計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇一
在這一周里,，公司組織了新員工入職培訓，這一周的培訓讓我受益匪淺,，讓我對公司有了大的了解,；通過這一周的培訓，也學習了很多有關(guān)物業(yè)管理的知識,；同時也認識到了很多我們?nèi)粘２荒苡龅降膯栴},，對于這次培訓，公司領(lǐng)導和同事都很關(guān)心,，讓我們能夠認真對待,，以此為動力；通過公司各部門領(lǐng)導和員工對于培訓的積極配合,，使我們在這一天的培訓可以說是圓滿完成,。在這次培訓中我們也有很多需要改進和提高的地方，下面我對這一周的培訓內(nèi)容作簡單的總結(jié)：
首先是對于培訓的內(nèi)容,，在培訓過程中我們都有不同程度的感受和收獲,，對于我們這一批新員工來說很有用，對公司的發(fā)展前景和發(fā)展目標都有所了解,。通過這一個周的培訓,，我們對公司的企業(yè)文化和發(fā)展前景有了深入的認識，對物業(yè)管理有了更全面更深刻的了解,，在這里我們不僅僅能夠?qū)W到一些新的知識,，更重要的是學到了企業(yè)人和員工們對待生活的態(tài)度，這是在學校學不到,、不會的東西,，對我們今后的成長有著至關(guān)重要的作用。
在這一周里,，在領(lǐng)導的正確指導下,，在同事們的熱心幫助和關(guān)懷下，在我們自身的努力下，公司的物業(yè)服務逐步開始成為一個有著優(yōu)越性價值的物業(yè)管理企業(yè),，并逐漸發(fā)展成為一家擁有一定規(guī)模和品牌知名度的.物業(yè)管理企業(yè),，我們的目標也逐步實現(xiàn)。在我們的心里,，物業(yè)管理的事業(yè)也就是物業(yè)公司的事業(yè),，我們要把自己的理想和追求融入到物業(yè)這個大家庭中去，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,，努力奮斗,，為自己創(chuàng)造一個更好的未來！
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇二
2011年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導下,，在物業(yè)公司合體員工的努力下,，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年,，在這一年中,，物業(yè)公司“緊抓目標，緊盯利潤,，想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念,，開創(chuàng)了一條適合務實公司發(fā)展的新路子,。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績,，但是也存在不少問題,，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
一、2010年物業(yè)公司經(jīng)營情況,。
1,、公司經(jīng)營收入、支出情況：
有財務副總經(jīng)理負責解釋匯報,。
2,、業(yè)務拓展情況。
醫(yī)院物業(yè),、工廠物業(yè),、寫字樓物業(yè)、學校物業(yè),、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務不斷地擴大,，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管,，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,，公司有誠信,、有好的服務管理，就不會被同行業(yè)所擠挎,，反而業(yè)務會越來越多,，務實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。
3,、公司人員的及培訓工作,。
公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,，所以說物業(yè)管理是服務行業(yè),，對公司的人員培訓必不可少，怎么和業(yè)主談溝通,，門衛(wèi),、值班衣著方面，從2010年到2011年,，我公司對員工的培訓工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作,，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來,，把公司員工培訓工作搞好,，一周一次小會，一月一次大會,，把公司的服務質(zhì)量提高上去,。
4、對新建小區(qū)的查驗,，對存在問題的協(xié)調(diào),。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗,，建設圖紙,、防水、下水道,、消防,、房子的門窗、地面,、內(nèi)墻,、樓頂,、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),，以免留下前期問題,，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度,。
電維修專人管理,、財務專人管理、專項工作專人辦,、專項事情專人干,，獎罰分明，現(xiàn)任到人,。
二,、公司經(jīng)營存在的問題。
1,、由于公司處于起步階段,，導致管理工作處于邊干邊學邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務相配套,。崗位職責不清楚,，導致互相推諉等一些不良行為。
2,、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢買服務的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌,，管理工作負荷和費用開支范圍,，日常看到的只是保安員,、保潔員在工作,，于是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符,，經(jīng)常帶有不滿意情緒,。
3、物業(yè)管理費收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,，拒交物業(yè)管理費，他們不交費,，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務,。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失,，增加公司成本,。
4,、公司工作人員業(yè)務能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強,，處理問題的方式方法單一,，沒有做的有理有節(jié),。管理方法精細化管理不到位。
1,、完善公司架構(gòu),，各司其職，使公司更好更快的發(fā)展,，設臵,。
原則為統(tǒng)一領(lǐng)導分層管理，公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理領(lǐng)導下設臵財務,、綜合,、物管、秩序維護,。各處需簽訂目標責任書,，責權(quán)明確，靈活運用,。
2,、規(guī)范業(yè)務流程，對于每一項工作流程都應該明確其工作目標,，適用范圍,，保證工作內(nèi)容無縫連接，工作人員恪盡職守,，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成,。
3、建立嚴格的成本控制體系,。加強成本控制,，節(jié)省費用開支，在不影響所提供的服務質(zhì)量的前提下,，達到成本的持續(xù)降低,。
4、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓,。通過多種形式,，特別加強對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓,。達到全面提高員工素質(zhì),，提高服務水平和業(yè)務能力,，同時增強員工的忠誠度。
5,、健全各小區(qū)突發(fā)事件,，演練培訓，建立一支專業(yè)保安隊伍,，提高保安隊伍處理緊急事件的能力,。
司管理，我公司一定要抓住這次機遇,，這也是外來開發(fā)商對我公司管理和服務的認可（增加小區(qū),，如東昌東）。
7,、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳,。物業(yè)管理在成武剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解,，甚至誤解,，導致物業(yè)管理工作難以進行。為更好地開展工作和樹立公司品牌形象,，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳,。
8、利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務領(lǐng)域,，適時進行一些增值服務或綜合服務,，提高公司品牌效益和盈利能力。
如家政服務,、送水送氣,、房屋中介、寬帶辦理,、有償維修等,。
9、樹立品牌服務,，利用現(xiàn)有陣地充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會，學習先進的管理方法和管理經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎(chǔ)上,，打造出本縣的物業(yè)管理新品牌。
10,、協(xié)調(diào)解決上前小區(qū)查驗的遺留問題,，把前期發(fā)展需要整改的問題及時與建筑商協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響今后的管理工作,。
在今后的工作中,，我們將建立健全內(nèi)部管理體系,，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，全面提升管理能力,，培訓核心競爭優(yōu)勢,，全心全意為住戶服務，使公司在物業(yè)管理市場中立于不敗之地,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇三
自20××年8月3日進入中山市××物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領(lǐng)導的正確指導下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個月以來的工作,總結(jié)如下:,。
1、日常工作中密切的配合×總監(jiān)開展各項管理工作,協(xié)助落實各項工作任務,監(jiān)督和跟進相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動態(tài)管理信息,給上司提供準確,、可靠的參考資料,。
2,、準確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率,、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。
4、重點做好××華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。
5,、建立××華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄),。
6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,交接時數(shù)目明確,并簽字確認,。
7,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理,、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進。
8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交×總監(jiān)審核后,及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9,、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進度,。
10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。
11,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12,、對來訪賓客做好傳達,、記錄、引帶,、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。
13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,如:8月份的"新世紀花園音樂會",、"××華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"××國慶水景宅院體驗之旅"等,。
就在這的兩個月以來,我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是因為廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務"為前提,、為重點來對待業(yè)主,以標準、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務,這一點在××發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。
以上總結(jié),諸多不足之處,敬請上級領(lǐng)導審核指導。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇四
2011年是貫徹落實上海紡織“十二五”發(fā)展規(guī)劃的起步之年,，也是我們××公司肩負使命進入實質(zhì)性運作的開局之年,、也是我們物業(yè)工程部各項工作平穩(wěn)有序展開的一年。起始開局,，責任特別重大,，任務特別艱巨，在公司政經(jīng)工作報告主題思想的指導下,，我部在本年度做了一點工作,，也得到了一些經(jīng)驗教訓，在2011年度將過去之際,，進行回顧和總結(jié),，并展望規(guī)劃2012年的工作打算，以下分二個部分予以匯報。
我們以紡織“十二五”規(guī)劃為工作目標,，緊緊圍繞紡織時尚板塊的工作使命,，結(jié)合本部的安全、工程,、物業(yè)的三大功能,，抓緊做了以下主要工作。
1,、規(guī)范物業(yè)服務標準,，努力提升服務水準。
2011年年初,，××公司為了下屬各企業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務管理標準有章可循,，在吸取各園區(qū)服務管理工作上的經(jīng)驗和教訓的基礎(chǔ)上，特編撰出版了《物業(yè)服務管理規(guī)則集》及編制了《物業(yè)服務管理檢查考核表》,，使各園區(qū)在服務,、管理、操作上有統(tǒng)一的指導性材料,。
1中發(fā)現(xiàn)了相當多的問題,，我們對各園區(qū)存在共同性及個性化問題分門別類要求各園區(qū)限期加以整改,。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題普遍性和整改措施落實的局限性對我們明年的管理工作提出了更高的要求,。為了使各園區(qū)物業(yè)服務、管理,、操作能力達到公司的要求,，為了物業(yè)管理向產(chǎn)業(yè)服務的升級打好基礎(chǔ)，我們將建立并實施獎懲考核機制,，更有力的保證物業(yè)檢查管理工作的落實,。
2、抓好大院物業(yè)管理,，不斷改進環(huán)境面貌,。
(6)對×號樓每個層面的走廊、辦公室都增添盆景及藝術(shù)品擺設并定,。
2期更新,；
3、對××園區(qū)的有關(guān)物業(yè)方面的標識統(tǒng)一了制作規(guī)格標準,；
4,、堅持各項例會制度、工作報告制度,，使工作始終平穩(wěn)運行,。
二、工程方面工作,。
1,、今年度投資工程項目完成情況：
本年度共計實施項目××項,，預計完成總投資×××萬元。（1）投資××萬元以下工程項目××只,，合計××萬元,；（2）投資×萬至××萬元工程項目××只，合計×××萬元,；（3）投資×萬元以上工程項目××只,，預計完成總投資××萬元。
2,、完成公司關(guān)于2011年度投資完成情況及2012年度投資計劃的報告,。
三、安全工作方面,。
1,、上半年為開好局，我們即時召開全公司安全生產(chǎn)工作年會,，結(jié)合××安全工作會議精神,，總結(jié)2010年布置2011年安全生產(chǎn)工作，會上公司領(lǐng)導陳緒國副總和所屬企業(yè)（園區(qū)）簽訂了安全生產(chǎn)責任書,，健全“一崗雙責”企業(yè)園區(qū)相繼和部門簽訂安全責任書,，把安全責任層層分解到部門、崗位強化了企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任,。
2,、每月定期召開安全生產(chǎn)工作例會，傳達上級安全生產(chǎn)工作會議精神,，結(jié)合企業(yè)園區(qū)安全工作實際布置當前工作,。
3屬××個園區(qū)一個不漏進行安全大栓查，查出各類隱患××條,。防汛防臺期間對沿江沿河重點單位的防汛墻,、防汛泵以及物資、搶險隊伍準備進行檢查出××條隱患,，園區(qū)按照“安全責任,，重在落實，上述××條隱患全部得到整改確保了安全,。針對企業(yè)園區(qū)變配電房,、消防泵房、電梯機房“三房”重點要害部位臟,、亂,、差現(xiàn)象及時進行專項整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作規(guī)程，邀請電氣專家對相關(guān)人員××人進行“三房”安全操作規(guī)程和用電安全知識授課培訓,。并制版××塊分發(fā)到園區(qū)上墻嚴格執(zhí)行,，鞏固了整治成果。
4,、為確保全年安全達到五無”進一步做好下半年安全工作,，8月2日在××召開了半年度安全生產(chǎn)工作會議總結(jié)上半年安全工作，布署下半年度安全工作,，會上陳總對各園區(qū)下半年度安全工作提要求,，安全職責和責任要進一步加強明確，各級安全干部要在安全管理上發(fā)揮主觀能動性,；要積極主動解決廠房租賃中存在的問題,；安全干部要加強學習，掌握專業(yè)知識提高自身素質(zhì),，杜絕“三違”,，加強二次裝潢、裝修的現(xiàn)場安全監(jiān)管,，為做好全年安全工作夯實基礎(chǔ),。
5、根據(jù)××公司年內(nèi)完成《紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準》創(chuàng)建達標工作的要求,，公司領(lǐng)導十分重視三次召開會議進行動員,、部、署,、推進,，成立專門班子，組織專業(yè)人才和專家,，對照紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標準，13條要素,、47項考評項目和143條考評內(nèi)容,，結(jié)合所屬企業(yè)園區(qū)廠房、場地,、租賃經(jīng)營的實際做好對標建章立制工作,，在創(chuàng)建“標準”過程中，11月4日邀請紡控安全生產(chǎn)辦公室××主任為各企業(yè)園區(qū)安全分管負責人,、安全管理人員以及參加標準編寫人員進行企業(yè)安全生產(chǎn)標準上課培訓,，通過結(jié)合法律法規(guī)、結(jié)合案例,、結(jié)合實際的輔導,，使“安全發(fā)展，我要安全”的理念進一步深入人心，為“標準”創(chuàng)建工作在全公司推進,，真正做到有4章可循,，逐步形成安全生產(chǎn)管理長效機制，不斷提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平,，打下堅實基礎(chǔ),。
四、存在的不足與展望,。
雖然,我們在2011年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方,，存在的不足主要有：
2、各園區(qū)物業(yè)管理人員新手比較多與對管理人員專業(yè)水平的要求還有一定的差距,。在實際工作中,，各園區(qū)只對工作操作實務進行培訓，疏于對服務管理理念的灌輸,，造成實施工作過程較為機械,。
針對以上幾個問題,在2011年工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，努力提高自身的業(yè)務水平與管理水平，把管理工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐再接再厲努力工作,，爭取在2012年完成更好業(yè)績。
×××公司是××打造時尚核心產(chǎn)業(yè)的運作平臺,，作為其下屬的物業(yè)工程部肩負時尚產(chǎn)業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)管理的重任,，2012年我們部門將緊緊圍繞公5司的總體目標任務、創(chuàng)新驅(qū)動,，轉(zhuǎn)型發(fā)展,，以管理服務規(guī)范化、安全工作標準化為抓手,，力求在物業(yè),、工程、安全各管理服務領(lǐng)域有所創(chuàng)新,、有所提高,。
一、提升服務理念,，提高管理品質(zhì),。
物業(yè)管理服務,，不能停留在看看門、掃掃地、修修燈的低水平上,，要倡導充分認識物業(yè)管理服務是科學,、是保障、是操作,、是堅持,、是責任的理念，是為公司時尚品牌戰(zhàn)略提供有力的支撐,，既要根據(jù)市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位,，做好各項基礎(chǔ)工作，又要樹立體現(xiàn)主動服務,、專業(yè)服務、超值服務和親情服務的管家式服務理念,，既要不斷將服務理念具體化,，讓客戶享受到規(guī)范標準品質(zhì)的物業(yè)服務，又讓客戶體驗到多項相關(guān)的增值服務,。
各園區(qū)在提升物業(yè)管理能級,、設立服務平臺、建立服務體系的同時,，不僅僅要把平臺和體系作為管理運行的依據(jù),，還必須讓客戶知曉，建立雙向交流,，體現(xiàn)和諧溫馨的園區(qū)氛圍,，不斷探索為客戶提供高品質(zhì)的常規(guī)服務和個性化服務的路徑。
二,、塑造良好形象,，加強基礎(chǔ)管理。
把各園區(qū)打造成與品牌園區(qū)形象相匹配的服務模式,，把員工培育成具有文化素質(zhì)的專業(yè)服務精神,，持續(xù)研究購買服務以后的服務理念、服務到位的實踐,，提升物業(yè)管理服務的層次,，塑造具有文化底蘊的創(chuàng)意園區(qū)良好形象。
物業(yè)管理服務是一項腳踏實地的基礎(chǔ)性工作,，既沒有轟轟烈烈的盛大場面,，也不需要朝朝夕夕的復雜多變，它是一個潤物無聲的重復過程,，他是一項枯燥而不能或缺的工作,。但就是這么一項看起來簡單做起來繁復的6工作,，卻要把它上升到通過孜孜不倦的努力，做成一項事業(yè)的高度來認識,。
一,、一個標準的工作和紡控本部物業(yè)管理重點工作。
（一）五個加強：1.加強理念培訓,。
物業(yè)經(jīng)理理論培訓（第一太平戴維斯,、管家式服務理念、物業(yè)管理要素）,。
2.加強學習交流（悅?cè)萸f,、獅城怡安、世邦魏理仕等）通過參觀,、學習,、交流,、體驗,，認識差距,。
3.加強形象提升（通過iso9001:200,。
8、iso14001:2400,、ohsas18001:1999等三項國際認證）,。
4.加強日常檢查,。
以《服務質(zhì)量評定標準》大綱的標準為檢查考評依據(jù)5.加強前置管理,。
根據(jù)現(xiàn)狀管理水平和需求,，不斷補充預判性的前置管理內(nèi)容。
（二）三個統(tǒng)一：
（三）××本部物業(yè)管理重點工作,。
1.解決人員關(guān)系掛靠問題,，有序調(diào)整人員人事結(jié)構(gòu)。
72.預算準確率控制在95%以上,。
（四）加大推進安全工作標準化管理力度,，制定公司統(tǒng)一要求的安全工作管理規(guī)范手冊。
三,、項目推進有序·工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu),。
（一）指導思想：投資聚焦品牌體系的擴展，提高公司核心競爭力,，注重資源互補共享,，追求高性價比的目標。
項目審報,、決策做到科學化,、制度化、程序化3+1項目管理原則,。
各投資項目總體上做好事前,、事中、事后三個階段工作,，使投資項目做到在高性價比中達到項目要求,。
（二）具體項目（見表示）。
1,、2012年續(xù)建投資項目計劃（表一）,。
2、2012年50萬以下計劃投資項目匯總表（表二）,。
3,、2012年新開項目匯總表（表三）。
四,、推進安全生產(chǎn)標準化建設,，為平臺服務，為特色服務,。
（一）全面落實安全生產(chǎn)責任制,。
8以安全為代價換取其它利益，形成人人有責,、人人盡責的安全生產(chǎn)格局,。
（二）落實安全教育培訓，提高事故應急技能,。
二,、三級教育，達到四個100%,。
2,、根據(jù)企業(yè)園區(qū)的自身特點和危險源識別與風險評估，明確企業(yè)現(xiàn)場緊急疏散避險制度,，建立園區(qū)總體應急預案,、專項應急預案，有針對性地進行桌面演練和現(xiàn)場應急演練,，不斷完善預案以及處置能力,。
（三）建全安全工作標準化建設。
1,、認真貫徹國家安監(jiān)總局辦公廳[2011]15號《通知》精神,，根據(jù)國家紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準，在企業(yè)園區(qū)中開展安全生產(chǎn)標準化企業(yè)創(chuàng)建工作,。
2,、針對轉(zhuǎn)型發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新要求和薄弱環(huán)節(jié),，制定和完善相應配套的安全生產(chǎn)管理制度和崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,，加強對現(xiàn)場安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查和制度管理,。
（四）突出重點整治事故隱患。
1,、開展事故隱患跟蹤和整治督查,，加強人員聚集場所和旅館、飯店的安全監(jiān)管,，12月初對紡控掛牌的擅自搭建“三合一”問題清退完畢,，做到“五個到位”。
2,、加強事先預防,，加強安全用電檢查。
9好避雷裝置,，移動電具,、絕緣用具的安全檢測，認真吸取教訓,，加強消防檢查,，確保消防泵、各類報警設備和消防器材,、應急照明燈,、應急通道有效暢通。
2012年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年,，我們部門工作要取得成功,，決不能寄希望于不遭遇困難，而要勇于戰(zhàn)勝困難,、主動尋找方法,、尋求突破，在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下,，取得新的更大的成績,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇五
一、提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務,。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，__年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。
二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。
三,、改變職能、建立提成制,。
以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。
四,、加強培訓、提高業(yè)務水平,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能,。
除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。
五,、組織活動、豐富社區(qū)文化,。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動,，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。
六、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失,。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。
七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價,。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時間緊任務重,。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務,。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。
八、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查,。
根據(jù)計劃安排，月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份，回收率為62%,。
__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
一,、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高收費率,。
二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。
三,、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平,。
四,、根據(jù)公司要求，在20對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核,。
五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。
六,、完成__陽臺維修工作。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇六
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃,，不斷總結(jié)才會有進步,，下面是小編帶來的物業(yè)月工作總結(jié)與計劃，歡迎閱讀!
各位業(yè)主/住戶：
兔去龍來,，寒來暑往,。
不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了,。
近三年來,，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下,，堅持以“以心換心,、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念,。
通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境,、綠化,、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異,，得到了xx市,、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定。
xx年度,，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)” “xx區(qū)綠色社區(qū)” 的驗收和命名,。
xx年度,，通過了“xx市綠色社區(qū)”、 “xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名,，xx年度,，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、 的驗收和命名,。
其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定,，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。
為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ?，特匯報如下：
一,、狠抓員工培訓,，提高服務質(zhì)量
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起,。
就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度,，物業(yè)服務崗位責任制及《員工手冊》。
在《員工手冊》中,，闡明了企業(yè)宗旨,，員工行為規(guī)范，應急管理辦法,，及獎懲制度,，全面落實員工工作責任制; xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質(zhì)教育為重點,，堅持每周兩次管理人員會議,，每天員工工作點評，每周一次部門培訓,，每月一次員工大會制度,。
狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務培訓。
在素質(zhì)培訓上著重以形象,、禮儀及物業(yè)管理知識為重點,，以當月工作為素材，不斷提高員工思想,、理論及服務意識,。
在業(yè)務培訓上，崗位為載體,，不斷改進工作方法,，提升員工服務技能和服務能力為目的。
在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結(jié)合,，理論與實際相接合,。
xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人,，消防管理人員證書1人,。
網(wǎng)絡發(fā)票用戶操作證1人。
xx年獲得消防管理人員證書1人,，四級電工職業(yè)資格證書1人,。
建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設,，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通,。
通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持,。
從公司員工到管理人員,，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持,，不斷提升服務檔次;通過經(jīng)常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài),。
在物業(yè)服務工作中,，堅持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工,，我們從事的是物業(yè)服務,，要將服務理念貫穿于整個工作之中。
因而,，提高了工作質(zhì)量和服務品質(zhì),。
二、近三年物業(yè)服務及收支情況
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初,，就樹立了品牌意識,，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號,。
但由于后期工作未跟進,，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
xx年,，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題,，物業(yè)服務中心不惜一切力量，加大資本投入,。
解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題,，對小區(qū)廊架、小橋,、燈桿,、柵欄、樓層過道刷漆,、修復健身器材改變小區(qū)面貌,、兒童游樂園，花臺,、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈,、樓道燈及聲控開關(guān)修復,，改變物業(yè)形象、對路燈,，燈桿,，監(jiān)控管理系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施,。
為了美化小區(qū)環(huán)境,，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面,、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段,，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū),，對小區(qū)枯枝,、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形,、殺蟲,、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境,。
物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃,、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗,。
并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境,。
針對停電時小區(qū)的缺陷,，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民,，我們及時修復供水水泵,，降低了噪音。
現(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證,，解決了長期以來停電時,，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑,。
我們還對小區(qū)供水,、供電、供氣系統(tǒng),，經(jīng)常進行巡查,，確保小區(qū)能正常供水、電,、氣,，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。
xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元,，實際支出574470元,，企業(yè)虧損138910元。
xx年度,，xx景苑物業(yè)服務中心,，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，通過追討,，訴訟等手段,，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金,，預交物業(yè)費9萬余元,。
督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂,，外墻漏水問題,。
更換了部分老化設備，消防蝶閥,，滅火栓,，消防滅火藥粉。
及時修復電梯,，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水,，保證了業(yè)主的正常生活。
加大了對綠地植物管護,，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生,。
加大社區(qū)文化活動開展,，電影晚會，六·一兒童節(jié),，青少暑期社會活動,，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升,。
增設圖書室,，關(guān)愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關(guān)系,。
xx年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費,，電梯費,，公共能耗費,，共計61.8萬元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗，稅金,，辦公費用， 員工培訓費,，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理,、訴訟及差旅費，電梯年審,，電梯維保費,，電梯日常維護材料費，電梯配件更換,，監(jiān)控更換硬盤錄像機,、硬盤、攝像頭,，門禁系統(tǒng)維護材料,，水泵，加壓泵維修,，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點,，柵欄、燈桿,、果皮箱維修維護,，羽毛球場、游泳池,、花臺,、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉,、更換消防水閥,、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換,。
發(fā)電機消耗柴油,，保潔用具、綠化,、農(nóng)藥,、肥料等支出);共計64.3萬元，虧損4.1075萬元 ,。
xx年度,，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務合同,，進行檢查對比,，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護維修管理，水泵,，加壓泵,，電梯，消防泵,，小區(qū)座椅,，健身器材，柵欄,，木質(zhì)涼亭,，廊架，木橋,，燈桿,，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點,。
六·一兒童節(jié)表彰,，青少年暑期活動，關(guān)愛空巢老人,，發(fā)放愛心門鈴,，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū),，方便服務進社區(qū),。
保安，保潔,，維修服務,，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小[page]
區(qū)服務功能進一步完善,，小區(qū)形象得到進一步提高,。
截至xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元,，日常維護費165872元,，電梯費83818元，公共能耗費39000元,，共計675725 萬元;物業(yè)支出(員工工資,，福利，加班372405元,公共能耗【水電】xx42元,，稅金23222.,，10元，辦公費用【含員工培訓費,，廣告費,，活動費】11318,9元,，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元,，水泵,，消防泵，加壓泵維修18369元,，電梯年審7400元,，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費,，電梯配件更換11383元，樓道,、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換7800元,。
清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元,，保潔用具,、綠化、農(nóng)藥,、肥料4600元,，土建，屋頂漏水維修24000元,，公共場所維修用漆7814元等支出);共計729341元,，虧損 53616 元 。
小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套,，其中8棟8套,，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪,。
如小區(qū)物業(yè)費全部收齊,，近三年虧損額為107335元。
三,、企業(yè)虧損原因
1,、xx景苑物業(yè)服務中心從xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來,，應該動用大修基金進行的物業(yè)維修,，如;電梯，水泵,，加壓泵,，消防泵，監(jiān)控設施,，門禁系統(tǒng),，健身器材維修及材料更換,，樓道，柵欄,，燈桿,，木質(zhì)涼亭，廊架,，木橋刷漆,，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出,。
2,、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法》渝價【1999】398號文件制訂的,，xx年《xx市物價局關(guān)于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知》,，渝價【xx】778號文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行,。
xx景苑小區(qū)物業(yè)收費,，是按xx物價發(fā)【xx】23號【xx市物價局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【1999】398號文件制訂的,。
當初制定的物業(yè)服務收費標準,，xx年間保持不變。
而水,、電,、日常維護維修成本、員工工資,，物價指數(shù)等,，均大幅上漲。
至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準,，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的需求,。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資,，物業(yè)企業(yè)的自身風險,，應收按合同約定未收費用(二次加壓供水費,，電梯樓層費),，業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本,。
特別是近兩年市場人工成本,，電梯維保費用的不斷上升,，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。
4.從物業(yè)收費上來看,，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1.20元—1.60元,，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求,。
為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務中心建議：
1,、物業(yè)服務收費每平方米增加0.40元,。
2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元,。
3,、恢復收取電梯樓層費每層1.00元(四樓起計算)。
4,、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了150元,，故電梯起步價每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。
5.車位停車費每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元,。
6.增設特約服務收費項目;如家居室內(nèi)水電維修,，更換及其他維修項目。
根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條,、“物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定”的原則,，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平,，必須確立新的物業(yè)收費標準，以適應當前物業(yè)服務的需要,。
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個,，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。
(一)第三季度主要工作:
1,、加強業(yè)務培訓。
為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務水平,，xx區(qū)建設局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦,、勞動和社會保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班,，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(參訓人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導、物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理,、業(yè)委會正,、副主任),，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。
通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務意識,。
2,、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。
我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點,，以做到以點帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。
第三季度以來,，區(qū)建設局共指導10個物業(yè)小區(qū)參加省,、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評,。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標,。
區(qū)建設局自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目,，做到100%實行招投標。
4,、推進業(yè)委會成立,。
針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況,，季度初下達任務給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上。
目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當季度成立的有24個),，第三季度的任務基本完成。
5,、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設,。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務表決公平,、公正,、公開的原則，區(qū)建設局在我市率先開發(fā)成功 “住宅小區(qū)事務智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統(tǒng)),，預留擴展至網(wǎng)絡平臺操作，可有多種投票方式(如:上網(wǎng),、電話,、短信等)。
系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進行試運行,，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。
投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見,，突破了時空障礙,，大大提高了投票效率。
而且整個投票過程透明,、公開,、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準確,、及時,，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間,，節(jié)省大量的人力物力成本,。
日前，區(qū)建設局擬再確定1-2個小區(qū)進行二次測試,，完善后報區(qū),、市政府向全市推廣。
(二)下一步工作思路
建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度,。
為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動,，進一步貫徹落實《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導員,，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導,、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。
同時，各社區(qū)居委會要設立物業(yè)管理機構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。
建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡體系,，形成社區(qū)建設的整體合力，改進城市管理方法,，營造最佳人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象。
為充分調(diào)動街道,、社區(qū)管理的積極性,，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。
7月1日,，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),，這一個月來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的.管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。
我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。
我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。
但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。
今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。
品牌建設
品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。
一,、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。
一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,。
二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效,。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。
明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一,、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。
進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。
但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。
員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。
通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量,。
目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二,、規(guī)章制度
入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。
按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。
包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。
制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初,，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。
從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份,，。
可因去年維修力量過弱,，且設備設施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。
直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題,。
現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。
但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了業(yè)主的怨言,。
近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等等。
為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。
首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。
其次增加配套設施,，購置保安服裝,。
工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇七
伴隨著新春的喜慶氣息,，我們正跨步走在20__年希望的大道上,。新的一年，我們將繼續(xù)秉承“提升服務水平,，強化物業(yè)管理技能”的服務宗旨,，全心全意為業(yè)主服務,！
現(xiàn)對20__年的工作做如下總結(jié)：
一,、公共設施維修方面：
1,、小區(qū)地下車庫通道硬化,，改裝地下車庫道閘及門禁,。
2,、落水管維修12次,。
3,、樓道照明更換60次,，單元門廳燈安裝更換66個,。
4、生活垃圾每天清運二十余桶,，裝修垃圾清運165車。
5,、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次,，包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫,，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊對小區(qū)暖氣流量表進行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號,。
6,、電梯維保為十五天一次,，實際維保四十多次,。
7,、創(chuàng)城期間對小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進行了集中清理，對樓內(nèi)消防通道,，安全通道步梯的雜物進行了集中清理。
8,、對地下生活用水及消防泵房進行徹底巡查并檢修,。
9,、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次,。
10,、協(xié)調(diào)__公司對小區(qū)及地下車庫進行了信號全覆蓋,，目前移動信號基本正常,，聯(lián)通,、電信正在協(xié)調(diào)中。
二,、小區(qū)安全設施方面：更換安裝監(jiān)控設施設備，增加攝像頭6個,，顯示屏一個，錄像機一套,。車輛識別系統(tǒng)更新一整套，小區(qū)更加安全有序,。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理：進行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次,，平臺清潔清理10次。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生,。
四、本小區(qū)完成化糞池清理8次,，管道疏通清洗6次,。
五、參加觀摩消防演練及制定消防應急預案,，并對雨季防汛做出應急預案,。
在取得成績的同時，也存在些許的不足,。新的一年,，要從以下方面再努力：1,。加強業(yè)務知識,、專業(yè)知識的學習,。2。對員工進行禮儀方面的培訓,，把工作做的更到位。3,。完善投訴處理程序，讓流程更加規(guī)范化,。
回望過去,，展望未來,。新的一年,，我們將以更高的要求與標準,，持續(xù)不斷的自我完善與提高,，繼續(xù)發(fā)揚“誠信、創(chuàng)新,、品質(zhì),、穩(wěn)健”的企業(yè)精神，全面持續(xù)提升物業(yè)服務品質(zhì),。將真心、真誠的服務奉獻給您,，為您提供安全,、溫馨、和諧的居住環(huán)境,。
__物業(yè)__物業(yè)服務中心全體員工再次恭祝您新年快樂,，幸福安康,！
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇八
每個月度做好工作總結(jié)也是我們提高服務水平的一個途徑,。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)。
與計劃,，希望對大家有所幫助。
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個,，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個,，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。
(一)第三季度主要工作：
1,、加強業(yè)務培訓。
為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務水平，xx區(qū)建設局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓材料》,，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦,、勞動和社會保障局等,，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班,，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(參訓人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導,、物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理,、業(yè)委會正、副主任),，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班,。通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務意識。
2,、創(chuàng)建示范小區(qū),。
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平,。第三季度以來,，區(qū)建設局共指導10個物業(yè)小區(qū)參加省,、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。
3,、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標,。
區(qū)建設局自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序,，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目,，做到100%實行招投標,。
4,、推進業(yè)委會成立。
針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀,，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上,。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成,。
5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設,。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務表決公平,、公正,、公開的原則，區(qū)建設局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統(tǒng))，預留擴展至網(wǎng)絡平臺操作,，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話,、短信等),。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見,，突破了時空障礙,，大大提高了投票效率,。而且整個投票過程透明,、公開,、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準確,、及時，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡化,、縮短了整個投票程序和時間,，節(jié)省大量的人力物力成本,。日前,，區(qū)建設局擬再確定1-2個小區(qū)進行二次測試,，完善后報區(qū),、市政府向全市推廣。
建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進一步貫徹落實《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》,，切實按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，建立“區(qū),、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導,、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。同時，各社區(qū)居委會要設立物業(yè)管理機構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡體系,，形成社區(qū)建設的整體合力,，改進城市管理方法,，營造最佳人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的積極性,，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。
一,、已完成的工作,。
1、完成公寓樓的改造工作,。
2,、完成臨時自行車,、摩托車停放處的隔離,。
3,、為應對大廈租戶增加，對大廈實行嚴格的人員出入與貨物進出管理,。
4,、重新對常用服務電話進行整理并致租戶,。
5,、為4f、11f租戶安裝配電線路,，裝電表,。
6,、完成了月計量表的抄表工作,，耗材及能耗的統(tǒng)計,，設備帳單,。
7,、修理了“投資廣場”霓虹燈,。
8,、進行了中央空調(diào)的調(diào)試，并更換冷水入口橡膠接頭,。
9、將寫字樓動力電表及照明電表編號,。
10,、完成了設備檔案與運行方案的編制,、修訂,。
11,、安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門器,。
12,、完成消毒間配套設備的安裝工作,。
13,、安裝8、9樓干手器,、皂液盒等。
14,、整改了高壓室,，重新更換維修隊辦公地點,。
15,、安裝了麻將室,、兵乓球室等空調(diào),。
16,、安裝完畢客房貨架并幫客房搬運擺放物品。
17,、成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會”和“答謝員工家屬晚會”。
18,、與7f租戶達成協(xié)議在每天4：00為其辦公區(qū)域進行衛(wèi)生清理,。此項為我公司每月增加收入100元,。
19、完成8,、9樓入住前的衛(wèi)生工作。
20,、對部分花卉進行了更換,，對草坪進行了維護,。
21,、對保潔員進行了定崗定人,。
22,、對公寓樓地毯進行了部分清洗,。
23,、對寫字樓電梯地毯進行了整體維護,。
24,、對全體員工進行了培訓,。
25、對公寓樓和寫字樓大堂玻璃進行了刮洗,。
26,、對倉庫進行了月盤點。
27,、對工服進行了統(tǒng)一更換。
28,、對3f審批大廳辦公區(qū)域進行打掃,。
29,、對1f,、8f、9f的裝修衛(wèi)生進行了監(jiān)督,。
30,、對電梯進行清潔維護,。
31,、每日做到對設施的檢查工作,。
32、撕掉部分小廣告標示,。
33、對寫字樓大堂地面進行了起蠟拋光,。
34、督促植物園丁對植物葉面和花缽的清理,。
1,、監(jiān)控器的維修,。
2,、中央空調(diào)的末端調(diào)試,。
7月1日,，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),，這一個月來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設,。
品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。
一,、貫徹按iso體系的有效動作,。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。
自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效,。
三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標,。
公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。
內(nèi)部管理,。
一,、人力資源,。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量,。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
二、
規(guī)章制度,。
入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。
三,、維修方面,。
去年小區(qū)入住之初,，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。
四,、保安方面。
在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇九
根據(jù)計劃安排,2013年1月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%,。
2014年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、針對2013年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2014年收費率,。
二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平,。
四,、根據(jù)公司要求,在2014年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善,。
六、完成xx陽臺維修工作,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇十
2020年即將過去,，我到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度,，以熱情服務的工作理念，服務與小區(qū)__居民,，認真完成領(lǐng)導交給我的每一項任務,，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為小區(qū)__居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導放心,，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、認真學習。
我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中經(jīng)常請教,，工作時多聽,、多想、多問，自己多實踐,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是__居民,，也正因為這樣,，我應將國家的相關(guān)政策給小區(qū)__居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心,。
二,、踏實工作。
在日常工作中,，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地,。__居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了小區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到__居民的心，還會影響到小區(qū)在__居民心中的形象,，所以,，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三,、履行職責,。
該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查，在領(lǐng)導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結(jié),，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來,，我在工作和學習中逐步成長,、成熟,，但就__居民工作來說我還遠遠不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到小區(qū)__居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導交辦給我的各項任務，為小區(qū)__居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇十一
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。
在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇十二
財務部作為公司的核心部門之一,，肩負著對成本的計劃控制,、各部門的費用支出,、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務,。下面是職場本站小編跟大家分享物業(yè)工作總結(jié)范文簡短,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。
財務部作為公司的核心部門之一,，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出,、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務，在領(lǐng)導的監(jiān)督下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出,，保證財務物資的安全;服務于公司,、服務于員工,、服務于客戶,以促進公司開拓市場,、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益,。
1,、組織財務部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計制度,、安全法,、財務制度,、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進行系統(tǒng)學習。
2,、在財務部內(nèi)部明確考核制度:財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性,，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用,，對違規(guī)違紀行為起到監(jiān)督智能。
3,、在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用:明確各分管會計的職責,，制定相應的制度，如對應收款的監(jiān)督,，應制定相應的規(guī)定，對貨款回收的期限把握,、回款具體事宜、相關(guān)銷售責任人都應有相應的監(jiān)督,，加大財務監(jiān)督力度。
4,、在對公司其他部門的工作方面:對各科室產(chǎn)生的各項費用進行核算,，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起,。在對各種原料的發(fā)票接收方面,，認真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務的考察及發(fā)票的接收工作,，認真完成每月的報稅工作,。
5,、對車間的耗用,、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進行把關(guān)，為節(jié)約成本,、減少開支做好每一項工作,，對各項費用的節(jié),、超進行考核并報公司領(lǐng)導,，協(xié)助領(lǐng)導做好決策工作,。
6、對前工作期間應進行有階段性的總結(jié),，從月度小結(jié)到季度,、半年,、全年總結(jié);做好資金預算工作,，其中包括對應付款項、應收款項,、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作,，要求帳務清晰,、任務明確;積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查,。
在新的一年里，力爭在機遇與挑戰(zhàn)面前認真搞好財務工作,，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經(jīng)濟效益,，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質(zhì),、工作效率為工作目標，從思想上抓緊,、行動上落實,、制定完整的工作計劃，學習好的工作經(jīng)驗和精神,，落實各項規(guī)章制度,，努力做好財務工作。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇十三
財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范、嚴謹,。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)財務,。
與計劃，希望對大家有所幫助,。
自20xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了物業(yè)公司財務部,，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實習階段真正進職物業(yè)公司財務部,，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗,、積極好學的精神踏上了新的工作崗位,，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步，因而我的業(yè)務水平及思想覺悟必須隨著崗位的進步而升溫,。此刻請答應我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責各類原始單據(jù)的錄進,、會計憑證的保管及整理,、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管,、各項發(fā)票的購買及驗銷,、填開增值稅發(fā)票、各項印章的保管,、復大學生拔河比賽總結(jié)核會計憑證、監(jiān)視對賬,、蓋章,、核數(shù)、記臺賬等重要任務,。
實在,，財務工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：
各類原始單據(jù)的錄進：分類各小區(qū)的原始單據(jù),，按規(guī)定排序,、敲數(shù),，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收進支出單,、銀行單、報銷單,，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸進電腦(每月約350張憑證),，檢查憑證輸進核算科目、摘要,、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證,，原始單據(jù)和憑證粘貼好,。
會計憑證的保管及治理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后,，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂,，會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù),，整理飯?zhí)蔑埰?、收?jù)，將空缺收據(jù),、飯票,，排號,，蓋章,，驗銷,，領(lǐng)用,。每次治理員驗銷、領(lǐng)取,，已驗銷發(fā)票要整理,，排序,，保存放好,。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏,，簽錯,，保管好,。
各項發(fā)票的購買及驗銷：整理廣場xx大廈及福昌片區(qū),、綠芳田等停車場發(fā)票,，治理費發(fā)票,，填寫驗銷及購買單,，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票外語作文之英文投訴信范文。整理青春家園停車場發(fā)票,，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單,，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票,。整理水電費發(fā)票,，打數(shù),，到福田國稅局購買水電費發(fā)票,，蓋章,，登記,。填寫驗銷單正確無誤,，及時購買,。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票,，排號，登記進購領(lǐng)本,，每次治理員驗銷,、領(lǐng)取,，已驗銷發(fā)票要整理,，排序，放好,。登記進本正確,，隨時檢查有沒簽漏，簽錯,，保管好,。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序,，假如說下面這么多小區(qū)這么多治理處,，每人天天都打一通電話來要求查數(shù),，那么，我想,，這個會比較繁雜,。所以，我們并李敖大師復旦大學,。
演講稿,。
不輕松。
記賬：登記沒有錄進系統(tǒng)的治理費,、租金,、場地費、停車費臺賬,，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,，臺賬是一個重大工程，馬虎不得,。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱,。
復核憑證：復核會計憑證,，復核各項單據(jù)登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符，及時查明原因并予以處理,。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,，金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務會計中的日常工作,，一兩個字便可以將其說完,，實在看似無足輕重，事實就馬虎不得,。顯然,，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心,、細心,、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本,。會計工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術(shù)技能，需要好好學習才能把握,。并且我的業(yè)務水平還需要不斷的進步,，究竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合,，這就對實際工作造成了很大的困難,，但在自我調(diào)整,、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等題目,，通過在實踐中指導,，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進步,。
會計主管這個工作崗位,，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作盡不可以用“輕松”來形容,，會計工作盡非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此，它要求會計職員要有全面精通的業(yè)務水平,，熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風。
在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印,，自20xx年3月中旬有幸加入財富物業(yè)管理公司，作為財務部的實習生,，深知自己即將敲開財富的大門,，然而，通往這扇大門的道路一定是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后，稍有理智的人,，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣,，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧,，給了我百折不回的意志,。在這請允許我將自己的工作做一個正確的論斷，論失敗,，論成功,，論缺點，論優(yōu)點,。
第一部分：
自我總結(jié),。
自20xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了財富物業(yè)公司財務部，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實習階段真正入職財富物業(yè)公司財務部,，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗,、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步,，因而我的業(yè)務水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫,。此刻請允許我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責各類原始單據(jù)的錄入,、會計憑證的保管及整理,、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷,、填開增值稅發(fā)票,、各項印章的保管、復核會計憑證,、監(jiān)督對賬,、蓋章、核數(shù),、記臺賬等重要任務,。
其實，財務工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作,，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：
各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序,、敲數(shù),，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單,、報銷單,，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目,、摘要,、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好,。
會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后,，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂,，會計憑證要進行嚴格的保存,。
各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理財富飯?zhí)蔑埰?、收?jù),，將空白收據(jù)、飯票,，排號,，蓋章，驗銷,，領(lǐng)用,。每次管理員驗銷、領(lǐng)取,，已驗銷發(fā)票要整理,，排序，保存放好,。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏,，簽錯,，保管好。
各項發(fā)票的購買及驗銷：整理財富廣場財富大廈及福昌片區(qū),、綠芳田等停車場發(fā)票,，管理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單,，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票,。整理青春家園停車場發(fā)票，管理費發(fā)票,，填寫驗銷及購買單,，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票,，打數(shù),，到福田國稅局購買水電費發(fā)票，蓋章,，登記,。填寫驗銷單準確無誤,，及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票,，排號,，登記入購領(lǐng)本，每次管理員驗銷,、領(lǐng)取,，已驗銷發(fā)票要整理，排序,，放好,。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏,，簽錯,，保管好。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序,，如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處,，每人每天都打一通電話來要求查數(shù)，那么,，我想,，這個會比較繁雜。所以,，我們并不輕松,。
記賬：登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費、租金,、場地費,、停車費臺賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,，臺賬是一個重大工程,，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作,。
復核憑證：復核會計憑證,，復核各項單據(jù)登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符，及時查明原因并予以處理,。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,，金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務會計中的日常工作,，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然,，財務者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術(shù)技能,，需要好好學習才能掌握。并且我的業(yè)務水平還需要不斷的提高,，畢竟理論和實踐是有一定的差距的,，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難,，但在自我調(diào)整,、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等問題,，通過在實踐中指導,，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高,。
會計主管這個工作崗位,，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容,，會計工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,，熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風。所以為了更進一步了解自我,，發(fā)現(xiàn)自我,，檢討自我，我需要作下一步對比：
第二部分：自我對比法。
20xx年3月中旬,，我成為財富物業(yè)管理公司財務室的一名實習生,，在我以為絕望的人生歷程中財富給予我重生的機會，我真的很感謝財富,，感謝徐董給我一個能鍛煉自己能力的實習機會,，我非常珍惜這個難得的機會。在我看來,，把最好的貢獻給公司就是對她最好的回報,。所以，我要主動為公司服務,，做到上班三到,、服務三心、工作三勤,。如今,，要想在這個人才濟濟的社會中立足，就應該對自己狠點讓局勢促使自己要比旁人努力百倍,，力爭上游,。我堅信功夫不負有心人，總有一天終會有人認可我,。其實我并不奢望我的付出能有多大的回報,，我只希望在這里靠實力展視自己最真誠的一面，終于,，我的真誠打動了眾人,，公司領(lǐng)導和同事對我的評價不錯，都相稱我是一個懂事踏實且有禮貌的人,。
20xx年4月結(jié)束了實習階段正式接管財務出納工作進入緊張的獨立階段,，從那時起我就發(fā)誓，我一定要做出點成績來,，絕不會辜負領(lǐng)導對我的期望,。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會永遠都是晴天,，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了,，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞。此時,，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實上有時候付出了，機遇來了,，真的未必會有回報,，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,，成功終有一天會找上你的,。
顯而易見，我鍥而不舍的努力,，勝不驕,，敗不餒的錘煉鋼鐵意志，20xx年7月我憑借著敬業(yè)愛崗,、積極好學的精神踏上了新的工作崗位,，在新的工作崗位上，我才意識到理論與實踐才真正的相結(jié)合,，作為一個合格的會計人員,，必須要有強悍的職業(yè)道德，心無雜念心靈才能得以重生,。只有具備了良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，才能熱愛本職工作，精業(yè),、敬業(yè),。要竭力為本公司中心工作，為公司的總體利益,。其實來財富物業(yè)公司的這些日子里,也有很多的難題和不如意,，遇到挫折時我也曾想過放棄，但是為了心里的夢想我堅持了下來,，因為我意識到正確的理念就像茫茫黑夜中海上的航標燈,，閃耀著紅光，引導航船沿著正確的航線前進,，所以，我們有了正確的理念指導,，就會有堅定的信念,。不甘于失敗，不耽于安逸，不困于迷惑,，鎮(zhèn)定的迎接控索道路上的荊棘和風浪,，最終達到勝利的目標。我還相信工作中所有難題會因為組織的信任和自己的努力變的迎刃而解,，我不會辜負組織對我的培養(yǎng)與信任,，在以后的工作中我更加的努力，所謂的冷眼定會因為我的堅強和執(zhí)著而不攻自破!
以上都是我在財富所表現(xiàn)出來的成績,，談不上碩果累累,，但卻蕰含著我太多的夢想，為了夢想奮斗而上進,，只有一個字：值!
第三部分：換位思考,。
人生，人們大都渴望轟轟烈烈,，然而,，會計人員的日常工作卻永遠都擺脫不掉它的繁忙與瑣碎，歷史太容易忽略細節(jié),，但生活中,，一個細節(jié)，一件小事都可能比什么都珍貴感人,。對于人生的美麗,，我們常常是在小事中體驗著，對于人的認識,，也常常是從小事上品味出來的,。那么，現(xiàn)在就讓我們用理論來去換位思考他人,，去感悟他人,，去理解他人。
每個人從出生起就被賦予了一種使命,，只要在漫長的生命道路上,，始終懷抱著這樣一種莊嚴的使命感，就能使許多人生變得輝煌起來,。然而,，輝煌的人生不是靠空想或者嫉妒而想的。的是,，平庸的人總是在哀嘆生活不測的命運,，總是去感嘆誰誰又升職了，誰誰又加工資了,。這就是失敗者的心態(tài),失敗者一味的只會埋葾,而強者卻爭取做命運的主宰,。所以,，從小就被賦予使命的我們，清醒理智的想一起,，我們要選擇智者還是愚者,。
其實大凡天下，我想沒有多少企業(yè)會安排一個基本沒活干的職位等著領(lǐng)工資的,，因為并非得已沒有必要去浪費企業(yè)的人力物力財力,。在企業(yè)里，有的只是,。
崗位職責,。
權(quán)限的不同而已，它們分工明確,，權(quán)限清晰,。在沒有做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，我們沒權(quán)利去理會他人與否,，沒法正面去批評自己的人也就沒資格批評別人,，只有正視了自己的人，才真正的認識到事實上在這個日趨競爭的社會,，每個人都是平凡的普通人,，他們會有壓力，會有煩惱,，會有悲觀,。因人因事，只不過是人們處理的方式不同,，得出的結(jié)論也就不同,。就像地球這塊神奇的土地，在這塊土地上,，五色俱備,，五形相生，五音齊奏,，五彩繽紛,。它不僅有雍容的牡丹，還有偏狹的荊棘,，不僅有高貴的含羞草,，還有奪魂的魔鬼花。隨便你喜歡牡丹也好荊棘也好,，或者含羞草又或者魔鬼花,，這都不重要，重要的是不要總是埋葾生活帶給你的喜怒哀樂,，試問,，人生在世,，有哪個逃脫得了痛苦?請不要去煩惱，請不要去嫉妒,，嫉妒固然有引致惡劣行為的因素，但若是疏導得好,，它也會出然迴然不同的結(jié)果,，說到底，嫉妒不是一種行為,，僅僅是充塞胸臆的心態(tài)而已,。重要的是善于把嫉妒的心態(tài)轉(zhuǎn)化為積極行為的動力。我們?yōu)槭裁床患刀矢呱?它比我們奇崛峻峭千萬倍,，我們?yōu)槭裁床患刀蚀蠛?它比我們雄渾深厚千萬倍,。因為，站在它們面前,，我們?nèi)芑?，和它們合為一體，我們蓄納了山的高昂精神,，我們獲取了海的寬闊胸襟,。那么，就向我們所嫉妒的一切學習吧：吸收長處,、揚棄不足,。如此，我們便在不久的將來,，為別人所嫉妒,，所傾慕。
第四部分：自我評估,。
一個人,，首先要認識自己的優(yōu)劣所在，才能找準目標,，才有權(quán)利去選擇生活和拒絕生活,，也才能完善自己，并超越自己,。如果對自己的優(yōu)點和缺點視而不見,，掉以輕心，不能正確地加以評估,，就是人生最大失策,。
以下請允許我把自身的工作時間、工作態(tài)度,、工作行為,、工作效率優(yōu)劣整理：
工作時間：記得有個名人說過：“你熱愛生命嗎?那么別浪費時間,，因為時間是組成生命的材料?！憋@而易見,，時間是寶貴的，然而,，我卻浪費時間浪費生命了,，我在這里真的很慚愧，對于上班遲到的我已經(jīng)深深的向上帝懺悔過了,，只要我鼓起勇氣承認并改正自己的錯誤,，大眾才能寬恕我的罪行。上班遲到的我還未悲哀到下班早退,，所以請大家給我一個改過自新的機會,，以后本人的意識中一定不會再犯以上錯誤，現(xiàn)在,，請大家為我監(jiān)督,。
工作態(tài)度：在會計工作中，工作者的心態(tài)尤為重要,，在多方面的壓力下,，我的態(tài)度一如既往的積極向上，因為我是個樂觀的人,，深知無論悲與喜都無法將事實改寫,，只有把心態(tài)放寬，把心情調(diào)整才能更好地把事情推上高峰,。雖然有時候遇挫折心情真有點失落時,，我會告訴自己，明天的太陽又會是新的,，但我的態(tài)度絲毫不會影響工作,。請大家相信我，我會是一人積極向上的好同事,。
工作行為：在工作行為上,，除了做好自己的本職工作，我還懂得處理一些財務事件,。如果處理行為不過關(guān),，也請大家考核和監(jiān)督。我一定會給大家一份滿意的答卷,。
工作效率：或許我個人不怎么喜歡拖拉,，做事干凈利索，所以我所擔任的工作絕對是會及時完成的，我不喜歡找借口,，我覺得我有能力處理一些事務,，而且工作效率也會隨著熟悉提高而提高。如果今后,，有什么做得不好,，我還希望大家給予指出，我會虛心的改正,。
工作其它問題：電腦變玩具,，剛聽到這個的時候我的心真的抽了一下，有些害怕,，因為我是真的做錯了，我不應該把工作電腦當玩具,，不應該沉迷于網(wǎng)絡游戲,，我現(xiàn)在真心悔過，我保證日后電腦變玩具的這種事件不會再出現(xiàn)在辦公室,。
以上便是我所犯下的罪狀,，請大家給我一個改正錯誤的機會，讓我大踏步堅定地朝著你認定的方向毅然前行,，勇敢追求吧,。這才是一個真正的人的成功之舉。我不會再懦弱了,，我不會再把希望寄托于虛幻,。在自責中，我感到羞愧,，羞愧使我渾身燥熱,，在自責中，我開始覺悟,，覺悟使我清醒鎮(zhèn)靜,，我終于感到正在醞釀的火山就蘊育在我心底，內(nèi)在的熔巖正在膨脹,，催我奮發(fā)爆破,。我感到了自己的巨大力量，這種力量是任何人無法給予的,。
時光飛逝,，xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務出納,，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,，文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié)，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務個人年度總結(jié),。
我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金。
日記,。
賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關(guān)票據(jù),，負責支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負責支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務,，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
1.堅持原則,，嚴謹細致,，認真做好賬務核對,。
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復點驗,，反復核對，確保不出一點差錯,。
2.態(tài)度端正,，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。
因財務工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范、嚴謹,。我嚴格遵守財務紀律,，按照財務報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因,，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實、合法,、準確,、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇十四
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設置及聘任文件，我負責xx區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個管理部有政務大廈,、工商局、人事局,、新華社,、省委黨校、鐵路局、省紀委等x個物業(yè)項目組成,，總管理面積達x萬平米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè),，它代表著公司在xx,、在xx物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加,，業(yè)主標準的逐年增加,，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,，不斷夯實項目的管理水平，推廣xx物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點,。
我的工作目標是：
1、xx辦公樓物業(yè)管理形成xx物業(yè)模式和特色
2,、xx物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3,、培訓工作分層次、有效果,、成制度,。
4、重視細節(jié)管理,，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。
5、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加,。
為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：
1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關(guān)辦公樓健康文化：
1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍,。
2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子、針線包,、救心丸等,，為業(yè)主提供方便，以備不時之需,。
3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中,。
2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎(chǔ)上,，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當朋友,，急其所急，建立服務服務電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急,。
3、在管理處推行“五不”服務,，這是微笑服務的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。
4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務新舉措。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇十五
(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。
以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核,。
結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。
(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持,。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。
(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式,。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。
本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。
(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的.“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識,。
(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標準,。
(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費。
xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正,。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇十六
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃,，更多2019物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
忙碌的xxx年即將過去,?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。
一,、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務,。
自2006年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，xxx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。
二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的`方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。
三,、改變職能、建立提成制,。
以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。
四、加強培訓,、提高業(yè)務水平,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能,。
除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。
五,、組織活動,、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0,。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自2019年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。
六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失,。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用,。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價,。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務重,。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務,。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454,。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶。
八,、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查,。
根據(jù)計劃安排,，2019年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%。
2019年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！
一,、針對2xxx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2019年收費率,。
二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務水平。
四,、根據(jù)公司要求,，在2019年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核,。
五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。
六,、完成xx陽臺維修工作。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇十七
20xx年是學校發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析學校發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成學校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ),。
今年我學校工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業(yè)機制,，強化基礎(chǔ)管理,。
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的學校，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負責人組織學習,，分析原因。嚴格執(zhí)行學校各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化學校責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。計財部肩負著調(diào)控學校各項費用的合理支出,，保證學校財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學習,，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細,、做好日常財務管理工作,。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以學校對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,，提供詳細資料供學校參考,。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。
人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼,，為學校今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。
二,、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。
物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應機制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中,，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動,。
承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
鍛造一支技術(shù)強,、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識、新技術(shù),，為學校的日漸發(fā)展儲備人才,。學校的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題,。學校在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前學校(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓力度,，擴展服務思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)學校具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。
三,、應對物業(yè)學校目前存在的問題進行分析和今后的工作展望,。
目前，物業(yè)學校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使部分服務部分達不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。學校目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)學校存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
第三,，要拓寬服務領(lǐng)域,，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修、綠化服務的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益,。
第四，爭取樹立品牌服務,，利用“xx商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力,、科技水平,、管理水平、服務水平,、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機會學習先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌。
第五,、在條件成熟的情況下,，規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。學校將積極探索有效形式,，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大,、不斷應對和挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級學校及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務,。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同下，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)學校將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。
物業(yè)月工作總結(jié)與計劃篇十八
時光荏苒,，又到了寫總結(jié)的時候了,，下文是為大家精選的物業(yè)客服。
與計劃,，歡迎大家閱讀,。
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。
自2019年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。
在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能,。
除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。
通過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用,。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2019多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務重,。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務,。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454,。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排,，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年。
一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年收費率。
二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的。
崗位職責,。
三,、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平,。
四,、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核,。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。
六,、完成xx陽臺維修工作。
周年復始,，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：
一,、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元,。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。
二,、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下,，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。
回顧以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。
為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑,，2019年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一,、加強員工培訓,，完善內(nèi)部管理機制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。
3.對會所員工自身特點,、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換,。
二,、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心,。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。
3.服務用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三,、開展業(yè)主需求調(diào)查,。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主,。
暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人,。
述職報告。
如下：
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，2019年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。2019年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。
自2019年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元?？傮w上已收樓__棟,，辦理入住__戶,，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計__戶,，其中空置房__戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展2019—2019年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)),，b5已到期__戶,，現(xiàn)已催繳收取__戶,，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。
2019年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來2019年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導,、同事溝通學習,，取長補短，提升能力,，跟上公司前進步伐,。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會到達理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲。追求,，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。
