總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么,，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言篇一

此次銀行新員工培訓(xùn)班的培訓(xùn)業(yè)已圓滿結(jié)束，作為第一屆學(xué)員的老學(xué)長(zhǎng)能擔(dān)任這次培訓(xùn)班的班主任,，我深感榮幸,，新員工培訓(xùn)班延續(xù)我行“家文化”制度的一道亮麗的風(fēng)景，為期一個(gè)半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間,，一晃而過(guò),，下面就相關(guān)情況做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)：

一、班級(jí)管理情況,。

本次開(kāi)班,，共有34人假如培訓(xùn)班，在日常的班級(jí)管理中,，培訓(xùn)老師傾注了大量的心血,，準(zhǔn)備了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，全體學(xué)員都感到了各位老師的用心和付出，在學(xué)習(xí)中,，認(rèn)真聽(tīng)講,，做好筆記，保持良好的互動(dòng),。

課堂氣氛友好而濃烈,，此次培訓(xùn)班的課程內(nèi)容主要以文化學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造為主，在職業(yè)專業(yè)引導(dǎo)上通過(guò)百家講壇和文化夜的形式,，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法,，抓住契機(jī)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo);字組織管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面,，每周開(kāi)展復(fù)盤(pán)會(huì)、督促嚴(yán)抓紀(jì)律與執(zhí)行力,、開(kāi)放,、平等共同協(xié)商通形式展開(kāi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展了學(xué)員關(guān)懷,，組織了對(duì)榮譽(yù)行長(zhǎng)及優(yōu)秀幫帶的頒獎(jiǎng)儀式,，建立了宣傳文化墻,，表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講,，自覺(jué)學(xué)習(xí)。

在文化班主任寫(xiě)作方面,，按照你嚴(yán)我松(愛(ài)),，你松我嚴(yán)、相互配合的方式,，進(jìn)行班級(jí)管理,。除了其中2人因更好的發(fā)展離職，其他參加培訓(xùn)的學(xué)員均完成了此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程我們始終堅(jiān)守嚴(yán)愛(ài)一體的家文化來(lái)管理班級(jí),。

二、此次培訓(xùn)成效明顯,，學(xué)員收獲較大,。

通過(guò)大家的共同努力，這次培訓(xùn)班取得了比較理想的效果。

1,、理論素養(yǎng)獲得進(jìn)一步提高,。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了理論素養(yǎng),。增強(qiáng)了我們做好工作的責(zé)任感和緊迫感,，促使我們回到工作崗位上后,，更加奮發(fā)有為、不斷開(kāi)拓進(jìn)取,。部分同志結(jié)合工作實(shí)際寫(xiě)出了有一定深度和獨(dú)到見(jiàn)解的調(diào)研文章,，為我市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提出了較有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

2、同志友誼得到進(jìn)一步加深,。我們34位學(xué)員來(lái)自各個(gè)不同的部門(mén)和單位,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，帶著共同的愿望,，相聚到一起,，在一個(gè)半月的學(xué)習(xí)中,，大家就自己的學(xué)習(xí)、工作和生活等方面進(jìn)行了廣泛的交流和溝通,，相互學(xué)習(xí)，互幫互助,，增進(jìn)了了解,，加深了友誼,。

3、對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)非常有幫助,，不僅提高了自身的口語(yǔ)表達(dá)能力,，增強(qiáng)了自信心,。還把泰隆的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化很好的傳承下去，提升了我的管理能力水平,，是我明白,，在實(shí)際教學(xué)中，多用用鼓勵(lì)的方式進(jìn)行引導(dǎo),，起效果比簡(jiǎn)單的求全責(zé)備的方式更有效,。同時(shí)也讓我明白,，在與人交往中，要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng),，學(xué)會(huì)尊重別人,，教學(xué)上要積極引導(dǎo)學(xué)員自我思考，凡是要有積極主動(dòng)的精神,。

4,、個(gè)人不足：唯一遺憾的是，由于是第一次以教員的身份參加這個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，自己的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,，由于努力不夠，方法不對(duì),，所以非常遺憾的是沒(méi)有得到過(guò)一次流動(dòng)紅旗的機(jī)會(huì),，并且在班級(jí)優(yōu)秀學(xué)員，組織先鋒,，正能量之心上都沒(méi)有獲得建樹(shù),，這個(gè)需要我再今后的工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提升自己各方面的能力素質(zhì),，是自己變得更優(yōu)秀，才能承擔(dān)起更大的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

5,、我是第一期學(xué)員，在這個(gè)一個(gè)甲子的輪回很幸運(yùn)也很開(kāi)心能當(dāng)這個(gè)61期4班班主任,，在銀行的10年里,，在這次培訓(xùn)的1個(gè)半月里，更加體會(huì)到了家文化,，傳承文化的無(wú)限魅力,。

三、我對(duì)此次培訓(xùn)班的建議：

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，是采取分班制的形式開(kāi)展的,，分為客戶經(jīng)理班班和柜員班分開(kāi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，誠(chéng)然,，這樣的分班式教學(xué)有其好處,，便于專業(yè)化教學(xué);但是，我個(gè)人認(rèn)為,，從合理利用教學(xué)資源以及加強(qiáng)學(xué)員間的互動(dòng)交流方面考慮,，可以嘗試，在一個(gè)大教室里,，采取合班制,，把彼此一樣課程的時(shí)候放在大教室里進(jìn)行,，這樣，既節(jié)約了時(shí)間,，減輕授課老師的課業(yè)負(fù)擔(dān),，同時(shí)也能增加參訓(xùn)學(xué)院之間的交流互動(dòng)，彼此能更好的學(xué)習(xí)對(duì)方的專業(yè),，大家也不會(huì)覺(jué)得無(wú)聊,，通過(guò)交流互動(dòng)，增進(jìn)學(xué)習(xí)的熱情,，加深學(xué)習(xí)的理解,，促進(jìn)只是的掌握，活躍課堂氣氛,，通過(guò)比學(xué)趕幫超的形式,，達(dá)到更好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，建議在以后的培訓(xùn)工作中可以嘗試一下,。

以上就是我對(duì)此次培訓(xùn)工作的總結(jié)匯報(bào)。謝謝到家!

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言篇二

**銀行培訓(xùn)中心于20**年8月**日開(kāi)展了對(duì)我們?yōu)槠谖逄斓呐嘤?xùn),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，組織我們對(duì)工作環(huán)境、企業(yè)文化,，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)的發(fā)展歷程和目標(biāo)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。期間培訓(xùn)中心還特別邀請(qǐng)了中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)的專家為我們講解職業(yè)道德的相關(guān)內(nèi)容,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。

一、詳細(xì)介紹了光大銀行的歷史,、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向,。通過(guò)對(duì)我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的介紹，特別是郭行長(zhǎng)的講話,，幫助我們樹(shù)立企業(yè)自豪感和責(zé)任感,，增強(qiáng)我們對(duì)本行的認(rèn)知程度。認(rèn)清自身的責(zé)任,，深刻領(lǐng)會(huì)我行成為規(guī)范經(jīng)營(yíng),、現(xiàn)代化管理、科學(xué)發(fā)展的商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展目標(biāo),。

二,、講授光大銀行主要業(yè)務(wù)框架。對(duì)銀行對(duì)公業(yè)務(wù),、銀行私人業(yè)務(wù),、總行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系以及總行資金業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí),，幫助我們進(jìn)一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面，學(xué)習(xí)總行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來(lái)投行業(yè)務(wù)的拓展,。

三,、對(duì)我們的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。使我們理解銀行業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)和意義,，建立遵守行規(guī),、愛(ài)行敬業(yè)的行為準(zhǔn)則和基本要求，增強(qiáng)我們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí),。

四,、向我們介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)。通過(guò)介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)來(lái)引導(dǎo)我們建立積極的工作態(tài)度,，引導(dǎo)我們通過(guò)自我激勵(lì)來(lái)達(dá)到業(yè)務(wù)水平,、思想認(rèn)識(shí)上的提高。

五,、學(xué)習(xí)光大銀行規(guī)范化管理手冊(cè)和金融行業(yè)的職業(yè)道德,，以互動(dòng)、多變的教學(xué)形式幫助我們樹(shù)立正確的,、積極的職業(yè)道德觀念,，做到實(shí)際工作中的規(guī)范化操作，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作能力,。

本次培訓(xùn)活動(dòng)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的重視,，并且對(duì)我們提出了期望和要求。為了達(dá)到讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高,，本次培訓(xùn)十分重視事前的`學(xué)員需求調(diào)查,，并采用互動(dòng)的教學(xué)形式以激發(fā)我們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，主講老師結(jié)合實(shí)際情況一一解答學(xué)員的疑問(wèn),。培訓(xùn)結(jié)束后,，我們紛紛對(duì)工作提出建議和要求，并表示收獲很大,，希望在今后能夠繼續(xù)參加類似的培訓(xùn),。

短短的5天時(shí)間，我們能夠?qū)W到的知識(shí)是有限的,，在今后的工作中,，要不斷的將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過(guò)知識(shí)的不斷積累來(lái)提高業(yè)務(wù)水平,。也希望各部門(mén)的老員工能發(fā)揮“傳,、幫、帶”的作用，嚴(yán)格要求我們,。

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言篇三

通過(guò)大家的共同努力,，這次培訓(xùn)班取得了比較理想的效果。

1,、理論素養(yǎng)獲得進(jìn)一步提高,。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了理論素養(yǎng),。增強(qiáng)了我們做好工作的責(zé)任感和緊迫感,，促使我們回到工作崗位上后，更加奮發(fā)有為,、不斷開(kāi)拓進(jìn)取,。部分同志結(jié)合工作實(shí)際寫(xiě)出了有一定深度和獨(dú)到見(jiàn)解的調(diào)研文章，為我市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提出了較有價(jià)值的建議和意見(jiàn),。

2,、同志友誼得到進(jìn)一步加深。我們34位學(xué)員來(lái)自各個(gè)不同的部門(mén)和單位,，為了一個(gè)共同的目標(biāo),，帶著共同的愿望，相聚到一起,，在一個(gè)半月的學(xué)習(xí)中,，大家就自己的學(xué)習(xí)、工作和生活等方面進(jìn)行了廣泛的交流和溝通,，相互學(xué)習(xí)，互幫互助,，增進(jìn)了了解,，加深了友誼。

3,、對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)非常有幫助,，不僅提高了自身的口語(yǔ)表達(dá)能力，增強(qiáng)了自信心,。還把泰隆的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化很好的傳承下去,，提升了我的管理能力水平，是我明白,，在實(shí)際教學(xué)中,，多用用鼓勵(lì)的方式進(jìn)行引導(dǎo)，起效果比簡(jiǎn)單的求全責(zé)備的方式更有效,。同時(shí)也讓我明白,，在與人交往中，要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)尊重別人,，教學(xué)上要積極引導(dǎo)學(xué)員自我思考,，凡是要有積極主動(dòng)的精神。

4,、個(gè)人不足：唯一遺憾的是,，由于是第一次以教員的身份參加這個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,，由于努力不夠,，方法不對(duì)，所以非常遺憾的是沒(méi)有得到過(guò)一次流動(dòng)紅旗的機(jī)會(huì),，并且在班級(jí)優(yōu)秀學(xué)員,，組織先鋒，正能量之心上都沒(méi)有獲得建樹(shù),，這個(gè)需要我再今后的工作中,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己各方面的能力素質(zhì),，是自己變得更優(yōu)秀,，才能承擔(dān)起更大的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

5,、我是第一期學(xué)員,，在這個(gè)一個(gè)甲子的輪回很幸運(yùn)也很開(kāi)心能當(dāng)這個(gè)61期4班班主任，在銀行的10年里,，在這次培訓(xùn)的1個(gè)半月里,，更加體會(huì)到了家文化，傳承文化的無(wú)限魅力,。

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言篇四

懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行2019年新入行員工培訓(xùn),。從小到大,，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗,，參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡,，一個(gè)橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn),。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力,、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中,。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組,、完善治理結(jié)構(gòu),、再造業(yè)務(wù)流程,、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義,。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心,，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō),，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化,、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊,。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺(tái),。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃,。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練,。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng),，而接下來(lái)的訓(xùn)練,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后,，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì),。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng),、隊(duì)秘,，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示,。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的。

自我介紹,。

大家立刻融入到團(tuán)體中,，集思廣益，各盡所能,，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色,。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上,，背對(duì)著隊(duì)友摔下去,。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人,，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那,，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難,，都會(huì)把別人交付的事情辦好,。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲,，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān),。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己,，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神,，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到,。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛,，從“一人觸電,，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉,、提攜,，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力,，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救,，到“眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦”的瀚海求生,，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì),，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之,。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目,?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù),。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴,，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間,，隊(duì)員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣,、魄力,、關(guān)愛(ài)、協(xié)作,、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,，熔煉團(tuán)隊(duì)”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，我們回到了賓館,，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌,、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài),，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”,。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù),。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市,，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史,，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作,，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品,、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解,。作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象,，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī),、勤勉盡職,、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶,。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路,。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén),，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人,。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情,，信任,，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展,。

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言篇五

20xx年是我們農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)造輝煌的一年，同時(shí)也是我們農(nóng)商行引入高素質(zhì)人才,，儲(chǔ)備戰(zhàn)略財(cái)富的一年,。為了讓所引入的新鮮血液能更快的融入我們這個(gè)大家庭,，并且去掉在家、大學(xué)里養(yǎng)成的懶散習(xí)慣,，更快的適應(yīng)自己的崗位,，在我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，經(jīng)會(huì)議決定,，為其組織了十天的軍訓(xùn)與培訓(xùn),。

根據(jù)我行對(duì)新聘員工崗前培訓(xùn)工作的安排，6月20日至6月30日市農(nóng)村商業(yè)銀行一行53名新聘員工在省軍區(qū)司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)進(jìn)行了為期10天的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。學(xué)員們普遍反映,，鐵打的軍營(yíng)生活鍛造了思想風(fēng)貌，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),，增強(qiáng)了集體主義精神,，堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇，樹(shù)立了愛(ài)行如家,、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德,，了解了金融常識(shí)，農(nóng)商行工作要領(lǐng),、程序和方法，貫徹了至誠(chéng)至善,、自律自強(qiáng)的企業(yè)精神,，為員工盡快進(jìn)入角色，發(fā)揮了積極的作用,，員工受益匪淺,，終生難忘。

一,、嚴(yán)格訓(xùn)練,，訓(xùn)教結(jié)合，注重各層次知識(shí)的融會(huì)貫通,。

1,、加強(qiáng)了體能鍛煉。這次軍訓(xùn)可以說(shuō)是一次特殊課,。和官兵一起學(xué)習(xí)鍛煉,，使我們和學(xué)員看到了他們講政治、講大局,、講奉獻(xiàn)的思想品質(zhì),，看到了他們兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,、愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng),，看到了他們艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)同志、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌,，大家普遍反映,，這一課深刻感人，終生難忘,。

2,、強(qiáng)化了紀(jì)律觀念。軍訓(xùn)期間,，全體學(xué)員統(tǒng)一步伐,，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng),，統(tǒng)一指揮,，嚴(yán)格遵守部隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣地聽(tīng)取教官指揮,，給大家上了一堂生動(dòng)的組織紀(jì)律課,，大家從中體會(huì)到，任何人,、任何單位如果沒(méi)有鐵的紀(jì)律是不可能成就一番事業(yè)的,。

3、培養(yǎng)適應(yīng)各種環(huán)境能力,。本次培訓(xùn)條件有限,，增強(qiáng)了學(xué)員吃苦耐勞的精神和意志，提高了生活自理能力,，養(yǎng)成了一日生活作息的良好習(xí)慣,，使新員工在各種環(huán)境下能盡快地適應(yīng)了新的環(huán)境，為農(nóng)商行現(xiàn)代金融發(fā)展貢獻(xiàn)了不可磨滅的貢獻(xiàn),。

4,、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。軍營(yíng)是一所大學(xué)校,，更是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,，軍事訓(xùn)練的課堂，也是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的課堂,。我們53名學(xué)員雖然彼此還不很熟悉,，但大家都有一個(gè)共同的目標(biāo)，一定要取得優(yōu)異成績(jī),，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。訓(xùn)練過(guò)程中，人與人之間,，組與組之間,，大家比學(xué)趕幫,，相互鼓勵(lì)，共同提高,。短短幾天,，我們就形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，一個(gè)奮發(fā)有為的集體,，一個(gè)不斷進(jìn)步的集體,。

5、熟悉了金融知識(shí),，了解了農(nóng)村信合。根據(jù)培訓(xùn)安排我們實(shí)行訓(xùn)教結(jié)合,，在課堂上,，學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)各位老師的傳教，記錄新的金融知識(shí),，相互請(qǐng)教學(xué)習(xí),，做到當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決，特別是對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行課后交流,，提高了學(xué)員的業(yè)務(wù)水平,，經(jīng)結(jié)業(yè)考核,，53名學(xué)員表現(xiàn),、學(xué)業(yè),、紀(jì)律合格,。

二,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力,，準(zhǔn)備充分,。

對(duì)新員工進(jìn)行崗前軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我行規(guī)范管理員工,，科學(xué)開(kāi)發(fā)和使用人才的有效措施,，是向現(xiàn)代企業(yè)人才管理要效益的基礎(chǔ)工作,。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。軍訓(xùn)和培訓(xùn)伊始和結(jié)業(yè),，我行董事長(zhǎng)、行長(zhǎng),、人力資源部和教導(dǎo)大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)親臨動(dòng)員大會(huì),，對(duì)我行面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展前景進(jìn)行了認(rèn)真分析,，對(duì)新學(xué)員學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)提出具體要求,。

在培訓(xùn)總結(jié)大會(huì)中,，我行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，并對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行了表?yè)P(yáng);我行工作組從組織到具體實(shí)施,，做到了組織有計(jì)劃,，管理有方法,，培訓(xùn)有步驟,，檢驗(yàn)有考核，軍訓(xùn)有活動(dòng),，每天有通報(bào),，最后有評(píng)比，個(gè)人有總結(jié),，生活中關(guān)心員工,，紀(jì)律中嚴(yán)格要求，定期和地市領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行查崗;司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和教官對(duì)此次軍訓(xùn)高度重視,，精心安排,，針對(duì)學(xué)員的年齡性別制訂了軍訓(xùn)計(jì)劃，選派了有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀軍官擔(dān)任教官,。和學(xué)員一起出操,，率先垂范。受到了學(xué)員好評(píng),，教導(dǎo)大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)訓(xùn)練結(jié)果也給予了高度評(píng)價(jià),。

三、計(jì)劃嚴(yán)密,，責(zé)任下放,，管理到位。

參加本次培訓(xùn)的53名學(xué)員來(lái)自全省各地,，互不相識(shí),。53名學(xué)員分編為7個(gè)班,，如何組織管理好成為我行領(lǐng)導(dǎo)和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)討論的重點(diǎn)，我們?cè)诤完?duì)長(zhǎng)充分溝通的基礎(chǔ)上,，采取了“分區(qū)管理,、縱橫制約、及時(shí)通報(bào),、和諧共處”的管理理念,，建立了班長(zhǎng)、組長(zhǎng)和班組值日制,，每天利用休息時(shí)間唱軍歌,、談理想、和部隊(duì)兵哥一起包餃子,、排節(jié)目等進(jìn)行一系列活動(dòng),，在學(xué)習(xí)中分班組賽成績(jī)、做演講,、寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào),，形成了比、拼,、賽,、學(xué)的良好氛圍，我行領(lǐng)導(dǎo)和部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造條件讓學(xué)員自己組織,、自己創(chuàng)新,、自我管理，每天對(duì)學(xué)員進(jìn)行2—3次的檢查,，衛(wèi)生檢查,、紀(jì)律檢查等。特別在晚上查崗做到有記錄,，做到在學(xué)業(yè)務(wù)和培養(yǎng)創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn),，贏得了我行管理工作組和司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

總之,，這次軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)在我行領(lǐng)導(dǎo)和軍區(qū)司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)的重視下,，在人力資源管理部門(mén)統(tǒng)一管理下,，經(jīng)過(guò)廣大學(xué)員的努力,，圓滿完成了培訓(xùn)和軍訓(xùn)的各項(xiàng)任務(wù)，我行學(xué)員取得了優(yōu)異成績(jī),，學(xué)員們紛紛表示,，要以這次軍訓(xùn)和培訓(xùn)為動(dòng)力，以嶄新的精神面貌投入到我行創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中,，為我們農(nóng)商行大業(yè)美好的明天努力奮斗,。

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言篇六

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)要怎么寫(xiě),，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的銀行員工培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,，下面分享【銀行員工培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)(精選8篇)】，供你選擇借鑒,。

告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂,，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實(shí)習(xí)期,，初入職場(chǎng)才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步,，與銀行間越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品,，發(fā)掘新的銷(xiāo)售渠道,。因此，作為建行的一名新員工,，如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)工作呢?那就是積極營(yíng)銷(xiāo)。但如何才能做到成功的營(yíng)銷(xiāo)呢,，下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧,。

一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí),。首先,，我們需要對(duì)所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品的特點(diǎn),、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等，都要做到心中有數(shù),，這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足,。其次，要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解,，銷(xiāo)售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向,，才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)客戶之前一定要對(duì)這張卡有著充分的了解,。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費(fèi),，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡(jiǎn)便方式,，因此這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì),。除此之外，該卡還有附加的促銷(xiāo)活動(dòng),，即“一元換購(gòu)價(jià)值350元的obu儀器”,，也是我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。

二,、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和協(xié)作精神,。作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象,。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí),，讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠荩@樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好,。清楚了這一點(diǎn),，我們就要珍惜機(jī)會(huì)，抓住每一位客戶,，把最細(xì)致周到的服務(wù),、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品,。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷(xiāo),，就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問(wèn)上一句，介紹一句,，不僅能讓客戶省了時(shí)間,，省了金錢(qián)，多了方便,，多了實(shí)惠,，還有對(duì)我們的滿意。營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕,。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，難免會(huì)存在各種各樣的難題，也許客戶會(huì)拒絕,，我們也要做到不拋棄,、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由,，通過(guò)和客戶交談,，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成,。除此之外,，網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍是營(yíng)銷(xiāo)成功的催化劑,，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺(jué)的沖擊,，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理,，低柜、高柜的聯(lián)合推薦,，最終讓客戶認(rèn)可服務(wù),，認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶,，讓客戶與銀行共成長(zhǎng),。

三、積極的工作心態(tài),。一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗,。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體,，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西,，會(huì)影響到我們與客戶的交流,，影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品,。對(duì)于客戶的拒絕,，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬(wàn)不要心灰意冷,，把客戶拒絕的原因加以分析,，找出客戶拒絕的真正原因,，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷(xiāo)售方法,。所以,，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作,，這樣我們的工作才會(huì)更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個(gè)月里的工作表現(xiàn),，那難忘的一次次營(yíng)銷(xiāo)未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目,。有位客戶是急脾氣,，我向他推薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢(shì)還未說(shuō)完,，就被他打斷了話頭：“不辦,，不辦，騙人的,，又要收費(fèi),，你們銀行就知道收費(fèi)……”。先后柜員幾次向其營(yíng)銷(xiāo),，他均以此拒絕,，似乎跟我們每個(gè)人都有敵意。遭拒后,，我并未放棄,。憑著對(duì)其公司的了解,，我感到這位客戶之所以拒絕，是因?yàn)樗麤](méi)有更好的了解產(chǎn)品,，沒(méi)有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。不要怕拒絕，我堅(jiān)信“付出總會(huì)有回報(bào)”,，付出你的真誠(chéng)與熱情,，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解,，把握機(jī)會(huì),，贏得客戶。于是,，等下次這位客戶再來(lái)時(shí),，我再次試著與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù),，逐漸緩解他的急躁情緒,。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細(xì)說(shuō)明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢(shì)之處以及我推薦的各種原因，終于,，在我的努力之下,，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后,，仍然懷著一種無(wú)比愉悅的心情,，踏上了回家的路。我有著一種“快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)快樂(lè)”的新體驗(yàn),，新收獲。

四,、注重營(yíng)銷(xiāo)技巧,。我們面對(duì)的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過(guò)程當(dāng)中,，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的收益等,，注意營(yíng)銷(xiāo)的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶,。不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶,，這樣不僅會(huì)使客戶反感，也會(huì)降低客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。所以,，在客戶進(jìn)門(mén)的時(shí)候，我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷(xiāo),，我們應(yīng)該察言觀色,、投其所好,，營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實(shí)意圖,，這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離,，為營(yíng)銷(xiāo)做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷(xiāo)售,。例如,，對(duì)于年輕學(xué)生和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷(xiāo)我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡,，因?yàn)樗麄兇蠖嘞矏?ài)網(wǎng)上購(gòu)物和分期付款;對(duì)于經(jīng)常來(lái)存取錢(qián)的大爺大媽,，我們可以積極營(yíng)銷(xiāo)定期存款、理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品,，因?yàn)槭找娣€(wěn)定而且風(fēng)險(xiǎn)不大;對(duì)于來(lái)轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的客戶們,，我們也可以多多營(yíng)銷(xiāo)電子銀行，因?yàn)椴僮魇址奖愣蚁硎苁掷m(xù)費(fèi)等優(yōu)惠,。

五,、做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候,，我們應(yīng)該對(duì)客戶提示其所將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說(shuō)明,，并揭示風(fēng)險(xiǎn)等,，以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度,，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù),。

我相信營(yíng)銷(xiāo)并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn),，我們只要用心去做，努力去做,，認(rèn)真去做,，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快,，我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好,。

在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則,、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范,、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識(shí)。通過(guò)一系列課程的學(xué)習(xí)使我對(duì)以后的工作更加明白了,，以后的工作天天都會(huì)與錢(qián)這個(gè)特殊的每個(gè)人都需要的物品打交道,，似乎風(fēng)險(xiǎn)會(huì)時(shí)刻存在，此外我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了,，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事,，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。還沒(méi)正式上崗,，已經(jīng)覺(jué)得自己要背負(fù)的責(zé)任很重,、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里,，我認(rèn)為我還不夠自信,，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與實(shí)踐的密切配合,。

在未來(lái)的工作中全力以赴,，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時(shí)刻注意自己行為,，以愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職,。

2.為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了,，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活。在培訓(xùn)部這些日子,，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn),，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ),。

3.與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù),。

陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗,，我和我的同事們一樣,，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊，一天半的授課,，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,，深深地感染了我,，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺(jué),，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

一,、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話,，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù),。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排,，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行20_年第二期中級(jí)職稱(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn),，的確令我獲益匪淺,。

首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí),，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu),。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí),，像“新形勢(shì)下反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀及發(fā)展”,、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題研究”，也包括有宏觀方面課題,，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng),、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”,，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容,，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”,，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo),，也有教授學(xué)者,，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。有些領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解,，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得,、非常寶貴。眾所周知,，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高,，此種形勢(shì)下,，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累,、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu),，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪,，但無(wú)疑是雪中送炭,，益處多多。

其次,，加強(qiáng)了同行交流,，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn),，還穿插了座談?dòng)懻?、工作?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解,、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī),。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地,，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作,，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別,，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解,、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn),，通過(guò)小組座談?dòng)懻?，使我?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè),、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作,、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō),，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái),，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道,。

再次,，明晰了身份定位，把握了工作方向,。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中,，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中，[蓮山~課件]大家都普遍提到,，在我們的日常工作中,，中級(jí)職稱在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”,。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱人員,，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí),、如何更高效地開(kāi)展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱人員的潛能,，更好地為中級(jí)職稱人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí),，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng),，中級(jí)職稱人員占了半數(shù),，他們的作用發(fā)揮得如何,，直接影響到我們整體的工作效果,。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，可謂審時(shí)度勢(shì),，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我,、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào),，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我,、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱人員作用,，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了,，此次培訓(xùn),，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼,。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采,，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力,。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo),，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬,、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心,，而且循循善誘,，特別像馬林巡視員,，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課,，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí),、研究的孜孜以求精神,，也極大地感染和激勵(lì)著我們,。這些方面,，雖然不是具體的理論知識(shí),，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事,、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù),、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去,，越辦越好,。

為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時(shí)光里,，我們度過(guò)了緊張而又充實(shí)的每一天,，逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯,。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的認(rèn)識(shí)和了解，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長(zhǎng)足進(jìn)步,。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個(gè)溫暖的大家庭,。

總行對(duì)這次培訓(xùn)很重視,，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室，受外界影響少,，資源充足,，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心,，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖,。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人,、耐心講授,，沒(méi)有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng),，從安全保衛(wèi)到儀容儀表,，從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí)，從電腦漢字輸入、表式輸入,、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔,、多指點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔,，對(duì)于剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足,，對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的敬業(yè)精神,。

在培訓(xùn)期間,，師傅們毫無(wú)保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧,，手把手地傳授給我們,，對(duì)我們的問(wèn)題都耐心解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢(shì)和方法,，教會(huì)我們操作,，還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的提問(wèn),，使我們少走了很多彎路,。師傅們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn),，對(duì)此我深有感觸,，讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng),。

行里在培訓(xùn)期間,，舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng),、通訊員培訓(xùn),、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等,，也讓我記憶猶新,。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng)，這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn),。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉,，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況,。于是,，我們互相鼓勵(lì),，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿,，甚至有的雖然自己體力不支,，但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴。這一拉,，傳遞的不僅是一份力量,，更是一種信心，一種戰(zhàn)勝困難的信心,。大家都堅(jiān)信,，堅(jiān)持到底，就是勝利,，憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神,，最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。雖然我的最后成績(jī)并不理想,，但我還是很滿足,，因?yàn)槲覉?jiān)持到了最后，我戰(zhàn)勝了我自己,。這類活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流,，增進(jìn)了彼此間的友誼，加深了我們對(duì)合行企業(yè)文化的理解,，更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開(kāi)始全新的工作,。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行靠自己,。在今后的工作中，我將立足崗位,、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí),，干一行,、愛(ài)一行、專一行,，把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來(lái),，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心,、工作盡心,，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi),，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才,，做一個(gè)有責(zé)任心,、充滿自信的溫嶺合行新員工。

作為一名進(jìn)行不算太久的員工,，能夠參加這次培訓(xùn),，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力,。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間,，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí),，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念和意識(shí),，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧,，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,，內(nèi)容新穎,，條理清楚，既有理論指導(dǎo),，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答,，我能得幾分,。老師的一言、一行,，提出的每一個(gè)問(wèn)題,，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多,。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分,。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開(kāi)課,，先選出了組長(zhǎng),，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來(lái),，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己,。

“沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”,。

其次我感受到,，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們,，而選擇其他人,。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶,。。

還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

三天很短,，三天又很長(zhǎng),，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié),，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句,，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好,。

告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂,，我邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實(shí)習(xí)期,，初入職場(chǎng)才三個(gè)月不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步,，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。帶著好奇與興奮,，終于迎來(lái)了中國(guó)建設(shè)銀行江西分行20__年新入行員工培訓(xùn),。從小學(xué)到大學(xué)，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,，歷經(jīng)十幾年寒窗,，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,。雖然這次培訓(xùn)只有十幾天,，但它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁,，讓我們從理論走向?qū)嵺`，我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是中國(guó)建設(shè)銀行江西分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了大量的人力,、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,，同時(shí)又請(qǐng)到了分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。

作為一家國(guó)有商業(yè)銀行,，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu),、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一系列股改環(huán)節(jié),，最終成功在香港和上海上市，這具有深遠(yuǎn)的意義,。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō),，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊,。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺(tái);而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái),。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃,。我們首先迎來(lái)的是為期六天的軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了__陸軍學(xué)院，而接下來(lái)的訓(xùn)練,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松,。開(kāi)辦儀式過(guò)后，我們進(jìn)行了一天軍訓(xùn),。第二天進(jìn)行拓展訓(xùn)練,。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、旗手,，隊(duì)旗,，確定隊(duì)名和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示,。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,，集思廣益，各盡所能,，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色,。同時(shí)，我們?cè)S多有意義的項(xiàng)目,，我們用自己的勇氣,、魄力、關(guān)愛(ài),、協(xié)作,、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，接下來(lái)__陸軍學(xué)院四天和__縣黨校六天，我們開(kāi)始了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。寬敞的小禮堂,，舒適的坐椅，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài),，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”,。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù),。

在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立,，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作,，都必須了解建設(shè)銀行史,，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品,、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí),、員工行為規(guī)范等理論,，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解,。作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象,，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信,、守法合規(guī)、勤勉盡職,、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。

同時(shí)作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行,、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶,。培訓(xùn)課上,，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，幾位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，十幾天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十幾天雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從課堂帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,，希望大家把這一份激情,，信任,，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展,。

懷著無(wú)比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí),。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的,，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是,，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作,，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,，內(nèi)容新穎,，條理清楚，既有理論指導(dǎo),，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答,，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題,，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng),，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來(lái),，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己,?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”,。其次我感受到,，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們,，而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶,。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。

如果沒(méi)有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶,，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備,、約訪、接洽,、初次面談,、商品說(shuō)明、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始,。通過(guò)演練,，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足,，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì),，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省,，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆](méi)有休息,，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù),。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣,。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力,，真的是無(wú)限的,。

總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的,，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

前期,，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里,，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況,，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的新觀念,。

在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題,，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì),。新時(shí)期的金融消費(fèi)者,，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù),，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù),、貸款產(chǎn)品),。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

2,、學(xué)習(xí)能力決定工作能力。

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念,，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí),，活學(xué)巧用,，取可取之處。從事金融這行業(yè),，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走,，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛,。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位,，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求,，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng),。思想新,、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高,。要具有知識(shí)化,、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì),，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任,。

總之,，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì),，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活,、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言篇七

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”,。下面小編為大家精心整理的3篇銀行員工培訓(xùn)總結(jié)范文，歡迎大家借鑒!

通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié),。

我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，,，雖然從產(chǎn)品大類上分,，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能,。而這僅僅是從大類上看,，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,，例如,，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支,，可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位,。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門(mén)更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑,，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任,。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù),。

因此,，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的,，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則,、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范,、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識(shí)。通過(guò)一系列課程的學(xué)習(xí)使我對(duì)以后的工作更加明白了,，以后的工作天天都會(huì)與錢(qián)這個(gè)特殊的每個(gè)人都需要的物品打交道,，似乎風(fēng)險(xiǎn)會(huì)時(shí)刻存在，此外我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了,，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本,。

規(guī)章制度,。

嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。還沒(méi)正式上崗已經(jīng)覺(jué)得自己要背負(fù)的責(zé)任很重,、壓力也不小,。在現(xiàn)在的環(huán)境里我認(rèn)為我還不夠自信我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)做好理論與實(shí)踐的密切配合。

1.在未來(lái)的工作中全力以赴,，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工,，時(shí)刻注意自己行為，以愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、勤勉盡職、依法合,。

2.為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了,，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活,。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn),，受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。

3.與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù),。

陽(yáng)春三月,，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣,，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,，深深地感染了我,，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺(jué),，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

下面,，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)。

心得體會(huì),。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在,。

字典,。

中的講解是為國(guó)家、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),，包括：商業(yè)銀行信貸管理,、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)等,。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。因此,，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,，并主動(dòng)向老師提問(wèn),，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下：

1.信貸管理,。

眾所周知,，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在,。因此,，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu),、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策,、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例,，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),，可以說(shuō)是比較全面和透徹,。

2.票據(jù)業(yè)務(wù),。

票據(jù)分為匯票、本票,、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,，分別闡述了第一種票據(jù)的功能,，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用,，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,，例如銀行匯票,、商業(yè)承兌匯票,、保理業(yè)務(wù),。

3.零售業(yè)務(wù),。

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),，其客戶具有分散化,、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況,、產(chǎn)品,、渠道、管理機(jī)構(gòu),、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,。

4.國(guó)際業(yè)務(wù),。

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課,，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科,，包括匯款、托收、信用證,、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子,，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間,，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此,，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),。

崗位職責(zé)。

和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,，具體,、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡,。具體到每一筆貸款,，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目,，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件,、相關(guān)法律。

合同,。

條款的核實(shí)以及貸款是否超越權(quán)限提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件是否超過(guò)貸款額度等,，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下,，我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí),，通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員，又是分析人員,，還可能是放款人員,，一人身?yè)?dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的,。

同樣可對(duì)比的方面有很多,。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距,，有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向,，這一過(guò)程可能很快就會(huì)到來(lái),。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù),，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候,，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì),，勝任市場(chǎng)的要求。

在本次培訓(xùn)中,，我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性,。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代,。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行,。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置,，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持,，這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言篇八

信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專業(yè)知識(shí),，通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有體會(huì),。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀,、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)心,，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法,，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過(guò)于個(gè)性,。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高,、減少無(wú)謂的加班,，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì),、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo),、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化,。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷、時(shí)尚,、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠(chéng)心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。