總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

年終個人工作總結(jié)匯報篇一

不知不覺,，在超市工作也已經(jīng)_個多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學會了很多專業(yè)知識,，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會,，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在短短的_個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心,。還有，每次有不懂的問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的。

作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

年終個人工作總結(jié)匯報篇二

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了_年,，迎來了充滿期望的2022年,，回首我來到酒店的這一年里，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存,，在這一年，時間雖然不長,，但對我而言收獲是豐碩的,，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,，所以我感謝__能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導(dǎo),，感謝__無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,。

作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,。

我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，_月_號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧__大學生供需見面會在__召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了,，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻、務(wù)實的群眾而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

二,、學習心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所,__國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以這天作為一個起點,，新目標、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學習,、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

年終個人工作總結(jié)匯報篇三

本人于20__年畢業(yè)進入臨床,，20__年晉升為主治醫(yī)師,，回眸過去的工作,、學習、生活寫下工作總結(jié)：

晉升為主治醫(yī)師是獨立開展工作的開始,，為迅速提高自己的診療技術(shù),，前兩年本人一直在急診科工作,，急診工作的鍛煉使我迅速提高對急危重病的認識和搶救水平,，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥,、支氣管哮喘發(fā)作,、高血壓急癥,、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血,、大咯血等內(nèi)科急癥;同時能熟練地進行心肺腦復(fù)蘇的搶救,。

在工作中,，本人深切的認識到一個合格的內(nèi)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強業(yè)務(wù)理論學習，閱讀大量醫(yī)學雜志及書刊,，堅持寫讀書心得和綜述，踴躍參加醫(yī)學專業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇,，經(jīng)常參加各種學術(shù)會議,，從而開闊了視野,，擴大了知識面。及時應(yīng)用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握內(nèi)科各系統(tǒng)的常見病,、多發(fā)病及的診治技術(shù),，同時也能處理各系統(tǒng)的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停,、藥物中毒,、昏迷等等,，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，在程度上避免了誤診差錯事故的發(fā)生,。我的信念是盡自己努力做好本職工作，解除病人痛疾。

臨床工作離不開科研,，同時我也希望自己有所創(chuàng)新，并開展了以腦卒中為主題的系列研究,，針對腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多,，且發(fā)病年齡高,，治愈率低，申報了《強制性運動療法治療腦卒中偏癱的臨床應(yīng)用》課題,，提出使用強制性運動療法加強肢體康復(fù),，在康復(fù)治療中發(fā)現(xiàn)強制性運動治療對上肢運動功能恢復(fù)療效較好，但對下肢功能恢復(fù)與一般康復(fù)治療區(qū)別不大,，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運動療法臨床分析》的相關(guān)研究,，采用踏車運動治療患側(cè)下肢，并且取得較好療效,，經(jīng)過一年多的努力攻關(guān),，最終完成課題，在臨床推廣中使我深深體會到醫(yī)學研究的艱辛,，雖然我的課題已取得階段性結(jié)果,，但治療腦卒中是一項長期工作，希望在今后的工作中有更多建樹,。

總結(jié)：自任職以來注重人才的培養(yǎng),，積極開展對下級醫(yī)師的指導(dǎo)工作，培訓下級醫(yī)師進行各種常用內(nèi)科操作,，規(guī)范三級查訪制度,，提高下級醫(yī)師對常見病、多發(fā)病的診治水平,，多次組織院內(nèi)講座,，規(guī)范各種常規(guī)操作技能，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用,。希望自己能通過這次晉升評審,，使自己的業(yè)務(wù)工作更上一層樓，做一個優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生,。

年終個人工作總結(jié)匯報篇四

總結(jié),。

匯報。

作為一名幼兒園老師,，教育小朋友是非常辛苦的,，優(yōu)秀的老師一般都能把小朋友教育的乖乖的，這就需要老師不斷學習,，積累經(jīng)驗,。2020年即將要過去了，想要了解幼師們的年終總結(jié)是怎么寫的嗎?下面是豆花問答網(wǎng)小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)幼師個人年終工作總結(jié)匯報,，希望大家喜歡,。

歲月匆匆而逝，似乎只是彈指一瞬?；仡欉@一年來所經(jīng)歷的事,，工作雖然很忙，但忙得很充實,?！盀榱嗣恳粋€孩子都有進步”，這是我為之不懈努力的動力,。在一年中,，我竭盡自己的努力，傾注的熱情,，踏實,、勤奮地完成了一學期的工作。現(xiàn)將本學期的工作總結(jié)如下：

一,、政治思想方面,。

我熱愛自己的工作崗位，能夠做到：不遲到,、不早退,；

尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,，遵守園內(nèi)各項規(guī)章制度,；

積極參加園里組織的各項活動；

履行教師職責,，協(xié)助班里老師認真負責的做好班級工作,，努力保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天,。在,。

教學。

中,，我尊重幼兒,，營造平等、和諧溫暖的班級氛圍,。用眼睛關(guān)注每個幼兒,，從幼兒身上汲取閃光點，去點亮他們自信自立的明燈,，我?guī)椭變喊l(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢智能，建立其自信和對集體的歸屬感,。比如在課堂上講故事時,，我會利用各種生動形象的直觀教具，用豐富的表情講故事，激發(fā)兒童的興趣,。

二,、認真?zhèn)湔n教學。

按教學內(nèi)容及幼兒的實際,，設(shè)計課的類型,，擬定采用的教學方法，認真寫好教案,。每一課都做到“有備而來”,，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教學玩具,。

三,、

堅持學玩結(jié)合在工作中，自己努力增強上課技能,，力求講解清晰化,、條理化、準確化,、情感化,、生動化，做到線索清晰,，層次分明,，深入淺出。在活動中特別注意調(diào)動幼兒的積極性,，加強師幼交流,，充分體現(xiàn)幼兒的主作用，讓幼兒動靜結(jié)合,，寓學于玩,，學得容易，學得輕松,，學得愉快,。

四、謙虛虛心請教,。

在教學上,，有疑必問。教學中積極征求其他老師的意見,，學習他們的方法,，同時，多聽老師的課,，做到邊聽邊講,，學習別人的優(yōu)點,，克服自己的不足，征求他們的意見,，改進工作我愛幼教這一行,，因為這個職業(yè)是純真的、美好的,。

五,、家長工作。

孩子的茁壯成長需要幼兒園與家長共同的配合,，因此溝通工作也就成為了一個重點工程,。我主動親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學的時間跟家長交流,，使家長了解自己孩子在園的情況,。我及時把孩子在園的表現(xiàn)及出現(xiàn)的問題反映給家長，積極與家長聯(lián)系,，及時反應(yīng)出現(xiàn)的問題,，使家長了解情況，以便雙方配合輔導(dǎo),，配合幫助孩子更好的進步,。努力做到讓家長滿意，讓家長放心,，把愛撒播向每一個孩子,。有人這樣說過，你尊重別人,，別人尊重你,，在與家長交流時，我真心把他們當成自己的朋友,，但他們遇到困難時,，我很熱情的去幫助他們，為此,，我想只要自己付出了,，家長才能對我工作的肯定。

總之本學期非常忙也非常累,，收獲當然也不小,。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題,。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學習新知識,，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學方法,，學習老教師的教學經(jīng)驗,。對幼兒加強德育教育,，加強幼兒常規(guī)教育,，注重幼兒自身能力的培養(yǎng),。并與家長密切聯(lián)系，實現(xiàn)家園同步,。與配班教師團結(jié)協(xié)作,，共同確定教育活動主題。選擇符合幼兒年齡特點的活動形式和方法,。在教學活動中因材施教,，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育,。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極地進行專題研究，積極地參與各種競賽學習活動,，力求把日后的工作做得更好,！

時間總是匆匆，讓我來不及捕捉生活中的每一個精彩瞬間,。如今靜靜地回憶這一年來工作中的點滴,，心里總會涌起一種難以言表的感覺，三百多個日日夜夜走來,，其中有快樂與煩惱,，有失敗與成功。但無論怎樣我在失敗中逐漸成長著,，同時又在成長中體驗著快樂,。快樂是孩子的權(quán)利,，讓每一個孩子在快樂中成長則是幼兒教師的職責,。和托班孩子相處了半年，對孩子需要快樂的理解更深刻了,。帶著“讓每一個孩子在快樂中成長”的信念,，我繼續(xù)向前走著，義無返顧地,、堅定不移地向前走著,。下面就這一學年的學習、工作進行總結(jié)：

一,、參加各類學習,，提高自身素質(zhì)。

終身學習已是形勢所向,，作為一名教師,，擔負著神圣的使命,，更應(yīng)把更多的精力投入于學習。只有通過多種渠道不斷的學習,，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的責任心,，才能提高自身的素質(zhì)和教學本領(lǐng)。在平時工作中,，我重視自我學習,，經(jīng)常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時事形勢,。在不斷的學習中我也深深感受到,，必須有良好的政治思想和專業(yè)素質(zhì)，才能為幼兒園的發(fā)展添力,。平時我也積極為幼兒園獻計獻策,，盡心盡責地為幼兒園做好每一件事。貫綱的浪潮席卷著大地,，只有不斷的學習深刻領(lǐng)會新綱要的精神,，才能更好地實踐，使幼兒真正受益,。本年度我園從新綱要的試行到真正的實施,，幼兒園為我提供了許多學習的機會，我也牢牢地抓住這些機會,，認真地翻閱查找相關(guān)的資料,，細致地作好筆記，并經(jīng)常地反思自己的工作,，從中尋找差距,。力求完美，精益求精,。除此之外,，還積極地參加自培活動，認真聽取專家對貫綱的認識,。并在教研活動中大膽地發(fā)表自己的看法,，以及自己實踐的做法，供大家探討,。

二,、保教結(jié)合，深化教育改革,。

我努力了解每個孩子的不同興趣,，挖掘每個孩子的潛能。通過一日活動的各個環(huán)節(jié),，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣,、生活習慣及行為習慣等一系列常規(guī),，為今后的生活和學習打下結(jié)實的基礎(chǔ)。與此同時,，在教育活動中,，能根據(jù)《規(guī)程》進行靈活多樣的教學設(shè)計，充分調(diào)動幼兒的積極性,、主動性,，變幼兒被動學習為主動學習，使孩子成為學習的主人,，引導(dǎo)他們?nèi)ァ鞍l(fā)現(xiàn)”和“創(chuàng)造”。我接手的是托班新生,，年齡均為兩歲左右,。為了讓新生更快地適應(yīng)幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進行集體活動,，我們在開學前進行了新生入園調(diào)查,，從中了解幼兒具體情況，增進與幼兒間感情,，爭取家長的信任與支持,。我們還開展了家庭問卷，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長,，使家庭教育與幼兒園教育有機融合,，充分利用了家長這一寶貴的教育資源，實現(xiàn)了家園共育,，產(chǎn)生了頗佳的教育效應(yīng)和社會效應(yīng),。剛開始時，孩子們哭的哭,、鬧的鬧,，跟本無法開展正常的教學活動。我親切地安撫每一位幼兒,，午睡時輕輕地拍著他們睡覺,，直到孩子們一個一個地進入夢鄉(xiāng)，使他們感受到老師的愛,，讓他們感受到充分的關(guān)注,，攻克了一個又一個“難關(guān)”,。托班幼兒最重要的是護理工作，我隨時注意為幼兒整理衣褲,、為流汗幼兒隔毛巾,、為生病幼兒喂藥……我能耐心與家長交流，共同探討針對不同孩子的教育方法,。針對我班孩子剛剛走進幼兒園大家庭這一情況。我們耐心的安慰和真誠的相對才能讓孩子意識到幼兒園是我們溫暖的家,。在培養(yǎng)幼兒行為習慣上，我們采取循序漸進法,，收效顯著，一學期下來,，每個孩子都有了可喜的進步。在他們的潛意識里,，已真正把我們當成他們的親人，愛園如家,。看到孩子們燦爛如花的笑臉,，我慶幸這群“皇帝”、“公主”已走出了自己的宮殿,，能夠和同伴互幫互助，和睦相處,。給予孩子一份耐心,，撒播孩子一片愛心,，你會贏取孩子一種信任和擁待。

三,、認真做好家長工作,，取得家長的信任。

不呆板,、不說白、不間斷,。微笑可以使彼此有好感；

具體的小事來概括孩子的特點,，可以使家長佩服老師觀察得細致,，更加信任教師的工作,；

保持即定期有聯(lián)系,，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時要及時溝通。面對形形色色的家長,，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難,，熱心地為他們提供幫助，將每項工作做到前面，照顧好每個孩子,。讓每個孩子高高興興來,，愉愉快快走,，使每個家長都感到放心,、安心,。我們給予家長一份權(quán)利,，得到了家長一份認可,。只有家園聯(lián)合，才能為幼兒創(chuàng)設(shè)和諧的成長氛圍,，促進他們的身心健康,。“家長會”,、“向家長開放半日活動”,、“親子活動：如慶三.八愛媽媽聯(lián)歡會、慶國慶迎中秋聯(lián)歡會,、游軍山,、游濱江公園、我與爺爺奶奶同歡樂”等是教師與家長交流的平臺,，也是我們老師干好本職工作的有利保證,。另外我還發(fā)動家長為托兒制作飛盤、沙包，與家長一起利用廢舊物品制作教玩具和開展助殘活動,。

四,、工作實績。

本學期中,，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用,，堅持做到以身作則、勇于奉獻,、勤勤懇懇,，無論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作,。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中,，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我,，我中有你”的團隊精神作用,，團結(jié)一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中,，真正做到工作有目的,、行動有組織、實施有計劃,，使班級的吃飯常規(guī),、收拾玩具、排隊等常規(guī)初見成效,。做為班主任,，我深知自己在班中的位置。本年度中,，積極參加園滲透課題研究,，先后參加課題研究活動評比分獲一、二等獎,，經(jīng)驗論文《在生活中學習》獲一等獎并送省參賽,。在平時的工作中，除了搞好班級環(huán)境外,，還放棄休息時間,，發(fā)揮自己的特長為幼兒園的整體環(huán)境獻技出力，為幼兒園的年度檢查圓滿順利獻出了綿薄之力,。在上半年的教師創(chuàng)編故事比賽中獲二等獎,，在編排大班畢業(yè)典禮比賽中獲一等獎。

五,、及時反思,，尋找工作中的不足,。

在幼兒的一日活動中，不能及時地教導(dǎo)能力差的幼兒,，對戶外活動的組織有時不夠豐富,，相對比較乏味，未能充分調(diào)動幼兒的參與性及積極性,。

即將翻開新的一頁,，迎來新學期。在邁向新學期的征途中,，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心,，一種對更大成功的渴望。我將總結(jié)經(jīng)驗教訓,，對不足之處找到補足的途徑,，把握新時代的機遇，迎接新時代的挑戰(zhàn),，讓每一個孩子從我的手中學到更多,，獲得更多。

首尾點題,，重點突出,！

年終個人工作總結(jié)匯報篇五

20_年是具有轉(zhuǎn)折意義的重要一年。材料采購工作從最初的一個人負責及項目部各自負責,，直至到公司提升為乙級資質(zhì)后,，采購部從無到有，這是一個不斷探索不斷改變的過程,，也是公司為了不斷的發(fā)展壯大必經(jīng)的過程,。

目前采購部共有四人，包括采購經(jīng)理,、采購主管,、采購員各一名。雖然采購部在各個時期的整合都在一定程度上給部門工作帶來了影響,，但從總體上看，整個部門還是漸入佳境,，員工各司其職,，工作有條不紊。

這一年來,，采購部全體員工在公司的領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門同事的支持與配合下,，圓滿地完成了部門建設(shè)和各項采購任務(wù)，以下是采購部對20_年度工作總結(jié)如下：

一,、本年度完成工作情況,。

1,、制定采購員工作職責與采購部制度，并且編寫了采購部《材料采購流程管理與控制》和《常用園林綠化樹種圖例講解》,。

2,、三星項目材料采購工作，在材料采購過程中,，深入市場,，尤其苗木、草皮的采購,、進場,、栽植，各個環(huán)節(jié)跟蹤到底,。

3,、陜西高速集團太白路基地項目辦公區(qū)苗木栽植、補植,、家屬區(qū)苗木補植以及燈具維修和苗木越冬保護,。

4、配合預(yù)算部參與公司項目報價如：慶陽東湖公園二期,、漢中洋縣釩鈦磁鐵礦,、高速集團紫禁長安一、二,、三,、四標、空港商務(wù)中心以及對外協(xié)作項目如：臨潼秦皇大劇院景觀綠化,、灞橋區(qū)20_年綠化植坡面綠化工程,、九錦臺三期景觀綠化工程、芙蓉南路,、曲江池東路,、寒窯路、雁棲三路,、長征集團陽光臺365等項目材料投標報價以及材料封樣,。

二、日常工作方面,。

1,、采購部內(nèi)部員工比較穩(wěn)定，整個部門人員配置比較完整,，工作責任心和工作熱情都有了很大提高,，相互配合密切，分工細化,。

2,、在采購部平時的工作當中,，采購部一直注重和加強對采購人員的公司文化、思想道德和職業(yè)素質(zhì)教育,。經(jīng)常強化學習,，傳達公司最新工作指示精神。并要求采購部人員接受新思想,，新理念,，用科學發(fā)展觀的眼光看待事物，適應(yīng)公司新形勢下的發(fā)展,，在工作的同時,，采購部注重對人員的素質(zhì)培養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信的職業(yè)道德水準,，通過參加公司的各種知識培訓，加強專業(yè)文化學習,，使采購部工作人員整體工作水平和思想素質(zhì)都有了較大提升,。

3、在公司內(nèi)部的日常工作中,，采購部始終積極主動的配合其它部門的工作,，始終以公司大局為重，保持以服務(wù)者的心態(tài);以務(wù)實進取和客觀公正的態(tài)度去做好公司安排的每一項工作和任務(wù),。

三,、內(nèi)部管理方面。

1,、加強職業(yè)道德修養(yǎng),，品行端正，誠信自律,。嚴格遵守公司采購制度,，積極按采購的規(guī)范和要求進行采購工作，做到不吃回扣,，不貪污受賄,，不吃請，不從中牟利,，不卡,、拿、要,，公正廉明。不論是大宗材料還是零星的材料采購,，接受公司調(diào)查監(jiān)督,。

2,、逐步建立一套責權(quán)明確、分工細致的采購授權(quán)管理組織體系,，營造積極熱情,、敢于付出、敢于承擔責任,、顯露真才實學又不失誠信的工作氛圍,，適應(yīng)公司發(fā)展的實際需要。

3,、逐步加強與各部門的溝通,，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種材料的購進科學合理,，極力配合公司各項工作正常運營,，材料進場時，要及時的和各項目部門做好協(xié)調(diào)與溝通,。

4,、要控制好材料進場的數(shù)量與質(zhì)量，在購進材料時發(fā)生質(zhì)量,、數(shù)量異常情況下,，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系,，并和各項目部進行協(xié)商處理,。

5,、20_年采購部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，同時反復(fù)強調(diào)采購人員的責任感，強調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負責到底,，保證了對材料采購過程的有效追蹤,。

6、在日常工作當中,，采購部提倡平易近人,、自我批評的工作作風，用透明如水的工作方針去協(xié)調(diào)和處理內(nèi)部問題,，做到公司內(nèi)部上下溝通,，關(guān)系和諧。

四,、工作中存在的主要問題和整改措施,。

盡管這一年來采購部的采購任務(wù)完成較圓滿，也有不少經(jīng)驗可循,，但仍在諸多方面存在不足,，很多問題有待解決,。

1、部門內(nèi)部管理不夠到位,。

采購部成立不久,，需要改進的方面很多，首先還是部門的內(nèi)部管理,。采購部的工作任務(wù)變得相對單一,，即投標項目材料的詢價、定價及在建項目材料的采購,，導(dǎo)致了部分問題的出現(xiàn),。經(jīng)過一段時間的執(zhí)行發(fā)現(xiàn)，存在的主要問題是沒有最大限度地激發(fā)部門員工的主觀能動性,，自我約束力等,。為改善這種情況，我們要做好部門員工自我管理意識的養(yǎng)成工作,，以保證部門員工工作的主動性,、積極性以及工作效率。

2,、供應(yīng)商渠道有待拓寬,，穩(wěn)定的資源有待開發(fā)。

我們應(yīng)該意識到,，我們在材料供應(yīng)商的開發(fā)和維持過程中受到了一定的限制,，這種現(xiàn)狀的形成是有因可循的。關(guān)鍵問題還是我們在面對采購中的問題時沒有把握好,。例如驗收現(xiàn)場出現(xiàn)問題苗木后的處理方式過于軟弱,，對待供應(yīng)商的態(tài)度不夠真誠等，既損害了公司聲譽也不利于工程的質(zhì)量,。我們在今后的工作中應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想,，做事如做人，解決供應(yīng)商問題時不要過于留情面,，應(yīng)在保證我方利益的前提下與供貨商進行洽談,，態(tài)度要謙和，并和供應(yīng)商建立長期合作戰(zhàn)略性的伙伴,，公平,、互利、共同發(fā)展為原則,。我們有選擇客戶的權(quán)利,，客戶也在選擇我們。

3、制定采購預(yù)算與成本核算,。

制定采購預(yù)算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種摸排和預(yù)算,，是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發(fā),，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制,，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動,。有了采購預(yù)算的約束，能提高項目資金的使用效率,，優(yōu)化項目采購管理中資源的調(diào)配,，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量,，從而達到控制采購成本的目的,。

4、改進供應(yīng)商的選擇,。

在進行供應(yīng)商的選擇時既要避免單一貨源,，尋求多家供應(yīng)，同時又要保證所選供應(yīng)商承擔的供應(yīng)充足,，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,，降低材料的價格和采購成本。這樣既能保證采購材料供應(yīng)的質(zhì)量,，又能有效的控制采購支出,。

五、今后計劃與重點,。

1,、為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù),，對沒有處理好的事,，緊接處理，盡量做到問題不推遲,，盡最快解決,。

2、我們的采購工作就是服務(wù)于各項目,，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴要求的工程需要,，一定要對采購的材料細心的分析，在做性價比,，始終堅持做好以質(zhì)論價,，貨比三家，多快好省的采購原則。

3,、在工作中要多跑,、多對比、多總結(jié),，邊學習邊實踐,，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強與供應(yīng)商溝通要及時做好跟促工作,，讓他們能主動爭取配合我們工作,，及時解決問題尤其是按時、按質(zhì),、按量提供好所需的各種材料,。

年終個人工作總結(jié)匯報篇六

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

一,、任務(wù)完成情況。

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥2000萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責,。

6,、技術(shù)支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見,，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼。

20xx年銷售的初步設(shè)想,。

銷售目標：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

1,、辦事處為重點，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，20xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3、擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

5,、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)。

銷售部管理：

1,、人員安排,。

a)一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表,。

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問題,。

e)專人負責客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題,。

2,、績效考核銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習,。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習,、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、培訓培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓,。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪。

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年終個人工作總結(jié)匯報篇七

辭舊歲,，迎新春，過去的20__年是忙碌而又充實的一年,，也是加入公司從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著,、成長著。詳細內(nèi)容請看下文酒店人力資源個人年終總結(jié),。

一,、制度建設(shè)方面。

1)年初整理,、完善了各部門崗位職責,，包括行政人事類、財務(wù)類,、店長類,、商場類、售后類,、業(yè)務(wù)類,。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合,，對公司各項管理制度進行了梳理,。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理,、修改,、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，按公司的實際情況,，對公司的定員、定編進行了核定,。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變,，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二,、招聘,、培訓方面。

因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘,、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除,，接手招聘,、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題,，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理,，對入職培訓內(nèi)容進行了整理,，并組織了月的一次招聘活動。

20__年月加入公司,，將招聘,、培訓工作轉(zhuǎn)出，并與之進行積極配合,，使工作順利交接,。月底辭職，再次接手招聘工作,，整理了交接的營業(yè)員資料,，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系,，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇,。

月接手招聘工作后，共辦理入職3,，離職1(均包括商戶營業(yè)員),，共有1商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有,，其余為商戶要求太高,，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去,。

三,、考核方面。

1)公司,，設(shè)計了360°考評表,，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員,、實習營業(yè)員,、商場管理人員。在年初進行了運用,，不過隨著公司架構(gòu),、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司月調(diào)整的要求,，設(shè)計了各部門的績效考核表,，包括：副總、售后部,、財務(wù)部,、商管一部,、商管二部、招商部,、市場部,、策劃部。

3)月整理了公司績效管理制度和考核體系,，對各項指標進行了再一次的匯總,。

年終個人工作總結(jié)匯報篇八

參加公安文職工作以來，鉆研公安業(yè)務(wù),，熱愛公安工作,，負責計算機及網(wǎng)絡(luò)維護、文字宣傳,、信息錄入等工作,。參加工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的悉心幫助下,，勤奮學習、扎實工作,、積極進取,，出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

1,、敏而好學,，盡職盡責做本職。

做為一名公安文職雇員,，對自己有一個正確的認識,，擔當起自己的角色。立足計算機維護工作,，加強對全所四十余臺計算機的日常維護工作,，定期除塵維護，隨時查殺,，保證全所計算機的良好運行,。積極學習各種警務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，協(xié)助民警辦理網(wǎng)上案件及信息錄入工作,，緩解派出所警力不足的現(xiàn)狀,。

2、學而善思,，孜孜以求綻異彩,。

積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，勤于觀察,，善于思考,，承擔了派出所的稿件撰寫,、政工檔案整理的工作，并迅速成長成為宣傳團隊的業(yè)務(wù)骨干,。面對派出所日常繁雜瑣碎的工作,，宣傳工作更是高負荷動作。為了將稿件寫得專業(yè)而生動,，并利用業(yè)余時間閱讀,、研究，摘錄好詞好句,，用心學習琢磨,。她細致而敏銳，善于觀察民警調(diào)解群眾糾紛時的細節(jié),，注重從基層派出所動態(tài)情況中發(fā)現(xiàn)案例線索,。工作紀實、好人好事等材料在市局網(wǎng)頁發(fā)布40余遍,，其中26遍在___,、___等報紙網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表?；貓笈c付出是成正比的,，取得的成績是努力付出與日積月累的成果。

3,、思有所為,，使命共擔護和諧。

公安文職工作最重要的是要牢固樹立為人民服務(wù)的理念,，努力提高自己的政治素養(yǎng),。在沒有加入文職隊伍之前，艱苦奮斗,、無私奉獻等很多概念對我來說都是抽象的,，因為既抓不住，又摸不著,。而當我真正開始工作后,，看到民警們?yōu)榱送瓿晒ぷ髯杂X加班加點、因為群眾間的糾紛費盡口舌耐心勸導(dǎo),，才發(fā)現(xiàn)原來服務(wù)與奉獻正是在這樣點滴的工作中生動得體現(xiàn)出來,。在這樣的氛圍中，我對每一位來訪群眾都送上一個微笑或者一句問候,，為人民服務(wù)的觀念潛移默化地滲透到了我的思想里,，成為我做好文職工作的動力和目標。我們眼里的一件小事，但在普通百姓眼里確是天大的事,，20__年,，我和派出所身份證辦理員來到孤寡老人家中、殘疾病人家中,、養(yǎng)老院里,，給那些行動不便的人拍攝身份證照片，這種上門服務(wù),，給他們的生活帶去極大的便利,，每次離開,，居民再三的道謝,，使我更加堅定了為人民服務(wù)的信念。文職工作可能沒有轟轟烈烈的事跡,，也很難有驚心動魄的功績,，但有的是和風細雨,、潤物無聲的努力與執(zhí)著,，默默堅守也同樣精彩,。

年終個人工作總結(jié)匯報篇九

__學院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個充滿朝氣,、勇于拼搏,、樂于奉獻的集體,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年,。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心,、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求,，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意,、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫(yī)療工作的全過程,。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃,，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施,、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù),，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。

一,、打造科室,，樹立團隊精神,。

積極響應(yīng)醫(yī)院的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法規(guī),、醫(yī)院各項規(guī)章制度,、接受等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄,。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革,、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動,，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù),。積極參加各項社會公益活動,，為人民多辦實事。組織“,、文化,、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為富裕老百姓義診,、等,。愛心奉獻社會，為科室增光添彩,。

二,、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

日常工作中,，醫(yī)務(wù)人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想,，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”,。接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作,，關(guān)心每一個病人,，當病人入院時，醫(yī)務(wù)人員在門口熱情迎接,，,，做好各項安撫工作，加強與病人溝通,，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,，增強對手術(shù)治療的信心?？浦魅谓?jīng)常詢問同事的工作技術(shù),，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視,，及時解決,。

三、規(guī)范整體醫(yī)療,，爭創(chuàng)一流管理。

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,，我們堅持做到周周有計劃,、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標,，自覺接受病入及社會的監(jiān)督,。深入開展整體，積極發(fā)揮責任醫(yī)師的主觀能動性,，特別加強術(shù)中關(guān)愛,、術(shù)后指導(dǎo)、醫(yī)療措施的落實,、對科室醫(yī)師的滿意度調(diào)查等工作,，從而大大增強了醫(yī)師的工作責任心。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善,，多次組織全體醫(yī)師學習有關(guān)整體醫(yī)療的相關(guān)知識及人性化治療,、循證治療、舒適治療等新理論,。嚴格執(zhí)行查對制度及醫(yī)療操作規(guī)程,，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒,、滅菌,、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測,。狠抓了醫(yī)務(wù)人員的無菌技術(shù)操作,，注射做到一人一針一管一巾一帶。

四,、提高醫(yī)師素質(zhì),、培養(yǎng)一流人才。

社會不斷前進和發(fā)展,，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好,、專業(yè)技術(shù)精的隊伍,。首先我們通過不間斷的學習，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平,，做到每月進行業(yè)務(wù)學習,，每季進行操作和“三基”理論考試，不僅如此,，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺階,，在百忙之中積極報名參加各種培訓，從中使大家的,、文明禮貌,、風度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,。

在品味的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面,，手術(shù)病人的訪視和教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在撰寫,、醫(yī)療科研方面立項不多;尤其在服務(wù)態(tài)度,、病人滿意度上還明顯不足。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍,，病人的滿意是我們服務(wù)的標準,，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的,。我們將不斷總結(jié),、刻苦學習，使服務(wù)更情感化和人性化,，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階,。

年終個人工作總結(jié)匯報篇十

__年即將過去，綜觀全年的安全環(huán)保工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及廣大員工的共同努力下,，始終把安全工作放在首位，認真貫徹執(zhí)行華誼集團“八大禁令”和“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全工作方針，狠抓落實安全生產(chǎn)管理工作,，為公司各項工作的開展和經(jīng)濟指標的完成打下了堅實基礎(chǔ),，回顧近一年來安全、環(huán)保管理主要做了以下幾個方面的工作：

一.所做的工作,。

1.年初確立了__年度安全環(huán)保工作的管理目標,，且公司與下屬各部門簽訂了《__年度安全生產(chǎn)、環(huán)境保護責任書》,，部門與班組簽訂了責任書,，以及與全體員工重新簽訂了華誼集團的《安全、健康,、環(huán)境承諾書》,，簽約率為100%。

2.繼續(xù)強化安全意識和安全責任教育,。今年公司采用多種措施,，通過各種渠道，運用各種工具,，大力開展安全教育和培訓：一是在各種會議上如行政例會,，班組學習等宣傳安全;二是繼續(xù)利用《安全簡訊》和“安全告示欄”,，以此為窗口,，定期與不定期把安全信息,、動態(tài)，案例,、安全常識和安全技能及時傳遞給員工,，供班組和員工學習，借鑒;三是利用華誼集團的安全管理制度;宣傳,、學習與推行華誼集團下達的有關(guān)規(guī)章制度;四是充分利用“全國安全生產(chǎn)月”“三八婦女節(jié)”等有利時機,，開展多種寓教于樂系列活動。尤其是組織員工分期分批觀看《20__年上海市安全生產(chǎn)警示片》目的是達到“他山之石可攻玉”作用;五是堅持三級安全教育;對新進人員和外來施工人員進行必要的安全教育,，今年公司新進員工共8人,，制造一部6人，制造二部1人,，總經(jīng)辦1人,，都已經(jīng)過教育和培訓，且培訓合格;六是組織員工應(yīng)急演練,，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,，在7月8日下午1點進行了一次緊急疏散和消防泵啟動的應(yīng)急演習演練，共有71人次參加了此次活動;七是繼續(xù)加大對外來務(wù)工人員的教育和培訓,，在6月份還針對外來務(wù)工人員進行了安全生產(chǎn)基本知識的教育和培訓,，共64人次，合格64人,，合格率為100%,。七是開展以崗位操作責任和安全責任為中心的技能教育，并進行應(yīng)知應(yīng)會測試,。極大提高員工操作技能和責任性,。從根本上提高員工自我保護能力。

3.倡導(dǎo)員工積極參與安全管理,。今年發(fā)生了3次人身傷害事故,，尤其7月份發(fā)生了一起重傷事故，為有效遏制事故的再次發(fā)生,，達到舉一反三,，吸取教訓，防患于未然,，只有把全體員工發(fā)動起來,，他們的重視才是確保平安的根本。在6月份“安全生產(chǎn)月”活動之際,，以及平時再次要求員工對安全管理工作獻計獻策時,，員工們都抱著極大熱情,，積極參與，提出不少極有價值的建議和要求,。這樣公司與員工上下互動,，有力推進安全管理，同時安全意識也深深扎入員工的心坎里,，這樣也為以后各項安全工作開展奠定了扎實的群眾基礎(chǔ),。

4.狠抓檢查、落實整改,。ohsas18001和iso14001體系標準的運行模式是(策劃-實施-檢查-改進),，由此可見檢查是一項非常重要的工作。只有不斷的檢查和整改,，才能把各類隱患消滅在萌芽狀態(tài),，這是最有效確保平安的方法。為此,，公司確立班組天天巡檢,，部門每月自查，公司抽查,、逢年過節(jié)重點查的工作格局,，收到良好的成效。公司在4月和9月底的檢查中查出大小不等隱患共21個,。實際整改20個,，整改率為95.2%。繼續(xù)執(zhí)行中層以上干部輪流當一天安全監(jiān)督員活動,，齊抓共管,，強化安全生產(chǎn)督查專項活動和安全巡回檢查力度，切實把安全生產(chǎn)的各項措施落實到實處,。

5.公司在改善勞動條件,、安全措施和節(jié)能降耗上投入大量財力，投入資金近15余萬元,。

6.配合公司“三合一”體系認證的通過做了應(yīng)做的工作,。于4月份,，按照程序文件要求,，對我司的危險源和環(huán)境因數(shù)進行了辨識、評價,。今年共確認了重大危險源13只,，比去年增加了6只;重大環(huán)境因素15只,，比去年減少了1只。如8月份對其工作場所進行了職業(yè)病危害項目檢測，主要對其粉塵,、噪聲,、氯乙烯、高溫等10項項目進行,，檢測結(jié)果全部合格,，未超過有關(guān)規(guī)范和標準。于10月份對其廠區(qū)環(huán)境進行了檢測,，主要檢測項目為：噪聲,、廢氣和廢水3個項目,，檢測結(jié)果全部合格,，未超過有關(guān)規(guī)范和標準。

二.存在的問題,。

1.未能有效遏制人身事故的發(fā)生,。今年以來，人身輕傷事故發(fā)生3起,，遠遠超出員工千人負傷率為零的指標,。究其事故主要原因都是屬于違章責任事故。

2.員工和部門負責人的安全意識和態(tài)度有待提高,。

安全意識教育今年來花了很大功夫,，收到一定成效。但對員工的技能教育有待提高,。何況本單位人員變化大,，外來員工占的比例也比較高，這一部分人文化水平低,，操作技能掌握的能力比較差,，如再放松對他們的技能培訓，這實際上在安全工作上埋下很大隱患,，今年來人身傷害事故得不到有效控制,，這是其中主要原因之一。所以加強員工的技能教育,，尤其是外來用工的教育是今后安全工作重中之重,。當然只有員工有安全意識還不行，必須要部門負責人和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，才能更好的做好安全生產(chǎn)工作,。

3.安全環(huán)保網(wǎng)格化管理還未完全落實。

安全環(huán)保網(wǎng)格化管理的目的是實現(xiàn)hse管理的“全覆蓋,、全過程,、全控制”，且將責任落實到各級負責人和每位員工。從目前執(zhí)行情況來看,，只能說還未真正落實到每位員工,。要使其真正成為安全管理有效手段，還得花大力氣,。尤其在思想態(tài)度上,，責任到位上以及考核力度上都得有所突破。

4.職業(yè)健康工作還有待提高,。

“開胸驗肺”事件以當事人張海超認定工傷和賠償醫(yī)療費,、護理費、一次性傷殘補助等各項費用共計615000元而告終,。而我司的工作環(huán)境里面也涉及到多種職業(yè)危害,，如聚氯乙烯粉塵、氯乙烯,、高溫,、噪聲等多種危害，我們應(yīng)當在改善工作環(huán)境上面有待提高,。

三,、__年安全環(huán)保工作的計劃。

__年安全環(huán)保工作的管理目標：落實安全,、環(huán)保責任制;環(huán)保達標,、減少環(huán)境影響;運作規(guī)范、違章無;公司平安,、事故零,。

對公司而言，面對全球百年一遇的金融危機,，困難多多,。要使公司繼續(xù)領(lǐng)先國內(nèi)，趕超世界一流,，立于不敗之地,，必須堅定信心?？啃判姆€(wěn)定市場預(yù)期,，靠信心渡過難關(guān)，靠信心拓展未來,。我們要總結(jié)公司重組八年走過的歷程,，激發(fā)“再創(chuàng)業(yè)”的熱情，憑借著八年苦練內(nèi)功修煉而成那種自強,、自立,、務(wù)實、創(chuàng)新，永不言敗的斗志,，相信我們一定能戰(zhàn)勝困難,，開創(chuàng)光輝燦爛的明天。憑借著這股精神,，明年的安全環(huán)保工作要在__年的工作基礎(chǔ)上有所提高,，有所突破。

(一)__年安全環(huán)保工作的指導(dǎo)思想：

以為的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體以人為本,、立黨為公,、執(zhí)政為民等執(zhí)政理念的新發(fā)展。強調(diào)：“人的生命是最寶貴的,，我國是社會主義國家,，我們的發(fā)展不能以犧牲精神文明為代價，不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價,，更不能以犧牲人的生命為代價”,。“三個不能”

鏗鏘有力,，向全黨全社會釋放出了強烈的政策信號，進一步回答了我們?yōu)槭裁匆l(fā)展,，怎樣發(fā)展,，發(fā)展什么?按照研究進一步抓好安全生產(chǎn)的工作思路，真抓嚴管,，切實提高員工的安全意識,、自我保護能力和緊急情況下的應(yīng)變能力。中國安全生產(chǎn)科學研究院院長劉鐵民說過：“最高級的安全管理是文化形式,，文化決定觀念,，觀念決定行為，行為決定結(jié)果”,，只有倡導(dǎo)先進的安全文化,，才能確保達凱和諧發(fā)展。

(二)__年安全環(huán)保工作的具體目標：

1,、嚴格執(zhí)行華誼集團制定和頒布的《安全,、健康、環(huán)境承諾書》的有關(guān)規(guī)定,。

2,、責任區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)安全事故、火災(zāi),、爆炸事故,、中毒和職業(yè)病等事故為零環(huán)境污染事故為零。

3、員工千人負傷率為零,。

4,、安全隱患整改率100%。

5,、員工安全,、健康、環(huán)境承諾書簽約率100%,。

6,、特種作業(yè)工種有效持證上崗率100%。

7,、放射源,、噪音、粉塵檢測合格率100%,。

8,、安全、消防設(shè)施完好率100%,、環(huán)保設(shè)施運轉(zhuǎn)率100%,。

(四)__年安全環(huán)保工作的主要措施：

年終個人工作總結(jié)匯報篇十一

2x年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“x”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作,。

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了65萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加x大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合x支行做好對x公司售房款的接款及清點工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

1,、應(yīng)電信局的邀請,，由x對電信局全轄的出納人員進行x培訓。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展,。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好,。

1、我們利用每星期二的例會,，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓,，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因x所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

年終個人工作總結(jié)匯報篇十二

一,、培訓資料方面：

保安部在20__年制定了《新員工上崗前的培訓細則》,、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》,、《辦公樓大廳崗管理細則》；重新修改了《各崗位職責》,；重新整理了消防《四個能力》,、《保安員權(quán)限》、《保安員儀容儀表規(guī)范》,、《保安員工作紀律》,、《保安獎罰制度》等，并定期進行培訓,。

二,、安全管理方面：

安防管理：本隊嚴抓兩出入崗對外來人員、外來車輛的登記制度,，發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改,，鞏固安全防范措施；巡邏人員每小時檢查單元門關(guān)閉情況,，各隊員隨時發(fā)現(xiàn)隨時關(guān)閉,。6：00—20：00每小時巡視園區(qū)周邊、地下車庫及外圍,，20：00—00：30每小時巡視園區(qū)周邊,、各樓棟、樓頂,、地下車庫及外圍等,，00：30—6：00每小時巡視園區(qū)周邊、各樓頂,、地下車庫及外圍等,，并做好簽到及記錄，如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單,。不足的是缺少了內(nèi)部的安全管理,，像出租房、公司這一類,，此事因各部門配合做好登記,、審查工作，以免混進不法人員,，下一步進行這一方面的管理及改進,。

消防管理：20__年初本隊在本管理小區(qū)的各個消防器材上貼上提示語和使用方法，張貼消防知識于各樓棟明顯處,；本隊嚴格落實消防‘四個能力’,，每月進行1—3次消防演練，讓隊員能熟悉和簡單的使用消防器材,；每月一次消防大檢查,，每日視查的工作,；另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障，經(jīng)報告業(yè)委會,、房管局,，20__年10月份對全部的消防系統(tǒng)進行了維修（現(xiàn)已經(jīng)接近尾聲）。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置,，希望能引起重視,。

三、車輛管理方面：

作進行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去,、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標,，以利于20__年做的更好：

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,，本隊將針對問題加強教育培訓,。

3、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別新保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動,、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20__年的工作中，保安部將重點跟進,、狠抓落實新隊員的培訓工作,。

4、做好消防‘四個能力’的培訓,、落實,。

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,。回顧我們保安隊在揚州國際珠寶城半年來的工作,，可以說是成績多多,，受益多多,，體會多多，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下：

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團隊,，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大,，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命,，上半年我們重點抓了三項工作,。

一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時,，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員,。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,，我們把“相馬”,、“賽馬”、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后,，我們還堅持每周2天的技能訓練,，風雨無阻，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍,。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團隊組建后,，我們對值班,、交接班、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接,；隊員上下班都必須列隊行進,，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。

三是抓思想建設(shè),。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情況，靈活機動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上,，展開“人的價值在哪里,？”、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員,？”、“我認為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,，每個隊員都能在學習,、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。

形式多樣的.思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少,；干事情吃苦在前的多，討價還價的無,；做好人好事的多,，違紀背法的無。

二,、半年工作的體會,。

半年來的工作、學習和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺,。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心,；同時，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動,，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的,。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,，定位高端、規(guī)模宏偉,，理念先進,，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步，快一拍,，否則就會被動,，就會出問題。因此,，我們在工作中，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當隊員生病，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。如一位隊員的手受傷后,，工作、生活受到影響,，我們及時去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時,，在工作上幫助調(diào)班,，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕,，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念,。如在報紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊員進行學習,，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么,？”,，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣,；從會議講向正?；粡恼f教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的,、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

三是得益于全體隊員的共同努力,。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練,。他們在工作上，都能求同存異,，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋,，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù),，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三,、存在的不足和今后的努力方向。

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊,；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升,；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商,，顧客滿意。

以上是我們保安隊20__年上半年的工作總結(jié),，不到,、不妥、不對之外,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

年終個人工作總結(jié)匯報篇十三

時光飛快，轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下，踏實工作,，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作,，得到了大家的認可和好評,。

在過去的一年里，本人以務(wù)實,、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一,、思想方面：重視理論學習，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動,，認真學習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機打交道,，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

二,、在學習方面,，做學習型員工。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍,。在當綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛,，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速,，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對這類車輛堅決不放行,，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服,。

四,、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團結(jié)有愛,。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中,。

一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯,，取得一些成績，但還有不足,，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里,，我一定會加強理論學習，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二．收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻,！

年終個人工作總結(jié)匯報篇十四

__年自己在大隊黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以_為指導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行黨的十九大精神,，自覺踐行科學發(fā)展觀,，嚴格政治堅定,、執(zhí)法公正的原則，努力為擔負起鞏固黨的執(zhí)政地位,，維護國家長治久安,，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會責任，為構(gòu)建和諧社會做了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將我一年來工作情況總結(jié)匯報如下：

一、思想政治方面,。

堅持以_為指針,，認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng),，通過不斷學習和實踐,，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀,，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，始終保持忠于黨、忠于祖國,、忠于人民的政治本色,，并不斷提高政治、理論,、思想意識,、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟,，不斷改造自己的主觀世界,，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強的新時期親民愛民的公安民警,。

二,、公安業(yè)務(wù)工作方面。

自己能做到服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮,。不斷向雷鋒同志和身邊的。

先進典型學習,，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè),、無私奉獻,。在實際工作中，時刻嚴格要求自己,，嚴謹,、細致,、盡職盡則，努力做好本職工作,，團結(jié)同志,，圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù)，為轄區(qū)的治安秩序平穩(wěn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),，有力的構(gòu)建起了和諧的社會風氣,。

三、組織紀律方面,。

今年以來,，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起,，點滴做起,，嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度,，每一天上下班,，每一次接待群眾，我都做到嚴格規(guī)范,，熱情大方得體,，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求,，確保紀律嚴明,，作風過硬。

四,、廉政建設(shè)方面,。

在廉政建設(shè)中，我堅持做到廉潔自律,，嚴格按照上級的要求約束自己的一言一行,。在工作學習生活中，牢記自己是一名人民警察,，不把自己混同于普通的老百姓,，自覺維護人民警察在群眾中的良好形象。一年來,，保證了無任何違法違紀行為,。

五、存在問題及下一步打算,。

回顧一年的工作學習,，檢查自身存在的問題，主要是自己年齡大了，公安科技迅速發(fā)展,，新知識新科學不斷問世,，不能很好的適應(yīng)新要求。

針對問題,，我為明年確定了努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求,，必須要通過對國家法律,、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學習，增強分析問題,、理解問題,、解決問題的實際能力，二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想,，腳踏實地的工作,。時刻用周部長四句話為行動指南，深入群眾,，虛心向人民群眾學習,，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去,。切實提高行政執(zhí)法效率,，真正成為一名便民、利民,，保障人民安居樂業(yè)的合格警察,。

年終個人工作總結(jié)匯報篇十五

座落于_繁華地段的中國聯(lián)通_營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”具體要求的同時,，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量,，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意,，人才輩出,，示范表率四個方面取得了一定的效果,。_營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù),。

__營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2__,，其中團員2__，黨員__,，均具有高中以上文化程度,，平均年齡24歲，是聯(lián)通_分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進取，必須誠信求實,，更必須勇于實踐,，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭,，我們必將義無反顧地踏上新的征程,。

一流管理有創(chuàng)新。

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至_營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中,，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會,，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持,。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開展活動,，做到有推進計劃，有年度總結(jié),。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識,，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責任制,，iso9001質(zhì)量認證體系的要求,，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目,、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責任,、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范,，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改,，使營業(yè)廳的管理更趨于細化,、量化、科學化和人性化,。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號,。團員佩戴團徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評,，實行公開評分，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗,。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對,，優(yōu)勝劣汰,，對于未達標者，進行下崗學習,，直至達標,。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個vcd專題片,，一本畫冊,，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上,，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁,，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中,，我廳人員各展所長,，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁,。

嚴格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督,，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,，使他們不再被動地接受管理,，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進,，趕超明星,。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

積累各方面經(jīng)驗,，在新形式的要求下,，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務(wù),，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動,，關(guān)心幫扶社會弱勢群體,，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。

在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中,，我們做到主動上門服務(wù),，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖,，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去_聯(lián)通人的愛心,，,，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月,，我們廳的營業(yè)人員進行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕,，所以我們更不滿足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的.熱點,，難點出發(fā),，想用戶所想，及用戶所急,。在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟,。

所有_聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,，滿意而歸。

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國聯(lián)通,，情系四?！必瀼仄渲?，與來到_營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分,、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容,，我們以“青春獻聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時,，努力做到零投訴,。為有效推進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報,，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號,，巾幗文明示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務(wù)有它的多面性,，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩,。

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口,，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍,，具有高度負責的工作態(tài)度,。在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭當崗位能手"的口號中,，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓,。深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動,，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓,，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù),。

經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中,，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號,，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動,，業(yè)務(wù)骨干黃萍,、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績。陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵”的殊榮……在黨,，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年_黨的準備,。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新,。在走訪了各個文明窗口,，我們找距離，尋差距,，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng),。營業(yè)廳應(yīng)邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務(wù)，并且不辱使命,，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀,、陳娟秀、薛錦婷,、程荔萍等……,。優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲,，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩,。

一流業(yè)績創(chuàng)新高,。

200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,?！疤斓莱昵凇边@是每一個_聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里,，在黨組織的指引下，_營業(yè)廳正是以這種精神為動力,，取得了200x年度先進班組的稱號,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到1__,，用戶滿意度達9__以上,，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里，_營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動,，突出活動主題,，通過活動加強創(chuàng)建意識。_營業(yè)廳的社會影響進一步擴大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設(shè)備，一流環(huán)境,，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通_營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在_營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,，可以說撐起了_營業(yè)廳的整片天空,。

__營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心,、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字_貢獻自己的一份綿薄之力!

年終個人工作總結(jié)匯報篇十六

物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電、暖,、物業(yè)管理費等費用的收費工作,。20__年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

一,、完成的主要工作,。

1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報,；

3,、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠,；

5,、按時上繳款項，做到賬目相符,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二,、工作中存在的問題,。

三、針對問題的改進措施,。

1,、加強學習。

日常工作中,，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

四,、對公司的相關(guān)建議,。

3、建立和完善工作標準,，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎勵機制。

回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。