為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn),。方案對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案,。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇一

以培育先進(jìn)的企業(yè)文化為目標(biāo)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高職工綜合素質(zhì)為核心,，以創(chuàng)新服務(wù)理念,、不斷改進(jìn)作風(fēng)和提升工作績(jī)效為重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,。

二,、培訓(xùn)內(nèi)容。

以企業(yè)文化,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、服務(wù)理念、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容,，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變,、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)重點(diǎn),。

1,、企業(yè)文化：思想觀念、服務(wù)理念,、工作作風(fēng),、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神,、公司價(jià)值觀等;,。

培訓(xùn)要點(diǎn)：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，教育和引導(dǎo)職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,，提高認(rèn)識(shí),，理順情緒;認(rèn)同公司的價(jià)值觀,，以企為家，愛(ài)崗敬業(yè),，踏實(shí)工作;增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)意識(shí),，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

2,、專業(yè)知識(shí)及技能：

(1)倉(cāng)儲(chǔ)管理,、客戶服務(wù)等基本知識(shí);。

(2)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程;,。

(3)現(xiàn)代物流知識(shí),、績(jī)效管理知識(shí)及理念。

2,、培訓(xùn)的組織,。公司工會(huì)主要負(fù)責(zé)中層管理人員的培訓(xùn);綜合辦公室負(fù)責(zé)公司全體職工的集中培訓(xùn);各部門負(fù)責(zé)本部門職工的培訓(xùn)。

四,、落實(shí)措施,。

5、每次培訓(xùn),，要求每個(gè)職工寫出學(xué)習(xí)心得(45歲以上普通職工自愿);,。

7、公司中層干部,、黨員和入黨積極分子要做好表率作用，積極參與培訓(xùn),，討論積極發(fā)言,，并做好身邊職工的傳幫帶，使培訓(xùn)工作真正起到實(shí)效,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇二

1,、致新員工歡迎信。

2,、讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)（每天早會(huì)時(shí)）,。

3、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所,、辦公用品,。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師,。

6,、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

到職后第一天：

1,、到人力資源部報(bào)到,，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）,。

2、到部門報(bào)到,，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái),。

3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,，參觀工作場(chǎng)所,。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定,。

5、新員工工作描述,、職責(zé)要求,。

6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù),。

7,、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1,、一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,，回答新員工的提問(wèn)。

2,、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。

3,、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間,。

到職后第三十天。

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),，填寫評(píng)價(jià)表。

到職后第九十天,。

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

1,、公司歷史與愿景,、公司組織架構(gòu),、主要業(yè)務(wù)。

2,、公司政策與福利,、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核,。

3,、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序,。

4,、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題,。

1,、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受。

當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí),，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中,。而在這開(kāi)始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象,。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn),，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要,。

2,、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題。

1）陌生的臉孔環(huán)繞著他,；

2）對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安,；

3）對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；

4）不熟悉的人,、事,、物,，使他分心,；

5）對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；

6）不熟悉公司規(guī)章制度,；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類型,；

8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。

3,、友善的歡迎,。

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度,。使他感到你很高興他加入你的單位工作,，告訴他你的確是歡迎他的,，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中,，要微笑著去歡迎他,。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽,。

4,、介紹同事及環(huán)境。

新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生,，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí),，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí),，大家都將是如何的困窘,，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò),，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí),，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事,，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感,，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

5,、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意,。

最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。這并不是說(shuō),，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀,，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué),，然后推已及人,，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們,。

6,、與新進(jìn)人員做朋友。

以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工,，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難,，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

7、詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度,。

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了,，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章,。然后,，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么,。

8,、以下政策需仔細(xì)說(shuō)明。

1）給薪方法,；

2）升遷政策,；

3）安全法規(guī)；

4）員工福利,；

5）人事制度,；

6）員工的行為準(zhǔn)則。

上述政策務(wù)必于開(kāi)始時(shí),，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋,。

9、如何解釋公司政策,。

對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí),，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章,，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí),，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由,，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們,。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開(kāi)始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性,。除非讓他知道制定政策的理由,，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持,。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由,，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系,，因此愈是明白那些理由,，則彼此間的合作是愈密切,。去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由,，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。

10,、給予安全培訓(xùn),。

1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則,，可避免意外傷害的發(fā)生,。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

（1）工作中可能發(fā)生的意外事件；

（2）各種事件的處理原則與步驟,；

（3）仔細(xì)介紹安全常識(shí),；

（4）經(jīng)過(guò)測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度,。

2）有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：

（1）新進(jìn)人員感到他的福利方面,，已有肯定的保證；

（2）建立善意與合作的基礎(chǔ),；

（3）可防止在工作上的浪費(fèi),，以免造成意外事件；

（4）人員可免于時(shí)間損失,，而增加其工作能力,；

（5）對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。

11,、解釋給薪計(jì)劃,。

新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題；

（1）何時(shí)發(fā)放薪金,；

（2）上,、下班時(shí)間。

3,、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇三

(一)班會(huì)目的:。

1.使學(xué)生知道一些簡(jiǎn)單的安全常識(shí).

2.使學(xué)生掌握一些在家遇到火災(zāi),觸電,食物中毒,遇到壞人對(duì)付處理方法,有一定應(yīng)變能力.

(二)活動(dòng)地點(diǎn):,。

初三(11)班教室,。

(三)教育重點(diǎn):。

學(xué)習(xí)防火,防觸電,防中毒,防壞人破壞的生活常識(shí),培養(yǎng)有關(guān)防范力.

教具:玩具電話一個(gè),電視模型一個(gè),電插頭一個(gè),一盆水和毛巾一條,黃瓜一條.

(四),班會(huì)流程:,。

1,第一組代表表演防火:(一人讀情節(jié)過(guò)程,三人表演),。

2,大家認(rèn)真觀察表演后討論:。

(1)發(fā)生了什么事他們是怎么處理的發(fā)生火情應(yīng)該怎樣與消防隊(duì)取得聯(lián)系(打火警119,講清出事地點(diǎn)詳細(xì)地址,火勢(shì)情況),。

3,學(xué)習(xí)防觸電知識(shí)的情景表演:,。

(1)第二組代表表演:。

(2)大家認(rèn)真討論觀察表演后討論:,。

a.提問(wèn):發(fā)生了什么事他們是怎么做的,。

4,學(xué)習(xí)防中毒知識(shí)的情景表演:。

(1)第三組代表表演:。

(2)大家認(rèn)真觀察表演后討論:,。

學(xué)習(xí)防壞人破壞知識(shí)的情景表演:,。

1,第四組代表:。

2,大家認(rèn)真觀察表演后討論:,。

(五)鞏固總結(jié),。

1,匪警,火警,急救中心電話各是什么。

遇壞人打110,著火打119,急救中心120.

2遇到火情,危險(xiǎn)情況時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,迅速采取有效措施.

注意事項(xiàng):,。

防火:不要在易燃物品(棉織物,柴草堆,木板堆,柴油汽油庫(kù)等)附近玩火,放鞭炮.注意(液化氣)灶的合理使用,用完電熨斗,電爐后應(yīng)立即拔出插頭.

防觸電:自己不隨便擺弄電器,用久的電器設(shè)施要注意檢查,維修.

防中毒:不吃過(guò)期,腐爛食品,有毒的藥物(如殺蟲(chóng)劑,鼠藥等)要放在安全的地方.

(六),學(xué)生發(fā)表本節(jié)班會(huì)課的感想......

(七),班會(huì)后記,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇四

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體,，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶,、開(kāi)拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此,，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)）,，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班,；由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng),，實(shí)行在職崗位培訓(xùn)；邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座,；派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座,，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)；到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn),；新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等,。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析,、國(guó)際貿(mào)易融資,、營(yíng)銷技巧，其它如生存訓(xùn)練,、eq訓(xùn)練,、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1,、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)（主動(dòng)進(jìn)攻型）,。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶,；全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),；不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé),。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷,，交叉式銷售,，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù)；認(rèn)真解決客戶的疑難問(wèn)題,，處理客戶投訴,；千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù),；大力開(kāi)展各種收費(fèi)服務(wù),，努力提高非利息收入比例。

3,、受理客戶授信申請(qǐng)?,。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)?，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,，提出客戶真實(shí),、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確,、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告,，送同級(jí)信貸管理部門審查。

4,、參與審批工作,。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員,，直接參與審批工作,。

5、搞好貸后監(jiān)控工作,。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè),、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償,。

6,、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見(jiàn),、行業(yè)動(dòng)態(tài),、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門,，以采取應(yīng)對(duì)措施,，把握商機(jī),，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線,，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊,、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。

客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超,?？蛻艚?jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷技巧。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁,，銀行形象的代表者,、客戶開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者,，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用,。

科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé),?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過(guò)多，也不能定得太少,。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開(kāi)發(fā)客戶,；開(kāi)拓業(yè)務(wù)（以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主）；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意,；信貸調(diào)查,；貸后監(jiān)管；信息情報(bào)收集反饋,。

嚴(yán)格管理,，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先,，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān),。客戶經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”,，更不是分流富余人員的渠道,，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任,，競(jìng)爭(zhēng)上崗,。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度,?？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn),?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè),，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性,，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn),。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外,，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理,，可有計(jì)劃地組織到境（國(guó)）外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開(kāi)拓視野,、掌握新知識(shí),。第三,，嚴(yán)格進(jìn)行考核,。在指標(biāo)體系中,，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo),?？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行,。第四,，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制,。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬,，按表現(xiàn)定去留,，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響,。

對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶,、開(kāi)拓市場(chǎng)有著直接的影響,。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)）,，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則

一,、培訓(xùn)的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大,、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小,、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,，這些理念在銀行中已形成共識(shí),。“持續(xù)培訓(xùn)”,、“終身教育”,、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開(kāi)發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng),。

客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn),，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鋪路,。

二,、培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

（一）適應(yīng)銀行現(xiàn)代化,、智能化管理,、獲得高素質(zhì)人才的需要

當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異,，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化,。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量,、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才,，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想,；二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā),，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性,，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性,。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源,。這是因?yàn)?，?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力,，提高人力資源的質(zhì)量,，而且培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng),。同時(shí),，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多,，人員素質(zhì)參差不齊,，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí),，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開(kāi)發(fā),，才能從根本上解決問(wèn)題,，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。

（二）適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化,，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的需要

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位,，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才,。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的,、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的,、積極的適應(yīng),，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下,，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部,，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上,。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng),。隨著知識(shí)的更新,、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí),、技術(shù)仍停滯不前,，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前,，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn),，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理,，才能使廣大員工跟上時(shí)代,，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng),。

（三）提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

客戶經(jīng)理通過(guò)有效的培訓(xùn),，其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高,，銀行的.整體素質(zhì)也隨軍之提高,，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù),，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買頻率和數(shù)量就會(huì)增加,，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高,。因此，銀行客戶群,、業(yè)務(wù)量,、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性,。

（四）滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要

現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資?？蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成,，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能,，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值,。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”,?？蛻艚?jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),，希望晉升,，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開(kāi)培訓(xùn),。因此,，通過(guò)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感,。

二,、培訓(xùn)的原則

為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中,，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則,。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),，并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等,；二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性,、實(shí)踐性,。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針,。銀行發(fā)展需要什么樣的人才,、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效,、學(xué)以致用,；三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性,，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去,。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師,，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力,、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力,、分析研究問(wèn)題能力等工作技能,，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí),，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性,；四是堅(jiān)持分類原則?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力,，人的能力、性格,、智力,、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異,。同時(shí),，崗位不同,、職級(jí)不同和職位不同,，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此,，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則,，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位,、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式,。

第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

一、培訓(xùn)的內(nèi)容

對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容,，要從實(shí)際出發(fā),，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣,，度身定做,。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

（一）客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

1,、銀行有關(guān)的法律,。

2、金融產(chǎn)品知識(shí),。

3,、銀行規(guī)章制度。

4,、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù),。

5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù),。

6,、營(yíng)銷技能。

7,、公關(guān)禮儀,。

8、心理素質(zhì),。

9,、職業(yè)操守。

10,、? 其它,。

（二）新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī),。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展,，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育,、職前教育,、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過(guò)程,，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程,。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史,、使命與前景規(guī)劃,、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,、銀行組織架構(gòu)及工作流程等,；介紹客戶經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備；介紹法律文件與規(guī)章制度,；到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等,。

（三）高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外,，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng)新精神,。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn),、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法,；三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力,、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格,。五是有一定的社會(huì)關(guān)系,。六是具有一定的文字綜合能力；七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

一,、attitude（態(tài)度）。思想決定行動(dòng),，態(tài)度決定一切,。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心,、對(duì)客戶的愛(ài)心,、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心,、對(duì)勝利的信心,。

對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的,，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn),，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行,，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展,；喜歡客戶，愿意和客戶接觸,，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心,，希望能有所作為；對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心,，愿意操作一些具體的工作；對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心,，認(rèn)為自己一定能成功,，能堅(jiān)持不懈。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史,、銀行文化和價(jià)值觀,、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度,、自我激勵(lì),、壓力管理等。

二,、skill（技巧）,。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶,、做好銷售計(jì)劃等）,、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等）,、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧,、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧,、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務(wù)方案?的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧,、談判技巧,、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷售管理,、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等,。

三,、knowledge（知識(shí)）。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí),。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí),、設(shè)備使用知識(shí),、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等,。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來(lái)看,，attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn),，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”,，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí),、提高技能,。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大,，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。

下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的,。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸，要“年年講,、月月講,、天天講”，要以身作則,、樹(shù)立榜樣,、潛移默化。ask的中文翻譯是“問(wèn)”,，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境,。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓(xùn),；技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn),；態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作,。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力,，又留住人才,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇五

為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)安全工作會(huì)議精神，認(rèn)真做好我校安全培訓(xùn)工作,，切實(shí)加強(qiáng)我校安全管理,，推進(jìn)平安校園建設(shè)，根據(jù)《陽(yáng)城縣中小學(xué)幼兒園安全教育培訓(xùn)實(shí)施方案》精神,，我校將開(kāi)展安全教育培訓(xùn)國(guó),，為使培訓(xùn)收到良好效果，制定方案如下,。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校安全教育培訓(xùn)工作全局,，深入十七屆四中,、五中全會(huì)精神，積極促進(jìn)平安校園建設(shè),。進(jìn)一步提高全校教職工的安全意識(shí)和法制意識(shí),，牢固樹(shù)立“安全第一”和依法治校的思想，提高安全管理能力,，規(guī)范安全管理行為,，推進(jìn)安全工作科學(xué)化、制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化管理進(jìn)程，為保障學(xué)生人身安全,、校園財(cái)產(chǎn)安全奠定扎實(shí)基礎(chǔ),，保障教育的安全發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、跨越發(fā)展,。

二、培訓(xùn)對(duì)象

學(xué)校全體教職員工

三,、培訓(xùn)時(shí)間

集中培訓(xùn)：8月29日上午

四,、培訓(xùn)內(nèi)容

五、培訓(xùn)方法及要求

1,、集中培訓(xùn),。利用開(kāi)學(xué)前集中全體教職工采用現(xiàn)場(chǎng)講座的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)上述內(nèi)容中的五個(gè)法規(guī)及文件，還要通過(guò)觀看安全教育專題片學(xué)習(xí),、了解安全常識(shí),，提高安全意識(shí)。

2,、安全教育培訓(xùn)要和學(xué)校日常工作結(jié)合,，注重理念聯(lián)系實(shí)際，從小事說(shuō)起,，從身邊的`事說(shuō)起,，從自己說(shuō)起,，避免空洞說(shuō)教，力求使培訓(xùn)生動(dòng)有趣,。

3,、培訓(xùn)要以法規(guī)及文件為準(zhǔn)，但不面面俱到,，要做到有詳有略,，特別是涉及到我們教育工作者應(yīng)該怎樣做，做什么的要重點(diǎn)學(xué),、詳細(xì)學(xué),。

4、要制定培訓(xùn)計(jì)劃,，確定學(xué)時(shí),，形式多樣，內(nèi)容豐富,，保證時(shí)間充足,，學(xué)有實(shí)效。

5,、培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)全體教職工進(jìn)行考核,，考核的形式是書面考試，要將考試成績(jī)納入常規(guī)考核,。

六,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了切實(shí)加強(qiáng)本次培訓(xùn)工作，我校成立安全培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組,。

組長(zhǎng)：曹鎖龍

常務(wù)副組長(zhǎng)：許龍瑞

副組長(zhǎng)：陳-軍會(huì)吉軍亮

成員：范澤兵范瑞兵陳育龍馬躍武鄭龍龍蔡曉浩趙安兵

我校力求全面系統(tǒng)的介紹安全常識(shí),，以更加科學(xué)的知識(shí)教育學(xué)生，保護(hù)學(xué)生人身安全,，保護(hù)學(xué)校和學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全,，營(yíng)造一個(gè)和-諧、平安的教育教學(xué)環(huán)境,，特制定本校教職工安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,。

一、目標(biāo)與任務(wù)

1,、喚醒廣大教職工安全意識(shí),，賦予全體教職工安全責(zé)任，“三個(gè)代表”和“和-諧社會(huì)”為重要指導(dǎo)思想,，努力提高教師安全意識(shí),，構(gòu)建和-諧校園，平安校園。

2,、通過(guò)培訓(xùn)使全體教職工掌握安全教育與安全管理的基本知識(shí),、能運(yùn)用科學(xué)知識(shí)去管理學(xué)校安全工作。

3,、進(jìn)一步完善學(xué)校制度,，推進(jìn)學(xué)校安全工作科學(xué)化,、制度化、規(guī)范化,、常態(tài)化，增強(qiáng)學(xué)校安全教育及安全管理的實(shí)效性,，不斷提高安全教育及管理水平。

二,、課時(shí)及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)計(jì)劃安排4個(gè)學(xué)時(shí)，第一學(xué)時(shí)學(xué)由范澤兵和馬躍武分別組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》和《義務(wù)教育法》,；第二學(xué)時(shí)由蔡曉浩和陳育龍分別組織學(xué)習(xí)《學(xué)生傷害事故處理辦法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》；第三課時(shí)觀看安全教育專題片,；第四課時(shí)考試,。

三,、方法與措施

1、統(tǒng)一規(guī)劃,、周密部署。學(xué)校制定全員安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，通過(guò)多種途徑和方法使全校教職工知道學(xué)校安全常識(shí)，了解安全文件及法規(guī),，并能把所學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中,。

2,、落實(shí)責(zé)任,、分級(jí)實(shí)施,。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，將教職工培訓(xùn)納入年度工作計(jì)劃,，自行組織對(duì)本校教職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，各教職工又要對(duì)所轄學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、完善制度,、確保質(zhì)量。學(xué)校建立全員安全教育培訓(xùn)檔案臺(tái)賬制度,，臺(tái)賬內(nèi)容包括：上級(jí)來(lái)文,、培訓(xùn)計(jì)劃,、學(xué)員花名、學(xué)員成績(jī)等,。

4、認(rèn)真督查,、加強(qiáng)考核。學(xué)校要將各教師參加培訓(xùn)情況及考試成績(jī)納入教師業(yè)務(wù)考核范疇,，要與各老師的績(jī)效工資掛鉤。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇六

根據(jù)物業(yè)管理思想,，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排,。

1、員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn),，有各部門主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育,，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,，投訴處理程序,，具體工作操作流程,，公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容,。

3、培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良,、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗,、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員,。

社會(huì)在快速發(fā)展,，新的管理知識(shí)、管理方式層出不窮,，為了讓員工掌握這些新的知識(shí)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要,。

1、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題,，不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。

2,、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì),，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3,、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容,。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章,、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核,，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工,，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容。

(1)管理服務(wù)目標(biāo),、業(yè)主需求變化、安全管理,、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。

(2)投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。

5、培訓(xùn)方式：

(1)利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)有關(guān)專家實(shí)施培訓(xùn),。

(2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn),。

(3)根據(jù)工作需要,，由本公司統(tǒng)一安排,，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，拓展思維,。

(4)組織管理人員就工作中的難點(diǎn),、焦點(diǎn),、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇七

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性,，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定培訓(xùn)計(jì)劃的前提,，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ),。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：1,，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,，確定對(duì)員工的要求,，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。2,，工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí),、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書,，可以直接參照書中對(duì)員工的要求。3,，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能,、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,，研究?jī)烧咧g存在的差距,，確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任能力。

二,、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)依據(jù),，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn),。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化,，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念,、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí),、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

三,、遵循培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定,，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主,，脫崗培訓(xùn)為輔,，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng);針對(duì)不同類別的新員工針對(duì)性培養(yǎng);培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格考核,。

四、明確培訓(xùn)方案的'適用對(duì)象

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng),。

五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右,。

六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉,，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé),。

七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō),，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合,，并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境,、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段,、產(chǎn)品和服務(wù)等,，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí),，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過(guò)考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通,、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理,、會(huì)議管理等通用技能,。其他素質(zhì)方面,，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化,。此外,，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化,、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能,、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等,。

八、選擇合適的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法,、演示法、案例法,、討論法、視聽(tīng)法,、角色扮演法等，他們各具特色,，在新員工入職培訓(xùn)中,，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用,。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果,。

九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源,。一般應(yīng)包括教室,、會(huì)議室,、工場(chǎng)、教材,、筆記本、筆,、模型、投影儀,、電視、錄像等,，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷,，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受,。

十、評(píng)估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)后,，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。

我們建議企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型,，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：1，反應(yīng)層,，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),，通過(guò)滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;2，學(xué)習(xí)層,，通過(guò)考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能,、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度;3，行為層,，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;4,，結(jié)果層,，即產(chǎn)生的績(jī)效,，可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量,，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率,、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三,、四層次的評(píng)估發(fā)展，因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績(jī)效提升才能直觀的說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值之所在,。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索工廠員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇八

新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理,，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范,，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要,，打造一支高素質(zhì)、高效率,、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,、競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案,。

第二條培訓(xùn)對(duì)象公司新入職員工。

第三條培訓(xùn)目標(biāo),。

1、使新員工在入職前對(duì)公司歷史,、發(fā)展情況、相關(guān)政策,、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范,，從而樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,。

2,、使新員工明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色,。

3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4,、加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通,，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓新員工體會(huì)到歸屬感,，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要,。

5,、提高新員工解決問(wèn)題的能力,，并向他們提供尋求幫助的方法。

第四條培訓(xùn)時(shí)間,。

第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn),，起始時(shí)間為新員工入職后的第一個(gè)月，軍事訓(xùn)練3-5天,，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天;第二階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天,，為期1個(gè)月;第三階段的培訓(xùn),，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天,，為期3~6個(gè)月,。在第一、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練,。

第五條培訓(xùn)內(nèi)容。

1,、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。

2,、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神,。

3,、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程,。

4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé),。

5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)文化,、規(guī)章制度,。

6、工作崗位介紹,、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行,，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn),，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn),。

第六條培訓(xùn)實(shí)施,。

1,、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施,，其它部門配合。2,、培訓(xùn)講師軍訓(xùn)請(qǐng)武警部隊(duì)教員培訓(xùn),，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。

3,、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員,，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容。

表1培訓(xùn)內(nèi)容一覽表,。

5,、培訓(xùn)考核,。

培訓(xùn)后由人事組織用人單位對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行綜合考核與評(píng)價(jià)。理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的20%,，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的80%。

集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識(shí)閉卷考試,，具體由人事部門組織實(shí)施。

工作態(tài)度與職業(yè)品德評(píng)價(jià),，具體由人事部門和用人單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，以用人單位評(píng)價(jià)為主,。(見(jiàn)試用期員工評(píng)價(jià)表),。

實(shí)際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委組進(jìn)行評(píng)價(jià)。(見(jiàn)試用期員工評(píng)價(jià)表),。

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將被淘汰。

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將提前轉(zhuǎn)正定級(jí),。

第七條培訓(xùn)管理。

由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理,。集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤,，班主任、早,、晚班軍事教官的工作量及績(jī)效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼,，津貼基準(zhǔn)按20元/天計(jì)算。

第八條培訓(xùn)紀(jì)律,。

1.培訓(xùn)期間不可遲到、早退,，無(wú)故遲到,、早退累計(jì)時(shí)間在30～60分鐘者,，以曠工半天論處;超過(guò)1小時(shí)，以曠工1天處理;情節(jié)嚴(yán)重者,，記過(guò)1次。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假,，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批,，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則,，以曠工論處,。曠工2天及以上視為自動(dòng)離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄,。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙,，不得吃東西,，不可大聲喧嘩,。

3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從,，不可當(dāng)面頂撞。

4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜,，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài),，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中,。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài),，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止,。

6.培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,，還將視情況處罰。

7.服從管理,，按時(shí)作息。

每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后,，由人力資源部組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。(如表2)頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對(duì)師傅進(jìn)行評(píng)價(jià),，學(xué)員評(píng)價(jià)占評(píng)價(jià)總分liuxue8630%。師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行,。

培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對(duì)學(xué)員成績(jī)和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并出具書面培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù),。

第十一條培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過(guò)程中需注意事項(xiàng)。

1,、確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任,，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。

2,、對(duì)新員工的責(zé)任心,、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn),。

3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng),，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。

4,、讓新員工意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別,，意識(shí)到自己的責(zé)任。

5,、培養(yǎng)新員工尊重知識(shí),、尊重時(shí)間,、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,。

6,、注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。

第十二條本方案的制訂與修改由人力資源部負(fù)責(zé),，其修改權(quán),、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇九

員工培訓(xùn)工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為20xx全年度的工作重點(diǎn),。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實(shí)踐途徑,，以此帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實(shí)員工的基本功,。

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)職工自覺(jué)學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能,，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

培訓(xùn)工作以門店（部門）為基本培訓(xùn)單位,。貫徹操作技能,、服務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法,。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能,。

（1）管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。

中,，則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái),，加大力度，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下,，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。

（3）針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng),。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證,。

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的`新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì),，熟練掌握崗位技能,，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高,。根據(jù)“邊培訓(xùn),、邊上崗”的原則,，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn),。把員工手冊(cè),、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一,。

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題,。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此,，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開(kāi)始。

（1）在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平,。

（2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流動(dòng),，解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

度的不重視,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以,，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題,。

1、優(yōu)雅的環(huán)境,、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查,。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》,、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》,。計(jì)劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度,，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長(zhǎng)一次,。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升,。

2、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志,，也是多家酒店一直在說(shuō)的問(wèn)題之一。服務(wù)無(wú)止境,。我們會(huì)通過(guò)督導(dǎo)和檢查的方式來(lái)改變?！耙耘啻B(yǎng)，以查帶管”的方式來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見(jiàn)卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》,。促使員工對(duì)服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高,。

1、員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階,。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查,。

2、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù),。

3、認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù),。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇十

小組會(huì)議討論重點(diǎn):。

2,、確定培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)目的,。

1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;,。

2,、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心;。

3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率,。

二、設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,以此做成員工培訓(xùn)需求調(diào)查表,。

(一)公共教育:。

1.企業(yè)的規(guī)章制度,。

2.企業(yè)文化。

3.社交禮儀,，人際溝通。

4.服務(wù)方式和技巧訓(xùn)練,。

5.服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練。

(二)質(zhì)量認(rèn)證:,。

1.內(nèi)衣材質(zhì)分析。

2.縫合質(zhì)量分析,。

3.內(nèi)衣ph值分析,。

(三)業(yè)務(wù)知識(shí):,。

1.內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài),。

2.行業(yè)內(nèi)新服飾推廣,。

3.顧客糾紛的處理方式和技巧。

4售后服務(wù),。

(四)對(duì)員工提出的特別培訓(xùn)需求進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)。

三,、擬定培訓(xùn)方案。

根據(jù)員工填寫的培訓(xùn)需求表,確定培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)員工填寫的點(diǎn)查表,培訓(xùn)內(nèi)容定為:,。

公共教育,。

1,、企業(yè)的規(guī)章制度課堂授課,。

2、企業(yè)文化課堂授課,。

3,、服務(wù)技巧和訓(xùn)練課堂授課在實(shí)踐中演示。

質(zhì)量認(rèn)證,。

1、內(nèi)衣材質(zhì)分析課堂授課在實(shí)踐中演示,。

2、內(nèi)衣ph值分析課堂授課在實(shí)踐中演示,。

業(yè)務(wù)知識(shí)。

1,、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)課堂授課。

2,、銷售方面知識(shí)課堂授課,。

3,、顧客糾紛的處理方式和技巧課堂授課在實(shí)踐中演示。

4,、售后服務(wù)課堂授課在實(shí)踐中演示。

四,、召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì),。

目的：更好的開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。

五,、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。

(一),、培訓(xùn)的范疇為內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)為公司內(nèi);。

(四),、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定教師配置;。

(五),、根據(jù)培訓(xùn)要求，將培訓(xùn)確定為為期一周的中期培訓(xùn),。

六,、費(fèi)用預(yù)算,。

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)支出課件費(fèi)、講師費(fèi),、資料費(fèi)等。

七,、總結(jié)評(píng)估。

(一)參與者評(píng)估,。

1培訓(xùn)內(nèi)容`培訓(xùn)者的傳授能力`培訓(xùn)方法`學(xué)習(xí)環(huán)境。

2難以得到知識(shí)受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能,。

(二)評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況,。

1確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),。

2確定評(píng)估方法。

3確定評(píng)估時(shí)間,。

(三)評(píng)估培訓(xùn)效果,。

1培訓(xùn)前后評(píng)估。

2培訓(xùn)前后對(duì)照評(píng)估,。

員工自己進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，找出優(yōu)缺點(diǎn),，更好的投入到以后的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇十一

你好,！你好,！

首先,，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感謝！首先,，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感謝！感謝你在公司任職期間的兢表示感謝兢業(yè)業(yè),、默默奉獻(xiàn)！感謝你對(duì)公司的認(rèn)可與信賴,！感謝你對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè)！感兢業(yè)業(yè),、默默奉獻(xiàn)！的認(rèn)可與信賴,！的忠誠(chéng)和敬業(yè)！付出的辛勤和汗水,！謝你對(duì)公司付出的辛勤和汗水！

可能是因?yàn)楣酒脚_(tái)及發(fā)展方向與你個(gè)人對(duì)未來(lái)規(guī)劃暫時(shí)不能保持一致,，可能是因?yàn)楣酒脚_(tái)及發(fā)展方向與你個(gè)人對(duì)未來(lái)規(guī)劃暫時(shí)不能保持一致，而讓你選擇離開(kāi)你曾為之奮斗的工作崗位,。但是我們相信，離開(kāi)你曾為之奮斗的工作崗位。但是我們相信,，在公司這些日子的成長(zhǎng)能讓你比昨天更自信,、朋友更多、笑容更美,！在未來(lái)的日子里，因?yàn)槟愕呐ζ床?、自信,、朋友更多,、笑容更美！在未?lái)的日子里,，因?yàn)槟愕呐ζ床⑻?shí)肯干的精神讓你在任何崗位都能成就不平凡的事業(yè),，無(wú)論是在工作中或生活中，你都是最優(yōu)秀的,！在任何崗位都能成就不平凡的事業(yè)，無(wú)論是在工作中或生活中,，你都是最優(yōu)秀的！

作中或生活中優(yōu)秀員工是企業(yè)的財(cái)富,，當(dāng)你決定離開(kāi)時(shí)，我們的心里都有一種說(shuō)不出的感受——優(yōu)秀員工是企業(yè)的財(cái)富,，當(dāng)你決定離開(kāi)時(shí)，我們的心里都有一種說(shuō)不出的感受——是遺憾,！是惋惜！是祝福,！但是天下沒(méi)有不散的筵席,，我們衷心祝福你：家庭和睦,，是遺憾！是惋惜,！是祝福！但是天下沒(méi)有不散的筵席,，我們衷心祝福你：家庭和睦，健康幸福,！同時(shí)請(qǐng)你記住：公司全體伙伴非常高興地歡迎你有時(shí)間?；丶铱纯矗腋?！同時(shí)請(qǐng)你記住：公司全體伙伴非常高興地歡迎你有時(shí)間?；丶铱纯矗Ｍ隳馨旬?dāng)成你永遠(yuǎn)的“娘家”,！

再次向你和你的家人表示真摯的感謝和深深的祝福！再次向你和你的家人表示真摯的感謝和深深的祝福,！

此致

敬禮,！

xxx,。

日期：

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇十二

引導(dǎo)語(yǔ)：將“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中,。下面是小編為你帶來(lái)的酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，希望對(duì)你有所幫助,。

積極探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實(shí)踐途徑，以此帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實(shí)員工的基本功,。

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)職工自覺(jué)學(xué)習(xí),，熟練掌握服務(wù)技能,，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能,、服務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),，不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能。

(1)管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求,。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。

(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來(lái)加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高,。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,，則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái)，加大力度,，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項(xiàng)任務(wù),。

(3)針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng),。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),，在條件許可的情況下,，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的'新生力量,。增強(qiáng)自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能,，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn),、邊上崗”的原則,，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn),。把員工手冊(cè)、安全知識(shí),、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一,。

“建學(xué)習(xí)型班組,，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手,。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開(kāi)始,。

(1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平,。

(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn),，以加強(qiáng)人員流動(dòng),，解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

“員工只會(huì)做我們檢查的工作,，不會(huì)做我們要求的工作,?！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說(shuō)明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件,。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題,。

1.優(yōu)雅的環(huán)境,、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提,。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》,、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》,。計(jì)劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度,，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長(zhǎng)一次,。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升,。

2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一直在說(shuō)的問(wèn)題之一,。服務(wù)無(wú)止境。我們會(huì)通過(guò)督導(dǎo)和檢查的方式來(lái)改變,?！耙耘啻B(yǎng),，以查帶管”的方式來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見(jiàn)卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》,。促使員工對(duì)服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。

1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階,。建立圖片資料檔案,。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查,。

2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

3.認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù),。

4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇十三

公司企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的一種提高人員素質(zhì),、能力,、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)。下面是有20xx公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,，歡迎參閱。

針對(duì)員工適應(yīng)能力,、創(chuàng)新能力,、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象,，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程,，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn),，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展,。

一,、總體目標(biāo)。

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開(kāi)闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行。

崗位職責(zé),。

的能力。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二,、原則與要求,。

1,、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式,。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員,。

1,、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2,、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力,。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì),、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba,、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部,。

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程,。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。

4,、開(kāi)闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

(三)專業(yè)技術(shù)人員,。

1、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平,。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到xx,、xx單位參觀學(xué)習(xí)。

3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

4、對(duì)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。對(duì)工程類等通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn),。

1、新工入廠培訓(xùn),。

20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位,、分公司的新員工,。

合同,。

簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

20xx年要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神,、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3,、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),。

20xx年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級(jí)工程師2名，副高級(jí)工程師3名,。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;20xx年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例,，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技工2人,，中級(jí)技工10人。形成較為完善的技能人才體系,。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高,。

4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年,，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師,、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核,，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5,、加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo),，提高整體人員素質(zhì),，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案,。

一、培訓(xùn)類別：

1,、一級(jí)培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài)、管理技能,、新技術(shù)、新知識(shí),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員,。組織部門為人力資源部。

2,、二級(jí)培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理,、企業(yè)文化建設(shè)和教育,、交流和溝通技能、本單位,。

規(guī)章制度。

及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管,、車間主任。

3,、三級(jí)培訓(xùn)：各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、消防知識(shí)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí),、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人,。利用每天的班前會(huì)班后會(huì),，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程,。

4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)，消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn),。

5,、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo),、公司文化,、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn),、消防知識(shí)的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì),，應(yīng)做什么,，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試,，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),。

6,、各部門(如銷售,、財(cái)務(wù),、采購(gòu)、人力資源,、國(guó)際貿(mào)易等)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題,，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門相關(guān)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流,，教會(huì)下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能,，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量。

二,、培訓(xùn)的考核和評(píng)估,。

培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來(lái),，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案,，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,。考核是兩個(gè)方面,，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值,。

三、培訓(xùn)要求,。

于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人,，培訓(xùn)時(shí)間,，培訓(xùn)主題及內(nèi)容,，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員,，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄,，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo),。

四、培訓(xùn)形式,。

培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師,，以走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人,。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心,、教育集團(tuán)等,。

公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀,，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓(xùn)渠道,，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程,。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍,，做好年度員工培訓(xùn)工作。

一,、重點(diǎn)工作,。

(一)實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn),。通過(guò)對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn)，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng),，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng);二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段,，增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力;三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施,。

(二)繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年xx公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到x人以上。

(三)重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)?？瓦\(yùn)專線鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù),，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí),，吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝,，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理,、技術(shù),、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作;確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求,。

(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。今年,，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師,、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核,，力爭(zhēng)新增技師,、高級(jí)技師達(dá)x人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

(五)做好新員工崗前培訓(xùn),。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)考核,，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗;新招錄的大中專畢業(yè)生,，由各單位組織培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況,、文化,、經(jīng)營(yíng)理念,，安全與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一,。培訓(xùn)率達(dá)100%,。

(六)加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn),。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

(七)繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。xx公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì),，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn),，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄,。

(八)抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。

1,、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

2,、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的,。

應(yīng)急預(yù)案,。

的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

3、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

(九)開(kāi)展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。xx公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽,，并通過(guò)專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

二,、措施及要求。

(一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)20xx公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰(shuí)管人,、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。xx公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜,、因材施教，外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練,、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演、案例,、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開(kāi)展培訓(xùn),。文章由。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā),。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng),，積極整合,，合理開(kāi)發(fā)，使它們?cè)趚x公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長(zhǎng),，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地、職校功能,。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。各單位要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度,。xx公司將對(duì)職工大學(xué),、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜;對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資,、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。文章由,。

(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

(七)xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《x有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施,。各主辦部門(單位)要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。