制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

前臺(tái)的每周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺(tái)工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

前臺(tái)的每周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺(tái)工作計(jì)劃,。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）于各協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時(shí),、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì),。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價(jià)值。

前臺(tái)的每周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

本次前臺(tái)培訓(xùn)分月份進(jìn)行：

一,、一月份：前臺(tái)接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語的`規(guī)范,。

1、前臺(tái)接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求,。

2,、前臺(tái)交班本的管理制度。

3,、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語,。

4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房?jī)r(jià),。

5,、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作。

二,、二月份：規(guī)范工作儀容儀表及時(shí)間觀念,。

1、前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn),。

2,、對(duì)客交流的措詞語氣、目光,、手勢(shì),、微笑的培養(yǎng)。

3,、時(shí)間觀念的重要性,。

4、禮貌禮節(jié),。

前臺(tái)的每周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí),，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊。

1,、酒店職業(yè)道德的講解說明,。

2、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求,。

3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。

4,、如何正確出入酒店。

xxx月xxx日：

1,、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡(jiǎn)介,，酒店主要簡(jiǎn)介，酒店行政構(gòu)簡(jiǎn)介,；了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu)，各部門功能,，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人,。

2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。

3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時(shí)間,、營業(yè)推廣,。

4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房構(gòu),、房型、并參觀各分部營業(yè)場(chǎng)所,，各類房間,。

xxx月xxx日：

1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式,。

2,、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。

3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn)。

4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況,。

三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn),。

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢,？1、是對(duì)客人不尊重,，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)的每周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

----年已經(jīng)過去,，回顧過去的一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作,，但還有很多的不足之處,。今年，我將按----年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向,，本著多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作的指導(dǎo)思想,，發(fā)揚(yáng)以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理的工作作風(fēng),，本著主人翁精神全面開展----年度的工作。現(xiàn)特對(duì)----年2月份到4月份工作制定如下計(jì)劃：

二月份為調(diào)整月,，會(huì)積極主動(dòng)的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，本月把前廳部員工力爭(zhēng)調(diào)整到一個(gè)較高的狀態(tài)，保證在月底前通過找部門所有員工進(jìn)行單獨(dú)溝通,，找出思想不積極,、在崗狀態(tài)不佳人員進(jìn)行溝通教育，對(duì)存在不穩(wěn)定因素員工及時(shí)做出調(diào)整,，為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ),。

三月份為培訓(xùn)月，除積極配合公司集體培訓(xùn)外,，會(huì)提前做好對(duì)前廳部門內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,，絕對(duì)不走形式化。力爭(zhēng)在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對(duì)公司基本業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和理解,，對(duì)本部門業(yè)務(wù)知識(shí)不但要熟記熟背還要很好的運(yùn)用到工作中去,，對(duì)部門進(jìn)行銷售技巧單項(xiàng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)模擬，爭(zhēng)取提高部門營業(yè)額,，為公司更大化盈利,。

四月份為執(zhí)行月，通過前兩個(gè)月努力，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個(gè)明顯的提高,，為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高,，本月會(huì)對(duì)本部門加大管理力度，對(duì)違反公司相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)行嚴(yán)抓,、重罰,。和員工多溝通、勤溝通,。爭(zhēng)取使本部門工作順利,、有序進(jìn)行并逐漸提高。

----年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元,、3月份37213元,、4月份34645元、合計(jì)101805元,。隨著本行業(yè)市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，本著穩(wěn)定、努力,、發(fā)展的大方針,，特對(duì)----年前廳部外售計(jì)劃做以下保證：1、不定時(shí)在崗培訓(xùn)銷售技巧及方法,，并不定時(shí)對(duì)在崗員工進(jìn)行檢查,、指導(dǎo)。2,、對(duì)本部門外售情況進(jìn)行一天一小評(píng),、一周一總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。3,、想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧,，力爭(zhēng)超過去年同期營業(yè)額,。

前臺(tái)的每周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

酒店所存在的不足：

1,、酒店系統(tǒng)的局限性,。

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制,，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成,，通過每個(gè)模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致,，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,，加大管理上的難度,。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入,，這些都會(huì)影響酒店員工的工作效率,，也影響客人對(duì)酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善,，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù),。

2、薪酬制度過于固定,。

員工每個(gè)月都是拿的固定工資,，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布,，員工試用期多少錢,，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級(jí)工資又多少錢,，工作一年后又多少錢,，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作,，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入,。

前臺(tái)的每周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫,。

2、前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3,、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間,。

4、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,，讓會(huì)員獲得較快,、較好的服務(wù)。

5,、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),，預(yù)約自動(dòng)取消,，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議,。

（二）收銀依序檢查項(xiàng)目,。

1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全,、可提供展示給會(huì)員,。

2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速,、確實(shí),、無失誤。

3,、確認(rèn)收到的金額后,，是否向會(huì)員復(fù)誦一次。

4,、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方,。

5、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額,。

6,、收以高額紙幣后，是否立刻收起來,。所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行,。

7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客,。

（三）包裝,。

1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,，并輕輕提起,。

2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

3,、要注意美觀、牢固,、快速原則,。

4、雙手遞給顧客,，如東西較多可以幫顧客拿到車上,。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏,，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

2,、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。

前臺(tái)的每周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

主要職責(zé)：（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對(duì)酒店總體效益的促進(jìn)作用）,。

以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房,、入座安排及客戶關(guān)系工作，并接受,。

上級(jí)指派臨時(shí)工作,。

職位：ktv樓面領(lǐng)班級(jí)別：d級(jí)。

工作時(shí)間：8小時(shí)/天工作區(qū)域：ktv,。

工作關(guān)系：上司下屬：

ktv副經(jīng)理ktv服務(wù)員,。

1、按照酒店規(guī)定的儀容,、儀表,、著裝，準(zhǔn)時(shí)上,、下班,。

2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營業(yè)運(yùn)作,。

3,、監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度,、禮貌,、禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

4,、在營業(yè)前對(duì)本部門的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行全面檢查、是否符合使用要求,。

5、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛(wèi)生用品,、用具的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),。

6、會(huì)前檢查所屬員工的儀容,、儀表,、個(gè)人衛(wèi)生、上班考勤情況,，如有不符及時(shí)查明原因,。

7、對(duì)所需要維修的設(shè)施,、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單,。

8,、補(bǔ)充營業(yè)所需的物品、及時(shí)填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批,，并做好領(lǐng)用,、保管登記工作。

9,、安排當(dāng)天各區(qū)域的工作,、檢導(dǎo)工作中的錯(cuò)失及時(shí)改正。

10,、配合財(cái)務(wù)部,、對(duì)本部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)登記，報(bào)損登記,。

11,、了解當(dāng)天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統(tǒng)計(jì),。

12,、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。

13,、對(duì)新入職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

14、在工作中對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估,、獎(jiǎng)勤罰懶,，做到公平、公正,、公開,。

15、愛護(hù)和保養(yǎng)部門資產(chǎn),，做到最低費(fèi)用,、最高收入、開源節(jié)流,。

16,、與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。

17,、化解員工之間的矛盾,、處理好員工、同事,、客人的關(guān)系了解員工思想狀況,。

18、處理客人簡(jiǎn)單投訴,、解決不了報(bào)告上級(jí)處理,。

19,、營業(yè)時(shí)，做好工作交接記錄,，并簽名確認(rèn),。

20、營業(yè)結(jié)束,，檢查水,、電、門是否關(guān)閉,、上鎖,，檢查是否有遺留火種，關(guān)閉好所有電源,。

開關(guān)方可離開,。

核準(zhǔn)：審查：制定：

制定日期：206月18日版次：02頁數(shù)：2/3

決策/問題的處理:。

(工作中遇到問題或突發(fā)事件,主管能獨(dú)立決策或需請(qǐng)示上級(jí)給予正確方向),。

內(nèi)容原則和限制,。

1、對(duì)待行動(dòng)不便的客人1,、應(yīng)主動(dòng),、熱情、有禮貌地?cái)v扶客人,。

2,、遇到無聊客人糾纏2、應(yīng)禮貌回絕客人的無理要求,，如需要,，馬上通知副經(jīng)理級(jí)。

酒店內(nèi)部工作項(xiàng)目與關(guān)系:(,。

工作項(xiàng)目1,、接受預(yù)訂1。

2,、特殊食品/飲料推廣2,。

工作項(xiàng)目1、更換鮮花1,。

2、填寫訂房表2,。

酒店外部工作項(xiàng)目與關(guān)系:(,。

工作項(xiàng)目1、與客人交談中介紹設(shè)施1,。

制定日期：年6月18日版次：02頁數(shù)：3/3