計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具。因此,，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

物業(yè)部某月份工作總結(jié)某月份物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司工作要求,，大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，小區(qū)精神面貌煥然一新。我部的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平,、服務(wù)檔次、服務(wù)效果穩(wěn)步提升,，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

1,、進(jìn)入某月以來(lái),，小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行新的車輛管理辦法，我部及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實(shí),，并進(jìn)行了詳細(xì)的登記,；與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份，我部現(xiàn)已全部存檔,。

2,、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會(huì)順利召開。

3,、我部利用閑暇時(shí)間,，組織開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練；同時(shí),，保潔及時(shí)清理業(yè)主各樓層管道井雜物,，消除安全隱患。

4,、及時(shí)做好總公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記,、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

5,、及時(shí)更換各樓區(qū)號(hào)牌,。

6、為防止雨季發(fā)生意外事故,，我部及時(shí)組織保潔班清理各樓平臺(tái)雜物,，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞,。

1,、協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買、訂做事宜,；

2,、協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問(wèn)題；

3,、抓好保安班組建設(shè),；

4、了解人員思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

5、完成公司及業(yè)主委員會(huì)交辦的其他事宜,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

2021年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，公司東平,、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動(dòng)化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案,，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，建立家屬信息檔案,、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案,、管理員按責(zé)任定期檢查,。并且申請(qǐng)了好管家評(píng)比，健全各項(xiàng)檔案,，規(guī)章制度上墻,，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施庭院燈,、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作5次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù),，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔,，小廣告清理等工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制,，衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完,，大雪3日清完,，使小區(qū)院內(nèi)道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn),。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度,，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，上下水當(dāng)天解決,，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決,。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可,。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次,，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次,，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng),。

在小區(qū),，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡,，熟知相關(guān)聯(lián)系電話,，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，上門幫助本小區(qū)無(wú)保戶,、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作,，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助,，無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ),。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)****的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；

進(jìn)駐****后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第

一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

一年來(lái),，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的`發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),，樹立安防隊(duì)伍良好形象。一年來(lái),，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際,，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng),，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體,、增強(qiáng)體質(zhì),，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示安防精神風(fēng)貌的作用,。

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí),、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺(tái)階。

2,、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo),。使之更合理和更規(guī)范,。

3、結(jié)合實(shí)際,，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,。

開展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織安防員,、綠化工、管理員,、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強(qiáng)精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展,。

1、年初注冊(cè)成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司,，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了x項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平,。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動(dòng)任務(wù),。

3、舉行安防演練,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

來(lái)年工作計(jì)劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意,，員工滿意,。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

20xx年4月截止到3月31日已過(guò)考核財(cái)年，20xx年4月-20xx年3月,，我公司各部門以目標(biāo),、績(jī)效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針,，在全體員工的共同努力下,，力爭(zhēng)完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中,，現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率88.18%,、現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務(wù)完成率37.85%,、現(xiàn)有物業(yè)維修維護(hù)完成率56.83%、拓展收入完成率11.83%,、拓展面積完成率102%,、收入總完成率60.52%、費(fèi)用總支出率80.06%,、毛利潤(rùn)率0.30%,，未完成年度任務(wù)工作，特對(duì)物業(yè)公司工作總結(jié)如下：

20xx年4月-20xx年3月物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)情況如下：

20xx年4月-20xx年3月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表（11.4.112.3.31）

1,、組織結(jié)構(gòu),、人員配置與優(yōu)化

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)樓盤的不斷增加是公司擴(kuò)大發(fā)展的關(guān)鍵,。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，加上物業(yè)管理是人力密集型的服務(wù)行業(yè)這一特殊情況，每一個(gè)工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨,。今年受人力成本上漲,、人員難以招聘等條件制約，年初在集團(tuán)公司的大力支持下,，物業(yè)公司積極配合人力資源調(diào)查,，并根據(jù)集團(tuán)要求，將公司原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化,，并對(duì)現(xiàn)有崗位人員的配置進(jìn)行了調(diào)整,，以更加合理的組織機(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)日常服務(wù)工作，從而逐步達(dá)到預(yù)定的目的,。主要體現(xiàn)在：

1,、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)分工,。原有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置較為細(xì)化,，但由于部門設(shè)置繁瑣，導(dǎo)致工作交流時(shí)無(wú)法及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)接相關(guān)責(zé)任人,，給解決問(wèn)題帶來(lái)了一定阻力；調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,、明了,，對(duì)責(zé)任人的職責(zé)要求也更為嚴(yán)格，對(duì)相關(guān)人員職責(zé)明確到位,，從而縮短了流程運(yùn)行周期,，提高了工作效率，達(dá)到了時(shí)間與效率的有機(jī)結(jié)合,。

2,、合理配置,，優(yōu)化人員。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模,、公司經(jīng)營(yíng)情況以及市場(chǎng)趨勢(shì)等實(shí)際，及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整人員配置,。我們采用每月缺編人員申請(qǐng)制的形式,，開展各部門人員缺編統(tǒng)計(jì)和申報(bào)，對(duì)急需人員儲(chǔ)備的到崗數(shù)量,、到崗時(shí)間,、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計(jì)，并在第一時(shí)間及時(shí)開展對(duì)所需人員的招聘和優(yōu)化工作,。同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人力資源主管部門的人力資源儲(chǔ)備情況,，主動(dòng)積極的開展對(duì)接工作，最大限度的確保各崗位人員合理配置,，主要開展以下措施：

1）采取多樣化措施優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部選用、外部聘用,、員工自薦等方式合理調(diào)整選拔人員,，使組織架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)化，最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢(shì),，充分達(dá)到物盡其才,，人盡其用。

2）創(chuàng)新管理機(jī)制,，提升人力資源管理水平,。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，也是整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)的保障,，因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一,。我們通過(guò)逐步建立人力資源的選聘錄用、培訓(xùn)學(xué)習(xí),、績(jī)效考核,、薪酬分配等一系列的機(jī)制，逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點(diǎn),，并借以先進(jìn)的技術(shù)手段,，進(jìn)行人力資源需求的預(yù)測(cè)和管理，保證人力資源管理的有效性和準(zhǔn)確性,。

3,、完善考核制度。在集團(tuán)公司的要求和指導(dǎo)下,，我們通過(guò)不同部門開展每周,、每月,、每年度的績(jī)效考核工作制度，與相關(guān)的月薪資,、年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式,，使薪酬組合模式成為調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效杠桿，將員工薪資與其崗位職責(zé)和工作績(jī)效緊密掛鉤,，合理拉開同一工種不同薪資差距,，讓員工在良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中不斷增強(qiáng)其在工作中的能力。

4,、整體推進(jìn),，一視同仁。在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作,，使全體職工得到同樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，共同推進(jìn)對(duì)企業(yè),、行業(yè)的了解和認(rèn)知,。

5、嚴(yán)格進(jìn)出程序,，公平對(duì)待每位員工,。在人力資源管理過(guò)程中，嚴(yán)格按公司入職,、

離職的程序進(jìn)行人力資源基礎(chǔ)管理,，不因人而異，借方便之門,，盡量避免因?yàn)槿穗H關(guān)系對(duì)人員配置的影響,。

6、鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì),，激勵(lì)員工進(jìn)入招聘行列,。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的形式解決人員招聘困難的實(shí)際,，鼓勵(lì)在職員工推薦優(yōu)秀人員進(jìn)入公司從業(yè),，并給予推薦人員一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而達(dá)到廣開招聘渠道,，全員招聘的多元化,，多手段的招聘模式,，如守點(diǎn)式招聘”,、“進(jìn)村尋訪式招聘”、網(wǎng)絡(luò)招聘,、內(nèi)部人員介紹等方式開展各基層崗位的招聘工作,；根據(jù)11年同行市場(chǎng)行情人員的工資情況,，在20xx年9月初對(duì)基層崗位的試用工資進(jìn)行了上調(diào)，通過(guò)調(diào)整近期在招聘過(guò)程中情況較為顯著,。

2、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)與其所在的學(xué)習(xí)環(huán)境息息相關(guān),，只有制訂詳細(xì)而全面的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，才能更有效的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，才能不斷提升團(tuán)隊(duì)的`服務(wù)意識(shí)和能力，我們通過(guò)以下幾點(diǎn)逐步開展著培訓(xùn)工作：

1.制定員工崗位職能,，編制員工培訓(xùn)計(jì)劃,。針對(duì)不同崗位職能，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)不同工種,、不同崗位的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能開展循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方式,，以達(dá)到讓員工吸收,、消化、融入工作中的目的,。

2.有效組織開展員工培訓(xùn)工作,。在制定培訓(xùn)計(jì)劃前，先到各個(gè)部門,，各個(gè)崗位征求崗位及部門對(duì)培訓(xùn)的需求,，制定有針對(duì)的性的培訓(xùn)計(jì)劃，從而開展有針對(duì)性培訓(xùn)工作,，同時(shí)持之以恒的落實(shí)例行培訓(xùn)工作,，并力求培訓(xùn)手段的多樣化，比如每周二次的各類學(xué)習(xí),，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng),、書面教材、視頻網(wǎng)絡(luò)等形式學(xué)習(xí),，20xx年我們?cè)诠緝?nèi)部共組織各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)共約140余次,，訂閱各類書刊10余種,，使基層員工、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司,、了解物業(yè),、了解各自崗位的職責(zé)與權(quán)限；另一方面,，我們通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部有效的資源與其他子公司進(jìn)行分享和交流,，有效的使用了集團(tuán)的資源平臺(tái)，通過(guò)相互間的交流,、取經(jīng),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，確保了同樣的失誤不會(huì)再次重演,，用更加專業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供良好的經(jīng)營(yíng),、居住環(huán)境,。

3、積極開展員工思想教育工作,。不定期進(jìn)行員工面對(duì)面的交流溝通,，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標(biāo)灌輸?shù)絺€(gè)人,，減少員工對(duì)企業(yè)的不信任度,；另外還通過(guò)談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類難點(diǎn)，以會(huì)議,、培訓(xùn)討論的形式對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解析,，從而達(dá)到穩(wěn)定員工心態(tài)，減少人員流失率,。

目前公司在職人員共計(jì)240人,，其中總經(jīng)辦2人，綜合財(cái)務(wù)部6人,，經(jīng)營(yíng)部3人,，

各片區(qū)服務(wù)中心11人，護(hù)衛(wèi)142人,，保潔組65人,，機(jī)電組11人。

新員工進(jìn)入公司后“以一帶一”的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)則成為了另一項(xiàng)工作重點(diǎn),。員工在未進(jìn)入公司前對(duì)物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開展工作時(shí)會(huì)造成較大阻力，如何讓員工在最短的時(shí)間內(nèi)了解,、熟悉物業(yè)行業(yè),、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,、熟悉其崗位的相關(guān)職責(zé)及工作內(nèi)容便成為了綜合財(cái)務(wù)部在人員招聘后的另一項(xiàng)重要工作,。我們通過(guò)書面講解、案例分析以及公司的學(xué)習(xí)軟件等多方面的方式方法,，讓員工在進(jìn)入公司后以最短的時(shí)間進(jìn)入工作狀態(tài),，從而達(dá)到保持和穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的目的。

3,、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立和完善

在參照集團(tuán)公司的企業(yè)文化理念,，再結(jié)合我公司現(xiàn)行企業(yè)文化的思路，我們更加注重企業(yè)的文化建設(shè),。我們始終堅(jiān)持：“追求企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng),、實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮”、“成為行業(yè)品牌的代言人”,、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”,、“精誠(chéng)服務(wù)精彩生活”等一系列企業(yè)服務(wù)理念和宗旨,。

要建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)體系,，就必須通過(guò)不斷的嘗試最有效的管理方法,。我們通過(guò)部門自檢,、交叉檢查,、以及綜合考核的方法對(duì)目前各部門存在的各類問(wèn)題進(jìn)行梳理和整改,，通過(guò)幾年間的不斷摸索,，我們借助集團(tuán)公司較為豐厚的系統(tǒng)資源，逐步找到了與公司相匹配的質(zhì)量體系管理,、制度和流程管理、客戶關(guān)系管理,、人力資源管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化制度,，如1、經(jīng)營(yíng)部代租房業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單擬定,、《員工手冊(cè)》再次修定,、護(hù)衛(wèi)工作整改方案擬定、護(hù)衛(wèi)監(jiān)督檢查實(shí)施方案擬定,、護(hù)衛(wèi)考核制度擬定,、并通過(guò)試行對(duì)各類制度中存在的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修訂，基本形成一套符合現(xiàn)行階段公司管理的一整套的制度,，并在工作中各部門之間的相互監(jiān)督,、協(xié)調(diào)，從而達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的最終目的,。

4,、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)

近兩年來(lái),，隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)行業(yè)的不斷了解,，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也隨之不斷增強(qiáng)，給我們的服務(wù)也提出了更高的品質(zhì)要求,，為了提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在集團(tuán)公司的倡導(dǎo)下，我公司正不斷逐步完善品質(zhì)方面的各項(xiàng)建設(shè),。通過(guò)反復(fù)制訂,、修改和摸索,，我們從每周的物業(yè)評(píng)比到月度的物業(yè)質(zhì)檢，再到月度的績(jī)效自評(píng)都圍繞著服務(wù)品質(zhì),、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面開展自檢,、自查工作，而這些工作都與員工的薪資,、績(jī)效考核相掛鉤,，通過(guò)這樣的激勵(lì)既提高了員工的工作積極性，也使各項(xiàng)自檢工作得到了有效的開展,，從而達(dá)到逐步提高服務(wù)品質(zhì)的目的,。

綜合財(cái)務(wù)部作為一個(gè)企業(yè)最重要的后勤保障部門，它所扮演的角色亦重要而突出,，

只有堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障供給正常,，才能讓位于一線的服務(wù)人員有一個(gè)最佳的工作狀態(tài)、工作作風(fēng),，才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務(wù),，從而達(dá)到為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益的目的,。為了響應(yīng)20xx年7月1日《社會(huì)保險(xiǎn)法》的正式實(shí)施，我們逐步完善了員工《勞動(dòng)合同》的簽訂手續(xù)以及相關(guān)社會(huì)福利保險(xiǎn)的購(gòu)買工作,，為員工爭(zhēng)取了更多的福利,，得到了員工的認(rèn)可；企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的精神文明建設(shè)工作之一亦被我們列入日常重點(diǎn)工作之一,，在普洱市總工會(huì)的響應(yīng)下,，我公司于6月底正式成立了公司工會(huì)，工會(huì)的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項(xiàng),，通過(guò)普洱市總工會(huì)的醫(yī)療互助金,、特困生幫扶等方面的工作，為員工解決了他們的后顧之憂,，從而更好地為企業(yè)服務(wù),、業(yè)主服務(wù)，進(jìn)而提高了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績(jī),。

20xx年由于受市場(chǎng)大環(huán)境的整體影響，我公司各項(xiàng)工作開展情況不理想,，通過(guò)這一財(cái)年的時(shí)間,，我們深深感受到了一個(gè)企業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展，除了要有強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)拓展能力,，還要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展,，因此，我們?cè)谛碌呢?cái)年除了大力開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)拓展增加各項(xiàng)收入外,，還將大力開展員工素質(zhì)的培養(yǎng)和技能提高工作,，這樣我們才會(huì)在以后的日子走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

5,、存在的不足

在過(guò)去的一年里,，我們雖然取得了一些成績(jī)，但在工作中還存在著不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、在落實(shí)制度標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)有待完善和加強(qiáng)。重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)這一現(xiàn)象,，給我們?cè)趫?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度時(shí)帶來(lái)嚴(yán)重影響，雖然有一整套較為完善的制度,，但在工作中輕落實(shí)的情況使制度的落實(shí)大打折扣,，這也給我們的工作帶來(lái)了極大的阻礙。

2,、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng),，應(yīng)在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性,，只有有了好學(xué)的員工,，公司才能進(jìn)步得更快，我們的服務(wù)品質(zhì)才能更好的體現(xiàn),。

3,、員工招聘方式不夠靈活和效果不夠明顯，導(dǎo)致缺編崗位補(bǔ)給不及時(shí),，造成各部門人員短缺,。

4、績(jī)效考核不夠嚴(yán)格,。在考核員工和部門時(shí)缺乏對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,，以息事寧人的作法給執(zhí)行工作帶來(lái)影響，也在基層員工中造成一定不良的影響,。

面對(duì)存在的不足,，我們將以平常的心態(tài)，在新一年度的工作中逐步彌補(bǔ)不足,，提高工作中執(zhí)行力,；更加深入基層，了解員工所想,，為在一線的員工和部門服務(wù)好,，解除他們的后顧之憂。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則,，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了20xx年無(wú)偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí),。針對(duì)每階段的情況,，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對(duì)元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開,。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備,，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成,。

4、保安管理順利展開,。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在xx月xx日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開。

5,、在做好本職的同時(shí),，努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部分進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等,，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“xx”的職責(zé),，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

（1）保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20xx年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休多題目,，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過(guò)5萬(wàn)元,。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異,，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。20xx年,，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓,，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能,，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。

（3）20xx年,，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí)，和主動(dòng)性,、原則性與靈活性的利用上,，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效,。

1、xx月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后,，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊(duì)伍的形象、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度,，和處理題目的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí)，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些題目的關(guān)鍵所在,，這對(duì)保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的,。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

4,、地下停車場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決,。二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水,、排水題目仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決,。

1,、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),，抓好平常安全管理的落實(shí),、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，進(jìn)步管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài),，及時(shí)采取措施,，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理,，實(shí)行績(jī)效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí),，以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力,。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地展開培訓(xùn),，以解決員工的形象,、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主,，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破。

5,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開,，對(duì)外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口,。

6,、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐漸完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理,。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí),，積極配合各部分的,，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔,、綠化,、裝修、消防的管理和移動(dòng)大廈,、東逸豪園,、東翠園、匯景小區(qū),、電纜廠小區(qū),、太平洋保險(xiǎn)公司的全面管理及移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所,、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作,。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,，回顧過(guò)往一年即xxxx年本部門做了以下的工作：

一、xxxx年2月份本公司通過(guò)了iso的認(rèn)證,，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平,。

二,、xxxx年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位,，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,，開始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理,、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人,，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，客戶滿意率達(dá)到95%以上。

三,、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好,，提高管理力度,。

2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,?？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的'休息環(huán)境,。

3)加強(qiáng)人員出入管理,，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在xxxx年的時(shí)間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來(lái)傳銷,、推銷工作,，認(rèn)真檢查人員的出入,，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過(guò)我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶調(diào)查報(bào)告中可以看出xxxx年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上,，這一成績(jī)給了我們巨大的鼓勵(lì)，證明我們的努力是成功的,。

四,、在消防安全方面，本部門定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施,，在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%,，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境,。

五、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(zhǎng),，xxxx年在我部門工作的安全管理員只有20人次，xxxx年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳,、郵政局,、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大,，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人,，比前一年翻了九倍。

六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),、員工培訓(xùn)在xxxx也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng),、兩次籃球比賽,、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門賀中秋迎國(guó)慶晚會(huì)等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離,，促進(jìn)了友誼關(guān)系,，增強(qiáng)公司的凝聚力。

員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園,、廣州建銀大廈等地方去參觀考察,，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程,。通過(guò)種種的培訓(xùn)使我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁粩嗵岣呶覀兊墓芾硭健?/p>

過(guò)去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表?yè)P(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計(jì)23盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見,。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！”.

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心,，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么,？怎樣做好物業(yè),？物業(yè)的前景在哪兒？我一無(wú)所知,。而現(xiàn)在,，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,，在同事熱心的幫助下,，我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來(lái)，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過(guò)了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項(xiàng)目狀況

作為客服,，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來(lái),，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力?？头块T是各個(gè)部門間的樞紐,，肩負(fù)著各個(gè)職能部門間的'協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里，我與各個(gè)職能部門建立起了良好的默契,，能迅速高效的開展各項(xiàng)工作,。

20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作,，雖然無(wú)大的差錯(cuò),，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作過(guò)程中,，由于對(duì)物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用,。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流,，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自身,。

2,、缺乏服務(wù)意識(shí)

好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識(shí),。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏，在平時(shí)的工作中,，我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，爭(zhēng)取做到更好。

3,、專業(yè)知識(shí)不足

由于自己專業(yè)知識(shí)的不足,，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己，爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功,。

1,、空調(diào)冷凝水問(wèn)題

空調(diào)冷凝水問(wèn)題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問(wèn)題之一,。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多,，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn),。雖然20xx年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒有徹底的根除,。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前,，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2、移動(dòng)信號(hào)差

目前,，xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題,。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，亦未有所改善,。

20xx年,，新的環(huán)境，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下，我收獲不少,?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái),。在以后的工作中,，我將更加努力，爭(zhēng)取做得更好,！

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

忙碌的20xx年即將過(guò)去,。回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái),，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論詩(shī)司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2,、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xxxx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《xxxx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xxxx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

20xx年即將過(guò)去,，我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年里,，秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn),，貫徹落實(shí)公司指示精神,，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性,，積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情,，通過(guò)部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：

（1）,、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年8月，項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內(nèi)容,，活動(dòng)期間，由秩序維護(hù)部牽頭,，在各部門積極配合下,，開展安全隱患排查、自查等工作,，制作“安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕,，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語(yǔ)，貼在大堂醒目位置,，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性,，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證,，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連,，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位，對(duì)重點(diǎn)部位,，重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作,。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”,、“夜間崗位值班方案”等技防措施,，使各崗位對(duì)人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達(dá)到治安聯(lián)防效果,。

（2）、20xx年8月5日,，非機(jī)動(dòng)車庫(kù)開始規(guī)范運(yùn)營(yíng),，對(duì)自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放,，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ),，對(duì)崗位工作進(jìn)行制度化管理,，截止目前，無(wú)一例有效投訴,，停放安全率達(dá)到百分之百,。

（3）、20xx年9月,，是今年的安全生產(chǎn)月,，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護(hù)部開展了形式多樣的活動(dòng),，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識(shí),，反響強(qiáng)烈，活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定,，宣傳效果極佳,。為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求,，部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí),，取得了圓滿的成功。

2,、消防安全管理

（1）,、秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針,，每月組織一次對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作,，定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查,，20xx年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外,，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改,，并全部處理。

（2）,、為提高消防四個(gè)能力建設(shè),，部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對(duì)消防檔案的排查中,，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新,，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書,，并留下聯(lián)系方式,，建立健全的消防管理員臺(tái)賬，便于及時(shí)溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時(shí),，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系,，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn),，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加,，而且客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn)，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào),，為消防安全知識(shí)的推廣起到了很好的宣傳作用,。

3,、服務(wù)品質(zhì)提升

（1）、安全管理與服務(wù)相輔相成,，二者缺一不可,，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門開展了里論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式,，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,，并用巡檢、督導(dǎo),、整改的方式,，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升,。

（2）,、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為,、工作質(zhì)量,，體現(xiàn)績(jī)效考核制度的公平公正性，應(yīng)項(xiàng)目要求,，部門又重新完善修改了績(jī)效考核條款和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),。

（3）、為提高員工的工作積極性,，部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展,。

（4）,、三月份，項(xiàng)目啟動(dòng)了創(chuàng)國(guó)家示范活動(dòng),，部門查漏補(bǔ)缺,，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計(jì)并完善了各類現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌,，并完成粘貼工作，在達(dá)到行業(yè)要求的同時(shí),，也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì),。

（5）、十二月份,，根據(jù)公司文件精神,，關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，精心組織,，嚴(yán)格要求,，使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中,，以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對(duì)此次比武活動(dòng),。

1、員工培訓(xùn)

由于秩序人員流動(dòng)性大,，對(duì)員工的培訓(xùn)沒有跟上,，部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，正因如此,，導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故,。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序人員流動(dòng)性大,，常有缺編的現(xiàn)象,，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺,，對(duì)一些不可預(yù)見的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上,，思考不足，具體應(yīng)對(duì)措施有所欠缺,。

1,、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃，強(qiáng)化安全防范意識(shí),，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主,，安全第一”的方針。

2,、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式,，達(dá)到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí),，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作,，組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)和消防演習(xí)等活動(dòng),。

3,、充分利用項(xiàng)目月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案,，把績(jī)效考核落到實(shí)處,。

4、抓好安全管理工作,，把安全隱患降到最低爭(zhēng)取20xx年被轄區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位,。

5、根據(jù)季節(jié)變化,，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作,，做好相應(yīng)的預(yù)防措施,。

6、與其他各職能部門積極配合,，并做好與員工的溝通交流工作,，重視思想道德建設(shè)，因勢(shì)利導(dǎo),，增強(qiáng)凝聚力,，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況,，嚴(yán)抓日常管理工作,，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國(guó)家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作,。

2xx4年以來(lái),，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向,，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù),，同時(shí)圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止12月初）：

1,、收入：住宅,、架空層、車庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635,。80元,，實(shí)際收取31334。80元,，收取率達(dá)99%,。另實(shí)收裝修管理費(fèi)216xx元，出入證工本費(fèi),、裝修許可證工本費(fèi)31xx,。xx元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3xx50元,，停車費(fèi)（室外車位,、臨時(shí)停車、自行車摩托車車）1776元,，滅火器租金270元,，車庫(kù)租金28xx元，創(chuàng)收費(fèi)用3678元,，電費(fèi)32697元，水費(fèi)xx618,。52元,。

2,、支出：人員工資154866。30元,，水費(fèi)18950,。40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034。95元和綠化用水20xx,。40元未收回,，6―11月份業(yè)主用水xx624。30元目前正在收取之中,，收取率已超過(guò)50%）,，電費(fèi)30622。65元（施工用電22959,。96元,，水泵用電4559。58元,，公共照明3xx3,。11元），辦公用品4384,。91元,，保安耗材390。xx元,，保潔,、工程維修耗材2119。xx元,，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元,，報(bào)紙宣傳費(fèi)用6166。xx元,。

另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施,，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修,、綠化指示牌,、車場(chǎng)指示牌、工程維修工具等,。因工作需要在與政府部門接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152,。xx元）。

3,、收取裝修押金2275xx元,，已退1455xx元。

1,、房屋完好率99%,，配套設(shè)備運(yùn)行完好率xx0%,，路燈、道路車場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%,。

2,、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí),，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大）,，零修及時(shí)率達(dá)99%，回訪率xx0%,。

3,、保潔滿意率達(dá)99%，綠化完好率90%,。

4,、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù),。

5,、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率xx0%,，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%,。

6、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故,、無(wú)刑事案件,、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述,，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào),、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來(lái)的2xx5年又要接管寫字樓,，對(duì)怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任,。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段,，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng),！

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市安全委員會(huì)關(guān)于201x年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。

我公司歷來(lái)高度重視安全工作,，在春節(jié)前，我公司召開了安全工作會(huì)議,，對(duì)春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求,，各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí),，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確要求各部門部長(zhǎng)要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，并組織力量深入重點(diǎn)部位,，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。

二,、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

1,、從元旦開始，物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫(kù)的滾動(dòng)屏,，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險(xiǎn)品帶入大廈,，并加強(qiáng)攜帶物品的檢查。

2,、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪?，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語(yǔ),，告知市民不許在大廈廣場(chǎng)范圍內(nèi)燃放,。

3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次,，發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時(shí)報(bào)告，物業(yè)公司采取措施加以解決,。三,、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作。

1,、物業(yè)公司在春節(jié)期間,，進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無(wú)阻,，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。

2、認(rèn)真做好值班信息的報(bào)送工作，及時(shí)把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時(shí),、如實(shí)上報(bào)。

3,、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí),，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng),，妥善處理。

四,、認(rèn)真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作,。

1、物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,，主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署。

2,、1月19日物業(yè)公司全體管理人員對(duì)大廈進(jìn)行了全面安全檢查,，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位,，要求責(zé)任部門對(duì)設(shè)備重點(diǎn)看護(hù)，確保大廈安全,。

3,、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時(shí)清理。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

回首20xx年工作,，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與x的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財(cái)務(wù)制度的制定,、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作總結(jié)如下：

從20xx年x月份開始,，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，完成x理公司的分賬處理工作，開設(shè)x,，獨(dú)立核算,，對(duì)已輸入xx的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。x月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,。

根據(jù)x集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺(tái)賬,、管理臺(tái)賬的匯總,、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析,、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用,。

在x集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《x制度》,、《x臺(tái)賬核算辦法》,、《x付款管理辦法》、《x審批權(quán)限的規(guī)定》,、《x部部門職責(zé)》,、《x服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。

規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升,。

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬,、財(cái)務(wù)管理工作,，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,，從公司的'利益出發(fā),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。

物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率。

配合客服中心完成了二期的收樓工作,，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作,。從x月份開始，共收樓xx戶,，收樓費(fèi)用xxx萬(wàn);從xx月份開始,，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作，xx月共追繳了管理費(fèi)xx萬(wàn),，收費(fèi)率比去年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行催繳工作,。監(jiān)控x的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理,。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),，并且于x月份開始增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率,。

1、建立物業(yè)公司的成本庫(kù),。根據(jù)物業(yè)公司和x的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù),。合理、準(zhǔn)確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況,。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,，徹底清理欠費(fèi)情況，把一期的收費(fèi)率提高到70%,，二期90%,。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費(fèi),、有線電視開通費(fèi)的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確,。

3、從管理的角度,，對(duì)x的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算,。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開核算，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真?shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果,。

4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。

對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程,，采購(gòu)的審批流程,，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,，對(duì)于_來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在_x實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛?0__年成功分亨__的經(jīng)驗(yàn),，20__年我們?cè)赺的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—_節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著_盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂,，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，_管理處在_年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的`,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

回顧這半年的工作,，xxxx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營(yíng)銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營(yíng)銷中心,，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng),，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

一、上半年工作總結(jié)

面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xxx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，

加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx,，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。汶川發(fā)生大地震后,，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元,、美元5,200元,、港元5,000元。

司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了2011年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部（治安管理,、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng),、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過(guò)努力,，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防

器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵,，草皮1.2萬(wàn)方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過(guò)努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元,，完成空置房保潔xxx套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元,。

3,、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）

20xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。