隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

銀行行政員工晉升述職報(bào)告篇一

大家好!

通過崗位競聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個(gè)多月的大堂工作,，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)任大堂工作,，心理壓力很大,，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,，答疑解惑，解決客戶糾紛等等,。而我認(rèn)為,，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下,，特別是在我行營銷導(dǎo)入后,，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì),，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機(jī)、信用卡,、個(gè)人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說,，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,，也分擔(dān)了柜員的壓力,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外,，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單,，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單,，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌,，確保回單完整無遺漏,。同時(shí),，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，做好大客戶的維護(hù)與營銷,。在2012年底，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo),，決定從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

一,、業(yè)務(wù)方面,。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

二,、營銷方面,。要學(xué)習(xí)營銷知識(shí)，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作,，并積極開拓新的高價(jià)值客戶,。

三、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗,，語言上要風(fēng)趣詼諧,，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé),。

總之,，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日

銀行行政員工晉升述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝,。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告,，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在__支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員。作為一名一線的員工,，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中,，柜員又是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負(fù)的重任,，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們用心刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。同時(shí),，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，用心利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作潛力、綜合分析潛力,、協(xié)調(diào)辦事潛力,、文字語言表達(dá)潛力等方面,，都有了必須的提高,。

在取得一點(diǎn)成績的同時(shí),，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是,，業(yè)務(wù)潛力方面提高不快,，還需要努力學(xué)習(xí),；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。應(yīng)對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、我將透過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要透過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問題的潛力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，用心,、熱情的對(duì)待每一件工作,。

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

此致

敬禮！

銀行行政員工晉升述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好,！

20__年_月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__分理處,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,，來__分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的年即將過去,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,，在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,，我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此,，我時(shí)刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，營銷__保險(xiǎn)32萬元,，__保險(xiǎn)3.4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶,，借記卡開戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四,、增加安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無事故,，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,，堅(jiān)持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù),，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),?；仡櫍雇?020,在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),，更好地充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

謝謝大家,！

述職人：__

銀行行政員工晉升述職報(bào)告篇四

我是中國__銀行的一名十分十分普通員工,。在____銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格_行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我,。

立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自我能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,，為_行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。我要求自我不斷提高,，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑,，并在今年中國__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽中獲得__市第一名。

履行職務(wù)情景：

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫忙下,，我經(jīng)過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上，進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí),，理解掌握鄧小平理論知識(shí)和三個(gè)代表重要思想,，關(guān)心國家大事，擁護(hù)以胡錦濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求提高,，具有較高的政治覺悟，進(jìn)取向黨組織靠攏,。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已，工作勤懇,，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)取響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)取開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法,，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了必須的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

今年取得成績：

今年中國__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽中獲得__市第一名,。

我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑,。

存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對(duì)以上問題,，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須經(jīng)過對(duì)市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的本事,。

二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自我的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

今后設(shè)想：

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的__銀行員工,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自我培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立本事、充滿朝氣,、富有夢(mèng)想的復(fù)合型人才,。人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自我對(duì)_行的活力和熱情,，為我熱愛的_行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

銀行行政員工晉升述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時(shí)間說長不長，說短也不短,。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度,，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20__年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對(duì)本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢(shì),，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動(dòng)規(guī)范,，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

"客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美,。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢,，怎么就取不了了,。”我迅速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作,，這時(shí)，客戶緊張的心情不見了,。稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù),。稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道,。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持,。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人,。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長，對(duì)我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索。有一次,，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理,?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對(duì)不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來幫您介紹,。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo),。識(shí)別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助,，要第一時(shí)間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營銷本行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此,，還要調(diào)解爭議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位,，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,，鍛煉自己。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日