(wù)性部門(mén)，身為其中一員，深知責(zé)任重大,，我能夠緊緊圍繞工作中心,，把握主線，突出重點(diǎn),，以小促大,，以文件上傳下達(dá)、公文處理,、服務(wù)保障,、檔案管理、各類(lèi)信息系統(tǒng)管理等為重點(diǎn),，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心要求自己,，嚴(yán)于律己，克盡職守,，較圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。下面，我將本人20____年度的工作情況述職如下：

一,、政治思想學(xué)習(xí)方面,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨章》、十八大文獻(xiàn),、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí),，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),，在行動(dòng)上處處以一名黨員的身份嚴(yán)格要求自己,，實(shí)事求是，光明磊落,、堅(jiān)持原則,、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,。

二、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面,。通過(guò)學(xué)習(xí)《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)手冊(cè)》,、《貸款五級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，使自己的會(huì)計(jì),、信貸等金融業(yè)務(wù)知識(shí)得到進(jìn)一步充實(shí),，遵紀(jì)守法意識(shí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著省聯(lián)社對(duì)各類(lèi)管理程序的不斷完善,，通過(guò)下發(fā)的各類(lèi)資料學(xué)習(xí),，對(duì)《人事檔案管理系統(tǒng)》、《養(yǎng)老保險(xiǎn)管理系統(tǒng)》,、《工會(huì)管理系統(tǒng)》,、《黨員管理系統(tǒng)》等程序都能夠熟練掌握運(yùn)用,，并能及時(shí)向上級(jí)上傳信息數(shù)據(jù)。通過(guò)請(qǐng)教經(jīng)理,、看資料,、記筆記、網(wǎng)絡(luò)搜集等方式使自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高,，極大的提升了信息傳送時(shí)效和工作效率,。

三、加強(qiáng)自我修養(yǎng)方面,。在辦公室工作與上下左右及社會(huì)各界聯(lián)系都非常廣泛,，我始終牢記自己是信用社的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,，言行舉止都注重約束自己,，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從;對(duì)社會(huì)對(duì)外界,，做到文明禮貌、熱情待人,、坦蕩處事,，自重自愛(ài)。時(shí)刻注意自已的一言一行,，積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護(hù)信用社的整體形象。

四,、完成工作任務(wù)方面,。一是協(xié)助經(jīng)理精心做好會(huì)議組織和來(lái)賓接待工作。做好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)務(wù)工作,，參與理事會(huì),、工作會(huì)、客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)等大型會(huì)議的籌備工作并得到肯定,。對(duì)省聯(lián)社,、辦事處、銀監(jiān)局,、縣級(jí)各單位,、部門(mén)的檢查，都能熱情,、周到地做好迎來(lái)送往工作,，做到了各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序，極大鍛煉了自己的組織能力和待人接物能力;二是認(rèn)真做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作,，積極協(xié)助經(jīng)理,，及時(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，反聵工作中的新情況,，發(fā)揮了助手作用;三是認(rèn)真做好固定資產(chǎn),、文件交換系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)，做到數(shù)據(jù)銜接,，上報(bào)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確,，得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可。

五,、存在的不足和今后的努力方向,。一年來(lái)，在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)幫助下,，自己雖然做了一些力所能及的工作,，但還存在很多的不足：主要是閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)少,，有時(shí)遇到相對(duì)棘手的問(wèn)題考慮欠周密,，視角不夠靈活，缺乏應(yīng)變能力;理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富,，導(dǎo)致工作有時(shí)處于被動(dòng)等等,。

針對(duì)以上不足，在今后的工作中,，自己一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí),、深入實(shí)踐、勤于動(dòng)筆,，不斷提高思維能力和文字功底;二是繼續(xù)堅(jiān)持正直,、謙虛,、樸實(shí)的工作作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，共同把綜合管理部的工作做細(xì)做好;三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)內(nèi),、對(duì)外的溝通,、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用,。

前臺(tái)年度述職報(bào)告篇五

同事們：

本人,。

20xx。

年因個(gè)人原因休假5個(gè)月，工作7個(gè)月,，工作期間擔(dān)任公司前臺(tái)接待工作,，同時(shí)，根據(jù)部門(mén)安排完成了其他各項(xiàng)臨時(shí)工作?，F(xiàn)將本人,。

20xx。

20xx,。

年是本人認(rèn)真改造個(gè)人德行的一年,，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)文化的接觸，本人認(rèn)識(shí)到,，道德修養(yǎng)是做人的根本,，一個(gè)具有高尚道德情操的人才能理解“為公司服務(wù)”的真正意義，才能正確面對(duì)“舍,、得”,，才會(huì)更深層次的體會(huì)“奉獻(xiàn)”的含義。做為一名,。

黨

員,，我將道德修養(yǎng)提升和。

黨

建學(xué)習(xí)相結(jié)合,，不斷完善改進(jìn)個(gè)人的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，保持良好的道德風(fēng)尚,。時(shí)刻從嚴(yán)要求自己，建立正確的同組織,、同事業(yè)的關(guān)系,，把公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展緊密地結(jié)合起來(lái)，不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn),。

為了適應(yīng)公司的發(fā)展,，履行好個(gè)人崗位職責(zé)，本人不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能,。在完成個(gè)人本職工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)部門(mén)其他專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí),，不斷提高個(gè)人的綜合素質(zhì),，以保證能夠保質(zhì)保量完成部門(mén)安排了其他各項(xiàng)臨時(shí)工作,。同時(shí)，不斷堅(jiān)持堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起,，努力提高服務(wù)水平,，搞好與各位同時(shí)和各部門(mén)的配合，提高了服務(wù)的主動(dòng)性,。另外,，我嚴(yán)格要求自己，講奉獻(xiàn),、樹(shù)正氣,、以誠(chéng)待人、團(tuán)結(jié)同事,、加強(qiáng)溝通,、相互配合,，以自己的言行維護(hù)公司,、部門(mén)的形象,。

20xx,。

年，本人勤勤懇懇,，積極上進(jìn),，做到眼勤,、腿勤,、口勤,，認(rèn)真完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、以踏實(shí)的工作態(tài)度,，做好前臺(tái)接待相關(guān)工作：

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一年來(lái),，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)沒(méi)有預(yù)約的陌生訪客和上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén),，以便于以后工作的不時(shí)之需,。認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率；復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

2、認(rèn)真做好部門(mén)考勤工作,，做一名合格負(fù)責(zé)的考勤員：

的切身利益,，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)顯得尤為重要，本人立足崗位,，嚴(yán)格按照公司的考勤紀(jì)律制度要求,，做好每日人員考勤記錄，認(rèn)真填寫(xiě)加班申請(qǐng)單,；對(duì)于出差和請(qǐng)休假的人員勤于詢(xún)問(wèn),，客觀公正的做好考勤，每月能夠及時(shí)上報(bào)考勤,。

3,、仔細(xì)做好部門(mén)月度培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)登記：

登記也是一項(xiàng)重要工作，是部門(mén)培訓(xùn)開(kāi)展情況的主要體現(xiàn)形式,，也是公司檢查培訓(xùn)完成情況檢查的主要憑據(jù),，本人嚴(yán)格按照公司的要求和部門(mén)的指示按時(shí)做好部門(mén)培訓(xùn)情況的統(tǒng)計(jì)登記，未出現(xiàn)過(guò)遺漏,、錯(cuò)誤,。

4、認(rèn)真做好部門(mén)交代的其他工作,。

在開(kāi)展以上工作之余,，根據(jù)部門(mén)安排，積極開(kāi)展其他各項(xiàng)日常工作和臨時(shí)工作：做好辦公區(qū)域公共環(huán)境的物業(yè)巡查工作,，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司修復(fù)損壞的設(shè)施,，保證辦公設(shè)備的完好。同時(shí),，配合部門(mén)完了匯能公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的延期工作,。

請(qǐng)求指導(dǎo)幫助，在工作方面未給部門(mén)抹黑,。

我嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定,，以一個(gè)共產(chǎn)。

黨

員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，抵制各種不正之風(fēng),。按照公司和集團(tuán)公司的要求強(qiáng)化對(duì)自己的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格遵守有關(guān),。

黨

風(fēng)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,。做到在生活上廉潔儉樸，在工作上秉公辦事,。

在

20xx,。

年的工作中,，本人仍存在理論學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，多崗多能水平提高不夠,，對(duì)本職工作以外知識(shí)的理解偏淺,，造成工作的互補(bǔ)性差的問(wèn)題。

今后的日子里我將一如既往做好各項(xiàng)工作,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能，主要加強(qiáng)對(duì)其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化個(gè)人修養(yǎng),，提升個(gè)人素質(zhì)，增加工作的互補(bǔ)性,。同時(shí),，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高做事效率,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，在接人待物方面不斷積累經(jīng)驗(yàn),，樹(shù)立良好的前臺(tái)印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,，巧妙的問(wèn)答客人,，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，保持好公司的門(mén)面形象,。希望在今后的工作中通過(guò)個(gè)人的不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),。

以上是我的,。

20xx。

領(lǐng)導(dǎo),。

同事們批評(píng)指正,。

xxx。

20xx年xx月xx日,。

前臺(tái)年度述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在這一年多的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),。

一,、前臺(tái)日常工作。

1,、前臺(tái)接待,。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從__年_月入職至_月以來(lái),，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)__人次左右,。

2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā),。

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到__%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二,、綜合事務(wù)工作,。

1、房間,、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂,。

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴___在oa上發(fā)生日祝福，2021年累計(jì)訂生日蛋糕___個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有__本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

前臺(tái)年度述職報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為前臺(tái)主管,，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),。以下是我20xx年述職報(bào)告：

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱(chēng)呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快,。

在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話,，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人"滅火",，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

述職人：xxx,。

20xx年x月x日。

前臺(tái)年度述職報(bào)告篇八

要真實(shí)地反映述職人履行職責(zé)的實(shí)際情況,，緊緊圍繞個(gè)人履行職責(zé)情況展開(kāi)陳述,，選擇有代表性的典型事例，做到觀點(diǎn)鮮明重點(diǎn)突出,，實(shí)績(jī)豐富,。下面就讓小編帶你去看看前臺(tái)接待年度個(gè)人述職報(bào)告學(xué)習(xí)素材5篇，希望能幫助到大家!

你們好!我叫______,，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司,，在____山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,，成為一名客服接待員,。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行,。

總結(jié)。

冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí);各種資料的收集整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題,，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a>。

二日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)去看從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行資料匯編,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨"家的感受",，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的述職報(bào)告,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

即將過(guò)去的20____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的1月份開(kāi)始，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

前臺(tái)是展示公司的形象服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度傳遞匯報(bào),?？蛻?hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎耐心細(xì)致溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20____年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼鋁基價(jià)8余次接待來(lái)訪客人3余次訂飲用水3余次做員工考勤表2次轉(zhuǎn)接電話2余次更新通訊錄3次快遞收發(fā)1余次盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次收發(fā)傳真5余次打印文件1余次打掃衛(wèi)生8余次周末轉(zhuǎn)接電話4次指紋登記1余次等,。

二做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),，做好物品歸類(lèi),。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20____年1月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)2余次,，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

三應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

四來(lái)年工作計(jì)劃,。

20____年已過(guò),，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20____年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可,。

現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)施工技巧方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來(lái)年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下同事的幫助下自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

自5月27號(hào)入職以來(lái),，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理,。前臺(tái)就是公司的形象,，也是客人對(duì)公司的第一印象的評(píng)價(jià)，我能在公司如此重要的崗位工作,，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與信賴(lài),，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)對(duì)崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下：

1工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)接待入園客人,，前臺(tái)及地面保潔，2工作體會(huì)及收獲：

接待客人的時(shí)候,，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度,，要有親和力，保持微笑,，語(yǔ)氣親切,，細(xì)心詢(xún)問(wèn)顧客的需要，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢(xún),，主動(dòng)對(duì)客人介紹各種項(xiàng)目,，前臺(tái)園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺(jué)得心情愉快,，直觀印象好,。

同事間工作溝通，也很重要,，3,。

3上班前工作。

4下班前工作,。

5電話禮儀及電話預(yù)約。

6收銀手續(xù),。

在這兩個(gè)月的工作中,，我深深感到自己的工作不足,，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù),，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌。

尊敬的____,，親愛(ài)的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼,，____年已經(jīng)悄悄的來(lái)臨，我在________已經(jīng)工作了兩年多,，回望過(guò)去,，我始終堅(jiān)持“勤奮嚴(yán)謹(jǐn)爭(zhēng)先關(guān)愛(ài)”的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn),，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步,，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在以后的工作中我仍然會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作,。

1.努力學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能,。

前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作,，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過(guò)積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。在前臺(tái)工作期間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無(wú)止境的真正含義，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)更好的工作是一筆很大的收獲,。從年初開(kāi)始的新的房?jī)r(jià)政策的實(shí)行,，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì)了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過(guò)制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí);通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中,，我學(xué)會(huì)了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過(guò)參加“未來(lái)之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向,。通過(guò)種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠(chéng)對(duì)待每一位賓客,，力爭(zhēng)為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2.提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù),。

自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái),，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通,，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái)班組整體執(zhí)行力,。

3.實(shí)踐和理論結(jié)合,，提高管理能力。

作為前臺(tái)領(lǐng)班,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,，在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法,，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,，老員工對(duì)新員工一帶一，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高,。在人員管理方面，以人為本,，不斷增強(qiáng)前臺(tái)班組的凝聚力,，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使前臺(tái)成長(zhǎng)成一支服務(wù)高效對(duì)客熱情團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍,。

4.認(rèn)清不足,，加以改進(jìn)，完善自我通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí),，雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：對(duì)于酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會(huì)情緒化;處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中,，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào),。在未來(lái)的日子里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，提高自己，用心做好每一件事,，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn),。

前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門(mén)面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。

通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽(tīng)上,，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,。在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)重要客戶(hù),，小到送水員清潔工，而針對(duì)這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式,，那就是直銷(xiāo),。

因此，在工作過(guò)程中,，前臺(tái)文員(番禺文員)一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶(hù)都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù),，讓客戶(hù)對(duì)自己對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶(hù),，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè),。

(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。

對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意!