總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇一

一、加強學習,，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想,，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了"認識到位,、思想到位、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和"規(guī)范化管理,、標準化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關(guān)知識，學習市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學習,，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責,，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照"精、細,、美"的工作標準和"嚴,、恒、細,、實"的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開闊視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責"的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子,。

三、嚴格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),，主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四、6年來的工作目標完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20__年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20__年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。

二是基層建設(shè)目標的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強",，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，20__年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇二

科學安排,，強化三全管理,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：

一,、明確指標努力增收節(jié)支

年初,，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標,。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元,。名都交接增收元,。

二、抓實培訓落實量化制度

依據(jù)培訓大綱把培訓工作落到實處,，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤,，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤,，自編培訓講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結(jié)合，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓放在首位，先培訓再上崗,。并著重抓責任制的落實,，并結(jié)合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實,?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職，做好工作,。

三,、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準備,。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。

四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象

年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。

五,、加強溝通發(fā)揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預,，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇三

一,、 強化部門制度建設(shè)

1,、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理，提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

3,、加強員工精神風貌建設(shè),，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神,，把工作落實到到實處,。

4、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風,，提高服務(wù)意識,。

5、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

二,、 收費管理

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2,、對--年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%,，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后。

3,、家政創(chuàng)收收入--年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4,、下半年收費分三部分，一是對--年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行--年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭--年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%。

三,、 服務(wù)管理

1,、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制。

① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備;

⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進,。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

四,、 b區(qū)工作準備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備,，提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備,。

4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

五,、 保潔管理

1,、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工、工作范圍,、工作標準,、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的.保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品,，進行建帳,，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記,，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點,，做到帳實相符。

2,、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié),，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚,。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇四

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理，規(guī)范運作,，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一,、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想,，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認識到位、思想到位,、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和"規(guī)范化管理、標準化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關(guān)知識,，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學習,，以不斷充實自己,，提高自己適應改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責,，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照"精、細,、美"的工作標準和"嚴,、恒、細,、實"的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責"的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

三,、嚴格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購,，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四、6年來的工作目標完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標,。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

二是基層建設(shè)目標的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強",，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇五

20xx年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了,，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,，在公司的領(lǐng)導下,，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守,，思想堅定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導交辦的臨時性工作,，現(xiàn)將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：

一,、安全工作：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時，控制器失靈,，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷,，當時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題,，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。在項目部無論是例會還是培訓,，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全,。

二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生城復檢的那段時間,，組織了各方面人員加強巡視,、努力工作，各方面領(lǐng)導對我們的工作還是滿意的,。因為項目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領(lǐng)導比較多，大概每個月就能迎接3.4次檢查,，有時全天都迎接檢查,。每次接到站里領(lǐng)導的電話時,，說有檢查團,，我們就安排各方面人員，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的,，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭,，說扣項目部的分。當時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法,，應該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志,，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有,，非常有困難，必定是客流量大的地方,。每隔2個月組織維修員,、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好,，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗,，所取得的成績,。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督,、勤指導,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來,，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度,，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費,，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題,，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題,，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞,。

三,、維修養(yǎng)護工作：

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主,，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,，只要是打電話,，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去,。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人,，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了,，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益,。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止,。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意,?？傊@一年當中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去，比如跑水,、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。

四、保安工作：

在這一年里安保工作有時做的還不到位,，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告，沒有及時的清到位,。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導、檢查,、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理,，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說,，他們都不當回事,，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了,，環(huán)境也能有所改變,。

五、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以,，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道,，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時,，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完,。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了,，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落,。

六、收費工作：

今年的收費工作不是很樂觀,，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急。收費不樂觀,，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費,。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上,，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好,，說過幾天來繳費，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了,，打電話跟本就不接,，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就把電話給掛了,。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了,，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認可，找原業(yè)主去要,。項目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的、還是未簽合同的,，物業(yè)基本都在服務(wù),，公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外圍的清掃,、生活垃圾的清運,、排水管道、化糞池的清理,。這些工作每天都在做,，如果不做的話，影響繳費的業(yè)主,。給他們服務(wù),，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤,，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù),，但又一想如果不服務(wù)，就形成惡性循環(huán),，就更不好收費了,。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤,，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護我們的利益。

七、生活垃圾：

項目部的生活垃圾非常多,，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點，現(xiàn)在基本都開業(yè)了,。每天的垃圾都能達到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風時,，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,?？傊@一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈,，讓業(yè)主滿意,，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班,，有時起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年,。但他從來沒有一點怨言,，也沒有過抱怨。

20xx年這一年的工作,，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想,，不要過于擔心,，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心,，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績,。

20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認可,，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧,，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項目各項工作，達到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓,，具體有以下幾點,。

一、嚴格自律,、樹立公司良好形象,，在日常工作中，首先要嚴格要求自己,，以身作則,，認真聽取公司領(lǐng)導班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議。尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同事,，善待員工，在每天的工作中都要行動起來,，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正，不留后患,。

二,、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞,，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域干凈無雜物,，還要注重個方面細節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑、冒,、堵水電等等方面的工作要加強管理,，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量。達到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。

三,、以上方面的問題,，在20xx年我們項目部要嚴格對待,。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，如果不適應這份工作可以走人,，如果適應了就要好好工作,。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作,，沒有上進心，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理,，終究會淘汰的。

四,、就是安全工作要嚴抓,、嚴查、嚴管,、不留任何安全隱患,，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業(yè)主安全,、他人安全,、個人安全。

五,、在工作中每個人要雷厲風行,，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做。這種工作習慣,，如果有人存在的話,，一定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案,。

六,、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導是不行的,，因為有些員工,，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇六

1.根據(jù)上級領(lǐng)導指示，我部門對我市游泳館車輛在園林一號門前亂停停放現(xiàn)象進行調(diào)研,。針對目前游泳館車輛停放情況,，經(jīng)多方商議最終拿出切實可行的方案上報建委機關(guān),。我部門也將繼續(xù)對我市游泳館車輛停放加強管理，并規(guī)劃出更加合理規(guī)范的停車管理方案,。 針對這種情況,，走訪了園林一號門周邊的企事業(yè)單位及聽取廣大市民意見，并組織游泳館負責人召開游泳館車輛停放管理會議,。

2.人行路機動車停放做為全市機動車管理的重要組成部分,，一直受到廣大市民的特別關(guān)注。對具備門前臨時停車的單位,，必須按泊位線停放,，由停車單位派專人負責停車管理。我單位為規(guī)范全市機動車人行路臨時停放緩解道路交通壓力,，對解放路等主干路及繁華地點,，嚴格按規(guī)定進行管理。對影響行人正常通行不具備停車條件的地點，堅決不予批準停車,。

3.我部門所管理的停車場,，經(jīng)過這三年不斷改進，停車場管理已日益成熟,，但在停車場用人制度上卻存在弊端。為了更好的管理停車場,，杜絕因用工所產(chǎn)生的連帶問題,。我部門借鑒外市停車場管理經(jīng)驗，將我部門管理的停車場委托給專業(yè)的停車場管理公司負責管理,。委托給停車場管理公司后,，停車場日常管理過程中出現(xiàn)的問題及意外事故由停車場管理公司負責解決。

4. 規(guī)范,、完善停車場管理,。對全市停車場施劃統(tǒng)一的停車標線，明確停車場范圍,，為停車場收費員定制了統(tǒng)一制式的收費人員服裝,，開創(chuàng)了遼寧省停車場收費員統(tǒng)一服裝正規(guī)化管理的先端，我部門對停車場標準化建設(shè)也加大力度,，為有條件的停車場安裝車輛定位器,。

5.通過日常巡視，發(fā)現(xiàn)市區(qū)主干路及繁華地區(qū)機動車仍在人行道上停放,，在我單位及市綜合執(zhí)法局進行處罰管理下,，仍不見效果。

6. 從城市建設(shè)管理以及道路暢通方面,，對設(shè)置不合理的停車場予以取消,。 我單位同交警停放處共同按照機動車停放規(guī)劃,，對全市所有的停車場進行規(guī)范管理。

7.我市公共停車場內(nèi)有汽車修理廠占用停車泊位修車及換輪胎,，影響了公共停車場的日常管理,。針對擅自施劃停車泊位線及未經(jīng)批準私自占道停車現(xiàn)象。我部門已經(jīng)將違規(guī)名單致函市綜合執(zhí)法機關(guān),，請市綜合執(zhí)法機關(guān)予以處罰,。

樹立了敬業(yè)踏實、勤奮上進的工作作風,，自己始終能夠保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風,。在具體工作中,，一是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨,，扎扎實實地為人民服務(wù);二是嚴格遵守單位規(guī)章制度,，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評;三是在工作中注重解放思想,，實事求是,，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐,，不因循守舊,、安于現(xiàn)狀，努力克服不思進取,，無過便是功的思想;四是做好與同事的團結(jié),，大事講原則，小事講風格,。

知道了要做好停車管理工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，接下來我將掌握熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇七

緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去,，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講,，是在集團的領(lǐng)導下按照集團的決策,，緊跟部署的一年;經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;取的較好成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績,，保持好的工作勢頭,，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將20xx年的工作安排進行布臵,。

20xx年度工作總結(jié)：

一. 公司服務(wù)情況：

20xx年度,，公司共經(jīng)營服務(wù)藍調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共**戶,，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作,。總服務(wù)面積㎡,，公司在集團的領(lǐng)導下秉承業(yè)主至上,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則,。盡職盡責的完成各自的工作和任務(wù),，取得了較好的成績。同時藍調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號,。

二. 建立行之有效的管理制度：

公司為了規(guī)范化管理,，做到有序可循、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度,，以及財務(wù)管理物業(yè)收費,、業(yè)主裝修、秩序維護,、崗位責任獎罰等多項管理制度,，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

三. 加強員工隊伍建設(shè)：

公司20xx年度現(xiàn)有員工**名(含臨時聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神,，公司領(lǐng)導能嚴于律己,、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任,，起了模范帶頭作用,。由于有好的領(lǐng)導，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀守法、勤于學習,、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù),。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感,，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責,，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ),。

四. 員工知識培訓與教育：

一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,，為了培育加強員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力,、思想道德,、責任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實的多種方式,，適時召開會議,，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策,，學習房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責任與要求和相關(guān)規(guī)定,，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法,。比如停電后,，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開,?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全,。由于教育措施得力,，方法靈活及時，員工盡職盡責,。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責任事故,。

五. 硬件建設(shè)：

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標準以及小區(qū)品位,，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧,、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修,，增強壓力泵網(wǎng)供電線路,、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng),、對電梯使用,、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)督出資的方式,，千方百計的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù),。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告,，進一步提高了小區(qū)的安全防范能力,。

六. 溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會,，藍調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務(wù),，公司領(lǐng)導一直堅持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好,、做到位辦事力求公開,、公正、公平,、透明讓業(yè)主放心,。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意,。為取得好的效果,，公司在小區(qū)多次采用、公示,、提示,、通告、座談見面的方式,，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作,。促進了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展,，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)?，F(xiàn)在整體來講,，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧,、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持,。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面,。

七. 強化經(jīng)營核實意識：

公司領(lǐng)導嚴把費用審核關(guān),，做到該用的費用必開支,，該節(jié)約的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算,、開源節(jié)流,、控制一噸水、一度電從源頭開始,，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風,，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。

八. 財務(wù)情況：

20xx年度物業(yè)費收入：*元,，合計收入*元

20xx年度開支：上繳稅金：*元,，員工工資及三金：**元,，公共設(shè)施維修費：**元,，增加設(shè)備：**元，上繳管理費：*元,，固定資產(chǎn)折舊:*元,，水電費：**元，慰問招待費：**元,，其它費用：**元

20xx年度收支盈虧：*元

九.20xx年度工資中存在的不足：

1.受社會用工制度的影響,，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊,。

2.物業(yè)費用收繳困難,。僅舉藍調(diào)街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中,，由于這樣那樣的原因 仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費,，占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低原因,，業(yè)委會沒有成立,，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度,。

4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂,，開拓意識有局限性,。整體員工素質(zhì)風險意識仍有待提高。

回顧20xx年對新姿物業(yè)來講,，可以說是喜憂參半,。因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力,，只有繼續(xù)發(fā)揚成績,，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。

20xx年度工作安排

一.繼續(xù)按照集團公司的安排部署,，與其保持高度的一致,，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展,，繼續(xù)做大做強,。

二.繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀律，合法經(jīng)營,，照章納稅,。在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支,、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作,，同時做好集團新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴大經(jīng)營創(chuàng)收面,。以經(jīng)營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展,。

三.健全完善管理機制，健全建立必要的規(guī)章制度,，用制度來激勵公司的發(fā)展,，來促進員工隊伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。面對市場各項費用浮動,，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀,，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測,，做好員工的崗位技能教育,，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性,，做好防備預案,，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設(shè)的不穩(wěn)定。

四.提升物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的高度,。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)服務(wù)的收費,，因此要想發(fā)展，必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外,，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目,，要想長足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的思想和精神,，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實效性服務(wù),。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝,，及時真心的幫業(yè)主排憂解難,，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁,。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境,，在現(xiàn)有 條件下，讓他們能舒心,、安心,、放心的居住?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度,，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展,，這是公司新一年一項重要工作,。

五.物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難。1.工程維修期過后,，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由(工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍),。2.公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用。3.不可抗拒的社會性水電費,、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題,。4.物業(yè)企業(yè)的增多，競爭會相當 殘酷,。以上不和因素既是困難也是對公司經(jīng)營的考驗,。壓力只要能正確對待，辦法總比困難多,，只要團結(jié)齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發(fā)展,。

六.繼續(xù)加強與業(yè)委會的溝通協(xié)調(diào)，隨時 配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合服務(wù)工作,。

七.加強與外界同行業(yè)先進單位的學習與溝通,，學習外部的物業(yè)先進經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平,，使公司逐步的做大做強。 總之,，前進的道路上是沒有平坦的道路可走,，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。事實就是：只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索,，只要團結(jié)起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福,，全靠我們自己，我們堅信在集團的領(lǐng)導下在公司自身的不懈的努力下,，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇八

過去的2x年是我們公司承前啟后,，繼往開來的一年，也是公司非凡的一年,，一年來,，我們物業(yè)在集團公司的關(guān)懷與支持下，在公司全體員工的共同努力下,，取得了良好的成績,。

首先是在2x年的基礎(chǔ)上，全公司范圍內(nèi)開展樓盤經(jīng)理責任制,，并取得良好成績,，圓滿完成了集團公司交給我們的任務(wù)，實現(xiàn)了各種效益的雙豐收,，其次是公司的質(zhì)量體系更加完善,，實行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態(tài)，同時在今年讓我感到欣慰,，讓所有物業(yè)人感到驕傲的是,，通過物業(yè)人不懈的努力和堅持，物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì),，成為x市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),。x級資質(zhì)的獲得，標志著物業(yè)公司今后步入了新的起點,，提出了更高的要求,，更大的發(fā)展，也為我們實現(xiàn)共同的愿望和目標,，把物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實的基礎(chǔ),，另外三個樓盤獲得“x市示范小區(qū)” 稱號，三個樓盤獲得“x市綠色社區(qū)”稱號,。

物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的,，這些成績的取得離不開集團公司的領(lǐng)導,、關(guān)懷與支持，離不開各兄弟單位,、部門的理解,、支持與配合，更加離不開所有物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水,，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果,。總之一句話,，所有的成績都是靠大家共同創(chuàng)造的,，都離不開在座各位的共同努力，所以,，在這里我代表物業(yè)的領(lǐng)導班子,，向獲得先進集體、先進個人和所有物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意,，衷心感謝您們,，感謝您們家人的支持，為物業(yè)的發(fā)展作出貢獻,，再一次向您們說一聲：您們辛苦了,，謝謝您們!

但是，一個公司的發(fā)展,、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護,，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂,。戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展,，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),，同心同德，創(chuàng)新進取,，物業(yè)雖然在過去取得了一些成績和榮譽,，但這使我們的擔子更加重，因我國宏觀經(jīng)濟和金融政策的調(diào)整,，給我們公司這樣粗放,、低端、以勞動密集型為主體特征的服務(wù)行業(yè)帶來了很大沖擊,，政府出臺的相關(guān)政策,，客戶的要求不斷提高，也給我們物業(yè)公司的發(fā)展帶來巨大壓力，對來年和日后的物管服務(wù)工作提出了更高的要求,，面對社會大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，我們物業(yè)人要有強烈的創(chuàng)新意識，要有敏銳的市場觸角,，要有全局的觀念,，要有革命和奉獻的精神，要集大家的智慧,，加強法律法規(guī)的學習,，提高防范風險的意識，加強行業(yè)專業(yè)知識的學習,，提高業(yè)務(wù)知識和技能水平,，完善公司的機制，做到不因成績而驕傲,，不因挫折而氣餒,，只要我們有同一個信念，目標一致,，做到有目標、有計劃,、有實施,、有檢查、有監(jiān)督,、有結(jié)果,，我相信物業(yè)明天會更好!在這里，我主要強調(diào)三個字：

第一個字——品

我認為品就是品德,、品質(zhì),、品牌。

我們常說“做事先做人”,，它就是指要成就一番事業(yè),，首先要有好的品德。古人說：“人之立身,，所貴者惟在德行”,。 品格如同樹木，名利如同樹蔭,。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本,。的確,，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基,。我們既然以“人”的身份在人世間生活,，首先從本質(zhì)上講是“人”,，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人,，如果連做人都不會,，怎么能把事做好呢?比爾?蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧,、創(chuàng)新,、情商、激情等,，我認為如果一個人的人品有了問題,，這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團公司的宗旨是“精進,、立信,、忠誠”，理念是“先贏社會,，再贏市場”,，以德為先。打個比方說,，品德就像火車的方向,、路軌，才能就像馬力,。如果方向,、路軌偏了，馬力越大,，造成的危害也就越大,。我相信，沒有好的人品,，是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的,。

當然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格,。他們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓，懂得愛護集體,，懂得勤奮努力,。不因小事而毀譽，不因私利而廢公,。我們公司需要這樣的人,，歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可缺,。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪,，到達成功的彼岸,。

我們常說人品即產(chǎn)品，有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品,。品質(zhì)是什么?品質(zhì)到底是怎樣來的?有人說是：檢驗出來的?制造出來的?設(shè)計出來的?管理出來的?習慣出來的?

那么,，你的答案呢?其實，不論是怎樣出來的,，零缺點的品質(zhì)目標才是我們想要的,。但是，要達到零缺點品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力,、認真負責，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的,。

沒有好品質(zhì),，品牌就是無源之水、無本之木,。有了過硬的產(chǎn)品,，我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌,。

第二個字——贏

我認為贏，是指多贏,。我贏你輸,，我輸你贏，都不是贏,。真正的贏就是雙贏,，是皆大歡喜，大家都獲勝,，大家都獲益,。這里包括三層意思：

1. 企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶滿意,，我們才能產(chǎn)生效益,。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長發(fā)的,，是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,，我們的效益就越多。

2. 企業(yè)與員工雙贏,。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工，僅有幾個領(lǐng)導是不可能的,。我們開辦企業(yè)的目的,，是創(chuàng)造更多的效益的同時，是增加社會就業(yè),，讓更多的人都有工作,。只有大家齊心協(xié)力，努力工作,，我們才能為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大的效益,。

3. 企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展,，企業(yè)的貢獻不可缺,。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻一份力，要熱心公益事業(yè),，支持環(huán)境保護,，樹立良好的社會形象。最終使社區(qū)更多的人擁護我們,、支持我們,。

第三個字——和

我認為和，就是和睦和諧,?！对娊?jīng)》說：“謙謙君子，賜我百朋”,。有一首歌唱道“團結(jié)就是力量 ——這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強,。”“團結(jié)就是力量”,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量，團結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何對手都可以戰(zhàn)勝;團結(jié)就是力量，團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力,、出生產(chǎn)力、出社會活力!一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量,。俗語說,，人心齊,、泰山移,。只有心往一處想,，勁往一處使，形成強大合力,，經(jīng)濟社會才會持續(xù)快速和諧健康發(fā)展。另外,，要和睦，必須講紀律,，必須有紀律,。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌,，集體的聲音,，集體的動作,，集體的表情，集體的信念,。和,，主要注意以下三點：

1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞,，和睦的家庭可使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧,，會使一個人身心疲憊,，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家庭,。

2.班組要和睦,。同事之間若有良好的關(guān)系，絕對有利于你的工作和健康。我認為人都有長處,，要懂得學習別人;人都有短處,，要懂得包容別人;人都有苦處，要懂得諒解別人;人都有難處,，要懂得幫助別人;人都有好處,，要懂得感恩別人。做到“閑談莫論人非,，靜坐常思己過”,。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則,。同事之間還要互諒互讓,、互幫互助。相信你的人生會健康快樂,，會快樂生活,，會快樂工作。

3.社會要和睦,。人是社會的人,，離開了社會，人是無法生存的,。所以,，我們要和社區(qū)搞好關(guān)系，讓社區(qū)成為我們成長的土壤,。

花放梅稍生意滿,，春歸柳苑鳥聲和。讓我們攜手起來為集團公司的未來發(fā)展和壯大添光添彩,，盡自已所能,，共同努力，共同奮斗!我相信更有信心團結(jié)在集團公司的周圍,，在集團公司的正確領(lǐng)導下,，物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標就一定能實現(xiàn)!牢記“品、贏,、和”三個字,，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收!

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇九

一年來，在房地產(chǎn)管理局和各級組織領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,，在各單位的理解和支持下,，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結(jié)如下:

一,、經(jīng)營管理情況

我公司成立于20xx年元月九日,，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè)，資質(zhì)等級為三級,，編號為物管號,。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗豐富的作業(yè)隊伍，現(xiàn)有職工78人,，其中中級職稱9人;初級職稱15人,，中高級技術(shù)工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上,、服務(wù)到家”的信念,，以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則,，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明,、優(yōu)美,、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針,，實行“管,、養(yǎng)、修,、服務(wù)”為一體的綜合管理,。我們先后承接了“”、“”,、“”,、“”、“”,、“”,、“”七個物業(yè)管理項目，管理面積達46.42萬㎡,。

xx年是物業(yè)管理公司打好各項基礎(chǔ)工作,、求突破、負重前進的一年,，全公司上下圍繞加快發(fā)展,，全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標，我們團結(jié)奮進,、求真務(wù)實,、勤奮工作，確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展,。一年來,，我們主要抓了以下幾個方面工作:

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去、引進來”的方式,，到合肥,、北京等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

2,、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高

公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮先進個人的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習,、加強管理業(yè)務(wù)培訓,，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,、再上一個檔次，公司的各管理處進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評比活動,，選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處,，各管理處之間有了個趕、比,、超的服務(wù)意識,。同時加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動,，在積極參加公司組織的各類培訓,、學習的同時，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓,，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來，員工的工作作風和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會制度》實施后,，每周會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良習慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

xx年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出,，例如:

1,、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況:

2、行政中心人員拾金不昧情況:

3,、任勞任怨情況:

當然,，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬,、值得我們學習,，給我們?nèi)w員工更大的激勵，更提高了物業(yè)的知名度,，樹立了**公司的服務(wù)品牌,。

3、挑選精銳管理人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高

公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時,，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù),，在有償服務(wù)項目上,，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式,，以最大限度滿足委托方利益,。第三，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴格控制,，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,，還做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,。

4,、加強自身品牌建設(shè)，積極開拓輔助行業(yè)的發(fā)展思路

20xx年我公司在品牌建設(shè)中走過了實實在在的一步,，我們一方面以品牌意識和品牌質(zhì)量要求帶動其他專業(yè)的發(fā)展，很抓內(nèi)涵管理,，把本職工作做好,，另一方面瞄準市場，積極努力開拓新項目,。20xx年,，我們已成為了“中國物業(yè)管理網(wǎng)”、“中國物業(yè)管理信息網(wǎng)”和“安徽省物業(yè)管理網(wǎng)”的會員,，并積極在各網(wǎng)站上參與管理經(jīng)驗論壇,，取長補短，汲取經(jīng)驗,。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”,，主要的目的是作好堅強的后盾，以保證我公司在物業(yè)管理行業(yè)更強勁的發(fā)展,。我們現(xiàn)已成為六安市知名物業(yè)管理企業(yè),，并且得到了方方面面的認可,。

5、構(gòu)建良好的外部環(huán)境,，加強與政府部門的溝通協(xié)作

由于物業(yè)公司不僅肩負著各項目的物業(yè)管理,，同時又肩負著綜合治理、計劃生育等政府職能部門管轄的工作,，外協(xié)工作還十分重要,。為此，公司辦公室積極與各協(xié)作單位聯(lián)系,、溝通,，理順了各種關(guān)系，尤其在梅山北路,、十里鋪等安置房物業(yè)管理中,，我們急政府所急、想政府所想,、為政府節(jié)約,，我們投入了大量的人力、物力,、財力,，千方百計理順業(yè)主和建設(shè)單位之間的關(guān)系，遏制了業(yè)主上訪等不良現(xiàn)象的發(fā)生,，更為確保安置小區(qū)營造良好的居住環(huán)境,，樹立了政府形象，圓滿完成了合同約定的管理任務(wù),，為公司下一年經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ),，同時我們企業(yè)形象得到進一步提升，

公司還加強了與主管部門溝通,，積極配合做好各種工作的匯報,、參加各種會議及培訓工作，并配合黨,、工,、團組織開展政治思想教育、學習培訓,、文體活動,，對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，樹立了企業(yè)形象,，提高了公司內(nèi)部的凝聚力,，同時，督促和協(xié)助計劃生育部門,、信息部門等做好相關(guān)工作,，并受到了上級部門的肯定,。

xx年，為了配合六安市政府人

員安置工作,，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業(yè)問題,，他們珍惜這份工作，表現(xiàn)是出色的,。同時為了響應政府就業(yè)號召,，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優(yōu)解難做出綿薄之力,。

6,、不斷創(chuàng)新，探索新的物業(yè)管理思路

各管理處保安部編制大,、人員多,，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點放在了提高員工素質(zhì),、加強業(yè)務(wù)培訓上,。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官,，定期進行訓練,，以充實保安力量，同時,，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;

為切實提高保安部管理人員的能力,，我們在管理人員的任用上采取競爭上崗方式，在用人機制改革上邁出了務(wù)實的一步,。 保安部員工在通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務(wù)意識,，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災等各項隱患,，面對住戶(業(yè)主)不公正行為時能以大局為重，做到打不還手,、罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。

各管理處保潔部通過不斷加強培訓和進行思想教育,，始終保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標準,，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點,、綜合性的培訓活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,，對外樹立服務(wù)形象,。行政中心保潔部在自我檢查的同時，又有市行管中心人員進行督察,，這樣的雙重監(jiān)督機制,，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外,，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵,，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度,、在用具上下功夫，能重復使用的決不換新的,，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施,，有效的節(jié)約了成本,。

工程部的工作主要是保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及公司所管理設(shè)施,、設(shè)備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、照明等修補工作,，另外還協(xié)助各建設(shè)單位進行對各管理區(qū)的施工改造和工程收尾的維修等工作,。 配合各建設(shè)單位完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換,、不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù),，合理啟停設(shè)備,，精打細算每一度電、每一滴水,、每一公斤油;對閑置設(shè)備進行合理利用,。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，尤其是實行效績工資考核以來,，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德,、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓,，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的變化,，徹底改變了過去懶、散,、慢的不良作風,，形成主動找問題、查隱患,、爭出工的積極向上的局面;為了加強小區(qū)的裝飾裝修管理,，我們對進駐每一個小區(qū)的裝潢隊伍進行登記，查看其證件及經(jīng)濟實力,，避免業(yè)主上當受騙,。業(yè)主裝修前必須詳細填寫《裝修登記申請表》，寫明裝修的概況,，由工程部人員現(xiàn)場查看督導,，對于破壞主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施的情況，我們堅決予以遏制,，確保小區(qū)的外觀統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)、美觀,。

綠化部以及綜合管理部也在20xx年積累了許多經(jīng)驗,，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力,，公司今年的各項工作都取得了很大進展,，也正按公司領(lǐng)導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信各級領(lǐng)導和部門的幫助指導下,，經(jīng)過公司全體人員的不懈努力,，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。

二,、存在的問題

首先,，公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20xx年我們還要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。 第二,，公司成立時間較短,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本大城市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。 第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。 第四,，培訓工作力度欠缺,、用人機制不靈活，外部交流少,，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

三、xx年工作目標和任務(wù)

xx年是六安市物業(yè)管理行業(yè)逐漸規(guī)范化的一年,，更我們公司大力發(fā)展的關(guān)鍵之年,，公司的經(jīng)濟和社會發(fā)展主要目標是:

1、以自身發(fā)展為基礎(chǔ),，加強縱向開拓和橫向聯(lián)合

我們在立足自有項目管理的同時,，有計劃、有步驟地向市區(qū)其他小區(qū)延伸,，一方面發(fā)揮獨特管理的優(yōu)勢,，另一方面促進改變物業(yè)管理的新觀念,，在履行自我職責的同時，眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè),，吸取他們的長處,，主動適應市場的眼光和更新行業(yè)結(jié)構(gòu)的魄力。

2,、以業(yè)主為本,、建構(gòu)有利的業(yè)主聯(lián)系平臺

我公司要注重業(yè)主的普法工作，對省,、市的各方面文件,、通知發(fā)放到業(yè)主手中，業(yè)主享有充分知情權(quán),。經(jīng)常組織業(yè)主學習物業(yè)管理的法律,、法規(guī)，組建了業(yè)主委員會,，業(yè)主委員會的選舉,，設(shè)置無記名投票箱有業(yè)主選舉。并長年在小區(qū)的交通要道處設(shè)置業(yè)主意見箱,，對我們的工作進行監(jiān)督,，意見箱每天有總經(jīng)理啟閱，以后在每一周將舉行一次有業(yè)主旁聽的總結(jié)會議,。

并且實行帳務(wù)公開制,，對公共的水、電費和配套實施的管理維護費用,，在每月進行張榜公布,，對業(yè)主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區(qū)娛樂活動,，對有困難的業(yè)主主動給予幫助,，得到業(yè)主的良好口碑。努力解決業(yè)主和市政府安置之間的矛盾,，對業(yè)主的不合理要求給予堅決否定,，保護好各方的合法權(quán)益。

3,、提高服務(wù)意識,、規(guī)范服務(wù)行為

為進一步改進公司工作作風，提高服務(wù)意識,，規(guī)范員工言行,，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議,、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，同時公司力爭將上報iso9000質(zhì)量管理體系認證和iso14000環(huán)境質(zhì)量體系認證工作,，爭取一次性通過,，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約,，起到了比較豪的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行,。

回顧過去一年,，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進的道路還有許多困難,，但是,，公司的壯大，任重而道遠,，新的目標鼓舞人心,，新的機遇催人奮進，展望未來,，我們信心百倍,。20xx年讓我們在總經(jīng)理劉應菊同志的領(lǐng)導下，團結(jié)一心,，鼓足干勁,，歷精圖治，開拓創(chuàng)新,，為公司全面發(fā)展,，創(chuàng)安徽省優(yōu)秀管理企業(yè)、物業(yè)管理明星企業(yè)而努力奮斗,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十

一,、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯誤,、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導的支持下,，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十一

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十二

20__年我擔任了第一拓展部項目部經(jīng)理,負責大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作,。時值歲末,回顧一年的工作,有付出和收獲,有成績與不足,總結(jié)過去,是為了將來更好地開展工作,現(xiàn)將20__年工作做如下總結(jié):

一、大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進,關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,成功續(xù)簽下一年度合同,。

20__年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年,在20__年取得業(yè)主認可并且滿意物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對物業(yè)管理的要求越來越高,因此,“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線,。通過創(chuàng)新,不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求,取得良好的效益是物業(yè)管理項目生存和發(fā)展的根本。

1,、員工隊伍的建設(shè),。

作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主,也包括我們的員工。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水,。一個管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個主要特征:一是95%的員工服務(wù)在一線;二是95%的工作是程序化的,。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是:缺乏激情,。如何調(diào)動員工的工作激情,是我要經(jīng)?？紤]的問題,為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了“趣味運動周”,、“露一手廚藝大賽”,、“企業(yè)文化綱要知識競賽”、“報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動,。加強了員工的凝聚力及向心力,推動了整體工作的提高,穩(wěn)定了員工隊伍,。經(jīng)過一系列活動的開展和促進,管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建設(shè)均上了一個新的平臺,涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評,以實際行動形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標“服務(wù),超越業(yè)主期望”。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍,所有員工將繼續(xù)專心、專注,、熱情,、周到、細致的奮斗在工作一線上,。

2,、加強內(nèi)部管理,進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

1),、在日常的工作中,通過制定每周工作計劃,給各個部門每周的工作都指引了一個方向,使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心,規(guī)范了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容,使管理處工作更有秩序性,。

2)、下發(fā)節(jié)約水電制度,、工程部值班管理規(guī)定及例會制度,加強內(nèi)部管理,增強骨干員工的責任感,。組織員工學習公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規(guī)定加強了人事管理。

3),、為保證槐蔭區(qū)大廈廣大業(yè)主的生命及財產(chǎn)安全,提高員工的安全防范意識,做到真正發(fā)生火災時及時安全撤離,大廈于5月7日進行了消防演習,在此次消防演習中,全體員工明確了自己的工作職責,理解了此次消防演習的重要性,、學會了安全撤離的方法,較好的達到了預期效果。

4),、嚴格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對領(lǐng)用物品嚴格要求以舊換新制度,出入庫手續(xù)完備,倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪費現(xiàn)象,節(jié)約了公司財產(chǎn),。

5)、深入開展“查職責,、査流程,、查隱患”活動,尋找差距與不足,增強員工的責任心,提高員工認知度,使員工做到知崗、愛崗,、樂崗,。

6)、突發(fā)事件的處理方面:

大廈管理處自成立之初

,一直將設(shè)施設(shè)備維護及管理作為工作的重中之重,不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案,。將日常突發(fā)事件備案,用于分析事故,、查找事故根源,防范同類事件的再次發(fā)生,。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障,、突然斷電引起電梯困人兩個案件,物管處工程人員按照突發(fā)事件應急方案迅速反應,能夠在較短的時間內(nèi)查找原因并及時做出處理,沒有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查包括高低壓設(shè)備運行,、電梯,、音響、生活消防供水等設(shè)備,保持大廈各項設(shè)施設(shè)備運行的安全性及有效性,。

3,、宣傳物業(yè)服務(wù),加強與業(yè)主之間的溝通

在春節(jié)來臨之際,管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信,表達了管理處對業(yè)主們良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全體物業(yè)員工會更加努力的工作,提供更細致、快捷,、安全,、潔凈的服務(wù),并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里,加強安全防范意識;四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌,提醒業(yè)主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業(yè)主的一致好評;上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成,不僅加強了與業(yè)主之間的溝通,同時也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進了管理處服務(wù)質(zhì)量的提升。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務(wù)活動,由維修人員主動上門提供檢修服務(wù),向每個部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品,。管理處在日常工作中始終以服務(wù)目標為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務(wù),來提高工作的主動性,提升大廈管理處的服務(wù)水平,。

4、嚴控費用支出,取得較好的經(jīng)濟效益

面對公司20__年度嚴峻形勢,大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節(jié)流,嚴格執(zhí)行公司預算作為一件頭等大事來抓,。20__年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項經(jīng)濟指標,總收入87.85萬元(十三個月),總費用萬62萬元(含管理費分攤),利潤總額達到25.85元,取得了較好的經(jīng)濟效益,。

5、市場拓展積極參與,。

20__年,市場拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務(wù)市場,、配合市場研發(fā)部工作出發(fā),作了如下工作:

1)、濱州市場的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標工作,。

2),、濟寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標

3)、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作

4),、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案

5),、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項目

6)、完成濟南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案

7),、實力榮祥物業(yè)管理的推進工作

8),、完成物業(yè)管理費用測算的樣表

9)、長清大學城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標

10),、中國人民銀行物業(yè)管理方案的制作

11),、陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標

6、20__年主要成績與不足

6月中旬大廈管理處順利通過外審,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現(xiàn)大廈各部門的文件,、表格應用,、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開,并取得較好的效果。

11月,大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評選,取得較好的成績,。

12月,大廈順利續(xù)簽20__年全年物業(yè)管理合同,。

在20__年中,始終按時高質(zhì)完成工作,迎接多次考察組的考察。

雖然取得了一定的成績,但是也存在許多不足之處,比如工作的創(chuàng)新意識不夠,和業(yè)主之間的溝通有待于加強,市場拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長補短,應接更大的挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展全力以赴,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十三

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓,，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強,。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十四

20xx年，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、加強學習,，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認識到位、思想到位、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和"規(guī)范化管理,、標準化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關(guān)知識，學習市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學習,，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅持按照"精,、細,、美"的工作標準和"嚴、恒,、細,、實"的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三,、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購,，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),，主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四、6年來的工作目標完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標,。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。

二是基層建設(shè)目標的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強",，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊"。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標,。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十五

20__年度,，物業(yè)部在__公司黨政班子領(lǐng)導下,，以科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責,，認真落實__公司20__年的工作計劃，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了20__年計劃中的各項任務(wù)，取得了較好的成效,。

回顧一年來,，我們主要做了以下幾項工作：

一、 較好地履行了對基層分部的指導,、檢查,、監(jiān)督、服務(wù)工作職責

1.×月份，隨著__分部的成立,，__公司所轄分部已達×家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣,、數(shù)量大,、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進,，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。

2.順利完成了對__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導，配合__分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題，建立了__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進行,。

3.積極組織落實協(xié)調(diào)__,、__等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位,，合理安排工作預算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成,。在落實完成這項工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。

4.加強維修項目管理,，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年__分部的電梯需要維修，__分部的屋面防水需要做,。面對以上各項工程,，我們一方面堅持申報、核審的工作職責,，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準,，同時,，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量,。二,、依據(jù)“依法治企”原則，充實完善了物業(yè)管理制度,，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20__年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導起到參謀助手的作用,，設(shè)計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中,。

2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作,，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準,，進一步嚴格了收費管理工作,，實行專人專職負責制，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。

3.加強了對司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運行,。20__年，我們進一步強化司爐工的培訓制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破。

4.開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序,、參加人員,、試題、場地,、設(shè)施等進行了精細的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵,、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術(shù)競賽活動,。這次活動進一步促進了學理論、學技術(shù)的風氣,，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班,，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實和保障,。根據(jù)20__年的工作計劃，做好司爐工培訓,，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓活動中心領(lǐng)導高度重視,，各有關(guān)部門積極配合，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責人和司爐人員積極參加,，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三,、強化了安全管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運行，確保了社區(qū)的安全

1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,，把安檢工作落到實處。今年在對__分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度,，強了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房,、配電室管理進一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點部位的用電,、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。四,、專人收費工作取得明顯成效

1.建立收支檔案，規(guī)范費用收支管理,。今年收費管理繼續(xù)加強基礎(chǔ)性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實工作，從產(chǎn)權(quán)人,、面積,、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊,，對已不符合支付條件的進行了清除,，對新增的支付戶進行了造冊登記，一套較科學,、全面的管理制度完善建立,。

2.統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序,。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準,，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序,。

3.積極上門收取費用,，千方百計實現(xiàn)收支目標管理?？偟那闆r是,，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標,。

工作體會及經(jīng)驗

20__年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務(wù)實的工作作風,，深入實際，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障,。

3.堅持以法治企,，實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高,。

2.在物業(yè)收費方面,，難度大，進展不大,，有待今后研究開拓,。 __公司物業(yè)部

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十六

回顧這半年的工作，物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務(wù),、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3,、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,，260元、美元5,，200元,、港元5，000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部) x年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了x年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張,，產(chǎn)生費用x元，完成空置房保潔套/次，產(chǎn)生費用x元,，合計產(chǎn)生費用x元,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

x年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》份，其中已完成份,，未完成份正在跟進中;一期共交樓套,，未交樓套;二期共交樓套，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份,。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式,，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導下,，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進行著,， 在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作,。并在出納,、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十七

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。

同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十八

20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標,。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95、6%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元,；

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元；

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元,；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391,、38萬元，利潤率4,、61%的年度經(jīng)濟指標。

三,、堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的宗旨，明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

四,、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇十九

時間過得真快，20xx年不知不覺就過去了,，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階,，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風,，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā),，細化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細節(jié)管理：

一,、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1,、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

2,、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū),；

3,、對所有路燈進行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,；

4,、對所有消防及供水閥門,、健身器械進行了加油防護,，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素,；

5,、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所,。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓

首先通過完善各項規(guī)章制度,，對保安儀容儀表,、值班巡邏、交接班儀式,、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊,，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),，并添置了保安器材。同時,，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求,，水電有所應，小問題及時解決,，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題,，及時上報或請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整,，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時,，組織綠化人員積極開展育苗補種工作

加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容,，由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗,，再加上受自己能力的限制,，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望,，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人,。但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識,，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界,，學到了許多書本上不可能學到的知識,。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的,！”對于中心領(lǐng)導和各位同事我想說,，我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己,！

物業(yè)公司總經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)篇二十

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好,，給其他的同事，給公司都帶來麻煩,。但隨著時間慢慢的前進,，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番,，為接下來的路打下堅實的基礎(chǔ),。

一、保持學習,，繼續(xù)前進

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何,，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導,，更應該嚴格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負領(lǐng)導們對我的期望，同事們對我的信任和配合,。

二、調(diào)整心態(tài),，提高管理

其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應該繼續(xù)學習管理,，作為同事們的領(lǐng)導人，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的領(lǐng)域,，也許會經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程,。

三、找出不足，不斷改良

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同,，這個職位給予我的是一份責任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作，認真履行職責

1,、耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

2,、積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

3,、認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是__月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責,。

4,、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2,、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難。

3,、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,。

2,、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

3,、管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,。

4、想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系。

5,、抓好小區(qū)綠化維護工作。