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物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇一

負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排,、進(jìn)度等信息,。

負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作,。

負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作,。

協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃,、擬訂工作,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

協(xié)助做好管理處與業(yè)主,、住戶的關(guān)系維護(hù)工作,。

協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇二

1熟悉物業(yè)各項管理制度,，收費準(zhǔn)備及租戶信息。

2收集租戶信息資料,、裝修資料,，不定時更新、整理客戶資料存檔,。

3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知,。

4負(fù)責(zé)追收管理費,、水電費等工作。

5接待,、處理租戶投訴,，及時處理并反饋信息。

6協(xié)助處理突發(fā)事件,，并負(fù)責(zé)處理善后工作,。

7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價,、現(xiàn)場跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié),。

8制訂一般文書文件通告,、表格等文件,。

9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件,。

10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇三

3.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;。

4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保,、清潔,、綠化、車場等的工作;,。

5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;,。

7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;。

8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團(tuán)嘌倒ぷ鰲?/p,。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇四

1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度,。

2,、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

3,、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、考核,。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,。

5,、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6,、定期召開工作例會,。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8,、負(fù)責(zé)策劃,、組織、總結(jié)社區(qū)活動,。

9,、接待客戶來訪。

10,、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

11,、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作,，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。

12,、對日常工作中難以解決的問題,，及時匯報部門經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇五

3.接待來訪客戶,，禮貌指引樣板房參觀;,。

5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品,，設(shè)備擺放安排等;,。

6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程,，跟進(jìn)處理,，并報告上級處理結(jié)果;。

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;,。

8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;,。

9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇六

1,、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù),。

2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取,、催繳工作;做好費用收繳率的測算,，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交,。

3,、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系,、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢,，確認(rèn)工作效果,，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果,。

4,、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪,、來電,，收集信息、意見,、建議并記錄;將信息,、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通,，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果,、意見做好反饋、回復(fù)工作,。

5,、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳,、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動,。

6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬,、打印,、校對、張貼工作,。

7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇七

1,、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度,。

2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作,。

3,、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、考核。

4,、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié),。

6,、定期召開工作例會,。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作,。

8,、負(fù)責(zé)策劃、組織,、總結(jié)社區(qū)活動,。

9、接待客戶來訪,。

10,、負(fù)責(zé)檢查各管理員的.日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo),。

11,、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況,。

12,、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理,。

客服部前臺職員,。

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題,，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證。

6,、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開具相關(guān)證明。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報,。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

客服部管理員,。

1、受理客戶咨詢,、投訴,、建議以及意見等并做好記錄；

2,、收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫,；

3,、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求,；

4,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題,；

5,、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度,；

6,、負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇八

1,、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問題,，負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。

2,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理,。

3,、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理,。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作,，及時反饋相關(guān)信息,。

5、小區(qū)物業(yè)費,、水,、電的收繳。

6,、業(yè)主,，客戶來訪人員的接待。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇九

1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案,。

2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢,。

3.受理業(yè)主及租戶的保修,，投訴，建議及意見等,，并做好記錄,。

4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

5.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話,，做詳細(xì)解答,。

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物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十

1,、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報修工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理,。

2、負(fù)責(zé)及時回復(fù)報修信息,，根據(jù)實際情況合理安排維修,，建立日常維修臺賬,，做好日常報修登記。

3,、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,，落實各項服務(wù)工作。

4,、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;。

5,、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題,，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;。

7,、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費用的分?jǐn)?、報銷等工作。

8,、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費結(jié)算工作,。

9、負(fù)責(zé)落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告,、文件的編制,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

文檔為doc格式,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十一

1,、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、裝修,、管理費催收,、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

2,、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進(jìn)行催收,。

3、指導(dǎo),、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀,、禮貌,、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

4,、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃,，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,，使工作能夠順利完成,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十二

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理,；

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度,。

8,、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作,；

9,、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

10,、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理,；

文檔為doc格式。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十三

3.負(fù)責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;,。

4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總,、交款通知單;。

5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;,。

6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;,。

7.負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;,。

8.負(fù)責(zé)項目會議記錄,、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;,。

9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;,。

10.負(fù)責(zé)項目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;,。

11.負(fù)責(zé)項目鑰匙的管理,，建立清冊、收發(fā)登記,、定期盤點;,。

12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購,、采購及進(jìn)銷存登記;,。

13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;。

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十四

3,、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;。

4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下,，制定本部門作業(yè)流程,，完善各項作業(yè)記錄;。

5,、負(fù)責(zé)受理客戶的各項報事報修申請,，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;,。

8,、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;,。

9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十五

3,、負(fù)責(zé)客服部的日常管理,、培訓(xùn)、工作指導(dǎo),，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;,。

4、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動,、惠民服務(wù)活動;,。

5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理,，定期做好回訪記錄;,。

6、負(fù)責(zé)各費項的收繳,，達(dá)到公司制定的收費指標(biāo);,。

7、執(zhí)行公司各項制度及要求,，負(fù)責(zé)表單,、計劃、總結(jié)的編制和提報,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十六

接待業(yè)主的來電來訪咨詢,、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織,。

一,、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排,、跟蹤和回訪工作,。

二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系,、溝通協(xié)調(diào)工作,。

三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作,。

四,、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活,，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,。

五、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,，及時向業(yè)主,、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況,。

六,、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù),。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十七

2,、在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo),。

3,、貫徹、實施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理保持體系的有效運行,。

4、負(fù)責(zé)制定部門各級員工的日常工作規(guī)程,，并進(jìn)行有效的培訓(xùn),、考核、監(jiān)督并不斷完善,，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn),。

5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部各項日常管理工作及與秩序維護(hù)部,、環(huán)境服務(wù)部,、工程服務(wù)部等部門的協(xié)調(diào)工作。

6,、負(fù)責(zé)工作聯(lián)系單,、通知等各類文件的擬稿和發(fā)放,，并做好相關(guān)跟蹤工作。

7,、定期更新宣傳欄內(nèi)容,，無最新通知發(fā)布應(yīng)張貼無時效性的生活、健康常識,，以豐富社區(qū)文化生活,。

8、負(fù)責(zé)組織開展園區(qū)文化活動,，豐富業(yè)主社區(qū)生活,。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主檔案的建立,，主動并有針對性的提供服務(wù),。

10、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好小區(qū)對外接待和公關(guān)工作,。

11,、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項費用的收繳，達(dá)到公司制定的收費指標(biāo),。

12,、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題,，同時積極聽取部門員工的意見和建議,，提出改進(jìn)建議和意見。

13,、每月與部門重點員工或問題員工談話,，關(guān)心員工成長。實施對本部門員工的考核,，定期向上級述職,。

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。