為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇一

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者,、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時(shí),，以藥店店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針,、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候"你好",。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

藥店藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②藥店員工表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周,、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店藥店店長(zhǎng)來說,，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購,。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

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在人事方面,，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí),、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

1,、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng),。

9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購物氣氛,。

作為一個(gè)藥店店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù)，士為知己者死,，作為一個(gè)有責(zé)任心的藥店店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。另外，還要點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司,。

在營(yíng)業(yè)過程中藥店店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng),、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題;收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。

貨品方面,，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃,、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為藥店店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈怠,。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，藥店店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

3,、教練意識(shí)：對(duì)藥店員工,，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

4,、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

5,、成功意識(shí)：藥店店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流，樹立了口碑,，使銷售額大幅提升,。

2、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格,、經(jīng)驗(yàn),、悟性不同的人組成，要想建立高效,、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，藥店店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對(duì)一的談話,，幫助藥店員工成長(zhǎng),，讓藥店員工明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展,。

3,、因時(shí)制宜：作為藥店店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn),，把有限的精力和時(shí)間集中起來,，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略,，解決"怎么銷"的問題,。

眾所周知，藥店店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗,。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績(jī),、商品管理,、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評(píng)測(cè)員工。如何從藥店員工的角度出來,，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1,、我知道對(duì)我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3,、在工作中,，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4,、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng);

5,、我覺得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6,、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7、在工作中,，我覺得我的意見受到重視;

8,、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10,、在過去六個(gè)月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11、過去一年里,，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。

1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

2,、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

3,、自己能勝任藥店店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

4、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?

5,、自己了解藥店員工過去的情況嗎?

6,、藥店員工都是什么樣的性格呢?

7、員工有什么愛好,，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8,、員工今年最大的成就是什么呢?

9、員工今年最大的難題是什么呢?

10,、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?

11、員工之間的隔閡消除了嗎?

12,、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多,，還是批評(píng)的多?

13,、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?

14,、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15,、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?

16,、哪些問題昨是店里的主要問題呢?

17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18,、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

19,、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20、藥店所處位置理想嗎?

21,、藥店遷址后,，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

24,、管理上還存在哪些問題?

25,、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店,，我該怎么去管理?

27,、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?

28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29,、店堂布置,、貨位安排、商品擺放得合理么?

30,、店里還有哪些人能勝任藥店店長(zhǎng)工作?

31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32、有多少顧客因品種不全流失?

33,、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34,、自己拜訪過客戶嗎?

35、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?

36,、進(jìn)店的顧客,，藥店員工能認(rèn)出來的有多少?

37、顧客第二次來藥店,，藥店員工能認(rèn)出來的有多少?

38,、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?

39、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40,、今天的班上,，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41、藥店員工對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

42,、藥店員工對(duì)新增加藥品的名稱,、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

43,、藥店員工介紹藥品到位嗎?

44,、今天，藥店員工從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

45,、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46,、藥店品種夠全嗎?

47、名牌廠家的貨占到多大比例?

48,、占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49,、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50、在不同的季節(jié),，自己有什么不同的促銷辦法?

51,、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上?

52,、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

54,、面對(duì)銷售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

55、開展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?

56,、缺貨問題解決了嗎?

57,、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨?

58、附近藥店短缺的品種,，我有嗎?

59,、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒有銷過了，是什么原因呢?

60,、店里的大客戶有哪幾位呢?

61,、自己對(duì)今天的銷售善作了分析了嗎?

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?

63,、藥店員工的出勤率高嗎?

64,、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

66,、今天有顧客投訴嗎?

67,、對(duì)暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?

68、gsp記錄完整嗎?

69,、明天的交接班按排都好了嗎?

70,、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

藥店店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,。因此藥店店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1,、高尚的職業(yè)道德,。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的和責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于藥店員工監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)。藥店店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸,，信守諾誠。俗話說"言必行,，行必果",。只有這樣才能對(duì)周圍的藥店員工產(chǎn)生影響力，從而贏得藥店員工的`信任和好評(píng),。

3,、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，藥店店長(zhǎng)要,、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，藥店店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

4、較高的業(yè)務(wù)技能,。俗話說,，"打鐵先得自身硬"。藥店藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬，藥店員工才能佩服你,、認(rèn)可你,。藥店店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的藥店員工,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

藥店店長(zhǎng)的管理技能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中,，計(jì)劃,、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能,。只有認(rèn)真履行好這些管理技能,，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成,。

1,、制定全面計(jì)劃,，藥店店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短,、中,、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解,，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃,。要使藥店員工明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo),，否則工作會(huì)失去方向,。

2、組織實(shí)施落實(shí),。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配,，使每個(gè)店都有任務(wù)。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃,，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人,、財(cái),、物合理配置，使資源優(yōu)化組合,。

3,、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計(jì)劃目標(biāo)是藥店店長(zhǎng)的主要任務(wù)。藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo),，對(duì)計(jì)劃的分派,、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時(shí)調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

4、檢查分析總結(jié),。對(duì)分派的工作,，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計(jì)劃指標(biāo)，藥店店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查,，檢查可以定期或不定期進(jìn)行,。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足,。

是指藥店店長(zhǎng)在指揮,、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人,，瞎指揮。

1,、指揮藝術(shù),。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理,，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力,。藥店店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求,，調(diào)動(dòng)藥店員工的工作積極性,，指導(dǎo)藥店員工有效地開展工作。

2,、協(xié)調(diào)藝術(shù),。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位,、購藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求藥店店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系,，協(xié)調(diào)好與藥店員工,、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系,。

3,、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，通過向顧客提供咨詢,、講解、銷售及售后服務(wù),，使顧客能夠買到所需藥品,，這就要求藥店店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題,，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇二

新員工一般在進(jìn)入公司辦好入職手續(xù)后，由人事部進(jìn)行入職培訓(xùn),，那么入職培訓(xùn)講什么呢,，一般第一項(xiàng)通常是公司發(fā)展史，每個(gè)公司的發(fā)展史不一樣,，所以講的具體內(nèi)容和情況根據(jù)每個(gè)公司來確定

新員工入職培訓(xùn)一般第二項(xiàng)內(nèi)容主要是讓新員工了解公司的組織情況,，了解公司組織結(jié)構(gòu)和未來公司發(fā)展方向，及公司有哪些部門組織，每個(gè)部門負(fù)責(zé)人是誰,。

新員工入職培訓(xùn)第三項(xiàng)一般講公司企業(yè)文化,，主要講公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)愿景,，企業(yè)文化,，企業(yè)精神，企業(yè)使命,，這類的關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容,。

新員工入職培訓(xùn)第四項(xiàng)內(nèi)容一般主要講公司人事管理的規(guī)章制度，包括考勤,，員工手冊(cè),，離職，薪資,，績(jī)效,，員工獎(jiǎng)罰等員工行業(yè)管理規(guī)范等規(guī)章制度。這些都是每個(gè)新員工進(jìn)入公司必須要學(xué)習(xí)的哦,。

新員工入職培訓(xùn)一般都需要學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí),，要知道公司是做什么產(chǎn)品的，對(duì)產(chǎn)品有了一定認(rèn)識(shí)后,，才可以在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，所以公司產(chǎn)品培訓(xùn)是必須要有的。

新員工在進(jìn)入公司后,，肯定會(huì)涉及到財(cái)務(wù)管理事項(xiàng)的,，所以一般新員工必須要學(xué)習(xí)報(bào)銷管理制度，包括報(bào)銷審批權(quán)限等事項(xiàng),。這些都是新員工必須要學(xué)習(xí)的,。

新員工進(jìn)入了一個(gè)新公司，必須對(duì)新員工的辦公自動(dòng)化,，或者erp系統(tǒng)有一定的了解,，所以很多公司在入職培訓(xùn)中會(huì)加入oa操作的erp操作的培訓(xùn)，但這通常不是所有公司都 有,，只是部分公司會(huì)這樣做的,。

新員工入職后，一般都會(huì)需要進(jìn)行安全及消防知訓(xùn)培訓(xùn),，包括上下班安全注意事項(xiàng),，消防管理及消防知道培訓(xùn)等。這些都必須要撐握的,，所以在新員工培訓(xùn)中一般都會(huì)涉及到的哦,。特別是工廠型企業(yè)一般都會(huì)有這項(xiàng)培訓(xùn)的。

基本大部分公司在新員工培訓(xùn)后都會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的新員工入職培訓(xùn)考試的，有些公司會(huì)將考試成績(jī)做為轉(zhuǎn)正的參考,，有些則不會(huì),，所以即然培訓(xùn)了，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)待哦,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇三

1. 使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范,；

2. 使新員工明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,，盡快進(jìn)入崗位角色,。

3. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓勵(lì)新員工形成積極的工作態(tài)度,。

公司所有員工 尤其是新進(jìn)員工

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月,，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期,。

1. 脫崗培訓(xùn)：由行政部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,，采用集中授課的形式。

2. 在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估,，找出差距,，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),，行政部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控,。可采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。

《員工管理手冊(cè)》,、《公司內(nèi)部培訓(xùn)資料》等。

企業(yè)概況(公司的歷史,、背景,、經(jīng)營(yíng)理念、愿景,、使命,、價(jià)值觀)

組織結(jié)構(gòu)圖

3. 組織所在行業(yè)概覽

4. 福利組合概覽（如健康保險(xiǎn)、休假,、病假,、退休等）

5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí),，由誰來評(píng)估,，總體的績(jī)效期望

6. 薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放

7. 勞動(dòng)合同,、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等

8. 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范

9. 員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目

10. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

11. 員工手冊(cè),、政策,、程序、財(cái)務(wù)信息

12. 有關(guān)公司門禁卡及徽章,、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼,、電話,、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等

13. 內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級(jí),、下屬,、同事；其他部門的負(fù)責(zé)人,、主要合作的同事)

14. 著裝要求

15. 公務(wù)禮儀,、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密,、職業(yè)操守

16. 工作外的活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì),、特殊項(xiàng)目等）。

培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績(jī)的50%,。書面考核考題由各位培訓(xùn)老師提供,，行政部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo),、同事及行政部共同鑒定。

行政部與新員工所在部門通過與學(xué)員,、培訓(xùn)老師,、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏

差,，改進(jìn)培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

1. 行政部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間,，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案,；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送行政部及相關(guān)部門。

2. 行政部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織,、場(chǎng)地的安排布置,、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等,。

3. 行政部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對(duì)該課程及培訓(xùn)老師的改進(jìn)參考意見匯總,，學(xué)員反饋表送授課教師參閱,。

4. 培訓(xùn)老師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《培訓(xùn)老師反饋信息表》交行政部審議,。

5. 行政部在新員工集中脫崗培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審閱,。

6. 新員工集中脫崗培訓(xùn)結(jié)束后,，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)老師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)行政部,。

7. 行政部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇四

一,、 新員工培訓(xùn)的重要性

任何企業(yè)要想把培訓(xùn)做出成效來,，首先必須從新人入職培訓(xùn)做起，新員工入職培訓(xùn)管理的效果會(huì)直接影響其后來在工作中績(jī)效的表現(xiàn),。特別是快速發(fā)展型企業(yè)每年都會(huì)有大批新員工的加入,，如何讓這些新動(dòng)力縮短對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)周期，盡快融入企業(yè)的環(huán)境,，掌握新崗位的必備技能,，快速勝任新崗位，在短期內(nèi)做出業(yè)績(jī),？只有新員工入職培訓(xùn)管理做好了才能達(dá)到這個(gè)目的,。

通過對(duì)新員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓其融入企業(yè)文化氛圍,，了解接受企業(yè)價(jià)值觀,，樹立信心和積極的工作態(tài)度,。培養(yǎng)這種良好工作態(tài)度和作風(fēng)就會(huì)推動(dòng)其在后來做出良好的績(jī)效表現(xiàn)，甚至對(duì)其以后的企業(yè)的成長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生重大的影響,。而且要認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)新員工這不僅僅是leader的事情,，是公司里每個(gè)員工的責(zé)任。

二,、 培養(yǎng)方案

1） 入職接待

新員工首先面臨的問題就是對(duì)環(huán)境的陌生,，對(duì)是否有能力勝任新崗位感到不安；對(duì)于新的人際關(guān)系感到膽怯,；對(duì)是否能適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格有一定的壓力,；對(duì)公司工作生活管理規(guī)定不熟悉；急切需要了解和融入新企業(yè)的企業(yè)文化理念和行為規(guī)范等,。所以新員工培訓(xùn)管理工作從對(duì)新員工的入職接待就要開始：

1. 在接待新進(jìn)員工時(shí)要有熱情的態(tài)度去歡迎他,，讓他感到企業(yè)是真誠地歡迎他加入一

起工作。

2. 提前為其準(zhǔn)備好工作工具,，開通所有辦公系統(tǒng),，桌上擺盆鮮花效果會(huì)更好。

3. 讓員工了解與他工作相關(guān)的政策及管理規(guī)定,，并清楚公司對(duì)他的期望,，好讓新員工

為以后對(duì)企業(yè)做貢獻(xiàn)做好心理準(zhǔn)備，減輕心理壓力,。

4. 把員工介紹給跟他將要工作上有業(yè)務(wù)關(guān)系的同事們,、公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，然后再引導(dǎo)熟

悉環(huán)境,，使他盡快消除陌生感受,，以最快的速度進(jìn)入狀態(tài)。

2） 企業(yè)文化

企業(yè)文化培訓(xùn)要落地生根,，須由一個(gè)比較了解公司發(fā)展史,、戰(zhàn)略愿景及企業(yè)文化精髓的老員工或高層領(lǐng)導(dǎo)專門來負(fù)責(zé)，包括公司概況和發(fā)展歷程,，公司文化價(jià)值觀及行為習(xí)慣,，讓新人在第一時(shí)間就比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)公司的文化，并培養(yǎng)其在價(jià)值觀,、工作作風(fēng),、人際風(fēng)格等方面與公司一致理念。

3） 部門培訓(xùn)

3.1 在新員工剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，可能有一批人,，由于形勢(shì)和內(nèi)容雷同，可以考慮統(tǒng)一培訓(xùn)的模式來提高效率,，所以在負(fù)責(zé)新員工入職輔導(dǎo)的所有老師中,，可以是其未來的直接上司,，也可以是其他的老員工。

3.2 每個(gè)部門都要對(duì)新員工講明對(duì)他的期望,，比如什么時(shí)候,，希望你能做什么東西等等。不光是工作的期望,，還有個(gè)人素養(yǎng)和能力的期望,，比如要有責(zé)任心等等.

3.3 部門培訓(xùn)首先要新員工明確部門職責(zé)，部門工作流程,、部門之間協(xié)作關(guān)系,、績(jī)效考核等。其次是每個(gè)部門相應(yīng)的培訓(xùn)方案：

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇五

在金融業(yè)日趨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中,，中國(guó)銀行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是盡快提高人力資源素質(zhì),。本文分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對(duì)比,，結(jié)合筆者從事相關(guān)工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),，提出建立商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的建議。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素,。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍，如何盤活存量的人才儲(chǔ)備,，盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量,、改善人才的結(jié)構(gòu),，是確立國(guó)內(nèi)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中制勝地位的緊迫需求,。當(dāng)務(wù)之急，是建立,、完善銀行員工培訓(xùn)體系,，強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

一,、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析

客觀評(píng)價(jià)和分析當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)勢(shì),，引導(dǎo)中國(guó)銀行業(yè)抓住機(jī)遇，保證平穩(wěn)過渡,，并爭(zhēng)取在國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位,，對(duì)于我們制定競(jìng)爭(zhēng)策略、維護(hù)金融業(yè)健康發(fā)展,，深化金融體制改革具有全局性意義,。

商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次：現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括市場(chǎng)規(guī)模、資本充足性,、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性,、資產(chǎn)盈利能力,、資產(chǎn)流動(dòng)性管理能力、國(guó)際化業(yè)務(wù)能力);潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括人力資源,、科技能力,、金融創(chuàng)新能力、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來的生存能力。而潛在競(jìng)爭(zhēng)力則代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程,。

我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距,。

在“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”的管理模式下，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競(jìng)爭(zhēng)狀況,。目前,，國(guó)內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入，占總體盈利水平的銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié),，依然未擺脫種類少,、收入占比低、盈利能力差的狀況,，其總體盈利水平在10%以下銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃,。

20世紀(jì)的最后十年，美國(guó)銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮,，為此,，zf和美聯(lián)儲(chǔ)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策，促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化,。例如,，鼓勵(lì)商業(yè)銀行特別是具有人、財(cái),、物優(yōu)勢(shì)的大銀行,，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營(yíng)業(yè)務(wù),。正是這些政策的陸續(xù)出臺(tái),，給美國(guó)銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤(rùn)。在90年代后半期至本世紀(jì)初,，美國(guó)商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng);非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重從20xx年20.3%,、20xx年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年,，美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利,，與上年同比增長(zhǎng)了14.2%，當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%,。需要強(qiáng)調(diào)的是,，大銀行從附營(yíng)業(yè)務(wù)獲取的利潤(rùn),，其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開始，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤(rùn),，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來源,。

作為未來銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力,，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才,。

近年來,，美國(guó)銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段，用來對(duì)中產(chǎn)階級(jí)以上的“高端客戶”提供私人理財(cái)服務(wù),。為這些“高端客戶”提供理財(cái)服務(wù)的,，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會(huì)有稅務(wù)專家,，或公正機(jī)構(gòu)的公證人,。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與投資計(jì)劃，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說是小型公司客戶)來對(duì)待,，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，并得到保全和升值。

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，服務(wù)中高端個(gè)人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步,，處于一個(gè)銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營(yíng)銷員階段，根本談不上替客戶理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國(guó)外商業(yè)銀行在經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)結(jié)構(gòu),、了解和熟悉國(guó)際規(guī)范、國(guó)際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距,。

十年前,，美國(guó)一家名叫“安全第一(securityfirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世,，成為美國(guó)整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,，這家銀行為客戶提供全天候24小時(shí)服務(wù),，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),。借助網(wǎng)絡(luò)手段,，網(wǎng)上銀行無需修建遍布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員,、支付昂貴的辦公費(fèi)用,，所以其經(jīng)營(yíng)成本只占營(yíng)業(yè)收入的15%,，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預(yù)言：“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn),，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍,。”為了幸免于難,，近幾年來各國(guó)傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃百科,。美國(guó)人由于此前已長(zhǎng)期使用信用卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面,，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

目前,，美國(guó)傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗,、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù),，而且對(duì)于公司客戶，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺(tái),、財(cái)務(wù)顧問系統(tǒng),，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷。

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì),，招行,、建行、工行等緊跟潮流,，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占有一席之地,。但用國(guó)際水平衡量差距仍是很大，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量,、質(zhì)量的不適應(yīng),。

綜上所述，不管是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)還是潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo),，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是體現(xiàn)在人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的差距上,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇六

公司各部門：

為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì),、高效率,、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)；使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,，競(jìng)爭(zhēng)能力,，特制定本方案。

本方案屬于新員工入職制度之一,，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

培訓(xùn)時(shí)間：第一天上午：10:00-11:00

培訓(xùn)課時(shí)：1小時(shí)

培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．公司簡(jiǎn)介,；

2．紀(jì)律要求；

3．組織架構(gòu),；

4．企業(yè)文化,；

5．未來展望

培訓(xùn)目的：

1．樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,；

2．了解公司相關(guān)規(guī)章制度,；

3．培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)

培訓(xùn)方式：授課

培訓(xùn)器材：投影儀

考核方法：筆試（第三天下午）

所有20xx年x月x日后的新入職員工

1．請(qǐng)參加培訓(xùn)的人員提前做好工作安排,，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),；

2．所有參加培訓(xùn)人員自備筆、紙和凳子,，以做好培訓(xùn)筆記,；

3．請(qǐng)所有參加培訓(xùn)人員相互轉(zhuǎn)告，如無特殊情況不予請(qǐng)假,。

特此通知,，謝謝大家的支持與配合！

人力資源部

20xx年x月x日

員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇七

結(jié)合八月份,，公司新晉員工崗位,、數(shù)量較多，為使新員工有效參與到公司下階段工作,，綜合部將以公司制度為依據(jù),，在八月份開展新員工入職培訓(xùn)。

本著切合公司實(shí)際,、提升員工與公司的配合默契度,，使新員工能夠從容開展即將參加的工作的原則，確定此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

(一)軍訓(xùn),，時(shí)間為3天

其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神,、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。軍訓(xùn)的考慮到目前我市奧運(yùn)規(guī)定的實(shí)際情況,，軍訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)另行制定通知,，軍訓(xùn)期間，軍事訓(xùn)練為主,，同時(shí)應(yīng)利用這個(gè)時(shí)間開展多樣化的各類活動(dòng)，以豐富生活，淡化軍訓(xùn)的枯燥感,。比如可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開展演講競(jìng)賽,、辯論賽、小型聯(lián)歡會(huì)等,，這樣既能加強(qiáng)新員工之間的熟悉交流,，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。

(二)認(rèn)知培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間為2天,，并安排座談交流。認(rèn)知培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)知性的測(cè)驗(yàn),，以考核的形式開展,，以強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)基本知識(shí)在員工腦中的記憶和理解。

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況,、企業(yè)主要管理者介紹,、企業(yè)制度、員工守則,、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容,，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)，并由公司的管理者和人力資源部門主講,。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè),、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位,。

(三)職業(yè)培訓(xùn),，時(shí)間為1天

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員,。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀,、人際關(guān)系、心態(tài)與情緒控制,、團(tuán)隊(duì)合作技能等,，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，在形式上,，以集中授課為主,，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行考核，比如或者演講等,。

(四)技能培訓(xùn),，時(shí)間為3----4天

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，分為兩種形式開展,，一種是集中培訓(xùn),，主要以營(yíng)業(yè)人員為主，第二為分散式培訓(xùn)，主要以技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)為主,，以實(shí)習(xí)的形式開展,。

(五)迎新員工聯(lián)歡會(huì)，時(shí)間為晚上4：30----7：00

由負(fù)責(zé)人,、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節(jié)目組成,，宗旨在增進(jìn)與新員工之間的感情及表示單位對(duì)他們的歡迎。

此次培訓(xùn)具體組織部門為綜合部,，參與部門為營(yíng)業(yè)部,、總經(jīng)辦、常務(wù)副總室,，培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容說明如下

1,、培訓(xùn)期間，綜合部負(fù)責(zé)人,、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人員應(yīng)全程參與,，涉及到營(yíng)業(yè)人員的技能

2、培訓(xùn)期間,，綜合部將制定詳細(xì)的新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表,，包括考勤考核、人員

表現(xiàn)考核,，培訓(xùn)知識(shí)掌握程度的考核等內(nèi)容,，形成有效的評(píng)定依據(jù)。

3,、涉及到迎新員工聯(lián)誼會(huì),，單位常務(wù)副總及各部門負(fù)責(zé)人將進(jìn)行參與。