總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

在20xx年初之際,，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題,。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題,，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問(wèn)題。為此,，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。

在這一年來(lái),，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題,，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的,。一年來(lái),，在管理上，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的'提升。

此外,，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,，取得更高的名氣。

在工作上,，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎,。這一點(diǎn),，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題,，但在今后,，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成,。

如今,，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。20xx年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)！

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

2022年對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上,，積極做事’的理念銘刻在每一位工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來(lái)的工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的'整改是管理處2022年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需總結(jié)強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度、避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,，本著實(shí)事求是的原則,、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

近日,，《進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控的措施》和《新冠病毒感染居家治療指南》陸續(xù)出臺(tái)和印發(fā)，抗擊新冠病毒進(jìn)入新階段,，雖然防疫措施不斷優(yōu)化,，但防范病毒的弦仍要一直緊繃。在新形勢(shì)下,，中鐵物業(yè)及時(shí)優(yōu)化防疫舉措，持續(xù)為業(yè)主提供科學(xué),、貼心,、溫暖的服務(wù)。在此,，我們整理了業(yè)主關(guān)心的一些問(wèn)題,，希望您和您的家人可以安穩(wěn)度過(guò)這個(gè)“疫情之冬”......

親愛(ài)的業(yè)主朋友，如果您居住的小區(qū)里有感染者,，請(qǐng)您不要驚慌,。中鐵物業(yè)除保持日常高頻次的園區(qū)系統(tǒng)消殺外，還會(huì)對(duì)感染者所在樓棟重點(diǎn)消毒,，不漏過(guò)任何一處衛(wèi)生死角,。此外，請(qǐng)您應(yīng)保持家中勤通風(fēng),、規(guī)范佩戴口罩,、按電梯按鈕時(shí)使用紙巾或一次性手套。家中經(jīng)常進(jìn)行物理消毒,，如衣被暴曬,、餐具煮沸、自然通風(fēng)等,；對(duì)從外面帶入家中的物品,，外包裝可以用低濃度消毒劑進(jìn)行噴灑，包裝內(nèi)的物品可以放置在通風(fēng)處30分鐘再處理,。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

20xx年末――20xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō),，我們沒(méi)能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。

第二,，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門(mén)，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái)，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門(mén)主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門(mén)主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說(shuō)驗(yàn)收）。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲,！首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么20xx年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢,？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類(lèi),，把渠道客戶的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái)，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視；接著是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象,，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤,；最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。

20xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買(mǎi)房,、投資都很謹(jǐn)慎,，買(mǎi)房子的少了，精裝的少了,，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,。總之就一個(gè)字――難,！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道,，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加,，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在20xx年是空白,，20xx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒(méi)有最終的目標(biāo)，我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)?0xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功,。20xx年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),。

1、各組實(shí)力的失恒,。當(dāng)我們指定20xx年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候,，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等,，那么就缺少了樂(lè)趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,，后果已經(jīng)很?chē)?yán)重了。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái),，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄,！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)――我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理――人定,，勝天,！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)――我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi)。

2,、關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了,，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解,，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工,。

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著指出他的缺點(diǎn),?！钡俏以趯?duì)我部門(mén)員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受,，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái),，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我,，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的,，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái),，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。

20xx年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有,。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因。20xx年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個(gè)小組平均完成x萬(wàn),，我個(gè)人完成x萬(wàn)，這樣就是x萬(wàn)?，F(xiàn)在回頭一看,，自己都沒(méi)有完成，有什么資格去要求其他的.部下呢,？業(yè)績(jī),，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的`員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求,，一定要認(rèn)真的去觀察我部門(mén)員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的,。

20xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在20xx年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：

1、借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員；

2,、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作，如果到20xx年x月末,，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，20xx年x月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成,。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺,，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無(wú)法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò),，共勉很重要,，20xx年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)常總結(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸！

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

從我們xx物管來(lái)看,，20xx年我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn),。想想,，20xx年對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量,。為此,，針對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開(kāi)始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美,，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出,。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟,，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

20xx年,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周?chē)飿I(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺(jué)20xx年租賃工作是有進(jìn)步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口,、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,，很直白的告訴世人,，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來(lái)看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2,、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類(lèi)信息公告的作用下,，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從20xx年的情況來(lái)看,，分類(lèi)廣告的作用不夠明顯,，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，20xx年通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化,、多角化拓展,，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“xx商鋪網(wǎng)”,、“xx信息崗”“xx點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“xxx博客”,、“xx網(wǎng)”,、“xxx信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒(méi)有直觀的作用,，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭(zhēng)取有效合作,。在本月,，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度。

6,、在本月,，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定,。

20xx年，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間,，物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到20xx年底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對(duì)于這個(gè)數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,，這里面凝聚者智慧、品德,、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟,。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理,、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在20xx年,，確保了各項(xiàng)安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車(chē)場(chǎng)安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此,，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作,。

辦法總比問(wèn)題多，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作,。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo),、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板,。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí),，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力,。

2、全員營(yíng)銷(xiāo),，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷(xiāo)售的面很廣,，方式眾多,，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,，首先是推銷(xiāo)自己,，會(huì)說(shuō)話是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),，你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員,，這其中有很多細(xì)節(jié),。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是銷(xiāo)售的最佳方式,。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的最高水平,。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,，更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。

3、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化,，是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服。

4,、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

以上是我對(duì)20xx年的工作總結(jié),，在接下來(lái)的工作中，按照公司董事會(huì)的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,，同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái),，從一件件小事做起,，從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

2,、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的`分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年的工作存在以下不足：

2,、食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;,。

3,、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好,。

1,、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

3,、管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;。

4,、想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;,。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

第一部分：工作綜述

20xx年,，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃,，圓滿完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃,。本年度重點(diǎn)做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系,，重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處三級(jí)文件的審核、規(guī)劃和修訂,，及時(shí),、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo),、計(jì)劃和考核的管理思路開(kāi)展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo),、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽(tīng)取管理處意見(jiàn),、建議,，及時(shí)為管理處提供技術(shù)保障，為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情況

上半年完成了本年度重點(diǎn)工作—xx項(xiàng)目的前期物業(yè)管理,，主要工作內(nèi)容包括項(xiàng)目總體分析、物業(yè)費(fèi)測(cè)算,、招投標(biāo)及備案,、臨時(shí)管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分,。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作,，該項(xiàng)工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷(xiāo)售,，因此重點(diǎn)加強(qiáng)了該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào),、組織和溝通。通過(guò)與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作,，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn),、實(shí)力和資源,，順利的通過(guò)一次、二次備案及招標(biāo)組織工作,。在工作中及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn),、物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)對(duì)涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和上報(bào),。第二,，加強(qiáng)了物業(yè)費(fèi)的客觀測(cè)算。住宅物業(yè)費(fèi)用測(cè)算對(duì)日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠(yuǎn),，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展,，因此，該項(xiàng)工作通過(guò)測(cè)算小組的反復(fù)討論,、多次測(cè)算,，并參考同類(lèi)型、同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，最終確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),。本測(cè)算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，并達(dá)到北京物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。第三，加強(qiáng)了契約文件的制定,、評(píng)審,，確保服務(wù)約定清楚，管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時(shí)物業(yè)管理規(guī)約,。上述契約文件主要采用北京市范本文件，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過(guò)多次修訂并經(jīng)律師評(píng)審?fù)瓿伞?/p>

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持,、提高和改進(jìn),。根據(jù)公司總體發(fā)展計(jì)劃，本年度對(duì)品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn),。總體思路擬確定公司品質(zhì)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化監(jiān)督,、檢查,，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項(xiàng)。檢查方法力求客觀,、量化和具體,，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn),。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計(jì)劃,、檢查程序、檢查方法,、抽樣標(biāo)準(zhǔn),、品質(zhì)等級(jí)、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報(bào)告六部分構(gòu)成,，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項(xiàng)目,、內(nèi)容,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評(píng)分方法已基本完成,，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實(shí)際進(jìn)行完善,。待11年管理處三級(jí)文件審定后，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范,，最終確定服務(wù)控制規(guī)范。

第四季度重點(diǎn)對(duì)管理處提交公司的安保,、保潔和客服三部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行了審核,、修訂和完善，目前，三部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件結(jié)構(gòu)、順序,、形式已經(jīng)確定,，安保部作業(yè)指書(shū)初稿基本完成，保潔部,、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過(guò)程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況,，對(duì)管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件,，并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,。目前，初步確定手冊(cè)結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門(mén)職能和目標(biāo),、崗位職責(zé),、管理制度、操作規(guī)程和附錄,，文件結(jié)構(gòu)由目的,、范圍、職責(zé),、內(nèi)容,、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過(guò)程中把握了三個(gè)原則,，第一,，文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程，加強(qiáng)手冊(cè)的兼容性,。通過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù),，并為將來(lái)體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二,，文件簡(jiǎn)潔,、可操作性強(qiáng)。手冊(cè)最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,，引導(dǎo)員工提供服務(wù),，因此，在修訂文件過(guò)程中,，盡可能使文件簡(jiǎn)單,、明了，達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求,。第三,，盡可能使操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化,，力求促進(jìn)公司制度化,、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在文件控制方面,，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,，對(duì)文件的編、審,、批,、發(fā)、改,、廢,、標(biāo)識(shí)、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,，便于將來(lái)公司實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過(guò),。

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀,、公正,，合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面,、簽訂及時(shí),。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù),、垃圾清運(yùn),、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo),。在招標(biāo)過(guò)程中,，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察,，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,，除常態(tài)外包合同的談判、評(píng)審和簽訂外,，本年度完成了3g房屋租賃,、車(chē)位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書(shū)的評(píng)審,。評(píng)審過(guò)程中,，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂,，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理,，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語(yǔ),、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

根據(jù)外包合同的約定,，并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式,、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用,、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障,。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查,，協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲(chóng),、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議,，完成了外包管理規(guī)程初稿,。

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》，每月針對(duì)公司各部門(mén),、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查,，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃,、會(huì)議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正,、嚴(yán)格和客觀,，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主,，加強(qiáng)了如電梯維保,、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計(jì)劃的落實(shí)情況,，同時(shí),，通過(guò)工作計(jì)劃核查，加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,。

（一）完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作

（三）參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

（四）參與奧運(yùn)期間公司值班工作

（五）審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

（六）參與管理處客戶滿意度調(diào)查,、消防演習(xí)等工作

（七）協(xié)調(diào)解決3g機(jī)房施工,、運(yùn)行等事宜

（八）審核管理處日常報(bào)審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施

11年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是,，辦理政府審批手續(xù)較多,，第二，文件編寫(xiě)量較大,，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成,。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門(mén)的溝通和協(xié)作,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結(jié),，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng),，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗,、提高效率,。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn),，改進(jìn)工作方法,。

第四部分：20xx年度工作設(shè)想

一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系,，力爭(zhēng)本年度正式實(shí)施

二,、加快管理處運(yùn)作手冊(cè)的編制，爭(zhēng)取上半年進(jìn)行討論

三,、改善工作計(jì)劃核查的方式,、方法，進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性

四,、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督,，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對(duì)公司意見(jiàn)或建議

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，全體員工克服了很多困難克服了很多困難,，踏實(shí)工作,。我們有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年度進(jìn)行如下總結(jié)：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施xx的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

新的一年，即將來(lái)到,，完成各項(xiàng)工作,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！”

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理的年終工作總結(jié)本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái),，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)方面。

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到xx%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xx萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

1,、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度,，在增加收繳率的.同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年xx月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

1,、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)xx實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2,、強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1,、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理,、綠化除草等工作,。

2、實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20xx年，是公司滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

歲末將至,，物業(yè)人一直堅(jiān)守崗位，致力為業(yè)主提供安心與舒適的生活和居住環(huán)境,。下面就讓我們跟隨時(shí)間的腳步一起回顧這一年物業(yè)服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴！隨著物業(yè)費(fèi)收繳工作的結(jié)束,，2022年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠(yuǎn)去,，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史,，成為我們生命中不可復(fù)制的永恒的回憶,。

消防安全重于泰山，秩序部人員每日對(duì)消防機(jī)房進(jìn)行巡視一次,，建立完善的.安全檔案,；每周進(jìn)行微型消防站拉次動(dòng)演練一次，提高消防意識(shí)及突發(fā)事件處理能力,；每月對(duì)消火栓進(jìn)行檢查,，共計(jì)檢查1874個(gè)消火栓，減少安全隱患,。秩序人員用實(shí)際行動(dòng),，筑牢小區(qū)安全防線。

每逢節(jié)假日,，物業(yè)人員持續(xù)對(duì)園區(qū)展開(kāi)安全大巡查,，全面排查消除安全隱患，落實(shí)節(jié)前安全管控工作,。我們的堅(jiān)守,，只為讓每一位家人安心團(tuán)聚，歡喜過(guò)節(jié),。他們默默的用行動(dòng),，守護(hù)萬(wàn)家燈火，保護(hù)園區(qū)平安,。

疫情期間,，物業(yè)人員對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面消殺、秩序嚴(yán)格把守出入口實(shí)行掃碼測(cè)溫,、快遞外賣(mài)進(jìn)行靜置消殺,、保潔每日給隔離的住戶清理垃圾、管家上門(mén)給需要幫助的住戶配送快遞/外賣(mài)、封控時(shí)期配合社區(qū)上門(mén)配送物資,、客服管家配合社區(qū)組織核酸檢測(cè)......感謝各位家人們的配合,，我們一起走過(guò)了這段特殊的時(shí)光，也是各位業(yè)主的理解與支持讓我們心有所依,，不懼困難,。當(dāng)下和未來(lái)，全體物業(yè)人員將繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì),、暖心服務(wù),。

客服管家將服務(wù)聚焦在細(xì)節(jié)更在于日常，他們不顧繁瑣和疲憊,，積極對(duì)待每一份訴求和建議,。他們每日對(duì)樓棟衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，定期更新園區(qū)公告欄,、單元樓公示欄,、電梯通知欄的通知、空置房巡視,、施工現(xiàn)場(chǎng)巡視,、跟進(jìn)售后維修、咨詢解答,、客訴處理......物業(yè)管家就是您的第二個(gè)家人,，他們積極服務(wù)，守護(hù)每一份幸福,。

四季除害持之以恒,，定期消殺絕不松懈，消滅蟑鼠蚊蠅,，定期進(jìn)行打藥消殺,。四季更替，時(shí)刻預(yù)防,，不留衛(wèi)生死角,，為您營(yíng)造綠色舒適的生活環(huán)境。

身上背著萬(wàn)能工具包,，腳下走過(guò)園區(qū)的角角落落,，他們總是默默的處理著棘手的問(wèn)題，安裝非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)棚,、疏通管道,、安裝標(biāo)識(shí)、路燈維修,、路面修復(fù)......忙碌的身影是保障設(shè)施的正常運(yùn)行,，細(xì)致的檢查是追求住戶的安全使用,，他們用匠心守護(hù)初心，只為業(yè)主生活美好如初,。

公區(qū)地面清掃,、入戶門(mén)擦拭、園區(qū)地面沖洗,、下躍玻璃擦拭,、路燈清潔、單元門(mén)清洗,、打掃地庫(kù)等等,，他們?nèi)位覊m沾滿臉頰，汗水濕透衣裳,，日復(fù)一日在樓宇間穿梭清理,，只為留下賞心悅目的風(fēng)景，換來(lái)園區(qū)的干凈整潔,。

他們用雙手造就一草一木，草坪修剪,、綠植補(bǔ)栽,、清掃枯葉、澆水養(yǎng)護(hù),、滅蟲(chóng)消殺......美麗沉淀于一朝一夕,，變化的四季的景色，不變的是呵護(hù)美好家園的初心,。

共計(jì)舉辦6次社區(qū)文化活動(dòng),，婦女節(jié)送花、文明養(yǎng)犬,、便民理發(fā),、歡慶中秋、秋分豎雞蛋等活動(dòng),，拉近與業(yè)主間的距離,，筑造幸福生態(tài)圈。

緣來(lái)一家人,，鄰里一家親,，我們所有的努力，只為能與您攜手,，傾心打造和諧家園,；為萬(wàn)家筑福，讓美好發(fā)聲,，2023年我們將繼續(xù)加油,！為您打造品質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)造美好生活！

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

我是集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,，自3月11日進(jìn)入公司工作以來(lái),，在2個(gè)月的試用期中，本著實(shí)事求是,，公平公正的工作原則,，以公司為家，在公司興,，我尤榮的指導(dǎo)精神下,，開(kāi)展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作，使物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)工作規(guī)范化,、正?；行虻倪M(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實(shí)際,，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)具體工作的開(kāi)展,，其具體事項(xiàng)如下：

物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,，各項(xiàng)管理規(guī)定，具體落實(shí)到每個(gè)崗位,、每個(gè)時(shí)間段,、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,，整頓工作態(tài)度,，提高勞動(dòng)效率。

b,、開(kāi)展員工物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的,。c,、開(kāi)源節(jié)流，將公司的利益放在第一位,，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作想,，節(jié)約開(kāi)支，開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)思路,，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢(qián),，物盡其用,，人盡其力，廣開(kāi)財(cái)路,，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤(rùn),。

d、團(tuán)結(jié)同事,，和藹可親,、平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司、銷(xiāo)售部,、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作,。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)整改工作中的不足,，完善管理,。

e、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制,、人。

員進(jìn)出管理,、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。濱江大道的管理也日漸完善,，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動(dòng)中獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊,，缺差也基本補(bǔ)充完畢。充分展示我銀都濱江新城良好形象,，為公司的房屋銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

f、善于溝通,，主動(dòng)交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評(píng),。

g,、任勞任怨，勤奮工作,，按時(shí)上班,，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查勤看勤指導(dǎo),，在每一個(gè)時(shí)間段,，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

a,、性格急促，太堅(jiān)持原則,。處理辦法：改正,。

b、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善,。解決辦法：全面權(quán)衡利弊,，三思而后行。

c,、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅,，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴(yán)肅紀(jì)律,，以身作則，起好帶頭作用,。

d,、個(gè)別時(shí)候，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成,。解決辦法：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

a,、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。

b、弘揚(yáng)銀都企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌,。

c、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

d,、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù),。只要是公司利益,，我會(huì)全力維護(hù),。

e,、廣拓思路，合理經(jīng)營(yíng),，爭(zhēng)創(chuàng)效益,。

a,、任用賢才，調(diào)整管理機(jī)制,。

b,、實(shí)事求是，公平公正,。

c,、結(jié)合實(shí)際，人性化管理,。

d,、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致,，共創(chuàng)銀都大好江山,。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

時(shí)光飛逝，2022年的物業(yè)服務(wù)工作即將接近尾聲,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，全體同事的共同努力下，全體業(yè)主的支持和配合下,，完成了本年度的工作,，下面就讓我們跟隨時(shí)間的腳步一起回顧這一年物業(yè)服務(wù)的'點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

物業(yè)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行了安全大檢查及樓道清理和衛(wèi)生大掃除,！

積極溝通，貼心服務(wù),，真誠(chéng)為業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，物業(yè)服務(wù)無(wú)止境，客服管家一直力爭(zhēng)做到最好為業(yè)主創(chuàng)造美好生活,。

1,、日常接待業(yè)主報(bào)事報(bào)修；

2,、日常巡樓,，每日對(duì)公共區(qū)域及樓道進(jìn)行衛(wèi)生巡查，在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理,；

3,、28號(hào)樓的巡查檢修,；

4、通過(guò)業(yè)主群以及告示欄發(fā)布和張貼各類(lèi)通知,、溫馨提示等,；

5、完善及更新業(yè)主檔案,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,；

6、定期清理樓道,、管道井雜物,；

7、冬季協(xié)助其他部門(mén)共同清掃積雪,；

8,、智慧安防信息的錄入；

9,、配合社區(qū)做好各項(xiàng)防疫工作及核酸信息采集錄入工作,。

10、疫情期間幫助不能正?；丶业臉I(yè)主入戶澆花,、清理臭了的冰箱；

11,、定期檢查空置房的水電及安全,；

12、協(xié)助工程入戶維修,；

13,、催收物業(yè)費(fèi)。

每一處有力的修繕,，都是責(zé)任的印痕,，平凡的維修師傅們每天穿梭在園區(qū)各處，為園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行提供安全保障,。

1,、日常公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡查，檢修,、保養(yǎng),；

2、對(duì)電箱進(jìn)行除塵檢修工作,；

3,、對(duì)小區(qū)破損路面進(jìn)行修復(fù)；

4、各個(gè)樓單元與路面之間安裝連接帶,；

5,、整體為業(yè)主疏通一遍下水道；

6,、入冬前做好污水井的防凍,；

7、協(xié)助其他部門(mén)清掃積雪,；

安全無(wú)小事,，守護(hù)千萬(wàn)家，秩序維護(hù)部擔(dān)負(fù)著整個(gè)小區(qū)的安防,、秩序工作,。

1、小區(qū)日常巡視,、設(shè)施檢查,；

2、定時(shí)巡邏及處理突發(fā)事件,；

3,、做好疫情防控的掃碼、登記工作,；

日復(fù)一日重復(fù)做,，年復(fù)一年積極干，不放過(guò)任何一個(gè)衛(wèi)生死角,，為業(yè)主們創(chuàng)造一個(gè)潔凈優(yōu)美的居住環(huán)境,。

1、日常樓內(nèi)外清潔工作,，垃圾清運(yùn)工作,；

2、每月定期對(duì)衛(wèi)生死角的清理,；

3,、做好垃圾桶、電梯轎廂的消殺工作,；

3,、協(xié)助物業(yè)其他部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的處理；

樹(shù)木修剪,、清理雜草、打藥,、澆水,，正是綠化師傅們用辛勤的雙手呵護(hù)著我們小區(qū)綠化。

每個(gè)人的生活節(jié)奏都被打亂，在關(guān)乎生命健康的危難關(guān)頭,，我們需要齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)一致，不退縮,，不松懈,，才能共渡難關(guān)，疫情防控人人有責(zé),，有一種責(zé)任,，叫一直都在，有一種擔(dān)當(dāng),，叫始終堅(jiān)守,，疫情就是命令，防控就是責(zé)任,。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,，醫(yī)院是前線，小區(qū)是底線,，溫泉小鎮(zhèn)物業(yè)肩負(fù)起了小區(qū)疫情防線,，及時(shí)調(diào)整現(xiàn)有工作人員，確保業(yè)主正常購(gòu)電和電話咨詢,，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì),，每一位物業(yè)工作人員守望相助，堅(jiān)韌奉獻(xiàn),，恪守防疫工作,。

物業(yè)服務(wù)工作無(wú)止境，為業(yè)主營(yíng)造整潔,、舒適的生活環(huán)境是我們亙古不變的目標(biāo),，感謝您一如既往對(duì)我們工作的支持和理解，今后我們將加倍努力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，我們一起努力共建美好家園。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

1,、自覺(jué)加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí),，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識(shí),，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己,，樹(shù)立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3,、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人,，回訪跟上,，解決問(wèn)題。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題,。通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,。

1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差,。

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。2013年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。

從20**年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,，想問(wèn)題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出在物資,。

使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理,。

工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放,、丟車(chē)、丟鞋事件,。

對(duì)于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

作為公司副經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，完善考核辦法。

自擔(dān)任管理部主任以來(lái),，相繼推廣了“保潔示范班”,、“維修示范班”、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng),，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng),，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電,、水,、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑,、冒、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào),，如實(shí)反應(yīng)各部門(mén)月工作完成情況和評(píng)比得分情況,。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù),、員工儀容儀表,、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查,。為了加大考核力度,，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,，做到天天有檢查,，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況,，大大提高了考核效率,。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

20____年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在20____年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——20____年我們是在打江山,，20____年則是在治理江山。說(shuō)到這里,，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到20____年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),，20____年就沒(méi)了,。這就意味著20____年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng),。

一、組織機(jī)構(gòu)和人力資源,。

20____年末——20____年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō),，我們沒(méi)能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。

第二,，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門(mén)，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外,，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

二,、執(zhí)行力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái),，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門(mén)主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門(mén)主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù),。

20____年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),，但是20____年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么20____年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類(lèi)，把渠道客戶的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái),，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。

四。工裝市場(chǎng)更糟糕,。

20____年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀,，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買(mǎi)房、投資都很謹(jǐn)慎,，買(mǎi)房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè),。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在20____年是空白,，20____年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒(méi)有最終的目標(biāo)，我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)?0____年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功,。20____年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),。

五、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和檢討,。

1,、各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定20____年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候,，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等,，那么就缺少了樂(lè)趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,，后果已經(jīng)很?chē)?yán)重了,。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái),，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi),。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會(huì)放開(kāi),。

2,、關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多,。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線?？磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解,，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了,。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢(qián)”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn)?！钡俏以趯?duì)我部門(mén)員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn),，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái),，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的,，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái),，給其他所有的人去分享。20____年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。

六,、業(yè)績(jī)達(dá)成,。

20____年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。20____年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個(gè)小組平均完成__萬(wàn),，我個(gè)人完成__萬(wàn),，這樣就是__萬(wàn)。現(xiàn)在回頭一看,，自己都沒(méi)有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績(jī)，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門(mén)員工的工作過(guò)程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的。

七,、遠(yuǎn)景規(guī)劃,。

20____年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在20____年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在20____年__月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：

1,、借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;,。

2、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作,，如果到20____年__月末，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，20____年__月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn),。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，共同完成,。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無(wú)法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要,，20____年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報(bào)告指示精神，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源,，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性，開(kāi)展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo)，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將一年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下,。

之后，完成a7,、a8,、a10號(hào)樓一層入戶門(mén)口改造施工個(gè)任務(wù)。目前,，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收,，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),，并開(kāi)始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。

20xx年上半年,，“xxx”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí),，已逐步進(jìn)入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶,。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門(mén)工作,，收集,、整理結(jié)算資料，及時(shí)與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。

二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門(mén),，盡早回收工程款；

三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神,，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、成本控制等多方面入手,，改進(jìn)管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足,，以此總結(jié)上一年工作中的得與失。

項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施,。在實(shí)際施工中,，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況，如白天排渣,，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯,，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多,，則不進(jìn)行排渣,，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷(xiāo)售工作帶來(lái)影響，計(jì)劃調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規(guī)模,。

人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問(wèn)題困擾，使得施工進(jìn)度放緩,。

墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平,；

地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用xxx元,、趕工費(fèi)xxx元,。

項(xiàng)目部重視對(duì)資金、資產(chǎn)的管理,，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí),、杜絕浪費(fèi)，堅(jiān)持用好每一分錢(qián),。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán),。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制,。在施工過(guò)程中比照合同清單,，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng)，主動(dòng)與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中,，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加,、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求，并予以了滿足,。

“xxx”工程一期項(xiàng)目,，歷時(shí)x年時(shí)間，在20xx年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作,，標(biāo)志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且,，在施工管理,、工程質(zhì)量、安全管理,、進(jìn)度控制,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績(jī)的取得,，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,，從每月、每周,、每日進(jìn)度計(jì)劃,、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細(xì)化的制度規(guī)章,，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,，讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問(wèn)題,，消除管理工作死角，發(fā)揮每個(gè)崗位作用,，各司其職,，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

明年,，“xxx”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段，項(xiàng)目部各專(zhuān)業(yè)將設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷(xiāo)售工作,。同時(shí)，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通,。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排，并為新工程做好準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中,。

高層做總結(jié)更多是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃。下面是2017范文,，僅供參考,。范文一：2017根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在2017年上半年初作的工作報(bào)......

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四

親愛(ài)的員工朋友：

我十分榮幸地在此向朋友們掀開(kāi)xx物業(yè)的第一頁(yè)，值此我代表公司全體員工對(duì)您的到來(lái)表示誠(chéng)摯的歡迎!

xx物業(yè)是一個(gè)年輕的充滿激情和富有理想的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉,，在xx,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就,。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提,，公司同時(shí)提倡個(gè)性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間,。

在你任職期間,，你會(huì)被要求做許多事情，包括：一般性的職責(zé),、特別的任務(wù)……你會(huì)有很多機(jī)會(huì)顯示你的優(yōu)秀,，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么的明智，然而,，有一項(xiàng)最重要的職責(zé),，在你的任職期間一定要牢牢記在心里，那就是公司對(duì)你的終極期望--永遠(yuǎn)做非常需要做的事,，而不必等待別人要求你去做,。是的，我們是聘你來(lái)工作的,，但更重要的是聘你來(lái)為了公司的最大利益而隨時(shí)隨地思考,，運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng),。如果此后再也沒(méi)有人向你提及這個(gè)原則,，千萬(wàn)別誤以為這是因?yàn)樗辉僦匾嘶蛘呶覀兏淖兞丝捶ǎ豢潭疾灰浌緦?duì)你的終極期望,，你在xx工作期間,，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞明燈,，時(shí)時(shí)刻刻指導(dǎo)著你的思想和行動(dòng),。主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是成功者必備的素質(zhì)。大多數(shù)情況下,，即使你沒(méi)有被正式告知要對(duì)某事負(fù)責(zé),，你也應(yīng)該努力做好它，清楚了解公司的發(fā)展規(guī)劃和你的工作職責(zé),，你就能預(yù)知該做些什么,，然后--著手去做!如果你能表現(xiàn)出勝任某種工作，那么責(zé)任和報(bào)酬就會(huì)接踵而至,。

我們發(fā)現(xiàn),，有些人充滿能量并且很容易把自已燃燒起來(lái)，發(fā)出光和熱,。而另一些人卻不然,，他們自己是燃料,，有發(fā)出光和熱的可能性，但他們自己不是火種,，他們只是木柴或煤塊,，需要有火種把他們點(diǎn)燃。然后,，他們才可以生熱發(fā)光而燃燒,、而產(chǎn)生能量。絕大多數(shù)人都需要“火種”,去把自己引燃,，而自己缺少使自已燃燒的力量,。于是，這“火種”就成為一些人成功的必須條件,。找得到火種,，他就可以燃燒;找不到火種，他就永遠(yuǎn)只是木柴或煤塊而無(wú)法釋放能量,。所幸,，這種“火種”并不難得，它可能是一部名人傳奇,，一本有啟發(fā)性的書(shū),，一個(gè)好朋友的幾句話，一位好老師的指引……這些,，可能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，引發(fā)一個(gè)人對(duì)學(xué)問(wèn)或事業(yè)的熱情與動(dòng)力，使他由靜態(tài)的等待,，變?yōu)閯?dòng)態(tài)的研究與追求,，給他一種勇往直前的力量，使他多年的準(zhǔn)備一旦之間完全成為事實(shí),?？傊瑱C(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的人,，這些人一旦有了“火種”,多年的準(zhǔn)備將會(huì)實(shí)現(xiàn),，希望你在xx工作期間盡快找到點(diǎn)燃自己的火種從而釋放出光和熱，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

干一行,、愛(ài)一行是一個(gè)職場(chǎng)人士最基本的職業(yè)意識(shí)，但很多人卻無(wú)法認(rèn)識(shí)到熱愛(ài)工作的重要性,，因?yàn)榧偃缒惴浅釔?ài)工作,，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭工作,，那你的生活就是地獄,。

我們相信一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是許多優(yōu)秀的成員組合而成,，同樣，xx團(tuán)隊(duì)希望你不要停止追求優(yōu)秀,，因?yàn)槲覀冃欧钪挥胁粩嘧非髢?yōu)秀才能超越自己,，一旦停止追求優(yōu)秀就不再優(yōu)秀。雖然客觀上講每個(gè)人都有長(zhǎng)短都不可能完美無(wú)缺,，但我們還是認(rèn)為應(yīng)該不要放棄追求完美,，希望你在xx工作期間揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，記住是“揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短”而不是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,就是要克服短處而不是回避短處,。只要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，堅(jiān)持不懈，你就會(huì)變得優(yōu)秀起來(lái)或更加優(yōu)秀,。

激情是工作的靈魂,。每一項(xiàng)改變?nèi)祟?lèi)生活的發(fā)明、每一幅精美的書(shū)畫(huà),、每一樽震撼人心的雕塑,，每一首偉大的詩(shī)篇，無(wú)不是充滿激情之人創(chuàng)造出來(lái)的奇跡,，在所有偉大成就的取得過(guò)程中,，激情是最具有活力的因素，所以,，我們期望xx是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),，哪怕我們的工作是平凡的、簡(jiǎn)單的,，只要有了激情我們的工作就會(huì)變得不一樣,。

我與公司期待看到你在這和諧而富有激情的環(huán)境中一展才華，你為公司所做的工作和付出的努力,，我表示衷心的感謝!xx團(tuán)隊(duì)的成員信奉團(tuán)結(jié)一致、敬業(yè)進(jìn)取,、追求卓越的精神,，愿你和所有的伙伴一起與公司共同成長(zhǎng)!

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物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程,，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí),。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無(wú)一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在****年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

****年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。