總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

醫(yī)院工作年終個人總結篇一

去年7月,，我來到了衛(wèi)生院，根據專業(yè)被分到化驗室工作,。在服務期間我時刻牢記志愿者誓詞：盡己所能,，不記報酬，幫助他人,，服務社會,。從小事做起，從我做起,，在群眾中樹立新時期大學生志愿者的良好形象?，F(xiàn)將一年工作簡要總結如下：

一、加強學習,，迎難而上,，將理論與實際相結合。

化驗室里的大部分項目都是原始的手工操作,，許多方法和操作我只是上課聽老師說過怎么做,，而實習時，各個項目以儀器操作為主,，手工操作的項目很少,。為了盡快適應工作，我翻閱了大量的資料和書籍,，找到各個項目的手工操作方法,，并反復練習，在最短的時間里熟練掌握各種手工操作。同時在現(xiàn)有儀器,、設備的情況下改進工作方法,，使繁瑣的操作簡化，大大提高了工作效率,。

二,、認真細致，精益求精,，不斷提升志愿服務水平,。

為了避免由于錯拿、錯看標本導致的差錯事故,，對于住院病人送檢標本,，我嚴格執(zhí)行“三查三對”制度，從而杜絕了發(fā)生這種事故的可能性,。手工操作的成本低廉,，但費時、費力,，誤差大,，為了減小誤差，使報告結果真實,、有效,，大部分項目我都會做兩次取平均值報告。就拿血常規(guī)來說,，手工法是用顯微鏡計數(shù)細胞,，做一次要半個小時，我都會做兩次取平均值報告,，這樣的話做一個血常規(guī)就需要一個小時,。看顯微鏡看久了,，再看其他東西老覺得眼前一片白花花的,。對儀器進行定期維護、保養(yǎng)和清理,，努力延長使用壽命,。

三,、建立,、健全化驗室規(guī)章制度，規(guī)范實驗人員行為,。

在我來之前,，化驗室并沒有一個專職的檢驗人員，而是由一個藥師進修之后兼職做的，所以化驗室里的各項規(guī)章制度很不健全,，有的根本就沒有,。為了使化驗室規(guī)范化，我建立,、健全化驗室規(guī)章制度和實驗人員行為準則,，明確實驗人員的責任和義務，同時規(guī)范報告方式,。并嚴格要求自己按規(guī)章辦事,，使化驗室逐步走入規(guī)范化。

四,、工作之余,，積極參與各項義務活動。

去年10月,，我們自愿組織到五保村看望和慰問五保戶老人,，給老人們帶取歡聲笑語；和支教的志愿者一起下村走訪貧困生,，收集資料,，提供幫助；和防疫的同事下村打疫苗,、發(fā)放糖丸,，將衛(wèi)生防疫保健知識宣傳到千家萬戶；汶川地震后,，協(xié)助縣紅十字會向社會募捐,，支援災區(qū)，奉獻愛心,。

一年的志愿者生活轉瞬即逝,，在基層的艱苦實踐中履行了職責、受到了磨練,、增長了閱歷,，全面提升了個人綜合素質。在這一年中有失落,，有歡笑,，有付出，也有回報,。用自己一點一滴的付出擁有了我人生中最難忘,、感受最深的時光，相信這將是我今后人生道路上一筆最寶貴的精神財富,。相信走過這美麗的一年,，我將飛的更高,。

醫(yī)院工作年終個人總結篇二

本人xx，在xx年度任質控辦主任一職,，負責醫(yī)院醫(yī)療質量控制工作,，在這一年里，我本著盡職盡責,、盡心盡力的宗旨,，密切配合醫(yī)院領導，緊緊圍繞醫(yī)院工作重點,，用心做好每一件事,，努力完成每一項任務，下面我就把自己在xx年所做的工作匯報如下：

為了完成醫(yī)院提出的以優(yōu)異成績通過二甲復審的目標,，使醫(yī)院的醫(yī)療質量,、服務能力更上一個新臺階，我認真學習標準細則,，逐條梳理,，積極開展自查，進一步完善各項工作,，認真查漏補缺,，抓好工作落實，并指導科室有計劃,、有步驟地完成本科室的復審達標計劃及相關資料準備工作,。

根據醫(yī)院的安排部署，我負責的“醫(yī)療質量管理組織與制度”與“病歷（案）質量管理”任務中,，補充完善了3年半的文字資料,，包括各月質控檢查資料、病歷檢查記錄,、培訓資料,、歷次委員會會議紀要等。結合我院實際,，組織設計了適合我院的《住院病歷質量評分表》,，要求每份出院病歷均由科室質控醫(yī)師進行檢查評分后隨病歷一起歸檔。另一方面,，要求科室質控醫(yī)師每周質控每位管床醫(yī)師一份運行病歷并評分,，月底交質控辦運行病歷質控總結及科室醫(yī)療質量檢查總結。同時督導各科室完善醫(yī)療質量周檢查記錄,，疑難病歷討論,、業(yè)務學習等記錄，通過以上工作,，進一步完善了醫(yī)療質量管理,，確保二甲復審工作任務圓滿完成。

在《xx年醫(yī)療質量控制績效考核實施方案》的基礎上參照《二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準實施細則》相關標準要求及日常質控實際情況,，修改完善了《xx年醫(yī)療質量控制績效考核實施方案》,；制定修改了《院前病歷質量評價標準》、《急診留觀病歷質量評價標準》,，對科室起到指導和規(guī)范作用,，為質控檢查提供了標準依據。

1,、環(huán)節(jié)質量檢查：

每月不定期到醫(yī),、護、技,、藥各科室進行質量檢查,，抽查運行病歷書寫質量，如病歷完成的及時性,、各項記錄內容的完整性,、三級查房等核心制度的執(zhí)行情況、圍手術期醫(yī)療文書的書寫等,，抽查醫(yī)技科室檢查報告,、依法執(zhí)業(yè)情況及中西藥處方的書寫等，及時反饋查出的問題,，及時督導改正,。

2、終末質量檢查：

（1）按照《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》,、《院前病歷質量評價標準》等標準規(guī)范,，每月對各科病歷質量進行檢查，至少抽取每個科室每位管床醫(yī)師病歷1份,，對發(fā)現(xiàn)問題的病歷進行認真總結,、分析、評價,，將結果及時反饋至相關科室督促整改,，并將成績納入當月績效考核；每季度按照我院《醫(yī)療質量控制績效考核實施方案》對醫(yī),、護,、技、藥各科室進行全面的質量檢查,，包括運行病歷及歸檔病歷的質控,，并進行總結、反饋,。本年度共組織檢查運行病歷700余份,，歸檔病歷400余份,，院前病歷400余份，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷,。

（2）對臨床科室除病歷外的醫(yī)療質量管理進行檢查,，如業(yè)務學習情況、疑難,、危重,、死亡病例討論、科室周質控工作記錄,、危急值處理等,。

（3）每月對各醫(yī)技科室、中,、西藥房,、煎藥室等進行的質量檢查，內容有業(yè)務學習,、疑難病例討論,、科室質控、危急值報告,、依法執(zhí)業(yè),、報告的書寫、審核制度的落實等,，各科室能較好地執(zhí)行,。

根據我院制定的《處方點評制度》、《xx年抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》及相關文件規(guī)定,，同醫(yī)教科一起進行處方點評和抗菌藥物專項檢查工作,，本年度共檢查門診中西藥處方近4000張。

病歷質量管理仍然是醫(yī)療質量管理中的一個薄弱環(huán)節(jié),，也是醫(yī)療質量管理中的難點,，在今年的病歷檢查中，突出問題有現(xiàn)病史,、中醫(yī)辨病辨證依據,、中、西醫(yī)鑒別診斷,、西醫(yī)診斷依據,、術前討論、術前小結等內容描述簡單,，三級醫(yī)師查房流于形式,、缺乏中醫(yī)內涵知識及臨床指導意義，停,、開的醫(yī)囑不在病程中記錄,、分析,，字跡潦草，難以辨認等,，出現(xiàn)這些問題除病歷書寫者本人及科室管理的原因外,，我也有責任，不足之處在于重視了檢查未重視效果,，重視了終末質控,，而忽視了環(huán)節(jié)質控,，檢查出的問題未及時跟蹤問效,，倒查追責，致使有些問題屢查屢犯,。

總結一年來的質控工作,，我認為自己工作不夠大膽，方法需要進一步改進,，在下一年度的醫(yī)療質量管理工作中,，我要吸取教訓，總結經驗,，以基礎質量,、環(huán)節(jié)質量檢查為重點，狠抓問題的改進與制度的落實,，提高醫(yī)療質量,，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)院工作年終個人總結篇三

一年來,，眼科全體醫(yī)護人員在院領導的關心指導下,，充分發(fā)揚主人翁責任感、發(fā)揮自身優(yōu)勢,，使“老百姓自己的醫(yī)院”這一意識深入人心,。以下是我今年的工作總結。

醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線,，同時也是搞好醫(yī)患關系的基礎,。提高醫(yī)療護理質量是醫(yī)療工作的不變主題，它關系到病人的安危,，關系到科室的生存,，更關系到醫(yī)院的發(fā)展。而且,，醫(yī)生面對的是活生生的病人,，每例都是從未知而起，需要對手術,，用藥進行個性化的分析和指導,，就更需要精益求精的品德和求真務實的精神,。

隨著醫(yī)療改革的深入開展，病人已把優(yōu)質服務放在就醫(yī)的首位,。所以,，我科全體醫(yī)護人員本著高度的責任心，有效的拉近了醫(yī)患雙方的距離,，尤其對手術患者,，重點把握術前術中術后三個環(huán)節(jié)，做到術前全面交代,，術中認真處理,，術后周到護理。在這里,，“愛崗敬業(yè),，以院為家”不再是一句空話，而是醫(yī)務人員的真實寫照,。

今年,，在院領導的高度重視和醫(yī)務科市場開發(fā)辦的帶領下，我們多次下鄉(xiāng)宣傳我院的優(yōu)惠扶貧政策,，并對白內障患者做了大量篩查工作,，是老百姓了解區(qū)醫(yī)院，了解眼科,。在醫(yī)院“績效核算”的大環(huán)境下,，在嚴格要求自己的良好服務中，我們不斷提高自己的業(yè)務水平,，堅持帶領科室同志開展業(yè)務學習,，認真學習新理論新技術，積極參加各種學術會議,，了解先進眼科的發(fā)展方向,，并用于指導臨床工作，在做好病房手術的同時抓好門診的各項工作,。

具有良好的職業(yè)道德,，時刻牢記“全心全意為人民服務”的號召，明確自己所肩負的治病救人的責任,，帶領科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風學習,，加強職業(yè)道德建設，不斷改進服務態(tài)度,，轉變服務觀念,，堅持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行為，并使每位醫(yī)護人員認識到他并不代表個人,，同時也代表區(qū)醫(yī)院,，每個人都有責任為科室的發(fā)展而樹立良好形象。

眼科的基礎設備落后,，人員梯隊斷檔在醫(yī)療行勢快速發(fā)展的今天已成為當務之急,，十幾年前的顯微鏡已無法滿足目前的手術需要，人員緊缺也制約著科室的發(fā)展,。

誠然,，不足與成績是永遠相依先伴的。在今后的工作中,，我們會進一步加強理論學習,，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質,，提高組織協(xié)調能力和業(yè)務水平,，帶領全科人員搞好科室發(fā)展,，搞好退隊建設和人才培養(yǎng),，積極開展優(yōu)質服務，用實際行動履行“一切為了病人,，為了病人的一切”的服務宗旨,，爭取在新的一年中帶領科室再上一個新的臺階。

醫(yī)院工作年終個人總結篇四

在20xx年,，我院在縣委縣政府,、縣衛(wèi)生局的關心支持及正確領導下，緊緊圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)工作中心,，積極履行公立醫(yī)院的社會職能,，堅持貫徹落實省委、省政府提出的“資源人才兩下沉,、服務質量效率雙提升”重要決策,，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，根據醫(yī)院制定的五年規(guī)劃,，將以“二甲”醫(yī)院建設為目標,，圍繞“二甲”標準，較好地完成了初階段的工作任務,，現(xiàn)將20xx年工作總結和的工作思路匯報如下：

(一)注重班子團結,，加強班子成員間溝通協(xié)調。職能中層加強效能為主,，以提高執(zhí)行力,。

(二)為進一步加強醫(yī)院干部隊伍建設，推進我院科學發(fā)展，今年三月份醫(yī)院合理調整了部分中層干部崗位,。進一步完善了績效改革分配方案,，提高了全院職工的平均績效水平，并在獎金分配上盡量向臨床一線醫(yī)務人員傾斜,，穩(wěn)定醫(yī)務人員隊伍,、提高工作積極性。

(三)為了使院科兩級目標管理考核更科學,，醫(yī)院修訂了各科室目標管理責任書,，確保醫(yī)院管理上組織領導到位、工作落實到位,、監(jiān)督檢查到位,、責任追究到位。

(一)總院專家派駐情況,。

托管一年來,，總院長期派駐到我院的管理人員兼技術人員有3位，分別為院長,、副院長,、財務總監(jiān);長期派駐的技術人員有8位，分別為外科1位,，神經外科1位,，神經內科2位，呼吸內科1位,，婦產科1位,，麻醉科1位，放射科1位;短期派駐的醫(yī)務人員共66位,，分別每周定期來我院輪流坐診,，涉及到的專科有神經內科,、神經外科,、普外科、泌尿外科,、心內科,、呼吸內科、消化內科,、內分泌科,、骨科、婦產科,、皮膚科,、中醫(yī)科,、臨床心理科、五官科,。

(二)百姓享受優(yōu)質資源,。

當?shù)匕傩辗浅g迎上級專家的到來，在家門口就能享受到優(yōu)質醫(yī)療資源,，病人不僅來自本地區(qū),，還有許多周邊的群眾前來我院就診。

(一)業(yè)務指標變化明顯,。

1.門診xx人次,。20xx年1-10月門急診人次達xx人，較去年同期增加xx人,，增長率%,。

2.床位使用率。20xx年1-10月出院人次xx人次,，較去年同期增加人xx次,，增長率%。20xx年1-10月實際占用床日床,，較去年同期增加床日,，增加比率%;床位使用率%，較去年同期上升%,。

3.手術,。20xx年1-10月手術人次xx人次,，較前同期增加xx人次,，其中大手術明顯增加。

dr肺功能血氣分析儀呼吸機麻醉機腹腔鏡體外碎石儀等一批新設備投入使用,，使診斷技術水平與質量得到了明顯提升,。20xx年初新購置的奧林巴斯v-260胃腸鏡投入使用，開展了胃腸息肉內鏡下高頻電凝摘除術胃腸扁平病灶粘膜下注射后摘除術胃腸粘膜巨大創(chuàng)面或出血的內鏡下鈦夾治療術等新技術新項目,。

5.設立體檢中心,。在急診四樓布置改造后設立體檢中心，并加強體檢工作質量,。已為2545位企業(yè)退休職工及當?shù)卮?、?zhèn)干部進行了體檢，獲得好評,。

6.業(yè)務收入增加與結構優(yōu)化,。隨著門診病人與出院病人的明顯增加，醫(yī)療業(yè)務收入明顯提升,，部分緩解了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展所需投入及職工績效增長的需要與醫(yī)療業(yè)務收入不足的矛盾,。今年1-10月醫(yī)療業(yè)務收入萬元，較去年同期增長%;藥品比例%，較去年同期下降%?，F(xiàn)正在對材料及非基本藥物的使用的比例進行研究調整,，使我院結構進一步優(yōu)化。

7.成本得到有效控制,。探索實行精細化管理,，實行科室全成本核算，三公經費同比下降%,。

(二)醫(yī)療安全形勢好轉,。

醫(yī)療安全和醫(yī)療質量是醫(yī)院生命線。醫(yī)院托管后面對嚴峻的醫(yī)療安全形勢,，分別召開院,、科兩級醫(yī)療安全分析討論會,，對發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例進行深度剖析,、討論、總結經驗教訓,，使職工安全醫(yī)療意識,、服務意識,、業(yè)務學習意識加強，醫(yī)療安全狀況改善;托管前一年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起,，理賠元,，托管后1年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起，理賠元,，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降%,。使醫(yī)療糾紛高發(fā)情況得到扼制，安全醫(yī)療形勢初步扭轉,，職工信心增強,，在當?shù)厝罕娭锌诒鸩胶棉D。

(一)內部管理,。

1.加強院班子及中層管理團隊建設,。注重班子團結，加強班子成員間溝通協(xié)調,，分工不分家,，一年來我院班子團結協(xié)作，形成合力,，目標一致,，全力做好醫(yī)院各項工作。職能中層加強效能為主,，以提高執(zhí)行力,，臨床科室,，加強學科帶頭人為主，引進新技術新項目,，擴大業(yè)務范圍,，以提升業(yè)務能力。為進一步加強醫(yī)院干部隊伍建設,，推進我院科學規(guī)范管理,，今年三月份醫(yī)院合理調整了部分中層干部崗位，并合理分流按排人員至合適崗位,。

2.改革績效方案,。改革績效分配方案，提高了全院職工的平均績效水平,，并在分配上加大改革力度,，績效水平向臨床一線醫(yī)務人員明顯傾斜，扭轉了行政后勤獎勵性績效高于臨床的弊端,，提高了一線醫(yī)務人員的工作積極性,、初步穩(wěn)定了醫(yī)務人員隊伍。

3.抓管理隊伍及全院職工的培訓與培養(yǎng),。重點對中層及班組長進行了培訓,如院長數(shù)次在班子及中層干部會議上進行指導,，還邀請北京大學醫(yī)學人文研究院廣東省佛山市第一人民醫(yī)院----譚家駒教授的講授《科主任管理》等。除對院班子及中層進行培訓外,，還對全院職工進行了醫(yī)患溝通,、服務意識、憂患意識等方面的培訓,，如邀北京大學醫(yī)學人文研究院,、醫(yī)學倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫(yī)學人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關系》，院長在全院職工大會上作了《挑戰(zhàn)與機遇》的報告,，剖析了我院存在的問題,、困難與機遇，并提出了醫(yī)院發(fā)展的夢想,，引起全院職工的共鳴。使我院干部職工的綜合素質明顯提升,，全院凝聚力有所增強,。

4.嚴抓醫(yī)療與護理質量。醫(yī)務部每周都會對住院和門診病歷進行仔細檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知科室,，每月會歸納分類形成整改文件下發(fā)各有關科室，限期整改,。每季組織醫(yī)療安全,、醫(yī)療質量進行深度剖析會,，總結經驗教訓，對本季度的病歷質量做全面的檢查分析,，達不到要求的病歷進行嚴厲的處罰,。護理部加強了護理安全管理，強化護理安全教育,，把安全護理作為護士例會常規(guī)主題之一,，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施,，監(jiān)督檢查記錄,。

5.注重增收節(jié)支，探索精細化管理,，節(jié)約成本,，增加效益。除開展新項目新技術,、引進設備外,，新設體檢中心，通過新技術應用培訓,、醫(yī)藥結構比例調整等多重措施發(fā)揮設備效益;通過網上采購,、院內招標等多種形式節(jié)約總務采購成本，并進一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理,。全院各科進行了初步的全成本核算,，探索精細化管理，節(jié)約成本,。

(二)加強學科建設和人才培養(yǎng),。

1.加強重點學科建設。大力加強學科建設,，重點培育普通外科,、消化內科、骨科,、婦產科及腫瘤內科5個精品?？啤＝衲晟习肽晟陥罂h級課題項,，市科技局課題項,，市衛(wèi)生局課題項，到目前為止已立項的縣級課題項,，市科技局課題項,，市衛(wèi)生局課題項。

2.加強人才招引,，構建學科團隊,。除常規(guī)招錄急需的醫(yī)技與護理人員外,，重點也是最難招錄的臨床醫(yī)生方面今年取得了一些突破，如赴安招錄了名本科畢業(yè)生,，加上本地招錄的名,，共有名臨床醫(yī)學專業(yè)本科畢業(yè)生簽定了就業(yè)合同，為我院的發(fā)展及學科團隊的構建提供了重要的人才儲備,。

3.建立骨干人才培養(yǎng)基金,，確立導師制培養(yǎng)。分別在內科,、外科,、骨科、婦產科,、重癥醫(yī)學,、腫瘤科等專科確定重點培養(yǎng)學科帶頭人名,，為之建立骨干人才培養(yǎng)基金,，并按排杭州市第一人民醫(yī)院專家作為導師進行一對一帶教培養(yǎng)。

4.充分發(fā)揮專家作用,。充分發(fā)揮各位來院杭州專家的作用,，除按排專家門診外，并按排規(guī)范的三級查房帶教,、病例討論,、業(yè)務講座、手術示教等,。參與制定科室發(fā)展規(guī)劃,，尤其是學科建設規(guī)劃，人才培養(yǎng)等,。

5.抓基礎理論,、業(yè)務知識學習培訓。根據我院基礎薄弱的狀況,，制定了全院業(yè)務講座的內容,，從基礎開始并精選課程內容，并由專家授課組成授課教師隊伍,，先期對常規(guī)檢驗,、ct、mri,、肺功能、bnp,、常規(guī)檢驗的臨床判斷進行講解,，充分認識檢查檢驗的意義,，講座內容將系統(tǒng)性地逐步深入。

(一)借助醫(yī)聯(lián)體建設東風,，聯(lián)合衛(wèi)生院,，形成合力。

(二)改善就醫(yī)環(huán)境,、改造不合理區(qū)域基礎建設,，改善病人就醫(yī)環(huán)境。遷建病區(qū)一樓的發(fā)熱門診,，將病區(qū)一樓裝修改造為住院病房,，擬設置腫瘤病房。完成消毒供應室,、胃腸鏡室,、檢驗科、體檢中心,、國醫(yī)館等改造項目,。新設支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產科門診搬遷,。住院部,、門診樓裝修正在審批中。

(三)醫(yī)院托管后在專家指導下啟用了西門子ct,，該ct掃描速度快,，圖像質量高，可作全身掃描,。在總院支持及專家指導下,，新增了肺功能檢查、纖維支氣管鏡檢查,，新購了進口dr,、24小時動態(tài)血壓、血氣分析儀,、呼吸機,、超聲碎石機、腹腔鏡系統(tǒng)等,。引進了較為高端的奧林巴斯(v260)胃腸鏡系統(tǒng),，為胃腸系統(tǒng)疾病的診斷及胃病專科作為重點學科建設提供強有力的保障,。

(一)強調并踐行技術與服務并重,，以重塑醫(yī)院形象與口碑，逐步營造醫(yī)院品牌,。改善服務態(tài)度,，統(tǒng)一醫(yī)院服裝,、標識如胸牌、院徽,、院訓,，以開展科研課題、學術沙龍,、公平績效等形式培育敬業(yè)精神,、團隊精神。

(二)利用網絡,、電視及各種平臺宣傳我院專家與發(fā)展戰(zhàn)略,。我院將以二甲醫(yī)院建設為目標，以改善技術與服務為宗旨,，醫(yī)院領導帶頭,，強力執(zhí)行，形成風氣,，以逐漸形成醫(yī)院的文化,。

(三)繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)院信息宣傳隊的作用，通過開辦院報,、科室墻報等“有形”醫(yī)院文化產品,，提升醫(yī)院文化氛圍。

(四)在今年8月新開設了醫(yī)院微信平臺,，已發(fā)送了20余條動態(tài)信息,，除了動態(tài)信息，微信平臺還提供醫(yī)院簡介,、專家門診,、孕婦學校、住院流程等信息,，讓職工隨時關心醫(yī)院的發(fā)展,，讓百姓了解專家信息，方便看病,。

(一)在門診大廳,、二樓、三樓均設立服務臺,，每天安排志愿者指導患者自助掛號,、維持秩序、導醫(yī),、提供輪椅,、陪檢、咨詢與醫(yī)患溝通等。

(二)總值班人員每天在全院巡視,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，盡心為病人及臨床一線工作人員提供服務,。

(三)及時以各種方式公示專家坐診信息，使患者就近享受杭州名醫(yī)的診治,。組織專家義診,，總院派出專家先后進行了多次大型專家義診活動，受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎,。

(四)認真做好患者滿意度調查和出院患者隨訪活動,，共隨訪出院病人約人次左右。

(五)醫(yī)護人員在“3.5”學雷鋒日,、“3.8”婦女節(jié),、“5.12”護士節(jié)上街為當?shù)厝罕娺M行醫(yī)療護理咨詢服務，共服務群眾450余人次,。

(六)增加停車位,，加強停車管理，利用現(xiàn)有條件設法使進出醫(yī)院車輛通道分離,，以緩解醫(yī)院行車及進出困難,。

(七)租用社會車輛開通了職工接送車，方便職工上下班,，并使職工有某種歸屬感,。

(八)為弘揚中華民族傳統(tǒng)文化，積極倡導敬老愛老之風,，在“九九重陽”老人節(jié),，醫(yī)護人員赴社區(qū)、敬老院進行義診及醫(yī)療咨詢活動,。醫(yī)院還舉行了“離退休干部職工金秋茶話會”,，體現(xiàn)了醫(yī)院對離退休職工的重視和關心。

(一)認真抓好黨建工作,。規(guī)范黨務公開,，健全黨支部規(guī)章制度。黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到進一步加強,。今年轉正黨員名,。

(三)組織全院黨員學習黨中央的八項規(guī)定、衛(wèi)計委的九不準,、省委六個嚴禁等;邀請黨校老師在黨員大會上舉行“黨的群眾路線教育實踐活動”專題講座;學習中國共產黨章程,，學習《厲行節(jié)儉反對浪費—重要論述摘編》，學習先進典型事跡—向焦裕祿同志;全體黨員觀看黨內教育片“感動中國—2019年度人物頒獎盛典”、“蘇聯(lián)亡國亡黨二十年祭”,。

(四)為隆重慶祝建黨93周年,，我院黨支部開展了“黨員奉獻日”志愿服務活動以及“弘揚正氣、提升醫(yī)德醫(yī)風”征文比賽,。

(五)認真開展崗位廉政風險防控工作,，根據各個崗位的實際情況確定風險系數(shù)，簽訂崗位廉潔承諾書,。

(一)加大人才招錄與獎勵力度,。結合我院建設二甲醫(yī)院目標，人才的引進與培養(yǎng),、學科團隊的構建尤為重要,，針對人才引進的難題，下一步擬加大人才招引力度,，爭取政策支持給予適當?shù)囊淮涡匀瞬叛a助,。計劃投入萬元，招錄8-10名本科畢業(yè)生,、5名碩士畢業(yè)生,，以構建學科團隊。對在院工作的骨干醫(yī)務人員給予獎勵,，以留住人才,。

(二)進一步優(yōu)化績效方案。經過近一年新績效方案的試運行,，下一步將對績效方案進行適當?shù)恼{整并增加考核的力度,，細化考核方案，加入醫(yī)療質量考核,、業(yè)務指標考核,、醫(yī)療安全考核、抗菌素使用考核,、綜合指標考核等,，以進一步優(yōu)化方案，并逐步提高職工待遇,。

(三)內部結構優(yōu)化調整,，增加設施設備。切實做好“雙費”控制,，進一步降低藥品比率,，控制均次費用，控制材料比例增加,。進一步探索精細化管理,，節(jié)能降耗,，降低成本，增加效益,。按計劃完成高檔彩超等的招標采購,。

(四)改善就醫(yī)環(huán)境。(1)醫(yī)院住院樓及門診大樓建設于2019年前,，極其簡陋陳舊,，群眾呼聲強烈，計劃對住院樓,、門診樓及院區(qū)進行適度裝修改造,，改善就醫(yī)環(huán)境，增加停車位,。(2)完善醫(yī)院信息化建設，增加叫號系統(tǒng),、檢驗條碼系統(tǒng),、pacs系統(tǒng)、辦公系統(tǒng),、處方點評系統(tǒng)等,。

(五)持續(xù)加強學科建設。學科建設任務艱巨,，持之以恒,，重點培養(yǎng)骨干，招引人才,，構建學科團隊,，并力爭科研課題取得突破。

(六)加強合作,。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強合作形成醫(yī)聯(lián)體,，做好分級診療、鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范化培訓及各院區(qū)心電網絡會診等工作,。擴大交流與合作,，建立與總院間的信息網絡建設，以加強信息溝通,、方便會診與學習,。

醫(yī)院工作年終個人總結篇五

20xx年在衛(wèi)生局和鄉(xiāng)黨委、政府正確領導下,，緊緊圍繞20xx年下達的目標任務,，積極應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農村合作醫(yī)療實施,，努力解決群眾看病難,、看病貴問題,，在全院干部職工共同努力下取得了明顯的社會效益和經濟效益。這一年即將過去,，回顧這一年來,，我科在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務質量為重要指導思想,。努力學習，鉆研業(yè)務,，使個人的自身素質和業(yè)務以病人為中心,，提高服務質量，創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院是我院發(fā)展目標,，為改善服務態(tài)度,，落實承諾服務，切實糾正行業(yè)不正之風,。我院廣泛征求患者及社會各界的意見和建議,，設立舉報箱，公開舉報電話,，制作宣傳標語,，落實“五個一”工程，發(fā)放醫(yī)師名片,，打回訪電話,，發(fā)征求意見卡和社會問卷調查，為使意見和建議落到實處,，嚴格按查處制度處理,，使我院行風有了很大改善，整體形象明顯提升,。開展衛(wèi)生大掃除,，積極參入六城聯(lián)創(chuàng)和創(chuàng)省級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動。結合我院實際迅速宣起講文明,、講衛(wèi)生,、美化、亮化,、綠化衛(wèi)生院*,，落實“門前五包”責任制，要求科室人員上班前先打掃室內外衛(wèi)生,，劃分責任區(qū),，每周二、五進行衛(wèi)生大掃除,，并進行檢查評比,，做到室內外衛(wèi)生干凈整潔,，物品器材擺放整齊，每日產生的醫(yī)療垃圾及時焚燒進行無害化處理,。為配合創(chuàng)建省級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動,，我們對病房樓墻面進行刮白更換破舊房門，制作防蠅門簾及窗網,，對衛(wèi)生院花壇內的花,、草、樹進行修剪,，澆水施肥,，為患者提供一個溫馨、舒適就醫(yī)環(huán)境,。

切實做好新型農村合作醫(yī)療工作,。新型農村合作醫(yī)療這一惠民政策實施兩年來，深受廣大農民歡迎,，但在20xx年農合籌資工作中由于自籌部分份額增加一倍,，也面臨許多難點，為打消農民參合顧慮,，做好解釋籌資工作，我們印制千多份《20xx年告廣大參合農民政策,。

說明書,。

》發(fā)放到鄉(xiāng)、村干部和農民手中,，出動宣傳車臺到各村廣泛宣傳新農合政策,，組織定點鄉(xiāng)村醫(yī)生積極配合村干部做好籌資工作，聯(lián)系外出務工人員參合,，我院抽調人員下村督導,，主動當好政府參謀，使今年參合率達94.,?；I資結束后立即進行參合信息的錄入與整合，及時建立了20xx年參合信息檔案,。積極做好參合農民就醫(yī)補償工作,。對來我院就醫(yī)出院參合農民，當日兌現(xiàn)補償,，對定點鄉(xiāng)醫(yī)上報的門診小額補助我院及時先行墊付,。今年共補償各類670人次，補償金額達77多元,，確實減輕了農民負擔,，今年補償住院48人次補償金額3萬元,，定額補償11人，金額萬多元,，門診小額補償610人次,，金額32萬余元。為廣大參合農民提供一個監(jiān)督平臺,，在門診大廳走廊醒目位置懸掛農合就診程序,、補償范圍、補償標準及補償所需提供材料,，每日對當日發(fā)生農合補償信息進行人村公式,，并公布舉報電話，接受社會各界監(jiān)督,。

規(guī)章制度,。

計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議1次,，積極組織村醫(yī)參加衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)專業(yè)知識培訓和學習教育,，完成全鄉(xiāng)4所村衛(wèi)生室考核工作，按照上級要求,，每月一次入村督導檢查,，嚴格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網建設進一步加強,。計免工作常抓不懈,，認真做好兒童卡*冊管理工作，對每日新生兒童查行及時上卡,，按程序接種,，及時做好新生兒乙肝疫首針接種。截止1月上報新生兒童360人,，建卡**360人,，接種“五苗”567人，并對流動兒童的接種對象進行了轉出,，流入補種工作,，今年未發(fā)生接種失誤和事故。抓好傳染病管理和監(jiān)測,，做好新生兒童破傷風麻疹a下p等傳染病的主動監(jiān)測和被動監(jiān)測任務,，開展死因調查，嚴格規(guī)范院內門診日志管理,，及時填報疫情報告卡,，做好網絡直報。全年共上報傳染病事件1例,，無遲報漏報現(xiàn)象,。婦幼工作在縣婦保院指導下,，借“降消”項目實施有力推動，加強孕產婦*保健,，切實做好產前健康檢查,，積極開展婦女病普查治工作，提高住院分娩率,，今年共建孕產婦保健卡36人份,，住院分娩32人次，住院分娩率達90,，書寫規(guī)范化產科歷書32人次,，對全鄉(xiāng)范圍內進行一次婦女病普查，對520名婦女病進行了防治,。積極完成各種婦幼保健報表,，做到及時準確“降消”項目補償工作及時兌現(xiàn)，無克扣虛報現(xiàn)象,，較好地完成了全年婦幼保健任務,。

進一步加強醫(yī)療質量管理，不斷提高技術水平,。通過前幾年大批專業(yè)技術人員培訓學習,，和醫(yī)療設備添置更新、使我院技術力量得到加強,，在此基礎上我們狠抓醫(yī)療質量管理,，嚴格醫(yī)療文件書寫，門診日志要求項目齊全,，處方書寫規(guī)范，用藥合理安全,，病歷書寫及時規(guī)范,，護理記錄詳實，實行科審批制,，院長深入臨床查房,，積極參加危急癥病人搶救，醫(yī)療質量考核小組嚴格按考核方案每半月進行一次督導檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，全年沒有發(fā)生醫(yī)務差錯與糾紛。首先,，鼓勵員工進修學習,，參加業(yè)務培訓。今年派出兩人到上級進行培訓,，一名員工脫產學習,，十余人參加晉級及資格考試,，五人考取晉升職稱，使我院專業(yè)技術人員水平又上新臺階,。然后,，經過全院干部職工地共同努力，我院業(yè)務有了明顯提高,，門診量較去年有所提高,，恢復到20xx年門診水平，達到2187人次,，住院819人,，內科手術28例，住院分娩32例,，較去年增加20例,，治愈率80，好轉率達1,，死亡率為0.1以下,，急危重病人搶救成功率達90，手術前后符合率達9,，無菌手術感染率為零,，總收入達到22萬元。內科入院率較去年增加2,，手術臺數(shù)較去年增加,，住院分娩較去年增加，業(yè)務總收入16多萬元較去年增加3,。

總而言之,，20xx年我們取得了一些成績，但離上級政府和人民要求有一定差距,，主要是思想不夠解放,，步子小，小進則滿,，醫(yī)務人員知識結構不合理,，部分專技術人員未取得專業(yè)證，給醫(yī)療質量帶來隱患,，農合工作任務繁多,，衛(wèi)生院及鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔農合籌資工作過重，財力投入大無著落,，這還需要今后工作中加以解決,。

20xx年一年來，在醫(yī)院黨組的領導下，堅持以xx大精神以及“三個代表”重要思想為指導,，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局,，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的,。

崗位職責,。

一、加強政治業(yè)務學習,，不斷提高自身素質,。一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動,，比較系統(tǒng)地學習了精神,，做到思想上、政治上時刻同黨中心保持高度一致,。同時,，堅持學以致用、用有所成的原則,，把學習與工作有機結合,，做到學習工作化、工作學習化,，兩者相互促進,，共同提高。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項評選活動,，對照先進找差距,，查問題，找不足,，自己在思想,、作風、紀律以及工作標準,、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高,。

二、認真負責地做好醫(yī)療工作,。“救死扶傷,，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在,，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用,，為此,，我以對歷史負責、對醫(yī)院負責、對患者負責的精神,，積極做好各項工作,。1、是堅持業(yè)務學習不放松,。堅持學習婦產科學理論研究的新成果,，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高,，全年共計記業(yè)務工作筆記萬字,，撰寫。

工作報告,。

份,，撰寫業(yè)務工作論文篇。2,、是堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者,，認真對待每一例手術,，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者,，從而保證了各項工作的質量,，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人,，實施手術例,，治愈病人人(次)。

三,、嚴格要求自己,，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員,，“院興我榮,，院衰我恥”，知情出力,、建言獻策是義不榮辭的責任,。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設,、醫(yī)療水平的提高,、業(yè)務骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益,，提出合理化建議,，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己,，不擺老資格,，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重,，對年輕同志真誠地關心,，堅持以工作為重，遵守各項紀律,，堅持代病工作,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，樹立了自身良好形象,。一年來，在領導的幫助和同志們的支持下,，工作雖然取得了一定成績,，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距,，在今后工作中,，要繼續(xù)努力，克服不足,，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績,。

醫(yī)院工作年終個人總結篇六

今年x月，我從藥劑科到院辦公室工作,，角色和職責發(fā)生了很大變化,。在領導和同事們的熱情幫助和大力支持下，我從頭學起,，從零學起,，從新干起，積極協(xié)助院辦室主任做好院辦的各項工作,，做到邊干邊學,，在實踐中歷練，在歷練中提高,。

一,、踏實學習，提高素質,，主動適應辦公室工作要求,。

1.向書本、報刊和網絡學習,。通過讀書、看報、上網獲取新的知識和信息,，如《公文寫作》,、《溝通技巧》等書籍，并于今年6月順利取得衛(wèi)生事業(yè)管理本科學歷,，撰寫論文1篇,，已發(fā)表1篇，為辦公室工作奠定了一定理論基礎,。

2.向兄弟單位學習先進工作理念,。在院領導的安排下，前往浙江蕭山醫(yī)院,、南星街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心,、成都市青羊街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心學習交流，通過出門取經,，最大的收獲就是視野的開拓,，思維的拓寬，理念的轉變,。

3.向單位領導和同事學習,。從不同角度看，如為人處世,、管理經驗,、業(yè)務能力、虛心向領導,、同事請教,，從中學到了很多寶貴經驗，使自己的思想意識和工作水平都取得了很大的進步,。

二,、嚴于律己，團結奉獻,，認真履行崗位職責,。

院辦公室作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調左右,、聯(lián)系各方的樞紐,，它的職能和作用是非常特殊和重要的。我始終積極做好領導交辦的任務,，做到到位不越位,，對上不輕漫，對下不張狂;日常工作中,，做到嚴于律己,，寬以待人,，時時、事事注意團結同事,，維護領導權威,，維護醫(yī)院形象。一年來,，較好地完成了以下各項工作任務：

1.配合門診辦公室,，負責完成每月對門診、病房醫(yī)療服務滿意度調查,，醫(yī)技,、藥學部門滿意度調查、行政后勤人員滿意度調查,，并對測評結果進行匯總分析,，出好簡報，全年共完成滿意度調查表1600余份,。

2.認真做好醫(yī)院文件的收,、發(fā)、登記工作,，及對文件的整理,、歸檔工作。全年共收文130份,，院內文件及會議紀要共發(fā)放50余份,。完成各類文字打印、紙張復印,、公章使用等文秘工作,。

3.認真落實辦公室節(jié)假日值班工作，對上級機關下發(fā)的的各項通知,、工作要求等,，及時向領導匯報并傳達到相關職能科室和業(yè)務科室，即時反饋各種信息,，做到快捷實效,，保證上下政令暢通。

4.協(xié)助院辦主任完成院務班子會議,、黨支部會議,、科長會議、創(chuàng)建迎檢會議等會務工作,，做好上級領導,、兄弟單位來訪等接待工作，并完成會議室使用登記,，開水供應等工作,，用最規(guī)范的舉止完成接待任務,，保證醫(yī)院良好形象。

5.接待來訪,、來電,，導醫(yī)臺等投訴事件8起，并將投訴轉交醫(yī)務科或當事科長處理,，做到不讓投訴事件擴大化、嚴重化,，不對患者采取冷漠,、推諉的態(tài)度。

6.配合財務科,、醫(yī)務科,、臨床科等科室完成各條線報表、材料上報統(tǒng)計工作,，如：全國婦幼保健機構檢測調查表,、杭州市中醫(yī)藥工作情況調查表、浙江省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓實踐基地申報表,、全國示范化社區(qū)衛(wèi)生服務中心申報材料等,，認真核對數(shù)據，反復推敲,，虛心請教報表中的各項指標解釋,。

8.參與完成各類創(chuàng)建臺賬，加班加點,，保質保量完成創(chuàng)建任務,。在各科室積極配合下，收集整理有關資料,，努力完成省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心臺賬,、黨務創(chuàng)建臺賬、消防四個能力建設臺賬,、綠色醫(yī)院臺賬,、院務公開臺賬等。

9.響應責任醫(yī)師團隊健康教育工作要求,，到各社區(qū)衛(wèi)生服務站開展健康教育講座,、健康咨詢等活動，協(xié)助講師團發(fā)放健康教育處方和宣傳冊,，拍攝活動現(xiàn)場照片,。

10.服從領導安排，積極參與,，勤奮肯干,、不計得失,，外出參加轄區(qū)學生體檢、社區(qū)衛(wèi)生服務課題入戶調查,、人大代表選舉等各類指令性工作,，保證醫(yī)院整體工作順利完成。

以上是本人一年的工作回顧,，在日常中工作中還存在諸多不足之處：

1.理論知識學習雖有進步,，但還沒有深度和廣度;。

2.辦公室工作紛繁復雜,，還需要更多的耐心和細心;,。

3.工作中不夠大膽，不夠創(chuàng)新,，還需進一步提高自身工作能力,。

從事醫(yī)院辦公室工作以來，最大的體會是“無規(guī)律”,，“不由自主”,，經常需要加班加點完成工作，因此工作中不能靠一時的熱情和沖動,，必須堅持腳踏實地的工作作風才能勝任此項工作,。我將繼續(xù)加強與各科室溝通、密切配合,、互相支持,，盡職盡責地完成各項工作，為醫(yī)院發(fā)展盡菲薄之力,。

醫(yī)院工作年終個人總結篇七

20xx年是中國共青團建團90周年,，醫(yī)院團委在醫(yī)院黨委和上級團委的正確領導下，認真組織學習貫徹“三個代表”重要思想,、黨的十七屆五中全會精神,、十八大精神，堅持黨建帶團建的工作思路,，立足服務大局,、服務青年、服務社會的宗旨,，緊緊圍繞醫(yī)院工作中心,，扎實有效地開展了各項工作。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、堅持“黨建帶團建”,，加強團組織建設。

團組織建設是共青團工作的基石,，也是共青團完成黨組織交給的各項任務的保證,，更是共青團工作適應新形勢,、開拓新路子、構建新格局的保障,。我院團委在黨委的領導下,，實行團委、支部兩級負責制,，今年2月份經團支部全體團員的廣泛推薦和民主選舉,，順利完成換屆改選工作。

新改選的各團支部班子能積極主動去承擔共青團的任務,，給醫(yī)院青年工作帶來了新的活力,。在工作機制上，院團委定期召開團委會,，通過會議將院黨委的工作思路和精神以及團委的'工作安排與團干有效溝通，鼓勵和提倡以團支部為主體開展特色活動,，增強青年的凝聚力,，今年各團支部開展大型活動4次，受到了團員青年的肯定,。

二,、引領青年思想教育，推薦優(yōu)秀青年入黨,。

今年來共青團工作的一個重要任務是如何引領新一代的團員青年,，在信息網絡的浪潮中加深對黨的工作、職業(yè)精神,、人生目標等的理解和思考,，將其融入到醫(yī)療工作中去，并推薦優(yōu)秀青年作為黨的后備軍和接班人,，為此我們展開了一系列的活動,。

一是在開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論活動中，團委在全院范圍內組織開展“弘揚醫(yī)療職業(yè)精神,，推進醫(yī)院健康文化建設”征文比賽,。通過征文的形式把醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神融入進科室、進病房,，融入每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的思想和行動中,。此次活動共征集到作品29篇，全體院領導應邀作為評委,，充分體現(xiàn)了我院領導及職工上下一心的高度醫(yī)療責任感和職業(yè)使命感,。

二是通過各團支部組織了多場愛國主義主題團日活動，通過參觀學習,，豐富青年的思想層次,。如行政,、放療團支部組織的“青春使命責任”、外科團支部組織的“愛我海洋,、固我海疆”等主題活動,，豐富多彩，在團員青年中普及了海洋知識,，重溫革命歷史,，傳承紅色精神。

三是認真選拔推薦優(yōu)秀青年入黨,。院團委嚴格按照黨團共建,、齊抓共管的原則，建立健全推優(yōu)制度,，建立推優(yōu)檔案,。及時發(fā)現(xiàn)支部內正在培養(yǎng)的優(yōu)秀青年，引導青年積極向黨組織靠攏,，確保了“推優(yōu)入黨”工作走上規(guī)范化,、正常化的軌道,，今年我院35歲以下的青年共有7名光榮地加入了中國共產黨,。

三、提升青年綜合素質,，助力青年職業(yè)生涯發(fā)展,。

在提升青年的綜合素質，尤其是專業(yè)素養(yǎng)方面,，共青團在今年緊密聯(lián)系相關職能科室,，舉辦了各類技能競賽和活動。這項工作為青年人打造了一個展示綜合實力的平臺,，起到了選拔專業(yè)人才,，推薦優(yōu)秀青年的作用，活動中不少優(yōu)秀青年脫穎而出,。

4月份團委聯(lián)合科教科舉辦心肺復蘇操作專項技能比賽,。3月至5月上旬由團委主辦，聯(lián)合護理部在全院范圍內開展青年護理崗位知識技能比賽活動,，共有93名選手報名參賽,。由團委組織的這些比賽旨在進一步提高我院醫(yī)護人員的整體專業(yè)技術水平，以精湛的技能為廣大患者提供更優(yōu)質的服務,。

8月在迎新職工活動中,，團委舉辦了“分享青春，攜手未來——20xx年迎新聯(lián)歡會”，全體新職工共同策劃組織了這場活動,。新職工的精彩亮相,，向在場的院領導和醫(yī)院職工們展示了醫(yī)院新生代的團隊協(xié)作能力以及自身的文藝才能。

四,、豐富志愿者服務內容,，提升志愿者工作內涵。

我院去年評上全國文明單位,，志愿者服務工作是很重要的一環(huán),。今年院團委深入開展志愿者工作，按院黨委的要求,，將志愿者的日常管理工作納入到團委的工作中去,，使得志愿者的管理工作呈現(xiàn)規(guī)范化和常態(tài)化，整個志愿者工作流程走上了正軌,。

一是團委以日常工作為基礎,，依據醫(yī)院的工作需要，組織志愿者開展門診導診,、醫(yī)院文明勸導,，院內控煙等工作。

二是以重大節(jié)日為示范,，如團委在雷鋒月開展“學雷鋒，上門我?guī)湍碧枒艚Y對活動;青年文明號示范月組織青年文明號下基層開展各類志愿活動等,。

三是以行業(yè)為特色,，開展各類義診、防癌講座等志愿活動,。如年初在政府機關舉辦了兩場健康知識講座;在福馬社區(qū),、金色家園、長樂漳港,、金輝新村,、鼓西街道舉辦五場“將健康融進生命，讓溫馨永駐心中”大型志愿活動,，為當?shù)鼐用?，社區(qū)群眾進行健康體檢。

四是以社會公益為出發(fā)點,，開展志愿活動,。如長期資助省衛(wèi)生職業(yè)技術學院特困生;組織全院職工獻血;為緩解省少兒圖書館接待壓力組織志愿服務隊走進省少兒圖書館開展志愿服務。

五,、積極搭建青年交流平臺,，擴大團工作服務面。

院團委的工作不僅在醫(yī)院的團員青年中開展，還積極拓展工作服務面,，擴大與其它單位團員青年的交流,，搭建青年之間的溝通平臺，拓展青年的聯(lián)絡絡與交往渠道,。

醫(yī)院工作年終個人總結篇八

在衛(wèi)生廳黨組的關懷和領導下,，在各處室的支持和幫助下，____年全所黨政團結,、上下齊心,，全體職工積極努力奮斗，以全國結核病防治規(guī)劃為目標,，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動力,，結合我省和我所實際，圓滿完成了所長和黨支部兩個工作目標合同所規(guī)定的任務,，并通過抓“項目”試點,，為開創(chuàng)我省結防工作新局面奠定了良好的基礎，現(xiàn)將主要工作總結如下：

一,、以目標合同為基礎,，抓好全省結防工作。

所長與廳長簽訂的目標合同,，是全年的工作基礎;支部工作目標合同,，是完成各項任務的保證;全省的防癆工作，則是結防所工作目標和控制全省結核病疫情的要點;而開展的“項目”試點工作,，正是推動全省結防工作跨上新臺階的一個良好開端,。

1、黨政齊抓共管,，爭創(chuàng)全省防癆工作新局面,。

今年結防所黨、政,、工,、團組織團結協(xié)作，保持結防所的穩(wěn)定,，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓,。領導積極帶頭，工作不分份內份外,，只要對全省結防工作有益,，對控制我省結核病疫情有利，都努力爭取做好,。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學習,，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性,，增強了緊迫感。所領導與業(yè)務科室同志一道,，深入基層了解情況,，齊心協(xié)力，促進基層防癆工作的開展,。全年所領導和業(yè)務人員共下基層工作___天,，其中所黨政領導下基層__天。在各級領導的帶動下,，同志們不辭辛苦,，不計較個人的得失，走村串寨,，想患者所想,，急患者所急，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識,，所到之處,，盡可能幫助基層解決專業(yè)技術上的問題，幫助基層出主意想辦法,，及時將各地的結防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析,，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據,。領導和專家們一起,，了解情況，分析疫情,，制定解決的方法,，使我省結核病防治工作不斷發(fā)展。

2,、抓“項目”試點，奠定基礎,，提高我省結防水平,。

我省結核病疫情嚴重，而結防力量和基礎較為薄弱,?！缎l(wèi)生部加強與促進結核病控制項目》是一條低投入、高效益,、促進地方結防工作開展的有效途徑,。

我省____年被衛(wèi)生部列為“項目”省，并確定先在__,、__,、__、__、__,、__縣進行試點,，從____年_月啟動以來，在衛(wèi)生廳的領導下,，在所全體項目工作人員以及基層各級項目工作人員的共同努力下,，今年_月已結束一個周期，并完成考核工作,，_個縣完成項目管理病人___例,，較衛(wèi)生部要求的___例超出__例。滿2個月痰菌陰轉率達__%,，初治菌陽病人治愈率達__%,，都達到了衛(wèi)生部項目的要求指標。并在全國結核病歸口管理會議上進行了大會交流,，受到衛(wèi)生部和全國結核病控制中心的好評,。

我省被列為“項目”省并在_個縣進行的第一周期試點工作中，按照全國統(tǒng)一的標準,，高標準嚴要求,，項目辦領導帶頭同基層項目組同志一起不斷發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗,，使我省結核病項目工作在交通不便,、結防基礎薄弱、群眾防癆意識差的困難條件下,，仍然達到了目的,，完成了任務。部份縣曾因技術水平不高,、歸口管理不能落實,、群眾或領導不理解等因素而發(fā)現(xiàn)病例緩慢，通過結防所技術指導組同志的現(xiàn)場指導,、辦學習班,、開交流經驗現(xiàn)場會等手段，問題逐漸得以解決,，同時也提高了結核病防治的整體管理治療水平,。

項目縣對項目管理病人實行藥費減免和不住院化療，使經濟文化貧窮落后的農村結核病患者有了醫(yī)治的機會,，使邊遠山區(qū)因交通不便或經濟困難的患者也能不住院而得到及時徹底的治療,，使群眾感受到了人民政府和醫(yī)務工作者對群眾的關心和愛護。同時也使結防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高,。尤其是我省結核病疫情嚴重的今天,，“項目”縣工作的初見成效為我省結防工作的進一步開展和控制結核病疫情發(fā)展奠定了一個良好的基礎,。

3、完成了今年新列入的_個衛(wèi)生部項目縣啟動前的考核檢查,、培訓等準備工作,。到_月底，已有_個縣啟動,，開始發(fā)現(xiàn)和管理病人,。同時也完成了_個“省結核病控制項目縣”的地州、縣結防管理人員的培訓工作,。通過項目帶動工作,，必將對全省結核病疫情控制起到更大的推動作用。

4,、加強質控,，保證質量。

痰片的質控工作,，是把好結防工作質量關和對基層防癆工作者技術水平進行監(jiān)測的一個重要手段,。今年對“項目”縣在內的___張?zhí)灯M行了質控檢查，較目標合同中要求的___張增加了___張,，這對我省結核病的痰檢工作起到了積極的促進作用,。

5、完成了__,、__兩個結防監(jiān)測縣的技術指導工作,。先后有__天到監(jiān)測縣指導和了解工作情況，并準確無誤地完成了衛(wèi)生部要求上報的各種監(jiān)測數(shù)據和表格,。受衛(wèi)生部結核病控制中心的委托,，承辦了全國結核病項目工作會議，受衛(wèi)生廳委托籌辦了全省結核病歸口管理研討會,，參與接待who,、世行和衛(wèi)生部結核病聯(lián)合督導團到我所及__、__,、__檢查指導工作,。

6、繼續(xù)把好防癆藥品質量關,，為基層提供方便,。

為了更進一步保證發(fā)現(xiàn)病例的治療效果,，我們加強了防癆藥品的營理,，以求逐步實施固定供應藥品的歸口管理工作。在對結核病的有效化療中,，用藥的配方,、規(guī)律及藥物質量起著致關重要的作用,，而防癆藥品的正常供應又是規(guī)律用藥的基本保證。今年除調撥發(fā)放衛(wèi)生部項目縣用藥_____板外,，為了把好藥品質量關和解決基層不易購齊等困難,，成立了所藥事委員會，并要求藥械科人員選擇質量好,、信譽高,、價格低的藥品進行訂貨，這樣,，既保證質量又減少了患者藥費開支,，深受基層的歡迎。

積極開展結核病門診和住院病人的治療工作,。

我們在抓好全省防癆工作的同時,，為了解決省會所在地區(qū)患者及基層疑難病人的診治問題，提高省所專業(yè)技術水平,。不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作,，同時，通過不斷學習新技術,、增加新項目(如開展纖支鏡檢查等),，成功地收治和搶救了危重病人，加之良好的服務態(tài)度,，患者對我所的醫(yī)療技術水平更加信賴,，使我所知名度不斷提高。截止__月底,，完成門診病人____人次,，其中專家門診____人次，收住院治療___人,，胸透__人次,，攝片____余人次，b超___人次,，ppd____人次,，bcg接種___人次，纖支鏡檢查__人,，生化檢測____人次,，痰片____人次。同時,，還主動外出體檢,，主動發(fā)現(xiàn)病人和幫助院校、廠礦進行查,、防,、管,、治，今年對__地區(qū)的師大,、__學院等__所大專院校及國防工校等__所中專學校,、師大附中、附小等進行了體檢和結核菌素普查,，受檢_____人,，查出結核菌素強陽性者____人。并利用流動_光車外出對___余個單位進行攝片體檢_萬多人次,，查出活動性肺結核___例,，疑似患者__例，肺部腫瘤__例,。

三,、做好所內建設，穩(wěn)定結防隊伍,。

1,、針對結防人員待通差，隊伍不穩(wěn)定的問題,，一方面黨支部根據目標的內容利用政治學習的時間擺事實,、講道理、講老結防人員的創(chuàng)業(yè)精神,，講我省以致全國,、全世界結核病疫情的重要性，講白衣天使的奉獻精神,，講結防工作在社會中的重要地位;另一方面積極組織力量創(chuàng)收,，解決職工后顧之憂，較好地做到了兩個文明一起抓,，兩個成果一起要,。年內在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結合,，疏通了道路,，完善了病員食堂、購置了車輛,，解決了工作生活中的部分實際問題,。

2、積極完成所內日常人事,、保險,、勞資、老干、紅十字會工會,、共青團的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查,，結果認定：收支管理規(guī)范,，未發(fā)現(xiàn)重大違紀。

四,、培訓人材與提高教學,、科研水平。

1,、在人材培養(yǎng)上,，一方面積極培養(yǎng)所內人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內派出__人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學習和進修,，派人參加了西安和新疆兩個學術會議，以及省急診培訓班等短期學習班,。舉辦了全省結防科長統(tǒng)計培訓班,、項目辦技術指導組強化短訓班、結核菌檢驗規(guī)程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期,，共培訓___余人,。接__名收基層結核病防治人員到所內進修。

2,、科研工作是反映一個單位人才和學術水平的一個重要指標,。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文__篇，在中國防癆通訊刊登__篇,，在__預防醫(yī)學刊登__篇,，在____年全國防癆協(xié)會學術年會上交流論文__篇，在____會上交流__篇,，在其它學術會上交流__篇,。應__市科委邀請，還派專家到玉溪市進行結防科研評審,。

五,、宣傳工作。

鑒于全球結核病流行的回升,，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結核病緊急狀態(tài),，號召全球緊急行動起來,，加強結核病控制工作。并把每年3月24日作為“世界結核病防治日”。我國衛(wèi)生部去年將結核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理,，并將肺結核列入“__”期間五個重點疾病之一。我省是全國結核病疫情較重，而且疫情上升的省份之—。今年省衛(wèi)生大會己把肺結核列入我省“__”期間的重點防治疾病之一,，并且從省財政列出防治結核病專項經費。掌握時機,，加強宣傳是擺在我們面前的一項重要任務,。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計免日”等上街宣傳外,，還積極組織在“3.24”,、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳，與省經濟廣播電臺協(xié)作開設專欄進行結核病知識咨詢和講座,。通過義診,、發(fā)放結核病知識的宣傳材料和講座咨詢，提高了結防所知名度,，提高了人群對結核病知識的了解,。　全年共印發(fā)宣傳材料__萬余份,。

六,、存在問題。

1,、我省結核病疫情嚴重,，宣傳工作力度不夠，使部分領導和群眾仍然對其認識不足,，大部分醫(yī)療單位領導和醫(yī)院的醫(yī)務人員仍然不了解現(xiàn)代結核病管理手段和先進的治療方法,。

2、結防機構和人員不穩(wěn)定,，一些已建起來的機構因待遇和經費等原因而撤并,，使工作不能開展，今年報卡的結防科已降至__個,。占總人口__%的非項目縣,，新登病人只占全省的__%。

3,、非項目縣歸口管理仍然末解決,，很多肺結核病人到醫(yī)院或普通診所治療，由于經濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復治病人增多,。

4、部份專業(yè)技術人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，出現(xiàn)忙閑不均,，如何調整好是有待今后認真研究的問題。

醫(yī)院工作年終個人總結篇九

xx年醫(yī)院客服個人工作總結從xx年從事客服管理工作至今，4年有余了,，經歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折,，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想,，也沒有達到領導的滿意,，原因在哪里？我一直在思考,。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差,、地位低,、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經為她投入4年的時間和精力,，就想把她做好,，并把自己的經驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路,，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界,。

最初，我組建客服中心,，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍,，使之成為醫(yī)院優(yōu)質服務的標桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務的先河,。開始,，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素質上還不盡如人意,，但是大家的服務熱情特別高,，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益于病人,，就積極去做,；不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務,，就勇敢去提……但是過了一段時間,，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么,，就有人說：我的服務做得再好有用嗎,？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人,。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環(huán)境人們的整體觀念,，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用,，時間長了,，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大,，遭抵抗,、受排斥、被同化的速度越快,，程度越激烈,。

后來，我開始調整工作思路,，不再過多關注病人提出的意見處理,，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念,、海爾服務做法,，制定自己的服務流程和規(guī)章制度，帶領大家參觀民營醫(yī)院,，很多努力之后,，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事,，我的客服人員總是難以達到標準,，當然也很難讓領導滿意。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務,，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉型的特殊時期,，有些人根本是把客服當作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突,，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易,，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學習,。

接下去,，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核,，考核過程中,，盡管我充分的注意了公平、透明,、可衡量的原則,，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對,，所以盡管我認為方法很科學,，操作很公平,，也出現(xiàn)了部分我預想的成效，比如不再遲到早退,，無原則的請假,，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現(xiàn),，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭,。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會,，恐怕只是空想,，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多,；而且考核的同時要非常注意方式方法,。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調，受影響的不光是收入,，還有科室人員的情感,、工作認知,、工作積極性和主動性,。第一次通過我做深入細致的思想工作，渡過危機,，并且在工作上還取得一個小小成就,，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中,，再次遭到下調,，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決,，使得大家把部分矛頭轉向了我,。

這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前,，想讓大家正視自己工作的不足,，首先是要擺事實，其次是要講道理,，然后還要充分聽取大家的意見,，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導大家想方設法提高自己的工作價值,。

痛定思痛,，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒,，還要關心大家的情感,，情況已然發(fā)生變化,，再多的委屈、無奈,、憤怒,、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復后,，我逐一了解她們的新希望,，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺,，與我之前的考核相比,，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來,，對工作的態(tài)度有了一個新的轉變,。

4年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優(yōu)勢,，同時也不得不承認自己在管理思路,、工作方法上的稚嫩。

20xx年是醫(yī)院自主經營的第一年,，也是走出困境,、提高質量、加快發(fā)展的至關重要的一年,。一年來,，圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力,，以“星級服務”為標準，以落實,、完善,、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作,。

一、服務落實,。

按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求,，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次,，陪送入院1236人次,；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份,，除去電話號碼錯誤等因素,，回訪病人3127人,，滿意者2686人，基本滿意17人,，不滿意者12人,，滿意率%，回訪率84%,，意見反饋及時率100%,。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條,，表揚意見28條,，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張,，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張,。

其次抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢,、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個,，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂,、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條,，受理協(xié)調服務方面的投訴20余起,，加強了醫(yī)患聯(lián)系,，促進了醫(yī)患溝通,，減少了醫(yī)患矛盾。從xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次,，接送病人297人次,，大大方便了患者就醫(yī)。第三,，抓好宣傳活動配合的落實,。

今年以來，為提高全民的健康保健意識,，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行,、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中,，服務中心與有關部門一道積極參與,、協(xié)調配合，確保了各項活動的順利開展,。其中,，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中,，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約,、協(xié)調檢查工作,；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中,，共發(fā)放宣傳材料1000余冊,；在安全生產萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導,、講解等工作,；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本,，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次,；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人,。

二,、服務完善。

本著“為病人服務無小事”的原則,，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念,，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務,。

1、深化服務培訓,。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓,、大比武、大練兵”活動,，我們根據自身工作實際,，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色,，提高素質,，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家,，克服面對生人膽怯怕羞,、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽,，通過活動的開展,，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院,、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性,，鍛煉了他們的膽量和反應速度,；為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍,，堅持每周學習,，開闊了大家的視野，提高了服務意識,，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤,，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心,。

問題,，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力,。

3,、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗,，尤其是體現(xiàn)在服務工作中,，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握,，步行陪診,、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等,，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論,，力爭做到完美。

三,、服務發(fā)展,。

通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到,，服務工作絕非簡單的美女相向,、笑臉迎送,，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化,、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展,。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上,，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理,，鞏固現(xiàn)有客戶,，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話,，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候,，耐心與病人溝通,，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復,，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家,，導醫(yī)導診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查,、專家預約,、陪同檢查、跟蹤追訪,，加強了體檢客戶的健康管理,，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中,，篩查出陽性者544人,，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人,。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理,，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例,，惠民病人42例,。下一步準備開展“中心醫(yī)院――雙向轉診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作,。

四,、服務創(chuàng)新。

為病人服務永無止境,，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立,。我們根據每月的出院患者隨訪情況,，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務提出的意見和建議,，進行整理,、統(tǒng)計、歸納,、分析,，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實,，為院領導和職能部門提供了原汁原味的.患者心聲,，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務問題，采取整改措施,，提高服務質量提供了依據,。

出工作中的問題和差距，然后根據個人特點查漏補缺,，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感,。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作,，也取得了一定成績,，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊,，新意不夠多，點子不夠多,，辦法不夠多,；二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善,，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享,，共同以更加優(yōu)質的服務贏得患者的滿意和認可。

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