在現(xiàn)代社會(huì)中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí),、工作,、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計(jì)劃。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

一,、一季度工作總結(jié)：

(一)、做好基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)格要求自我,。

按照營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一制定的營(yíng)業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度,，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程,，填寫(xiě)相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理,。全面落實(shí)“三個(gè)十條”,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求,，保證工作單在承諾時(shí)限內(nèi)的傳遞,、返回，及時(shí)準(zhǔn)確的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，在客戶(hù)中得到廣泛的好評(píng),。

(二)、不斷完善基礎(chǔ)資料,，全面做好迎檢工作,。

按照公司工作部署，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)要求,，認(rèn)真搞好了供電營(yíng)業(yè)廳的支持資料的整理工作,，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平,，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求,，對(duì)各種資料進(jìn)行及時(shí)的整理和填寫(xiě)。

(三),、積極響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動(dòng)號(hào)召,，有力有效地開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)。

要從節(jié)約點(diǎn)滴資源開(kāi)始,，如果身邊的一寸導(dǎo)線(xiàn),、一張紙都能及時(shí)的節(jié)省下來(lái)，日積月累就是一筆不小的財(cái)富,，就能夠?yàn)楣緞?chuàng)造顯著的效益,。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機(jī)、隨手關(guān)飲水機(jī),，杜絕“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象等,，真正從點(diǎn)滴小事做起。

二,、第二季度工作打算：

(一),、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律,，不發(fā)生違法違紀(jì)事件,。

(二)、不斷完善營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有職能,，始終從客戶(hù)的熱點(diǎn),、難點(diǎn)出發(fā)，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急,，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長(zhǎng),，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟,，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。

(三),、繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

(四),、根據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)資料進(jìn)行全面檢查,、整理,，對(duì)需要補(bǔ)充的資料認(rèn)真完善,，保證不出差錯(cuò),。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

主營(yíng)業(yè)廳治理方面：

1、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試,，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶(hù)接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開(kāi)始,，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)回訪(fǎng)制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),，并于20xx年1月被評(píng)為市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)；同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”,，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3,、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜,，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì),、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題,。

3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫(kù)存積壓等等,。

三,、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題。

3,、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;,。

2,、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;。

3,、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;。

4,、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;,。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

一年的工作即將展開(kāi)，在一年的工作中,，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作,，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來(lái)都在注意的事情,。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步,，xx年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻(xiàn),！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步,，這是我們必須要做好的！

根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在xx年的工作思路,。

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二,、以客戶(hù)為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時(shí)間了,，從進(jìn)公司的那一天起,，我就告訴自己要努力，要認(rèn)真,，要耐心,。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開(kāi)心,，收獲很大，感悟很深,。

首先,，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。

其次，除了辦理業(yè)務(wù)等工作外,，也學(xué)會(huì)了很多接待用戶(hù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢(xún),、受理投訴等方法。

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì)：善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來(lái),，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

1.努力完成公司下發(fā)的指標(biāo),，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2．結(jié)合客戶(hù)群的特點(diǎn),，對(duì)不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3．繼續(xù)做好服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格要求自己。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，我的人生之路才剛剛開(kāi)始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

為了更好的激發(fā)一線(xiàn)受理員的工作積極性，營(yíng)管中心在本月與營(yíng)業(yè)廳受理員進(jìn)行了思想交流,。通過(guò)與受理員的談話(huà)了解到各營(yíng)業(yè)廳目前的考核情況,、員工的思想動(dòng)態(tài),、存在的問(wèn)題，針對(duì)以上情況為更好的服務(wù)客戶(hù),、減少投訴特制定以下工作計(jì)劃：

（一）重新制定營(yíng)業(yè)廳百分考核辦法

目前各營(yíng)業(yè)廳百分考核情況不一,、考核存在著不透明的情況，個(gè)別經(jīng)常遲到請(qǐng)假的員工考核很高,、工作積極的員工考核卻很低,，為了更好的體現(xiàn)公平、公正,、公開(kāi)的原則,，將在原考核辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類(lèi)，將考核分為日?？己?、業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)考核并增加考核加分項(xiàng),。對(duì)考核公開(kāi)化,，讓員工明確個(gè)人需提高的方面，同時(shí)對(duì)個(gè)人素質(zhì)有一個(gè)提升,，起到相互監(jiān)督的作用,。

（二）、圍繞企業(yè)服務(wù)理念,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

緊緊圍繞公司“客戶(hù)是衣食父母”的服務(wù)理念,，在全體受理員中開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星”的活動(dòng)，以此帶動(dòng)所有受理員的服務(wù)意識(shí),，做到主動(dòng)服務(wù),、個(gè)性化、人性化的服務(wù),。如：對(duì)于年紀(jì)大,、行動(dòng)不便的客戶(hù)可提供上門(mén)服務(wù)。樹(shù)立各營(yíng)業(yè)廳的特色服務(wù)抓住穩(wěn)定的客戶(hù)群,，提高公司的服務(wù)品牌,。

（三）、開(kāi)展服務(wù)大檢查,，提升服務(wù)質(zhì)量

為了在全體受理員中樹(shù)立“永遠(yuǎn)讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的觀念,，管理中心決定在五月份展開(kāi)服務(wù)大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量,，提高全體員工的服務(wù)素質(zhì),，具體檢查內(nèi)容如下：

1、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)是否熱情,。

2,、精神面貌是否飽滿(mǎn)、服務(wù)禮儀是否到位,。

3,、在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中是否主動(dòng)為客戶(hù)推薦公司新業(yè)務(wù)。

4,、受理員業(yè)務(wù)技能是否熟練,，是否做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。

5,、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳資料擺放是否齊全、整齊,。

6,、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺(tái)是否干凈整潔,。

7,、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8,、營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)記錄是否完整,、規(guī)范。

（四）,、加強(qiáng)與員工的溝通,、提高全員意識(shí)

1、針對(duì)一線(xiàn)受理員年齡小,，思想情緒波動(dòng)大的特點(diǎn),，管理中心定期對(duì)受理員進(jìn)行學(xué)習(xí)座談。及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，對(duì)受理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，做到當(dāng)時(shí)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決、當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決,。

2,、對(duì)于受理員其個(gè)人問(wèn)題應(yīng)盡量及時(shí)處理，解除公司其后顧之憂(yōu),，從而提高受理員的工作效率,，為公司帶來(lái)更大的效益。

3,、對(duì)于在溝通過(guò)程中員工提出的合理建議,，及時(shí)匯總整理并予以采納。對(duì)于提出并采納的合理化建議的員工,，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

為加強(qiáng)各類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)范管理,，防止和減少各類(lèi)違規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組,。通過(guò)近三個(gè)月的運(yùn)作,，在業(yè)務(wù)操作稽核中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，隨著稽核工作的深入開(kāi)展受理員在平時(shí)做業(yè)務(wù)中出錯(cuò)率已大大減少,，但還存在著個(gè)別受理員工作疏忽的現(xiàn)象,。對(duì)于前期查處的違規(guī)業(yè)務(wù)已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了相應(yīng)的處理，為進(jìn)一步提高受理員的責(zé)任心,，應(yīng)在今后的工作中要加強(qiáng)認(rèn)真性,，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責(zé)任心將失誤減到最低,，已減少投訴率,，將公司不必要損失減到最低。對(duì)于業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)較好的受理員給予獎(jiǎng)勵(lì),，提高受理員工作的積極性,。

自市區(qū)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)管中心培訓(xùn)組成立以來(lái)，主要針對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù),、業(yè)務(wù)及綜合技能方面開(kāi)展培訓(xùn),。3個(gè)月以來(lái)，培訓(xùn)工作逐漸步入正軌,。下半年,，培訓(xùn)將根據(jù)營(yíng)業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開(kāi)。分為管理層（主任,、班長(zhǎng)）,、骨干（營(yíng)業(yè)廳四星、五星）,、普通員工（一至三星）,、客服人員有針對(duì)性地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容在講解業(yè)務(wù)政策的基礎(chǔ)上逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，從而全面提升市區(qū)營(yíng)業(yè)廳的綜合形象,。對(duì)管理層的培訓(xùn)，主要以如何與員工溝通,、晨夕會(huì)經(jīng)營(yíng),、有計(jì)劃工作、整體規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向,；骨干的培訓(xùn),，主要以提高主人翁意識(shí)、做管理層得力助手、以點(diǎn)帶面推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向,；普通員工的培訓(xùn)以強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新政策、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容為方向,；客服人員的培訓(xùn)以控制型客戶(hù)溝通講解,、投訴處理技巧為主，以案例交流,、經(jīng)驗(yàn)分享為輔展開(kāi),。

1、中心成立發(fā)票,、卡,、包類(lèi)的配送隊(duì)伍。有專(zhuān)業(yè)提卡人員負(fù)責(zé),，對(duì)有發(fā)票,、卡、包類(lèi)的需求的營(yíng)業(yè)廳送貨上門(mén),，提高工作效率。

2,、調(diào)動(dòng)承租商的積極性,，通過(guò)短信群發(fā)加大自建與承租營(yíng)業(yè)廳宣傳力度。

3,、利用地理優(yōu)勢(shì)進(jìn)廣場(chǎng),，進(jìn)社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，如洪樓營(yíng)業(yè)廳處于xx廣場(chǎng)南臨,，受理員利用休息日在廣場(chǎng)發(fā)放單頁(yè)進(jìn)行宣傳,。

4、各別營(yíng)業(yè)廳利用廳內(nèi)特色,，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象,，建立用戶(hù)檔案資料，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,。如xx廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳,，將各類(lèi)用戶(hù)體驗(yàn)區(qū)充分利用，使用戶(hù)對(duì)聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚興趣從而達(dá)到發(fā)展創(chuàng)效的目的,。

5,、充分利用客戶(hù)資源，以老促新協(xié)助老用戶(hù)增強(qiáng)“造血”功能,，創(chuàng)造新的價(jià)值,。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

中國(guó)移動(dòng)xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念,，完善機(jī)制,，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩,。

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”,，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力,。用先進(jìn)的`思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,，把立足點(diǎn)放在本職工作上,，使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐,。利用“三.八”,、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí),、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義,、集體主義,、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),，分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實(shí)施方案,，從調(diào)動(dòng)積極性,、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā),，建立了長(zhǎng)效機(jī)制,。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí),、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度，做到勤檢查,，公布了服務(wù)監(jiān)督電話(huà),、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶(hù)的監(jiān)督,。以強(qiáng)化內(nèi)部約束,、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí),，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí),。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén)，是企業(yè)的服務(wù)窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù),、滿(mǎn)意100”活動(dòng)為載體,，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾,、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見(jiàn)本供用戶(hù)提出建議,，接受廣大用戶(hù)的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶(hù)進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū),、客戶(hù)坐席,、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間,，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶(hù)傳送最新優(yōu)惠政策,，一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員提供客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù),，始終能為客戶(hù)著想,。他們對(duì)客戶(hù)誠(chéng)摯、熱情,、周到的服務(wù),。“用戶(hù)至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，得到了真真切切的詮釋。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

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與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差,，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

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永登營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神，結(jié)合年初工作會(huì)議部署,，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn),、富有效率、充滿(mǎn)活力,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求,，結(jié)合縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù),。下面,，就營(yíng)銷(xiāo)部下半年工作做如下安排。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,。目前,，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對(duì)行業(yè)政策,、工作流程、分析卷煙銷(xiāo)售走勢(shì),、客戶(hù)指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低,，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,。

1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力,。針對(duì)目前營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷(xiāo)部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽,、演講比賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，社交禮儀,、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間,，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2,、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開(kāi)展,。營(yíng)銷(xiāo)部將每月組織1-2次的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī)、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn),。

二、深入市場(chǎng),，把握市場(chǎng)真實(shí)需求,，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái),，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)總量商定核定后,，客戶(hù)對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶(hù)認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題,、也有客戶(hù)經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題,。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題,。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

1,、營(yíng)銷(xiāo)人員,、客戶(hù)對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái),。在今年的下半年里,，將該項(xiàng)工作做為客戶(hù)經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶(hù)的知曉率、檢查客戶(hù)訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2,、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作?？蛻?hù)經(jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核,，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,，新品牌的投放,、銷(xiāo)售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高客戶(hù)經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力,。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái)，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌,。在保證去年同期銷(xiāo)售量的前提下,，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng)元/條,，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn),。

3、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來(lái)看,，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)在總量商定工作中,，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶(hù)總量商定過(guò)大或過(guò)小,，在實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初,、月末銷(xiāo)售大起、大落,，甚至個(gè)別客戶(hù)不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷(xiāo)售的卷煙狀況,。針對(duì)目前的這種狀況，客戶(hù)經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶(hù)的供貨量,。杜絕月末部分客戶(hù)無(wú)量無(wú)法訂貨，月初供貨量增幅過(guò)大的狀況,。落實(shí)“市場(chǎng)需求基本滿(mǎn)足,，零售客戶(hù)有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力,。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法,，對(duì)零售戶(hù)訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理,，可合理控制銷(xiāo)量上限,，但不得規(guī)定銷(xiāo)量下限，也不得按規(guī)格約定銷(xiāo)量;細(xì)分零售戶(hù)對(duì)不同品牌(品類(lèi))的需求數(shù),，形成對(duì)每一類(lèi)零售戶(hù)科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整,。通過(guò)合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則,。

4、“按客戶(hù)訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開(kāi)展,?？h營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)管轄客戶(hù)的商圈類(lèi)型、客戶(hù)類(lèi)別,、銷(xiāo)售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解,，為很好的把握客戶(hù)的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻?hù)經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作,。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開(kāi)展對(duì)立起來(lái)。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”是落實(shí)“按客戶(hù)訂單組織貨源”的有效途徑,。

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永登營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神，結(jié)合年初工作會(huì)議部署,，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn),、富有效率、充滿(mǎn)活力,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求,，結(jié)合縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù),。下面,，就營(yíng)銷(xiāo)部下半年工作做如下安排。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,。目前,，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對(duì)行業(yè)政策,、工作流程、分析卷煙銷(xiāo)售走勢(shì)、客戶(hù)指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低,，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,。

1,、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力,。針對(duì)目前營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營(yíng)銷(xiāo)部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn),、知識(shí)競(jìng)賽,、演講比賽、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、法律法規(guī)之外,，重點(diǎn)要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，社交禮儀、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的才智在市場(chǎng),、工作中得到較好的發(fā)揮。

2,、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開(kāi)展,。營(yíng)銷(xiāo)部將每月組織1-2次的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)和考試,，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī),、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn),。

二,、深入市場(chǎng)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求,。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái),，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)總量商定核定后，客戶(hù)對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,，客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,。既有客戶(hù)認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題、也有客戶(hù)經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題,。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題,。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。

1、營(yíng)銷(xiāo)人員,、客戶(hù)對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的,、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái)。在今年的下半年里,，將該項(xiàng)工作做為客戶(hù)經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶(hù)的知曉率、檢查客戶(hù)訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2,、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作?？蛻?hù)經(jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核,，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,，新品牌的投放,、銷(xiāo)售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高客戶(hù)經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力,。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái)，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌,。在保證去年同期銷(xiāo)售量的前提下,，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng)元/條,，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn),。

3、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來(lái)看，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)在總量商定工作中,，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶(hù)總量商定過(guò)大或過(guò)小，在實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初,、月末銷(xiāo)售大起,、大落，甚至個(gè)別客戶(hù)不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷(xiāo)售的卷煙狀況,。針對(duì)目前的這種狀況,，客戶(hù)經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶(hù)的供貨量,。杜絕月末部分客戶(hù)無(wú)量無(wú)法訂貨,，月初供貨量增幅過(guò)大的狀況。落實(shí)“市場(chǎng)需求基本滿(mǎn)足,，零售客戶(hù)有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng),、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法,，對(duì)零售戶(hù)訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理，可合理控制銷(xiāo)量上限,，但不得規(guī)定銷(xiāo)量下限,，也不得按規(guī)格約定銷(xiāo)量;細(xì)分零售戶(hù)對(duì)不同品牌(品類(lèi))的需求數(shù)，形成對(duì)每一類(lèi)零售戶(hù)科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整,。通過(guò)合理定量,，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則,。

4,、“按客戶(hù)訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開(kāi)展?？h營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)管轄客戶(hù)的商圈類(lèi)型,、客戶(hù)類(lèi)別、銷(xiāo)售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解,，為很好的把握客戶(hù)的真實(shí)需求掌握第一手資料,。做為日常考核客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作,。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開(kāi)展對(duì)立起來(lái),。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”是落實(shí)“按客戶(hù)訂單組織貨源”的有效途徑。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題,、每周一試,，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶(hù)接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì),。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6,、從今年年初開(kāi)始,，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),，并于20xx年1月被評(píng)為市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào);同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”,，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

在新業(yè)務(wù)方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心,，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通,、企信機(jī),、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破,。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶(hù)經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變,，客戶(hù)經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù),、發(fā)展、服務(wù),、宣傳,、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實(shí)發(fā)揮好客戶(hù)經(jīng)理主力軍的作用,。

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn),，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶(hù)的優(yōu)先服務(wù)意識(shí),，以提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度,。

一切服務(wù)工作以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)的切身感受為出發(fā)點(diǎn),，只有客戶(hù)滿(mǎn)意是最終目的,，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話(huà),、多問(wèn)一句話(huà)”，使客戶(hù)高高興興而來(lái),、明明白白消費(fèi),、滿(mǎn)滿(mǎn)意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定,，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正,，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

對(duì)內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理,，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率,。

加強(qiáng)日常服務(wù),、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生,，進(jìn)而減少各類(lèi)客戶(hù)投訴,。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng),、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理,，以提高處理質(zhì)量。

做好各類(lèi)投訴處理的督導(dǎo)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò),、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào),。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng),，特殊投訴特殊處理,，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理,，不斷總結(jié),、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù),，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用,。

加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng),、情景模擬,、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，服務(wù)禮議,、溝通技巧等。

充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書(shū)的指導(dǎo)作用,，進(jìn)一步細(xì)化管理,、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開(kāi),、公平,、公正、合理的同時(shí),，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步提高各部門(mén)及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比,、學(xué),、趕、幫,、超,、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站,，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村,，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作,。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè),，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位,；做好20xx年的年檢工作,；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理,、檢查和培訓(xùn)工作,；加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作；認(rèn)真做好黨群,、工會(huì)工作,；全面提升綜合管理能力。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

中國(guó)移動(dòng)x公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。x分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、勤奮踏實(shí),、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng),，提升理念，完善機(jī)制,，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩,。

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”,，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力,。x分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、"三個(gè)代表"重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置,，積極參加市公司組織的各類(lèi)理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng),。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐,。利用“三.八”、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽,，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義,、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，x分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性,、培養(yǎng)責(zé)任感,、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制,。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話(huà),、意見(jiàn)本,，接受各單位和廣大用戶(hù)的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束,、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí),，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓,。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén),，是企業(yè)的服務(wù)窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù),、滿(mǎn)意100”活動(dòng)為載體,，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾,、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見(jiàn)本供用戶(hù)提出建議,，接受廣大用戶(hù)的.監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶(hù)進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū),、客戶(hù)坐席,、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間,，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶(hù)傳送最新優(yōu)惠政策,，一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員提供客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù),，始終能為客戶(hù)著想。他們對(duì)客戶(hù)誠(chéng)摯,、熱情,、周到的服務(wù)?！坝脩?hù)至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋,。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的xxx三抓xxx政策中結(jié)束,，銀行營(yíng)業(yè)部年度工作計(jì)劃。根據(jù)我行08年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，明年的工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),。為將工作順利進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定我銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃,。

客戶(hù)是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).

1,、我行一直提倡的xxx首問(wèn)責(zé)任制xxx,、xxx滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)xxx、xxx站立服務(wù)xxx、xxx三聲服務(wù)xxx我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。使銀行員工工作計(jì)劃明細(xì),，且每個(gè)員工都有自己的目標(biāo),，有沖勁。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

中國(guó)移動(dòng)xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、勤奮踏實(shí),、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng),，提升理念，完善機(jī)制,，努力打造務(wù)實(shí),、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩,。

“問(wèn)渠哪得清如許,，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力,。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上,，使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”,、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí),、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽,，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義,、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),，分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案,，從調(diào)動(dòng)積極性,、培養(yǎng)責(zé)任感,、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制,。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話(huà),、意見(jiàn)本,，接受各單位和廣大用戶(hù)的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束,、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí),，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓,。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí),。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén),，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,，以“便捷服務(wù),、滿(mǎn)意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾,、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見(jiàn)本供用戶(hù)提出建議，接受廣大用戶(hù)的監(jiān)督,，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶(hù)進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū),、客戶(hù)坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題,，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶(hù)傳送最新優(yōu)惠政策,，一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員提供客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶(hù)著想,。他們對(duì)客戶(hù)誠(chéng)摯,、熱情,、周到的服務(wù)?！坝脩?hù)至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋,。

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營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

20xx年工作思路：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達(dá)到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意,。

3,、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”,，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái),，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

提高員工業(yè)務(wù)能力,，是提高營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理量的前提，為此我們營(yíng)業(yè)廳計(jì)劃從8月份開(kāi)始,，每2天組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì),，主要包括：

a.對(duì)當(dāng)前主推業(yè)務(wù)的理解。

b.對(duì)主推業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),。

c.對(duì)高發(fā)出錯(cuò)工單的操作培訓(xùn),。

d.對(duì)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的通知宣貫e.對(duì)主推手機(jī)的fab、操作,。

有相應(yīng)的培訓(xùn)就有對(duì)應(yīng)的檢查和評(píng)價(jià),，對(duì)培訓(xùn)完的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)通知,、工單操作等,，利用晚間非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行檢查和測(cè)試，并納入到員工的當(dāng)月績(jī)效考核當(dāng)中,。

有一本商業(yè)巨作,，名字就叫《成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的》，結(jié)合上面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì),，我們會(huì)做每周的業(yè)務(wù)總結(jié),，不斷總結(jié)才會(huì)不斷的進(jìn)步，最好公司能夠提供跨營(yíng)業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)交流總結(jié),，分享其他營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)推廣方案的優(yōu)勢(shì)和不足,，便于每個(gè)營(yíng)業(yè)廳在總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)步，提高相應(yīng)的'業(yè)績(jī),?？偨Y(jié)并不能讓時(shí)間倒流,并不能彌補(bǔ)我們之前犯的錯(cuò)誤和流失的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。但總結(jié)會(huì)讓我們明確將來(lái)碰到這種套餐,、這種人該做什么,不該做什么,。

溝通是一門(mén)非常深?yuàn)W的藝術(shù)，我們的營(yíng)銷(xiāo)又必須通過(guò)我們的溝通來(lái)進(jìn)行,，為了降低營(yíng)銷(xiāo)的難度,，統(tǒng)一大家的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)口徑，我們會(huì)針對(duì)不同的主推產(chǎn)品和相應(yīng)的人群分類(lèi),，制定fab營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),，重點(diǎn)圍繞著主推產(chǎn)品的特性，說(shuō)明產(chǎn)品與眾不同的特種或是優(yōu)點(diǎn),，加上產(chǎn)品特有的功效,，給客戶(hù)帶來(lái)的巨大好處。

同時(shí),，我們還要善于察言觀色,，學(xué)會(huì)“見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)”,，如針對(duì)30-35歲的人，這個(gè)年紀(jì)的人有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，對(duì)各方面的品質(zhì)要求就會(huì)高一點(diǎn),，可以推薦高一點(diǎn)的套餐，可以擁有更好的百兆網(wǎng)絡(luò),，可以擁有更多的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量,，可以擁有更好的手機(jī)。

普通民眾都喜歡貨比三家,，找最佳性?xún)r(jià)比,，所以對(duì)于我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(移動(dòng)和聯(lián)通，長(zhǎng)城寬帶等)的產(chǎn)品要有一些基本的概念,，能說(shuō)出他們與我們的產(chǎn)品的對(duì)比不足。所以,，我們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)制定一張三個(gè)運(yùn)營(yíng)商在家庭寬帶,、4g套餐兩個(gè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品上的對(duì)比表，方便我們營(yíng)業(yè)員來(lái)回答用戶(hù)的問(wèn)題,。用戶(hù)常問(wèn)的問(wèn)題有移動(dòng)的寬帶,、聯(lián)通的寬帶與電信的寬帶的區(qū)別，聯(lián)通的4g和電信的4g區(qū)別等等,。

我們要從原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)走出去變成我們的主動(dòng)服務(wù),，平時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)場(chǎng)只留一名業(yè)務(wù)人員。其余人員走到外場(chǎng)主動(dòng)與路過(guò)及有意向的用戶(hù)進(jìn)行打招呼,，了解其需求,，再針對(duì)性的按照適用對(duì)象、場(chǎng)景通過(guò)我們的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),，介紹相應(yīng)產(chǎn)品的特性,、功效、好處等,，增加用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的接受度,。當(dāng)然，走出去的服務(wù)更需要我們的用心服務(wù),、微笑服務(wù),，在這服務(wù)方面，一定要做到滿(mǎn)意100,，給用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，包括提供茶水服務(wù)、提供座椅服務(wù),、提供問(wèn)路服務(wù),、提供快遞服務(wù)等一系列的便民服務(wù)措施,。

每個(gè)階段社會(huì)上都會(huì)流傳一些“火爆”產(chǎn)品，如現(xiàn)在的充電寶,、自拍竿,，營(yíng)業(yè)廳可以以配件銷(xiāo)售的形式，采購(gòu)一些“火爆”產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售,，通過(guò)這些火爆產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的訪(fǎng)問(wèn)量,，再通過(guò)我們走出去的主動(dòng)服務(wù)，間接的可以提高我們營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量,。

明確的目標(biāo)是行動(dòng)的基礎(chǔ),，只有當(dāng)每個(gè)員工對(duì)當(dāng)月的業(yè)務(wù)指標(biāo)當(dāng)一回事，才能發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，積極參與到指標(biāo)的分解和完成當(dāng)中去,。我們會(huì)在每個(gè)月初的時(shí)候，對(duì)公司下發(fā)來(lái)的月度指標(biāo)制定相應(yīng)的行動(dòng)方案,，包括前面說(shuō)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，制定主推業(yè)務(wù)的faq營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等，并把指標(biāo)分解到每周和每天,，落實(shí)到每個(gè)人的頭上,。做到日結(jié)日清，日清日高,，即使當(dāng)天沒(méi)有完成目標(biāo),，第二天也會(huì)迎頭趕上。而對(duì)于周目標(biāo)沒(méi)有完成的,，則納入到相應(yīng)的績(jī)效考核辦法內(nèi),。

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的世紀(jì)，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái),，當(dāng)下時(shí)髦的o2o模式引來(lái)無(wú)數(shù)風(fēng)投,，我們是否可以考慮增加一些服務(wù)放在線(xiàn)上，而具體的辦理則放在下線(xiàn),。如,，網(wǎng)上預(yù)約/叫號(hào)；網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi),，營(yíng)業(yè)廳拿手機(jī),；網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)登記，營(yíng)業(yè)廳掃描身份證即刻辦理完成,，等等,。如果先前無(wú)法做到互聯(lián)網(wǎng)的模式，是否可以考慮在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置信息觸摸屏的方式來(lái)完成業(yè)務(wù)介紹、自助繳費(fèi),、業(yè)務(wù)預(yù)受理等,。