隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

前臺年度述職報告篇一

尊敬的領導：

在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的`工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,。

1、前臺接待,。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從xx年x月至x月以來，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年來,，共計接待用戶達xx人次左右。

2,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)。

認真接聽任何來電,，準確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日預訂。

訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴xxx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xxx個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xx本;其它的辦公設備(如,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。

前臺年度述職報告篇二

尊敬的xx,，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理xx，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口,，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以,，如何打造前廳部核心競爭力,，提升普客服務水平，促進評定性星級復核圓滿完成是20xx年需要重點展開的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌,，打造前廳部核心競爭力”。

我將從以下四個方面展開工作：

預訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié),，與之相關聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率,。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%,，是客房營收的主體,。而散客當中,，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預定形式,。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,，影響服務質(zhì)量,。

經(jīng)詳細考證,，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下：

1,、節(jié)省人力資源;。

3,、減輕前臺工作壓力,，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效,。

4,、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性,，減少賓客投訴,。

5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境,，迎評定性星級復核,。

6、將預定班組置于商務中心,，有效整合商務中心員工工作量,，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài),。

在進行預訂和商務中心整合后,，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程,，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作,。

1,、硬件改造立起來。

前臺因臺面設計的原因,，導致員工在進行單據(jù)填寫,、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作,，對于員工來說,，勞動強度加大,。今年通過xx的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,，方便員工操作,，解決實際困難，提升服務形象,。

2,、軟件升級立起來。

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化,，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時,，其基本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單,、押金單,、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話,，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間,。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系xx工程師進行軟件升級,，即便不能按我們的設想完成所有的改造,，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。

3,、精簡程序立起來,。

20xx年即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字,、圖片,、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務規(guī)則,，以期在員工培訓和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務品牌,。

行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程,，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間,。我們的行政管家在為vip客人提供服務時特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：

1,、外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓,，或者外派人員參加專業(yè)學習：

管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到‘精細、周到、圓滿,、美好,，讓客人永世不可忘記’?！睋?jù)了解,，20xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務,?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細,、周到”是服務技能的完美體現(xiàn),，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果,。在他們的培訓中,，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理,、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓導,，均注重與實踐的結合,，以案例分析的形式與標準和規(guī)范相對照，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適,、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務,、和諧致親”的服務理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精,、日常事做細”的管理理念,。從標準化、規(guī)范化,，到個性化服務,，從賓至如歸、金鑰匙服務,，到皇金管家服務,，我們一直力求突破。

2,、店內(nèi)交叉培訓：

制定出系統(tǒng)的培訓計劃,，包括中餐服務、西餐服務,、酒水服務,、客房服務、禮賓服務等,。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將,，他們是最寶貴的財富,，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的1—2人進行換崗培訓,，確保專業(yè)系統(tǒng)的學習,。

我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動,，但總覺得還是缺了點什么,。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單,，問候進出酒店的所有客人,，提供詳細而周到的問詢服務??時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼,、周到;他的笑是從心里,、眼里透出來的，真誠,，親切,，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他、欣賞他,，愿意親近他,。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點落落大方的氣質(zhì),，多一點讓人過目不忘的`風采(親切),，那我們的大副班組就有更大亮點!

1、大門崗做熱情：

1),、必須保證16小時在崗服務,，不論什么情況都不能缺崗;。

2),、現(xiàn)場服務應把面部表情,、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎,，將服務意識,、心理暗示等貫穿始終。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務,。所以,，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07：00—09：30是退房高峰期,，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進服務的,，但是現(xiàn)在做得還不夠,，如果能系統(tǒng)、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程,，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務有很大的提升,。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話,，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪,。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣,、喜好、禁忌等,，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效,，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息,，建立良性互動,。

尊敬的xx，親愛的各位同事,，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的'優(yōu)秀!”,，只要我們前廳部全體干職員工團結一致,，用心做，做精細,，堅持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌,。我愿意和大家共同努力,，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的xx前廳部,。

我的述職報告完畢,，謝謝大家!

述職人：xx。

20xx年xx月xx日,。

前臺年度述職報告篇三

同志們：

大家好!

一年過去了,，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處,。

必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是"公司的形象,、服務的起點"。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯,。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關系的處理能力,。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

不足之處：

1,、聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話,，自己也很少參與,，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。

2,、知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流。

來年計劃：

在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭,，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處,，努力學習,，自我增值,，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好,，做事以最嚴格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次。我會努力配合主管和領班開展工作,，認真完成各項任務,，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會越來越好!

xxx,。

20xx年xx月xx日。

前臺年度述職報告篇四

20____年在____農(nóng)商銀行領導的正確帶領和同事們的支持下,，我的工作比以往進步很大,，取得了一定的成績。我個人付出了很多的努力,，但這始終與領導的關心,、同事們的幫助和配合分不開。辦公室是承擔機關大量,、繁雜的事務性部門,，身為其中一員，深知責任重大,，我能夠緊緊圍繞工作中心,，把握主線，突出重點,，以小促大,，以文件上傳下達、公文處理,、服務保障,、檔案管理、各類信息系統(tǒng)管理等為重點,，以高度的責任感和事業(yè)心要求自己,，嚴于律己，克盡職守,，較圓滿地完成了各項工作任務,。下面，我將本人20____年度的工作情況述職如下：

一,、政治思想學習方面,。我認真學習了《黨章》、十八大文獻,、科學發(fā)展觀等理論知識,，不斷加強自己的黨性修養(yǎng),，在行動上處處以一名黨員的身份嚴格要求自己，實事求是,，光明磊落,、堅持原則、尊重領導,、團結同志,，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。

二,、業(yè)務理論學習方面,。通過學習《農(nóng)村合作金融機構執(zhí)行新會計準則培訓手冊》、《貸款五級分類培訓手冊》的學習,，使自己的會計,、信貸等金融業(yè)務知識得到進一步充實，遵紀守法意識和執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性進一步增強,。隨著省聯(lián)社對各類管理程序的不斷完善,，通過下發(fā)的各類資料學習，對《人事檔案管理系統(tǒng)》,、《養(yǎng)老保險管理系統(tǒng)》,、《工會管理系統(tǒng)》、《黨員管理系統(tǒng)》等程序都能夠熟練掌握運用,，并能及時向上級上傳信息數(shù)據(jù),。通過請教經(jīng)理、看資料,、記筆記,、網(wǎng)絡搜集等方式使自己的理論和業(yè)務知識不斷提高，極大的提升了信息傳送時效和工作效率,。

三,、加強自我修養(yǎng)方面。在辦公室工作與上下左右及社會各界聯(lián)系都非常廣泛,，我始終牢記自己是信用社的一員,，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己,，對上級機關和各級領導,，做到謙虛謹慎，尊重服從;對社會對外界,，做到文明禮貌,、熱情待人,、坦蕩處事，自重自愛,。時刻注意自已的一言一行,，積極維護領導的威信,，維護信用社的整體形象,。

四、完成工作任務方面,。一是協(xié)助經(jīng)理精心做好會議組織和來賓接待工作,。做好各種會議的會前準備和會務工作，參與理事會,、工作會,、客戶經(jīng)理培訓等大型會議的籌備工作并得到肯定。對省聯(lián)社,、辦事處,、銀監(jiān)局、縣級各單位,、部門的檢查,，都能熱情、周到地做好迎來送往工作,，做到了各類事項安排合理有序,，極大鍛煉了自己的組織能力和待人接物能力;二是認真做好上情下達、下情上報工作,，積極協(xié)助經(jīng)理,，及時執(zhí)行領導指示，反聵工作中的新情況,，發(fā)揮了助手作用;三是認真做好固定資產(chǎn),、文件交換系統(tǒng)的維護與升級，做到數(shù)據(jù)銜接,，上報數(shù)據(jù)及時準確,，得到了上級部門的認可。

五,、存在的不足和今后的努力方向,。一年來，在經(jīng)理和同事們的指導幫助下,，自己雖然做了一些力所能及的工作,，但還存在很多的不足：主要是閱歷淺，經(jīng)驗少,，有時遇到相對棘手的問題考慮欠周密,，視角不夠靈活,，缺乏應變能力;理論和專業(yè)知識不夠豐富，導致工作有時處于被動等等,。

針對以上不足,，在今后的工作中，自己一是要加強學習,、深入實踐,、勤于動筆，不斷提高思維能力和文字功底;二是繼續(xù)堅持正直,、謙虛,、樸實的工作作風，擺正自己的位置,，尊重領導,，團結同志,，共同把綜合管理部的工作做細做好;三是進一步強化服務意識,，積極協(xié)助經(jīng)理做好對內(nèi),、對外的溝通、協(xié)調(diào)工作,，發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用,。

前臺年度述職報告篇五

同事們：

本人。

20xx,。

年因個人原因休假5個月,，工作7個月，工作期間擔任公司前臺接待工作,，同時,，根據(jù)部門安排完成了其他各項臨時工作?，F(xiàn)將本人,。

20xx,。

20xx。

年是本人認真改造個人德行的一年,，通過對傳統(tǒng)文化的接觸,，本人認識到，道德修養(yǎng)是做人的根本,，一個具有高尚道德情操的人才能理解“為公司服務”的真正意義,，才能正確面對“舍、得”,，才會更深層次的體會“奉獻”的含義,。做為一名。

黨

員,，我將道德修養(yǎng)提升和,。

黨

建學習相結合，不斷完善改進個人的世界觀,、人生觀,、價值觀，樹立正確的權力觀,、地位觀,、利益觀，保持良好的道德風尚,。時刻從嚴要求自己,，建立正確的同組織、同事業(yè)的關系,，把公司的發(fā)展和個人的發(fā)展緊密地結合起來,，不斷朝著新的目標奮進。

為了適應公司的發(fā)展,，履行好個人崗位職責,，本人不斷加強學習，提高業(yè)務技能,。在完成個人本職工作的基礎上,，加強部門其他專業(yè)技能的學習，不斷提高個人的綜合素質(zhì)，以保證能夠保質(zhì)保量完成部門安排了其他各項臨時工作,。同時,，不斷堅持堅持從細節(jié)做起，努力提高服務水平,，搞好與各位同時和各部門的配合,，提高了服務的主動性。另外,，我嚴格要求自己,，講奉獻、樹正氣,、以誠待人,、團結同事、加強溝通,、相互配合,，以自己的言行維護公司、部門的形象,。

20xx,。

年，本人勤勤懇懇,，積極上進,，做到眼勤、腿勤,、口勤,，認真完成了年度各項工作任務。

1,、以踏實的工作態(tài)度,，做好前臺接待相關工作：

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一年來,，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對沒有預約的陌生訪客和上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊轉交給相關部門,，以便于以后工作的不時之需,。認真接聽任何來電，能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

2,、認真做好部門考勤工作，做一名合格負責的考勤員：

的切身利益,，對每個人來說顯得尤為重要,，本人立足崗位，嚴格按照公司的考勤紀律制度要求,，做好每日人員考勤記錄,，認真填寫加班申請單；對于出差和請休假的人員勤于詢問,，客觀公正的做好考勤，每月能夠及時上報考勤,。

3,、仔細做好部門月度培訓情況統(tǒng)計登記：

登記也是一項重要工作，是部門培訓開展情況的主要體現(xiàn)形式,，也是公司檢查培訓完成情況檢查的主要憑據(jù),，本人嚴格按照公司的要求和部門的指示按時做好部門培訓情況的統(tǒng)計登記，未出現(xiàn)過遺漏,、錯誤,。

4、認真做好部門交代的其他工作,。

在開展以上工作之余,，根據(jù)部門安排，積極開展其他各項日常工作和臨時工作：做好辦公區(qū)域公共環(huán)境的物業(yè)巡查工作,，及時聯(lián)系物業(yè)公司修復損壞的設施,，保證辦公設備的完好。同時,，配合部門完了匯能公司營業(yè)執(zhí)照的延期工作,。

請求指導幫助，在工作方面未給部門抹黑,。

我嚴格遵守廉潔從業(yè)的各項規(guī)定,，以一個共產(chǎn)。

黨

員的標準嚴格要求自己,，抵制各種不正之風,。按照公司和集團公司的要求強化對自己的管理和監(jiān)督，嚴格遵守有關,。

黨

風廉政的各項規(guī)定,。做到在生活上廉潔儉樸，在工作上秉公辦事。

在

20xx,。

年的工作中,，本人仍存在理論學習不夠扎實，多崗多能水平提高不夠,，對本職工作以外知識的理解偏淺,，造成工作的互補性差的問題。

今后的日子里我將一如既往做好各項工作,，不斷加強學習,，提高業(yè)務技能，主要加強對其他專業(yè)知識的學習,，強化個人修養(yǎng),，提升個人素質(zhì)，增加工作的互補性,。同時,，努力提高服務質(zhì)量，提高做事效率,，改進服務態(tài)度,，加強禮儀知識學習，在接人待物方面不斷積累經(jīng)驗,，樹立良好的前臺印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,，巧妙的問答客人,，盡量讓每一個客戶滿意。努力打造良好的前臺環(huán)境,，保持好公司的門面形象,。希望在今后的工作中通過個人的不斷學習改進，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻,。

以上是我的,。

20xx。

領導,。

同事們批評指正,。

xxx。

20xx年xx月xx日,。

前臺年度述職報告篇六

尊敬的領導：

在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,。

一,、前臺日常工作,。

1、前臺接待,。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從__年_月入職至_月以來，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近一年來,，共計接待用戶達__人次左右。

2,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)。

認真接聽任何來電,，準確率達到__%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3、臨時事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關,，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二,、綜合事務工作,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂。

訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴___在oa上發(fā)生日祝福,，2021年累計訂生日蛋糕___個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記,。

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有__本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。

前臺年度述職報告篇七

尊敬的領導：

自學校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員,，直到升為前臺主管,，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年述職報告：

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人"滅火",，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

述職人：xxx。

20xx年x月x日,。

前臺年度述職報告篇八

要真實地反映述職人履行職責的實際情況,，緊緊圍繞個人履行職責情況展開陳述,，選擇有代表性的典型事例，做到觀點鮮明重點突出,，實績豐富,。下面就讓小編帶你去看看前臺接待年度個人述職報告學習素材5篇,，希望能幫助到大家!

你們好!我叫______,，于20____年11月25日進入____物業(yè)公司,，在____山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20____年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行,。

總結,。

冷靜回顧一下這段時間的工作得失以求總結經(jīng)驗吸取教訓。

在剛入職時,，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面。

一收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a>。

二日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來，而是去聽去看從與業(yè)主溝通中學習,。

二交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

三對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行資料匯編，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務宗旨"家的感受",，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職報告,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

即將過去的20____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的1月份開始，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

一提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務,。

前臺是展示公司的形象服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度傳遞匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎耐心細致溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20____年我來公司開始：填寫鋼鋁基價8余次接待來訪客人3余次訂飲用水3余次做員工考勤表2次轉接電話2余次更新通訊錄3次快遞收發(fā)1余次盤點申購庫存3次收發(fā)傳真5余次打印文件1余次打掃衛(wèi)生8余次周末轉接電話4次指紋登記1余次等,。

二做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20____年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三應以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四來年工作計劃,。

20____年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20____年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可,。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì)。

3工作中做到積極主動,，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點施工技巧方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下同事的幫助下自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

自5月27號入職以來,，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應園區(qū)的日常管理,。前臺就是公司的形象,，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作,，是領導對我的信任與信賴,，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責，努力做好每一項工作,，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報告如下：

1工作內(nèi)容：

負責接待入園客人,，前臺及地面保潔，2工作體會及收獲：

接待客人的時候,，服務顧客最重要的是態(tài)度,，要有親和力，保持微笑,，語氣親切,，細心詢問顧客的需要，認真耐心回答客人的咨詢,，主動對客人介紹各種項目,，前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快,，直觀印象好,。

同事間工作溝通，也很重要,，3,。

3上班前工作。

4下班前工作,。

5電話禮儀及電話預約,。

6收銀手續(xù)。

在這兩個月的工作中,，我深深感到自己的工作不足,，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補在工作中的不足,，在新的工作中不斷學習,，不斷總結經(jīng)驗，擴展自己的知識面,，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作服務，改掉自己浮躁,，不細心的缺點,，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌,。

尊敬的____，親愛的各位同事：

一轉眼,，____年已經(jīng)悄悄的來臨，我在________已經(jīng)工作了兩年多,，回望過去,，我始終堅持“勤奮嚴謹爭先關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點,，和前臺同事團結協(xié)作,，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步,，并出色的完成了各項工作任務,。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作,。

1.努力學習,，不斷積累工作經(jīng)驗，全面提升工作技能,。

前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作,，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經(jīng)驗,，提升自己的專業(yè)素質(zhì),。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲,。從年初開始的新的房價政策的實行,，我學會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準,，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中,，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。通過種種工作經(jīng)歷,，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客,，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

2.提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務,。

自酒店開業(yè)以來,，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通,，細化每一個接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用,，做好上級領導與員工之間的橋梁,，認真?zhèn)鬟_會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力,。

3.實踐和理論結合,，提高管理能力。

作為前臺領班,，協(xié)助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的,，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法,，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,，老員工對新員工一帶一，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高,。在人員管理方面，以人為本,，不斷增強前臺班組的凝聚力,，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效對客熱情團結進取的隊伍,。

4.認清不足,，加以改進，完善自我通過一年多的工作和學習,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細,，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能,，還要發(fā)揮服務職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里,，我會嚴格要求自己,，提高自己,，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進,。

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電來訪人員所說的每一句話做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。

通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

(二)前臺的服務對象具有復雜多樣性,，大到公司總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)重要客戶,，小到送水員清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。

因此，在工作過程中,，前臺文員(番禺文員)一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待,，以同樣的熱情周到的服務去為客戶服務,，讓客戶對自己對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度周到的服務去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考,，在不斷的學習過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。

對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易,，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!