總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

八月份工作總結(jié)語(yǔ)篇一

陽(yáng)光明媚,、生機(jī)盎然的八月,，在我國(guó)內(nèi)蒙古大草原，一顆耀眼的明星正在升起——鄂爾多斯聯(lián)合化工有限公司再過(guò)30天就要出產(chǎn)品了,。目前,，工程建設(shè)已進(jìn)入掃尾試車階段，離10月1日出產(chǎn)品的目標(biāo)越來(lái)越近了,，但是,，工程建設(shè)越是掃尾階段，任務(wù)越是細(xì)瑣繁重,，場(chǎng)外工程協(xié)調(diào),，部門內(nèi)部建設(shè)和管理，培訓(xùn)學(xué)習(xí),，會(huì)議等等各項(xiàng)工作交織在一起,。八月份的工作從以下方面進(jìn)行總結(jié)：

趙總說(shuō)的好，“形成優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)是最好的生產(chǎn)準(zhǔn)備”,。優(yōu)良團(tuán)隊(duì)必然是思想高度統(tǒng)一,，講團(tuán)結(jié)、講服從,、有激情,、有信念、有決心,、有勇氣的團(tuán)隊(duì),。怎樣才能建立優(yōu)良團(tuán)隊(duì)？只有持之以恒地宣貫企業(yè)文化,，讓每一位干部員工真信,、真學(xué)、真情傳播,，真誠(chéng)實(shí)踐企業(yè)文化,，優(yōu)良團(tuán)隊(duì)就自然而然形成了。聯(lián)化是宜化集團(tuán)與鄂爾多斯控股集團(tuán)雙方合作的股份公司,，兩大集團(tuán)都是國(guó)內(nèi)知名企業(yè),，都有先進(jìn)的管理理念,，在各自發(fā)展壯大的過(guò)程中形成了各自的企業(yè)文化、管理模式,、管理方法和工作程序,，雙方的干部員工有著不同的思想，不同的文化和不同的利益,。趙總提出,，我們的文化宣貫要以宜化文化為主線，融合鄂爾多斯控股集團(tuán)與宜化文化一致的部分,。而融合過(guò)程是一個(gè)相互碰撞,、理解、認(rèn)同的過(guò)程,，是一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的磨合過(guò)程,。聯(lián)化干部員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也有別于宜化的其他全資公司，具有特殊性：有來(lái)自宜化各子公司的干部員工,，有來(lái)自鄂爾多斯控股集團(tuán)的干部員工,，來(lái)自全國(guó)各地的大中專學(xué)生，來(lái)自全國(guó)各地有著豐富從事化工生產(chǎn)和管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的外聘專家和工程技術(shù)員工,。每一個(gè)人都有較高的個(gè)人素質(zhì),，當(dāng)然也有不同的思想、不同的利益,、不同的慣性思維。只有通過(guò)文化宣貫,，才能統(tǒng)一大家的思想和價(jià)值觀,。文化宣貫是一把手工程，我們各部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)當(dāng)像王世總,，持之以恒地把宣貫文化,、營(yíng)造氛圍作為一項(xiàng)重要的工作親自抓。公司已多次開展過(guò)各種競(jìng)聘來(lái)看,，從干部員工參與這些活動(dòng)的積極性,，所表現(xiàn)出來(lái)的激情、才華來(lái)看,，宜化文化已開始被接受和認(rèn)同,，前一階段的文化宣貫取得了顯著成效，陽(yáng)光激情的氛圍已經(jīng)形成,。兩場(chǎng)公開競(jìng)聘活動(dòng)讓優(yōu)秀人才脫穎而出,，公平公正公開的宜化文化的魅力開始彰顯。集團(tuán)常務(wù)副總王在孝提出激情要向能力轉(zhuǎn)變,，文化要向效益轉(zhuǎn)變,。激情是成功的前提,，但有了激情就不能沒(méi)有務(wù)實(shí)的態(tài)度。如果激情過(guò)后沒(méi)有找到真正屬于它的落腳點(diǎn),，那么這種激情就是空洞的激情,，是沒(méi)有任何價(jià)值的表面激情。我們現(xiàn)在正趁著當(dāng)前良好的文化氛圍,，引導(dǎo)員工向?qū)W習(xí)技術(shù),、鉆研工程建設(shè)和試車、開車中的問(wèn)題以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)方面轉(zhuǎn)變,，在班前會(huì),，部門各種會(huì)議展示我們的激情，表?yè)P(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)好的員工,，只要堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，就一定能實(shí)現(xiàn)激情向能力的轉(zhuǎn)變,、文化向效益的轉(zhuǎn)變,。

雖然我們的文化建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但是用文化武裝起來(lái)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有完全形成,，“因此,，我們必須堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈地抓文化的移植,、宣貫和踐行,。

八月份電控部的工作和上個(gè)月比，在方方面面都有較大的進(jìn)步,，主要從以下幾方面總結(jié)：一是運(yùn)行崗位,，實(shí)行比較管理以來(lái)，運(yùn)行班在文化,、制度學(xué)習(xí),，勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)意識(shí)上都有較大的改觀,。收尾階段臨時(shí)用電的地方很多,，比如接臨時(shí)照明、電焊機(jī),、運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的停送電等,，這些工作全由運(yùn)行班囊括下來(lái)，并且做的很好,，保證施工進(jìn)度,，同時(shí)也未出現(xiàn)任何安全事故。二是2#主變燒毀已修復(fù)并投入使用,，目前未發(fā)現(xiàn)不正常之處,。三是工程已到收尾階段,，現(xiàn)場(chǎng)施工變逐一退出，施工電源改至配電室供電,，這項(xiàng)工作已部分完成,。四是最重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)全廠九十六臺(tái)綜自保護(hù)裝進(jìn)行更換，工作量之大,。更換的與原先的綜保裝安裝尺寸不同,，接線方式也不同，這就需要我們重新開孔,，重新設(shè)計(jì)控制回路,，重新布控制線。在實(shí)施過(guò)程中由于全廠不能停電后再去更換,，所以在實(shí)施過(guò)程中不免出現(xiàn)令人不開心的一幕,，35kv進(jìn)線綜自保護(hù)更換前已將跳閘回路的控制斷開，但由于控制線在原安裝的過(guò)程中號(hào)碼管錯(cuò)誤,，本以為解斷跳閘回路線就很安全了,。試驗(yàn)保護(hù)回路時(shí)發(fā)生跳閘，全廠斷電,。粗看好像是遺留問(wèn)題造成的,，細(xì)分析還是可以避免的，如果把控制電源斷開,，從頭至尾將控制接線祥實(shí)查一遍,，此次停電可以避免，只不過(guò)難度較大而已,，目前改造基本結(jié)束,，但還要全面對(duì)改造過(guò)的認(rèn)真全面的檢查、試驗(yàn),，任務(wù)還較艱巨，因不能停電去做,，風(fēng)險(xiǎn)性較大,，我相信只要認(rèn)真編寫好方案，一定會(huì)圓滿的把此項(xiàng)工作完成好,。

社會(huì)的發(fā)展速度很快,，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度相應(yīng)很快，這對(duì)于我們提出了很高的要求,，做為從事技術(shù)性工作的部門培訓(xùn)工作顯得很重要,，尤其聯(lián)化新工人多，老工人的業(yè)務(wù)技能參差不齊,，抓好培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,，系統(tǒng)性的進(jìn)行培訓(xùn)我們正在做,，每天學(xué)一點(diǎn)，積少成多,，只要持之以恒進(jìn)行下去,，對(duì)于公司、個(gè)人的發(fā)展都是有幫助的,，只要培訓(xùn)真正落到了實(shí)處,，我相信會(huì)大大提高我們整體的業(yè)務(wù)技能，工作效率也會(huì)有明顯的提高,。

現(xiàn)存在一個(gè)普遍性的問(wèn)題,，還是是執(zhí)行力不夠，好多事情雖然安排了,，但在執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差,，好多事情沒(méi)有一個(gè)完美的結(jié)果且不匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)這一情況,，我們要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天下班之前用四十分鐘時(shí)間,，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排，這樣所有的工作信息都可以共享,。同時(shí)嚴(yán)格按制度,，程序辦事，沒(méi)按要求完成的嚴(yán)格處罰,，做的好的要給予獎(jiǎng)勵(lì),。保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，處罰與獎(jiǎng)勵(lì)做到公平,、公正,、公開，并及時(shí)張榜公布,。還有很多工作量比較大,，一天完成不了，我們就采取定責(zé)任制的方式,，按時(shí)完成的嚴(yán)格兌現(xiàn),，未完成的也按責(zé)任制上規(guī)定的罰款進(jìn)行兌現(xiàn)。

培訓(xùn)方面,，新工跟著老師傅,，老師傅走到那新工就跟著那里，同時(shí)新工不懂的主動(dòng)向老師傅請(qǐng)教,，師傅還主動(dòng)安排新工去做一些技術(shù)性的工作,，目前效果還可。除此之外安排有技能的師傅進(jìn)行理能培訓(xùn)，理能培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際運(yùn)用來(lái)進(jìn)行,。對(duì)于運(yùn)行崗位我們采取的是每個(gè)白班下班后不準(zhǔn)回家,，由班長(zhǎng)組織到各車間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，熟悉各設(shè)備的位,，大化所有的設(shè)備都是用位號(hào)稱呼的,，讓他們熟悉配電室的設(shè)備與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備一一對(duì)應(yīng)，以便在處理故障時(shí)不混淆,。

聯(lián)化是一個(gè)新廠,，要做到人身、設(shè)備長(zhǎng)期安全不是一件很容易的工作,，這就要在平時(shí)的工作中不厭其煩的抓好安全方面的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)防護(hù)知識(shí)，組織大家學(xué)習(xí)事故案例,，堅(jiān)持一周學(xué)習(xí)二次,，培養(yǎng)大家的安全意識(shí)，要求嚴(yán)格按程序去巡檢,、處理各種故障,。安全是保障生產(chǎn)的前提，只有搞好安全才能保證生產(chǎn),。目前存在的最大安全隱患就是安裝質(zhì)量問(wèn)題,，我們已在自查，確保設(shè)備投運(yùn)后穩(wěn)定長(zhǎng)周期運(yùn)行,。

1,、整理臺(tái)帳。

2,、完善所有設(shè)備的標(biāo)識(shí),。

3、和施工方一道把好安裝質(zhì)量關(guān),。

4,、分期分批對(duì)電氣一、二次回路進(jìn)行清灰,。

5,、按公司要求完成各項(xiàng)試車工作。

6,、對(duì)新工進(jìn)行培訓(xùn),。

7,、橋架鋪設(shè)蓋板,。

8、聯(lián)系技術(shù)人員對(duì)事故發(fā)電機(jī)進(jìn)行調(diào)試,。

9,、配合外施隊(duì)安裝包裝樓設(shè)備,；棧橋包裝皮帶安裝投運(yùn)；散裝庫(kù)掃尾工作及爬料機(jī)試運(yùn)行,。

10,、兩路外線上避雷器更換及312線變電站開關(guān)更換。

11,、2#主變檢修安裝,、投運(yùn)。

12,、繼續(xù)對(duì)全廠高壓綜自保護(hù)裝進(jìn)行檢查,、調(diào)試。

13,、收集所有圖紙,、資料、

14,、全廠路燈安裝,。

15、全廠施工變退出,。

16,、食堂、鍋爐,、化機(jī)電源重新鋪設(shè),。

八月份工作總結(jié)語(yǔ)篇二

到武陵支行工作了近九個(gè)月，深感常德市的競(jìng)爭(zhēng)壓力遠(yuǎn)大于縣支行,，所管客戶的性質(zhì)與在津市所管的工業(yè)企業(yè)截然不同,，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月來(lái)的工作自己深感在客戶深入度上還很欠缺，在新的市場(chǎng)中尋求有價(jià)值的營(yíng)銷客戶一度出現(xiàn)過(guò)茫然和無(wú)助的感覺(jué),。但是,，事在人為，在日益增多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境下,，我將以嶄新的姿態(tài)和工作作風(fēng),，珍惜來(lái)武陵支行工作的美好時(shí)光。

1,、加大同經(jīng)投和城投的聯(lián)系和公關(guān)力度,，建立更加堅(jiān)不可摧的良好關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷手段和策略,，把與客戶的工作關(guān)系和個(gè)人感情提升到新的高度,，充分實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶的存款向我行有效傾斜，實(shí)現(xiàn)我行主辦行的權(quán)利。

2,、加強(qiáng)貸后管理和新客戶的拓展工作,，關(guān)注貸款項(xiàng)目的進(jìn)展情況、資本金到位情況及資金使用情況,，及時(shí)收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全;有效提升與經(jīng)投投資部門的聯(lián)系與關(guān)系，掌握該公司下一步合作和自身建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)展,，力爭(zhēng)得到第一手有用的項(xiàng)目資料,，為下一步的營(yíng)銷做好前期準(zhǔn)備。

3,、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)規(guī),、遵紀(jì)自律、盡責(zé)盡職,，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)修養(yǎng)的磨練,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),，讓自己的付出換來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

八月份工作總結(jié)語(yǔ)篇三

八月份，公司統(tǒng)計(jì)工作在地方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》和統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度,，經(jīng)過(guò)全體統(tǒng)計(jì)工作者的積極努力、辛勤工作,，較好地完成了統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),。

為保證《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》及其《實(shí)施細(xì)則》的貫徹實(shí)施，結(jié)合我公司實(shí)際,，有力地促進(jìn)了統(tǒng)計(jì)工作的制度化建設(shè),，使公司統(tǒng)計(jì)工作基本做到了有法可依、有章可循統(tǒng)計(jì)工作者依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)不斷增強(qiáng),。公司統(tǒng)計(jì)工作逐步向規(guī)范化方面發(fā)展,，基本做到了“專業(yè)實(shí)施、歸口管理”,。

一是不斷建立健全公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度,，規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作程序，嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)計(jì)人員崗位責(zé)任制,，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、及時(shí)性和全面性。

二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè),，提高統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì),。

三是加強(qiáng)基層信息質(zhì)量考核,，統(tǒng)計(jì)檢查時(shí)重點(diǎn)檢查基層原始記錄、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)臺(tái)帳,、統(tǒng)計(jì)資料的管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否真實(shí)準(zhǔn)確,，促進(jìn)了統(tǒng)計(jì)資料積累的制度化,、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量,，推動(dòng)了公司統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展和提高,。

在八月份統(tǒng)計(jì)工作中，雖然取得了一些成績(jī),，但我們工作中還有很多不盡人意之處,，當(dāng)前搞好統(tǒng)計(jì)工作，還存在著以下一些問(wèn)題和困難：

一些人認(rèn)為統(tǒng)計(jì)工作可有可無(wú),，統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以馬虎對(duì)付,。這種思想勢(shì)必影響統(tǒng)計(jì)工作的進(jìn)一步開展，進(jìn)而給企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)帶來(lái)負(fù)面影響,。

歸口管理的職能雖然在逐步加強(qiáng),，但由于長(zhǎng)期以來(lái)各專業(yè)統(tǒng)計(jì)各自上報(bào)，缺乏溝通,，數(shù)出多門,，造成同一統(tǒng)計(jì)指標(biāo)出現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)的混亂局面。

一個(gè)月來(lái),，公司雖然按統(tǒng)計(jì)規(guī)章進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作,，但由于思想上對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視不夠，統(tǒng)計(jì)自查流于形式,，走走過(guò)場(chǎng);加之組成檢查組需抽調(diào)相關(guān)部門人員,，牽涉面大，致使統(tǒng)計(jì)抽查工作不能全面展開,，局限在狹小范圍,，不利于統(tǒng)計(jì)工作的正常開展。

1,、希望公司加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。加強(qiáng)信息交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，以推動(dòng)公司統(tǒng)計(jì)工作的全面提高,。

2、希望公司通過(guò)開辦統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)班,、組織統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等多種形式培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員,，以提高統(tǒng)計(jì)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的分析能力,，使統(tǒng)計(jì)工作更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

八月份工作總結(jié)語(yǔ)篇四

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的熟識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象,。所以,，從前天迎客開頭，好的開頭就是成功的一半,。我覺(jué)得,，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間,，但是對(duì)其工作已有了深刻的熟識(shí),，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我八月以來(lái)的工作總結(jié)：

一,、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙,。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開,。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺(tái)大廳潔凈大方。把當(dāng)天要做的工作整理好,，記錄在備忘錄上,。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充分,，不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)調(diào)取,。

開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給,。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要準(zhǔn)時(shí)添加,。公司各部門如有壞的用品,、器具、設(shè)備等要準(zhǔn)時(shí)報(bào)修,。檢查每天要用的'辦公用品,，不夠的要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)給。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái),，確保電源全都關(guān)閉,。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作,。

二、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時(shí)要留意發(fā)給誰(shuí),，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要留意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容,、頁(yè)數(shù)，以免接受到垃圾短信,，鋪張公司資源。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

三,、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有客人來(lái)訪,，要立刻起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室等,。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致,，親切大方,。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。

四、接聽(tīng)電話,，要留意禮貌用語(yǔ),。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外線時(shí)：您好,，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的,，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí)，貴姓,，有什么事,，了解狀況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時(shí)：您好!

五、公司公章的管理,。無(wú)論任何人,、任何狀況，使用或者是借用公章時(shí)必需經(jīng)過(guò)代總的許可,。并做好記錄請(qǐng)代總簽字,。當(dāng)借用公章時(shí)，必需有行政部人員一路跟隨,。

六,、每周一要詢問(wèn)代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺(tái),，并提示領(lǐng)導(dǎo),。每周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào)。每周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門,。每月制作考勤,、打飯卡、值臺(tái)三表,。每月為公司員工報(bào)話費(fèi),，為公司固定電話充話費(fèi)。

七,、檔案的管理,。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函,、紅頭文件,、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等,。并生疏知道每個(gè)文件的存放位置,。

做前臺(tái)工作也有兩個(gè)多月了，我知道自己還有很多不足的地方,，我會(huì)更努力,、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作。在九月份里要不斷提升自身形象,，做好九月份工作方案,，提高工作質(zhì)量、效率,。

(1)努力提高工作質(zhì)量,，做事更有效率,、更有質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度要更好,，在工作重要不斷積累閱歷,，給每一位客人留下良好的印象。接電話時(shí),，也要不斷地提高用語(yǔ)技巧;奇異的問(wèn)答客人,。盡量讓每一位客戶滿意。

(2)加強(qiáng)對(duì)禮儀學(xué)問(wèn),、公共關(guān)系的學(xué)習(xí),。

(3)加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各個(gè)部門的工作內(nèi)容,，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備,，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確的回答客戶的問(wèn)題，精確的接聽(tīng)電話,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。保持好公司的門面形象,。

(5)用最短的時(shí)間生疏公司的存檔文件,，協(xié)作各部門做好工作。

八月份工作總結(jié)語(yǔ)篇五

時(shí)間飛逝,，八月將過(guò)完,。回首這個(gè)月的時(shí)間里,，我在統(tǒng)計(jì)工作中經(jīng)歷了很多,，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，從中獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。通過(guò)自己不懈的努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多不足之處,?；厥走^(guò)去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我一直在統(tǒng)計(jì)科任職統(tǒng)計(jì)一職,。在工作中一直堅(jiān)持心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。

1,、每天將車間提供數(shù)據(jù)輸入k3系統(tǒng)中,，并登錄臺(tái)賬。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,，每10天和車間統(tǒng)計(jì)對(duì)賬一次,，查漏補(bǔ)缺,，確保數(shù)據(jù)的正確和可信度。

3,、月底大盤庫(kù),，認(rèn)真仔細(xì)的盤點(diǎn)車間電池，統(tǒng)計(jì)車間電池庫(kù)存情況,。?月初繼續(xù)完成對(duì)賬工作,，將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)出一個(gè)月時(shí)間里車間電池的庫(kù)存,，對(duì)比車間進(jìn)出帳,，并對(duì)此做出相應(yīng)的各車間的月報(bào)表和匯總表，并完成領(lǐng)導(dǎo)所需要提供的數(shù)據(jù),。

4,、幫助車間統(tǒng)計(jì)完成其他工作，(如幫周轉(zhuǎn)維護(hù)庫(kù)錄k3等),。

二,、工作教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。

在這里從事統(tǒng)計(jì)工作以來(lái),，可以說(shuō)我是從一張白紙開始學(xué)習(xí),，張科長(zhǎng)一點(diǎn)一點(diǎn)的教我從流程熟悉到臺(tái)賬、k3的錄入以及查賬工作,，非常仔細(xì),，有耐心。循循漸進(jìn),、扎實(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)給了我日后工作開展打下了良好的基礎(chǔ),。

當(dāng)然在工作當(dāng)中還存在些許不足之處，比如平時(shí)輸入數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些型號(hào),，數(shù)量上的錯(cuò)誤,，給查賬工作進(jìn)度帶來(lái)了一定難度。工作不夠精細(xì)化,，比如工作流程修改了沒(méi)有及時(shí)和其他同事溝通,，導(dǎo)致在其他地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。我個(gè)人是個(gè)急性子,，當(dāng)賬目出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候和車間統(tǒng)計(jì)溝通時(shí)容易帶著情緒,，溝通的時(shí)候講話語(yǔ)氣都很急迫，容易給其他同事造成壓迫感,。

針對(duì)這些問(wèn)題,，我也總結(jié)了一下，要克服粗心的毛病，把日常工作做到細(xì)節(jié)細(xì)微,。統(tǒng)計(jì)的工作是和數(shù)字打交道,，數(shù)字雖小，可是每個(gè)數(shù)據(jù)都有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)的安全,，對(duì)此會(huì)提高自身的注意力和責(zé)任心,，將統(tǒng)計(jì)工作做的盡善盡美。在工作當(dāng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，我相信用更多的細(xì)心和耐心的溝通,，可以有效的避免錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。更多的克制自己的情緒,，鍛煉自己的溝通能力,，更多的站著對(duì)方的角度著想，爭(zhēng)取和同事之間在工作上取得共贏,。

八月份工作總結(jié)語(yǔ)篇六

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的`話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象,。所以，從前天迎客開始,，好的開始就是成功的一半,。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我八月以來(lái)的工作總結(jié)：

一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙,。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作,，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方,。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上,。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好,。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。

開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補(bǔ)給,。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加,。公司各部門如有壞的用品、器具,、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修,。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給,。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái),，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作,。

二,、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí),，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏,。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容,、頁(yè)數(shù),，以免接受到垃圾短信，浪費(fèi)公司資源,。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

三、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖?lái)訪,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。

四、接聽(tīng)電話,，要注意禮貌用語(yǔ),。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外線時(shí)：您好,，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的,，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí)，貴姓,，有什么事,，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí)：您好!

五,、公司公章的管理,。無(wú)論任何人、任何情況,，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可,。并做好記錄請(qǐng)代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí),，必須有行政部人員一路跟隨,。

六、每周一要詢問(wèn)代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門,。每周三放置監(jiān)督臺(tái),，并提示領(lǐng)導(dǎo)。每周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào),。每周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總,，簽完后返給各個(gè)部門,。每月制作考勤,、打飯卡,、值臺(tái)三表。每月為公司員工報(bào)話費(fèi),，為公司固定電話充話費(fèi),。

七、檔案的管理,。對(duì)公司文件做好歸檔工作,。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要,、簡(jiǎn)報(bào)等,。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。

做前臺(tái)工作也有兩個(gè)多月了,，我知道自己還有很多不足的地方,，我會(huì)更努力、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作,。在九月份里要不斷提升自身形象,，做好九月份工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。

(1)努力提高工作質(zhì)量，做事更有效率,、更有質(zhì)量,。服務(wù)態(tài)度要更好，在工作重要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，給每一位客人留下良好的印象,。接電話時(shí)，也要不斷地提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一位客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系的學(xué)習(xí),。

(3)加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各個(gè)部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。保持好公司的門面形象,。

(5)用最短的時(shí)間熟悉公司的存檔文件，配合各部門做好工作,。

八月份工作總結(jié)語(yǔ)篇七

通過(guò)八月份幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)于一個(gè)從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來(lái)說(shuō)將是一筆巨大的財(cái)富。

接送站,、團(tuán)隊(duì)餐,、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,，但一旦出現(xiàn),，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒,。

購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué),，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝,，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊,。

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況,。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣,，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。

有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心,，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講,，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合,，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解,。

對(duì)于游客,，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的,，很少有想學(xué)習(xí)的,，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩,。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢,、落落大方”八個(gè)字,，不盲目接受游客過(guò)分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房,、餐、車等事宜,，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái),，想改都改不了了,。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的,，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭(zhēng)取他們的配合。

書上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會(huì)貫通,，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走,。

要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的`事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,，你手上的這些資料,，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣,。

快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況歡迎詞包括問(wèn)候,、自我介紹、城市介紹,、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等,，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話,，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理,。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多,，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游,，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)),、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生),、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西,。關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見(jiàn),、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事,。

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中,，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法,。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作,。

笑話是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做,，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車,、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇,。

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了,。所以，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時(shí),，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了,。

那時(shí)候,，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高,。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段,。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活,。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn),，甚至在公交車中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人,。

且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣,，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人!

八月份工作總結(jié)語(yǔ)篇八

8月27日,，公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開了八月份工作總結(jié)小組會(huì),，會(huì)議由站長(zhǎng)xxx主持。潘站長(zhǎng)根據(jù)公司對(duì)本站8月份的考核情況，現(xiàn)將八月份工作總結(jié)報(bào)告如下：

八月份的工作我們有很多不足之處,，特別是在加油員的日常工作中,，發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題，比如：引車手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn),，沒(méi)有主動(dòng)提醒顧客熄火加油等,，這些都是我們平時(shí)再三強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，可見(jiàn)我們管理力度不夠,，服務(wù)意識(shí)也不夠,，在九月份的工作中，我們必須要提高服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)管理,，加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度,，將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺(tái)階,。

一、服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練,，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績(jī)作為月末考核的重點(diǎn)項(xiàng)目,。

二,、增強(qiáng)站內(nèi)的自檢自查，站長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上,，和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,，并拿出解決方案，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動(dòng)服務(wù)”,。

三,、每天早班會(huì)加油員引車手勢(shì)訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘,，并實(shí)行一對(duì)一的訓(xùn)練與檢查,，必須做到標(biāo)準(zhǔn)、迅速,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn),、隨意引車的現(xiàn)象，將重點(diǎn)列入考核的內(nèi)容,。將引車工作一抓到底,，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意,，以及蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象,。

四,、班長(zhǎng)要起到帶頭作用，嚴(yán)格把關(guān),，做好個(gè)人工作計(jì)劃及其公司九月份工作計(jì)劃,，做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標(biāo)兵和榜樣,，協(xié)助站長(zhǎng)管理好站內(nèi)的服務(wù)工作,，哪怕最細(xì)小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查，絕不可放過(guò),。

最后,，潘站長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客,，靠什么,？公司的油品質(zhì)量是最好的，價(jià)格是最低的,，那么,，最重要的當(dāng)然是服務(wù)，讓顧客滿意,，讓顧客高興,，大家也下定了決心，一定會(huì)在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好,，力爭(zhēng)將服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。