總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

八月份工作總結(jié)語篇一

陽光明媚、生機盎然的八月,，在我國內(nèi)蒙古大草原,，一顆耀眼的明星正在升起——鄂爾多斯聯(lián)合化工有限公司再過30天就要出產(chǎn)品了。目前,，工程建設(shè)已進入掃尾試車階段,，離10月1日出產(chǎn)品的目標(biāo)越來越近了，但是,，工程建設(shè)越是掃尾階段,，任務(wù)越是細瑣繁重，場外工程協(xié)調(diào),，部門內(nèi)部建設(shè)和管理,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，會議等等各項工作交織在一起,。八月份的工作從以下方面進行總結(jié)：

趙總說的好,，“形成優(yōu)良的團隊是最好的生產(chǎn)準(zhǔn)備”。優(yōu)良團隊必然是思想高度統(tǒng)一,，講團結(jié),、講服從、有激情,、有信念,、有決心,、有勇氣的團隊。怎樣才能建立優(yōu)良團隊,？只有持之以恒地宣貫企業(yè)文化,，讓每一位干部員工真信、真學(xué),、真情傳播,，真誠實踐企業(yè)文化，優(yōu)良團隊就自然而然形成了,。聯(lián)化是宜化集團與鄂爾多斯控股集團雙方合作的股份公司,，兩大集團都是國內(nèi)知名企業(yè)，都有先進的管理理念,，在各自發(fā)展壯大的過程中形成了各自的企業(yè)文化,、管理模式、管理方法和工作程序,，雙方的干部員工有著不同的思想,，不同的文化和不同的利益。趙總提出,，我們的文化宣貫要以宜化文化為主線,，融合鄂爾多斯控股集團與宜化文化一致的部分。而融合過程是一個相互碰撞,、理解、認(rèn)同的過程,，是一個較長時期的磨合過程,。聯(lián)化干部員工隊伍的結(jié)構(gòu)也有別于宜化的其他全資公司，具有特殊性：有來自宜化各子公司的干部員工,，有來自鄂爾多斯控股集團的干部員工,，來自全國各地的大中專學(xué)生，來自全國各地有著豐富從事化工生產(chǎn)和管理經(jīng)歷和經(jīng)驗的外聘專家和工程技術(shù)員工,。每一個人都有較高的個人素質(zhì),，當(dāng)然也有不同的思想、不同的利益,、不同的慣性思維,。只有通過文化宣貫，才能統(tǒng)一大家的思想和價值觀,。文化宣貫是一把手工程,，我們各部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)當(dāng)像王世總,，持之以恒地把宣貫文化,、營造氛圍作為一項重要的工作親自抓,。公司已多次開展過各種競聘來看，從干部員工參與這些活動的積極性,，所表現(xiàn)出來的激情、才華來看,，宜化文化已開始被接受和認(rèn)同,，前一階段的文化宣貫取得了顯著成效，陽光激情的氛圍已經(jīng)形成,。兩場公開競聘活動讓優(yōu)秀人才脫穎而出,，公平公正公開的宜化文化的魅力開始彰顯。集團常務(wù)副總王在孝提出激情要向能力轉(zhuǎn)變,，文化要向效益轉(zhuǎn)變,。激情是成功的前提，但有了激情就不能沒有務(wù)實的態(tài)度,。如果激情過后沒有找到真正屬于它的落腳點,，那么這種激情就是空洞的激情，是沒有任何價值的表面激情,。我們現(xiàn)在正趁著當(dāng)前良好的文化氛圍,，引導(dǎo)員工向?qū)W習(xí)技術(shù)、鉆研工程建設(shè)和試車,、開車中的問題以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)方面轉(zhuǎn)變,，在班前會，部門各種會議展示我們的激情,，表揚,、獎勵表現(xiàn)好的員工，只要堅持正確的導(dǎo)向,，就一定能實現(xiàn)激情向能力的轉(zhuǎn)變,、文化向效益的轉(zhuǎn)變。

雖然我們的文化建設(shè)取得了一定的成績,，但是用文化武裝起來的優(yōu)秀團隊還沒有完全形成,，“因此，我們必須堅定不移,、堅持不懈地抓文化的移植,、宣貫和踐行。

八月份電控部的工作和上個月比,，在方方面面都有較大的進步,，主要從以下幾方面總結(jié)：一是運行崗位，實行比較管理以來,，運行班在文化,、制度學(xué)習(xí)，勞動紀(jì)律,，服務(wù)意識上都有較大的改觀,。收尾階段臨時用電的地方很多,，比如接臨時照明、電焊機,、運轉(zhuǎn)設(shè)備的停送電等,，這些工作全由運行班囊括下來，并且做的很好,，保證施工進度,，同時也未出現(xiàn)任何安全事故。二是2#主變燒毀已修復(fù)并投入使用,，目前未發(fā)現(xiàn)不正常之處,。三是工程已到收尾階段，現(xiàn)場施工變逐一退出,，施工電源改至配電室供電,，這項工作已部分完成。四是最重要的一項工作就是對全廠九十六臺綜自保護裝進行更換,，工作量之大,。更換的與原先的綜保裝安裝尺寸不同，接線方式也不同,，這就需要我們重新開孔,，重新設(shè)計控制回路，重新布控制線,。在實施過程中由于全廠不能停電后再去更換,，所以在實施過程中不免出現(xiàn)令人不開心的一幕，35kv進線綜自保護更換前已將跳閘回路的控制斷開,，但由于控制線在原安裝的過程中號碼管錯誤,，本以為解斷跳閘回路線就很安全了。試驗保護回路時發(fā)生跳閘,，全廠斷電。粗看好像是遺留問題造成的,，細分析還是可以避免的,，如果把控制電源斷開，從頭至尾將控制接線祥實查一遍,，此次停電可以避免,，只不過難度較大而已，目前改造基本結(jié)束,，但還要全面對改造過的認(rèn)真全面的檢查,、試驗，任務(wù)還較艱巨,，因不能停電去做,，風(fēng)險性較大,，我相信只要認(rèn)真編寫好方案，一定會圓滿的把此項工作完成好,。

社會的發(fā)展速度很快,，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度相應(yīng)很快，這對于我們提出了很高的要求,，做為從事技術(shù)性工作的部門培訓(xùn)工作顯得很重要,，尤其聯(lián)化新工人多，老工人的業(yè)務(wù)技能參差不齊,，抓好培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,，系統(tǒng)性的進行培訓(xùn)我們正在做，每天學(xué)一點,，積少成多,，只要持之以恒進行下去，對于公司,、個人的發(fā)展都是有幫助的,，只要培訓(xùn)真正落到了實處，我相信會大大提高我們整體的業(yè)務(wù)技能,，工作效率也會有明顯的提高,。

現(xiàn)存在一個普遍性的問題，還是是執(zhí)行力不夠,，好多事情雖然安排了,，但在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了偏差，好多事情沒有一個完美的結(jié)果且不匯報,，發(fā)現(xiàn)這一情況,，我們要求項目負(fù)責(zé)人每天下班之前用四十分鐘時間，對當(dāng)天的工作進行總結(jié)和對第二天的工作進行安排,，這樣所有的工作信息都可以共享,。同時嚴(yán)格按制度，程序辦事,，沒按要求完成的嚴(yán)格處罰,，做的好的要給予獎勵。保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，處罰與獎勵做到公平,、公正、公開,，并及時張榜公布,。還有很多工作量比較大，一天完成不了,，我們就采取定責(zé)任制的方式,，按時完成的嚴(yán)格兌現(xiàn),，未完成的也按責(zé)任制上規(guī)定的罰款進行兌現(xiàn)。

培訓(xùn)方面,，新工跟著老師傅,，老師傅走到那新工就跟著那里，同時新工不懂的主動向老師傅請教,，師傅還主動安排新工去做一些技術(shù)性的工作,，目前效果還可。除此之外安排有技能的師傅進行理能培訓(xùn),，理能培訓(xùn)結(jié)合實際運用來進行,。對于運行崗位我們采取的是每個白班下班后不準(zhǔn)回家，由班長組織到各車間進行現(xiàn)場培訓(xùn),，熟悉各設(shè)備的位,，大化所有的設(shè)備都是用位號稱呼的，讓他們熟悉配電室的設(shè)備與現(xiàn)場設(shè)備一一對應(yīng),，以便在處理故障時不混淆,。

聯(lián)化是一個新廠，要做到人身,、設(shè)備長期安全不是一件很容易的工作,，這就要在平時的工作中不厭其煩的抓好安全方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)防護知識,，組織大家學(xué)習(xí)事故案例,，堅持一周學(xué)習(xí)二次，培養(yǎng)大家的安全意識,，要求嚴(yán)格按程序去巡檢,、處理各種故障。安全是保障生產(chǎn)的前提,，只有搞好安全才能保證生產(chǎn),。目前存在的最大安全隱患就是安裝質(zhì)量問題，我們已在自查,，確保設(shè)備投運后穩(wěn)定長周期運行,。

1、整理臺帳,。

2、完善所有設(shè)備的標(biāo)識,。

3,、和施工方一道把好安裝質(zhì)量關(guān)。

4,、分期分批對電氣一,、二次回路進行清灰,。

5、按公司要求完成各項試車工作,。

6,、對新工進行培訓(xùn)。

7,、橋架鋪設(shè)蓋板,。

8、聯(lián)系技術(shù)人員對事故發(fā)電機進行調(diào)試,。

9,、配合外施隊安裝包裝樓設(shè)備；棧橋包裝皮帶安裝投運,；散裝庫掃尾工作及爬料機試運行,。

10、兩路外線上避雷器更換及312線變電站開關(guān)更換,。

11,、2#主變檢修安裝、投運,。

12,、繼續(xù)對全廠高壓綜自保護裝進行檢查、調(diào)試,。

13,、收集所有圖紙、資料,、

14,、全廠路燈安裝。

15,、全廠施工變退出,。

16、食堂,、鍋爐,、化機電源重新鋪設(shè)。

八月份工作總結(jié)語篇二

到武陵支行工作了近九個月,，深感常德市的競爭壓力遠大于縣支行,，所管客戶的性質(zhì)與在津市所管的工業(yè)企業(yè)截然不同，經(jīng)過這幾個月來的工作自己深感在客戶深入度上還很欠缺,，在新的市場中尋求有價值的營銷客戶一度出現(xiàn)過茫然和無助的感覺,。但是，事在人為,，在日益增多的競爭對手環(huán)境下,，我將以嶄新的姿態(tài)和工作作風(fēng),，珍惜來武陵支行工作的美好時光。

1,、加大同經(jīng)投和城投的聯(lián)系和公關(guān)力度,，建立更加堅不可摧的良好關(guān)系，進一步強化營銷手段和策略,，把與客戶的工作關(guān)系和個人感情提升到新的高度,，充分實現(xiàn)重點客戶的存款向我行有效傾斜，實現(xiàn)我行主辦行的權(quán)利,。

2,、加強貸后管理和新客戶的拓展工作，關(guān)注貸款項目的進展情況,、資本金到位情況及資金使用情況,，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全;有效提升與經(jīng)投投資部門的聯(lián)系與關(guān)系,，掌握該公司下一步合作和自身建設(shè)項目的進展,，力爭得到第一手有用的項目資料，為下一步的營銷做好前期準(zhǔn)備,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)規(guī)、遵紀(jì)自律,、盡責(zé)盡職,，加強自身綜合素質(zhì)修養(yǎng)的磨練，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，珍惜現(xiàn)有的工作機會,，讓自己的付出換來領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

八月份工作總結(jié)語篇三

八月份,，公司統(tǒng)計工作在地方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計法》和統(tǒng)計規(guī)章制度，經(jīng)過全體統(tǒng)計工作者的積極努力,、辛勤工作,，較好地完成了統(tǒng)計工作任務(wù)。

為保證《中華人民共和國統(tǒng)計法》及其《實施細則》的貫徹實施,，結(jié)合我公司實際,，有力地促進了統(tǒng)計工作的制度化建設(shè)，使公司統(tǒng)計工作基本做到了有法可依,、有章可循統(tǒng)計工作者依法統(tǒng)計意識不斷增強,。公司統(tǒng)計工作逐步向規(guī)范化方面發(fā)展，基本做到了“專業(yè)實施、歸口管理”,。

一是不斷建立健全公司統(tǒng)計規(guī)章制度，規(guī)范統(tǒng)計工作程序,，嚴(yán)格落實統(tǒng)計人員崗位責(zé)任制,，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和全面性,。

二是加強統(tǒng)計人員隊伍建設(shè),，提高統(tǒng)計人員素質(zhì)。

三是加強基層信息質(zhì)量考核,，統(tǒng)計檢查時重點檢查基層原始記錄,、統(tǒng)計基礎(chǔ)臺帳、統(tǒng)計資料的管理,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否真實準(zhǔn)確,，促進了統(tǒng)計資料積累的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量,，推動了公司統(tǒng)計工作的發(fā)展和提高。

在八月份統(tǒng)計工作中,，雖然取得了一些成績,，但我們工作中還有很多不盡人意之處，當(dāng)前搞好統(tǒng)計工作,，還存在著以下一些問題和困難：

一些人認(rèn)為統(tǒng)計工作可有可無,，統(tǒng)計數(shù)字可以馬虎對付。這種思想勢必影響統(tǒng)計工作的進一步開展,，進而給企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)帶來負(fù)面影響,。

歸口管理的職能雖然在逐步加強，但由于長期以來各專業(yè)統(tǒng)計各自上報,，缺乏溝通,，數(shù)出多門，造成同一統(tǒng)計指標(biāo)出現(xiàn)多個數(shù)據(jù)的混亂局面,。

一個月來,，公司雖然按統(tǒng)計規(guī)章進行了統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作，但由于思想上對統(tǒng)計工作的重視不夠,，統(tǒng)計自查流于形式,，走走過場;加之組成檢查組需抽調(diào)相關(guān)部門人員，牽涉面大,，致使統(tǒng)計抽查工作不能全面展開,，局限在狹小范圍，不利于統(tǒng)計工作的正常開展。

1,、希望公司加強對統(tǒng)計工作方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。加強信息交流，取長補短,，以推動公司統(tǒng)計工作的全面提高,。

2、希望公司通過開辦統(tǒng)計分析培訓(xùn)班,、組織統(tǒng)計工作經(jīng)驗交流會等多種形式培訓(xùn)統(tǒng)計人員,，以提高統(tǒng)計人員對統(tǒng)計資料的分析能力，使統(tǒng)計工作更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),。

八月份工作總結(jié)語篇四

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有深刻的熟識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象,。所以，從前天迎客開頭,，好的開頭就是成功的一半,。我覺得，不管是哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。雖然我到公司只有兩個多月的時間,，但是對其工作已有了深刻的熟識，促使我進一步思索如何做好本職工作,。以下是我八月以來的工作總結(jié)：

一,、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作,，查看一切電源是否打開,。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺大廳潔凈大方,。把當(dāng)天要做的工作整理好,，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好,。檢查飲用水是否充分,，不夠時要準(zhǔn)時調(diào)取。

開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補給,。當(dāng)前臺打印機,、復(fù)印機、傳真機沒有墨時要準(zhǔn)時添加,。公司各部門如有壞的用品,、器具、設(shè)備等要準(zhǔn)時報修,。檢查每天要用的'辦公用品,，不夠的要準(zhǔn)時補給。離開公司時要整理好前臺,，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作,。

二,、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時要留意發(fā)給誰,，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏,。接受傳真時要留意對方傳給誰，問清楚傳真內(nèi)容,、頁數(shù),，以免接受到垃圾短信，鋪張公司資源,。接受到的傳真確定無遺漏后準(zhǔn)時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖碓L,，要立刻起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室等。接待客人要笑臉相迎,，急躁細致,，親切大方。引客人入座后倒上水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。

四、接聽電話,，要留意禮貌用語,。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語，外線時：您好,，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找誰，貴姓,，有什么事,，了解狀況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時：您好!

五,、公司公章的管理,。無論任何人、任何狀況,，使用或者是借用公章時必需經(jīng)過代總的許可,。并做好記錄請代總簽字。當(dāng)借用公章時,，必需有行政部人員一路跟隨,。

六、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門,。每周三放置監(jiān)督臺,，并提示領(lǐng)導(dǎo)。每周三向集團公司上次會議紀(jì)要及簡報,。每周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總,，簽完后返給各個部門,。每月制作考勤、打飯卡,、值臺三表,。每月為公司員工報話費，為公司固定電話充話費,。

七,、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作,。包括：內(nèi)部公函,、紅頭文件、會議紀(jì)要,、簡報等,。并生疏知道每個文件的存放位置,。

做前臺工作也有兩個多月了，我知道自己還有很多不足的地方,，我會更努力,、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作。在九月份里要不斷提升自身形象,，做好九月份工作方案,，提高工作質(zhì)量、效率,。

(1)努力提高工作質(zhì)量,，做事更有效率、更有質(zhì)量,。服務(wù)態(tài)度要更好,，在工作重要不斷積累閱歷，給每一位客人留下良好的印象,。接電話時，也要不斷地提高用語技巧;奇異的問答客人,。盡量讓每一位客戶滿意,。

(2)加強對禮儀學(xué)問、公共關(guān)系的學(xué)習(xí),。

(3)加強與公司各個部門的溝通,。了解公司的進展?fàn)顩r和各個部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備,，一方面能準(zhǔn)時精確的回答客戶的問題,，精確的接聽電話。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。保持好公司的門面形象,。

(5)用最短的時間生疏公司的存檔文件，協(xié)作各部門做好工作,。

八月份工作總結(jié)語篇五

時間飛逝,，八月將過完?；厥走@個月的時間里,，我在統(tǒng)計工作中經(jīng)歷了很多，也認(rèn)識了很多良師益友,，從中獲得了許多經(jīng)驗教訓(xùn),。通過自己不懈的努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在諸多不足之處,?；厥走^去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我一直在統(tǒng)計科任職統(tǒng)計一職,。在工作中一直堅持心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。

1,、每天將車間提供數(shù)據(jù)輸入k3系統(tǒng)中,，并登錄臺賬。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,，每10天和車間統(tǒng)計對賬一次,，查漏補缺，確保數(shù)據(jù)的正確和可信度,。

3,、月底大盤庫，認(rèn)真仔細的盤點車間電池,，統(tǒng)計車間電池庫存情況,。?月初繼續(xù)完成對賬工作，將數(shù)據(jù)進行匯總,，統(tǒng)計出一個月時間里車間電池的庫存,，對比車間進出帳，并對此做出相應(yīng)的各車間的月報表和匯總表,，并完成領(lǐng)導(dǎo)所需要提供的數(shù)據(jù),。

4、幫助車間統(tǒng)計完成其他工作,，(如幫周轉(zhuǎn)維護庫錄k3等),。

二、工作教訓(xùn)和經(jīng)驗,。

在這里從事統(tǒng)計工作以來,，可以說我是從一張白紙開始學(xué)習(xí)，張科長一點一點的教我從流程熟悉到臺賬,、k3的錄入以及查賬工作,，非常仔細，有耐心,。循循漸進,、扎實的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)給了我日后工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)然在工作當(dāng)中還存在些許不足之處,，比如平時輸入數(shù)據(jù)時會出現(xiàn)一些型號,，數(shù)量上的錯誤，給查賬工作進度帶來了一定難度,。工作不夠精細化,，比如工作流程修改了沒有及時和其他同事溝通,，導(dǎo)致在其他地方出現(xiàn)錯誤。我個人是個急性子,，當(dāng)賬目出現(xiàn)錯誤的時候和車間統(tǒng)計溝通時容易帶著情緒,，溝通的時候講話語氣都很急迫，容易給其他同事造成壓迫感,。

針對這些問題,，我也總結(jié)了一下，要克服粗心的毛病,，把日常工作做到細節(jié)細微,。統(tǒng)計的工作是和數(shù)字打交道，數(shù)字雖小,，可是每個數(shù)據(jù)都有關(guān)公司財產(chǎn)的安全,，對此會提高自身的注意力和責(zé)任心，將統(tǒng)計工作做的盡善盡美,。在工作當(dāng)中出現(xiàn)的錯誤,，我相信用更多的細心和耐心的溝通，可以有效的避免錯誤重復(fù)出現(xiàn),。更多的克制自己的情緒,，鍛煉自己的溝通能力，更多的站著對方的角度著想,，爭取和同事之間在工作上取得共贏。

八月份工作總結(jié)語篇六

要做好前臺這個崗位的`話,，就要對前臺工作有深刻的認(rèn)識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象,。所以,，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半,。我覺得,，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個多月的時間,，但是對其工作已有了深刻的認(rèn)識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我八月以來的工作總結(jié)：

一,、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報紙,。到達辦公室要做好前臺整理工作,，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺大廳整潔大方,。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上,。每天看過的報紙要整理好,。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取,。

開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補給。當(dāng)前臺打印機,、復(fù)印機,、傳真機沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品,、器具,、設(shè)備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品,，不夠的要及時補給,。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關(guān)閉,。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作,。

二、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰,，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏。接受傳真時要注意對方傳給誰,，問清楚傳真內(nèi)容,、頁數(shù)，以免接受到垃圾短信,，浪費公司資源,。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接锌腿藖碓L，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室等。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客人入座后倒上水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。

四,、接聽電話,，要注意禮貌用語。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語,，外線時：您好,，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰,，貴姓,，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時：您好!

五,、公司公章的管理。無論任何人,、任何情況,，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可。并做好記錄請代總簽字,。當(dāng)借用公章時,，必須有行政部人員一路跟隨,。

六,、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺,，并提示領(lǐng)導(dǎo),。每周三向集團公司上次會議紀(jì)要及簡報。每周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,，一起提交代總，簽完后返給各個部門,。每月制作考勤,、打飯卡,、值臺三表。每月為公司員工報話費,，為公司固定電話充話費,。

七、檔案的管理,。對公司文件做好歸檔工作,。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件,、會議紀(jì)要,、簡報等。并熟悉知道每個文件的存放位置,。

做前臺工作也有兩個多月了,，我知道自己還有很多不足的地方，我會更努力,、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作,。在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。

(1)努力提高工作質(zhì)量,，做事更有效率,、更有質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度要更好,，在工作重要不斷積累經(jīng)驗,，給每一位客人留下良好的印象。接電話時,，也要不斷地提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一位客戶滿意。

(2)加強對禮儀知識,、公共關(guān)系的學(xué)習(xí),。

(3)加強與公司各個部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各個部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的接聽電話,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。保持好公司的門面形象。

(5)用最短的時間熟悉公司的存檔文件，配合各部門做好工作,。

八月份工作總結(jié)語篇七

通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗,，這對于一個從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。

接送站,、團隊餐,、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問題,，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題,，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開始時鬧情緒,。

購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒,，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關(guān)于個人習(xí)慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對干燥多風(fēng),，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京,，導(dǎo)游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

地陪,、全陪和司機是一個服務(wù)集體,，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,，一個團隊對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機全力進行配合,，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講,。

有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點,，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講,，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重,、互相諒解,。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點,，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題,，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受,，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢,、落落大方”八個字,，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點,，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房,、餐,、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系,，在帶團過程中,，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié),。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來,，想改都改不了了。當(dāng)然,，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的,，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的,。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合,。

書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游,，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣,，在下了一個團之后,，寫一篇心得,，記錄下自己上團時經(jīng)歷的`事情，遇到的困難,，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價,，司機的信息,，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣,，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣,。

快速拉進與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況歡迎詞包括問候,、自我介紹,、城市介紹、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒,、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述,，這里重點說說后三項,，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味,、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處,，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報,，以求得到及時處理。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊,，那么效果就會好很多，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說,，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,，請大家有個心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全),、準(zhǔn)時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時),、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面,，隨著你帶團經(jīng)驗的增加,，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對話式或問答式,，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后,，應(yīng)該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過程,、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個方面,。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事,。

團隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀,，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽,，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候,，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來操作。

笑話是一個很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長,，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價,，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車,、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候,，組織一些活動是非常明智的選擇,。

導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了。所以,，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了,。

那時候,，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高,。這時候很多導(dǎo)游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段,。說話的時候沒有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進入了一種花天酒地的生活,。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點,，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。

且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣,，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度,，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的人!

八月份工作總結(jié)語篇八

8月27日,，公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開了八月份工作總結(jié)小組會,，會議由站長xxx主持。潘站長根據(jù)公司對本站8月份的考核情況,，現(xiàn)將八月份工作總結(jié)報告如下：

八月份的工作我們有很多不足之處,，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問題,，比如：引車手勢不標(biāo)準(zhǔn),，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時再三強調(diào)的問題,，可見我們管理力度不夠,，服務(wù)意識也不夠，在九月份的工作中,，我們必須要提高服務(wù)意識,，加強管理，加大站內(nèi)的自檢,、自查及考核力度,，將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個新臺階。

一,、服務(wù)意識,，加強顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練，考試由每周的一次增加到兩次,，考試成績作為月末考核的重點項目,。

二、增強站內(nèi)的自檢自查,，站長的現(xiàn)場指揮時間增加到10小時以上,，和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并拿出解決方案,，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動服務(wù)”,。

三、每天早班會加油員引車手勢訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘,，并實行一對一的訓(xùn)練與檢查,，必須做到標(biāo)準(zhǔn)、迅速,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn),、隨意引車的現(xiàn)象，將重點列入考核的內(nèi)容,。將引車工作一抓到底,，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關(guān)的現(xiàn)象,。

四,、班長要起到帶頭作用，嚴(yán)格把關(guān),，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃,，做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標(biāo)兵和榜樣,，協(xié)助站長管理好站內(nèi)的服務(wù)工作,，哪怕最細小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查，絕不可放過,。

最后,，潘站長強調(diào)，我們的工作目標(biāo)是永遠留住顧客,，靠什么,？公司的油品質(zhì)量是最好的，價格是最低的,，那么,，最重要的當(dāng)然是服務(wù),，讓顧客滿意,，讓顧客高興，大家也下定了決心,，一定會在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好,，力爭將服務(wù)上一個新的臺階。