時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

會議服務(wù)工作計劃篇一

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤,。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能,，一方面針對薄弱點提供反饋,，并指導(dǎo)其改進,，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪,，并將回訪記錄以日報、周報,、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改,、跟蹤,，在回訪過程中,，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗,，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷,、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年,、國慶、五一,、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng),、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審,、續(xù)保時，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目,、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期,、按車架號,、按姓名,、按車牌號等,。

5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進行統(tǒng)計分析,，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析,、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計劃,，以各種形式的活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度,，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系。

3,， 客服流程規(guī)范與管理,、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范,、協(xié)調(diào),，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后,，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同,、附件購買合同,、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證,、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證,、購置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí)、保險單,、保單發(fā)票,、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單,、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3,、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單,、結(jié)算單,、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

3,、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

2,、一級回訪：

7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日),，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》,，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi),，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》,，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪,，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3,、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4,、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度,。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進行電話形式的回訪;

5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機短信等;

6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議,。 客戶投訴處理流程：

1,、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部,，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2,、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》,，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后,，交相關(guān)部門進行處理，并負責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶,，聽取客戶的意見及建議;

3,、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析,。

附表：

《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4,， 促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部,。

會員管理的目的是為了加強客戶管理,，促進客戶關(guān)系，豐富會員生活,，并為之提供會員增值服務(wù),，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同,，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段,。

會議服務(wù)工作計劃篇二

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。 作為公司的一名售后服務(wù)人員,，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

三,、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情，堅持積極的習(xí)慣,，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

四,、團隊合作精神,，搞好同事關(guān)系

團隊合作，可以營造一種工作氛圍,，使每個隊員都有一種歸屬感,，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”,，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作,。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作,，更有利于工作的順利完成,。

五、履行服務(wù)制度,，明確三包規(guī)范

“不以規(guī)矩,，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題,，并認(rèn)真匯報工作,。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正,、及時處理問題并傳授相關(guān)知識,。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作,，盡可能最快解決問題,。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

三包與公司利益息息相關(guān),，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的,。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù),。對于消耗品三包件,，要認(rèn)真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在,，并認(rèn)真鑒別,，及時反饋給公司。

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進,。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

一,、售后服務(wù)內(nèi)容

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報價(包括零配件,，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配,，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

二,、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識,，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋,，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人，主動服務(wù),，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的,， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

二、售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)過程,，是一個有序的過程,。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時有效地解決問題,。解決問題后要進行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作,，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié),。

會議服務(wù)工作計劃篇三

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象,，因此，有效地經(jīng)營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù),，同時,，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能,。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要,。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1,， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度,，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋,，并指導(dǎo)其改進,，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪,，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結(jié)分析,，將需改善部分進行整改,、跟蹤，在回訪過程中,，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分),，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷,、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年,、國慶,、五一、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng)、年審,、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審、續(xù)保時,，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下,，對客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存),，各種檔案必須要求項目,、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期,、按車架號、按姓名,、按車牌號等,。

5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進行統(tǒng)計分析,，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析,、客戶忠誠度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理,。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,，針對這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計劃,，以各種形式的活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度,，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系。

3,， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同,、附件購買合同、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照),、暫住證,、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票),、購置稅證,、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí),、保險單,、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書,、銷售開票出庫單,、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3,、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單,、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。

3、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單,，并對其一一進行回訪;

2,、一級回訪：

7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》,，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》,，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年,，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3,、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪,，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度,。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料,，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶,、vip客戶等進行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪,，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等;

6,、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審,、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議,，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議,。 客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后,，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2,、市場客服部收到投訴后,，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后,，交相關(guān)部門進行處理,，并負責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3,、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報表分析。

附表：

《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4,， 促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè),，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是為了加強客戶管理,，促進客戶關(guān)系,，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務(wù),，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器,。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同,，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段。

會議服務(wù)工作計劃篇四

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù),，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情,，堅持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

團隊合作，可以營造一種工作氛圍,，使每個隊員都有一種歸屬感,，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”,，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作,。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成,。

“不以規(guī)矩,，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認(rèn)真匯報工作,。按照工作調(diào)令,，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正,、及時處理問題并傳授相關(guān)知識,。遇到難以解決的問題,，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng) 24小時待命,，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的,。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件,，要認(rèn)真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在,，并認(rèn)真鑒別,，及時反饋給公司,。

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進,。了解服務(wù)流程,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件,，人員出差等)費用迅速,，果斷排除故障，讓用戶滿意

3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi),，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計,，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時,，應(yīng)耐心解釋,，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人,，主動服務(wù),，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的,， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

售后服務(wù)過程，是一個有序的過程,。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施,。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時有效地解決問題,。解決問題后要進行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作,，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié),。

會議服務(wù)工作計劃篇五

__年是推進醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以深化醫(yī)改為主線,，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作,，努力完成上級交給的工作任務(wù),，使各項工作再上一個新的臺階，落實好黨的民生工程,。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好,，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo),，對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排：

一,、上年度存在的主要問題：

1、健康檔案的建立,，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象,，建檔率低，致使各項重點人群的篩查率低于理論數(shù)字,。

2,、健康教育及健康咨詢活動次數(shù)未達到項目要求。

3,、由于慢病患者外出,，致使慢病管理頻次及管理率不達標(biāo)。

4,、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限,，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨訪無意義,，甚至不真實,。

5,、與門診大夫未配合好，檔案未很好的利用,，大多數(shù)成了“死檔”,，失去了建檔的意義。

6,、由于儀器及試劑等原因,，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。

二,、20__年的工作目標(biāo)：

公共衛(wèi)生服務(wù)項目是國家切實提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目,，對居民健康問題實施干預(yù),，減少主要健康危險因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病,，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力,，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三,、長期工作安排：

1,、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案,，及時更新檔案,，并做好保密。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作,。

2,、慢性病管理。對高血壓,、糖尿病等慢性病高危人群進行至少四次面對面的隨訪,，定期進行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)，并及時對其電子錄入,，尤其是高血壓人群,，應(yīng)分級及時按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識,，使農(nóng)民對重點慢性病防治知識知曉率達到85%以上,，并做好資料匯總和信息上報。對慢病的管理率達80%以上,，慢病的控制率達25%,。對35歲以上人群實行門診首診測血壓，測血壓率達100%,。同時加大篩查重點人群,，對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理,。并做好門診日志記錄。

3,、健康教育工作,。要真實，有意義,。

在原有的基礎(chǔ)上,，結(jié)合季節(jié)防病重點，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容,，印刷發(fā)放健康教育資料,，覆蓋率達60%以上;要求相關(guān)人員在上門訪視時進行相關(guān)健康知識的宣傳，使居民基本衛(wèi)生常識知曉率達80%以上;組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達到85%以上,，3歲以下兒童家長覆蓋率達到85%以上,。每個月進行一次健康知識講座;每個月利用集市開展一次健康咨詢活動;每天循環(huán)播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達30%以上;居民對公共衛(wèi)生服務(wù)項目和健康知識的知曉率達60%以上,，其相關(guān)資料(通知,、照片、記錄,、教案,、試卷等)必須規(guī)范存檔。

4,、老年人保健,。為65歲及以上老年人進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，提供疾病預(yù)防,、自我保護和傷害預(yù)防,、自救等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查工作,，今年至少完成95%以上,。65歲以上的老年人管理人數(shù)達到90%。加強體檢宣傳工作,，確保65歲以上老年人,、特困殘疾人、低保戶,、五保戶等困難群體,，體檢率要求。全年對上述人群進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù),，同時做好宣傳發(fā)動,，積極參與強化免疫，進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預(yù),。

5,、檔案(紙質(zhì)和電子)的利用工作既是重點,，也是難點。今年不漏來院的任何一個就診,、咨詢者,，未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改,，內(nèi)容的填充,，隨訪等，除特殊情況下,，必須當(dāng)面立即完成,。

6、預(yù)防接種,。建立規(guī)范化的免疫門診,，建立健全計免制度，規(guī)范計免接種操作,，每月接種不少于8天，同時按照《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求,，做到安全注射,，為我鎮(zhèn)兒童提供安全、有效,、免費,、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預(yù)防接種服務(wù)，熟練掌握接種前,、后的全面情況,，做好接種反應(yīng)事故的處理登記，加強冷鏈管理,，做好疫苗的進出管理,、冷鏈遠轉(zhuǎn)管理、失效報損登記,。根據(jù)上級疾控中心的要求,，進行相關(guān)疫苗的強化和為重點地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務(wù)，有效預(yù)防和控制疫苗針對性的傳染病,。新生兒建卡率,、建證率、卡證符合率都達到100%,。入托學(xué)生驗證率達100%,。

7、傳染病防治,。

(1)建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度,，全面規(guī)范使用門診日志,，建立健全發(fā)熱、腹瀉門診登記,，認(rèn)真做好疫情報告,、疫區(qū)管理及疫情登記。采取多種形式宣傳《傳染病防治法》,，讓醫(yī)務(wù)人員全了解法定傳染病的病種分類,、法定報告人、報告時限,、方式,、程序等業(yè)務(wù)知識。同時讓更多人群認(rèn)知疾病防治的重要性,。要及時,、準(zhǔn)確上報疫情，及時完成疫情登記,，保障傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)正常運行,，每月至少報一例傳染病，報告率100%,，報告卡及時,、準(zhǔn)確、完整率100%,，疫情登記率100%,。

(2)積極開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達100%,，同時開展病人的追蹤治療及隨訪管理,，督促其定期復(fù)查，并將信息及時上報賀州市疾控中心,。積極開展艾滋病防治工作,，加強普及艾滋病知識宣傳教育，廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動,。建立規(guī)范的狂犬病預(yù)防處置門診,。

8、兒童保健,。加強兒檢工作,，三歲以下兒童系統(tǒng)管理率達75%以上，新生兒訪視率達90%,。加強散居兒童保健管理,，使7歲以下兒童保健覆蓋率達80%以上，嬰幼兒系管率和使用生長發(fā)育圖監(jiān)測率分別達75%以上。及時發(fā)現(xiàn)與治療影響兒童健康的疾病,，提高兒童健康水平,。開展兒童保健技術(shù)培訓(xùn)。

依法加強托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健合格管理,。對新入托園的幼兒一律進行體檢,，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼托兒童的健康體檢,。保證7歲以下兒童系統(tǒng)管理率要求達到80%以上,。

免費向我鎮(zhèn)0-6歲兒童提供基本保健服務(wù)，同時對兒童的生長發(fā)育,、輔食的添加等營養(yǎng)及護理的咨詢指導(dǎo),，對常見病的預(yù)防、心理發(fā)育,、意外傷害的預(yù)防指導(dǎo),。對貧血、佝僂病,、肺炎,、腹瀉等疾病進行預(yù)防，規(guī)范兒童保健服務(wù),，逐步提高兒童健康水平,，降低5歲以下兒童死亡率。

9,、孕產(chǎn)婦保健。免費向轄區(qū)孕產(chǎn)婦提供基本保健服務(wù),，規(guī)范孕產(chǎn)婦保健,，做好早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作,，并做好高危孕產(chǎn)婦的篩查,、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診等工作,。繼續(xù)加大實施母嬰安全工程的宣傳力度,，以提高住院分娩率、降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率為目標(biāo),，廣泛深入開展健康教育,，掌握育齡婦女和孕婦情況，動員和通知懷孕婦女進行孕產(chǎn)期保健管理,。孕產(chǎn)婦保健覆蓋率達99%以上,，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達97%以上，孕產(chǎn)婦住院分娩率達到100%以上。孕產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視率85%以上,，高危孕婦住院分娩率達到100%,。開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。提高婦女兒童健康水平,，減少孕產(chǎn)婦死亡,。葉酸及孕產(chǎn)婦分娩補助及時發(fā)放。

10,、重性精神患者管理,。完成四次的隨訪等工作，如患者等情況許可,，進行一次健康檢查,，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。通過項目實施,，提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平,。年底，在對明確診斷的重性精神病患者管理率達到95%以上,。

11,、每月針對65歲以上老年人、慢性病人,、重性精神疾病,、孕產(chǎn)婦、兒童進行免費體檢(輔助檢查：彩超,、尿常規(guī),、血糖、全血細胞分析,、乙肝表面抗原,、肝功、腎功,、心電圖等)

12,、每月的22日各專項小組上報紙質(zhì)的工作情況及相關(guān)數(shù)字到衛(wèi)生院項目辦公室，項目辦公室審核完成,，25日前上報旗衛(wèi)生局,。

會議服務(wù)工作計劃篇六

20xx年，我院以"申碩",，"搬遷"為中心工作的規(guī)劃,，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅實的基礎(chǔ).為了保證實現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo)，結(jié)合我系的工作實際,，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想

在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展規(guī)劃,，圍繞申碩，搬遷的中心工作,，與時俱進,，穩(wěn)中求新，為創(chuàng)建和諧校園,，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào),，科學(xué)發(fā)展提供保障。

二,、工作目標(biāo)

以申碩,，搬遷新校區(qū)，迎評整改為契機,，以提高科研立項,，成果，論文,，著作水平為突破口,，以申報院級重點學(xué)科為切入點，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點,，穩(wěn)步,，扎實，全面地推進我系各項工作的良性發(fā)展,。

三,、主要工作任務(wù)

(一)加強思想政治工作和精神文明建設(shè)，引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀,，人生觀,，價值觀，樹立"院興我榮,，院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動師生員工的積極性，創(chuàng)造性,，發(fā)揚主人翁的精神,，同心同德，創(chuàng)一流工作,，爭優(yōu)秀水平,。

(二)進一步強化教學(xué)工作的中心地位.

1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評估整改階段的東風(fēng)，進一步強化各個教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點堅持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任,，教研室主任聽課制度,，定期進行教學(xué)檢查制度，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué)，教學(xué)競賽或教學(xué)培訓(xùn),，相互取長補短,，使全系教師的授課水平普遍提高;改進教師及學(xué)生座談會，傾聽師生對教學(xué)工作的意見,，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題。

2.更好地發(fā)揮教研室職能,，完善"院,，系，教研室"三級教學(xué)管理模式強化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人,，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識,。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置,，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書;配合人事制度改革,，合理定崗定編，實行用人機制的改革,，真正做到多勞多得,，獎勤罰懶，充分調(diào)動教職工的工作積極性,。

3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實習(xí)基地.對于市疾病預(yù)防控制中心,，市衛(wèi)生監(jiān)督所，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實效性,。嘗試采取"雙向流動"的方式提高實習(xí)帶教和理論授課的水平,，即基地教師講授部分理論課，院部教師參與實習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開展科研工作,。

4.進一步深化教學(xué)改革開展pbl教學(xué),，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動性和創(chuàng)造性;鼓勵教師積極探討案例式,，啟發(fā)式,，討論式，研究式,，角色扮演等生動活潑的教學(xué)方法.逐步更新實驗課內(nèi)容,，增加綜合性和設(shè)計性實驗，強化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項的教改項目的實施和總結(jié),，年內(nèi)結(jié)題2～4項,，并申報教學(xué)成果;做好新的教改項目的申報和立項工作，

5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機遇,，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室,，增加實驗室功能,，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器，并且要通過教學(xué),，畢業(yè)實習(xí),，科研等全面提高設(shè)備使用率。

6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度,，為中青年教師成才營造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定,，積極支持和鼓勵青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進修培訓(xùn),，在職培訓(xùn)以及疾控中心,，衛(wèi)生監(jiān)督所實際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進修,，聯(lián)系1～2項課程培訓(xùn),，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實際工作。拓寬青年教師的知識面,，強化邊緣學(xué)科,，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新型,，復(fù)合型教師的培養(yǎng),。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實行導(dǎo)師制，專業(yè)上從難從嚴(yán)要求,，杜絕流于形式;生活上熱情幫助,，為青年教師解決實際困難，消除他們的后顧之憂,。通過儀器培訓(xùn),，脫產(chǎn)進修途徑，提高實驗技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平,。

7.加強教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭取申請參編或自編預(yù)防專業(yè)實驗教材.在2門院級精品課程的基礎(chǔ)上,，再建設(shè)1門院級精品課程(營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué))，爭取申報1門省級精品課程,。

會議服務(wù)工作計劃篇七

一,、指導(dǎo)思想

以宿城區(qū)教育局“精致化管理”要點為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校工作中心,，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨,，進一步強化后勤內(nèi)部管理，努力增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，與各處室協(xié)調(diào)配合,，積極完成學(xué)校交給的各項任務(wù),，為師生創(chuàng)造一個良好的工作,、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，確保安全萬無一失,。

二,、工作目標(biāo)

1、總務(wù)工作必須做好為教學(xué)服務(wù),，為師生的生活服務(wù),。

2、抓好學(xué)校食堂食品管理工作,，杜絕食物中毒事故的發(fā)生,。

3、加強學(xué)校的消防安全管理工作,，杜絕校園內(nèi)消防安全隱患,，確保校園安全。

4,、加強校產(chǎn)管理和財務(wù)管理,，落實上級相關(guān)文件精神要求。

5,、加強學(xué)校綠化護理和廁所衛(wèi)生保潔工作,，不斷改善和美化環(huán)境。

6,、加強醫(yī)務(wù)室管理,，使衛(wèi)生、防疫等工作得到落實,。

三,、工作措施

(一)抓好后勤隊伍建設(shè)

1、加強后勤人員對有關(guān)文件,、政策,、法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高后勤人員的政治水平和業(yè)務(wù)能力,，讓她們安心于后勤工作，愛崗敬業(yè),，積極為師生提供教與學(xué)的方便,，確保教學(xué)教育工作正常、有序的開展,。

2,、完善的后勤管理制度，平時加強對后勤人員工作的檢查和考核,，并予以適當(dāng)?shù)莫剳?。統(tǒng)一思想,，落實任務(wù)，明確責(zé)任,，總結(jié)工作,，切實提高總務(wù)后勤工作的質(zhì)量和管理水平。

(二)改進食堂管理,，辦好師生食堂

伙食工作是學(xué)校后勤工作的重要內(nèi)容,，它涉及千家萬戶，伙食工作的好壞直接影響師生的工作和學(xué)習(xí),，為此,，我們努力做到：

1、把握采購環(huán)節(jié),，以新鮮,、價廉物美為原則。

2,、樹立安全第一意識,，對食堂環(huán)境衛(wèi)生、炊餐用具衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生作經(jīng)常性的常規(guī)檢查,，采取安全防范措施，明確責(zé)任,，做好防火,、防盜、防毒工作,，并要定時打掃,，做好保潔工作。

3,、加強檢查監(jiān)督和民主管理,，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況,、飯菜數(shù)量與質(zhì)量,、就餐紀(jì)律(歡迎師生參與)。發(fā)現(xiàn)問題及時表揚先進,、批評后進,。

4、堅持勤儉節(jié)約的原則,，節(jié)糧,、節(jié)水、節(jié)電,，精打細算,、降低成本,，提高飯菜質(zhì)量。

(三)加強安全防范工作,，增強師生的安全意識

1、預(yù)防為主,，防消結(jié)合,，抓好學(xué)校的消防安全工作。按照有關(guān)消防法規(guī),，制定消防安全制度,，消防安全操作規(guī)程;層層簽訂消防安全責(zé)任書，落實消防責(zé)任制,，確定各科室各部位的消防安全責(zé)任人;定期組織防火安全隱患檢查,。

2、加強校園用電安全管理,。嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定,，加強校園用電設(shè)備和線路的規(guī)范化管理使用，發(fā)現(xiàn)險情應(yīng)立即處理,，及時消除安全隱患,。

(四)堅持財務(wù)制度，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律

1,、繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的財務(wù)管理制度,，協(xié)助校長管好用好學(xué)校有限的經(jīng)費，嚴(yán)格報銷手續(xù),，杜絕不合理支出,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“亮證收費”的制度,，凡是物價部門未核準(zhǔn)的費用,，一律不亂收，做到任何費用,，都有據(jù)可查,，同時做好學(xué)校收費的公示工作，主動接受社會監(jiān)督,。

3,、嚴(yán)格食堂財務(wù)關(guān)，對食堂財務(wù)收支實行監(jiān)督和審核,，賬目清楚,。

(五)抓好綠化管理

四、工作安排

八月份：

1,、配齊本學(xué)期所需的辦公,、食堂用品,。

2、安排好收費工作,，公布收費標(biāo)準(zhǔn),。

3、開學(xué)前對校園內(nèi)的綠化帶進行一次修剪,。

4,、完成食堂改造工作。

九月份：

1,、調(diào)整各班多余桌凳,。

2、做好各班,、室校產(chǎn)登記工作,，與相關(guān)責(zé)任人簽訂財產(chǎn)保管責(zé)任書。

3,、繼續(xù)完善學(xué)校水電維修和其它維修工作,，確保學(xué)校正常的教學(xué)秩序。

4,、加強對食堂的管理工作,，消除存在的各種安全隱患,。

十月份

1,、對全校校舍、電路等進行全面安全檢查,。

2,、食堂安全衛(wèi)生檢查,，召開后勤人員工作會議。

3,、召開師生座談會,，征求對后勤服務(wù)的意見，進一步改進工作,。

十一月份

1,、召開后勤人員會議，總結(jié)半學(xué)期工作情況,，組織食堂人員學(xué)習(xí)操作技能和衛(wèi)生知識,。

2、制作宣傳教育板報,，加強消防安全,、衛(wèi)生知識的宣傳，增強師生的自我保護意識。

3,、檢查場地,、設(shè)施和各室中的電器、線路,、裝置,、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決隱患,。

十二月份

1,、做好各班級門窗的維修工作。

2,、食堂安全衛(wèi)生檢查，召開后勤人員工作會議,。

3,、對全校校舍，電路等進行全面安全檢查,。

一月份

1,、抓好期末考試的后勤工作，物品的調(diào)配,。

2,、期末公物驗收。

3,、總結(jié)學(xué)校后勤工作,，學(xué)期結(jié)束財務(wù)稽查。

4,、安排寒假各項維修工作和下學(xué)期開學(xué)前的準(zhǔn)備工作,。

后勤工作是學(xué)校其他工作得以正常開展的前提，事關(guān)重大,。在今后的工作里,，總務(wù)處將繼續(xù)高質(zhì)量地完成自身工作，保證學(xué)校工作正常進行,，為我校進一步取得良好的社會聲譽做出努力,。我們有決心，有信心做好學(xué)校的后勤保障工作,，爭取使我校的后勤工作再上一個新臺階,。

會議服務(wù)工作計劃篇八

為了進一步做好社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)工作，探討居家養(yǎng)老工作新思路,、新方法,，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作更加貼近廣大老人的需要，特制定工作計劃如下：

1、為社區(qū)老年人提供5項以上的居家養(yǎng)老服務(wù),。

2,、擴大志愿者隊伍，與社區(qū)70歲以上的老年人結(jié)成幫扶對子,，提供無償志愿服務(wù),。

1、完善工作制度,。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站工作制度,，規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、方式和工作流程等,。通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)流程和監(jiān)督評估辦法，規(guī)范服務(wù)行為,，做到有章可循,，實現(xiàn)依規(guī)服務(wù)。有關(guān)制度及服務(wù)內(nèi)容,、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊,，方便社區(qū)老年人知曉。

2,、壯大工作隊伍,。工作隊伍包括專兼職管理人員和服務(wù)隊伍。專兼職管理人員可從社區(qū)干部或工作人員中選派,，也可面向社會公開招聘,。服務(wù)隊伍包括：①專兼職助老服務(wù)隊伍，人員可由社區(qū)工作人員和助老服務(wù)員組成(助老服務(wù)員應(yīng)爭取列入政府公益性崗位);②志愿者服務(wù)隊伍(包括低齡老年人志愿者服務(wù)隊伍,、青年志愿者服務(wù)隊伍等);③專業(yè)服務(wù)隊伍,，由社區(qū)中具備家政、水電維修,、醫(yī)療等專業(yè)特長的人員組成,。

3、制定工作人員職責(zé),。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站管理人員,、專(兼)職助老服務(wù)員等工作人員職責(zé)。工作職責(zé)主要應(yīng)包括服務(wù)理念,、職業(yè)道德規(guī)范,、工作內(nèi)容或服務(wù)項目、業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn),、相關(guān)待遇,、監(jiān)督約束規(guī)定和相應(yīng)的獎懲措施等,。通過明確各個崗位的職責(zé)定位和責(zé)任，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、聯(lián)系民政局為孤寡老人,、重病老人,、殘疾人安裝呼叫器。

2,、安全保障服務(wù),。通過建立相應(yīng)的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務(wù)員,、社區(qū)工作者和志愿者的作用,，通過定期打電話、走訪,、探視等形式,，加強對“空巢”老人等的幫扶聯(lián)系。在社區(qū)老年人生病期間經(jīng)?？赐?、關(guān)注,，敲敲門,、打打電話。同時建立相應(yīng)的應(yīng)急救助機制,，在老年人遇到意外情況時,，能得到及時、快捷,、有效的救助和幫助,。

3、生活照料服務(wù),。主要為老年人提供日間托老,、購物、配餐,、送餐,、陪護等特殊照料的服務(wù)和打掃衛(wèi)生、做飯菜,、洗衣物,、家電維修、管道疏通等一般家政服務(wù),。

4,、醫(yī)療保健服務(wù)。主要為老年人提供疾病防治(測血壓、量體溫等),、陪同看病,、康復(fù)護理、心理衛(wèi)生,、臨終關(guān)懷,、健康教育、建立健康檔案,、開設(shè)家庭病床等服務(wù),。

5、文化娛樂服務(wù),。主要為老年人提供學(xué)習(xí)和活動場所,、體育健身設(shè)施和組織健身團隊，組織引導(dǎo)老年人參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),、書法繪畫,、知識講座、圖書閱覽等服務(wù);積極引導(dǎo)老年人參與各類文體活動,。

6,、精神慰藉服務(wù)。主要為老年人提供鄰里交流,、聊天談心,、心理咨詢，有苦悶矛盾時進行勸解等服務(wù),。

7,、法律維權(quán)服務(wù)。主要為老年人提供法律咨詢,、法律援助,、司法維權(quán)及維護老年人財產(chǎn)、贍養(yǎng),、婚姻等合法權(quán)益的服務(wù),。

8、其它方面的服務(wù),。主要是根據(jù)老年人不同年齡及不同生活狀況提供與之相適應(yīng)的其它各類服務(wù),。

會議服務(wù)工作計劃篇九

一、努力做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作

按照公共衛(wèi)生體系建設(shè)總的目標(biāo)要求,，全面完成疾病預(yù)防控制和醫(yī)療救護體系建設(shè)任務(wù),。正在建設(shè)的疾控中心務(wù)必于6月底前完成各項建設(shè)和裝備任務(wù);已完成基建任務(wù)的縣(區(qū))重點加強實驗室建設(shè)。按照平戰(zhàn)結(jié)合,、重在能力建設(shè)的原則,，市傳染病醫(yī)院,、急救中心和10個縣傳染病區(qū)建設(shè)必須于10月底前建成投入使用，逐步建立起與我市經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)的疾病控制體系和醫(yī)療救治體系,，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制,。

切實做好非典、人間禽流感,、艾滋病,、結(jié)核病、肝炎等重大傳染病的防治工作,。建立健全防治工作的長效機制,，落實防治措施，防止重大傳染病流行和蔓延,。以碘缺乏病和煤煙型氟,、砷中毒為重點，全面完成"十五"地方病防治和95000戶防氟改灶任務(wù),，組織考核和驗收,。實行計劃免疫分片包抓責(zé)任制、定期檢查表彰和責(zé)任追究制度,，制定目標(biāo)責(zé)任考核辦法,、責(zé)任追究辦法和流動人口計劃免疫管理辦法。組織開展計劃免規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和"達標(biāo)"縣區(qū)創(chuàng)建活動,，首批嵐皋,、旬陽和平利三縣達到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。進一步規(guī)范計劃免疫技術(shù)服務(wù),，市,、縣疾控中心和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成規(guī)范化接種門診建設(shè)任務(wù),，提高接種質(zhì)量,，"七苗"有效接種率保持在90%以上。加強重點疾病的預(yù)測,、預(yù)警和預(yù)報,，建立和完善傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報制度，提高網(wǎng)絡(luò)直報質(zhì)量,，杜絕謊報,、遲報、漏報,、錯報現(xiàn)象發(fā)生,。

按照"改革發(fā)展，依法監(jiān)管,，網(wǎng)絡(luò)規(guī)范,，住院分娩"的工作思路,，組織開展婦幼衛(wèi)生"基層工作年"活動。進一步規(guī)范基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，依法規(guī)范母嬰保健技術(shù)服務(wù)市場,，完善孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理,，管理率分別達85%以上,。發(fā)揮各級醫(yī)院婦產(chǎn)科、兒科在婦幼保健工作中的作用,，加強綜合醫(yī)院,、婦幼保健機構(gòu)產(chǎn)科建設(shè)，提高住院分娩率,，采取有效措施降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率,。做好"降消"項目實施工作。

廣泛開展愛國衛(wèi)生運動,。采取積極措施,，加大安康市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作力度和工作進度。繼續(xù)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城,、衛(wèi)生集鎮(zhèn),、衛(wèi)生示范村，做好已創(chuàng)建衛(wèi)生縣城榮譽的保持工作,。組織實施農(nóng)村改廁改水,，不斷改善城鄉(xiāng)居民的生活環(huán)境和衛(wèi)生條件。健全市級和十縣區(qū)紅十字會組織機構(gòu),，充分發(fā)揮紅十字會在賑災(zāi)和救災(zāi)防病工作中的作用,。

二、切實加強農(nóng)村衛(wèi)生工作

認(rèn)真貫徹執(zhí)行中,、省,、市《關(guān)于加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》精神，堅持把衛(wèi)生工作的重點放在農(nóng)村,，從政策,、資金、項目等方面繼續(xù)向農(nóng)村傾斜,，不斷改善農(nóng)村衛(wèi)生比較薄弱的狀況,。切實落實農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)濟政策，對疾控中心,、婦幼保健,、衛(wèi)生執(zhí)法機構(gòu)和政府舉辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院"一長兩干"、

離退休人員的工資實行財政全額預(yù)算管理;對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院其余人員的人頭經(jīng)費暫達不到80%補助標(biāo)準(zhǔn)的,，可分年度逐步達到;對村級"兩員"報酬按照每月不低于600元的標(biāo)準(zhǔn)予以保證,。市疾控中心和白河,、漢陰、嵐皋,、寧陜縣疾控中心要實現(xiàn)財政預(yù)算全額管理,。

深化農(nóng)村衛(wèi)生改革。繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人,、財,、物上劃縣區(qū)衛(wèi)生局管理工作，制定管理措施和辦法,，加大管理力度,，提高兩個效益。對非建制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(所)實行撤并重組,，采取租賃,、承包、股份制或股份合作制,、國有民營,、托管、拍賣等多種形式改制經(jīng)營,，增強發(fā)展活力,。大力推行院長公選制和防疫婦幼專干公考制，保證人員素質(zhì),，提高服務(wù)能力,。加大農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，增強以項目建設(shè)帶動我市農(nóng)村衛(wèi)生快速發(fā)展的意識,。組織實施好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè),、貧困縣醫(yī)院建設(shè)、中醫(yī)院建設(shè),、衛(wèi)生專項建設(shè),、艾滋病示范縣區(qū)建設(shè)等重點項目，落實項目配套資金,，按期完成建設(shè)任務(wù),。做好衛(wèi)生貸款項目的報帳,、資金返還,、人員培訓(xùn)和設(shè)備管理工作，積極爭取國家提高中西部農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)項目,。

做好旬陽縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點,。按照"政府主導(dǎo)，農(nóng)民自愿參與"的原則,，切實做好宣傳動員,、方案制定和組織實施工作,，努力提高農(nóng)民參保率。要及時總結(jié)經(jīng)驗,，完善管理辦法,，確保試點工作順利運行。

三,、大力推進城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革

按照整合資源,，優(yōu)勢互補的原則，對現(xiàn)有衛(wèi)生資源進行合理規(guī)劃,，突出各自特色,，加強優(yōu)勢、強勢?？平ㄔO(shè),，限度地提高衛(wèi)生資源效益。做好市傳染病醫(yī)院,、兒童醫(yī)院,、婦產(chǎn)醫(yī)院以及急救、麻風(fēng)病防治,、職業(yè)病防治和中西醫(yī)結(jié)合治療等中心的組建工作,。做好鐵路醫(yī)院、衛(wèi)生所移交地方管理工作,。

按照所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的思路,，進一步深化公立醫(yī)院運行機制改革，建立公立醫(yī)院出資人制度和法人治理結(jié)構(gòu),，明確政府,、資產(chǎn)管理組織，醫(yī)院之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系,，做到既擴大醫(yī)院經(jīng)營自主權(quán),，又保證政府提供基本醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

要大力發(fā)展非公立醫(yī)療機構(gòu),，支持社會力量興辦醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),，打破公立醫(yī)院的壟斷局面，促進多種所有制醫(yī)療機構(gòu)有序競爭,。對經(jīng)營不善的國有醫(yī)院實行股份制,、國有民營等產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)改革,。

對政府主辦的公益性醫(yī)院要進一步深化和完善人事分配制度改革,，積極落實財政補償政策，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格,、藥品費用分開核算分別管理,、藥品集中招標(biāo)采購,、病人選擇醫(yī)生、住院費用清單查詢及醫(yī)療收費公示制度,。召開醫(yī)院管理和經(jīng)營體制改革研討會,。

大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。按照投資多元化,、工作規(guī)范化,、服務(wù)多樣化的思路，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),。逐步引導(dǎo)部分二級醫(yī)院延伸辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),。衛(wèi)生行政部門依法加強準(zhǔn)入、監(jiān)管和指導(dǎo),。

組織實施新一輪醫(yī)院創(chuàng)建等級工作,，完成等級評審任務(wù)。進一步建立和完善醫(yī)院臨床質(zhì)量控制體系,，減少醫(yī)療糾紛和事故,，開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查。抓好示范中醫(yī)院和重點中醫(yī)院中醫(yī)優(yōu)勢特色?？平ㄔO(shè),，市中醫(yī)院中醫(yī)藥科技大樓竣工投入使用。做好醫(yī)院內(nèi)交叉感染管理工作,。繼續(xù)開展創(chuàng)建示范中心衛(wèi)生院工作,。

四、做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作

認(rèn)真執(zhí)行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理條例》,，建立完善應(yīng)對傳染病爆發(fā)流行,、食物中毒、救災(zāi)防病,、安全生產(chǎn)等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作機制,、工作預(yù)案，做好物資儲備和人員培訓(xùn)工作,，建立一支反應(yīng)迅速的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急隊伍,，組織開展經(jīng)常性模擬演練，保證各項應(yīng)急任務(wù)順利完成,。

嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報送管理辦法,，確保信息暢通無阻、及時準(zhǔn)確,。要高度重視安全生產(chǎn)工作,，健全機制，落實責(zé)任,，開展經(jīng)常性的警示教育,，堅決杜絕重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

五,、強化衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督

進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法綜合監(jiān)督,，切實做好傳染病防治、食品衛(wèi)生,、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生等重點領(lǐng)域的監(jiān)管,，強化法律教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查,、監(jiān)測抽撿,、案件查處等措施，提高依法行政能力,。全面實施食品監(jiān)督量化分級管理,。按照屬地管理和責(zé)權(quán)一致的原則，強化市級指導(dǎo),、培訓(xùn)和督查職能,。加強衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和隊伍建設(shè)，完成衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法體系建設(shè)項目,。探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督派出機構(gòu)的監(jiān)管模式,，充實加強基層和農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力量。廣泛開展無償獻血宣傳,，加強臨床用血和采供血監(jiān)管,，杜絕經(jīng)血液傳播疾病的發(fā)生。組織實施好傳染病防治,、醫(yī)療市場和食品衛(wèi)生等專項整治活動,，確保群眾公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生,、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生安全,。

六、加大衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度

牢固樹立人才資源是第一資源和科教興醫(yī)的觀念,，切實抓好培養(yǎng),、吸引和用好人才三個環(huán)節(jié)。組織實施好"235"人才發(fā)展戰(zhàn)略,。加強重點學(xué)科,、優(yōu)勢專科建設(shè),，建立結(jié)構(gòu)合理的人才梯次隊伍,。加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，完善繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分制管理辦法。以高層次衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)為重點,，加強農(nóng)村和公共衛(wèi)生人才隊伍建設(shè),。繼續(xù)組織城市醫(yī)療機構(gòu)，從設(shè)備,、技術(shù),、人員、管理等方面,，采取"一對一"對口支援的方式幫助農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)展,。做好省、西安市和市級醫(yī)院對口幫扶工作,。積極開展醫(yī)療衛(wèi)生科研工作,，推廣新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù),。

七,、轉(zhuǎn)變職能，全力推進衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)

繼續(xù)把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點,，建立和完善教育,、制度、監(jiān)督并重,，標(biāo)本兼治,、綜合治理的糾風(fēng)工作長效機制。對群眾反映強烈的地方和醫(yī)療機構(gòu),，要追究衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院負責(zé)人的責(zé)任,。組織開展藥品集中招標(biāo)采購和單病種收費試點，加大對不合理用藥查處力度,，切實減輕患者費用負擔(dān),。開展創(chuàng)佳評差、創(chuàng)建文明示范單位及"百姓放心醫(yī)院"活動,。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，強化以人為本和"一切以病人為中心"的服務(wù)理念，營造廉潔行醫(yī),、誠信服務(wù)的職業(yè)道德,，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)新形象。

各級衛(wèi)生行政部門要認(rèn)真學(xué)習(xí),，解放思想,，轉(zhuǎn)變職能，在創(chuàng)新工作思路,、工作方法和工作機制上下功夫,。要敢于突破計劃經(jīng)濟對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的體制制約,，按照市場經(jīng)濟的規(guī)律思考和推進衛(wèi)生改革;要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，經(jīng)常深入基層,，調(diào)查研究,，掌握和發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問題，向政府做好匯報,，及時解決;要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)好的經(jīng)驗,，采取有效措施予以推廣;要廣泛借鑒和吸收外地在衛(wèi)生改革方面好的做法,，結(jié)合本地實際,，找準(zhǔn)解決問題的突破口，積極探索,，大膽實踐,，推動衛(wèi)生改革不斷深入發(fā)展;要深入開展創(chuàng)建"學(xué)習(xí)型、服務(wù)型和能辦成事型"機關(guān)活動,，不斷提高依法行政,、科學(xué)執(zhí)政和駕馭全局工作的能力，以飽滿的熱情,，良好的工作狀態(tài),，扎實的工作作風(fēng)，組織帶領(lǐng)廣大干部職工聚精會神搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展,，為加快我市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻。

會議服務(wù)工作計劃篇十

一,、目標(biāo)：

通過開展各種形式的健康教育活動,，進一步指導(dǎo)各社區(qū)(村)的健康教育工作，以達到營造健康的環(huán)境,，培育健康理念,，優(yōu)化健康的設(shè)施、完善健康的服務(wù),，擁有健康的人群的目的,。使轄區(qū)居民群眾掌握有關(guān)的健康知識和衛(wèi)生保健常識，增強大衛(wèi)生意識,、創(chuàng)建意識和自我保健意識,，形成一定的健康行為規(guī)范，倡導(dǎo)良好的生活習(xí)慣和健康的生活方式,。

二,、內(nèi)容：

1、宣傳普及《中國公民健康素養(yǎng)—基本知識與技能》,。

2,、居民健康教育：合理營養(yǎng),、控制體重、加強鍛煉,、應(yīng)付緊張,、改善睡眠、戒煙,、限鹽,、限酒、控制藥物依賴等可干預(yù)的健康危險因素基本知識健康教育,。

3,、重點人群健康教育：青少年、婦女,、老年人,、殘疾人、0-72個月兒童父母等,。

4,、重點慢性病和傳染病健康教育：包括高血壓、糖尿病,、冠心病,、哮喘、乳腺癌和宮頸癌,、結(jié)核病,、肝炎、艾滋病等健康問題,。

5,、公共衛(wèi)生問題健康教育：包括食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等衛(wèi)生問題,。

三,、時間安排：

一月份：教育重點是合理膳食與營養(yǎng)、安全教育,、呼吸道傳染病防治,。

二月份：教育重點是家庭急救與護理。

三月份：結(jié)合三八婦女節(jié),、3.24結(jié)核病防治宣傳日,，重點宣傳生殖健康知識、結(jié)核病防治知識,。甲型h1n1流感的防治知識,。四月份：結(jié)合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區(qū)手足口病,、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預(yù)防接種知識教育,。五月份：結(jié)合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日,、無煙日。重點開展職業(yè)衛(wèi)生,、科學(xué)使用碘鹽,、吸煙危害等知識教育。

六月份：結(jié)合國際兒童節(jié),、環(huán)境日,、愛眼日、禁毒日,。重點宣傳兒童保健,，近視防治，環(huán)境保護,，遠離毒品等方面的知識,。七月份：重點開展夏秋季腸道傳染病,，飲水飲食衛(wèi)生知識教育,。

八月份：結(jié)合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識,、科學(xué)育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育,。

九月份：結(jié)合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健,、老年性疾病防治知識,、體育健身方面的宣傳教育。

十月份：結(jié)合全國防治高血壓日,、世界神精衛(wèi)生日,，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育,。(配合相關(guān)影音錄像帶,，印刷資料)

十一月份：結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng),、糖尿病防治的宣傳教育,。

十二月份：結(jié)合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病,、艾滋病防治的宣傳教育,。

以上時間安排內(nèi)容為社區(qū)的內(nèi)容，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本院情況進行修改,。以講座,、印發(fā)資料、視聽傳播資料等形式進行,。

四,、措施:

1提高認(rèn)識,、加強領(lǐng)導(dǎo)。健康教育是“低投入,，高產(chǎn)出,，高效率”的服務(wù)手段，是控制醫(yī)療費用,，拉動保健需求的根本措施,。各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將其納入工作重要日程,，實行目標(biāo)管理,。確保有專人負責(zé)，有一定的工作經(jīng)費,，有規(guī)范的工作制度和檔案,。

2健絡(luò)、抓好培訓(xùn),。要建立一支熱心健康教育工作,、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員的積極性,，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式,，推動健康教育全面開展,。

3利用醫(yī)院資源、推進健康教育,。要建立固定的健康教育陣地,。開展經(jīng)常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫,，在以點帶面上下功夫,，加強檢查指導(dǎo)，擴大受益面,，增強吸引力,，提高有效性、針對性,。

4做好評估,、注重質(zhì)量。要針對醫(yī)院存在的主要健康問題及其影響因素,，制定切實可行的工作計劃,，認(rèn)真組織實施，做好教育評價,。重點解決影響醫(yī)院評價的主要問題,，提高醫(yī)務(wù)人員健康知識知曉率和健康行為形成率,，住院病人相關(guān)知識知曉率。

五,、總結(jié)評估：

1,、健康教育活動組織和任務(wù)完成情況;

2、《中國公民健康素養(yǎng)66條》宣傳普及率;

3,、城鄉(xiāng)重點人群及居民相關(guān)健康知識知曉率,、行為形成率;

4、居民滿意度等,。

會議服務(wù)工作計劃篇十一

一,、指導(dǎo)思想：

我院將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)：

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施：

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴(yán)"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié),；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

（2）全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。

5、定期滿意度調(diào)查

每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

6、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施

每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查,、護士出勤率,、操作技術(shù)、護理質(zhì)量,、儀容儀表等方面入手,，堅持客觀、公平,、公開原則,，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護理人員，并給予獎勵,，以調(diào)動護士積極性,，從而達到提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。

會議服務(wù)工作計劃篇十二

一,、建檔及慢性病管理工作計劃

通過所轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站入戶服務(wù)為居民建立健康檔案,，根據(jù)其主要健康問題和服務(wù)提供情況填寫相應(yīng)記錄。并利用居民健康檔案和組織居民進行健康體檢等多種方式,，早期發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病、精神病患者,，提高高血壓,、糖尿病、精神病的早診率和早治率,。社區(qū)服務(wù)中心劃分責(zé)任區(qū),，對確診的高血壓、糖尿病,、精神病患者由責(zé)任醫(yī)生每年提供至少4次面對面的隨訪,，提高高血壓、糖尿病的規(guī)范管理率和控制率,，提高高血壓和糖尿病患者的自我管理知識和技能,，減少或延緩高血壓、糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生,。

二,、大力開展健康教育活動

1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對性開展候診教育與隨診教育,。每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方,，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次,。

2,、中心骨干醫(yī)生進社區(qū)活動：針對轄區(qū)內(nèi)的健康人群,、亞健康人群,、高危人群,、重點保健人群等不同人群,，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù),，對轄區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及居民進行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日,，深入開展咨詢和宣傳,，有計劃、有步驟,、分層次開展不同形式的預(yù)防控制艾滋病,、結(jié)核、狂犬病等重大傳染病的健康教育與健康促進工作;同時廣泛普及防治高血壓,、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衛(wèi)生科普知識,，積極倡導(dǎo)健康文明的生活方式,，促進人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。依據(jù)社區(qū)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口,、流感等流行性傳染病的內(nèi)容,。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富,、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。

每次講座前認(rèn)真組織,、安排,、通知，在講座后接受咨詢,、發(fā)放相關(guān)健康教育材料,，盡可能將健康知識傳遞給更多的社區(qū)居民。計劃全年開展相關(guān)知識的宣傳活動不少于9期,，張貼相關(guān)宣傳欄不少于12期,，舉行健康知識講座不少于12期，發(fā)放健康宣傳資料40000份,，內(nèi)容富有針對性,、時限性、靈活性,、覆蓋性和普及性,。結(jié)合實際，制定應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康教育,、健康促進工作預(yù)案與實施計劃,，對公眾開展預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識的宣傳教育和行為干預(yù)，增強公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識和應(yīng)對能第2/4頁力,。

3,、向居民播放健康教育光盤：在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤,，光盤內(nèi)容以所轄社區(qū)居民的需要為原則,，做好播放記錄、播放小結(jié)等,。

4,、辦好健康教育宣傳欄：按季度定期對中心的2個健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病,、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中,，豐富多彩的宣傳健康知識。

5,、發(fā)揮取閱架的作用：中心大廳設(shè)健康教育取閱架,，每月定期整理,，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費索取,。

6,、孕產(chǎn)婦的健康教育管理：孕12周前為孕婦建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，并進行產(chǎn)前隨訪及健康狀態(tài)評估等,，并給予優(yōu)生優(yōu)育,、身心健康、日常生活,、飲食營養(yǎng),、疾病預(yù)防、科學(xué)胎教,、保胎防護,、臨產(chǎn)檢查、順利分娩,、產(chǎn)后康復(fù)等方面的指導(dǎo),，全面、系統(tǒng),、準(zhǔn)確和科學(xué)地介紹了孕產(chǎn)婦有關(guān)健康的各個方面問題,。

7、免費為老年人測量血壓和健康咨詢：每年一次對老年人及慢性病人群進行一年一次的免費體檢,。

8,、加強反吸煙宣教活動：積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報,、宣傳窗等多種形式,，經(jīng)常性地進行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無煙醫(yī)院,，醫(yī)院有禁煙制度,，醫(yī)療場所有禁煙標(biāo)志，無人吸煙,。

9,、運用中醫(yī)理論知識，在飲食起居,、情志調(diào)攝,、食療藥膳、運動鍛煉等方面對社區(qū)居民開展中醫(yī)養(yǎng)生保健知識宣教咨詢活動,，每年為所轄老年人提供中醫(yī)藥健康服務(wù)一次,。

10、重要衛(wèi)生日開展健康教育宣傳

正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項有益身心健康的活動,，引導(dǎo)居民把被動的“為疾病花錢”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹盀榻】低顿Y”,，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力,。同時把重點人群教育與普及教育有機結(jié)合起來，全面提升社區(qū)居民群眾的健康教育知識知曉率和健康行為形成率,。