總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇一

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)_個(gè)多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會(huì),，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好，歡迎光臨“請(qǐng)稍等,，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”。

在短短的_個(gè)多月收銀過程中,，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心。還有,，每次有不懂的問題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的。

作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,。

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí),。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇二

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了_年,，迎來了充滿期望的2022年,，回首我來到酒店的這一年里，新奇與欣喜同在,，感動(dòng)與感謝并存,，在這一年,，時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,，所以我感謝__能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝__無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面。

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員,，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門。

作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料。

我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，_月_號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧__大學(xué)生供需見面會(huì)在__召開,，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來,，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得,。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所,__國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),，但是未來的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇三

本人于20__年畢業(yè)進(jìn)入臨床，20__年晉升為主治醫(yī)師,，回眸過去的工作,、學(xué)習(xí)、生活寫下工作總結(jié)：

晉升為主治醫(yī)師是獨(dú)立開展工作的開始,，為迅速提高自己的診療技術(shù),，前兩年本人一直在急診科工作，急診工作的鍛煉使我迅速提高對(duì)急危重病的認(rèn)識(shí)和搶救水平,，能熟練處理好急性左心衰,、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作,、高血壓急癥,、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血,、大咯血等內(nèi)科急癥;同時(shí)能熟練地進(jìn)行心肺腦復(fù)蘇的搶救,。

在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的內(nèi)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，閱讀大量醫(yī)學(xué)雜志及書刊,，堅(jiān)持寫讀書心得和綜述,，踴躍參加醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇，經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議,，從而開闊了視野,，擴(kuò)大了知識(shí)面。及時(shí)應(yīng)用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握內(nèi)科各系統(tǒng)的常見病,、多發(fā)病及的診治技術(shù)，同時(shí)也能處理各系統(tǒng)的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒,、昏迷等等,，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，在程度上避免了誤診差錯(cuò)事故的發(fā)生,。我的信念是盡自己努力做好本職工作，解除病人痛疾,。

臨床工作離不開科研,，同時(shí)我也希望自己有所創(chuàng)新，并開展了以腦卒中為主題的系列研究,，針對(duì)腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多,，且發(fā)病年齡高，治愈率低,，申報(bào)了《強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法治療腦卒中偏癱的臨床應(yīng)用》課題,，提出使用強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法加強(qiáng)肢體康復(fù)，在康復(fù)治療中發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)治療對(duì)上肢運(yùn)動(dòng)功能恢復(fù)療效較好,，但對(duì)下肢功能恢復(fù)與一般康復(fù)治療區(qū)別不大,，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運(yùn)動(dòng)療法臨床分析》的相關(guān)研究，采用踏車運(yùn)動(dòng)治療患側(cè)下肢,，并且取得較好療效,，經(jīng)過一年多的努力攻關(guān)，最終完成課題,，在臨床推廣中使我深深體會(huì)到醫(yī)學(xué)研究的艱辛,，雖然我的課題已取得階段性結(jié)果，但治療腦卒中是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，希望在今后的工作中有更多建樹,。

總結(jié)：自任職以來注重人才的培養(yǎng)，積極開展對(duì)下級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)工作,，培訓(xùn)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行各種常用內(nèi)科操作,，規(guī)范三級(jí)查訪制度，提高下級(jí)醫(yī)師對(duì)常見病,、多發(fā)病的診治水平,，多次組織院內(nèi)講座，規(guī)范各種常規(guī)操作技能,，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用,。希望自己能通過這次晉升評(píng)審，使自己的業(yè)務(wù)工作更上一層樓,，做一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇四

總結(jié)。

匯報(bào)。

作為一名幼兒園老師,，教育小朋友是非常辛苦的，優(yōu)秀的老師一般都能把小朋友教育的乖乖的,，這就需要老師不斷學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)。2020年即將要過去了,，想要了解幼師們的年終總結(jié)是怎么寫的嗎?下面是豆花問答網(wǎng)小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)幼師個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào),，希望大家喜歡。

歲月匆匆而逝,，似乎只是彈指一瞬,。回顧這一年來所經(jīng)歷的事,，工作雖然很忙,，但忙得很充實(shí)?！盀榱嗣恳粋€(gè)孩子都有進(jìn)步”,，這是我為之不懈努力的動(dòng)力。在一年中,，我竭盡自己的努力,，傾注的熱情，踏實(shí),、勤奮地完成了一學(xué)期的工作?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面,。

我熱愛自己的工作崗位,，能夠做到：不遲到、不早退,；

尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事，遵守園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,；

積極參加園里組織的各項(xiàng)活動(dòng),；

履行教師職責(zé)，協(xié)助班里老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好班級(jí)工作,，努力保證幼兒在幼兒園度過安全,、快樂的一天。在,。

教學(xué),。

中，我尊重幼兒，營(yíng)造平等,、和諧溫暖的班級(jí)氛圍,。用眼睛關(guān)注每個(gè)幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn),，去點(diǎn)亮他們自信自立的明燈,，我?guī)椭變喊l(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)智能，建立其自信和對(duì)集體的歸屬感,。比如在課堂上講故事時(shí),，我會(huì)利用各種生動(dòng)形象的直觀教具，用豐富的表情講故事,，激發(fā)兒童的興趣,。

二、認(rèn)真?zhèn)湔n教學(xué),。

按教學(xué)內(nèi)容及幼兒的實(shí)際,，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法,，認(rèn)真寫好教案,。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教學(xué)玩具,。

三、

堅(jiān)持學(xué)玩結(jié)合在工作中,，自己努力增強(qiáng)上課技能,，力求講解清晰化、條理化,、準(zhǔn)確化,、情感化、生動(dòng)化,，做到線索清晰,，層次分明，深入淺出,。在活動(dòng)中特別注意調(diào)動(dòng)幼兒的積極性,，加強(qiáng)師幼交流，充分體現(xiàn)幼兒的主作用,，讓幼兒動(dòng)靜結(jié)合,，寓學(xué)于玩，學(xué)得容易,，學(xué)得輕松,，學(xué)得愉快,。

四、謙虛虛心請(qǐng)教,。

在教學(xué)上,，有疑必問。教學(xué)中積極征求其他老師的意見,，學(xué)習(xí)他們的方法,，同時(shí)，多聽老師的課,，做到邊聽邊講,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，克服自己的不足,，征求他們的意見，改進(jìn)工作我愛幼教這一行,，因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)是純真的,、美好的。

五,、家長(zhǎng)工作,。

孩子的茁壯成長(zhǎng)需要幼兒園與家長(zhǎng)共同的配合，因此溝通工作也就成為了一個(gè)重點(diǎn)工程,。我主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通,。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況,。我及時(shí)把孩子在園的表現(xiàn)及出現(xiàn)的問題反映給家長(zhǎng),，積極與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)反應(yīng)出現(xiàn)的問題,，使家長(zhǎng)了解情況,，以便雙方配合輔導(dǎo)，配合幫助孩子更好的進(jìn)步,。努力做到讓家長(zhǎng)滿意,，讓家長(zhǎng)放心，把愛撒播向每一個(gè)孩子,。有人這樣說過,，你尊重別人，別人尊重你,，在與家長(zhǎng)交流時(shí),，我真心把他們當(dāng)成自己的朋友，但他們遇到困難時(shí),，我很熱情的去幫助他們,，為此,，我想只要自己付出了，家長(zhǎng)才能對(duì)我工作的肯定,。

總之本學(xué)期非常忙也非常累,，收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅,，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題,。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法,，學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)幼兒加強(qiáng)德育教育,，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育,，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長(zhǎng)密切聯(lián)系,，實(shí)現(xiàn)家園同步,。與配班教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動(dòng)主題,。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法,。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教，因人施教,，針對(duì)個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育,。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進(jìn)行專題研究,，積極地參與各種競(jìng)賽學(xué)習(xí)活動(dòng),，力求把日后的工作做得更好！

時(shí)間總是匆匆,，讓我來不及捕捉生活中的每一個(gè)精彩瞬間,。如今靜靜地回憶這一年來工作中的點(diǎn)滴，心里總會(huì)涌起一種難以言表的感覺,，三百多個(gè)日日夜夜走來,，其中有快樂與煩惱，有失敗與成功,。但無論怎樣我在失敗中逐漸成長(zhǎng)著,，同時(shí)又在成長(zhǎng)中體驗(yàn)著快樂?？鞓肥呛⒆拥臋?quán)利,，讓每一個(gè)孩子在快樂中成長(zhǎng)則是幼兒教師的職責(zé)。和托班孩子相處了半年,，對(duì)孩子需要快樂的理解更深刻了,。帶著“讓每一個(gè)孩子在快樂中成長(zhǎng)”的信念,，我繼續(xù)向前走著，義無返顧地,、堅(jiān)定不移地向前走著,。下面就這一學(xué)年的學(xué)習(xí)、工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、參加各類學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

終身學(xué)習(xí)已是形勢(shì)所向,，作為一名教師,，擔(dān)負(fù)著神圣的使命，更應(yīng)把更多的精力投入于學(xué)習(xí),。只有通過多種渠道不斷的學(xué)習(xí),，才能提高忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)的責(zé)任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng),。在平時(shí)工作中,，我重視自我學(xué)習(xí),，經(jīng)常翻閱一些幼教雜志及各種刊物,，了解時(shí)事形勢(shì)。在不斷的學(xué)習(xí)中我也深深感受到,，必須有良好的政治思想和專業(yè)素質(zhì),，才能為幼兒園的發(fā)展添力。平時(shí)我也積極為幼兒園獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，盡心盡責(zé)地為幼兒園做好每一件事,。貫綱的浪潮席卷著大地，只有不斷的學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)新綱要的精神,，才能更好地實(shí)踐,，使幼兒真正受益。本年度我園從新綱要的試行到真正的實(shí)施,，幼兒園為我提供了許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我也牢牢地抓住這些機(jī)會(huì)，認(rèn)真地翻閱查找相關(guān)的資料,，細(xì)致地作好筆記,，并經(jīng)常地反思自己的工作，從中尋找差距,。力求完美,，精益求精。除此之外,，還積極地參加自培活動(dòng),，認(rèn)真聽取專家對(duì)貫綱的認(rèn)識(shí),。并在教研活動(dòng)中大膽地發(fā)表自己的看法，以及自己實(shí)踐的做法,，供大家探討,。

二、保教結(jié)合,，深化教育改革,。

我努力了解每個(gè)孩子的不同興趣，挖掘每個(gè)孩子的潛能,。通過一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣及行為習(xí)慣等一系列常規(guī),，為今后的生活和學(xué)習(xí)打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ),。與此同時(shí)，在教育活動(dòng)中,，能根據(jù)《規(guī)程》進(jìn)行靈活多樣的教學(xué)設(shè)計(jì),，充分調(diào)動(dòng)幼兒的積極性、主動(dòng)性,，變幼兒被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí),，使孩子成為學(xué)習(xí)的主人，引導(dǎo)他們?nèi)ァ鞍l(fā)現(xiàn)”和“創(chuàng)造”,。我接手的是托班新生,，年齡均為兩歲左右。為了讓新生更快地適應(yīng)幼兒園一日生活,，使他們活潑愉快地進(jìn)行集體活動(dòng),，我們?cè)陂_學(xué)前進(jìn)行了新生入園調(diào)查，從中了解幼兒具體情況,，增進(jìn)與幼兒間感情,，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任與支持。我們還開展了家庭問卷,，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長(zhǎng),，使家庭教育與幼兒園教育有機(jī)融合，充分利用了家長(zhǎng)這一寶貴的教育資源,，實(shí)現(xiàn)了家園共育,，產(chǎn)生了頗佳的教育效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。剛開始時(shí),，孩子們哭的哭,、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學(xué)活動(dòng),。我親切地安撫每一位幼兒,，午睡時(shí)輕輕地拍著他們睡覺,，直到孩子們一個(gè)一個(gè)地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，使他們感受到老師的愛,，讓他們感受到充分的關(guān)注,，攻克了一個(gè)又一個(gè)“難關(guān)”。托班幼兒最重要的是護(hù)理工作,，我隨時(shí)注意為幼兒整理衣褲,、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥……我能耐心與家長(zhǎng)交流,，共同探討針對(duì)不同孩子的教育方法,。針對(duì)我班孩子剛剛走進(jìn)幼兒園大家庭這一情況。我們耐心的安慰和真誠(chéng)的相對(duì)才能讓孩子意識(shí)到幼兒園是我們溫暖的家,。在培養(yǎng)幼兒行為習(xí)慣上,，我們采取循序漸進(jìn)法，收效顯著,，一學(xué)期下來,，每個(gè)孩子都有了可喜的進(jìn)步。在他們的潛意識(shí)里,，已真正把我們當(dāng)成他們的親人,，愛園如家?？吹胶⒆觽儬N爛如花的笑臉,，我慶幸這群“皇帝”,、“公主”已走出了自己的宮殿,，能夠和同伴互幫互助，和睦相處,。給予孩子一份耐心,，撒播孩子一片愛心，你會(huì)贏取孩子一種信任和擁待,。

三,、認(rèn)真做好家長(zhǎng)工作，取得家長(zhǎng)的信任,。

不呆板,、不說白、不間斷,。微笑可以使彼此有好感,；

具體的小事來概括孩子的特點(diǎn)，可以使家長(zhǎng)佩服老師觀察得細(xì)致,，更加信任教師的工作,；

保持即定期有聯(lián)系,，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時(shí)要及時(shí)溝通。面對(duì)形形色色的家長(zhǎng),，我總是虛心地聽取他們的合理化建議,，耐心地為他們排憂解難，熱心地為他們提供幫助,，將每項(xiàng)工作做到前面,，照顧好每個(gè)孩子。讓每個(gè)孩子高高興興來,，愉愉快快走,，使每個(gè)家長(zhǎng)都感到放心、安心,。我們給予家長(zhǎng)一份權(quán)利,，得到了家長(zhǎng)一份認(rèn)可。只有家園聯(lián)合,，才能為幼兒創(chuàng)設(shè)和諧的成長(zhǎng)氛圍,，促進(jìn)他們的身心健康?！凹议L(zhǎng)會(huì)”,、“向家長(zhǎng)開放半日活動(dòng)”、“親子活動(dòng)：如慶三.八愛媽媽聯(lián)歡會(huì),、慶國(guó)慶迎中秋聯(lián)歡會(huì),、游軍山、游濱江公園,、我與爺爺奶奶同歡樂”等是教師與家長(zhǎng)交流的平臺(tái),，也是我們老師干好本職工作的有利保證。另外我還發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)為托兒制作飛盤,、沙包,，與家長(zhǎng)一起利用廢舊物品制作教玩具和開展助殘活動(dòng)。

四,、工作實(shí)績(jī),。

本學(xué)期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用,，堅(jiān)持做到以身作則,、勇于奉獻(xiàn)、勤勤懇懇,，無論是否當(dāng)班,，都要做好并檢查班級(jí)的各項(xiàng)工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失,，充分發(fā)揮“你中有我,，我中有你”的團(tuán)隊(duì)精神作用，團(tuán)結(jié)一致地做好班級(jí)工作,。在狠抓班級(jí)常規(guī)中,，真正做到工作有目的、行動(dòng)有組織,、實(shí)施有計(jì)劃,，使班級(jí)的吃飯常規(guī)、收拾玩具,、排隊(duì)等常規(guī)初見成效,。做為班主任，我深知自己在班中的位置,。本年度中,，積極參加園滲透課題研究，先后參加課題研究活動(dòng)評(píng)比分獲一,、二等獎(jiǎng),，經(jīng)驗(yàn)論文《在生活中學(xué)習(xí)》獲一等獎(jiǎng)并送省參賽。在平時(shí)的工作中,，除了搞好班級(jí)環(huán)境外,，還放棄休息時(shí)間，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為幼兒園的整體環(huán)境獻(xiàn)技出力,，為幼兒園的年度檢查圓滿順利獻(xiàn)出了綿薄之力,。在上半年的教師創(chuàng)編故事比賽中獲二等獎(jiǎng)，在編排大班畢業(yè)典禮比賽中獲一等獎(jiǎng),。

五,、及時(shí)反思，尋找工作中的不足,。

在幼兒的一日活動(dòng)中,，不能及時(shí)地教導(dǎo)能力差的幼兒，對(duì)戶外活動(dòng)的組織有時(shí)不夠豐富,，相對(duì)比較乏味，未能充分調(diào)動(dòng)幼兒的參與性及積極性,。

即將翻開新的一頁,，迎來新學(xué)期。在邁向新學(xué)期的征途中,，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心,，一種對(duì)更大成功的渴望。我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)不足之處找到補(bǔ)足的途徑,，把握新時(shí)代的機(jī)遇,，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)，讓每一個(gè)孩子從我的手中學(xué)到更多,，獲得更多,。

首尾點(diǎn)題，重點(diǎn)突出,！

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇五

20_年是具有轉(zhuǎn)折意義的重要一年,。材料采購(gòu)工作從最初的一個(gè)人負(fù)責(zé)及項(xiàng)目部各自負(fù)責(zé)，直至到公司提升為乙級(jí)資質(zhì)后,，采購(gòu)部從無到有,，這是一個(gè)不斷探索不斷改變的過程，也是公司為了不斷的發(fā)展壯大必經(jīng)的過程,。

目前采購(gòu)部共有四人,，包括采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)主管,、采購(gòu)員各一名,。雖然采購(gòu)部在各個(gè)時(shí)期的整合都在一定程度上給部門工作帶來了影響，但從總體上看,，整個(gè)部門還是漸入佳境,，員工各司其職，工作有條不紊,。

這一年來,，采購(gòu)部全體員工在公司的領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門同事的支持與配合下，圓滿地完成了部門建設(shè)和各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),，以下是采購(gòu)部對(duì)20_年度工作總結(jié)如下：

一,、本年度完成工作情況。

1,、制定采購(gòu)員工作職責(zé)與采購(gòu)部制度,，并且編寫了采購(gòu)部《材料采購(gòu)流程管理與控制》和《常用園林綠化樹種圖例講解》。

2,、三星項(xiàng)目材料采購(gòu)工作,，在材料采購(gòu)過程中，深入市場(chǎng),，尤其苗木,、草皮的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng),、栽植,，各個(gè)環(huán)節(jié)跟蹤到底。

3、陜西高速集團(tuán)太白路基地項(xiàng)目辦公區(qū)苗木栽植,、補(bǔ)植,、家屬區(qū)苗木補(bǔ)植以及燈具維修和苗木越冬保護(hù)。

4,、配合預(yù)算部參與公司項(xiàng)目報(bào)價(jià)如：慶陽東湖公園二期,、漢中洋縣釩鈦磁鐵礦、高速集團(tuán)紫禁長(zhǎng)安一,、二,、三、四標(biāo),、空港商務(wù)中心以及對(duì)外協(xié)作項(xiàng)目如：臨潼秦皇大劇院景觀綠化,、灞橋區(qū)20_年綠化植坡面綠化工程、九錦臺(tái)三期景觀綠化工程,、芙蓉南路,、曲江池東路、寒窯路,、雁棲三路,、長(zhǎng)征集團(tuán)陽光臺(tái)365等項(xiàng)目材料投標(biāo)報(bào)價(jià)以及材料封樣。

二,、日常工作方面,。

1、采購(gòu)部?jī)?nèi)部員工比較穩(wěn)定,，整個(gè)部門人員配置比較完整,，工作責(zé)任心和工作熱情都有了很大提高，相互配合密切,，分工細(xì)化,。

2、在采購(gòu)部平時(shí)的工作當(dāng)中,，采購(gòu)部一直注重和加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)人員的公司文化,、思想道德和職業(yè)素質(zhì)教育。經(jīng)常強(qiáng)化學(xué)習(xí),，傳達(dá)公司最新工作指示精神,。并要求采購(gòu)部人員接受新思想，新理念,，用科學(xué)發(fā)展觀的眼光看待事物,，適應(yīng)公司新形勢(shì)下的發(fā)展，在工作的同時(shí),，采購(gòu)部注重對(duì)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德水準(zhǔn),，通過參加公司的各種知識(shí)培訓(xùn),，加強(qiáng)專業(yè)文化學(xué)習(xí)，使采購(gòu)部工作人員整體工作水平和思想素質(zhì)都有了較大提升,。

3,、在公司內(nèi)部的日常工作中，采購(gòu)部始終積極主動(dòng)的配合其它部門的工作,，始終以公司大局為重,，保持以服務(wù)者的心態(tài);以務(wù)實(shí)進(jìn)取和客觀公正的態(tài)度去做好公司安排的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。

三,、內(nèi)部管理方面,。

1、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),，品行端正,，誠(chéng)信自律。嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)制度,，積極按采購(gòu)的規(guī)范和要求進(jìn)行采購(gòu)工作,，做到不吃回扣，不貪污受賄,，不吃請(qǐng),，不從中牟利，不卡,、拿,、要，公正廉明,。不論是大宗材料還是零星的材料采購(gòu),，接受公司調(diào)查監(jiān)督。

2,、逐步建立一套責(zé)權(quán)明確,、分工細(xì)致的采購(gòu)授權(quán)管理組織體系，營(yíng)造積極熱情,、敢于付出,、敢于承擔(dān)責(zé)任、顯露真才實(shí)學(xué)又不失誠(chéng)信的工作氛圍,，適應(yīng)公司發(fā)展的實(shí)際需要,。

3、逐步加強(qiáng)與各部門的溝通,，嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期,，保證各種材料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理,，極力配合公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)營(yíng)，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),，要及時(shí)的和各項(xiàng)目部門做好協(xié)調(diào)與溝通,。

4、要控制好材料進(jìn)場(chǎng)的數(shù)量與質(zhì)量,，在購(gòu)進(jìn)材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量,、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施,，并與供應(yīng)商聯(lián)系,，并和各項(xiàng)目部進(jìn)行協(xié)商處理。

5,、20_年采購(gòu)部特別注重,，除組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)人員的責(zé)任感,，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對(duì)材料采購(gòu)過程的有效追蹤,。

6,、在日常工作當(dāng)中，采購(gòu)部提倡平易近人,、自我批評(píng)的工作作風(fēng),，用透明如水的工作方針去協(xié)調(diào)和處理內(nèi)部問題，做到公司內(nèi)部上下溝通,，關(guān)系和諧,。

四、工作中存在的主要問題和整改措施,。

盡管這一年來采購(gòu)部的采購(gòu)任務(wù)完成較圓滿,，也有不少經(jīng)驗(yàn)可循，但仍在諸多方面存在不足,，很多問題有待解決,。

1、部門內(nèi)部管理不夠到位,。

采購(gòu)部成立不久,，需要改進(jìn)的方面很多，首先還是部門的內(nèi)部管理,。采購(gòu)部的工作任務(wù)變得相對(duì)單一,，即投標(biāo)項(xiàng)目材料的詢價(jià)、定價(jià)及在建項(xiàng)目材料的采購(gòu),，導(dǎo)致了部分問題的出現(xiàn),。經(jīng)過一段時(shí)間的執(zhí)行發(fā)現(xiàn),，存在的主要問題是沒有最大限度地激發(fā)部門員工的主觀能動(dòng)性，自我約束力等,。為改善這種情況,，我們要做好部門員工自我管理意識(shí)的養(yǎng)成工作,，以保證部門員工工作的主動(dòng)性,、積極性以及工作效率。

2,、供應(yīng)商渠道有待拓寬,，穩(wěn)定的資源有待開發(fā),。

我們應(yīng)該意識(shí)到,，我們?cè)诓牧瞎?yīng)商的開發(fā)和維持過程中受到了一定的限制,，這種現(xiàn)狀的形成是有因可循的,。關(guān)鍵問題還是我們?cè)诿鎸?duì)采購(gòu)中的問題時(shí)沒有把握好,。例如驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題苗木后的處理方式過于軟弱,，對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度不夠真誠(chéng)等,，既損害了公司聲譽(yù)也不利于工程的質(zhì)量,。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袘?yīng)該轉(zhuǎn)變思想,，做事如做人,，解決供應(yīng)商問題時(shí)不要過于留情面，應(yīng)在保證我方利益的前提下與供貨商進(jìn)行洽談,，態(tài)度要謙和,，并和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略性的伙伴，公平,、互利,、共同發(fā)展為原則。我們有選擇客戶的權(quán)利,，客戶也在選擇我們,。

3、制定采購(gòu)預(yù)算與成本核算,。

制定采購(gòu)預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購(gòu)行為之前對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)成本的一種摸排和預(yù)算,，是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā),，還同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標(biāo)準(zhǔn),，以便對(duì)采購(gòu)實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測(cè)與控制，確保項(xiàng)目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng),。有了采購(gòu)預(yù)算的約束,，能提高項(xiàng)目資金的使用效率，優(yōu)化項(xiàng)目采購(gòu)管理中資源的調(diào)配,，查找資金使用過程中的一些例外情況,，有效的控制項(xiàng)目資金的流向和流量,，從而達(dá)到控制采購(gòu)成本的目的。

4,、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇,。

在進(jìn)行供應(yīng)商的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng),，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)充足,，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低材料的價(jià)格和采購(gòu)成本,。這樣既能保證采購(gòu)材料供應(yīng)的質(zhì)量,，又能有效的控制采購(gòu)支出。

五,、今后計(jì)劃與重點(diǎn),。

1、為了更好的完善采購(gòu)工作,，確保做好下一年的工作任務(wù),，對(duì)沒有處理好的事，緊接處理,，盡量做到問題不推遲,，盡最快解決。

2,、我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于各項(xiàng)目,，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的工程需要，一定要對(duì)采購(gòu)的材料細(xì)心的分析,，在做性價(jià)比,，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家,，多快好省的采購(gòu)原則,。

3、在工作中要多跑,、多對(duì)比,、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，不斷提高自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時(shí)做好跟促工作，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作,，及時(shí)解決問題尤其是按時(shí),、按質(zhì)、按量提供好所需的各種材料,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一,、任務(wù)完成情況,。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二,、客戶反映較多的情況,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題,。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫和半成品倉(cāng)庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、銷售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法,。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫報(bào)表,，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

20xx年銷售的初步設(shè)想,。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

銷售策略：

1、辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2,、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對(duì)待，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任,。

3,、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

5,、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥、軟密封閘閥等),。

銷售部管理：

1,、人員安排。

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題。

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通,。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題,。

2,、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬。

3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪。

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年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇七

辭舊歲，迎新春,，過去的20__年是忙碌而又充實(shí)的一年,，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí)著,、成長(zhǎng)著。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店人力資源個(gè)人年終總結(jié),。

一,、制度建設(shè)方面。

1)年初整理,、完善了各部門崗位職責(zé),，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類,、店長(zhǎng)類,、商場(chǎng)類、售后類,、業(yè)務(wù)類,。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合,，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理,。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理,、修改,、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，按公司的實(shí)際情況,，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定,。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變,，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二,、招聘,、培訓(xùn)方面。

因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘,、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé),，后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開除，接手招聘,、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問題,，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理,，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,，并組織了月的一次招聘活動(dòng)。

20__年月加入公司,，將招聘,、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合,，使工作順利交接,。月底辭職，再次接手招聘工作,，整理了交接的營(yíng)業(yè)員資料,，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系,，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇,。

月接手招聘工作后，共辦理入職3,，離職1(均包括商戶營(yíng)業(yè)員),，共有1商戶要求代聘營(yíng)業(yè)員，其中已落實(shí)的有,，其余為商戶要求太高,，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去,。

三,、考核方面。

1)公司,，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表,，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員,、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用,，不過隨著公司架構(gòu),、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效考核表,，包括：副總,、售后部、財(cái)務(wù)部,、商管一部,、商管二部、招商部,、市場(chǎng)部、策劃部,。

3)月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系,，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇八

參加公安文職工作以來,，鉆研公安業(yè)務(wù),，熱愛公安工作，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù),、文字宣傳,、信息錄入等工作。參加工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的悉心幫助下,，勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作,、積極進(jìn)取,，出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、敏而好學(xué),，盡職盡責(zé)做本職。

做為一名公安文職雇員,，對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，擔(dān)當(dāng)起自己的角色。立足計(jì)算機(jī)維護(hù)工作,，加強(qiáng)對(duì)全所四十余臺(tái)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作,，定期除塵維護(hù)，隨時(shí)查殺,，保證全所計(jì)算機(jī)的良好運(yùn)行,。積極學(xué)習(xí)各種警務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，協(xié)助民警辦理網(wǎng)上案件及信息錄入工作,，緩解派出所警力不足的現(xiàn)狀,。

2、學(xué)而善思，孜孜以求綻異彩,。

積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，勤于觀察，善于思考,，承擔(dān)了派出所的稿件撰寫,、政工檔案整理的工作，并迅速成長(zhǎng)成為宣傳團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干,。面對(duì)派出所日常繁雜瑣碎的工作,，宣傳工作更是高負(fù)荷動(dòng)作。為了將稿件寫得專業(yè)而生動(dòng),，并利用業(yè)余時(shí)間閱讀,、研究，摘錄好詞好句,，用心學(xué)習(xí)琢磨,。她細(xì)致而敏銳，善于觀察民警調(diào)解群眾糾紛時(shí)的細(xì)節(jié),，注重從基層派出所動(dòng)態(tài)情況中發(fā)現(xiàn)案例線索,。工作紀(jì)實(shí)、好人好事等材料在市局網(wǎng)頁發(fā)布40余遍,，其中26遍在___,、___等報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表?；貓?bào)與付出是成正比的,，取得的成績(jī)是努力付出與日積月累的成果。

3,、思有所為,，使命共擔(dān)護(hù)和諧。

公安文職工作最重要的是要牢固樹立為人民服務(wù)的理念,，努力提高自己的政治素養(yǎng),。在沒有加入文職隊(duì)伍之前，艱苦奮斗,、無私奉獻(xiàn)等很多概念對(duì)我來說都是抽象的,，因?yàn)榧茸ゲ蛔。置恢?。而?dāng)我真正開始工作后,，看到民警們?yōu)榱送瓿晒ぷ髯杂X加班加點(diǎn)、因?yàn)槿罕婇g的糾紛費(fèi)盡口舌耐心勸導(dǎo),，才發(fā)現(xiàn)原來服務(wù)與奉獻(xiàn)正是在這樣點(diǎn)滴的工作中生動(dòng)得體現(xiàn)出來,。在這樣的氛圍中,，我對(duì)每一位來訪群眾都送上一個(gè)微笑或者一句問候，為人民服務(wù)的觀念潛移默化地滲透到了我的思想里,，成為我做好文職工作的動(dòng)力和目標(biāo),。我們眼里的一件小事，但在普通百姓眼里確是天大的事,，20__年,，我和派出所身份證辦理員來到孤寡老人家中、殘疾病人家中,、養(yǎng)老院里,，給那些行動(dòng)不便的人拍攝身份證照片，這種上門服務(wù),，給他們的生活帶去極大的便利,，每次離開，居民再三的道謝,，使我更加堅(jiān)定了為人民服務(wù)的信念。文職工作可能沒有轟轟烈烈的事跡,，也很難有驚心動(dòng)魄的功績(jī),，但有的是和風(fēng)細(xì)雨、潤(rùn)物無聲的努力與執(zhí)著,，默默堅(jiān)守也同樣精彩,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇九

__學(xué)院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏,、樂于奉獻(xiàn)的集體,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長(zhǎng)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年,。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,，用自己的愛心、熱心,、誠(chéng)心滿足每一位手術(shù)病人的需求,，努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)滿意、病人滿意,、自己滿意”,，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫(yī)療工作的全過程。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下,，針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí),、認(rèn)真實(shí)施,、不懈努力,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。

一,、打造科室，樹立團(tuán)隊(duì)精神,。

積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召,，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,、接受等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，積極參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù),。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事,。組織“,、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng),，為富裕老百姓義診,、等。愛心奉獻(xiàn)社會(huì),，為科室增光添彩,。

二、以病人為中心,，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

日常工作中，醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想,，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)手術(shù)病人,，做好每一項(xiàng)工作,，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入院時(shí),，醫(yī)務(wù)人員在門口熱情迎接,，,，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通,，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼,，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心?？浦魅谓?jīng)常詢問同事的工作技術(shù),，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視,，及時(shí)解決,。

三、規(guī)范整體醫(yī)療,，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理,。

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃,、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo),，自覺接受病入及社會(huì)的監(jiān)督,。深入開展整體，積極發(fā)揮責(zé)任醫(yī)師的主觀能動(dòng)性,，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo),、醫(yī)療措施的落實(shí),、對(duì)科室醫(yī)師的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了醫(yī)師的工作責(zé)任心,。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善,，多次組織全體醫(yī)師學(xué)習(xí)有關(guān)整體醫(yī)療的相關(guān)知識(shí)及人性化治療、循證治療,、舒適治療等新理論,。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及醫(yī)療操作規(guī)程，無差錯(cuò)事故發(fā)生,。嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),、管理和監(jiān)測(cè),。狠抓了醫(yī)務(wù)人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶,。

四,、提高醫(yī)師素質(zhì),、培養(yǎng)一流人才。

社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展,，我們深刻體會(huì)到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好,、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍,。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平,，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每季進(jìn)行操作和“三基”理論考試，不僅如此,，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階,，在百忙之中積極報(bào)名參加各種培訓(xùn)，從中使大家的,、文明禮貌,、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

在品味的同時(shí),，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面，手術(shù)病人的訪視和教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在撰寫,、醫(yī)療科研方面立項(xiàng)不多;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足,。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍,，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的,。我們將不斷總結(jié)、刻苦學(xué)習(xí),，使服務(wù)更情感化和人性化,，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十

__年即將過去,，綜觀全年的安全環(huán)保工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及廣大員工的共同努力下，始終把安全工作放在首位,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行華誼集團(tuán)“八大禁令”和“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針,，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作,，為公司各項(xiàng)工作的開展和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，回顧近一年來安全、環(huán)保管理主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一.所做的工作,。

1.年初確立了__年度安全環(huán)保工作的管理目標(biāo),，且公司與下屬各部門簽訂了《__年度安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)責(zé)任書》,，部門與班組簽訂了責(zé)任書,，以及與全體員工重新簽訂了華誼集團(tuán)的《安全、健康,、環(huán)境承諾書》,，簽約率為100%。

2.繼續(xù)強(qiáng)化安全意識(shí)和安全責(zé)任教育,。今年公司采用多種措施,，通過各種渠道，運(yùn)用各種工具,，大力開展安全教育和培訓(xùn)：一是在各種會(huì)議上如行政例會(huì),，班組學(xué)習(xí)等宣傳安全;二是繼續(xù)利用《安全簡(jiǎn)訊》和“安全告示欄”，以此為窗口,，定期與不定期把安全信息,、動(dòng)態(tài)，案例,、安全常識(shí)和安全技能及時(shí)傳遞給員工,，供班組和員工學(xué)習(xí)，借鑒;三是利用華誼集團(tuán)的安全管理制度;宣傳,、學(xué)習(xí)與推行華誼集團(tuán)下達(dá)的有關(guān)規(guī)章制度;四是充分利用“全國(guó)安全生產(chǎn)月”“三八婦女節(jié)”等有利時(shí)機(jī),，開展多種寓教于樂系列活動(dòng)。尤其是組織員工分期分批觀看《20__年上海市安全生產(chǎn)警示片》目的是達(dá)到“他山之石可攻玉”作用;五是堅(jiān)持三級(jí)安全教育;對(duì)新進(jìn)人員和外來施工人員進(jìn)行必要的安全教育,，今年公司新進(jìn)員工共8人，制造一部6人,，制造二部1人,，總經(jīng)辦1人，都已經(jīng)過教育和培訓(xùn),，且培訓(xùn)合格;六是組織員工應(yīng)急演練,，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，在7月8日下午1點(diǎn)進(jìn)行了一次緊急疏散和消防泵啟動(dòng)的應(yīng)急演習(xí)演練,，共有71人次參加了此次活動(dòng);七是繼續(xù)加大對(duì)外來務(wù)工人員的教育和培訓(xùn),，在6月份還針對(duì)外來務(wù)工人員進(jìn)行了安全生產(chǎn)基本知識(shí)的教育和培訓(xùn)，共64人次,，合格64人,，合格率為100%,。七是開展以崗位操作責(zé)任和安全責(zé)任為中心的技能教育，并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試,。極大提高員工操作技能和責(zé)任性,。從根本上提高員工自我保護(hù)能力。

3.倡導(dǎo)員工積極參與安全管理,。今年發(fā)生了3次人身傷害事故,，尤其7月份發(fā)生了一起重傷事故，為有效遏制事故的再次發(fā)生,，達(dá)到舉一反三,，吸取教訓(xùn)，防患于未然,，只有把全體員工發(fā)動(dòng)起來,，他們的重視才是確保平安的根本。在6月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)之際,，以及平時(shí)再次要求員工對(duì)安全管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策時(shí),，員工們都抱著極大熱情，積極參與,，提出不少極有價(jià)值的建議和要求,。這樣公司與員工上下互動(dòng)，有力推進(jìn)安全管理,，同時(shí)安全意識(shí)也深深扎入員工的心坎里,，這樣也為以后各項(xiàng)安全工作開展奠定了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

4.狠抓檢查,、落實(shí)整改,。ohsas18001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行模式是(策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn))，由此可見檢查是一項(xiàng)非常重要的工作,。只有不斷的檢查和整改,，才能把各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這是最有效確保平安的方法,。為此,，公司確立班組天天巡檢，部門每月自查,，公司抽查,、逢年過節(jié)重點(diǎn)查的工作格局，收到良好的成效,。公司在4月和9月底的檢查中查出大小不等隱患共21個(gè),。實(shí)際整改20個(gè)，整改率為95.2%。繼續(xù)執(zhí)行中層以上干部輪流當(dāng)一天安全監(jiān)督員活動(dòng),，齊抓共管,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)督查專項(xiàng)活動(dòng)和安全巡回檢查力度，切實(shí)把安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處,。

5.公司在改善勞動(dòng)條件,、安全措施和節(jié)能降耗上投入大量財(cái)力，投入資金近15余萬元,。

6.配合公司“三合一”體系認(rèn)證的通過做了應(yīng)做的工作,。于4月份，按照程序文件要求,，對(duì)我司的危險(xiǎn)源和環(huán)境因數(shù)進(jìn)行了辨識(shí),、評(píng)價(jià)。今年共確認(rèn)了重大危險(xiǎn)源13只,，比去年增加了6只;重大環(huán)境因素15只,，比去年減少了1只。如8月份對(duì)其工作場(chǎng)所進(jìn)行了職業(yè)病危害項(xiàng)目檢測(cè),，主要對(duì)其粉塵,、噪聲、氯乙烯,、高溫等10項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行,，檢測(cè)結(jié)果全部合格，未超過有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。于10月份對(duì)其廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行了檢測(cè),，主要檢測(cè)項(xiàng)目為：噪聲、廢氣和廢水3個(gè)項(xiàng)目,，檢測(cè)結(jié)果全部合格,，未超過有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

二.存在的問題,。

1.未能有效遏制人身事故的發(fā)生,。今年以來，人身輕傷事故發(fā)生3起,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出員工千人負(fù)傷率為零的指標(biāo),。究其事故主要原因都是屬于違章責(zé)任事故。

2.員工和部門負(fù)責(zé)人的安全意識(shí)和態(tài)度有待提高,。

安全意識(shí)教育今年來花了很大功夫,，收到一定成效,。但對(duì)員工的技能教育有待提高,。何況本單位人員變化大，外來員工占的比例也比較高，這一部分人文化水平低,，操作技能掌握的能力比較差,，如再放松對(duì)他們的技能培訓(xùn)，這實(shí)際上在安全工作上埋下很大隱患,，今年來人身傷害事故得不到有效控制,，這是其中主要原因之一。所以加強(qiáng)員工的技能教育,，尤其是外來用工的教育是今后安全工作重中之重,。當(dāng)然只有員工有安全意識(shí)還不行，必須要部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，才能更好的做好安全生產(chǎn)工作,。

3.安全環(huán)保網(wǎng)格化管理還未完全落實(shí)。

安全環(huán)保網(wǎng)格化管理的目的是實(shí)現(xiàn)hse管理的“全覆蓋,、全過程,、全控制”，且將責(zé)任落實(shí)到各級(jí)負(fù)責(zé)人和每位員工,。從目前執(zhí)行情況來看,，只能說還未真正落實(shí)到每位員工。要使其真正成為安全管理有效手段,，還得花大力氣,。尤其在思想態(tài)度上，責(zé)任到位上以及考核力度上都得有所突破,。

4.職業(yè)健康工作還有待提高,。

“開胸驗(yàn)肺”事件以當(dāng)事人張海超認(rèn)定工傷和賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、一次性傷殘補(bǔ)助等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)615000元而告終,。而我司的工作環(huán)境里面也涉及到多種職業(yè)危害，如聚氯乙烯粉塵,、氯乙烯,、高溫、噪聲等多種危害,，我們應(yīng)當(dāng)在改善工作環(huán)境上面有待提高,。

三、__年安全環(huán)保工作的計(jì)劃,。

__年安全環(huán)保工作的管理目標(biāo)：落實(shí)安全,、環(huán)保責(zé)任制;環(huán)保達(dá)標(biāo)、減少環(huán)境影響;運(yùn)作規(guī)范,、違章無;公司平安,、事故零。

對(duì)公司而言，面對(duì)全球百年一遇的金融危機(jī),，困難多多,。要使公司繼續(xù)領(lǐng)先國(guó)內(nèi)，趕超世界一流,，立于不敗之地,，必須堅(jiān)定信心?？啃判姆€(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期,，靠信心渡過難關(guān)，靠信心拓展未來,。我們要總結(jié)公司重組八年走過的歷程,，激發(fā)“再創(chuàng)業(yè)”的熱情，憑借著八年苦練內(nèi)功修煉而成那種自強(qiáng),、自立,、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,，永不言敗的斗志,，相信我們一定能戰(zhàn)勝困難，開創(chuàng)光輝燦爛的明天,。憑借著這股精神,，明年的安全環(huán)保工作要在__年的工作基礎(chǔ)上有所提高,，有所突破,。

(一)__年安全環(huán)保工作的指導(dǎo)思想：

以為的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體以人為本、立黨為公,、執(zhí)政為民等執(zhí)政理念的新發(fā)展,。強(qiáng)調(diào)：“人的生命是最寶貴的,，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，我們的發(fā)展不能以犧牲精神文明為代價(jià),，不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià),，更不能以犧牲人的生命為代價(jià)”?！叭齻€(gè)不能”

鏗鏘有力,，向全黨全社會(huì)釋放出了強(qiáng)烈的政策信號(hào)，進(jìn)一步回答了我們?yōu)槭裁匆l(fā)展,，怎樣發(fā)展,，發(fā)展什么?按照研究進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)的工作思路，真抓嚴(yán)管,，切實(shí)提高員工的安全意識(shí),、自我保護(hù)能力和緊急情況下的應(yīng)變能力,。中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)研究院院長(zhǎng)劉鐵民說過：“最高級(jí)的安全管理是文化形式，文化決定觀念,，觀念決定行為，行為決定結(jié)果”,，只有倡導(dǎo)先進(jìn)的安全文化,，才能確保達(dá)凱和諧發(fā)展。

(二)__年安全環(huán)保工作的具體目標(biāo)：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行華誼集團(tuán)制定和頒布的《安全,、健康、環(huán)境承諾書》的有關(guān)規(guī)定,。

2,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)安全事故、火災(zāi),、爆炸事故,、中毒和職業(yè)病等事故為零環(huán)境污染事故為零。

3,、員工千人負(fù)傷率為零,。

4、安全隱患整改率100%,。

5,、員工安全、健康,、環(huán)境承諾書簽約率100%,。

6、特種作業(yè)工種有效持證上崗率100%,。

7,、放射源、噪音,、粉塵檢測(cè)合格率100%,。

8、安全,、消防設(shè)施完好率100%,、環(huán)保設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)率100%。

(四)__年安全環(huán)保工作的主要措施：

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

2x年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下,，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“x”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作,。

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬現(xiàn)金,。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加x大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合x支行做好對(duì)x公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。

9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。

1,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由x對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行x培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展,。

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。

1,、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長(zhǎng)室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因x所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

一、培訓(xùn)資料方面：

保安部在20__年制定了《新員工上崗前的培訓(xùn)細(xì)則》,、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》,、《辦公樓大廳崗管理細(xì)則》,；重新修改了《各崗位職責(zé)》,；重新整理了消防《四個(gè)能力》、《保安員權(quán)限》,、《保安員儀容儀表規(guī)范》,、《保安員工作紀(jì)律》、《保安獎(jiǎng)罰制度》等,，并定期進(jìn)行培訓(xùn),。

二、安全管理方面：

安防管理：本隊(duì)嚴(yán)抓兩出入崗對(duì)外來人員,、外來車輛的登記制度,，發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改，鞏固安全防范措施,；巡邏人員每小時(shí)檢查單元門關(guān)閉情況,，各隊(duì)員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)關(guān)閉。6：00—20：00每小時(shí)巡視園區(qū)周邊,、地下車庫及外圍,，20：00—00：30每小時(shí)巡視園區(qū)周邊、各樓棟,、樓頂,、地下車庫及外圍等，00：30—6：00每小時(shí)巡視園區(qū)周邊,、各樓頂,、地下車庫及外圍等,，并做好簽到及記錄，如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單,。不足的是缺少了內(nèi)部的安全管理,，像出租房、公司這一類,，此事因各部門配合做好登記,、審查工作，以免混進(jìn)不法人員,，下一步進(jìn)行這一方面的管理及改進(jìn),。

消防管理：20__年初本隊(duì)在本管理小區(qū)的各個(gè)消防器材上貼上提示語和使用方法，張貼消防知識(shí)于各樓棟明顯處,；本隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)消防‘四個(gè)能力’,，每月進(jìn)行1—3次消防演練，讓隊(duì)員能熟悉和簡(jiǎn)單的使用消防器材,；每月一次消防大檢查,，每日視查的工作；另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障,，經(jīng)報(bào)告業(yè)委會(huì),、房管局，20__年10月份對(duì)全部的消防系統(tǒng)進(jìn)行了維修（現(xiàn)已經(jīng)接近尾聲）,。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置,，希望能引起重視。

三,、車輛管理方面：

作進(jìn)行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去、展望未來,，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于20__年做的更好：

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,，本隊(duì)將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別新保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20__年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn),、狠抓落實(shí)新隊(duì)員的培訓(xùn)工作,。

4、做好消防‘四個(gè)能力’的培訓(xùn),、落實(shí),。

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,?；仡櫸覀儽０碴?duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來的工作，可以說是成績(jī)多多,，受益多多,，體會(huì)多多，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,，責(zé)任重大,，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員,；同時(shí),，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,，我們把“相馬”,、“賽馬”、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,，來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后,，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

半年來,，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對(duì)值班、交接班,、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接,；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè),。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí),，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開“人的價(jià)值在哪里？”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論,，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改,，懲前治后,，引以為鑒，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,。

形式多樣的.思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動(dòng)的多,，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無,；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無,。

二,、半年工作的體會(huì)。

半年來的工作,、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高,，可以說受益匪淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心,；同時(shí)，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng),，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題,。因此,，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí),，只要我們知道的,，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的,，都會(huì)全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。如一位隊(duì)員的手受傷后,，工作、生活受到影響,，我們及時(shí)去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時(shí),，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷,。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí),，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì),。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,，看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念,。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí),，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么,？”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣,；從會(huì)議講向正?；粡恼f教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的,、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力,。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡(jiǎn)陋,，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多,、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水,。

三,、存在的不足和今后的努力方向。

回顧半年來的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊,；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升,；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓來珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商，顧客滿意,。

以上是我們保安隊(duì)20__年上半年的工作總結(jié),，不到、不妥,、不對(duì)之外,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,，在這一年多的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某,、某某的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng),。

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,，不做出有損高速形象、高速利益的事,。

二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

三,、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí),，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題,。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行,，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服,。

四,、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待,，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。對(duì)班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績(jī),，但還有不足,，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上,、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平,，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某,、某某的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二．收費(fèi)工作方面在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

一年的時(shí)間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

__年自己在大隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以_為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九大精神,，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀,，嚴(yán)格政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正的原則,，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位,，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任,，為構(gòu)建和諧社會(huì)做了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我一年來工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、思想政治方面,。

堅(jiān)持以_為指針,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng),，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，樹立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó),、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治,、理論,、思想意識(shí)、職業(yè)道德,、社會(huì)公德等方面的覺悟,，不斷改造自己的主觀世界,，努力爭(zhēng)做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新時(shí)期親民愛民的公安民警,。

二,、公安業(yè)務(wù)工作方面。

自己能做到服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮,。不斷向雷鋒同志和身邊的。

先進(jìn)典型學(xué)習(xí),，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、盡職盡則,，努力做好本職工作,，團(tuán)結(jié)同志，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，為轄區(qū)的治安秩序平穩(wěn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有力的構(gòu)建起了和諧的社會(huì)風(fēng)氣。

三,、組織紀(jì)律方面,。

今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中,。不僅是從小事做起,，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己,。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度,，每一天上下班，每一次接待群眾,，我都做到嚴(yán)格規(guī)范,，熱情大方得體，堅(jiān)持精益求精,，不斷提高對(duì)自身的要求,，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。

四,、廉政建設(shè)方面,。

在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律,，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求約束自己的一言一行,。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自己是一名人民警察,，不把自己混同于普通的老百姓,，自覺維護(hù)人民警察在群眾中的良好形象。一年來,，保證了無任何違法違紀(jì)行為,。

五、存在問題及下一步打算,。

回顧一年的工作學(xué)習(xí),，檢查自身存在的問題，主要是自己年齡大了,，公安科技迅速發(fā)展,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，不能很好的適應(yīng)新要求,。

針對(duì)問題,，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求,，必須要通過對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,、理解問題、解決問題的實(shí)際能力,，二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想,，腳踏實(shí)地的工作,。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，深入群眾,，虛心向人民群眾學(xué)習(xí),，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率,，真正成為一名便民、利民,，保障人民安居樂業(yè)的合格警察,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十五

座落于_繁華地段的中國(guó)聯(lián)通_營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來,，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí),，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量,，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出，群眾滿意,，人才輩出,，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。_營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃,、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo),，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù),。

__營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員2__，其中團(tuán)員2__,，黨員__,，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲,，是聯(lián)通_分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取,，必須誠(chéng)信求實(shí),，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù),，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新,。

200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至_營(yíng)業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會(huì),，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持,。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開展活動(dòng),，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié),。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核,，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制,，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語,、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,，對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋,，遇到問題及時(shí)整改,，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化,、科學(xué)化和人性化,。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào),。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查,、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),，實(shí)行公開評(píng)分,，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗,。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì),，優(yōu)勝劣汰,，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),，直至達(dá)標(biāo),。

在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上,，制作了一個(gè)vcd專題片,，一本畫冊(cè)，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上,，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁中,，我廳人員各展所長(zhǎng)，踴躍投稿,，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁,。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì),。

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下,，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng),，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中,，我們做到主動(dòng)上門服務(wù),，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,，為他們送去_聯(lián)通人的愛心,，，讓他們的人生道路充滿陽光,。

今年10月,，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液,。在此時(shí)我們擁有年輕,，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn),。始終以用戶的.熱點(diǎn),，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想,，及用戶所急,。在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長(zhǎng),，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟,。

所有_聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問題,，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸,。

為方便外來務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營(yíng)業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國(guó)聯(lián)通,，情系四海”貫徹其中,，與來到_營(yíng)業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼,。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分,、公開評(píng)優(yōu)”,，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí),，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè),，我們定期出活動(dòng)?？昂?jiǎn)報(bào)，活動(dòng)宣傳欄,，并訂閱有中國(guó)青年報(bào),，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,，弘揚(yáng)青年文明號(hào),，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的,。服務(wù)有它的多面性,，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

一流人才添光彩,。

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手"的口號(hào)中,，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。深入開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù),。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中,，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為"先進(jìn)個(gè)人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào),，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍,、王峰也先后參評(píng)"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績(jī)。陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng),，任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨,，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年_黨的準(zhǔn)備,。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新,。在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離,，尋差距,，在經(jīng)過長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來取經(jīng)。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),，并且不辱使命,，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀,、陳娟秀、薛錦婷,、程荔萍等……,。優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲,，同時(shí),，我們衷心地希望"青年文明號(hào)"能夠處處開放光彩。

一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高,。

200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)_聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下,，_營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到1__，用戶滿意度達(dá)9__以上,，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里,，_營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題,，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。_營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng),。一流設(shè)備,，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通_營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià),。俗話說“女性能頂半邊天”而在_營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,，可以說撐起了_營(yíng)業(yè)廳的整片天空。

__營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠(chéng)心,、恒心去對(duì)待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字_貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十六

物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電、暖,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作,。20__年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

一,、完成的主要工作,。

1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時(shí)做了匯報(bào),；

3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,、清欠,；

5、按時(shí)上繳款項(xiàng),，做到賬目相符,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二,、工作中存在的問題。

三,、針對(duì)問題的改進(jìn)措施,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

日常工作中,，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作,。

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

四、對(duì)公司的相關(guān)建議,。

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導(dǎo)，加大日常管理力度,，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。

回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績(jī),，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。