總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇一
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積**余畝,，維護樹木***棵,，消毒除害**余次。
（一）提高了小區(qū)綠化水平,。
綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月*次對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的*顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變《小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)》出自：
化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白,、防凍處理,。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。
每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天*次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,，對*棟樣板房和**棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責,。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇二
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。
（二）公共設施,、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期，不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；
進駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議,；
在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作,；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；
為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。
（二）加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量,；
（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。
進駐xxxx后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神,。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,。如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,。給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,！
（2）搞好維修服務工作,。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,、8%，及時率為83,、4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。
（4）認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。
（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次。
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。
（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,。為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,、城管局,、電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,。申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。
第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
20xx年度xx小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合,、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨,。年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：
從20xx年xx月xx日開始交房截止到20xx年xx月xx日，xx已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題、解決問題,、分清責任,。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評,。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務,。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實,。
（一）熱情為業(yè)主排憂解難。
嚴格按照《xx文件》和《xx物業(yè)服務收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作,。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待，耐心傾聽,，詳細記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備,、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換1,、17個。消防煙感,、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1,、17個,。消防煙感,、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個,，平均每天更換2個。這一年度的服務,，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20xx年度有很大提高。
xx現(xiàn)有秩序維護員16名（含消防監(jiān)控員）,，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班、每小時巡邏一次,。對于進入轄區(qū)的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了轄區(qū)的安全防范工作落實。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評,，提高了業(yè)主的居住安全感,！
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20xx年xx月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運。我們及時聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到20xx年xx月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰,。以免砸傷他人或破壞公共設施,。
20xx年我們物業(yè)管理中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,，以服務業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇三
時間飛逝，20xx年即將結(jié)束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下,，以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務,。保證了小區(qū)所有設備的安全運行,。
今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個環(huán)節(jié),、每一項工作都是比較謹慎地,、認真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞,，留下一些缺憾,，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視,，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗,，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量,。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務轉(zhuǎn)型的一年,，在這一年里擔負著更多的責任；一方面要跟進前期遺留問題的整改工作,，一方面要保證小區(qū)設備設施正常運行,。另外小區(qū)所有的設備設施已將近過了保修期。所以要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認,。
一年來,，工程部全體員工盡心盡力地,、積極主動為小區(qū)做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距,。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育，將安全放在首位,，通過本部門內(nèi)部培訓及跨部門培訓使每一個員工都能將安全思想落實到實際工作中去,。同時，加強部門管理,，建立完善考核制度,、責任落實到人，切實做到凡事有章可循,、凡事有人負責,、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查,。希望通不懈的工作努力進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,，為公司的`發(fā)展做出最大的貢獻。
緊張,、充實的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:,。
一,、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水,、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊)。
二,、發(fā)放房租,、水電費、保險費,、電梯維保費等繳費通知單450余張,。
三、20xx年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表),。
1.水費:共收取飲用水23167元,，自備井水25474元，共計48641元,。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸),、東樓(279噸)共計:461噸,。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97元,。虧電費82489.48元,。主要原因電價上調(diào)，收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金,、中包,、航天、百世中恒)的影響,。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元,。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,，不是我們造成的),。
4.供暖費:華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付,，20xx年至20xx年季供暖費全額未付,。客觀的說有華力通,、東通的原因,，也有咱們自身的原因。其他單位已付清,。
5.其他收入:洗車費300元,。處理廢品:9915元。
四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。
五、20xx年辦理合同終止24份,，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金:362395元。
六,、未出租廠房20xx(雙層),。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間,、彩鋼9間,、鍋爐房東側(cè)平房13間),。
七、應收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水,、用電,、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中,。
八,、工作中的不足之處1.對部門領(lǐng)導下達的任務和意圖不完全理解。
1.對每月的收入和支出向領(lǐng)導上報不及時,。
九,、建議。
1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。
2.應與上級領(lǐng)導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇四
一,、日常工作目標管理的完成情況：
(一)房屋管理,。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。
(二)公共設施,、設備的管理,。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。
(三)綠化管理,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,，不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
二,、今年完成的重點工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況;,。
進駐____后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議;。
在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;。
為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊____宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;,。
為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量;,。
(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。
進駐____后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神,。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,。如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,。給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽!
(2)搞好維修服務工作,。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96,、8%,，及時率為83、4%,。在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。
(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。
(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;,。
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;,。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,。為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局、城管局,、電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
三,、存在的問題和教訓。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使____早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為____物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
20__年度__小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的服務宗旨。年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展?，F(xiàn)將20__年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：
一,、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料,。
從20__年__月__日開始交房截止到20__年__月__日,，__已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效,。
二,、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作,。
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題,、解決問題,、分清責任,。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次,。受到了業(yè)主的好評,。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實。
(一)熱情為業(yè)主排憂解難,。
嚴格按照《__文件》和《__物業(yè)服務收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作,。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施,。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待，真誠對待,，耐心傾聽,，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設施設備進行了檢查維護,，維修或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1,、17個,。消防煙感,、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換1,、17個。消防煙感,、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈、照明燈760多個,，平均每天更換2個,。這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高,。
__現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班,、每小時巡邏一次。對于進入轄區(qū)的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了轄區(qū)的安全防范工作落實,。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,，不間斷進行巡視,、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。20__年__月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運,。我們及時聯(lián)系__市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到20__年__月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施,。
20__年我們物業(yè)管理中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,，以服務業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《__省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇五
二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作,。
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，__年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。
2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),，__年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三,、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成,。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，__年4月份，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。
四,、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作,。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
五,、響應國家號召,，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗。
隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行,。
截止__年底,，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像__等大型企業(yè)的強勢進駐,，@@@@地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。
七,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標按期完成。
__年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對__年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。
八,、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),，維護業(yè)主的正當權(quán)益。
自__年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止__年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九,、積極配合相關(guān)部門開展工作,，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的__年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了__年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,，說明一個,，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售,，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。
十、根據(jù)實際情況,，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,，完成__年度保潔合同的續(xù)簽工作。
保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在__年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。
經(jīng)過我們對__年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98,。
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,。
導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二,、市場環(huán)境的變化。
導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,。
造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。
四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,。
有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五,、管理處積極響應公司的號召,。
制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六,、小區(qū)已成立8年之久。
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。
七,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗。
__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
八、樓宇天臺的年久失修,。
暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),。
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。
由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在__年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇六
20xx年是xx的年代，對于xx小區(qū)來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：
1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。
4、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
5,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在xx實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。
6、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。
7、因為有了20xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
8,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。
9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇七
在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。
新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇八
我們的小區(qū)對我來說就是天堂，到處都是樹木花草，幾乎沒有空白的土壤,。而最近我卻發(fā)現(xiàn)一個很嚴重的問題。澆完花的水經(jīng)常放肆地流淌著,，水管子隨意被丟在一個樹坑里,，馬路上流淌了積水,，一過車就會濺起泥水,。
我覺得問題的根本是因為這些綠化人員們用的是免費的水源,，,，不記入他們自家的水表，不用他們交水費,，所以才會如此不珍惜,。如果他們每天都這樣浪費的`話，總有一天地球上的水資源將會被大量的浪費光,，到那時候，別說小區(qū)里面的植物,，就連我們?nèi)祟愐惨嚳识?。水是自然資源,，如果我們再不加節(jié)制地浪費,，那只能讓水資源枯竭的更快,。
因此我建議您們注意以下幾點:。
1,、提醒綠化人員們多注意保護水資源，一旦有事要離開,，一定要把水管接口出的龍頭擰緊,。
2,、搜集有關(guān)一水多用的資料貼在小區(qū)里面的宣傳欄里,，呼吁所有人一起愛護和保護我們的水資源。
3,、在小區(qū)開展“假如沒有水”的繪畫展覽,，相信這不但可以激起大家的興趣，而且還可以提高大家珍惜水源的意識,。
此致
敬禮!
一名熱心的小學生。
20xx年12月1日,。
文檔為doc格式。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇九
為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。
（二）公共設施,、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。
（三）綠化管理
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理
（五）小區(qū)安全防范工作
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,；
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議；
（3）搞好保安員前期的培訓工作,；
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。
（二）加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量；
（2）搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,。8%，及時率為83,。4%。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。
（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次；
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。
（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式；
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高,；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇十
我們將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主,、管理為輔的思，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子，這是我必須做到的,。
在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗,。
1,、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作,。
2,、分析、調(diào)查問題的原因,。
4,、最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。
5,、投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。
在此基礎(chǔ)上,，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。
3,、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場。
4,、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門,、各崗位直至個人,，按計劃分步實施,。
5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導、技能培訓,。
6,、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問題,、原因,、責任,。
7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應的預防措施,。
8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。
總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準,，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了一定的代價,，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,，由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員,，我將恪守己任,，不斷提高自己，在日常工作中認真學習,、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作,。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇十一
20xx年小區(qū)管理處項目團隊在房管主管部門及街道社區(qū)的`指導下，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,，堅持一切以服務廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量,、隊伍建設等方面取得了一定成績,。具體工作加強管理，持續(xù)改進：
自業(yè)主入住之后,，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。
針對小區(qū)的實際情況,，管理處制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患,。
針對小區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
根據(jù)實際情況,，管理處年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建小區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20xx年11月9日舉行了完美消防演習，提高管理處員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。
6.2治安管理：
區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于小區(qū)安全管理的出色，因此被評為小區(qū),。
7.1監(jiān)督,、管理小區(qū)綠化、綠植公司,，對小區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在小區(qū)的蔓延,。
7.2對小區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導及小區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使小區(qū)大廈整體清潔,，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì),，管理處在本年度對房屋外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關(guān),，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境,。
8.1針對收費難管理處成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費萬元到小組成立后每月萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇十二
回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。xx月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都就應梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目,，清理財務關(guān)聯(lián),，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。
當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。
物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)匯報篇十三
自xx年年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結(jié)合xx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的.,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
在xx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。
(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,；
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；
(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；
