光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇一

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。

營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇二

2,、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表,，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈,。

4、主動(dòng),、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);。

5、積極主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù),，如客戶需要,，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;。

13,、積極參加營業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。

14,、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作,。

15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員,，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個(gè)人大客戶的服務(wù)工作;。

(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和vip客戶的挽留工作;,。

(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會(huì)員的主動(dòng)服務(wù)工作;。

(4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個(gè)人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);,。

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個(gè)人大客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作,。

16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員,，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;。

(3)負(fù)責(zé)受理由10088集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);,。

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營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇三

1,、中心成立發(fā)票、卡,、包類的配送隊(duì)伍,。有專業(yè)提卡人員負(fù)責(zé)，對有發(fā)票,、卡,、包類的需求的營業(yè)廳送貨上門，提高工作效率,。

2、調(diào)動(dòng)承租商的積極性,，通過短信群發(fā)加大自建與承租營業(yè)廳宣傳力度,。

3、利用地理優(yōu)勢進(jìn)廣場,，進(jìn)社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù),，如洪樓營業(yè)廳處于xx廣場南臨，受理員利用休息日在廣場發(fā)放單頁進(jìn)行宣傳。

4,、各別營業(yè)廳利用廳內(nèi)特色，對用戶進(jìn)行分析鎖定潛在的發(fā)展對象，建立用戶檔案資料,，有的放矢地開展?fàn)I銷工作,。如xx廣場營業(yè)廳，將各類用戶體驗(yàn)區(qū)充分利用,，使用戶對聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚興趣從而達(dá)到發(fā)展創(chuàng)效的目的,。

5、充分利用客戶資源,，以老促新協(xié)助老用戶增強(qiáng)“造血”功能,，創(chuàng)造新的價(jià)值。

營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇四

一,、熟悉工作環(huán)境,。

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;,。

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。

3、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題,。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫存積壓等等。

三,、解決當(dāng)前工作中的問題,。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;,。

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;,。

3,、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;,。

4,、幫助下屬解決工作上的問題;。

【篇二】,。

一,、熟悉工作環(huán)境。

1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;。

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題,。

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

三,、解決當(dāng)前工作中的問題。

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;。

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;。

3,、負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;。

4,、幫助下屬解決工作上的問題;,。

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;,。

6,、處理顧客投訴;。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;,。

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;,。

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光,、道具,、維修、安全;,。

10,、按時(shí)更換、檢查賣場陳列;,。

11,、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);,。

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);。

13,、定期檢查,、抽盤后倉貨品;,。

14、根據(jù)賣場實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;,。

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;,。

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具,、管理;,。

17、擬定市場調(diào)查,。

及實(shí)施;,。

18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;,。

19,、銷售業(yè)績分析工作。

【篇三】,。

主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《x年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊,。

口號,。

鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動(dòng),，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。

營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇五

為拓展海內(nèi)外市場,提升企業(yè)綜合競爭能力,中國聯(lián)通以互惠互利為基礎(chǔ)，怎樣做好工作計(jì)劃呢?下面是有20xx聯(lián)通營業(yè)廳員工工作計(jì)劃,，歡迎參閱,。

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際情況，特制定本月工作計(jì)劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員,。結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機(jī)為主,，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄,。

慰問信。

和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。

2,、老灣村級直銷點(diǎn)掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn),，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點(diǎn)，該直銷點(diǎn)處于該村中心,，屬于村民活動(dòng)中心,、小賣部，利于發(fā)展,。

3,、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,，結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報(bào),，拉橫幅標(biāo)語,，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈(zèng)送禮品，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張,。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和mms彩信送祝?；顒?dòng),，完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān),。

6,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)-,。

規(guī)范化、體系化,、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

7,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

8、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階,。

一、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,，營業(yè)廳工作計(jì)劃。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

一,、靈活運(yùn)用組合營銷策略,，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量,。

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實(shí)行組合營銷,、針對性營銷、體驗(yàn)營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核,，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會(huì)，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi),、新優(yōu)惠等,。

5,、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,，調(diào)動(dòng)員工挽留,、營銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作,。

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度,。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展,。

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶,，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,，對比營銷，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵,、美客多集團(tuán)等)。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi),。針對個(gè)別單位資金支出壓力大,，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等,。

營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇六

來工作計(jì)劃網(wǎng)看工作計(jì)劃范文吧,，一定沒錯(cuò)!我們?yōu)槟占撕Ａ績?yōu)秀工作計(jì)劃，歡迎閱讀!

一,、主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的'需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動(dòng),，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇七

2、值班絆理2名（兼職）,。

3,、店面營業(yè)員2名。

二,、店面管理：

1,、店長工作職責(zé)：店長是與營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人,、財(cái),、物）、組織,、激劥,、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容：

c,、絆常不員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，劤力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍。

（2）,。

b,、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符,；

c,、貨品管理――訃真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存,:,。

d,、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,，消除安全隱患,；

e、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高,。

（3）。

培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫劣新老員工提高與業(yè)技能,，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b,、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、與業(yè)知識,、產(chǎn)品知識,、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、顧客反對意見及疑議等,。

（4）。

會(huì)員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對品牌的訃知度,，具體為：

b、絆常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作；

（5）,。

銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際情況,，制定合理的月,、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo),；

c,、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)劥。

d,、對員工銷售能力的管理,，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2,、值班絆理職責(zé)：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，店長丌在時(shí)協(xié)劣店長做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：

（2）負(fù)責(zé)店埻衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生,；

3,、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談丼止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,，具體工作職能為：

（1）。

嚴(yán)格遵守員工日常工作觃范；

（2）,。

劤力學(xué)習(xí)與業(yè)及產(chǎn)品知識,，全面提高與業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

（3）,。

深入領(lǐng)會(huì)電信行業(yè)的服務(wù)理念,，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中,、售后）工作,；

（4）。

服從上級工作安排,，完成下達(dá)的銷售指標(biāo),；

（5）。

做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

店長工作流程,。

（一）營業(yè)前,。

1）組織晨會(huì)(或班前溝通會(huì)）的召開：

a、人員狀況確訃（出勤,、休假,、輪班、服裝,、儀容儀表及精神狀況）,；

b、傳達(dá)上級重要文件及通知,；

c,、昨日營業(yè)狀況確訃、分析,；

d,、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善,；

2）店內(nèi)狀況確訃：

a,、店面、展柜,、貨品的衛(wèi)生清潔情況,；

b、店內(nèi)貨品的陳列,、補(bǔ)貨,、促銷,、訂貨等；

c,、電器,、燈光、音樂,、宣傳資料等準(zhǔn)備情況,；

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確訃,。

（二）營業(yè)期間。

a,、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）,。

1）,。

記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2）,。

顧客資料的整理,、錄入及pos系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3）,。

時(shí)刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺,，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上；

4）,。

監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5）,。

監(jiān)督促銷活勱的實(shí)施和進(jìn)展,，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介縐；

6）,。

對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；

7）。

安排老員工對與業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí),；

8）,。

安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店,；

9）,。

贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù),；

10）接收貨品,，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫,，不電腦pos核對；

11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；

12）合理安排員工輪流用餐,。

b、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售,，做好細(xì)節(jié)工作,，提高業(yè)績！）,。

1）,。

仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)劣,；

2）,。

隨時(shí)幫劣后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力,；

3）,。

激劥和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃,；

4）,。

緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值,；

5）,。

6）。

處理營業(yè)中顧客投訴,；

7）,。

服務(wù)禮儀觃范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）,。

空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失,；

（三）營業(yè)結(jié)束,。

營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇八

窗口，我們找距離,，尋差距,，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命,，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀,、陳娟秀,、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲,，同時(shí),，我們衷心地希望“青年文明號”能夠處處開放光彩.一流業(yè)績創(chuàng)新高200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里,，在黨組織的指引下,，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到15萬,，用戶滿意度達(dá)95%以上，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,，xx營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),，突出活動(dòng)主題，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識,。xx營業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備,，一流環(huán)境,，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空,。**營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠心、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

附送：

聯(lián)通話務(wù)員年終總結(jié),。

聯(lián)通話務(wù)員年終總結(jié)的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：

沒有最好，只有更好,。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!俗話說：

沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：

一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇九

20xx年工作思路：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān),。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

【篇二】,。

中國移動(dòng)xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念,，完善機(jī)制,，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩,。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想,，確保素質(zhì)重教育,。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”,，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力,。分公司將繼續(xù)把鄧-小-平理論、三個(gè)代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置,，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn),，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐,。利用“三.八”、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽,，并對員工進(jìn)行愛國主義,、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育,。

二,、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性,、培養(yǎng)責(zé)任感,、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機(jī)制,。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),，形成了人人抓落實(shí),、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度，做到勤檢查,，公布了服務(wù)監(jiān)督電話,、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強(qiáng)化內(nèi)部約束,、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),。

三,、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵,。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓,。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,，以“便捷服務(wù),、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾,、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū),、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問題,，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯,、熱情、周到的服務(wù),?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。

【篇三】。

一,、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度,。

在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn),，同時(shí)加快家校通,、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度,。力爭做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處,。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù),、發(fā)展、服務(wù),、宣傳、拓展等綜合性的效益,，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

三,、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升,。

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo),，多組織管理層人員召開交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn),，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度,。

一切服務(wù)工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn),，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，在辦理業(yè)務(wù)過程中,，倡導(dǎo)“多說一句話,、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi),、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理,，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實(shí)行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2,、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理,，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴,。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強(qiáng),、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量,。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核,，對相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào),。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng),，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決,。并對相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié),、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法,，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫,，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動(dòng)征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度,。

3,、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬,、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，服務(wù)禮議、溝通技巧等,。

四,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制,。

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用,，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核,，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平,、公正,、合理的同時(shí),，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用,。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動(dòng)競賽活動(dòng),，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超,、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

五,、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)。

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站,，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋,，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作,。

六,、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革,，合適的人到合適的崗位；做好20xx年的年檢工作,；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理,、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作,；認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作,；全面提升綜合管理能力。

營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇十

序言本規(guī)范基于“精確定位一線督導(dǎo)職能,，充分發(fā)揮自營渠道服務(wù)能力”的思路進(jìn)行編寫,，通過工作目標(biāo),、組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé),、人員要求、工作內(nèi)容,、工作考評六個(gè)部分達(dá)到建立督導(dǎo)隊(duì)伍、明確督導(dǎo)職責(zé),、發(fā)揮督導(dǎo)效能的目的。

本規(guī)范由中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司市場經(jīng)營部提出并歸口,。

本規(guī)范由規(guī)范歸口部門負(fù)責(zé)解釋。

本規(guī)范起草單位：

中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司,。

本規(guī)范主要起草人：

沈克蘋,、鄭榮、李昊,、林侃、黃鳴,、李秀梅、張鷺鷺,、李旭毅,、柯小花、陳雅莉,、吳旖旎,、陳池池,、蔡薌榕、林女華,。

第一章。