寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

時(shí)光如梭,，來到咱們x銀行已一年多，在這段時(shí)間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。下面,，我將自己這20xx年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭,、無紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時(shí)更換辦公室用品,，包括簽字筆、鉛筆,、紙巾等,。離開辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作,。

三,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理,、傳閱工作，不泄密,。

四,、負(fù)責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準(zhǔn)備工作（桌簽,、會議所用資料等）,。

五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等；負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦,，及時(shí)做到上傳下達(dá),；對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。

六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20xx年x月x日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),，我行已發(fā)文共x份,。

七、負(fù)責(zé)對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá),，并按照要求督辦報(bào)回各部門要求的報(bào)表等內(nèi)容,。截止20xx年x月x日，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共x份。

八,、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作,。

九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫,、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記。

十,、做好報(bào)刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑，及時(shí)更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品、服裝等,。

十三,、負(fù)責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20xx年x月x日,。我行共召開重要會議x場,，大型營銷活動(dòng)x場，組織培訓(xùn)x場,，組織大型考試x場,，接待上級檢查組x次。

十四,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

來我行這段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識做一下匯報(bào)：

一,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。

三,、大家能在同一銀行上班并非易事。

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲,。

1,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,。

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

3、責(zé)任心加強(qiáng),，對自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五、工作中存在的不足,。

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致,。

六,、接下來的工作計(jì)劃。

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

今年以來,，全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作要求,，注重儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位,，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)市場，不斷創(chuàng)新銷售方式,，加快推進(jìn)營銷渠道和隊(duì)伍建設(shè),，個(gè)人金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。

回顧20年,，在外部經(jīng)營形勢復(fù)雜多變的情況下,，全行上下堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作,，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展,，特別個(gè)人金融業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢,。

一是個(gè)人金融資產(chǎn)增勢迅猛,。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓,，把存款增量同業(yè)爭先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn),，在全行扎實(shí)開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項(xiàng)競賽等系列營銷活動(dòng),，加強(qiáng)個(gè)金與公司部門的捆綁營銷,，抓住市場信息，制定項(xiàng)目攻關(guān)計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?；?/p>

同時(shí),，深化儲蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展,，大力營銷靈通快線、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運(yùn)作。全年,，銷售全口徑個(gè)人金融資產(chǎn)額44935萬元,，同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%,。其中：儲蓄存款增加17380萬元,，在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元,，同比增幅為289%;銷售人民幣理財(cái)產(chǎn)品10355萬元,，同比增幅為588%;銷售保險(xiǎn)3121萬元，同比增幅為7.1%,。

二是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展,。堅(jiān)持抓住住房開發(fā)貸款龍頭，關(guān)注全縣土地拍賣信息,，加強(qiáng)與國土,、規(guī)劃、建設(shè)等部門聯(lián)系,，在對全縣20多個(gè)項(xiàng)目篩選基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)營銷、項(xiàng)目,，通過省行審批額度1,。74億元，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元,。在個(gè)人貸款的發(fā)展上,，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨,，調(diào)整充實(shí)營銷力量,，優(yōu)化勞動(dòng)組合,，提高工作效率，實(shí)施服務(wù),。對重點(diǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場,，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營銷，實(shí)現(xiàn)營銷儲備一批,、評估報(bào)批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展,。

同時(shí),，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機(jī)遇，組成營銷小分隊(duì),，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司,、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場,，營銷開發(fā)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營等貸款業(yè)務(wù),，主動(dòng)出擊,，營銷優(yōu)質(zhì)客戶。全行各項(xiàng)個(gè)人貸款比年初增加12839萬元,，比年多增12480萬元,，其中個(gè)人住房貸款增加12093萬元、個(gè)人消費(fèi)(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元,，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)增長額占全行年度增量82%,，余額占比較年初上升4.5個(gè)百分點(diǎn)。年度增量四行占比第二,、前三季度一直保持增量市場第一,。

三是個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入快速增長。為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升,，全行一方面繼續(xù)加大個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營銷,，在全行開展“開卡送好禮，鼠年新驚喜”牡丹卡營銷活動(dòng),，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶持卡需求,，有效激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)，促進(jìn)銀行卡消費(fèi)額,、發(fā)卡量雙提升,，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費(fèi)收入達(dá)到79.5萬元,、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到370萬元,，同比分別增加28.5107萬元,，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動(dòng)慢的情況下，全年實(shí)現(xiàn)收入30萬元,，其中四季度實(shí)現(xiàn)收入23萬元,。

另一方面加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)，積極運(yùn)用靈通快線,、貨幣基金,、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護(hù)客戶,，做大客戶“資金池”,。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶經(jīng)理營銷保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的積極性,，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎(jiǎng)品”全部兌現(xiàn)到員工,，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入645萬元,，同比凈增316萬元,，特別是四季度實(shí)現(xiàn)收入200萬元，為全行利潤目標(biāo)順利達(dá)成貢獻(xiàn)作出重要支撐,。

四是客戶維護(hù)能力明顯提升,。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，根據(jù)市分行貴賓理財(cái)中心考核辦法,，落實(shí)行長,、分管行長、網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護(hù)責(zé)任,，并將中高端客戶的拓展,、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈送禮品,、舉辦理財(cái)沙龍,、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開展高端客戶的維護(hù)工作。11月末,，全行個(gè)人中高端戶數(shù)量達(dá)到5191戶,，比年初增加916戶，中高端客戶資產(chǎn)達(dá)到68625萬元,，占全行資產(chǎn)總額的64,。6%。當(dāng)年新增私人銀行客戶4戶,、新增存款4506萬元,。成績?nèi)〉脕碇灰祝婵顔栴}也不容忽視,。

1,、市場競爭力不強(qiáng)問題依然未能得到根本改觀,。

一是較多的指標(biāo)在同業(yè)競爭中處于弱勢。

二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足,，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下,，二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象,。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實(shí),，如客戶維護(hù)工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護(hù)的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,，我行不僅排名第四,，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2、網(wǎng)點(diǎn)的功能作用發(fā)揮不理想,。表現(xiàn)在：

一是較多指標(biāo)的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;,。

三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強(qiáng)柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時(shí)，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品,，交叉營銷意識不強(qiáng),。

3、大型商貿(mào)市場拓展不力,。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù),，但工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案,，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,，同時(shí)，對個(gè)體經(jīng)營者的融資需求,，一直缺少對應(yīng)和有效的信貸政策支撐,，因此，沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場,、個(gè)體經(jīng)營者之中,。

4、中高端客戶維護(hù)工作還不到位,。少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)對中高端客戶維護(hù)工作仍然不重視,，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)主任對支行決策布置落實(shí)不到位,，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升,。

二、20年旺季目標(biāo)任務(wù)當(dāng)季新增儲蓄存款33920萬元,、日均16960萬元,，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張,、代理保險(xiǎn)銷售1800萬元;個(gè)人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一,。市行專業(yè)考核確保前三,。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。

三,、20年工作安排(一)搶抓機(jī)遇,，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)再上新臺階今年，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)企穩(wěn)回升,，預(yù)計(jì)今后一段時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財(cái)需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大,，這為個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機(jī)遇,，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識和定位個(gè)金業(yè)務(wù)。增強(qiáng)機(jī)遇意識和緊迫感,，要主動(dòng)出擊,、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額,。支行將加大個(gè)金指標(biāo)問責(zé)力度,，確保提升市場位次和份額。

(二)開拓市場,，夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),。

結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，要重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面：

一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷,。確保20年把代發(fā)工資滲透率提高至10%,。

二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補(bǔ)償款,、企業(yè)改制安置費(fèi),、社保資金、企業(yè)年金,、公務(wù)用卡等,。

三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個(gè),，投放個(gè)人經(jīng)營貸款1億元,。

四是個(gè)人住房市場營銷。明年要營銷兩個(gè)以上的開發(fā)項(xiàng)目,，確保每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)按揭貸款目標(biāo),。

五是個(gè)人理財(cái)市場營銷。20年,，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售額要達(dá)到1億元,。

在重點(diǎn)做好以上五類市場拓展的同時(shí),，還要加強(qiáng)第三方存管市場、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)市場,、私人銀行業(yè)務(wù)市場的拓展,，不斷提高客戶滿意度。

三,、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)涵20年是總行確定的“服務(wù)年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財(cái)中心在人員,、環(huán)境,、流程等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境,、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度，打造服務(wù)品牌,。繼續(xù)實(shí)施“客戶服務(wù)精細(xì)化項(xiàng)目”,，建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)管理的常態(tài)化。

四,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競爭能力。

要配足配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營銷人員,，充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。成立由對公、對私,、個(gè)貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)集群類市場的調(diào)研分析、上門營銷,、維護(hù)管理,，保證我行集群式營銷模式的有效實(shí)施。對網(wǎng)點(diǎn)管理人員強(qiáng)化經(jīng)營管理,、市場營銷,、隊(duì)伍建設(shè)、風(fēng)控管理等方面理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn);對客戶經(jīng)理強(qiáng)化金融理財(cái)師資格,、市場環(huán)境,、營銷技能、資產(chǎn)配置,、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓(xùn),。通過系統(tǒng)化,、專業(yè)化的培訓(xùn)來提高營銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。

五,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，提高個(gè)金業(yè)務(wù)內(nèi)控管理水平。

在風(fēng)險(xiǎn)防范上,，我們要警鐘長鳴,，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)管理，要定期召開個(gè)人客戶經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)分析會,，全面,、及時(shí)了解和掌握個(gè)人客戶經(jīng)理的日常行為動(dòng)態(tài)，切實(shí)加強(qiáng)對個(gè)人客戶經(jīng)理的教育,、管理,，常敲警鐘，防微杜漸,，筑牢思想道德防線,，防范案件的發(fā)生。要加強(qiáng)對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和各項(xiàng)產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理,，做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評估,、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示、業(yè)務(wù)憑證管理,、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等項(xiàng)工作,。

積極探索建立客戶回訪制度，對重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪,，對個(gè)人客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，防止客戶的理的道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),。要將期房按揭后續(xù)抵押,、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn),。加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理,，堅(jiān)持落實(shí)雙人見客、面談面簽,、實(shí)地看房,、換手操作等制度，按項(xiàng)目建立期房抵押登記臺賬,，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項(xiàng)權(quán)證催辦力度,，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理，明確職責(zé),，加強(qiáng)日常監(jiān)測督導(dǎo)力度及頻度,，加快違約及不良貸款的清收處置進(jìn)度，提升貸后管理工作質(zhì)量,，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境,。

20xx年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,，扎實(shí)開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一,、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

20xx年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè),，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個(gè),，實(shí)際完成22個(gè),，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),，實(shí)際完成157個(gè),，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè),，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,，實(shí)際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作,。

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷,、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入,、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3,、會計(jì)結(jié)算部門做為會計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí),，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施,。

1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn),。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請。

資料開始,，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查,、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰等考核機(jī)制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

規(guī)章制度,。

以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段限度減輕柜面壓力。

4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題,、安全問題等,，同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能,。

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),，我行人員變動(dòng)相對較頻，在有人員變動(dòng)時(shí),，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng),。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、認(rèn)真安排,、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3,、提高營銷人員的營銷水平,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，增強(qiáng)廉潔從政意識。

通過參加中心組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活,，特別是xx屆四中全會以來,，對關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，正確樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想,。筑牢思想道德防線，保持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記勤政為民,、服務(wù)為先、廉潔從政,、淡漠名利,，珍惜工作，珍惜自己,。在工作中,，體民情、解民憂,，為員工辦實(shí)事,，努力改造自己的世界觀,，端正自己的價(jià)值觀，從思想上進(jìn)一步提高對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性認(rèn)識,，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識,，自覺遵守黨規(guī)黨紀(jì)，法律法規(guī),，增強(qiáng)拒腐防變能力,。

二、務(wù)實(shí)工作,，廉潔自律,，自覺維護(hù)運(yùn)行中心形象。

自覺用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展關(guān)嚴(yán)格要求自己,。認(rèn)真做好總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，特別是對自己分管的部門，經(jīng)常深入科室內(nèi)部,，著力加強(qiáng)正確理念的宣傳教育,、使員工進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，強(qiáng)化責(zé)任,，健全制度，防范風(fēng)險(xiǎn),，落實(shí)檢查整改措施,。

工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準(zhǔn)則》，維護(hù)班子團(tuán)結(jié),，尊重領(lǐng)導(dǎo),，尊重下級，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系,。堅(jiān)持民主集中制,，個(gè)人服從組織，下級服從上級,，重大問題集體研究,，辦事不獨(dú)斷，虛心聽取不同意見,。對人誠懇,，服務(wù)熱情，辦事公正,，敢于承擔(dān)責(zé)任,。

一年來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下,，先后負(fù)責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);cmis2.0版本的升級和信息補(bǔ)錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設(shè);辦公自動(dòng)化的切換上線;部內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺的建設(shè);金融統(tǒng)計(jì)大檢查;運(yùn)行中心成立一周年文藝晚會;橋牌講座等項(xiàng)目性和建設(shè)性工作,。共舉辦了全行性的培訓(xùn)班4期，有力的推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平,。

在日常工作的管理過程中,，始終堅(jiān)持以人為本，從思想和行動(dòng)上尊重員工的人格,，尊重員工的權(quán)利,，尊重員工的勞動(dòng)。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐家園文化建設(shè),，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)。采用員工生日聚會,、晨訓(xùn),、每周一課等形式,，利用業(yè)余時(shí)間和員工自籌資金將運(yùn)行中心的工作和發(fā)展推上了一個(gè)新臺階，并得到了總行的好評。

個(gè)人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認(rèn)真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學(xué)和管理著作,。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案,，其中《淺析資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用,。

三、存在的問題與努力方向,。

存在的問題：

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。

2,、有時(shí)對政治學(xué)習(xí),、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢,，撰寫調(diào)研文章不多,。

3、支部工作抓的不緊,，學(xué)習(xí)方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大。

努力方向：

1,、經(jīng)常重溫《黨章》《準(zhǔn)則》等時(shí)刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政、執(zhí)政為民;加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己黨性,，提高自己政治理論水平，訓(xùn)練好自己政治思想,，開闊自己政治眼界,，爭做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理人員。

2、定期與員工交流工作,、學(xué)習(xí),、思想的方面內(nèi)容，以達(dá)到互相激勵(lì)互相幫助,，共同提高的目的,。把更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。

3、扎實(shí)開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機(jī)制,，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題，務(wù)求實(shí)效,。堅(jiān)持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則。樹立民主討論之風(fēng),，克服個(gè)人主義,，開展好批評與自我批評。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時(shí)更換,，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失,；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,；無故不遲到、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

今年上半年,，參加培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等,。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控學(xué)習(xí)心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件防控專題會議上講話深入學(xué)習(xí),，對于最近發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和案件，暴露出的我們在工作上思想認(rèn)識上還沒有完全到位,、工作措施上海不夠細(xì)和實(shí),、內(nèi)控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感,、對風(fēng)險(xiǎn)案件揭露能力的不夠強(qiáng),、對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置不夠有力這幾個(gè)方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到,，我們在工作中必須時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識，不可掉以輕心,，需進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識,、增強(qiáng)對新情況,、新問題的敏感性和預(yù)判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯(cuò)誤的認(rèn)識,，時(shí)刻保持警惕,，有效遏制各類風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。

作為一名員工,，我明白,，我們單位要發(fā)展，員工就要努力奮斗,。只有依靠全體員工的共同努力,，才能贏得利潤，才能生存下來,，只有每一個(gè)員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益,，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水。今天不努力工作,，明天努力找工作,。這是個(gè)最簡單的道理，所以我竭盡全力,，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù),，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來才會更加美好,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

時(shí)光飛逝,，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了20xx,，迎來了20xx,。在此，我把自己在20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),，努力改進(jìn)不足的地方,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作,，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,，不讓一個(gè)簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺之所想,，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著x行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此,，在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時(shí),、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù),，從短信通,、支付通、手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行、到“安心得利”,，“x銀匯理基金”,、“存金通”等等。同時(shí),，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在x行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn),，尤其是接送庫的時(shí)候,，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中,，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時(shí)上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事,，與同事和睦相處。同時(shí),，在大家忙碌工作的同時(shí),，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。同志們，“春天行動(dòng)”的號角已經(jīng)吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

20xx年,，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對待和處理問題也逐步趨向全面化,?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,，更有收獲,，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作情況。

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象,。

(二)積極主動(dòng),，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃,、各種請示,、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處。

1,、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化,。

2,、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng),?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣,。

3、經(jīng)驗(yàn)不足,，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在工作壓力大時(shí)也會有急躁情緒,。

三、改進(jìn)措施及20xx年工作計(jì)劃,。

1,、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己,。

3、積極主動(dòng),，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài),、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù),，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年,，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

20__年,，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,，扎實(shí)開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一,、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

20__年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè),，完成率為108.89%,，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20__，實(shí)際完成3483個(gè),，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個(gè),，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),，實(shí)際完成157個(gè),，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè),，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,，實(shí)際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元,，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作,。

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作,。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入,、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3,、會計(jì)結(jié)算部門做為會計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí),，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三,、具體措施,。

1、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請,。

資料開始,，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查、通報(bào),、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,，如針對公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,，同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能,。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),，我行人員變動(dòng)相對較頻,，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加,。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù),，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20__年,，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、認(rèn)真安排、落實(shí)好20__年市分行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時(shí)侯更為重要,，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí),，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強(qiáng),，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展（）,。獨(dú)木不成林,，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

二、立足本職崗位,，具有無私奉獻(xiàn)精神,。敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人,，有時(shí)好高騖遠(yuǎn),，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別,，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流，無以成江海也說明了這個(gè)道理,，只要理清這個(gè)熟悉,，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦,，不怕累,，率先垂范,，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè),，不計(jì)較個(gè)人名利,，個(gè)人得失，無私奉獻(xiàn),。工作中碰到困難,，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

三、樹立‘行興我榮,，行衰我恥‘的思想,，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,。當(dāng)前,，建行，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌,。

為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化,，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新。

近幾年,，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農(nóng)行一流的品牌形象,，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

1,、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2,、清理客戶欠費(fèi)名單,，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作,。

3,、核對保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù),，完成對公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作,。

4、做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門,。

1、迎接公司評估,，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料,，及時(shí)送交辦公室。

2,、為迎接審計(jì)部門對公司帳務(wù)情況的.檢查工作,，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì),，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

3、按照公司部署,，做好了社會公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作,。

在本年度工作中。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)處理,。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,，開出收據(jù),，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金,。

3,、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),。

4,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗(yàn)收人,、審批人簽字方可報(bào)帳）,，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

20xx年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年,，是體制與機(jī)制的變革之年,，也是公開上市的關(guān)鍵之年,。這一年,，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神,、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念,，解放思想,，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法,，克服工作中遇到的種種困難,，嚴(yán)格執(zhí)行上級行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開展工作,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，隨之結(jié)束的,，還有我在的會計(jì)工作,。在最后結(jié)束了這一年最后的工作之后，我也開始反思這一年的情況,。這年里,，我緊跟xxxx銀行的發(fā)展，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求在自己的工作中,，不斷的改進(jìn)，也在不斷的調(diào)整自己的情況。讓自己能隨著銀行的發(fā)展而改變,，也能更好的完成自己的目標(biāo),。

現(xiàn)在，一年過去,，自己工作中發(fā)生了很多的改變,，也圓滿的完成了自己在這一年的工作。趁著總結(jié)之際,，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結(jié),，方便自己能更好的計(jì)劃下一年對自己的要求和發(fā)展方向。我的年終工作總結(jié)如下：

在這一年里,，自己圍繞著銀行的前進(jìn)方向不斷的發(fā)展,，在工作和生活中都有了不小的改變。現(xiàn)在總結(jié)如下：

思想上：思想上我貫徹銀行理念,，廉潔自律,，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中有充足的熱情,、上進(jìn)心,。同事自己不斷的完善自己，讓自己能在工作中團(tuán)結(jié)同事,，在一年的工作中有較大的進(jìn)步,。

工作上：工作中我認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),，對待自己的工作從不馬虎,，認(rèn)真的聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和批評，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和銀行的方向發(fā)展自己,。與同事互幫互助,，通過同事間的配合，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作,。

人際上：通過和同事們的交流,，我我增加了很多新的朋友。而在交流中我們互相學(xué)習(xí),，提升了很多的工作技巧,，而且也讓部門中的人際關(guān)系更加和諧，整個(gè)氣氛更加積極向上,。

作為xxxx銀行的會計(jì)人員,，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求專心做好個(gè)人的任務(wù),。同時(shí)在工作中加強(qiáng)對工作的了解,，提升個(gè)人的工作能力,。在工作之余，我專心強(qiáng)化自己關(guān)于財(cái)務(wù)的各種規(guī)定和政策,，讓自己能更加的準(zhǔn)確的.完成自己的任務(wù),。

我也時(shí)常反省自己，了解自己在工作中有什么不好的地方,，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較,，并積極的去學(xué)習(xí)，提升自己的不足,，讓自己能更好的發(fā)展,。

工作中午努力的去充實(shí)自己的工作，主動(dòng)去做一些力所能及的事情為大家?guī)肀憷?。這不僅讓我得到了鍛煉,，也讓我在銀行的人際關(guān)系得到了提升。我還利用休息時(shí)間和同事們一起談?wù)摻?jīng)驗(yàn),，聽取他們的意見,，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。

這一年來,，我都在努力的提升自己,，讓自己能做的更加優(yōu)秀，但是,，自己有很多地方依舊算不上圓滿,。我需要盡力去想辦法彌補(bǔ)自己的不足，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務(wù),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一

在今年的工作中,，我作為我行的一名小小職員，我完成了上頭交給我的所有任務(wù),，而且完成得很好,。在這些任務(wù)中，有很多其實(shí)對于所有職員來說都是會很難的事情,，我沒有畏難,，我面對那些工作所做的就是埋下頭，不停地做,，肯吃苦的,，一個(gè)一個(gè)去攻克。在這一整年里,，我沒少遇到挑戰(zhàn),，但好在我有不畏難、肯吃苦的精神,，這些挑戰(zhàn)反而使我成長了更多,，讓我在一年里達(dá)到了過去一年未曾達(dá)到的高度,。

在這一年的工作里，我在本職工作完成的很好之后,，我還進(jìn)行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。把我們銀行的個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)和個(gè)人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng)新推出了一套全新的存儲與消費(fèi)業(yè)務(wù)，受到了廣大個(gè)人用戶的喜愛,，還有用戶在來存儲的時(shí)候給我們的業(yè)務(wù)意見簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星，讓我的領(lǐng)導(dǎo)直接看到了我這一年的新成績,，也讓我有了升職加薪的可能,。我打算在來年的工作中繼續(xù)做好本職工作的同時(shí)，繼續(xù)創(chuàng)新我們銀行的業(yè)務(wù),，讓更多的用戶因?yàn)槲覀兛旖莘奖愕臉I(yè)務(wù)而扎根于我們銀行,，為我們銀行帶來更多的收益。

今年的工作中,，還有一點(diǎn)值得一提的就是我對我們銀行推出的理財(cái)業(yè)務(wù)的推崇,。這個(gè)業(yè)務(wù)剛推出的時(shí)候，除了我,，沒有人支持這個(gè)業(yè)務(wù),，如果不是我堅(jiān)持讓其留下，這個(gè)業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了?，F(xiàn)在看著那個(gè)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬的客戶,，我感到非常欣慰，我知道我的眼光還是比較長遠(yuǎn)的,，認(rèn)定了這個(gè)理財(cái)業(yè)務(wù)會有所發(fā)展就勇敢的負(fù)責(zé)起了這個(gè)業(yè)務(wù)的推廣,，使得這個(gè)業(yè)務(wù)免于夭折，還給我們銀行帶來了非常不錯(cuò)的收益,。

以上三點(diǎn)基本上就是我這一年的工作總結(jié)了,，在工作中我獲得了成長，在總結(jié)這些工作中我同樣獲得了成長,，還明白自己前進(jìn)的方向,。在接下來的一年里，我會更加努力,，爭取為我們銀行帶來更大的收益,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十二

忙忙忙碌碌，在沉迷在工作中的時(shí)候,，一年的時(shí)間很快就過去了,。在這一年來，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理,，一直堅(jiān)持著在工作中嚴(yán)格的要求自己,，并不斷的加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力,，讓20xx年這一年來的工作在各個(gè)方面都有了不少的收獲。

總的來說,，在這一年間,，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求，我在工作內(nèi)外都對自己進(jìn)行了很多的改進(jìn),。不僅提升了自我的工作能力,，也讓自身思想、心態(tài),，以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進(jìn)步,。

面對這一年的工作，我遵從銀行領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)和指點(diǎn),，積極的從思想上改進(jìn)自己,，更新自己的工作思想，提升自己在工作中的服務(wù)精神,，讓我在工作中能更加主動(dòng)地且積極的為客戶提供服務(wù)幫助,，并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心，提升客戶對xx銀行的服務(wù)印象,。此外我還一直在加深自己在工作中的銷售意識,。在工作中我積極推銷銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶能從我的介紹和推銷中感受到xx理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢,，并選擇我們的產(chǎn)品,。

此外，我還在心態(tài)上不斷的激勵(lì)自己,。作為大堂經(jīng)理,，我們在工作中需要不斷的為的他人思考，這其實(shí)是很累的一件事,。為此,，我也在今年的工作中積極的改進(jìn)了自身的工作態(tài)度,，調(diào)整了自己的心態(tài)準(zhǔn)備，讓自己能更好的應(yīng)對工作中的壓力,，改善自我的工作,。

在每天的工作中,，我總是會提前趕到工作的崗位上,，開門之前,，我會認(rèn)真的檢查銀行大廳內(nèi)的情況,，尤其是自己主要服務(wù)的工作臺上,，并認(rèn)真的進(jìn)行一些擦拭工作,，做好綠植的的澆水，然后再開始迎接新一天的工作,。

我的工作位置處于銀行大廳的正中央,，也正好在大門與各個(gè)窗口之間的位置,。工作中，我都會面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶的到來,。因?yàn)榇髲d的設(shè)計(jì)幫助,，那些有自己目的客戶都會徑直的走向業(yè)務(wù)窗口,，而那些需要指引的客戶則會放緩腳步。也正因?yàn)槿绱税l(fā)，我您能很輕松的判斷那些客戶需要幫助。

在大堂經(jīng)理的工作中，其實(shí)我要負(fù)責(zé)的方面非常雜,，也非常的“亂”,，從銀行卡的辦理和各種業(yè)務(wù)的咨詢,，再到信用卡,、理財(cái)產(chǎn)品等,，如果客戶是為了這些目的前來，我這里反而會成為最忙的地方,。

在這一年的工作中,，我積極熱情的完成了自己的本職工作，并創(chuàng)下了xxx萬元的好成績,。但從工作情況上來看，我在處理事情多的時(shí)候就很容易混亂,，對此,，我還要多多加強(qiáng)！

最后,，在這里我祝愿xx銀行在今后工能越來越好,，也祝愿自己能在下一年取得更好的成績！

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十三

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；不無故遲到,、早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十四

我牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，全行員工勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，大力開展增存活貸工作,，積極搶占市場份額,，在極其困難的條件下，努力完成各項(xiàng)考核任務(wù),。各項(xiàng)存款增長,，清收盤活工作按計(jì)劃按步驟的進(jìn)行中，較好的實(shí)現(xiàn)了利潤指標(biāo),，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收,。

如何壯大存款總量并再攀新高，是一個(gè)亟待解決的問題,。為此,，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。

1,、先抓早,，積極部署落實(shí)，使我行第二季度的存款工作落得實(shí),、抓得早，動(dòng)員全體員工,，做好任務(wù)分解工作,，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人，全員一起組織資金,，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ),。

2,、公關(guān)力度，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體,。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶。我本人作為行長,，一馬當(dāng)先,，在穩(wěn)定和發(fā)展中，奔走于新老客戶之間，調(diào)動(dòng)方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把這個(gè)大客戶穩(wěn)定在了我行,，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。

為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一，達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的,，和班子成員通過多次公關(guān),，歷盡艱辛辦理xx公司xx兌票為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù),。

全行員工也圍繞存款工作想辦法,，動(dòng)員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項(xiàng)存款的增長創(chuàng)歷史新高,，各項(xiàng)存款余額達(dá)xx萬元,，完成考核任務(wù)。在各項(xiàng)存款中,，低成本資金的占比明顯提高,。

我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線，加大力度,，進(jìn)行信貸資源的'合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化,。

1、格貸款條件,，做好貸前調(diào)查工作，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上,，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度,，使新增貸款投向信譽(yù)度好,、知名度高的客戶。

2,、勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的答復(fù),，杜絕客戶得不到答復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

3,、好中小企業(yè)xx信貸工作,，二季度我們支行發(fā)放xx有限公司一筆中小企業(yè)xx信貸貸款，對符合信貸條件、年銷售額在xx萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款,，手續(xù)簡便,，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題。

4,、極承擔(dān)社會責(zé)任,。

我行的總體形勢比較嚴(yán)峻，困難十分突出,。

其次是通過大力組織資金,，特別是組織低成本資金，壯大了資金實(shí)力,，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),。針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金,，貸款余額達(dá)xx萬元,，完成全年收息任務(wù)。三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法,，突出了效益的原則,，嚴(yán)把費(fèi)用支出管理關(guān)。

回顧一年的工作,，有成績,，但也有差距，就目前支行的實(shí)際情況來看,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低,，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決,。就我個(gè)人來說,，有時(shí)工作急躁，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作力度和措施還不夠,，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。

但是,，在我心中卻涌動(dòng)著一種激情,，那就是為早日使本支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當(dāng)中，而且我深信：在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，有領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大力支持,，有全行員工的不懈努力，我們xx支行一定能夠一步一個(gè)腳印地走向輝煌的明天,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十五

20xx年我牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,，大力開展增存活貸工作,，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下,，努力完成各項(xiàng)考核任務(wù),。各項(xiàng)存款增長，清收盤活工作按計(jì)劃按步驟的進(jìn)行中,，較好的實(shí)現(xiàn)了利潤指標(biāo),，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收。

如何壯大存款總量并再攀新高,，是一個(gè)亟待解決的問題,。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓,。

1、先抓早,，積極部署落實(shí),，使我行第二季度的存款工作落得實(shí)、抓得早,，動(dòng)員全體員工,，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人,，全員一起組織資金,，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2,、公關(guān)力度,，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,。我本人作為行長，一馬當(dāng)先,，在穩(wěn)定和發(fā)展中,，奔走于新老客戶之間，調(diào)動(dòng)方方面面的關(guān)系,，采取各種措施,，把這個(gè)大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶,。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,，達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的,，和班子成員通過多次公關(guān)，歷盡艱辛辦理__公司__兌票為保障我行存款穩(wěn)定增長的'新客戶,，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法,，動(dòng)員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力,，我支行全年各項(xiàng)存款的增長創(chuàng)歷史新高，各項(xiàng)存款余額達(dá)______萬元,，完成考核任務(wù),。在各項(xiàng)存款中，低成本資金的占比明顯提高,。

20xx我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線,，加大力度，進(jìn)行信貸資源的合理配置,，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化,。

1、格貸款條件,，做好貸前調(diào)查工作,，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上,，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度,，使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶,。

2,、勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的答復(fù)，杜絕客戶得不到答復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、好中小企業(yè)____信貸工作，二季度我們支行發(fā)放______有限公司一筆中小企業(yè)_____信貸貸款,，對符合信貸條件,、年銷售額在_____萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款，手續(xù)簡便,，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題,。

4、極承擔(dān)社會責(zé)任,。

三,、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)考核計(jì)劃，努力完成收息任務(wù),。

20xx我行的總體形勢比較嚴(yán)峻,，困難十分突出,。其次是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金,，壯大了資金實(shí)力,，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。針對旺盛的資金增長勢頭,，我行積極組織資金,，貸款余額達(dá)_____萬元，完成全年收息任務(wù),。三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法,，突出了效益的原則，嚴(yán)把費(fèi)用支出管理關(guān),。

回顧一年的工作,，有成績，但也有差距,，就目前支行的實(shí)際情況來看,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整,，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決,。就我個(gè)人來說，有時(shí)工作急躁,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作力度和措施還不夠,，這些都有待于在今后工作中去完善和提高,。但是，在我心中卻涌動(dòng)著一種激情,，那就是為早日使本支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當(dāng)中,，而且我深信：在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大力支持,，有全行員工的不懈努力,，我們__支行一定能夠一步一個(gè)腳印地走向輝煌的明天。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十六

一,、一年來自己能夠積極參加站上組織的各種學(xué)習(xí),、會議和活動(dòng)，思想上,、覺悟上有了很大程度的提高,，思想上和政治以及言行上都能自覺和處里、科室和監(jiān)控室要求保持高度統(tǒng)一和一致,。

二,、工作中嚴(yán)格要求自己,，積極努力學(xué)習(xí)，不斷摸索積累經(jīng)驗(yàn),。由于監(jiān)控系統(tǒng)剛剛修復(fù),，很多不穩(wěn)定的設(shè)備元器件有待觀測和檢修，因此各種誤報(bào)和設(shè)備損壞現(xiàn)象日趨增多,，如震動(dòng),，刷卡，電話,，監(jiān)聽,，攝像等，因此我通過自己的學(xué)習(xí)和請教對故障點(diǎn)精心的檢修和維護(hù),，對有些設(shè)備還要進(jìn)行原件級的'維修,，并做出了相應(yīng)的記錄。把監(jiān)控的情況及時(shí)的匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請示或報(bào)告科室領(lǐng)導(dǎo),。

三、貫徹執(zhí)行處里和科里管理工作的規(guī)定,提高水電業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真做好對修理工具的使用和維護(hù),，定時(shí)巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向科長報(bào)告,。確保電路,、水路設(shè)施的完好，保障所里的水電暢通,。

盡管如此,，但是工作中還存在一定的不足，如存在急噪情緒等,，重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，輕政治學(xué)習(xí)等。

展望明年,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，即使道路坎坷崎嶇,，我仍充滿了信心,，只要我們能團(tuán)結(jié)友愛，同心同德,，在科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下各方面一定能取得輝煌的成績,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十七

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

二是工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志：

你們好!

我叫xxx,，現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下,。

我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的.周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……x行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。獲取更好的工作成績,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十九

20xx一年的工作轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了,，在這一年中自己聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，時(shí)刻遵守著銀行的紀(jì)律,，很好的完成了自己這一年的工作,，也有了很不錯(cuò)的工作成績。馬上就要開始新一個(gè)階段的工作了,，我覺得自己若是想在新的一年中有更大的進(jìn)步的話就應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),，這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方?jīng)]有做好的，在新的一年中就能夠有一些進(jìn)步,。

作為柜員就是幫助來銀行的客戶辦理業(yè)務(wù)的,，同時(shí)也可以根據(jù)客戶的需求推薦銀行的一些理財(cái)產(chǎn)品。所以自己是必須要清楚這些理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)的,，才能夠根據(jù)客戶的需求做好推薦,。自己每天都會花時(shí)間去了解銀行一些產(chǎn)品的特點(diǎn)，也會向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)教這方面的一些問題,。一年下來自己對所有的產(chǎn)品都比較的了解了,，我覺得自己今年在工作上的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的，一直都有在認(rèn)真的去學(xué)習(xí)一些新的東西,，在工作的過程中也非常的努力,，也是能夠很好的去完成自己的工作的。但自己在工作能力這一塊還是有一些欠缺的,，所以也導(dǎo)致自己在工作中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,。

在這一年自己也遇到了幾個(gè)比較難溝通的客人，也在工作中犯了一些小的錯(cuò)誤,，我也明白了想要做好這個(gè)工作不是一件容易的事情,。在跟客戶的`溝通上我還是存在著一些小的問題的,，所以自己之后還是要加強(qiáng)這一方面的訓(xùn)練,，讓自己能夠更好的去處理自己面對的一些問題。在工作的過程中也要更加的認(rèn)真和細(xì)心才行，很多的錯(cuò)誤其實(shí)都是可以避免的,，但就是因?yàn)樽约旱牟患?xì)心導(dǎo)致犯了錯(cuò)誤,，所以在之后自己要改變一些不好的工作習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得越來越好,。

明年自己要多向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，我的各方面能力都有需要提高的地方，所以自己要抓緊時(shí)間努力的提高自己的能力,，讓自己在新的一年中能夠更好的去完成工作,。雖然今年的成績是很不錯(cuò)的，但自己也不能驕傲和滿足,，在新的一年要給自己定下一個(gè)目標(biāo),，新的一年努力的去完成自己的這一個(gè)目標(biāo)。我跟優(yōu)秀的同事之間的差距還是有一點(diǎn)大的,，所以在新的一年中自己要努力的去縮小這個(gè)差距,，追趕上別人的腳步。我相信自己在明年是一定能夠有進(jìn)步的,。