計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務時,，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導性工具,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

營業(yè)廳工作計劃及目標篇一

主營業(yè)廳治理方面：

1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務質(zhì)量分析會,，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。

營業(yè)廳工作計劃及目標篇二

為了更好的激發(fā)一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業(yè)廳受理員進行了思想交流,。通過與受理員的談話了解到各營業(yè)廳目前的考核情況,、員工的思想動態(tài)、存在的問題,，針對以上情況為更好的服務客戶,、減少投訴特制定以下工作計劃：

（一）重新制定營業(yè)廳百分考核辦法

目前各營業(yè)廳百分考核情況不一、考核存在著不透明的情況,，個別經(jīng)常遲到請假的員工考核很高,、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公平,、公正,、公開的原則,，將在原考核辦法的基礎上進行分類,，將考核分為日?？己恕I(yè)務考核,、培訓考核并增加考核加分項,。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面,，同時對個人素質(zhì)有一個提升，起到相互監(jiān)督的作用,。

（二）,、圍繞企業(yè)服務理念、增強服務意識

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務理念,，在全體受理員中開展“爭創(chuàng)服務明星”的活動,，以此帶動所有受理員的服務意識,，做到主動服務、個性化,、人性化的服務。如：對于年紀大,、行動不便的客戶可提供上門服務。樹立各營業(yè)廳的特色服務抓住穩(wěn)定的客戶群,，提高公司的服務品牌,。

（三）、開展服務大檢查,，提升服務質(zhì)量

為了在全體受理員中樹立“永遠讓客戶滿意”的觀念,，管理中心決定在五月份展開服務大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎上提升服務質(zhì)量,，提高全體員工的服務素質(zhì),，具體檢查內(nèi)容如下：

1、主動服務的意識,、服務是否熱情,。

2,、精神面貌是否飽滿、服務禮儀是否到位,。

3,、在業(yè)務受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業(yè)務。

4,、受理員業(yè)務技能是否熟練,，是否做到“首問負責制”。

5,、營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務宣傳資料擺放是否齊全,、整齊。

6,、營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境,、業(yè)務受理臺是否干凈整潔。

7,、營業(yè)廳內(nèi)設備是否正常運轉(zhuǎn),。

8、營業(yè)廳各項記錄是否完整,、規(guī)范,。

（四）、加強與員工的溝通,、提高全員意識

1,、針對一線受理員年齡小，思想情緒波動大的特點,，管理中心定期對受理員進行學習座談,。及時掌握員工的思想動態(tài)，對受理工作中出現(xiàn)的問題,，做到當時問題當時解決,、當日問題當日解決。

2,、對于受理員其個人問題應盡量及時處理,，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率,，為公司帶來更大的效益,。

3、對于在溝通過程中員工提出的合理建議,，及時匯總整理并予以采納,。對于提出并采納的合理化建議的員工，應給予獎勵從而提升團隊的凝聚力,。

為加強各類業(yè)務規(guī)范管理,，防止和減少各類違規(guī)業(yè)務的發(fā)生,，管理中心成立了稽核小組。通過近三個月的運作,，在業(yè)務操作稽核中發(fā)現(xiàn)了很多問題,，隨著稽核工作的深入開展受理員在平時做業(yè)務中出錯率已大大減少，但還存在著個別受理員工作疏忽的現(xiàn)象,。對于前期查處的違規(guī)業(yè)務已對相關人員進行了相應的處理,，為進一步提高受理員的責任心，應在今后的工作中要加強認真性,，增加稽核的力度,，提高受理人員和稽核人員的責任心將失誤減到最低，已減少投訴率,，將公司不必要損失減到最低,。對于業(yè)務方面表現(xiàn)較好的受理員給予獎勵，提高受理員工作的積極性,。

自市區(qū)經(jīng)營部營管中心培訓組成立以來,，主要針對營業(yè)廳人員服務、業(yè)務及綜合技能方面開展培訓,。3個月以來,，培訓工作逐漸步入正軌。下半年,，培訓將根據(jù)營業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開,。分為管理層（主任、班長）,、骨干（營業(yè)廳四星,、五星）、普通員工（一至三星）,、客服人員有針對性地培訓,。培訓內(nèi)容在講解業(yè)務政策的基礎上逐步強化服務意識，從而全面提升市區(qū)營業(yè)廳的綜合形象,。對管理層的培訓,，主要以如何與員工溝通、晨夕會經(jīng)營,、有計劃工作、整體規(guī)劃營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向,；骨干的培訓,，主要以提高主人翁意識、做管理層得力助手,、以點帶面推動營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向,；普通員工的培訓以強化基礎業(yè)務,、學習新業(yè)務新政策、提高主動服務意識等內(nèi)容為方向,；客服人員的培訓以控制型客戶溝通講解,、投訴處理技巧為主，以案例交流,、經(jīng)驗分享為輔展開,。

1、中心成立發(fā)票,、卡,、包類的配送隊伍。有專業(yè)提卡人員負責,，對有發(fā)票,、卡、包類的需求的營業(yè)廳送貨上門,，提高工作效率,。

2、調(diào)動承租商的積極性,，通過短信群發(fā)加大自建與承租營業(yè)廳宣傳力度,。

3、利用地理優(yōu)勢進廣場,，進社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務,，如洪樓營業(yè)廳處于xx廣場南臨，受理員利用休息日在廣場發(fā)放單頁進行宣傳,。

4,、各別營業(yè)廳利用廳內(nèi)特色，對用戶進行分析鎖定潛在的發(fā)展對象,，建立用戶檔案資料,，有的放矢地開展營銷工作。如xx廣場營業(yè)廳,，將各類用戶體驗區(qū)充分利用,，使用戶對聯(lián)通新業(yè)務產(chǎn)生濃厚興趣從而達到發(fā)展創(chuàng)效的目的。

5,、充分利用客戶資源,，以老促新協(xié)助老用戶增強“造血”功能，創(chuàng)造新的價值,。

營業(yè)廳工作計劃及目標篇三

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。

3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二,、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題,。

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

三,、解決當前工作中的問題。

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1,、管理本樓層銷售工作;。

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;。

3,、負責柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;。

4,、幫助下屬解決工作上的問題;,。

營業(yè)廳工作計劃及目標篇四

一年的工作即將展開，在一年的工作中,，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作,，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情,。不斷的發(fā)展得到更好的進步,，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步,，這是我們必須要做好的！

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務,、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路,。

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

二,、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時間了,，從進公司的那一天起,，我就告訴自己要努力，要認真,，要耐心,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。

首先,，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。

其次，除了辦理業(yè)務等工作外,，也學會了很多接待用戶,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等方法。

經(jīng)過這兩年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會：善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,，更深的感悟。

1.努力完成公司下發(fā)的指標,，對待工作認真負責,。

2．結(jié)合客戶群的特點，對不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要,。

3．繼續(xù)做好服務規(guī)范,，嚴格要求自己。

最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

營業(yè)廳工作計劃及目標篇五

在新業(yè)務方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心,，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點,，同時加快家校通、企信機,、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度,。力爭做到各項業(yè)務平衡發(fā)展、各項業(yè)務都有新的突破,。

培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經(jīng)理,。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護,、發(fā)展,、服務、宣傳,、拓展等綜合性的效益,，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用,。

加強主動服務意識的培訓和督導,，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度,。

一切服務工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的,，也是衡量我們服務工作好壞的標準,，在辦理業(yè)務過程中，倡導“多說一句話,、多問一句話”,，使客戶高高興興而來、明明白白消費,、滿滿意意而歸,。進一步完善內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定,，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正,，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導考核表等，為其起到輔助管理,，提升服務的作用,。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升,。

對內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓,，進一步減少各類業(yè)務差錯的產(chǎn)生,，進而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務水平高,、責任心強,、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負責內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量,。

做好各類投訴處理的督導工作,，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核,，對相關情況及時進行通報,。

加強內(nèi)部相關部門及人員之間的溝通和聯(lián)動,，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決,。并對相關投訴及時進行分析整理,，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法,，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫,，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動征求客戶意見和建議,，進一步提升客戶滿意度。

進一步完善業(yè)務培訓及考試制度,，定期進行業(yè)務培訓.在培訓內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動,、情景模擬、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務與業(yè)務相結(jié)合，服務禮議,、溝通技巧等,。

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理,、量化各項考核,，在使各項考核做到公開、公平,、公正,、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進,、鞭策落后的作用,。

結(jié)合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動,，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比、學,、趕,、幫、超,、爭當業(yè)務能手的良好氛圍,。

20xx年工程預規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農(nóng)村,，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋,，傾力打造精品網(wǎng)絡,。網(wǎng)絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

認真做好公司辦公大樓各項基礎建設,，進一步深化人力資源改革,，合適的人到合適的崗位；做好20xx年的年檢工作,；積極推進公司企業(yè)文化建設和宣貫工作,；加大安全管理、檢查和培訓工作,；加強公司宣傳報道工作,；認真做好黨群、工會工作,；全面提升綜合管理能力,。

營業(yè)廳工作計劃及目標篇六

本文目錄。

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

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永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神,，結(jié)合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進,、富有效率,、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務”的總體要求,，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況,，重點安排部署下半年的工作任務。下面,，就營銷部下半年工作做如下安排,。

一、加強學習,、轉(zhuǎn)變觀念,、建設高素質(zhì)的營銷隊伍。目前,，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低,，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍,。

1、加強行業(yè)及涉外知識的學習,、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習,。培訓方式多樣化：集體培訓,、知識競賽、演講比賽,、自學等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識、法律法規(guī)之外,，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間,。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮。

2,、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進,，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試,，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī),、行業(yè)政策、供貨政策為重點,。

二,、深入市場，把握市場真實需求,，提報第一手市場真實需求,。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1,、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2,、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,。客戶經(jīng)理預測準確率的考核,，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條,，增長元/條，增長個百分點,。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況,。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實“市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應,、緊俏卷煙供應管理辦法,，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限,，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整,。通過合理定量,，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則,。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解,，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作,。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來,。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

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永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神,，結(jié)合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進,、富有效率,、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務”的總體要求,，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況,，重點安排部署下半年的工作任務。下面,，就營銷部下半年工作做如下安排,。

一、加強學習,、轉(zhuǎn)變觀念,、建設高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學習,、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓學習,。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽,、演講比賽,、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識,、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,，社交禮儀,、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試,，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點。

二,、深入市場,，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求,。一是自6月份總量浮動管理實施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū),，導致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認識方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會,，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1,、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2,、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,。客戶經(jīng)理預測準確率的考核,，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條,，增長元/條,，增長個百分點。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看,，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起,、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法,，對零售戶訂貨實行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量,，促進科學投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展,。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別,、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作,。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑,。

營業(yè)廳工作計劃及目標篇七

主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務方面：

1,、在年初制定了《xxxx年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

(二)服務方面：

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會,，定期對服務工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。

營業(yè)廳工作計劃及目標篇八

20xx年工作思路：

1,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2,、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化,、體系化,、流程化，達到令更多的用戶滿意,。

3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。