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銷(xiāo)售管理規(guī)章制度細(xì)則篇一

1、員工必須熱愛(ài),、關(guān)心公司,，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德,。

2,、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工,。

3,、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4,、上班時(shí)間不得吃東西,，不得高聲喧嘩，聊天,，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,、雜志、上網(wǎng)聊天等,。

5,、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話，個(gè)人手機(jī)接聽(tīng)私人電話禁止超過(guò)三分鐘,。

6,、下班時(shí)要關(guān)好門(mén),、窗,、燈、電腦等設(shè)備,，做好安全防范工作,。

7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，相互協(xié)調(diào),、配合做好各種工作。

8,、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延,、拒絕或終止工作,。

9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值,，不得擅離職守,。調(diào)換值班需事先書(shū)面申請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意,，否則按曠工處理,。

10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為,。

11、必須發(fā)揮_____率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、精益求精。

12,、員工必須遵守“守法,、廉潔、誠(chéng)實(shí),、敬業(yè)”的職業(yè)道德,。

13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密,。

14,、員工禁止索取非法利益。

15,、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益,。

16、對(duì)違反本制度的,，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng),、罰款、降職,、勸退處分,。

17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分,。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,，公司將向其追索賠償,。

二、考勤制度

（1）經(jīng)理,、銷(xiāo)售主管,、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

（2）銷(xiāo)售代表采用輪休制度,，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

（3）有事請(qǐng)假,，應(yīng)提前一天寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告,，注明：時(shí)間、事由（事假,、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者,，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單,。病假三天以上者,，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

（4）請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘,、主管處銷(xiāo)假。

（5）部門(mén)主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司,，做為考核內(nèi)容之一。

（7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到,，專人負(fù)責(zé),。

（9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤,，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班,。

（10）不論任何原因遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處理,。月度累計(jì)曠工兩天除名,。

（11）銷(xiāo)售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假,，特殊原因除外,，需書(shū)面說(shuō)明具體原因,，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假,。

三、獎(jiǎng)罰制度

1,、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者,。

（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。

（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者,。

（4）改進(jìn)管理成效顯著者,。

（5）公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、處罰

（1）對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律,、違反社會(huì)治安,、影響公司工作正常秩序、玩忽職守,、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工,，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰,。

（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

（3）員工損壞公司基本設(shè)施,，要按價(jià)賠償,，故意破壞者，視情況加倍罰款,，直至通報(bào)批評(píng),、降職和開(kāi)除。

（4）員工_____,，違反政策法規(guī),，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，_____,、_____,、_____、_____給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,，視情節(jié)給予降級(jí),、除名的處分。

四,、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則

1,、客戶進(jìn)門(mén)，起身站立,，面帶微笑,，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）

2,、客戶先坐,，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹,，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn),。

3、雙手遞交本人名片,，盡量留下客戶名片或電話,。

4、在通道,、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道,，客戶先行。

5,、工地參觀時(shí),，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí),。

6,、不貶低其它樓盤(pán),，抬高自己。

7,、對(duì)每一位客戶一視同仁,，不以貌取人。

8,、與客戶發(fā)生分歧時(shí),，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵,。

9,、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

10,、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料,。

11、統(tǒng)一口徑,，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策,、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

五,、客戶資源的歸屬原則

1,、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪客戶和電話客戶）

原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有,。若該客戶第二,、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在,，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作,、幫助成交，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平分,。

2,、群帶性原則

（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的）新客戶甲,，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a,。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a,，以后依此類推,。（此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶，指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先,，不包括不期而遇的,。）

（2）若上門(mén)客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的,，則不能擁有此客戶資源）,。

（3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員f,，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員f,，如業(yè)務(wù)員f半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶說(shuō)明,，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，此客戶與業(yè)務(wù)員f無(wú)關(guān)系,。

3,、時(shí)效性原則

老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,，成交過(guò)程較慢,，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán),。

六、提成結(jié)算原則

1,、傭金提成結(jié)算原則

（1）一次性付款購(gòu)房的全款到賬后,，該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

（2）分期付款和銀行貸款購(gòu)房的,，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷(xiāo)售傭金提成,。

2、退,、換房傭金結(jié)算原則

（1）退房：退房情況發(fā)生時(shí),，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結(jié)算,。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

（2）換房：發(fā)生換房情況時(shí),，根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算,，多退少補(bǔ)。

（3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,，差額部分在下次結(jié)算中扣除,。

（4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足,。

3,、提成發(fā)放原則

（1）銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的,，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

（2）銷(xiāo)售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理,。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,，予以除名的,，未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。

（3）銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放,。

（4）銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)的,，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金,。

七、協(xié)議管理制度

1,、協(xié)議簽訂制度

（1）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,，用以對(duì)客戶講解具體合同條款。

（2）作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀,。

（3）協(xié)議正式簽署前,，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為,。

（4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售,，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。

（5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià),。

（6）協(xié)議填寫(xiě)完畢后,，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶審查,。

（7）請(qǐng)客戶簽字后,，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章,。

（8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款,。

（9）客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

（10）補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

2,、協(xié)議更改制度

（1）更名

客戶需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可更名,。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù),，已交房款不予退還,，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。

（2）換房

客戶需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房,。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn),。

（3）更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式,，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可更改,。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠,。

（4）客戶退房

客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金,，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

八,、認(rèn)購(gòu)書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理

1,、認(rèn)購(gòu)書(shū)的管理

（1）由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書(shū)條款。

（2）認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。

（3）認(rèn)購(gòu)書(shū)確認(rèn)后,，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理,，認(rèn)購(gòu)書(shū)一式三聯(lián),，分別為：客戶一份，銷(xiāo)售部一份,，開(kāi)發(fā)商一份,。

（4）銷(xiāo)售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書(shū)管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）,、使用數(shù)量（編號(hào)）,、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。

（5）認(rèn)購(gòu)書(shū)管理部門(mén)出具認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引,，銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě),，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。

（6）認(rèn)購(gòu)書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專用章,，否則無(wú)效,。

（7）已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書(shū)，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門(mén),。

2,、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理

（1）按規(guī)定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。

（2）由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫(xiě)指引,，簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫(xiě),，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。

（3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。

（4）銷(xiāo)售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬,，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）,、歸檔數(shù)量（編號(hào)）,。

九、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1,、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求,，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡,。

2,、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子,，切忌穿白色,，每天必須刮胡子，整潔大方,。

3,、女同事須化淡妝，涂口紅,，長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起,。

4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,，不得梳怪異發(fā)型,，避免染太夸張顏色。

5,、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,，要保持形象。

6,、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,，工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷(xiāo)售部范圍吸煙,、干私事、穿拖鞋等,。

7,、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼,，多用禮貌用語(yǔ),，保持良好的形象,。

8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩,。

9,、不可隨意泄露同事,，客戶電話,。

10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),。

十,、其他

本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。

銷(xiāo)售管理規(guī)章制度細(xì)則篇二

一,、總則

第一條,、為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成,，規(guī)范銷(xiāo)售運(yùn)作過(guò)程中的有關(guān)事宜,，特制定本制度。

第二條,、本制度主要對(duì)公司銷(xiāo)售組織,、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序,、售后服務(wù),、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。

二,、銷(xiāo)售組織

第三條,、本公司銷(xiāo)售部的職能和責(zé)任，具體為：

(1)負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，市場(chǎng)調(diào)研,、開(kāi)發(fā)、監(jiān)控,、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作,，以及主機(jī)配套市場(chǎng)研究、分析,、協(xié)調(diào)等工作,，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

(2)負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源,，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓,。

(3)負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究,、分析工作,。

(4)負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理,。

(5)積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí),，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià),、裝箱,、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝,、技術(shù),、質(zhì)量、時(shí)效性,、用戶滿意度,、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督。

(6)銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷(xiāo)售數(shù)量并及時(shí)做好跟蹤工作,，對(duì)出現(xiàn)的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨,，要及時(shí)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排,，合理調(diào)度生產(chǎn),。

三、銷(xiāo)售價(jià)格

第四條,、銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的,，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

第五條,、銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則,、具體應(yīng)根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)情況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定,，分級(jí)執(zhí)行。

(1)首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù),、工藝,、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料,，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià),，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)(即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià)),。

(2)產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%,，批發(fā)價(jià)(業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷(xiāo)售)是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%,，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

(3)新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部,、銷(xiāo)售部會(huì)簽,，總經(jīng)理確認(rèn)后,，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據(jù)成本變化,，根據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部,、銷(xiāo)售部提出調(diào)整一次。

第六條,、平時(shí)接單中對(duì)符合價(jià)格政策,、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單,、簽訂,，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報(bào)財(cái)務(wù)部審核,，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約,。

第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制,。

(1)考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況,，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時(shí)(或?yàn)殚_(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng))對(duì)部份訂單(主要是出口訂單)原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí),，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單,。

(2)對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握,。

(3)部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單(只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況),，該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來(lái)把握，對(duì)特定客戶,、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝,，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益,。

第八條,、對(duì)日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)銷(xiāo)售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控,。具體每月對(duì)銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí),，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價(jià)要求,，合理調(diào)整價(jià)格,。

第九條、新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本,。(單位成本包括產(chǎn)品的制造成本,、銷(xiāo)售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目),，但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下,，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下(含5%),。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理,，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格,。

第十一條、維修市場(chǎng)上的運(yùn)作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統(tǒng)一開(kāi)票運(yùn)作,，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統(tǒng)一,。

四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序

第十二條,、發(fā)貨順序：

(1)滿足主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃,。

(2)如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬(wàn)向美國(guó)公司(或萬(wàn)向進(jìn)出口公司)的要貨計(jì)劃。

(3)在滿足出口配套外,，對(duì)維修市場(chǎng),，必須先滿足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計(jì)劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃,。

第十三條,、配套公司及發(fā)貨程序：

(1)配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同,，先發(fā)貨后收款運(yùn)作,，合同應(yīng)有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批,。

(2)對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶,，首次賒銷(xiāo)合同評(píng)審前，銷(xiāo)售部應(yīng)派員實(shí)地走訪,、考察,、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等,，并形成報(bào)告,。作為合同評(píng)審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶,，銷(xiāo)售部門(mén)也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告,。

(3)對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必須由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭(zhēng)取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作,。

(4)發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨,。

(5)原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨,，發(fā)貨部門(mén)應(yīng)事先向總經(jīng)理(或授權(quán)人)報(bào)批,，并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行,。

(6)星期天,、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行,。

(7)財(cái)務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證(如鐵路運(yùn)單、汽車(chē)運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等),。

(8)財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控,，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次,。

(9)發(fā)貨程序,，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫(kù)單——成品庫(kù)憑出庫(kù)單發(fā)貨(發(fā)貨人必須在出庫(kù)單上簽字)。

第十四條,、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限,。

(1)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運(yùn),、公路零擔(dān),、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶自提等方式,。

(2)成品庫(kù)根據(jù)出庫(kù)單上產(chǎn)品的品種,、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位,、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨,，成品庫(kù)在產(chǎn)品不碰頭的情況下,，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過(guò)次日上午,。

(3)成品庫(kù)收到出庫(kù)單發(fā)貨后,，應(yīng)及時(shí)在出庫(kù)單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員,，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位,。

第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章,，送貨回單交成品庫(kù)一份,。

第十六條、凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò),，所產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān),，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí),，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān),，并處以20--100元的罰款。

第十七條,、由于開(kāi)單人的原因,，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫(kù)單開(kāi)錯(cuò),，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé),，并處以20--100元罰款,。

第十八條、倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存,、發(fā)出,、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫(kù)臺(tái)賬，并做到賬物相符,，每月及時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對(duì)賬,，如因疏忽對(duì)賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元,。

第十九條,、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤人員(開(kāi)單、統(tǒng)計(jì)等)應(yīng)建立用戶臺(tái)賬,，和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記,、統(tǒng)計(jì)、每月與銷(xiāo)售人員,、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次,，做到賬目、檔案清晰,，一目了然,。

五、售后服務(wù)

第二十條,、銷(xiāo)售部是客戶抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén),，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集、分析,，處理及反饋工作,。

第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi),，如人在當(dāng)?shù)?，則必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地,，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢(需注明具體的發(fā)貨時(shí)間),。

第二十二條、客戶抱怨的調(diào)查處理,，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行,。

第二十三條、退貨產(chǎn)品處理：

(1)出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)將意見(jiàn)通知客戶,，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā),，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書(shū)面向客戶解釋并取得諒解，是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異(出口)或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知,，引起退貨,，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷(xiāo)售部向客戶書(shū)面解釋后,，盡快予以補(bǔ)發(fā),。

(2)配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽訂意見(jiàn),，并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整,。

(3)營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢,，并將書(shū)面情況回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)公司,，同時(shí)雙方做庫(kù)存賬調(diào)整。

(4)因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：

a,、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè),。

b、零配件齊全,。

c,、符合退貨制度，三者缺一不可(營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶通用),。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶反饋處理意見(jiàn),。

d、假冒產(chǎn)品的退貨,。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款,。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作,。

第二十四條、產(chǎn)品丟失處理

(1)公司自備車(chē)公路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失,，損失由承運(yùn)人(司機(jī))全額承擔(dān),。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可,，不得擅自將貨物送抵非目的地,，否則由承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。

(2)公路,、鐵路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失,。銷(xiāo)售部在收到客戶(或配送中心)寄(送)達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單,、丟失清單三日內(nèi)用書(shū)面回復(fù)清單收到情況,，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶,，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。

六,、貨款回?cái)n

第二十五條,、產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款的單位,，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員,，銷(xiāo)售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過(guò)銀行匯款,，盡量避免現(xiàn)鈔,，財(cái)務(wù)部對(duì)所有存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬情況,。

第二十六條,、銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn),，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn),，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見(jiàn),，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理,。但須報(bào)萬(wàn)向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回,。

第二十七條,、對(duì)于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

(1)銷(xiāo)售部,、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷(xiāo)售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬,。

(2)抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方,，并經(jīng)審批同意才可抵入,。

(3)抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí),，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān),，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。

(4)除允許回款困難的配套單位抵回物資,，維修市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資,。

(5)除以上要求外，如有其它特殊情況,，必須報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,。

七、附則

第二十八條、本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行,，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋,。

風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”,，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中,，工資支付憑證,、社保記錄、招工招聘登記表,、報(bào)名表,、考勤記錄、開(kāi)除,、除名,、辭退、解除勞動(dòng)合同,、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證,，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果,。

銷(xiāo)售管理規(guī)章制度細(xì)則篇三

一、行為規(guī)范及工作制度

1,、員工必須熱愛(ài),、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作,，遵守職業(yè)道德,。

2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,，不準(zhǔn)遲到,、早退和曠工。

3,、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4,、上班時(shí)間不得吃東西,，不得高聲喧嘩，聊天,，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,、雜志、上網(wǎng)聊天等。

5,、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話,，個(gè)人手機(jī)接聽(tīng)私人電話禁止超過(guò)三分鐘。

6,、下班時(shí)要關(guān)好門(mén),、窗、燈,、電腦等設(shè)備,，做好安全防范工作。

7,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作,。

8,、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),，不得拖延,、拒絕或終止工作。

9,、必須按作息時(shí)間當(dāng)值,，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書(shū)面申請(qǐng),，雙方簽字征得經(jīng)理同意,，否則按曠工處理。

10,、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。

11,、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),、精益求精,。

12、員工必須遵守“守法,、廉潔,、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德,。

13,、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密,。

14、員工禁止索取非法利益,。

15,、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

16,、對(duì)違反本制度的,，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款,、降職,、勸退處分。

17,、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。

18,、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,，公司將向其追索賠償。

二,、考勤制度

(1)經(jīng)理,、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天,。

(2)銷(xiāo)售代表采用輪休制度,，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。

(3)有事請(qǐng)假,，應(yīng)提前一天寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間,、事由(事假,、病假)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者,，須電話告之,，后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者,，須出具醫(yī)院證明,。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(4)請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘,、主管處銷(xiāo)假,。

(5)部門(mén)主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司,，做為考核內(nèi)容之一,。

(7)考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé),。

(9)員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班,，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班,。

(10)不論任何原因遲到(早退)累計(jì)3次者,，以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名,。

(11)銷(xiāo)售繁忙時(shí)期(如雙休日,、黃金周等)原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，特殊原因除外,，需書(shū)面說(shuō)明具體原因,，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。

三,、獎(jiǎng)罰制度

1,、獎(jiǎng)勵(lì)

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者,。

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者,。

(4)改進(jìn)管理成效顯著者。

(5)公司對(duì)業(yè)績(jī)突出,、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

2、處罰

(1)對(duì)沒(méi)有完成任務(wù),、違反工作紀(jì)律,、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序,、玩忽職守,、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰,。

(2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論,。

(3)員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償,，故意破壞者,，視情況加倍罰款，直至通報(bào)批評(píng),、降職和開(kāi)除,。

(4)員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī),，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定,，貪污,、盜竊、受賄,、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,，視情節(jié)給予降級(jí)、除名的處分,。

四,、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則

1、客戶進(jìn)門(mén),，起身站立,，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)(您好,，歡迎光臨)

2,、客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求,，再做介紹,，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。

3,、雙手遞交本人名片,，盡量留下客戶名片或電話。

4,、在通道,、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行,。

5,、工地參觀時(shí)，須戴安全帽,，并解釋安全知識(shí),。

6、不貶低其它樓盤(pán),，抬高自己,。

7、對(duì)每一位客戶一視同仁,，不以貌取人,。

8、與客戶發(fā)生分歧時(shí),，保持鎮(zhèn)定,，絕不與客戶爭(zhēng)吵。

9,、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán),。

風(fēng)險(xiǎn)提示：實(shí)踐中,，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密,，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”,，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集,，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策,。企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議,，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施,，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為,，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密,，維護(hù)合法的權(quán)益,。

10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料,。

11,、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策,、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng),。

五、客戶資源的歸屬原則

1,、第一接觸點(diǎn)的原則(包括來(lái)訪客戶和電話客戶)

原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二,、第三次上門(mén)時(shí),，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作,、幫助成交,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平分。

2,、群帶性原則

(1)若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的)新客戶甲,，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a。同樣,，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a,，以后依此類推。(此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶,，指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先,，不包括不期而遇的,。)

(2)若上門(mén)客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的,，則不能擁有此客戶資源),。

(3)若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員f，但其不當(dāng)班,，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員f,，如業(yè)務(wù)員f半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶說(shuō)明，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,，此客戶與業(yè)務(wù)員f無(wú)關(guān)系,。

3、時(shí)效性原則

老客戶的有效期為15天,。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,，成交過(guò)程較慢，這類客戶在15天后需重新登記,，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

六,、提成結(jié)算原則

1,、傭金提成結(jié)算原則

(1)一次性付款購(gòu)房的全款到賬后，該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算,。

(2)分期付款和銀行貸款購(gòu)房的,，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷(xiāo)售傭金提成。

2,、退,、換房傭金結(jié)算原則

(1)退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理,，傭金提成不予結(jié)算,。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除,。

(2)換房：發(fā)生換房情況時(shí),，根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ),。

(3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,，差額部分在下次結(jié)算中扣除。

(4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足,。

3、提成發(fā)放原則

(1)銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的,，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

(2)銷(xiāo)售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理,。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,，予以除名的，未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放,。

(3)銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。

(4)銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的,，在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)的,，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

七,、協(xié)議管理制度

1、協(xié)議簽訂制度

(1)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,，用以對(duì)客戶講解具體合同條款,。

(2)作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。

(3)協(xié)議正式簽署前,，須向客戶解釋清楚每一具體條款,，不得有欺詐行為。

(4)正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售,，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議,。

(5)協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

(6)協(xié)議填寫(xiě)完畢后,，須先自查一篇,，無(wú)誤后交客戶審查。

(7)請(qǐng)客戶簽字后,，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤,，再送公司簽字蓋章。

(8)不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款,。

(9)客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議,。

(10)補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

2,、協(xié)議更改制度

(1)更名

客戶需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名,。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方,。

(2)換房

客戶需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房,。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn),。

(3)更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),，經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠,。

(4)客戶退房

客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款,。

八,、認(rèn)購(gòu)書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理

1、認(rèn)購(gòu)書(shū)的管理

(1)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書(shū)條款,。

(2)認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。

(3)認(rèn)購(gòu)書(shū)確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一安排印制,，統(tǒng)一管理,，認(rèn)購(gòu)書(shū)一式三聯(lián)，分別為：客戶一份,，銷(xiāo)售部一份,，開(kāi)發(fā)商一份。

(4)銷(xiāo)售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書(shū)管理檔案,，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào)),、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào)),。

(5)認(rèn)購(gòu)書(shū)管理部門(mén)出具認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引,，銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核,。

(6)認(rèn)購(gòu)書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專用章,，否則無(wú)效。

(7)已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書(shū),，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門(mén),。

2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理

(1)按規(guī)定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。

(2)由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫(xiě)指引,，簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫(xiě),，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章,。

(3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。

(4)銷(xiāo)售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào)),、使用數(shù)量(編號(hào)),、歸檔數(shù)量(編號(hào))。

九,、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1,、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求，統(tǒng)一穿著工衣,，并配帶工卡,。

2、所有男同事必須穿黑色皮鞋,、著深色襪子,，切忌穿白色，每天必須刮胡子,，整潔大方。

3,、女同事須化淡妝,，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起,。

4,、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型,，避免染太夸張顏色,。

5、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,，要保持形象,。

6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,，精神飽滿,，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷(xiāo)售部范圍吸煙,、干私事,、穿拖鞋等。

7、所有的工作人員要注意禮儀,，主動(dòng)打招呼,，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象,。

8,、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。

9,、不可隨意泄露同事,，客戶電話。

10,、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),。

十、其他

本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效,。

風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力,。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證,、社保記錄,、招工招聘登記表、報(bào)名表,、考勤記錄,、開(kāi)除、除名,、辭退,、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證,，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果,。

銷(xiāo)售管理規(guī)章制度細(xì)則篇四

一,、總則

第一條、為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù),、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成,，規(guī)范銷(xiāo)售運(yùn)作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度,。

第二條,、本制度主要對(duì)公司銷(xiāo)售組織,、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序,、售后服務(wù),、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。

二,、銷(xiāo)售組織

第三條,、本公司銷(xiāo)售部的職能和責(zé)任，具體為：

（1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，市場(chǎng)調(diào)研,、開(kāi)發(fā)、監(jiān)控,、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作,，以及主機(jī)配套市場(chǎng)研究、分析,、協(xié)調(diào)等工作,，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

（2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源,，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓,。

（3）負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究,、分析工作,。

（4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

（5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，與此同時(shí),，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單,、核價(jià)、裝箱,、發(fā)運(yùn)等工作,，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù),、質(zhì)量,、時(shí)效性、用戶滿意度,、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督,。

（6）銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷(xiāo)售數(shù)量并及時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)出現(xiàn)的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨,，要及時(shí)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃,，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排,，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三,、銷(xiāo)售價(jià)格

第四條,、銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理,，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

第五條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則,、具體應(yīng)根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)情況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定,，分級(jí)執(zhí)行。

（1）首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù),、工藝,、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià),，保本價(jià),，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)（即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià)）。

（2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià),，內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%,，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷(xiāo)售）是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格,。

（3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部,、銷(xiāo)售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后,，作為制度定價(jià),，制度定價(jià)一般每年根據(jù)成本變化，根據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部,、銷(xiāo)售部提出調(diào)整一次,。

第六條、平時(shí)接單中對(duì)符合價(jià)格政策,、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品,、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂,，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂_____時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報(bào)財(cái)務(wù)部審核,，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條,、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制,。

（1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時(shí)（或?yàn)殚_(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對(duì)部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單,，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí),，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單,。

（2）對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握,。

（3）部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況）,，該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來(lái)把握，對(duì)特定客戶,、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝,，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益,。

第八條,、對(duì)日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)銷(xiāo)售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控,。具體每月對(duì)銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí),，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價(jià)要求,，合理調(diào)整價(jià)格,。

第九條、新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本,。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本,、銷(xiāo)售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目）,，但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下,，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。

第十條,、常規(guī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理,，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

第十一條,、維修市場(chǎng)上的運(yùn)作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統(tǒng)一開(kāi)票運(yùn)作,，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統(tǒng)一。

四,、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序

第十二條,、發(fā)貨順序：

（1）滿足主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃。

（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬(wàn)向_____公司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨計(jì)劃,。

（3）在滿足出口配套外，對(duì)維修市場(chǎng),，必須先滿足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計(jì)劃,，其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃。

第十三條,、配套公司及發(fā)貨程序：

（1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同,，堅(jiān)決杜絕未簽合同,，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評(píng)審,，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批,。

（2）對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷(xiāo)合同評(píng)審前,，銷(xiāo)售部應(yīng)派員實(shí)地_____,、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求,，資信度等,，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù),，如屬銀貨兩訖的新配套用戶,，銷(xiāo)售部門(mén)也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地_____考察并形成報(bào)告。

（3）對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必須由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人實(shí)地_____商談,，爭(zhēng)取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作,。

（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

（5）原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨,，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨,，發(fā)貨部門(mén)應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后,，當(dāng)班經(jīng)警方可放行,。

（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行,。

（7）財(cái)務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單,、汽車(chē)運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等）。

（8）財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控,，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬,，每年不少于一次。

（9）發(fā)貨程序,，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫(kù)單——成品庫(kù)憑出庫(kù)單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫(kù)單上簽字）,。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限,。

（1）產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際情況確定,，采用鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān),、郵寄,、公司自備車(chē)供送及客戶自提等方式。

（2）成品庫(kù)根據(jù)出庫(kù)單上產(chǎn)品的品種,、數(shù)量,、發(fā)運(yùn)單位,、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨,，成品庫(kù)在產(chǎn)品不碰頭的情況下,，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過(guò)次日上午,。

（3）成品庫(kù)收到出庫(kù)單發(fā)貨后,，應(yīng)及時(shí)在出庫(kù)單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員,，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位,。

第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章,，送貨回單交成品庫(kù)一份,。

第十六條、凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò),，所產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān),，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí),，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān),，并處以20--100元的罰款。

第十七條,、由于開(kāi)單人的原因,，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫(kù)單開(kāi)錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià),，由當(dāng)事人負(fù)責(zé),，并處以20--100元罰款。

第十八條,、倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存,、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫(kù)臺(tái)賬,，并做到賬物相符,，每月及時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對(duì)賬，如因疏忽對(duì)賬漏登等原因?qū)е沦~物不符,，發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元,。

第十九條、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤人員（開(kāi)單,、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建立用戶臺(tái)賬,，和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷(xiāo)售人員,、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目,、檔案清晰,，一目了然。

五,、售后服務(wù)

第二十條,、銷(xiāo)售部是客戶抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集,、分析,，處理及反饋工作。

第二十一條,、如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi),，如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理,。如人在異地,，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。

第二十二條,、客戶抱怨的調(diào)查處理,，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

第二十三條,、退貨產(chǎn)品處理：

（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書(shū)面簽訂意見(jiàn),。并由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)將意見(jiàn)通知客戶，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā),，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書(shū)面向客戶解釋并取得諒解,，是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知，引起退貨,，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案,，銷(xiāo)售部向客戶書(shū)面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā),。

（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá),，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽訂意見(jiàn)，并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整,。

（3）營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨,，在送達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢，并將書(shū)面情況回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)公司,，同時(shí)雙方做庫(kù)存賬調(diào)整,。

（4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：

a、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。

b,、零配件齊全,。

c、符合退貨制度,，三者缺一不可（營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶通用）,。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶反饋處理意見(jiàn)。

d,、假冒產(chǎn)品的退貨,。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款,。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作,。

第二十四條、產(chǎn)品丟失處理

（1）公司自備車(chē)公路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失,，損失由承運(yùn)人（司機(jī)）全額承擔(dān),。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可,，不得擅自將貨物送抵非目的地,，否則由承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。

（2）公路,、鐵路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失,。銷(xiāo)售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單,、丟失清單三日內(nèi)用書(shū)面回復(fù)清單收到情況,，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”,。

六,、貨款回?cái)n

第二十五條、產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖,，對(duì)存在應(yīng)收款的單位,，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款,，貨款收回原則上應(yīng)通過(guò)銀行匯款,，盡量避免現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對(duì)所有存在應(yīng)收款的單位,，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬情況,。

第二十六條、銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款,，須經(jīng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn),，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn),，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見(jiàn),，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理,。但須報(bào)萬(wàn)向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回,。

第二十七條,、對(duì)于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

（1）銷(xiāo)售部,、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷(xiāo)售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。

（2）抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì)同財(cái)務(wù)部,、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方,，并經(jīng)審批同意才可抵入。

（3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià),，如有差價(jià)損失時(shí),，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān)，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回,。

（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資,，維修市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資。

（5）除以上要求外,，如有其它特殊情況,，必須報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七,、附則

第二十八條,、本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋,。