心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

商場工作心得體會篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:,。

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請?jiān)试S我自我介紹：我叫王博,，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn),、培訓(xùn),、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說,，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn),，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下,，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會:。

參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來,。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境,。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺,，第一次面對顧客收銀時(shí)我感到非常緊張,，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù),，把微笑送給每一位顧客,。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大,，每天面對的人群復(fù)雜,，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣,，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工,，商場有其自己的工作特性,，如果想在商場生存,，我就要學(xué)會適應(yīng)它,，只有適應(yīng)了,，才能做好這份工作,，這是最基本的,。

商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多,，有現(xiàn)金,、銀行卡,、儲值卡,、回饋卡、電子券,、抵扣券,、支票、網(wǎng)銀等方式,，而且錄入的方式也有很多,，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn),、其它,、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等,，作為一名見習(xí)主管,，我知道這是必備技能，這是工作之本,。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能,。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T調(diào)到一樓開展工作,，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場的三分之一,，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多,。工作量大,，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作,，保證收銀工作有序進(jìn)行,，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆,，所以我就敢攬瓷器活,。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：

達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式,。p就是plan-計(jì)劃，d就是do-執(zhí)行,，c就是check-檢查,、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action-行動改進(jìn),，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理,，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),，以免以后的工作重現(xiàn),。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會議時(shí)，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的,，我一直用到現(xiàn)在,。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向,，才有目標(biāo),。所以每做一件事之前我都會給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查,，吸取精華,，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤,。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí),，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼,，這位顧客找到收銀臺,，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決,，雖然最終事情得以解決,。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動人員頂班,，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我在以后處理的類似問題時(shí)我都會一并把機(jī)動人員也叫上,，保證在處理問題的同時(shí),，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足,。

(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì),。我不是奉承,，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者,，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者,。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷,，工作方法等等,，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路,，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑,。

（2）向身邊同事學(xué)習(xí)。

每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn),，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我,，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么,，向他學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他的'業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足,，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識,，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員,，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài),，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,，為自己營造一個(gè)良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學(xué)習(xí),。

所謂“吃一塹,、長一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn),，都是由“事情”積累而來的,。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情,，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會,。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的,，就是實(shí)踐,。收銀管理工作可能較為繁瑣,，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事,，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會,，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會,，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加,。

(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書,，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬?、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的,，最有價(jià)值的,，所以每個(gè)月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己,，更新自己,，提高自己。當(dāng)然,，書以致用,，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買,，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜,，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì),。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過程,，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤,。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣,，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情,，不把情緒帶到工作中,，不把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情,，面帶微笑,，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作,。將更好的服務(wù)送給顧客,。

許多時(shí)候，我也在抱怨,，抱怨工作中的不如意,。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情,。剛畢業(yè)我也充滿夢想,，但是我懂得夢想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想,，但始終無法實(shí)現(xiàn),，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己,，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺,、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助,、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合,、對顧客感謝他們的光臨,，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人,，他們是我成長中的老師,，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命,，珍惜工作機(jī)會,才會珍惜培訓(xùn)機(jī)會,，才會體會到工作的意義，才懂得尊重,。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”,，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著,；你盡管活著,，每年還在成長，但你畢竟是一顆草,。你吸收雨露陽光,，但是長不大。人們可以踩過你,，但是人們不會因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你,，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以,，我們每一個(gè)人,，都應(yīng)該像樹一樣成長,。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子,，即使你被踩到泥土中間,，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來,。當(dāng)你長成參天大樹之后,，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你,，走近你,，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景,，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用,。這是我們每個(gè)人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn),。希望對大家有用，謝謝,！

文檔為doc格式,。

商場工作心得體會篇二

到***超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里,，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變,。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西,，在生活工作上得到了鍛煉,，也變得更加成熟了。顧客之所以選擇***超市,，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高,、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù),、值得信賴的企業(yè),，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上,，還是在服務(wù)上,，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑,。作為樓層基層管理人員,，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者,，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，樓層的組長和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動向，經(jīng)常與他們溝通交流,，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題,，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活,。在這一年的時(shí)間里，***超市有了很大的改觀,。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個(gè)不小的改變,；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個(gè)全面的提升,。鞏義人對***超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識,，它的環(huán)境變美了，檔次提高了,。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來,，和其他的商場比,，我們就是很完美的。當(dāng)然,，所有的工作離不開***超市的各位領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé)，對所有的員工一視同仁,，處理問題公私分明,，在員工心目中樹立了良好的形象。相信,，有這么好的帶頭人,，我們會前進(jìn)的更快，***超市也會越來越好,！

營運(yùn)現(xiàn)場管理心得淺談,。

時(shí)間總在忙碌之時(shí)飛逝，不知不覺一個(gè)月又過去了,，在此深感需要對近階段的工作做一個(gè)總結(jié),，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個(gè)樓層主管,，如何做好自己的本職工作,，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認(rèn)為要做好一個(gè)主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事的藝術(shù)等等,。同時(shí)在日常生活中要堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做”。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

擔(dān)任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營管理者,。主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)三樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

下面就簡單說說我關(guān)于現(xiàn)場管理的一點(diǎn)心得體會：

一、注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。

今年春調(diào)，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。因此，我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是新進(jìn)專柜在正式進(jìn)柜前的特賣活動。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開始的提醒,，警告,，到最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場的良好形象。

二,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。

樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間,。

三,、堅(jiān)持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。

商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。

工作又酸又甜,，有苦有辣,，而正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著,，進(jìn)步著,。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事上午好:,。

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請?jiān)试S我自我介紹：我叫王博,，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn),、培訓(xùn),、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說,，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn),，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下,，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會:一,、及時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，調(diào)整心態(tài),，適應(yīng)環(huán)境,。

商場的員工，商場有其自己的工作特性,，如果想在商場生存,，我就要學(xué)會適應(yīng)它，只有適應(yīng)了,，才能做好這份工作,，這是最基本的。

二,、熟練掌握業(yè)務(wù)技能是立身之本,。

商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金,、銀行卡,、儲值卡、回饋卡,、電子券,、抵扣券、支票,、網(wǎng)銀等方式,，而且錄入的方式也有很多，有金卡,、對公內(nèi)轉(zhuǎn),、其它、其他2,、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等,，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能,，這是工作之本,。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能,。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T調(diào)到一樓開展工作,，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場的三分之一,，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多,。工作量大,，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作,，保證收銀工作有序進(jìn)行,，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆,，所以我就敢攬瓷器活,。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法,。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：

年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽,，錯(cuò)錄編碼,，這位顧客找到收銀臺，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺,，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決,。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時(shí)卻不能正常工作,，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動人員頂班，致使顧客排隊(duì),，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我在以后處理的類似問題時(shí)我都會一并把機(jī)動人員也叫上,，保證在處理問題的同時(shí)，收銀臺的正常工作,。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足,。

四、不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高自己(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。

上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷,，工作方法等等,，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路,，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑,。

（2）向身邊同事學(xué)習(xí),。

每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我,，或者在思想認(rèn)識上高于我,，那么，向他學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識,，可以提高我的思想境界,。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài),，多向老師傅學(xué)習(xí),，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,，為自己營造一個(gè)良好的工作氛圍,。

（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)。

所謂“吃一塹,、長一智”,，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的,。在我的成長過程中,，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會,。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界,，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐,。收銀管理工作可能較為繁瑣,，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事,，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會,，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會,，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加,。

(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書,，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬?、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的,，最有價(jià)值的,，所以每個(gè)月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍,，來充實(shí)自己，更新自己,，提高自己,。當(dāng)然，書以致用,，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍,，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜,，然后就改網(wǎng)購了,，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過程,，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰,，才能做工作中的常青藤。

五,、化解浮躁心理,，并將抱怨轉(zhuǎn)化成工作動力。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣,，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理,，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中,，不把情緒帶給員工,。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑,，將好心情帶給員工,，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客,。

許多時(shí)候，我也在抱怨,，抱怨工作中的不如意,。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情,。剛畢業(yè)我也充滿夢想,，但是我懂得夢想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想,，但始終無法實(shí)現(xiàn),，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己,，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

六,、帶著一份感恩的心工作。

對父母我感謝他們給與我生命,、對公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的,。

商場工作心得體會篇三

獨(dú)立式商場是具有一定規(guī)模的單體零售商業(yè)建筑,它是現(xiàn)代商業(yè)建筑的代表形式和研究基礎(chǔ)。下面是本站為大家?guī)淼纳虉龉ぷ鳌?/p>

希望可以幫助大家,。

到超市已有一年的時(shí)間了,。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變,。期間,，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了鍛煉,，也變得更加成熟了,。

顧客之所以選擇超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高,、信譽(yù)好,。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè),，不管是在商品,、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上,，都能最大限度地滿足顧客的要求,，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員,，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則,。

基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，樓層的組長和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動向,，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題,，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作,，并且盡快地融入集體生活。

在這一年的時(shí)間里,，超市有了很大的改觀,。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個(gè)不小的改變;三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個(gè)全面的提升,。鞏義人對超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識,，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺階,。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場比,，我們就是很完美的,。

當(dāng)然，所有的工作離不開超市的各位領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé),，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明,，在員工心目中樹立了良好的形象,。相信，有這么好的帶頭人,，我們會前進(jìn)的更快,，超市也會越來越好!

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來,。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無須長時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場,，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

2、適時(shí)地接待顧客,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客,。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3,、充分展示珠寶飾品,。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺,，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動鉆飾，手動口也動,，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工”,，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識,，也會招來顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會,，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū),，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì),。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級的,，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6,、促進(jìn)成交,。

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7,、售后服務(wù),。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,，比紅藍(lán)寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”,?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,，要講“情”字融入銷售的始終,。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn),。

對于顧客進(jìn)行分析歸類,，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀,，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會遭到顧客的貶低,。所以講，誠信有利于別人,，更有利于自己,。

6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時(shí)間不長,，但通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),，并且有一個(gè)善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:。

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主,。其中，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長,、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實(shí),。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平,，做到獎有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),，做出及時(shí)解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作。

5,、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí),。

商場工作心得體會篇四

[商場工作心得體會]商場工作心得體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,，商場工作心得體會。一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼，你好,，過來啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了，7月3號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣,，感覺很好,，我下次還來買。我欣慰地笑啦,。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對崗位的熱愛,，來源于對工作的***。

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

商場工作心得體會篇五

第一段：引言（120字）,。

商場物業(yè)工作是一個(gè)復(fù)雜而且具有挑戰(zhàn)性的職業(yè),。作為商場的管理者，物業(yè)工作人員既要確保商場的安全和暢通,，又要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足租戶和顧客的需求。在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中,，我深刻體會到了商場物業(yè)工作的重要性和難度,，同時(shí)也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。

第二段：了解租戶和顧客需求（240字）,。

商場作為一個(gè)集購物,、餐飲,、娛樂等多種服務(wù)于一體的場所，租戶和顧客的需求是多樣化的,。作為物業(yè)工作人員，首先要了解租戶和顧客的需求,，以便提供更好的服務(wù),。通過與租戶和顧客的交流,，我深刻認(rèn)識到每個(gè)人的需求都是不同的，只有真正理解他們的需求,，才能更好地滿足他們的期望。因此,，我會定期與租戶和顧客進(jìn)行交流，了解他們的意見和建議,，并盡力滿足他們的需求,。

第三段：維護(hù)商場的安全（240字）。

商場的安全是物業(yè)工作的首要任務(wù)之一,。在工作中,，我始終將安全放在第一位，采取一系列措施保障商場的安全,。首先,，我會定期檢查商場的消防設(shè)施和安全出口，確保其正常運(yùn)作,。其次,，我會密切關(guān)注商場的監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理任何不安全的行為,。另外,，我也會組織安全演練和培訓(xùn)，提高員工和租戶的應(yīng)急反應(yīng)能力。通過這些措施的實(shí)施,，商場的安全得到了有效維護(hù),。

第四段：良好的協(xié)調(diào)與溝通（240字）。

商場物業(yè)工作需要與各部門和租戶進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)與溝通,。作為物業(yè)工作人員,，我始終堅(jiān)持與各部門和租戶保持良好的溝通，及時(shí)解決問題和需求,。我會定期召開會議,，與各部門負(fù)責(zé)人商討商場運(yùn)營策略和其他重要事宜，并聽取他們的意見和建議,。對于租戶,，我也會定期與他們溝通，了解他們的需求和問題,，并積極解決,。通過良好的協(xié)調(diào)與溝通，商場的各項(xiàng)工作得到了更好的推進(jìn),。

第五段：持續(xù)改進(jìn)與提升（360字）,。

在商場物業(yè)工作中，我深刻認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)與提升的重要性,。商場的需求和市場環(huán)境都在不斷變化,，物業(yè)工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)變化的需求和挑戰(zhàn),。在工作中,，我會不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處,，并制定改進(jìn)方案,。同時(shí)，我也積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力,。只有持續(xù)改進(jìn)和提升，才能更好地應(yīng)對商場管理工作中的各種挑戰(zhàn)。

總結(jié)（120字）,。

商場物業(yè)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中,，我深刻體會到了商場物業(yè)工作的重要性和難度，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會,。通過了解租戶和顧客的需求,、維護(hù)商場的安全,、良好的協(xié)調(diào)與溝通以及持續(xù)改進(jìn)與提升，我能夠更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn),，為商場的順利運(yùn)營做出更多的貢獻(xiàn),。

商場工作心得體會篇六

隨著商業(yè)競爭的不斷加劇，商場裝修顯得尤為重要,。作為一名商場裝修工作者,，我在多年的實(shí)踐中積累了一些心得體會。下面我將從規(guī)劃設(shè)計(jì),、材料選擇,、施工管理、裝修效果和環(huán)?？沙掷m(xù)性五個(gè)方面,，分享我的心得體會。

首先,，規(guī)劃設(shè)計(jì)是商場裝修的重要一環(huán),。合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)能夠使商場空間得到最大的利用，提升商場整體形象,。在規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中,，需要注意商場的風(fēng)格定位和受眾群體，根據(jù)商場的定位選擇相應(yīng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格和色彩搭配,。同時(shí),，要根據(jù)商場的業(yè)態(tài)需求進(jìn)行區(qū)域劃分，合理安排商鋪,、通道和休閑區(qū)的位置,，使商場的流線布局更加合理和便捷。

其次,，材料選擇對商場裝修起到至關(guān)重要的作用,。材料的質(zhì)量和款式直接影響著商場的品質(zhì)和風(fēng)格。在選擇材料時(shí),，要注重環(huán)保性和耐用性,，選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保材料,。此外,，還要根據(jù)商場的風(fēng)格和定位選擇相應(yīng)的裝飾材料，使整個(gè)商場的裝修風(fēng)格更加統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。

第三,，施工管理是商場裝修過程中必不可少的一環(huán)。良好的施工管理能夠確保裝修工程的質(zhì)量和進(jìn)度,。在施工管理中,，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，并加強(qiáng)對施工質(zhì)量的把關(guān)，確保裝修質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)要做好施工進(jìn)度的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作,，確保施工進(jìn)度能夠順利進(jìn)行，避免因施工延期造成的商場開業(yè)拖延,。

第四,，裝修效果是商場裝修的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。裝修效果直接決定了商場形象及其吸引力,。在商場裝修中,，要注重細(xì)節(jié)的處理，做到“天,、地,、人、物,、時(shí)”五個(gè)方面的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。天指天花板的設(shè)計(jì)和照明效果，地指地面的材質(zhì)和鋪裝效果,，人指人流的規(guī)劃和導(dǎo)向系統(tǒng),，物指商鋪的陳列和商品擺放，時(shí)指商場與時(shí)下時(shí)尚元素的結(jié)合,。只有在這五個(gè)方面達(dá)到協(xié)調(diào),，商場的裝修效果才能得到最大的體現(xiàn)。

最后,，商場裝修要注重環(huán)?？沙掷m(xù)性。在材料和工藝選擇中,，要優(yōu)先考慮環(huán)保性能,。使用低VOC（揮發(fā)性有機(jī)化合物）的環(huán)保材料，采取節(jié)能措施,，減少水和電的消耗,。此外，還要注意商場裝修后的廢棄物處理,，盡量采用可再利用和可降解的材料,，減少對環(huán)境的影響，提高商場的可持續(xù)發(fā)展能力,。

綜上所述,，商場裝修工作需要從規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料選擇,、施工管理,、裝修效果和環(huán)?？沙掷m(xù)性五個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。只有在這些方面做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，才能夠完成一個(gè)出色的商場裝修項(xiàng)目,。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會能夠?qū)ι虉鲅b修工作者有所幫助，為商場裝修提供一些啟示和思路,。

商場工作心得體會篇七

商場作為城市中心的重要組成部分,，承載著人們的購物、休閑,、娛樂等多種需求,。而商場物業(yè)工作的質(zhì)量和管理水平，直接影響到商場的形象和顧客的滿意度,。在我多年的商場物業(yè)工作中,，我深切感受到了工作的重要性和帶來的成就感，同時(shí)也積累了一些心得和體會,。

第二段：深入理解業(yè)主需要,。

在商場物業(yè)工作中，與業(yè)主的溝通和合作是至關(guān)重要的,。在我剛踏入這個(gè)行業(yè)時(shí),，我往往只按照規(guī)章制度進(jìn)行工作，很少主動了解業(yè)主的需求和意見,。但隨著時(shí)間的推移,，我漸漸認(rèn)識到，只有深入了解業(yè)主的需求,，才能為他們提供更好的服務(wù),。因此，我開始主動與業(yè)主進(jìn)行交流,，了解他們的意見和建議,，并根據(jù)情況積極改進(jìn)工作。這樣的溝通與合作,，在提高工作質(zhì)量和顧客滿意度方面產(chǎn)生了顯著的效果,。

第三段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

商場物業(yè)工作是一個(gè)相對復(fù)雜的工作,，涉及到保安,、清潔、維修等多個(gè)方面,。為了使工作能夠更加高效和協(xié)調(diào),，團(tuán)隊(duì)協(xié)作尤為重要,。在我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程中,，我意識到要給予團(tuán)隊(duì)成員足夠的信任和支持,，鼓勵他們發(fā)揮自己的專長。多次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和溝通會議,，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力,。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們成功解決了各種突發(fā)事件和問題,，提高了工作效率,，為商場的正常運(yùn)行貢獻(xiàn)了力量。

第四段：細(xì)致管理細(xì)節(jié),。

商場物業(yè)工作中,，細(xì)節(jié)決定成敗。在我的工作中,，我經(jīng)常著力于一些細(xì)微的地方,，比如商場的環(huán)境整潔、設(shè)施巡檢等,。通過制定細(xì)致的工作計(jì)劃和管理制度,，我能夠清晰地安排每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。同時(shí),，我也注重對工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和檢查,，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都得到了良好的執(zhí)行。這樣的細(xì)致管理,，有效提升了商場的整體形象和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了顧客的信賴和支持。

第五段：積極創(chuàng)新追求卓越,。

在商場物業(yè)工作中,，持續(xù)創(chuàng)新和追求卓越是不可或缺的。我始終認(rèn)為,，只有不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法,，才能跟上時(shí)代的步伐，滿足顧客日益增長的需求,。因此,，我經(jīng)常參與相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能,。我也積極引入新的科技和管理理念,，努力提升工作的效率和質(zhì)量。通過不斷的創(chuàng)新和追求卓越,，我始終保持工作的活力,，為商場的長遠(yuǎn)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

結(jié)論：

在商場物業(yè)工作中,，要深入理解業(yè)主需求并與其進(jìn)行良好的溝通,，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，細(xì)致管理工作細(xì)節(jié)，并積極創(chuàng)新追求卓越,。這些都是我多年工作中的心得和體會,。通過不斷的努力和積累，我相信商場物業(yè)工作將會更加完善,，給顧客帶來更好的購物和服務(wù)體驗(yàn),。

商場工作心得體會篇八

商場作為人們購物、休閑的重要場所,，其裝修直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和商家的形象展示,。因此，商場裝修工作顯得尤為重要,。然而,，商場裝修工作也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如客流量大,、工期緊,、場地廣闊等。作為一名從事商場裝修工作多年的我,，深感其重要性和挑戰(zhàn)之大,。

第二段：準(zhǔn)備工作的重要性。

商場裝修前,，充分的準(zhǔn)備工作是非常重要的,。首先，我們需要與業(yè)主進(jìn)行充分溝通,，了解其需求和期望,。其次，需要對商場進(jìn)行詳細(xì)的勘察,，了解場地狀況和限制條件,。最后，需要制定詳細(xì)的施工計(jì)劃,，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行,。準(zhǔn)備工作的充分做好，可以提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)解決,，為后續(xù)工作奠定良好的基礎(chǔ),。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

商場裝修工作需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。我所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多年的磨合,，已經(jīng)形成了堅(jiān)實(shí)的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員分工明確，各司其職,，相互配合緊密,。在商場裝修工作中，我感到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的巨大力量,。在緊張的工期內(nèi)，我們能夠高效完成任務(wù),，并保證質(zhì)量,。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣,。

第四段：施工中的細(xì)致注意,。

商場裝修過程中，細(xì)致的注意和周密的安排至關(guān)重要,。首先,，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，保證每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到精確的執(zhí)行,。其次,，要確保施工過程中的安全，遵守各項(xiàng)安全規(guī)定,，做好防火,、防水等措施。最后,，要隨時(shí)關(guān)注施工現(xiàn)場的進(jìn)展,，并及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保工期的合理控制,。只有細(xì)致注意,，才能保證商場裝修工作的順利進(jìn)行。

第五段：總結(jié)與展望,。

通過多年的商場裝修工作,，我深刻體會到了其重要性和挑戰(zhàn)之大。準(zhǔn)備工作的充分,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契,、施工中的細(xì)致注意，都是取得好的裝修效果的關(guān)鍵,。未來,，商場裝修工作將繼續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)，如環(huán)保要求的提高,、智能化的需求增加等,。我相信，只要我們保持學(xué)習(xí),、創(chuàng)新的態(tài)度,，不斷優(yōu)化工作流程,，商場裝修工作一定能夠做得更好，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購物環(huán)境,。

商場工作心得體會篇九

我是銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,，來為顧客提供更快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往,，無微不至地做的更多更好,。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序,，工作總結(jié)：

做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實(shí)的滿足感即會油然而升,。

x年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤,。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組,，并由柜長落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感,。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況,，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識,，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜,，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績,，對確無提高的專柜將予以淘汰。

建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村，公開手機(jī)電話,，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo),、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事,。配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，xx每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。

抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

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商場工作心得體會篇十

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,，商場在我們的生活中扮演著越來越重要的角色,。為了吸引消費(fèi)者的眼球，商場裝修工作變得至關(guān)重要,。在這個(gè)過程中,，我從我的工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，以下是一些我對商場裝修工作的心得體會,。

首先,，商場裝修的第一步是進(jìn)行有效的規(guī)劃。規(guī)劃是成功的關(guān)鍵,，它決定了商場裝修后的效果,。在規(guī)劃階段,，我們需要考慮商場的面積、商鋪的布局,、商場的主題等,。例如，一個(gè)以時(shí)尚為主題的商場應(yīng)該設(shè)計(jì)成現(xiàn)代化的風(fēng)格,，而一個(gè)以購物為主題的商場應(yīng)該設(shè)計(jì)成舒適而寬敞的環(huán)境,。此外，規(guī)劃還包括確定商鋪的數(shù)量和位置,，以及商場內(nèi)的交通組織等,。一個(gè)好的規(guī)劃將確保商場裝修的流暢進(jìn)行。

其次,，商場裝修需要對不同商鋪進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì),。每個(gè)商鋪都有自己的特點(diǎn)和需求，因此每個(gè)商鋪的裝修都應(yīng)該與眾不同,。在商場裝修中,，我們需要根據(jù)商鋪的業(yè)態(tài)和主營商品來設(shè)計(jì)商鋪的裝修風(fēng)格。例如,，一家時(shí)尚品牌的店鋪應(yīng)該設(shè)計(jì)成現(xiàn)代感強(qiáng)烈,、時(shí)尚獨(dú)特的風(fēng)格,，以吸引年輕消費(fèi)者的眼球,；一家餐飲店的裝修應(yīng)該注重舒適感和溫馨感，以吸引消費(fèi)者停留和用餐,。通過對商鋪的定制化設(shè)計(jì),，可以提高商鋪的吸引力和競爭力，進(jìn)而帶動商場的整體業(yè)績,。

第三,，商場裝修需要注重細(xì)節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性。細(xì)節(jié)決定著品質(zhì),，而整體協(xié)調(diào)性決定著商場的風(fēng)格,。在商場裝修中，我們需要注重每一個(gè)細(xì)節(jié),，從裝修材料的選擇,、燈光的設(shè)計(jì)到陳列的布局，都要嚴(yán)謹(jǐn)并且精確,。只有在細(xì)節(jié)上做到盡善盡美,，才能給消費(fèi)者留下好的第一印象。另一方面,，商場的整體協(xié)調(diào)性也非常重要,。商場的整體風(fēng)格應(yīng)該一致而且與商場的主題相符合,，這樣才能形成統(tǒng)一而有序的商場氛圍。

第四,，商場裝修還需要考慮人性化的因素,。商場裝修不僅僅是為了消費(fèi)者提供一個(gè)購物的地方，更重要的是為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適,、便利的消費(fèi)環(huán)境,。在商場裝修中，我們需要考慮到不同消費(fèi)者的需求和習(xí)慣,。例如,，在商場中設(shè)置休息區(qū)和兒童游樂區(qū)，為消費(fèi)者提供休憩和娛樂的場所,；在商場中設(shè)置信息指示牌和消防設(shè)施,，為消費(fèi)者提供安全和便利的保障。通過考慮人性化因素,，可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度,。

最后，商場裝修需要進(jìn)行有效的宣傳和推廣,。商場裝修完成后,，并不能保證消費(fèi)者會主動來到商場。因此,，我們需要采取有效的宣傳和推廣措施來吸引消費(fèi)者,。一種常見的宣傳手段是在商場外墻和入口處設(shè)計(jì)醒目的標(biāo)識和廣告牌，吸引消費(fèi)者關(guān)注,；另一種宣傳手段是通過互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進(jìn)行線上推廣,，吸引更多的潛在消費(fèi)者。通過有效的宣傳和推廣,，可以提高商場的知名度和人氣,，進(jìn)而增加商場的客流量和銷售額。

總之,，商場裝修工作需要進(jìn)行有效的規(guī)劃,、定制化的設(shè)計(jì)、注重細(xì)節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性,、考慮人性化的因素以及進(jìn)行有效的宣傳和推廣,。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷地學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高商場裝修工作的效果和水平,，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn),。希望我的這些心得體會能對商場裝修工作的從業(yè)者們有所幫助。

商場工作心得體會篇十一

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼就到了新的一年,。屈指算來我已進(jìn)入xxx也有好幾個(gè)年頭了,，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,，但我知道,，我的一舉一動，一言一行,，代表著西亞麗寶的形象,，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的'代表,。

收銀員的工作是枯燥的,，每天在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，收錢,，找錢,，重復(fù)著相同的工作。但是我熱愛它,。一聲親切的問侯,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離,。收銀員工作,，需要長時(shí)間的坐著，處理收款事宜,，坐的久了往往會腰疼,，頸椎病，而且因?yàn)殚L時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌,，有時(shí)侯難免會,？現(xiàn)焦躁的情緒,，這個(gè)時(shí)侯就需要有平衡精神,，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境,。有時(shí)顧客會說一些刻薄的話,，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情,，當(dāng)你微笑時(shí)別人也會對你微笑,。在工作中，我們不免會遇到一些問題,，這個(gè)時(shí)侯,，我就會多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通,，讓自己在工作中不斷的成長,。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù),，程序,，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識，要把服務(wù)放在第一位,，真正去做好,。

由于與顧客的接觸與互動，對一些根本是陌生的顧客要按超市的要求保持微笑,、尊重和友好的對話,。這些對顧客的友好、禮貌,、體貼及應(yīng)變都要求收銀員付出大量的情感勞動,。情感付出要求他們把情感傾注到工作中，心情不好或感覺不太舒服時(shí)也要面帶按照超市所規(guī)定的表情,。

商場工作心得體會篇十二

獨(dú)立式商場是具有一定規(guī)模的單體零售商業(yè)建筑,它是現(xiàn)代商業(yè)建筑的代表形式和研究基礎(chǔ),。下面是為大家?guī)淼纳虉龉ぷ餍牡皿w會，希望可以幫助大家,。

到***超市已有一年的時(shí)間了,。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變,。期間,，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了鍛煉,，也變得更加成熟了,。

顧客之所以選擇***超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高,、信譽(yù)好,。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè),，不管是在商品,、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上,，都能最大限度地滿足顧客的要求,，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員,，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則,。

基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，樓層的組長和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動向,，經(jīng)常與他們溝通交流,，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作,，并且盡快地融入集體生活,。

在這一年的時(shí)間里，***超市有了很大的改觀,。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個(gè)不小的改變;三四五樓的重新裝修,，讓購物廣場的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對***超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識,，它的環(huán)境變美了,，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺階,。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場比,，我們就是很完美的,。

當(dāng)然，所有的工作離不開***超市的各位領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé),，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明,，在員工心目中樹立了良好的形象,。相信，有這么好的帶頭人,，我們會前進(jìn)的更快,，***超市也會越來越好!1商場工作心得體會范文2：

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面,。

總結(jié),。

一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來,。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無須長時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2,、適時(shí)地接待顧客,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

3、充分展示珠寶飾品,。

2在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工”,，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識,，也會招來顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會,，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū),，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì),。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級的,，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6,、促進(jìn)成交,。

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7,、售后服務(wù),。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。”此話立即引起顧客注意：“為什么”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,，比紅藍(lán)寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”,?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,，要講“情”字融入銷售的始終,。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn),。

對于顧客進(jìn)行分析歸類,，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀,，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會遭到顧客的貶低,。所以講，誠信有利于別人,，更有利于自己,。

4及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),，并且有一個(gè)善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:。

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主,。其中，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，5或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長,、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實(shí),。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平,，做到獎有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情，做好商戶的思想工作,。

3,、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),，做出及時(shí)解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作。

5,、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí),。

商場工作心得體會篇十三

作為一名在童裝商場工作的員工,，我感到非常幸運(yùn)能夠與孩子們一起工作。在過去的幾個(gè)月里,，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會,。在童裝商場工作不僅需要負(fù)責(zé)銷售任務(wù)，還需要和孩子們及其家長建立良好的關(guān)系,。以下是我從工作中學(xué)到的一些心得和體會,。

第二段：良好的溝通技巧。

在童裝商場工作,，溝通技巧是非常重要的,。孩子的需求和家長們的期望是千差萬別的,，因此，我們需要靈活運(yùn)用不同的溝通方法來滿足他們的需求,。有些孩子可能害羞而不愿意試穿衣服,，這時(shí)我會通過與他們的對話來激發(fā)他們的興趣，并溫柔地鼓勵他們?nèi)ピ嚧?。對于父母,，我會耐心聽他們的需求，給予專業(yè)建議,，并在購物過程中提供幫助,。通過良好的溝通，我能夠與孩子和家長們建立良好的關(guān)系,，進(jìn)而提高銷售額,。

第三段：學(xué)會細(xì)心和耐心。

在童裝商場工作中,，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì),。孩子們往往對細(xì)節(jié)非常敏感，并且會在無意中發(fā)現(xiàn)我們忽略的問題,。因此,，我必須仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、款式和尺寸,，并確保每一件衣服都符合客戶的要求,。而對孩子們來說，有時(shí)選擇一件合適的衣服可能需要花費(fèi)更多時(shí)間,。在這些時(shí)候,，我會耐心地等待，并提供必要的幫助,，讓他們找到自己喜歡的衣服,。通過細(xì)心和耐心的工作態(tài)度，我獲得了許多家長和孩子們的好評,，也為童裝商場贏得了良好的聲譽(yù),。

第四段：提升銷售技巧。

銷售是童裝商場員工最重要的任務(wù)之一,。除了滿足客戶需求外,，我們還需要提升銷售額。在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了很多提升銷售技巧的方法,。首先，了解每個(gè)孩子的喜好和需求,，根據(jù)他們的特點(diǎn)推薦合適的衣服和配飾,。其次,，我會積極了解最新潮流和市場趨勢，以便提供專業(yè)的購物建議,。最重要的是,，我會關(guān)注顧客的反饋和意見，不斷改進(jìn)自己的銷售技巧,，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn),。

第五段：享受工作并成長。

在童裝商場工作,，我不僅從工作中獲得了經(jīng)驗(yàn)和技能,，也收獲了快樂和成長。和孩子們一起工作是一種享受,，他們的天真和純真讓我感到溫暖和愉悅,。從他們身上，我學(xué)到了對生活的熱情和樂觀的態(tài)度,。同時(shí),，我也意識到自己在工作中不斷提高的能力和專業(yè)性。與孩子和家長建立的良好的關(guān)系也讓我感到自豪,。在未來的工作中,，我將繼續(xù)努力不懈，提高自己的銷售技巧和溝通能力,，為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

通過在童裝商場工作的經(jīng)歷,，我學(xué)到了良好的溝通技巧,、細(xì)心和耐心，以及提升銷售技巧的方法,。工作中與孩子和家長建立良好關(guān)系的同時(shí),，我也享受到了工作的快樂和成長。這份工作不僅讓我在專業(yè)層面有所提升,，也讓我更深刻地理解和感受到孩子們的喜怒哀樂,。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和體會將對我的未來產(chǎn)生積極的影響。

商場工作心得體會篇十四

客戶知識對于商場的經(jīng)營變得越來越重要,，成為一個(gè)商場獲取競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要因素,。本文是在深入hb商場跟蹤研究近3年時(shí)間的科研實(shí)踐背景下，下面小編給大家找來了商場個(gè)人工作心得總結(jié),，供大家參考和閱讀,。

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個(gè)月的時(shí)間，在過去的一個(gè)月里,，我不斷學(xué)習(xí),，不斷成長,，下面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行初步總結(jié)：

一、萬事開頭難,。從一開始就要有心,，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難,，一切事情都要有個(gè)很好的開頭,，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備,，無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對待,，細(xì)心完成。工作重,，要不氣不餒不抱怨,，工作輕，要不驕不躁足耐心,。只有好心態(tài),，才有工作的好心情，進(jìn)而才有好效率,。

二,、謙虛使人進(jìn)步。生活是個(gè)大講臺,，許多東西都要虛心受教,。在學(xué)校學(xué)做人，在社會學(xué)做事,。生活處處有學(xué)習(xí),。工作自然也是如此，剛來時(shí),，我被指派跟著阿姨嘗試,、學(xué)習(xí)。在此期間,，我越來越懂得謙遜,，謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后,。世界之大,，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜,，不斷學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己，才能有一個(gè)更好的自己。

三,、眾人拾柴火焰高,。一定要與人合作，才能快速高效,。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高,。在工作中，與人合作必不可少,，不僅要能合作,，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個(gè)月讓我充分認(rèn)識到了這一點(diǎn),。無論是大家一起倒花還是好幾個(gè)人一起換盆,，我們自然而然會分工合作，幾人搬,，幾人裝,，幾人跟車，合作無間,，效率自然高,。

四、責(zé)任重于泰山,。一定要有責(zé)任心,，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個(gè)人來說,，所期望的不是別的,，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個(gè)人要對一件事全力以赴,，那他必須要有責(zé)任心,，心中有責(zé)，做事才能負(fù)責(zé),，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力,，再難的事情也有解決的辦法,，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭,，更要做好,，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益,。

綜上所述,，我對接下來的工作做一個(gè)初步規(guī)劃：

首先，我將每天以一個(gè)好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作,，不能讓私人情緒影響工作,。其次，在學(xué)習(xí)生活中,，不驕傲不自滿,，隨時(shí)學(xué)習(xí)，隨時(shí)充實(shí)自己,。以一個(gè)謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí),。再次，我要做到更好的與人合作,，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率,。最后,，在任何時(shí)候，做任何事,，都要全心全力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù),、工作,，不接則已，接了就要全心全責(zé),。以整個(gè)心去做事,，才能做得更好更優(yōu)秀。

以上就是我對自己一個(gè)月來的工作所做的心得總結(jié),，在以后的工作中,，我一定還會學(xué)到更多的東西，會有更多的心得與感悟,，我一定會好好工作,，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁,。

時(shí)光流逝,，20xx年即將過去，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一,、人事管理方面(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過各種渠道,，有針對性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,。(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng),，不斷完善人事管理制度。

二,、行政工作方面,。

1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。

2,、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。

3,、協(xié)助各部門做好菜牌,、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作,。

4,、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品,。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比,。

6,、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等,。

三,、公司管理運(yùn)作方面。

1,、順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中,，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通,、聯(lián)系,，適時(shí)對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

4,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè),，對我們來說,，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：一、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，20xx年工作將以此為中心。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對員工的人性化的管理,，留住員工，留住人才,，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊,。

三、協(xié)助部門工作,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議,。繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件,。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年,，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心,。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信我們會越做越強(qiáng),。

工作半年以來，經(jīng)歷了很多,，也有很多的感悟,，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機(jī)會，有經(jīng)驗(yàn)的同事給我指導(dǎo),，讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，也讓我也學(xué)會了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，還包括了為人處事?，F(xiàn)就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。

自從進(jìn)入公司,，不知不覺中,，半年的時(shí)間一晃就過去了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,，完成了角色轉(zhuǎn)換,，同時(shí)也開始慢慢的融入到了這一個(gè)集體，慢慢的開始適應(yīng),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在銷售的過程中,，要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識,，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等,。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神,，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，銷售不是一個(gè)人的事,，而是整個(gè)店，整個(gè)公司的事,。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

在這幾個(gè)月的時(shí)間里有失敗,，也有成功,，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去,，也沒有達(dá)到自己理想中的目標(biāo),。一開始確實(shí)對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天,，很多很多的不習(xí)慣,，以為自己要很長的適應(yīng)過程，也擔(dān)心自己根本就無法勝任這份工作,，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長期的工作方式,，但意識的如果我接觸了這個(gè)工作，我就要先把它做好來,，再去做別的,。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力,，員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識,，員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象,。店員的好與壞將是客人都公司的評價(jià)好與壞,。

商場工作心得體會篇十五

首段：引言（150字）,。

作為一名商場企劃人員，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深刻體會到企劃工作的重要性,。商場企劃人員需要具備廣泛的知識儲備,，熟練的溝通技巧、優(yōu)秀的談判能力和良好的心理素質(zhì),。今天,，我想通過分享我的一些心得和體會，來幫助其他企劃人員更好地完成工作,。

二段：精準(zhǔn)定位產(chǎn)品受眾（250字）。

商場企劃人員在項(xiàng)目啟動前需要進(jìn)行市場調(diào)查,，確定產(chǎn)品的受眾人群和受眾需求,，這也是創(chuàng)造市場差異化的關(guān)鍵。在市場調(diào)研時(shí),，我們需要考慮到受眾的地域,、年齡、收入,、興趣等因素,，并通過數(shù)據(jù)分析得出細(xì)致的結(jié)果。針對不同的人群,，我們需要訂制個(gè)性化的營銷策略,。同時(shí)，我們也需要跟進(jìn)調(diào)研結(jié)果,，根據(jù)市場反饋數(shù)據(jù)來調(diào)整和優(yōu)化方案,。

三段：懂得妥協(xié)和折衷（250字）。

在商場企劃中,，談判是常態(tài),。企劃人員需要具備優(yōu)秀的談判能力，但同樣也需要懂得妥協(xié)和折衷,。我們在與合作伙伴溝通時(shí),，不僅需要積極傾聽對方意見，還需要根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)?shù)淖尣?，以?shí)現(xiàn)雙贏,。同時(shí)，我們也需要平衡跟進(jìn)方案和控制成本的關(guān)系,，不斷優(yōu)化項(xiàng)目的細(xì)節(jié),，從而促進(jìn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。

四段：留存優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（250字）,。

優(yōu)秀的企劃團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,。因此,，在聘用團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，我們需要關(guān)注其專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。此外,，我們也需要設(shè)立正向激勵機(jī)制，給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的榮譽(yù)和福利,，提高他們的歸屬感和凝聚力,。這將幫助企劃團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,。

五段：不斷學(xué)習(xí)和探索（300字）,。

商業(yè)環(huán)境變革較快，商場企劃也需要不斷學(xué)習(xí)和探索,。我們需要了解行業(yè)趨勢,，跟進(jìn)市場信息，擴(kuò)充自己的知識面,，以不斷提高工作效率和專業(yè)素質(zhì),。此外，我們也可以探索新的商業(yè)形態(tài),，拓展商業(yè)思維,，建立新的商業(yè)生態(tài)。這將幫助我們更好地把握市場機(jī)遇,，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供不竭動力,。

結(jié)尾（100字）。

商場企劃是一項(xiàng)高度復(fù)雜的工作,，需要我們持續(xù)地提升自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。只有在不斷地學(xué)習(xí)和探索中，不斷地跟進(jìn)市場變化和企業(yè)發(fā)展的需要,，才能在商業(yè)競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。我相信,，在我們的共同努力下,，商業(yè)工作將會更加充滿活力和生機(jī)。