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銀行合規(guī)部門員工年終總結報告篇一

xx年的崗位,，我本人被聘任為“8級會計師”，在新的崗位面前,，我一再告戒盡快找準位置,、角色，營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了管理的擔子,，我把精力到抓前臺和產品營銷上，是對儲蓄存款及新產品的營銷,，更是緊抓不敢松懈,。xx年,，學習領會我行的一系列職工會、中層干部會議及我行的次“經營分析會議”的會議精神,，新一屆班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,，也拓寬了我本人的工作思路,。“求生存”變成了動力,。在勞動競賽中以求生存,、促發(fā)展為主題，加工作,，在挖掘各潛力的基礎上，情況,，站在發(fā)展的上,，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的下詳細制定了工作計劃和方案,，遵循行黨總支確立的“發(fā)展,、市場、營銷”的工作思路,，在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找點,，了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室核算主體行,，是全行工作的樞紐,，是全行會計核算的中心。

要我行的會計管理和會計核算質量,，從營業(yè)室的會計基礎工作抓起,。內部控制制度的要求，對營業(yè)室不同崗位,、不同種類分析,，重新制定和細化了崗位職責，了輪崗制度,，了操作流程,，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法,、證券管理辦法,、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。專人對錢箱現金,、單證,、會計科目及帳戶實時監(jiān)控，問題,，解決,。制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與量,、存款任務,、核算質量、服務質量,、勞動紀律等內容相,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，了任務的和服務質量,、核算質量的,。

此外我本人投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)前臺柜員存款意識、指標意識,。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”經驗，3月份xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動，將銀行的存款都轉存到營業(yè)室來,。自身和營業(yè)室人員的素質,，我行會計核算質量，制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度,，業(yè)余組織營業(yè)室人員會計,、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外,，我還參加行里舉辦的培訓,，學習中，注重實效,，不走過場,，使的知識趨向，操作熟練規(guī)范,。

xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長,、會計主管的要求及下內控制度的要求,，不同量、不同種類的崗位設置和勞動組合,，重新制定細化了會計崗位職責,，了操作流程，并不同的營業(yè)人員經辦的權限的職責,。行的要求和我行各網點的情況,，今年制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法,、證券管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，規(guī)范各網點帳務,，使我行的核算手續(xù)嚴密,，辦理程序安全科學，了制約,、職責分明,。強化了內部控制，了工作,。在日常工作中，觀察和總結,，問題和操作中不的地方,，都能給主任和主管匯報，并能給柜員和網點提醒,，了警示建議作用,。

優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落動上,，徹底我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。擺正位置,，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗,。消除了的松懈和,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范的,，我行服務措施。把技術和熟練程度衡量服務尺度,，苦練功,，辦理的速度,，失誤，把握質量,。營業(yè)室盡心盡力的搞服務,，因因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意,。努力學習新知識拓展營業(yè)室的領域,，的發(fā)展環(huán)境。我本人來講,，盡力了“三個服務”,。給客戶服好務，我主要任務是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好的和客戶介紹給我,，本著“客戶上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有較難的事情,，我?guī)еY物上門，看到的客戶滿意的笑臉,。就,，客戶甚至和我交上了朋友，也了建行的忠實客戶,。給本營業(yè)室的柜員服好務,，柜員、設備了問題,，我都能解決,，柜員身體不適、家庭不順心,，我都能和助,。給各網點服好務，因營業(yè)室是全行的中心樞紐,，我和各網點的也較為頻繁,，工作中網點因設備問題或問題找到我，我都能為或者上門想方設法的助解決,。

今年,，可以說是我行產品的營銷年，今年我行新的金融產品層出不窮,，我本人也抓緊在最短的內領會新,，新技能，把我行的產品營銷今年的，宣傳和營銷我行產品,，,、協(xié)助網點新的推銷活動，努力發(fā)展中間,。截止到年底,，由我主持辦理的基金有十余種，金額近200余萬元,，代理記帳式和電子國債200余萬元,，行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行,、callcenter系統(tǒng),、貸記卡、vip客戶等新了多次授課,。

xx年是建設銀行重的一年,，在xx年中，我本人除學習與的文件精神,，作好心理外,，還的和營業(yè)室的同志們談，探討的必要性和性,，同志們對我行的信心,，端正同志們對的。日常工作中,，身先士卒,，加班加點工作多干，助他人,，問題匯報解決。盡的努力體現出黨員,、中層干部應的帶頭作用,。xx年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的下和同志們的助下,，各的進步,，但仍被許多缺點和所束縛，如對問題上強調客觀多,，主觀能動性,；對新問題的解決，系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的等,。這我本人急需解決的弱點。xx年是我行重變革,、發(fā)展的一年,，金融系統(tǒng)競爭激烈的一年,，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會激發(fā)我和營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作,、團結,、奉獻。

銀行合規(guī)部門員工年終總結報告篇二

一年來,，本人在支行黨組的領導下,，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學習,，轉變工作理念,，改善工作作風，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法,，認真履行職責。

繼續(xù)深入學習,、貫徹落實“三個代表”重要思想,，堅持共產黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀,、政紀、組織觀念強,，在大是大非問題上與黨中央堅持一致,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，勇挑重擔。尊重一把手,，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實，開拓積極,，切實履行崗位職責,，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進支行三個禮貌建設的順利開展,。

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情景加以貫徹執(zhí)行,；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務,；有較強的文字表達本事，寫作水平較高,，口頭表達本事較強,；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能,；能經過調研發(fā)現問題，總結經驗,，提出提議,，具有獨立處理和解決問題的本事；工作經驗較豐富,，知識面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構,。年初,，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試,。經過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的本事。

根據分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求,，一年來，本人先后組織開展現金管理情景檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情景檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情景檢查,，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查。經過檢查,，及時發(fā)現和糾正了有關問題,，促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經營和管理，較好地協(xié)調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導,、管理,、協(xié)調本事。在指導工作中,，總是先認真領會有關文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案,；然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情景結合起來,，把個人的智慧與團體的智慧結合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準工作重點,、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權,。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情景匯報,，研究當月工作安排計劃；堅持每月對營業(yè)室,、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情景檢查,，加強管理，督促內控制度的落實,。在協(xié)調工作中,，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復雜,、繁重的工作任務。

本人注重理論聯(lián)系實際,，加強調查研究,。一年來，下基層50多次,，30多天,。在調查研究的基礎上,，解決了許多日常工作中的問題，同時,，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章,。其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上以往出現的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經濟,、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點，科學把握信貸投放力度,，實現信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數據和腐敗的分子從量變到質變的過程,，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。

明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風,。一是要堅持任人唯賢；二是要堅持走群眾路線,；三是要堅持黨委團體討論,。第二，要選作風好的人,。一是要堅持以德量人,；二是要堅持以能用人；三是要堅持以勤識人,；四是要堅持以績取人,；五是要堅持以廉擇人”的觀點?！蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,，并提出了改善外匯管理的有關提議,。《關于促進縣域經濟與金融協(xié)調發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經濟與金融發(fā)展不協(xié)調的表現及其原因,，提出了促進縣域經濟與金融協(xié)調發(fā)展的六點提議。

本人事業(yè)心,、職責心強,，奮發(fā)積極，一心撲在工作上,；工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調有關工作,，審核有關報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會,。

本人工作思路清晰，計劃性,、前瞻性,、前導性強；開拓積極,，經常提出合理化提議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法,，效率較高,；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面，xx年上半年,，本人在調查研究的基礎上,，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低，存在必須風險隱患的問題,，在支局局務會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納,。隨即,，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情景的問卷調查,，制定了《關于進一步支持xx外貿出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情景的調查，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進了我縣外貿企業(yè)領單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人,，選作風好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納。

1,、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖,，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強理解監(jiān)督的意識,，主動理解黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律,、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央堅持高度一致,，不陽奉陰違,、自行其是；遵守民主集中制,，不獨斷專行,、軟弱放任；依法行使權力,，不濫用職權,、玩忽職守；廉潔奉公,，不理解任何影響公正執(zhí)行公務的利益,；管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利,；公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊,；艱苦奮斗，不奢侈浪費,、貪圖享受,；務實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。

2、在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

3,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風,。本人以身作則,，嚴格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

4,、密切聯(lián)系群眾,，努力實現、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

5、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度,、個人收入申報制度,。

總的來說，一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務重,、職責大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調本事,，充分調動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。

銀行合規(guī)部門員工年終總結報告篇三

在這個20xx年里,，我們在銀行領導的正確指揮下,，突破重重障礙，盡管工作困難重重,，但我們還是努力的完成了工作目標,，取得了較為出色的成績！

作為一名xx銀行的柜臺職員,，在工作中,，我主要負責的是為客戶提供各種銀行業(yè)務，以及向顧客們推薦適合的理財產品,。而回顧這一年,，真的可以用“白駒過隙”來形容,。一年時間過去的非常之快,，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神,，不然就會錯失良機,！

在今年的工作中，我在各位領導和前輩的幫助下,，共銷售了理財產品xx萬元,，盡管這個成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下,，已經算是有了不少的成長,。先對我這一年來的工作情況總結如下：

在這個20xx年以來，我除了在工作中的鍛煉,，也一直在默默的改善著自己的工作能力,。除了在工作中積極地參加業(yè)務培訓和工作會議以外，我還利用自己的時間,，一直在鉆研著銷售和服務方面的書籍與教程,。我了解自身的服務算不上出色，盡管在嚴格的工作中,，我并為出現過工作方面的操作不當,，但也很難得到客戶的高評價。這自然也影響到了我在推薦理財產品時客戶對我的回應,。

但在經過了這一年來的逐步提升之后,，我在工作中的服務也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領導的好評，在銷售中,，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個人成績。

在工作方面,，我嚴格用心的對待每一位顧客,。認真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務需求,。同時,，我也不忘自己的職責，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產品,。盡管是重復不斷的工作,，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長,。

此外,，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學會了一些本地的方言,，這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果,，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務,。

如今,，20xx年的工作轉眼已經結束了，但未來還有更多的事情在等著我們,。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,，為此，我會繼續(xù)努力,，讓工作能完成的更加順利,！

銀行合規(guī)部門員工年終總結報告篇四

20xx年即將過去，作為一名新員工,，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下,，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步,，從一名剛剛大學畢業(yè),，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務業(yè)務操作的前臺柜員，我感觸頗深,。

俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”，我現在只是一個兵,，一個剛剛踏上社會的小兵,，來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔,。我看到了行領導的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我,，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識,。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時間改變自己,，使自己適應現代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產品的營銷,，今年2,、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經,。到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產品和基金定投,。財，達到了很好的效果,，同時加強,。財業(yè)務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點,，也自覺學習,。財的話術,，以高標準嚴格要求自己,，在基本掌握。財業(yè)務后,，我跟隨李強學習了個人有關業(yè)務,，叢個貸客戶資料的收。,，個貸資料的做卷,，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解,。期間,，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現,，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準,。

隨后，在行領導的安排下,，我結束了,。財和個貸的學習，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習。我之前認為的柜臺業(yè)務就是基本的存取款,，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下,，跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務知識,，同時加強業(yè)務技能的練習，努力在各個方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓后,，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格,，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務是,。天與錢打交道,，需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下,，我現在已經可以獨立開始辦,。業(yè)務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績,，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習,，刻苦鉆研業(yè)務,，早日成為獨當一面的員工。

下面,，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1． 在道德品質方面,，我自認為沒有問題。

2． 在考勤制度方面,，從剛入行的第一天開始,，我便全身心的投入到工作中，到目前為止,，沒有遲到早退的現象,，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

3． 個人業(yè)績方面,，從7月1日起到目前,，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元,，保險賣出了期繳3000元,，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務。

4． 業(yè)務能力方面,，我認為自己還是有差距的,，這與我工作時間有關，但這不是,。由,，有些業(yè)務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的,，這方面我還需要加強學習,，爭取達到更高的標準。

我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結一下,，從總體看,，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務辦,。業(yè)務也能偶熱情主動,，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質服務的保持,。有的時候業(yè)務緊張,，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量,，這種情況我本人一直在努力改進,，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人,，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本,，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

20xx年我們共同努力,，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人,。

銀行合規(guī)部門員工年終總結報告篇五

今年我在領導的培養(yǎng)幫助,、同志們的關心支持下，無論在任何崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，無愧于自己?，F將我這一年的學習工作情況總結如下：

首先，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。我積極參加各項學習活動，并注重自學,，認真學習農業(yè)銀行新出臺的各項政策,，學習分、支行的經營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外，我參加了個人理財師資格的考試,。在學習中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色,。通過我行提出的“將農業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”,，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

(一)在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質客戶xx3戶,，新增存款300萬元,，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張,，銷售保險40萬元,，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中,，分理處考核位次大幅度前移,。在這里,，我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。

(二)在分理處工作至今,，不論在高柜,，還是在低柜，都努力做好本職工作,。

1,、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務,，“急客戶所急,，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下,，我們已經成為了客戶情感上的朋友,、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉,、產品發(fā)布的渠道?，F在以營銷為主題、以產品為紐帶,、以理財為特色,，細分服務群體，找準服務定位,，加強服務溝通,，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農行,，喜歡農行的產品及代銷產品,。在年的下半年成功銷售保險躉交xx萬元，期交2.5萬元,，營銷借記卡300張,，注冊個人網銀190戶，電話銀行90戶,，手機銀行10戶,，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶,，銷售本利豐xx萬元,，銷售基金3萬元，攬存140萬元,，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2,、努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作。

客戶經理是對外服務的窗口,，是農業(yè)銀行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經理一類,。因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區(qū),，直接與客戶面對面,，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的分流客戶,，減輕高柜壓力的作用,。

近年來，我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒,，對公業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

第一,、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。

第二,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

銀行合規(guī)部門員工年終總結報告篇六

尊敬的各位領導,，各位同事：

大家好！告別20xx年,，我們迎來新的開端,。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里,，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：

在營銷工作方面,，截止20xx年xx月31日,，營銷pos機5臺，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張,，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元,。

再次面對這些數字,，依然喜憂參半。喜的是經過努力,，收獲還是有的,；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時,，挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是,，相對于一年的時間,，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關,，也跟堅持的態(tài)度相關,。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求,，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對,，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個道理吧！在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經理學習,，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺pos機。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經理學習對公業(yè)務，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務,。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理！同時多學習銀行產品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年xx月通過經濟師考試,。我深知,，只有學習，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提高自身素質和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自20xx年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬,。xx月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天,，新增60多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想,，心里總有些失落,。但我相信，有耐心,，堅持做下去,，終會有所收獲！作為一名助銷經理,，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系,，并以此促進業(yè)績增長,。所以，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶,，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持,！

最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓,！

工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性,；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點,、客戶經理,、客戶的評議機制,。由網點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經濟效益,。二是服務好基層網點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭,。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前,，已開立網上銀行戶,。

2、拼服務,、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬。

銀行合規(guī)部門員工年終總結報告篇七

回想上半年的銀行柜員工作,，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平,，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持,，下面是我上半年的工作總結,。

我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質,，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于銀行下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，上半年從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現著x銀行的形象,，自己的工作質量事關x銀行經營發(fā)展大計,，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法。

繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質。結合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。

結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度,。熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足，在x銀行領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體x銀行職工一起,，團結一致，為我行經營效益的提高付出自己的努力,。

銀行合規(guī)部門員工年終總結報告篇八

時間過得很快,，轉眼間,，20xx年已經接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領導的正確領導下,，自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

學則進,，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”。

通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務,。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。

平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質。

通過平時的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質,、高效、快捷服務的本領,。

現在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望,。

（二）把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作。

認真落實支行各項工作要求,，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理,，搞好團結，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。

首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內部員工的業(yè)務素質。

（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。

銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

（四）提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平,。

服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行合規(guī)部門員工年終總結報告篇九

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路、加快發(fā)展的三年,。在這三年里，隨著x行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。現總結如下：

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的得到了更新和進步,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自己，在領導和同事們的關心,、指導和助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為x行的發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處,！

本人希望繼續(xù)在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位競聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，的遺憾是沒有沖到過5柜員,，所以我今后的目標是爭取拿到過5柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標。