為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種,。方案書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇一

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn),，讓他們慢慢接受!

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購(gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí),，以藥店店長(zhǎng)的身份,，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針,、計(jì)劃目標(biāo)等,，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡,，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好"。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

藥店藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②藥店員工表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2.檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,，藥店藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu)。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦,。

印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

在人事方面,，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升,、降級(jí)、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

1,、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題,。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。

8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

作為一個(gè)藥店店長(zhǎng),，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個(gè)有責(zé)任心的藥店店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。另外，還要點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，傳送公司。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中藥店店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng),、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗,、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員,。

貨品方面，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品,。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部",。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí),，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

1,、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為藥店店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。

2,、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，藥店店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān)，趨利避害,。

3,、教練意識(shí)：對(duì)藥店員工，授之以"魚"不如授之以"漁",，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，藥店店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4,、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

5、成功意識(shí)：藥店店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格,、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),，拜訪門診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流,，樹(shù)立了口碑,，使銷售額大幅提升。

2,、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡,、性格,、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成,，要想建立高效,、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，藥店店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明,、樹(shù)立榜樣,。采取一對(duì)一的談話，幫助藥店員工成長(zhǎng),，讓藥店員工明確自己的閃光點(diǎn),，并加以擴(kuò)展。

3,、因時(shí)制宜：作為藥店店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo),，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),，進(jìn)行重點(diǎn)突破,。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量,，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低,，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,，解決"銷什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略,，解決"怎么銷"的問(wèn)題。

眾所周知,，藥店店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),，諸如銷售業(yè)績(jī),、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工,。如何從藥店員工的角度出來(lái),，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求;

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3,、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4,、在過(guò)去的七天里,，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6,、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7,、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;

8,、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;

9,、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11,、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。

1,、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

3,、自己能勝任藥店店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

4,、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?

5,、自己了解藥店員工過(guò)去的情況嗎?

6,、藥店員工都是什么樣的性格呢?

7,、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8,、員工今年最大的成就是什么呢?

9,、員工今年最大的難題是什么呢?

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?

11,、員工之間的隔閡消除了嗎?

12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多,，還是批評(píng)的多?

13,、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整,，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15,、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?

16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

17,、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18,、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

19、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20,、藥店所處位置理想嗎?

21,、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22,、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

23,、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

24、管理上還存在哪些問(wèn)題?

25,、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

26,、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?

27,、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?

28,、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29、店堂布置,、貨位安排,、商品擺放得合理么?

30、店里還有哪些人能勝任藥店店長(zhǎng)工作?

31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32,、有多少顧客因品種不全流失?

33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34,、自己拜訪過(guò)客戶嗎?

35,、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?

36、進(jìn)店的顧客,，藥店員工能認(rèn)出來(lái)的有多少?

37,、顧客第二次來(lái)藥店,，藥店員工能認(rèn)出來(lái)的有多少?

38、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?

39,、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40,、今天的班上，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41,、藥店員工對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

42,、藥店員工對(duì)新增加藥品的名稱、作用,、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

43,、藥店員工介紹藥品到位嗎?

44、今天,，藥店員工從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

45,、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46、藥店品種夠全嗎?

47,、名牌廠家的貨占到多大比例?

48,、占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50,、在不同的季節(jié),，自己有什么不同的促銷辦法?

51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上?

52,、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?

53,、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

54、面對(duì)銷售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

55,、開(kāi)展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?

56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

57,、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨?

58,、附近藥店短缺的品種，我有嗎?

59,、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷過(guò)了,，是什么原因呢?

60、店里的大客戶有哪幾位呢?

61,、自己對(duì)今天的銷售善作了分析了嗎?

62,、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

63、藥店員工的出勤率高嗎?

64,、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

65,、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

66、今天有顧客投訴嗎?

67,、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

68,、gsp記錄完整嗎?

69,、明天的交接班按排都好了嗎?

70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

藥店店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng),，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此藥店店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要,。

1、高尚的職業(yè)道德,。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于藥店員工監(jiān)督之下，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2、良好的個(gè)人信譽(yù),。藥店店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守諾誠(chéng),。俗話說(shuō)"言必行，行必果",。只有這樣才能對(duì)周圍的藥店員工產(chǎn)生影響力,，從而贏得藥店員工的`信任和好評(píng)。

3,、積極的實(shí)干精神,。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，藥店店長(zhǎng)要,、按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，藥店店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用,，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō),，"打鐵先得自身硬",。藥店藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,，藥店員工才能佩服你,、認(rèn)可你。藥店店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的藥店員工，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

藥店店長(zhǎng)的管理技能是多方面的,，在藥店經(jīng)營(yíng)中,，計(jì)劃、辨,、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能,。只有認(rèn)真履行好這些管理技能，才能使計(jì)劃落實(shí),，保證任務(wù)的圓滿完成,。

1、制定全面計(jì)劃,，藥店店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃,。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中,、長(zhǎng)期計(jì)劃,，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃,。要使藥店員工明確計(jì)劃的重要性,，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向,。

2,、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配,，使每個(gè)店都有任務(wù),。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，藥店店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃,，積極組織實(shí)施完成,。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置,，使資源優(yōu)化組合,。

3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計(jì)劃目標(biāo)是藥店店長(zhǎng)的主要任務(wù),。藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo),，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn),，及時(shí)調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4,、檢查分析總結(jié),。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo)，藥店店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行,。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析,，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

是指藥店店長(zhǎng)在指揮,、協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術(shù),。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)是管理型人才,，善于組織管理,，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力,。藥店店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求,，調(diào)動(dòng)藥店員工的工作積極性，指導(dǎo)藥店員工有效地開(kāi)展工作,。

2,、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系,，這就要求藥店店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與藥店員工,、與顧客,、與上下級(jí)之間的關(guān)系,。

3、服務(wù)藝術(shù),。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，通過(guò)向顧客提供咨詢,、講解,、銷售及售后服務(wù),，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求藥店店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,，不僅能解答提出的各類問(wèn)題,，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇二

新員工一般在進(jìn)入公司辦好入職手續(xù)后,，由人事部進(jìn)行入職培訓(xùn),，那么入職培訓(xùn)講什么呢，一般第一項(xiàng)通常是公司發(fā)展史,，每個(gè)公司的發(fā)展史不一樣,，所以講的具體內(nèi)容和情況根據(jù)每個(gè)公司來(lái)確定

新員工入職培訓(xùn)一般第二項(xiàng)內(nèi)容主要是讓新員工了解公司的組織情況，了解公司組織結(jié)構(gòu)和未來(lái)公司發(fā)展方向,，及公司有哪些部門組織,，每個(gè)部門負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。

新員工入職培訓(xùn)第三項(xiàng)一般講公司企業(yè)文化,，主要講公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，企業(yè)愿景，企業(yè)文化,，企業(yè)精神,，企業(yè)使命，這類的關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容,。

新員工入職培訓(xùn)第四項(xiàng)內(nèi)容一般主要講公司人事管理的規(guī)章制度,，包括考勤，員工手冊(cè),，離職,，薪資，績(jī)效,，員工獎(jiǎng)罰等員工行業(yè)管理規(guī)范等規(guī)章制度,。這些都是每個(gè)新員工進(jìn)入公司必須要學(xué)習(xí)的哦。

新員工入職培訓(xùn)一般都需要學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí),，要知道公司是做什么產(chǎn)品的,，對(duì)產(chǎn)品有了一定認(rèn)識(shí)后，才可以在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，所以公司產(chǎn)品培訓(xùn)是必須要有的,。

新員工在進(jìn)入公司后，肯定會(huì)涉及到財(cái)務(wù)管理事項(xiàng)的,，所以一般新員工必須要學(xué)習(xí)報(bào)銷管理制度,，包括報(bào)銷審批權(quán)限等事項(xiàng),。這些都是新員工必須要學(xué)習(xí)的。

新員工進(jìn)入了一個(gè)新公司,，必須對(duì)新員工的辦公自動(dòng)化,，或者erp系統(tǒng)有一定的了解，所以很多公司在入職培訓(xùn)中會(huì)加入oa操作的erp操作的培訓(xùn),，但這通常不是所有公司都 有,，只是部分公司會(huì)這樣做的。

新員工入職后,，一般都會(huì)需要進(jìn)行安全及消防知訓(xùn)培訓(xùn),，包括上下班安全注意事項(xiàng)，消防管理及消防知道培訓(xùn)等,。這些都必須要撐握的,，所以在新員工培訓(xùn)中一般都會(huì)涉及到的哦。特別是工廠型企業(yè)一般都會(huì)有這項(xiàng)培訓(xùn)的,。

基本大部分公司在新員工培訓(xùn)后都會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的新員工入職培訓(xùn)考試的,，有些公司會(huì)將考試成績(jī)做為轉(zhuǎn)正的參考，有些則不會(huì),，所以即然培訓(xùn)了,，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)待哦。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇三

1. 使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范,；

2. 使新員工明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法,，盡快進(jìn)入崗位角色。

3. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范,；鼓勵(lì)新員工形成積極的工作態(tài)度,。

公司所有員工 尤其是新進(jìn)員工

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),。行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

1. 脫崗培訓(xùn)：由行政部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,，采用集中授課的形式,。

2. 在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距,，以確定該員工培訓(xùn)方向,，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),，行政部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。

《員工管理手冊(cè)》、《公司內(nèi)部培訓(xùn)資料》等,。

企業(yè)概況(公司的歷史,、背景、經(jīng)營(yíng)理念,、愿景,、使命、價(jià)值觀)

組織結(jié)構(gòu)圖

3. 組織所在行業(yè)概覽

4. 福利組合概覽（如健康保險(xiǎn),、休假,、病假、退休等）

5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng),，即績(jī)效評(píng)估的方式,，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估,，總體的績(jī)效期望

6. 薪酬制度：發(fā)薪日,，如何發(fā)放

7. 勞動(dòng)合同、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等

8. 職位或工作說(shuō)明書和具體工作規(guī)范

9. 員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目

10. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）

11. 員工手冊(cè)、政策,、程序,、財(cái)務(wù)信息

12. 有關(guān)公司門禁卡及徽章、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取,、電腦密碼、電話,、停車位,、辦公用品的使用規(guī)則等

13. 內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級(jí)、下屬,、同事,；其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事)

14. 著裝要求

15. 公務(wù)禮儀,、行為規(guī)范,、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守

16. 工作外的活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì),、特殊項(xiàng)目等）,。

培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,，各占考核總成績(jī)的50%,。書面考核考題由各位培訓(xùn)老師提供，行政部統(tǒng)一印制考卷,；應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及行政部共同鑒定,。

行政部與新員工所在部門通過(guò)與學(xué)員,、培訓(xùn)老師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏

差，改進(jìn)培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

1. 行政部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案,；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送行政部及相關(guān)部門,。

2. 行政部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作,，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置,、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn),、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等。

3. 行政部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》,，并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及培訓(xùn)老師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總，學(xué)員反饋表送授課教師參閱,。

4. 培訓(xùn)老師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《培訓(xùn)老師反饋信息表》交行政部審議,。

5. 行政部在新員工集中脫崗培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,，報(bào)總經(jīng)理審閱,。

6. 新員工集中脫崗培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)）,，由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)老師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)行政部,。

7. 行政部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo),。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇四

一,、 新員工培訓(xùn)的重要性

任何企業(yè)要想把培訓(xùn)做出成效來(lái)，首先必須從新人入職培訓(xùn)做起,，新員工入職培訓(xùn)管理的效果會(huì)直接影響其后來(lái)在工作中績(jī)效的表現(xiàn),。特別是快速發(fā)展型企業(yè)每年都會(huì)有大批新員工的加入，如何讓這些新動(dòng)力縮短對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)周期,，盡快融入企業(yè)的環(huán)境,，掌握新崗位的必備技能，快速勝任新崗位,，在短期內(nèi)做出業(yè)績(jī),？只有新員工入職培訓(xùn)管理做好了才能達(dá)到這個(gè)目的。

通過(guò)對(duì)新員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)輔導(dǎo),，讓其融入企業(yè)文化氛圍,，了解接受企業(yè)價(jià)值觀，樹(shù)立信心和積極的工作態(tài)度,。培養(yǎng)這種良好工作態(tài)度和作風(fēng)就會(huì)推動(dòng)其在后來(lái)做出良好的績(jī)效表現(xiàn),，甚至對(duì)其以后的企業(yè)的成長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生重大的影響。而且要認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)新員工這不僅僅是leader的事情,，是公司里每個(gè)員工的責(zé)任,。

二、 培養(yǎng)方案

1） 入職接待

新員工首先面臨的問(wèn)題就是對(duì)環(huán)境的陌生,，對(duì)是否有能力勝任新崗位感到不安,；對(duì)于新的人際關(guān)系感到膽怯；對(duì)是否能適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格有一定的壓力,；對(duì)公司工作生活管理規(guī)定不熟悉,；急切需要了解和融入新企業(yè)的企業(yè)文化理念和行為規(guī)范等。所以新員工培訓(xùn)管理工作從對(duì)新員工的入職接待就要開(kāi)始：

1. 在接待新進(jìn)員工時(shí)要有熱情的態(tài)度去歡迎他,，讓他感到企業(yè)是真誠(chéng)地歡迎他加入一

起工作,。

2. 提前為其準(zhǔn)備好工作工具，開(kāi)通所有辦公系統(tǒng),，桌上擺盆鮮花效果會(huì)更好,。

3. 讓員工了解與他工作相關(guān)的政策及管理規(guī)定，并清楚公司對(duì)他的期望,，好讓新員工

為以后對(duì)企業(yè)做貢獻(xiàn)做好心理準(zhǔn)備,，減輕心理壓力。

4. 把員工介紹給跟他將要工作上有業(yè)務(wù)關(guān)系的同事們,、公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí),，然后再引導(dǎo)熟

悉環(huán)境，使他盡快消除陌生感受，以最快的速度進(jìn)入狀態(tài),。

2） 企業(yè)文化

企業(yè)文化培訓(xùn)要落地生根,，須由一個(gè)比較了解公司發(fā)展史、戰(zhàn)略愿景及企業(yè)文化精髓的老員工或高層領(lǐng)導(dǎo)專門來(lái)負(fù)責(zé),，包括公司概況和發(fā)展歷程,，公司文化價(jià)值觀及行為習(xí)慣，讓新人在第一時(shí)間就比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)公司的文化,，并培養(yǎng)其在價(jià)值觀,、工作作風(fēng)、人際風(fēng)格等方面與公司一致理念,。

3） 部門培訓(xùn)

3.1 在新員工剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，可能有一批人，由于形勢(shì)和內(nèi)容雷同,，可以考慮統(tǒng)一培訓(xùn)的模式來(lái)提高效率,，所以在負(fù)責(zé)新員工入職輔導(dǎo)的所有老師中，可以是其未來(lái)的直接上司,，也可以是其他的老員工,。

3.2 每個(gè)部門都要對(duì)新員工講明對(duì)他的期望，比如什么時(shí)候,，希望你能做什么東西等等,。不光是工作的期望，還有個(gè)人素養(yǎng)和能力的期望,，比如要有責(zé)任心等等.

3.3 部門培訓(xùn)首先要新員工明確部門職責(zé),，部門工作流程、部門之間協(xié)作關(guān)系,、績(jī)效考核等,。其次是每個(gè)部門相應(yīng)的培訓(xùn)方案：

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇五

在金融業(yè)日趨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)銀行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是盡快提高人力資源素質(zhì),。本文分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距,、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對(duì)比，結(jié)合筆者從事相關(guān)工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),，提出建立商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的建議,。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素,。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍,，如何盤活存量的人才儲(chǔ)備，盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量,、改善人才的結(jié)構(gòu),，是確立國(guó)內(nèi)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中制勝地位的緊迫需求,。當(dāng)務(wù)之急，是建立,、完善銀行員工培訓(xùn)體系,，強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

一,、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析

客觀評(píng)價(jià)和分析當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)勢(shì),，引導(dǎo)中國(guó)銀行業(yè)抓住機(jī)遇,，保證平穩(wěn)過(guò)渡,，并爭(zhēng)取在國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位，對(duì)于我們制定競(jìng)爭(zhēng)策略,、維護(hù)金融業(yè)健康發(fā)展,，深化金融體制改革具有全局性意義。

商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次：現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括市場(chǎng)規(guī)模,、資本充足性,、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性、資產(chǎn)盈利能力,、資產(chǎn)流動(dòng)性管理能力,、國(guó)際化業(yè)務(wù)能力);潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括人力資源、科技能力,、金融創(chuàng)新能力,、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來(lái)的生存能力,。而潛在競(jìng)爭(zhēng)力則代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程。

我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距,。

在“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”的管理模式下,，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競(jìng)爭(zhēng)狀況。目前,，國(guó)內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入,，占總體盈利水平的銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，依然未擺脫種類少,、收入占比低,、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃,。

20世紀(jì)的最后十年,，美國(guó)銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此,，zf和美聯(lián)儲(chǔ)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策,，促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如，鼓勵(lì)商業(yè)銀行特別是具有人,、財(cái),、物優(yōu)勢(shì)的大銀行，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”,，開(kāi)發(fā)以金融衍生品交易為主的附營(yíng)業(yè)務(wù),。正是這些政策的陸續(xù)出臺(tái)，給美國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn),。在90年代后半期至本世紀(jì)初,，美國(guó)商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng);非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重從20xx年20.3%、20xx年的35%上升到20xx年的41.9%,。到20xx年,，美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長(zhǎng)了14.2%,，當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%,。需要強(qiáng)調(diào)的是，大銀行從附營(yíng)業(yè)務(wù)獲取的利潤(rùn),，其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開(kāi)始,，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤(rùn)，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來(lái)源,。

作為未來(lái)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素,，但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。

近年來(lái),，美國(guó)銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段,，用來(lái)對(duì)中產(chǎn)階級(jí)以上的“高端客戶”提供私人理財(cái)服務(wù)。為這些“高端客戶”提供理財(cái)服務(wù)的,，除了銀行自身或外聘的投資專家,，還可能會(huì)有稅務(wù)專家，或公正機(jī)構(gòu)的公證人,。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與投資計(jì)劃,，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說(shuō)是小型公司客戶)來(lái)對(duì)待，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，并得到保全和升值,。

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開(kāi)始嘗試建立個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，服務(wù)中高端個(gè)人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步,，處于一個(gè)銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營(yíng)銷員階段,，根本談不上替客戶理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國(guó)外商業(yè)銀行在經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)結(jié)構(gòu)、了解和熟悉國(guó)際規(guī)范,、國(guó)際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距,。

十年前，美國(guó)一家名叫“安全第一(securityfirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地,。它的出世,，成為美國(guó)整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,，這家銀行為客戶提供全天候24小時(shí)服務(wù),，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),。借助網(wǎng)絡(luò)手段,，網(wǎng)上銀行無(wú)需修建遍布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員,、支付昂貴的辦公費(fèi)用，所以其經(jīng)營(yíng)成本只占營(yíng)業(yè)收入的15%,，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4,。比爾.蓋茨預(yù)言：“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍,?！睘榱诵颐庥陔y，近幾年來(lái)各國(guó)傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開(kāi)辦自己的網(wǎng)上銀行銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃百科,。美國(guó)人由于此前已長(zhǎng)期使用信用卡,，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

目前,，美國(guó)傳統(tǒng)銀行原來(lái)手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行,。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù),，而且對(duì)于公司客戶,，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)系統(tǒng),，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷,。

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì)，招行,、建行,、工行等緊跟潮流，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占有一席之地,。但用國(guó)際水平衡量差距仍是很大,，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量,、質(zhì)量的不適應(yīng)。

綜上所述,，不管是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)還是潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo),，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是體現(xiàn)在人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的差距上。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇六

公司各部門：

為了滿足公司發(fā)展需要,，打造一支高素質(zhì),、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),；使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,，競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案,。

本方案屬于新員工入職制度之一,，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)時(shí)間：第一天上午：10:00-11:00

培訓(xùn)課時(shí)：1小時(shí)

培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．公司簡(jiǎn)介,；

2．紀(jì)律要求,；

3．組織架構(gòu)；

4．企業(yè)文化,；

5．未來(lái)展望

培訓(xùn)目的：

1．樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式；

2．了解公司相關(guān)規(guī)章制度,；

3．培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì)

培訓(xùn)方式：授課

培訓(xùn)器材：投影儀

考核方法：筆試（第三天下午）

所有20xx年x月x日后的新入職員工

1．請(qǐng)參加培訓(xùn)的人員提前做好工作安排，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),；

2．所有參加培訓(xùn)人員自備筆,、紙和凳子，以做好培訓(xùn)筆記,；

3．請(qǐng)所有參加培訓(xùn)人員相互轉(zhuǎn)告,，如無(wú)特殊情況不予請(qǐng)假。

特此通知,，謝謝大家的支持與配合,！

人力資源部

20xx年x月x日

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇七

結(jié)合八月份，公司新晉員工崗位,、數(shù)量較多,，為使新員工有效參與到公司下階段工作,，綜合部將以公司制度為依據(jù)，在八月份開(kāi)展新員工入職培訓(xùn),。

本著切合公司實(shí)際,、提升員工與公司的配合默契度，使新員工能夠從容開(kāi)展即將參加的工作的原則,，確定此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

(一)軍訓(xùn),，時(shí)間為3天

其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí),。軍訓(xùn)的考慮到目前我市奧運(yùn)規(guī)定的實(shí)際情況,，軍訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)另行制定通知，軍訓(xùn)期間,，軍事訓(xùn)練為主,，同時(shí)應(yīng)利用這個(gè)時(shí)間開(kāi)展多樣化的各類活動(dòng)，以豐富生活,，淡化軍訓(xùn)的枯燥感,。比如可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展演講競(jìng)賽、辯論賽,、小型聯(lián)歡會(huì)等,，這樣既能加強(qiáng)新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才,。

(二)認(rèn)知培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2天,，并安排座談交流,。認(rèn)知培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)知性的測(cè)驗(yàn)，以考核的形式開(kāi)展,，以強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)基本知識(shí)在員工腦中的記憶和理解,。

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹,、企業(yè)制度,、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容,，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn),，并由公司的管理者和人力資源部門主講。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè),、了解企業(yè),，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位。

(三)職業(yè)培訓(xùn),，時(shí)間為1天

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工完成角色轉(zhuǎn)換,，成為一名職業(yè)化的工作人員,。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系,、心態(tài)與情緒控制,、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn),，在形式上,，以集中授課為主，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行考核,，比如或者演講等,。

(四)技能培訓(xùn)，時(shí)間為3----4天

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn),，分為兩種形式開(kāi)展,，一種是集中培訓(xùn)，主要以營(yíng)業(yè)人員為主,，第二為分散式培訓(xùn),，主要以技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)為主，以實(shí)習(xí)的形式開(kāi)展,。

(五)迎新員工聯(lián)歡會(huì),，時(shí)間為晚上4：30----7：00

由負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節(jié)目組成,，宗旨在增進(jìn)與新員工之間的感情及表示單位對(duì)他們的歡迎,。

此次培訓(xùn)具體組織部門為綜合部，參與部門為營(yíng)業(yè)部,、總經(jīng)辦,、常務(wù)副總室，培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容說(shuō)明如下

1,、培訓(xùn)期間,，綜合部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人員應(yīng)全程參與,，涉及到營(yíng)業(yè)人員的技能

2,、培訓(xùn)期間，綜合部將制定詳細(xì)的新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表,，包括考勤考核,、人員

表現(xiàn)考核，培訓(xùn)知識(shí)掌握程度的考核等內(nèi)容,，形成有效的評(píng)定依據(jù),。

3、涉及到迎新員工聯(lián)誼會(huì),，單位常務(wù)副總及各部門負(fù)責(zé)人將進(jìn)行參與,。