當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。好的心得體會(huì)對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

年終工作總結(jié)心得體會(huì)篇一

一,、引言（150字）,。

年終總結(jié)是每年工作結(jié)束之際,，對過去一年的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)的時(shí)刻。作為公司出納,，年末總結(jié)不僅僅是對工作內(nèi)容的總結(jié),，更是對自身的成長和提升的檢視。在這一年的工作中,，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難,，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。在這篇總結(jié)中，我將圍繞工作內(nèi)容,、工作風(fēng)格,、團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人成長和改進(jìn)方案五個(gè)方面來展開敘述,。

二,、工作內(nèi)容（300字）。

在這一年的工作中,，我主要負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)管理工作,，包括收支管理、報(bào)銷事務(wù),、銀行結(jié)算等,。在這個(gè)過程中，我一直保持高效,、準(zhǔn)確的工作態(tài)度,，妥善處理所有的財(cái)務(wù)事務(wù)。同時(shí),，我也不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)金融知識和法規(guī)，確保自己能夠勝任工作,，為公司提供精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)服務(wù),。

三、工作風(fēng)格（300字）,。

在日常工作中,，我始終以嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽(yù)。我注重細(xì)節(jié),，對每一筆財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)核對,，確保準(zhǔn)確無誤。我注重效率,，合理分配時(shí)間,，確保工作的高效推進(jìn)。我注重團(tuán)隊(duì)合作,，積極與其他部門溝通合作,，確保財(cái)務(wù)信息的暢通無阻。我的工作風(fēng)格不僅僅是在完成工作中的一種表現(xiàn),，更是一個(gè)責(zé)任心和職業(yè)道德的體現(xiàn),。

四,、團(tuán)隊(duì)合作（250字）。

在這一年的工作中,，我與其他部門的同事緊密合作,，推動(dòng)公司財(cái)務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。與其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,，及時(shí)了解公司經(jīng)營情況和需求,，確保財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。與同事分享經(jīng)驗(yàn)和技巧,，相互學(xué)習(xí),，提高工作效率。與領(lǐng)導(dǎo)和同事密切配合,，共同解決各類問題,，確保公司財(cái)務(wù)管理工作的良好運(yùn)行。在團(tuán)隊(duì)合作過程中,，我不僅學(xué)會(huì)了傾聽,、溝通、協(xié)作的技巧,，更感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和樂趣,。

五、個(gè)人成長和改進(jìn)方案（300字）,。

在過去的一年中,，我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)知識和,、技能,，取得了一定的個(gè)人成長。同時(shí),，我也意識到了自己的不足之處,，如溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力等方面還有待加強(qiáng),。因此,，我制定了一些改進(jìn)方案，包括加強(qiáng)學(xué)習(xí),、參加培訓(xùn)課程提升自己的專業(yè)知識,；注重溝通和協(xié)作技巧的提升，與領(lǐng)導(dǎo),、同事更好地合作,；加強(qiáng)計(jì)劃與執(zhí)行能力，確保工作的高效推進(jìn),。

六,、結(jié)語（100字）,。

從這一年的工作總結(jié)中，我深刻地認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和不足,，以及個(gè)人發(fā)展的方向和努力的目標(biāo),。我將繼續(xù)努力，不斷完善自己,，為公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。同時(shí)，我也希望能夠與其他同事一起成長,，共同創(chuàng)造更加美好的工作環(huán)境和成果,。相信在不久的將來，我能夠取得更大的成就并獲得更多的榮耀,。

年終工作總結(jié)心得體會(huì)篇二

雖然只工作短短的天,，但在實(shí)習(xí)過程中絕對沒有馬虎，她知道自己代表鐵路的形象,，必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé),。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營隊(duì)伍中,，乘務(wù)員人數(shù)很多,，是運(yùn)營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù),，鐵路部門國家利益是通過乘務(wù)員的工作來實(shí)現(xiàn),。這次實(shí)習(xí)，令她感受到了很多,，同時(shí)也收獲了很多,。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng),，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識,，乘務(wù)員只有對乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識，對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流,。加入列車乘務(wù)員行列,，是為了豐富生活,，學(xué)會(huì)獨(dú)立生活,、工作，學(xué)會(huì)怎樣關(guān)心人,。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，人們的理解和認(rèn)識也不斷變化，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,，都充分認(rèn)識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性,。

（一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力,。

洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言,、行為等方面的觀察,，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力,。乘客的心理狀態(tài),，會(huì)通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒,；紅光滿面表現(xiàn)高興,；沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸,。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法,，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果,。

（二）用心用情,，真誠服務(wù)。

乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力,，在觀察乘客的時(shí)候,，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對策；分別對外國客人,、老人,、小孩、病殘人士,、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù),，更細(xì)心、更人性,。用心用情,，真誠服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂,，把美好留給乘客,；親情服務(wù)，想乘客所想,，急乘客所急,，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對象，更把乘客當(dāng)親人,；敬語服務(wù),，常用敬語十個(gè)字，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明；開展知識服務(wù),，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象,。

（三）禮貌待客，把“對”讓給乘客,。

禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人,。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努,、自重自愛,。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí),，不變臉不必火,，沉著大度，能以妙語應(yīng)粗俗,，用豁達(dá)勝愚昧,，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬,，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù),。自重自愛，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重,、規(guī)范,、恪守；態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,，語言不亂而有分量,。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客,。因?yàn)槌丝统塑?，除了為順利快捷到達(dá)目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一,。因此在乘務(wù)服務(wù)中,，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解,。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視,、被貶低，那么乘務(wù)員對其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定,。

乘務(wù)員要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí),，還需更加重視對乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅,；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù),。

面對不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn),，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求,，有針對性地滿足”；把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個(gè)性化真誠針對性服務(wù)”,；發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用,，并總結(jié)出“少說抱怨話，多說寬容話,，少說諷刺話,，多說尊重話，少說拒絕話,，多說關(guān)懷話,。”乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法,，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用,。

年終工作總結(jié)心得體會(huì)篇三

銷售是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，不論是對新手還是資深銷售人員來說都是如此,。隨著一年的結(jié)束,，我們有必要對我們的銷售年終工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以便為明年的銷售工作做出更好的計(jì)劃和準(zhǔn)備,。在這篇文章中,，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，并對銷售年終工作總結(jié)提出一些建議,。

首先,，在銷售年終工作總結(jié)中，我們應(yīng)該回顧過去一年的銷售成果和業(yè)績,?；仡欉^去的工作，我們可以對我們的優(yōu)勢和不足有更深入的了解,。對于那些取得成功的銷售,，我們可以分析成功的原因,，以便在以后的工作中復(fù)制和推廣,；對于那些沒有達(dá)到預(yù)期的銷售，我們應(yīng)該深入分析失敗的原因,，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,。通過回顧過去一年的銷售經(jīng)驗(yàn),，我們可以總結(jié)出一些成功的銷售策略和方法，并將其運(yùn)用到以后的銷售工作中,。

其次,，銷售年終工作總結(jié)還需要評估團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的表現(xiàn)。銷售工作往往是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作的工作，組建一個(gè)高效的銷售團(tuán)隊(duì)是其中至關(guān)重要的一環(huán),。我們應(yīng)該評估團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,、目標(biāo)達(dá)成情況以及個(gè)人的工作貢獻(xiàn)。同時(shí),，也要對個(gè)人銷售能力進(jìn)行評估,，包括個(gè)人銷售額、客戶滿意度,、銷售技巧等等,。通過評估團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的表現(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和瓶頸,，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和提升,。

第三，銷售年終工作總結(jié)還需要總結(jié)出一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。通過對過去一年的銷售工作進(jìn)行總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)一些成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。成功的經(jīng)驗(yàn)對我們來說是寶貴的財(cái)富,，我們應(yīng)該總結(jié)出具體的方法和策略,，并將其運(yùn)用到以后的銷售工作中。而失敗的經(jīng)驗(yàn)也同樣重要,，我們可以從中吸取教訓(xùn),，避免犯同樣的錯(cuò)誤?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對于我們提升銷售能力和水平具有重要的意義,。

第四，銷售年終工作總結(jié)還需要制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃,。通過對過去一年的銷售工作進(jìn)行總結(jié),，我們可以檢驗(yàn)我們的目標(biāo)是否達(dá)到，如果沒有達(dá)到,，我們應(yīng)該找出原因,，并制定新的計(jì)劃和目標(biāo)。目標(biāo)和計(jì)劃的制定應(yīng)該具有可行性和挑戰(zhàn)性,，同時(shí)也應(yīng)該結(jié)合市場和客戶需求的變化來進(jìn)行調(diào)整,。一個(gè)好的目標(biāo)和計(jì)劃可以為我們提供明確的方向和動(dòng)力，使我們有信心和決心在明年的銷售工作中取得更好的成績,。

最后,，在銷售年終工作總結(jié)中，我們需要調(diào)整和提升自己的銷售技巧和能力,。銷售工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作,，我們應(yīng)該不斷提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識,。在銷售年終工作總結(jié)中，我們可以找出自己的銷售短板,，針對性地進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。同時(shí)，我們也可以學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗(yàn)和成功案例,，不斷豐富自己的銷售工具箱,。通過不斷提升自己的銷售技巧和能力,，我們可以更好地應(yīng)對市場和客戶的需求,，提高銷售效率和銷售水平。

總之,，銷售年終工作總結(jié)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，它為我們提供了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和提高能力的機(jī)會(huì),。通過認(rèn)真和深入地總結(jié)和反思，我們可以為明年的銷售工作做出更好的計(jì)劃和準(zhǔn)備,，提高銷售績效和工作效率,。希望以上的建議和體會(huì)對大家的銷售工作總結(jié)有所幫助，祝大家在新的一年里取得更好的銷售業(yè)績,！

年終工作總結(jié)心得體會(huì)篇四

辦公室是核心部門,，也是重要的職能部門，是工作調(diào)整和改進(jìn)的命令下達(dá)機(jī)構(gòu),，下面是本站小編精心整理的辦公室,。

心得，供大家學(xué)習(xí)和參閱,。

即將過去的一年在興盛發(fā)展史上是至關(guān)重要的一年,，一年來，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞兩個(gè)工作重心,，具體開展了三個(gè)服務(wù)。兩個(gè)工作重心即技改項(xiàng)目的生產(chǎn),、二期工程的建設(shè),，三個(gè)服務(wù)即為公司上級服務(wù)、為同級服務(wù),、為基層服務(wù),。通過辦文、辦事發(fā)揮了參謀助手和協(xié)調(diào)服務(wù)的作用,。具體做了以下幾方面的工作,。

一,、辦文方面。

1,、規(guī)范了文件資料的管理,。針對性地出臺(tái)了文件規(guī)范化管理的暫行辦法，對上級來文,，有登記,、有批示、有傳閱;對上級來電,，有記錄,、有匯報(bào)、有處理,，做到準(zhǔn)確,、迅速、安全,，保證了文件資料的時(shí)效性和完整性,。

2、完善了公司下發(fā),、上報(bào)文件資料的起草,、收集、審定,、修改,、把關(guān)、印制,、登記,、分發(fā)、歸檔程序,，保證了各項(xiàng)匯報(bào)工作和分配工作有記載,、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ),。

3,、完成了公司各類文件、會(huì)議資料,、上報(bào)材料,、對外宣傳材料以及請示、報(bào)告,、申請等的起草工作,，較好地完成了近40萬字的文件起草任務(wù)。

4,、完成了公司資料的打印,、復(fù)印,、編排、裝訂工作,，全年共完成50余萬字的打印任務(wù)和3600余份文件的復(fù)印任務(wù),，根據(jù)資料室的工作內(nèi)容，針對性地出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范圖紙,、技術(shù)資料領(lǐng)用,、查閱、打復(fù)印和傳真發(fā)送管理的暫行規(guī)定》和資料室工作制度,。

5,、完成了施工圖紙、資料的保管,、發(fā)放,、借閱,、登記工作,。對公司所有技術(shù)資料重新進(jìn)行了分類、編號整理,，做到總目錄全面,，分目錄詳細(xì)，底清數(shù)明,，查找方便,，較好地為公司生產(chǎn)和建設(shè)部門提供了服務(wù)。

二,、辦事方面,。

1、規(guī)范了會(huì)議制度,，制定了國企模式的例會(huì)制度,，出臺(tái)了具體的實(shí)施意見，會(huì)議做到了有記錄,、有紀(jì)要,、，成為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)建設(shè),，安排工作任務(wù),，了解公司情況的一個(gè)重要渠道。

2,、完成了總經(jīng)理主持的工作會(huì)議的安排,，做了會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。

3,、完成了辦公室印鑒和,。

介紹信,。

的開具使用和包管工作，報(bào)刊收發(fā)工作等,，并及時(shí)編寫了公司的大事記,。

4、和人力資源部等部門緊密配合,，較好地完成了慶國慶系列活動(dòng)的組織工作,。

5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，對一些工作抓了督促落實(shí),。

6、熱情接待外來辦事人員,，做到熱情禮貌,，讓外來人員有賓至如歸的感覺，體現(xiàn)亞鑫人以誠為本的待客之道,，為公司樹立良好的社會(huì)形象,。

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)策劃整體工作布局和階段性,。

工作方案,。

理順工作思路同時(shí)參與了公司對外交往活動(dòng)中的洽談工作。

8,、通過調(diào)查研究,，及時(shí)收集關(guān)系公司發(fā)展的各種信息，經(jīng)過綜合加工分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確有效的決策依據(jù),。

9、積極主動(dòng)地為公司工作想辦法,、出主意,、提建議。

10,、協(xié)助總經(jīng)理開展了思想政治工作,，提高了員工的工作積極性。

11,、協(xié)助*副總開展了公司對政府和職能部門的外協(xié)工作,。

三、存在問題,。

1,、主動(dòng)學(xué)習(xí)少，跟不上時(shí)代發(fā)展要求,。

2,、工作缺少程序,，制度仍不健全。

3,、對工作人員培養(yǎng)教育差,，素質(zhì)還有待提高。

4,、工作主動(dòng)出擊少,，被動(dòng)應(yīng)付多，工作督促,、協(xié)調(diào)功能發(fā)揮差,。

四、xx年,。

工作計(jì)劃,。

xx年，我準(zhǔn)備根據(jù)以上總結(jié),，對自己存在的問題進(jìn)行整改,，主要從以下幾方面著手來抓：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，提高工作效率，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，提高服務(wù)質(zhì)量,，更好地服務(wù)于上級、同級,、和基層,。

3、加強(qiáng)制度建設(shè),，健全公司各項(xiàng)管理制度,，使公司工作上臺(tái)階、上檔次,。

4,、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作，建立一個(gè)朝氣蓬勃,，富有戰(zhàn)斗力的工作集體,。

5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置,，從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā),，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu),，使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職,、各盡職守,、提高整體工作效率。

首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對辦公室工作和我個(gè)人工作的支持,。一年來,，教育局辦公室在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)xx大精神,，緊緊圍繞我局黨委和教育局20xx年中心工作，內(nèi)練內(nèi)功,，外樹形象,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,，我感到非常高興的是,，辦公室全體人員十分團(tuán)結(jié)，對分配的任何工作都沒有怨言,，全體領(lǐng)導(dǎo)和老師對辦公室的工作能夠給與充分的理解,，各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作雷厲風(fēng)行完成,，為總體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了作用,，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù),，

做好辦公室工作,，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力,。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”精神,，學(xué)習(xí)各項(xiàng)教育法律、法規(guī),，及時(shí)了解,、掌握教育發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn),，積極參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，經(jīng)常性下基層開展調(diào)研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高,。每學(xué)期都召開辦公室全體人員工作會(huì)議和期末總結(jié),，明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù),，做到分工明確,，責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識,，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情、耐心,、細(xì)致,，為領(lǐng)導(dǎo)基層單位提供良好周到的服務(wù)。,。本學(xué)期在落實(shí)各項(xiàng)工作的時(shí)候,，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧,，各項(xiàng)工作都得到了各科室,、學(xué)校同志們的支持，落實(shí)順利,。辦公室全體人員空前團(tuán)結(jié),，工作氣氛融洽，配合默契,。每個(gè)人都能從教育局工作的大局出發(fā),，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持,，工作順心,，大家心情舒暢。

二,、分工明確，密切配合,，突出重點(diǎn),，工作到位。

1,、做好辦會(huì),、辦文和辦事工作。

辦公室工作繁瑣,、復(fù)雜,，簡單的說就是辦文、辦會(huì)、辦事,。關(guān)于辦文工作,，我們克服人少文多的實(shí)際困難，完成局黨委,、教育局工作計(jì)劃,、工作總結(jié)、五年規(guī)劃以及各種會(huì)議大量的材料,、領(lǐng)導(dǎo)講話和各種計(jì)劃,、總結(jié)等，以正式文件下文的就有篇,，較為圓滿的完成了任務(wù),。關(guān)于辦會(huì)，全年圓滿完成了慶祝教師節(jié)表彰大會(huì),、教育局學(xué)期工作會(huì)議,、期末總結(jié)大會(huì)等各種會(huì)議次。關(guān)于辦事,，主要是督促檢查局黨委和教育局的部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)情況,，即使傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，即使反饋各種信息,，做到了快捷和實(shí)效,，保證全局上下政令暢通。全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為,。

2,、做好宣傳工作。本著宣傳工作為教育教學(xué)服務(wù),、為教育改革服務(wù),、為提高學(xué)校知名度服務(wù)的原則，加強(qiáng)全區(qū)教育系統(tǒng)的宣傳教育工作,，注重通訊員隊(duì)伍的建設(shè),，全年共計(jì)在各種報(bào)刊、新聞媒體商發(fā)表稿件230多篇,，被區(qū)委宣傳部評為通訊報(bào)道工作達(dá)標(biāo)單位,。

3、信訪及人大,、政協(xié)建議,、提案工作。堅(jiān)持認(rèn)真,、負(fù)責(zé)處理信訪工作,，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢,、不急不慌,，又要對出現(xiàn)的問題處理及時(shí)、果斷,、不留后遺癥,、不給領(lǐng)導(dǎo)添亂，為此,，我們特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的思想,，對待每一個(gè)上訪人員、來電,、來信都能禮貌接待,、耐心答復(fù)，尤其是在招生等重要時(shí)期,，每天都要接到大量的來電,、來訪，有些棘手的問題,，我們在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí),，協(xié)調(diào)科室，都給予了圓滿解決,。對于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復(fù)工作,，我們由專人協(xié)調(diào)，及時(shí)答復(fù),，及時(shí)與代表,、委員溝通，全年共計(jì)答復(fù)18件,，全部使代表和委員滿意,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

4,、做好檔案歸檔和教育志的編撰工作,。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度,，各科室的文件及時(shí)收集,、歸檔;建立了學(xué)校大事記收集制度，每個(gè)月要求學(xué)校上交學(xué)校大事記;按照省市教育機(jī)關(guān)的的要求,，組織編寫了新華區(qū)教育志，編入河北省教育志,。教育志的編寫對編寫人員的素質(zhì)要求高,、任務(wù)重、時(shí)間緊，但是,，我們克服了種種困難,，圓滿完成了任務(wù)，被教育廳評為教育志編寫先進(jìn)單位,。

5,、做好機(jī)關(guān)后勤事務(wù)的管理。對于辦公用品,、為生用品及時(shí)購置和發(fā)放,，保證了機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作，為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù);做好車輛的調(diào)配,、使用和管理,，司機(jī)責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高,，全年沒有發(fā)生任何事故;做好安全穩(wěn)定,、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

6,、做好各種臨時(shí)重大工作。今年涉及全局的大事多,，如防范“非典”工作,、中高考屬地管理工作等等，這些工作任務(wù)量大,、工作繁重,、責(zé)任重大、涉及面廣,，為保證高質(zhì)量完成這些工作,，局領(lǐng)導(dǎo)將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒有怨言,，愉快接受任務(wù),，迅速開展工作，期間加班加點(diǎn)無數(shù),，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù),，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任，也鍛煉了隊(duì)伍,，提高了工作的能力,。

三、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，保證溝通,，互相補(bǔ)臺(tái),。

辦公室全體人員與其他各部門加強(qiáng)溝通，密切配合,，互相支持,，保證教育局整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室有一條工作原則,，屬于辦公室的工作要完成,，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話,，要及時(shí)與其他系列溝通,，不能讓工作出現(xiàn)真空。一年來,，辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系,，科室之間的溝通也非常順暢。

四,、完善各項(xiàng)管理制度,，落實(shí)“科學(xué)管理為主，人本關(guān)懷為輔”的科室管理理念,。

為了加強(qiáng)對人,、財(cái)、物的管理,，我們完善了過去的各種管理制度,，突出制度管理嚴(yán)格照章辦事，以此來貫徹局領(lǐng)導(dǎo)提出的“依法治局”的管理理念,。我們進(jìn)一步明確了工作職責(zé),，完善了公章使用、紙張使用,、復(fù)印機(jī)使用,、請假、值日等各種常規(guī)管理,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想,，各項(xiàng)工作井然有序。

一年來,，辦公室工作取得了一些成績,，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善,、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入;與科室之間,、學(xué)校的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切,，工作應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步注重成效等等,。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，創(chuàng)新工作,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

本人服從上級安排于20xx年12月回到*鎮(zhèn)工作,，分管黨政辦公室,、工、青,、婦工作,。這段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)對我的學(xué)習(xí),、工作給予高度重視,，政治上充分信任、工作上嚴(yán)格要求,、生活上關(guān)心照顧,。同事們對我的工作和生活方面也給予很多的照顧。我學(xué)習(xí)了很多,，思考了很多,，收獲了很多。在總結(jié)今年工作之前先談?wù)勅c(diǎn)感受,。其一,，辦公室工作忙而繁瑣，幾乎每天要接觸上級領(lǐng)導(dǎo),、平民百姓,，面對著各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人和事，真正是“一根針,，千條線”,。其二，辦公室工作無小事,，大到輔助決策,，小到接聽電話，一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著辦公室的水平,，代表著單位的形象,。其三，辦公室的工作核心是服務(wù),，服務(wù)就必須注重細(xì)節(jié),。工作中把握好分寸,，考慮方方面面的關(guān)系，做到周密細(xì)致,。有了以上的感受,，同時(shí)也意識到自身工作的不足。所以懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對辦公室工作給予更多的諒解,、關(guān)心,、理解和支持。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一,、20xx年工作回顧,。

(一)明確職責(zé)，合力做好職能工作,。

辦公室是機(jī)關(guān)的一面旗幟,，是形象的集中表現(xiàn)。特殊的地位和作用,，表明辦公室各項(xiàng)工作都要走在前面,，也決定了辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重,，挑人難挑之擔(dān)”,。為此，我們根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和專長,，從建立和完善各項(xiàng)工作程序,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范入手，制訂了《辦公室人員崗位責(zé)任制》,，明確制定辦公室工作人員分工,，強(qiáng)化職責(zé)和責(zé)任，基本上做到事事有人管,，人人有專責(zé),，辦公室的各項(xiàng)工作都有了質(zhì)和量的提高。

(二)著眼全局,，努力在服務(wù)協(xié)調(diào)上求作為,。(勵(lì)志天下)。

搞好服務(wù),，是辦公室工作的天職,。服務(wù)和協(xié)調(diào)工作是辦公室工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容，也是衡量辦公室工作水平的重要指標(biāo),。所以我們要求辦公室工作人員接好每一個(gè)電話,，通知好每一個(gè)會(huì)議，發(fā)好每一張報(bào)紙,，落實(shí)好每一個(gè)批示,，做到急事急辦,、特事特辦，事事有回音,、件件有落實(shí),，不斷提高辦公室的協(xié)調(diào)服務(wù)水平。

(三),。

真抓實(shí)干,，全力完成各項(xiàng)任務(wù)。

辦公室先后參與了“5.19—*鎮(zhèn)生態(tài)旅游年啟動(dòng)暨山東省攝影家協(xié)會(huì)揭牌儀式”,、“*鎮(zhèn)首屆桂花節(jié)暨*村‘旅游特色村’揭牌儀式”、“*鎮(zhèn)攝影大賽頒獎(jiǎng)儀式”,、“20xx年度*鎮(zhèn)村級點(diǎn)評”,、“*鎮(zhèn)建鎮(zhèn)2周年慶典”等大型活動(dòng)。在平時(shí)接待和節(jié)日走訪中,，做好細(xì)致準(zhǔn)備,，周到服務(wù)，做好各個(gè)科室的協(xié)調(diào),，當(dāng)好各部門的幫手,。

(一)當(dāng)好貼心人。

一是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),。為我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、充分發(fā)揮參謀助手作用，始終是辦公室工作的重點(diǎn),。二是服務(wù)機(jī)關(guān),。始終堅(jiān)持“多交流、多溝通,、多匯報(bào)”,，搞好與機(jī)關(guān)各委辦、企事業(yè)單位的工作協(xié)調(diào),，需要辦公室配合的活動(dòng)和任務(wù),，創(chuàng)造條件盡最大努力支持與配合，保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展,。三是服務(wù)基層,。接待基層同志堅(jiān)持做到熱情周到、不卑不亢;對待上訪的同志耐心傾聽,，及時(shí)反饋,，切實(shí)做到聯(lián)系基層、服務(wù)基層,、扎根基層,。

(二)當(dāng)好有心人,。

辦公室人少、事多,，如何在任務(wù)不斷加重的情況下確保辦公室高效運(yùn)轉(zhuǎn),，迫切需要提升現(xiàn)有人員的工作能力和水平。作為一支相對年輕的團(tuán)隊(duì),，辦公室全體成員將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力做到政治上“強(qiáng)”、業(yè)務(wù)上“精”,、作風(fēng)上“實(shí)”,，精心辦文、悉心辦事,、細(xì)心辦事,，為領(lǐng)導(dǎo)和基層單位提供良好周到的服務(wù)。

(三)當(dāng)好負(fù)責(zé)人,。

牢固樹立為全鎮(zhèn)服務(wù)理念,，增強(qiáng)抓落實(shí)的責(zé)任和效率意識。通過優(yōu)化辦文,、辦會(huì),、辦事的各項(xiàng)制度和程序，形成高效的工作運(yùn)行機(jī)制,。抓好重大決策,、重要政策和重點(diǎn)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，通過辦公室的居中協(xié)調(diào),，保證領(lǐng)導(dǎo)的決策和批示落實(shí)到位,，推動(dòng)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作有效實(shí)施。

第二部分我想談?wù)勛约核止艿娜簣F(tuán)工作,。過去的一年,，我們順利完成了區(qū)工、青,、婦組織和鎮(zhèn)黨委,、政府交辦的工作任務(wù)同時(shí)，一方面加強(qiáng)組織建設(shè),，一方面深入開展文體活動(dòng),。20xx年我們將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、抓學(xué)習(xí),，奠定有利于工青婦群眾發(fā)展的思想基礎(chǔ),。

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》,、《未成年人保護(hù)法》,、《婦女保護(hù)法》等法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí),，使我鎮(zhèn)工青婦干部進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，理清思路,，為做好我鎮(zhèn)工青婦工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。

二、抓載體,，促進(jìn)工作吸引力,。

以重大節(jié)日為載體，開創(chuàng)工作新局面,。以慶?！叭?八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)、紀(jì)念“五一”國際勞動(dòng)節(jié),、“五四”青年節(jié)為契機(jī)，舉辦一系列群眾性文體活動(dòng),，激發(fā)工青婦團(tuán)體的工作熱情,，營造學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍,。

最后,，我匯報(bào)一下機(jī)關(guān)黨支部的工作。一年來,，機(jī)關(guān)支部在學(xué)習(xí)工作中,，圓滿完成了黨委布署的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，現(xiàn)將一年來支部工作進(jìn)行總結(jié)和回顧,。

自5月份開始在全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員中推行工作日志制度,。切實(shí)加強(qiáng)全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位責(zé)任意識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提升工作效能,，推動(dòng)各項(xiàng)工作提速增效，做到各項(xiàng)工作年有目標(biāo),、月有計(jì)劃,、周有進(jìn)度、天有日志,，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí),，并利于工作監(jiān)督檢查與總結(jié)。今年6月份開始，結(jié)合基層組織建設(shè)年和建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)的深入開展,，機(jī)關(guān)黨支部舉辦了“機(jī)關(guān)大講堂”活動(dòng),。“機(jī)關(guān)大講堂”,，每星期組織1次,，各站、辦,、所機(jī)關(guān)人員輪流登臺(tái)講課,，至今已經(jīng)有10余位機(jī)關(guān)同志登上講堂。通過這一活動(dòng),，增加我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部聽課學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，以豐富的講課內(nèi)容，促進(jìn)機(jī)關(guān)黨員干部吸收新知識,，開闊新思路,，促進(jìn)廣大機(jī)關(guān)干部學(xué)業(yè)務(wù)、長才干,、強(qiáng)素質(zhì),，切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部崗位責(zé)任意識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提升工作效能,。

20xx年支部工作總體思路是深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神，更好地做好新形勢支部工作,，推進(jìn)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的發(fā)展,。

年終工作總結(jié)心得體會(huì)篇五

_年保安部在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下,，經(jīng)過全體員工的努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨,，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),，部門的工作也取得了一定的成績?？傮w來說,，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好,，但在工作中還存在一些不足之處,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一,、治安安全,。

酒店安全是酒店經(jīng)營最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,，對于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,，以確保安全無事故。

我部對于員工明確職責(zé),，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,，周密細(xì)致地檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

二,、酒店秩序。

我們酒店處于黃金地段,，又是知名企業(yè),，加上餐飲、住宿,、娛樂種類全,，所以每天人流量很大，酒店里出現(xiàn)的各種客人較多,。我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手,，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則,，再仔細(xì)詢問情況，盡量滿足客人,。隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件,，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。

在維持酒店秩序方面,，部門先從門口車輛停放開始,。規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位,，有序進(jìn)出,，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度,，對閑雜人員,、可疑人員及時(shí)盤問跟蹤、清理,，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備,，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力,，今年酒店無事故發(fā)生,，確保了酒店的正常經(jīng)營。

三,、消防安全,。

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好,，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想,，實(shí)行消防安全責(zé)任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,，及時(shí)消除火災(zāi)隱患,。

制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù),、保養(yǎng)，對酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行,。東區(qū)改造成貴賓樓以后,，酒店高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置,。由于做了大量細(xì)致防控工作,，本年度酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故,。

年終工作總結(jié)心得體會(huì)篇六

從201x年1月2日至今快一年時(shí)間,，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時(shí)間里,，積極配合,，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在,，我將從以下幾個(gè)方面對過去一年的工作做出闡述,。

一、完善配套設(shè)施方面,。

1,、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子,，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等,，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門禁卡300張,，實(shí)行一庫一卡制,，使車輛進(jìn)出井然有序。

2,、在各重要地段,，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄,，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3、對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù),。

4,、在7棟、8棟,、10棟進(jìn)行了管道疏通,，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主,。

二,、維修管理方面。

1,、電梯系統(tǒng),，專人維護(hù),，定期保養(yǎng),，有故障及時(shí)排除,，保證系統(tǒng)的正常工作,。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修,。

3,、排水管,，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,。

4、污水池,、化糞池定期清理,。

三、環(huán)境衛(wèi)生方面,。

201x年,，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也隨處可見,，垃圾桶也配備不全，自我接手后,，請了專門的保潔人員,，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí),，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時(shí)清運(yùn)垃圾,，保證了小區(qū)的干凈。

四,、綠化方面,。

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪,，顯得亂而雜,，后來，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草,，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理,。此外，還增設(shè)了其它樹種,，豐富了小區(qū)的植被,。

五、治安方面,。

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等,，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段,，實(shí)施重點(diǎn)布控,，加派隊(duì)員蹲守、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記,，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件,。

此外,，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽,，導(dǎo)致部分工作不好開展,，如：

1,、對車庫進(jìn)行整頓。

2,、對各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù),。

3、對綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ),，樹木進(jìn)行維護(hù),。

4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄,。

6,、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年,，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患,。

7、部份地方增加攝像頭,。

最后,，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的,，在接手初期,，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,，業(yè)委會(huì)是在今年x月x日才成立的,，那就是說，我們在沒有業(yè)委會(huì)的情況下,，一直在摸索努力做到最好,，在這個(gè)過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免,，我相信各位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子，是吧,。

年終工作總結(jié)心得體會(huì)篇七

忙碌,、緊張、有序的20__年即將成為歷史,，一年來財(cái)務(wù)部隨著公司驕人的業(yè)績一塊成長，取得了很多方面的成績,，做好了帳目及報(bào)表,，做好了部門核算及財(cái)務(wù)管理,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良性財(cái)務(wù)平臺(tái)。我們的工作總體來講主要在以下五大方面取得了長足的進(jìn)步：

一,、財(cái)務(wù)制度建設(shè),。

財(cái)務(wù)部在為期一年的工作中，強(qiáng)化了內(nèi)部控制,、預(yù)算管理,、風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的力度,，健全,、完善了內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度。

1,、內(nèi)部控制：一個(gè)公司要穩(wěn)定,、健康的發(fā)展，完善的財(cái)務(wù)管理制度必不可少,。由于公司業(yè)務(wù)的高速增長,，以前年度制訂的財(cái)務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿足公司財(cái)務(wù)管理的需要,，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實(shí)際情況脫節(jié),，財(cái)務(wù)部組織部分人員對公司全部的財(cái)務(wù)管理制度重新進(jìn)行了討論。首先,，修訂了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度,，對售后直銷的財(cái)務(wù)流程重新進(jìn)行了規(guī)范;其次，財(cái)務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開展,，又把出差管理進(jìn)一步深化,，制定了新的出差管理辦法，制定了公司內(nèi)部的下縣費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn);另外,，我們還推出了一系列新的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制制度,，在此不再一一列舉。

2,、預(yù)算管理：預(yù)算管理對我們公司在年初來講還是一個(gè)新事物,，相對于新劃分的五個(gè)分公司以及新設(shè)立的16個(gè)聯(lián)絡(luò)處來講，沒有現(xiàn)成的模式,、經(jīng)驗(yàn)可循,，所以年初費(fèi)用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知。但隨著財(cái)務(wù)跟進(jìn),，對可控性費(fèi)用控制力度逐漸加大,，費(fèi)用預(yù)算越來越合理，對降低公司費(fèi)用,、防范不合理開支起到了不容忽視的效果,。同時(shí)該項(xiàng)工作已成為公司財(cái)務(wù)管理的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分,，每月25日費(fèi)用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心。

3,、風(fēng)險(xiǎn)管理：對于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理也是從年初才開始正式起步,，并對全年的工作起到了良好的效果。財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險(xiǎn)的管理目前僅處在一個(gè)基礎(chǔ)階段,，例如庫存商品庫齡分析,、超長期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫齡分析在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后,，計(jì)提的超長期庫存跌價(jià)準(zhǔn)備,，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤提供了一個(gè)可靠的保證。經(jīng)過一年的內(nèi)部實(shí)踐,，財(cái)務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力,，及對風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)政策,，規(guī)避了公司很多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),、法律風(fēng)險(xiǎn)。

二,、核算體系建設(shè),。

進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實(shí)際的財(cái)務(wù)核算體系,，使得財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)活動(dòng)的反映更為真實(shí),、及時(shí)、合理,，趨于規(guī)范化,。在充分考慮和利用財(cái)務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對公司機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整,，對會(huì)計(jì)各科目,，特別是一些陳年老帳和歷史遺留問題，承上啟下,，銜接以往,，投入專人進(jìn)行查證落實(shí)，理順了帳目,，使得整個(gè)核算體系更為清晰,、合理，滿足管理的需要,，具體有以下幾個(gè)方面：

1,、建立公司垂直管理的財(cái)務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系，相關(guān)財(cái)會(huì)人員潛心鉆研,，力求將資料,、帳目、報(bào)表作到準(zhǔn)確,、完整、精益求精,。

2,、建立5個(gè)批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求,。5個(gè)批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司,，獨(dú)立核算各自的利潤，分別與廠家進(jìn)行往來業(yè)務(wù)核對,。對各自的經(jīng)銷商既相互獨(dú)立又合并統(tǒng)一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來和帳務(wù)核對,。各分公司的財(cái)務(wù)主管在5個(gè)分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對上家調(diào)價(jià)的計(jì)算,、核對,，對下家的調(diào)價(jià)的核對、計(jì)算,，各種采購,、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用，對店員獎(jiǎng)勵(lì)的兌付與核對,，起到了嚴(yán)肅把關(guān)的作用,。

3、理順售后部帳務(wù)：該部門前期帳目由于各種原因較為混亂,，內(nèi)部財(cái)務(wù)核算及管理不夠健全,，針對上述請況，財(cái)務(wù)部采取有力措施,，在人員,、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著成效：

(1)理清各種往來賬項(xiàng)：針對前期往來賬項(xiàng)不清等實(shí)際情況,，售后部財(cái)務(wù)與廠方人員,、有關(guān)客戶逐筆核對賬務(wù)，有的甚至從開始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時(shí)核對起,。通過核對單據(jù),，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù)，并使客戶確認(rèn),，為公司挽回了損失,。經(jīng)過核對、調(diào)整，現(xiàn)在各種往來賬項(xiàng)已達(dá)到了賬賬相符,、賬實(shí)相符,。

(2)加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個(gè)核算單位,，每個(gè)核算單位都有大量保修工單,、維修工單、出庫單,、入庫單,、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項(xiàng)的流轉(zhuǎn),，針對前期存在的單據(jù)傳遞不及時(shí)等問題,，制定了財(cái)務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程,、檔案管理規(guī)定等文件,，對配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞,、款項(xiàng)的流轉(zhuǎn),、財(cái)務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定,，對保證公司資產(chǎn)的安全,、完整具有重要意義。

(3)推進(jìn)公司信息化建設(shè),，建立完整的核算體系：售后部賬務(wù)完整,、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性,，售后財(cái)務(wù)核算前期一直沿用手工記賬,，并需要記錄幾個(gè)店面的庫存明細(xì)賬，不但工作量繁重且容易出錯(cuò),，工作效率較低,，成為售后財(cái)務(wù)工作的一大障礙。針對上述情況,，在五月份為售后財(cái)務(wù)選用一套財(cái)務(wù)軟件替代手工記賬,。期間需要建立商品目錄、期初建賬,、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作,，為不影響月底整體核算，售后財(cái)務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作,，使財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用取得了成功,，并極大的促進(jìn)了售后財(cái)務(wù)工作的開展?，F(xiàn)在售后財(cái)務(wù)人員在各店面對賬、盤點(diǎn),，可方便的通過互聯(lián)網(wǎng)直接調(diào)用賬套,，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量,。通過以上三個(gè)方面的工作,，現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)核算井然有序、全面,、客觀,、真實(shí)、準(zhǔn)確,，并及時(shí)報(bào)送，保證了整體財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行,。

4,、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多,，帳務(wù)處理上比較瑣碎,，工作量大。經(jīng)過財(cái)務(wù)人員潛心攻關(guān),，多次調(diào)整核算方案,，使這一問題得到了妥善解決。

5,、理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因,，該部門帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié)，存在庫存商品及材料不能清楚反映,、對應(yīng)收款項(xiàng)的管理不夠清晰和及時(shí)等諸多問題,。經(jīng)過相關(guān)財(cái)務(wù)人員的清理和調(diào)整，2019年上半年已經(jīng)將以上問題全部解決,，使該部門財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理提高到與個(gè)批發(fā)公司同一水平,。

6、在各個(gè)公司各自獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上,，財(cái)務(wù)部為各分公司建立了共同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考評提供了公開公平的競爭平臺(tái)，并適當(dāng)精簡了財(cái)務(wù)流程,，提高了工作效率。

三,、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè),。

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門經(jīng)理的積極配合下，財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高,，更上了一個(gè)臺(tái)階,。由于專業(yè)人員配備齊全，會(huì)計(jì)核算進(jìn)一步細(xì)化,，帳目理順,，使會(huì)計(jì)主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來，投入時(shí)間和精力參與到了財(cái)務(wù)管理中去,，而不是只埋頭記帳,、算帳，譬如,，費(fèi)用的審核,，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項(xiàng)的索取與管理、銷項(xiàng)的計(jì)算開具與管理,、代墊付款協(xié)議的審核,，采購政策、銷售政策的事前了解,、事中監(jiān)督,、事后核對，應(yīng)收款項(xiàng)的核對與催收,，應(yīng)付款項(xiàng)的核對等方面,，這些工作的逐步開展，對防止壞帳的發(fā)生,、業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開展,，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用,。為了決策層的需要,，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析,、公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的復(fù)合分析,、公司預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的對比分析，等等,。為了提高財(cái)務(wù)管理水平,，我們采用了高效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)：

1、在2019年_月份以來,，公司的物流和財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)二者合一,，對于這個(gè)新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言,，它能做到多少,，我們可操作多少,，一切還都是未知數(shù)。經(jīng)過一年來工作上的實(shí)際操作和平時(shí)組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，我們已經(jīng)能熟練操作這個(gè)系統(tǒng),，并能提供很多方面的報(bào)表，包括對內(nèi)明細(xì)至各部門的利潤表,、銷售明細(xì)表,、匯總表、毛利表,、固定資產(chǎn)明細(xì)表,、各種盤點(diǎn)表、庫齡分析表,、帳齡分析表及各種對外帳表等,。

2、遠(yuǎn)程增值稅發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)的采用,，可以使公司及時(shí)認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票,，縮短了認(rèn)證發(fā)票的時(shí)間和次數(shù)限制，提高了認(rèn)證發(fā)票的及時(shí)性,。

3、積極使用我們公司自己開發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng),，讓盒貼回執(zhí)準(zhǔn)確率達(dá)到100%,。

四、財(cái)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

1,、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)財(cái)會(huì)人員,，力求崗位需求與人員匹配,。

2、長期灌輸服務(wù)意識,，人人有事做,，事事有落實(shí)。重視內(nèi)部民主評議的情況,，并及時(shí)與各業(yè)務(wù),、綜合部門溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求,，以及對財(cái)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的反饋,。

3、一貫提倡吃苦耐勞,、任勞任怨的作風(fēng),，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神,。

4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍,，加強(qiáng)專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn),，提高整體技術(shù)水平。

年終工作總結(jié)心得體會(huì)篇八

頂級品牌與實(shí)用成本不但是整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略道路,，更具體的體現(xiàn)在對現(xiàn)有終端的利用思路上,，商場是高檔品牌的戰(zhàn)場，商場不但是一個(gè)銷售的終端,，更是一個(gè)平臺(tái),，一個(gè)被諸多想做品牌的企業(yè)用金錢哄抬起來的整體的品質(zhì)平臺(tái)--進(jìn)入商場，消費(fèi)者面對的是與街邊店截然相反的體驗(yàn)--這里的服裝質(zhì)量是絕對沒有問題的,，唯一有問題的是價(jià)格高了,，英昂曾經(jīng)為浙江一個(gè)不知名的品牌在上海的大商場成功的實(shí)施了錯(cuò)位經(jīng)營，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)上百萬的盈利,。這里面涉及的品牌設(shè)計(jì),、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等都不是問題，關(guān)鍵是產(chǎn)品形式,，而這些又最終是與企業(yè)的終端策略結(jié)合在一起的,。

(一)服裝批發(fā)市場。

目前服裝批發(fā)市場的發(fā)展有四個(gè)特征：

1.服裝批發(fā)市場吸引了越來越多的直接消費(fèi)者,，這部分消費(fèi)者主要為城市工薪階層,、學(xué)生、外來務(wù)工人員和流動(dòng)人口,，是處于消費(fèi)階層的中低部分,。

2.從前簡陋的"大棚式"服裝批發(fā)市場競相改造，這些商廈式的服裝批發(fā)市場在硬件上幾乎不亞于百貨商場,，但在軟件環(huán)境方面還有相當(dāng)大的差距,。這些商廈式的批發(fā)市場仍采用攤位形式，往往缺乏試衣間,，每逢節(jié)假日更是人滿為患,。

3.發(fā)展規(guī)模快速化,，好多批發(fā)市場從原來的地?cái)偸浇?jīng)營逐漸轉(zhuǎn)化為規(guī)?；I(yè)化經(jīng)營,，面對消費(fèi)者也發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，有的甚至成為全國服裝的批發(fā)基地,。

4.傳統(tǒng)的批發(fā)市場走的是低價(jià)位的路線，以此求得銷售量的提升,。那么從目前來看,，少數(shù)服裝批發(fā)市場逐漸走上了品牌化的經(jīng)營道路，創(chuàng)造出批發(fā)市場特有的品牌服裝之路,，當(dāng)然還面臨著價(jià)格上的問題,，畢竟批發(fā)市場走的是低價(jià)格的路線。

目前就服裝批發(fā)市場規(guī)模來說,，年成交額百億元以上的服裝批發(fā)市場不下于10家;從消費(fèi)者的需求來看,，廣大農(nóng)村地區(qū)和城鎮(zhèn)的低收入人群是批發(fā)市場的忠實(shí)客戶。其次,，作為中低檔服裝渠道的服裝批發(fā)市場,，整體上具有以下優(yōu)勢：低廉的價(jià)格、豐富的款式品種,、款式翻新速度,。

(二)大型百貨商場。

百貨商場仍是服裝銷售重要的渠道,。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì),，2005年，排行前100家商場的服裝月度銷售額為49.02億元,，平均月銷售額在5000萬左右;其中前20名商場銷售額為21.57億元,，占全部銷售額的44%，平均銷售額在1億元人民幣,，說明盡管各地服裝批發(fā)市場發(fā)展速度很快,，但大型百貨商店仍是服裝服飾類商品銷售的主要渠道,，特別是中高檔服裝和品牌服裝的銷售,，仍然以百貨業(yè)態(tài)為主要渠道。

(三)連鎖專賣的品牌經(jīng)營店,。

專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力,，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì),、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可,。通過這種模式的經(jīng)營，既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷售額,。

(四)服裝超市與折扣店,。

目前服裝超市與折扣店能否成為主銷渠道尚難定論，但其的確已成為服裝市場上一道新的風(fēng)景線,，超市供應(yīng)的服裝在款式上往往不流行,，價(jià)格較實(shí)惠,，質(zhì)量一般也有保證。還有一些品牌服裝主要是想借助超市的人氣來提高知名度和提升業(yè)績,，其價(jià)格和打折活動(dòng)同商場,、專賣店往往一致。

至于折扣店,，則既有品牌優(yōu)勢,、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價(jià)格，但大多數(shù)折扣品是過季的,，而且在花色和型號上難以有保障,。

(五)展會(huì)成為服裝銷售的又一渠道。

隨著服裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，不少服裝品牌把展會(huì)作為業(yè)務(wù)拓展的渠道之一,。展會(huì)除了具有市場推廣功能外，還有著獨(dú)到的銷售功能,，在展會(huì)上聚集了眾多的品牌和買家,，可以談合作意向，達(dá)成經(jīng)銷合同,，也可以尋找到加盟商等,，其影響力不可小視。除此之外,，不少展會(huì)也吸引了普通消費(fèi)者,。

當(dāng)然還要提醒服裝企業(yè)注意，參展不是目的,，后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)與市場開拓十分重要,，是服裝展會(huì)成果的一個(gè)延伸，使得意向客戶轉(zhuǎn)化成為真正的經(jīng)銷商,。

(六)網(wǎng)上購物/電視購物,。

新技術(shù)與生活習(xí)慣或生活方式的變化，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物或者電視購物的快速增加,。

網(wǎng)上購物主要針對無紙化辦公的女性人群,，主要是產(chǎn)品形象和流行元素;電視購物其陳述式的銷售方式對于一些具有特定功能或者形式的服裝產(chǎn)品特別有效。

這兩種方式與百貨商場一樣,，屬于終端平臺(tái)決定產(chǎn)品價(jià)格的情況,，平常的產(chǎn)品用這種方式銷售就可以達(dá)到300%-500%的溢價(jià)能力。對于某些價(jià)格便宜的衛(wèi)視,，相對于其他媒體的昂貴費(fèi)用,，這也是比較合算的方式。

中國現(xiàn)在有上億的網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)普及速度越來越快,，普及速度也加快了奢華產(chǎn)品的更新與普及速度,，以前上百元的服飾，現(xiàn)在通過這樣的渠道達(dá)到400-500元已經(jīng)是比較平常的事情,。

當(dāng)然這種形式也存在一些限制,，比如產(chǎn)品銷售處于不可控狀態(tài)，產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的壓力會(huì)比較大,。隨著消費(fèi)文化的持續(xù)深化,，更多的人會(huì)傾向于選擇獨(dú)特的服飾產(chǎn)品，因此怎么把企業(yè)的戰(zhàn)略,、消費(fèi)者需求以及新的銷售途徑結(jié)合起來,，是一部分企業(yè)可以嘗試的銷售途徑。

目前在美國,，網(wǎng)上購物最大的是食品,，其次是服飾。

(七)店中店,。

相信一說起店中店模式,，很多人會(huì)想到商場中開放的服裝柜臺(tái)，其實(shí),，這里的店中店模式其經(jīng)營思路是與常規(guī)的截然相反的,。