心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)心得體會感悟一

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，作為科室的一員自然是感受頗多!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切,，更加的親近,，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋,，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作,，需要用愛心,，用關(guān)心，用耐心去完成

我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，每天早上交班后,，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來真摯的問候,，并為每位病人整理床單位,，病房等，對病情重且生活不能自理的患者,，我們早早來到病房,，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長,，私人物品也就特別多,，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔,，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽著訴說,，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合,，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了,，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間,，出院流程等等,。

雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,，在病人多，護(hù)士人員少的情況下,，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲,，洗頭,，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),，不斷完善,，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評,，但仍需繼續(xù)努力,，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù),，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意,，社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會滿意的效果,。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信,，以后我們會走得越來越好,。

優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)心得體會感悟二

為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房,，自然是感慨頗多!

活動的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切,，更加的親近,，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋,，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心,，用關(guān)心,，用耐心去完成

我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前,，提前主動把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動,，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液,、換液和加藥,。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時(shí)處理,，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù),，減輕病人的負(fù)擔(dān),，保持病房安靜。

我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長,，私人物品也就特別多,，床上床下、床頭柜,、窗臺上到處都是,，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理,、放置,，既減少了病人跌倒的機(jī)會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔,。

從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,、擦浴,、傾倒引流液、修剪指甲,、喂藥,、洗臉、洗腳等等,。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人,，一位七十多歲的老奶奶,，生活部分自理，請有職業(yè)陪護(hù),，我們每天給予晨晚間護(hù)理,。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天,，不停的問吳浪在不,，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班,。手續(xù)辦好了,，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒,，一會兒問東西收完沒有,，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長的手,，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟吳浪護(hù)士說,，我走了，幫我跟她說謝謝哈,。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾,。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的!有意義的!

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中,，我們獲得了患者的好評。但我們知道,，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距,。我們相信,，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的,。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡,，但我已飛過。從事護(hù)理工作,，可謂豐碑無語，但行勝于言,。我們會用真誠的服務(wù),，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。

優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)心得體會感悟三

學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人,、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人,。一個(gè)眼神、一個(gè)動作,，對病人都有親切的安撫作用,，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士,，運(yùn)用起來可能要困難,，即便勉強(qiáng)作到了

大家知道，語言是交流感情的工具,，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通,、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流,，用哭聲要吃,，要喝，要告訴人們他不舒服,，這是形體語言;隨著年齡的長大,，他會說話了，會做手勢,，會擠眉弄眼,，會點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言(即話語或口語),、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢,，可見，人是離不開語言的);隨著年齡與學(xué)識的增長,，人們開始巧妙的運(yùn)用語言,，這就是語言技巧了。

那么,，作為護(hù)士長,、護(hù)士我們少不了要拿語言這個(gè)武器去交流,，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流,，與護(hù)理同道交流,，與各級領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流,，與陌生人交流,，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流,。那么怎樣才能做好交流呢,，又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內(nèi)容。

一,、護(hù)士的語言技巧與患者

1,。熱情而誠懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提,。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任,。病人新入院時(shí)對病房環(huán)境陌生,，加之疾病的折磨，非常憂慮,，痛苦,，急躁甚至恐懼。所以,，我們要用安慰性語言,，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友(這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好,，它可以讓病人有住院如串門的感覺,。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作)，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感,，如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親,，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確,，病人就會產(chǎn)生安全感,，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任,，無形中會增加對醫(yī)生的信任,、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病,，爭取早日康復(fù)的信心和希望,。

2,。耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識疾病,，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵,。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問,。對此,，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的,，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù),。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生,，發(fā)展及預(yù)后的一些常識,，主動配合治療,，則能取得滿意療效,。如性病和癌癥一定要作好工作，尊重病人的人格和隱私,。如果我們解釋不妥,，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想,，則不利于治療,，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此,，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的,，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌,。

3,。細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài),，巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證,。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說,，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動,。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人,，與病人談心,，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情,，才能有的放矢,，與病人溝通時(shí)說出的話才會有技巧,、力度、和分量,，達(dá)到迅速有效溝通的目的,。

4。學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人,、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人,。一個(gè)眼神、一個(gè)動作,，對病人都有親切的安撫作用,，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士,，運(yùn)用起來可能要困難,，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動作,、目光,、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械呆板;與病人很少情感交流,，不能從心理上幫助病人,，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好,，而是暫時(shí)無能力,、無經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長學(xué)習(xí);那么另外也有部分護(hù)士主動服務(wù)意識不夠,，不能真實(shí)體會和提前預(yù)料病人的需要,，不能有效的減輕病人的痛苦;認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上,，在做護(hù)理工作時(shí)面無表情,，態(tài)度淡漠，既無語言交流,，又無非語言交流,，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識和喜歡,，這就不可取了,，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題,，容易被投訴,。人常說：時(shí)代不同了。真是這樣,，現(xiàn)如今不是80年代了,。名院多了起來,、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等,，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭,。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而且越搞越烈;為什么80年代時(shí)我們不搞這些,，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物,，是無止境的,。今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開了：打造服務(wù)優(yōu)勢,，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進(jìn)大會,。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠信診療誠信用藥誠信收費(fèi)誠信服務(wù)誠信行醫(yī),。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題,。由此看出,，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念,，別無它路可選,。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場,，醫(yī)院的生意越好,，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢?

5,。語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺了15種護(hù)理誠信語言,。可見加強(qiáng)語言修養(yǎng),，講究語言藝術(shù)是多么的重要,。用清晰、明確的語言和患者交談,，根據(jù)患者的不同情況,，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡單的例子：

1)運(yùn)用安慰性語言：對需要求助的病人,，安慰性語言的力量生動,、有力、易于引起患者的共鳴,，進(jìn)而影響患者的思想情緒,，有利于患者疾病的治療,。

2)運(yùn)用鼓勵(lì)性語言：對悲觀失望的病人，適時(shí)的鼓勵(lì)是對其心理上的支持,，對于調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用,。

3)勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理,，進(jìn)行拒絕治療,。面對患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作,。

4)暗示性語言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心,。這時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù),，及時(shí)予以積極暗示,，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療,。

語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件,，美好的語言能溫暖病人的心，(所謂好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒),。美好的語言會對病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信,、體現(xiàn)誠意,、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng),，給病人溫暖,、信心和力量，使病人有信任感和安全感,，調(diào)動機(jī)體的積極因素,，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平,，順利的接受治療和護(hù)理,。

其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說完,，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段,，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容,，它隨時(shí)隨地會給病人心理產(chǎn)生影響,。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn),，與院俱進(jìn)的重要保障,，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、護(hù)士的語言技巧與非患者(淺談)

1。護(hù)理人員與醫(yī)生這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對的,，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班,，不愿意和某某值班，為什么,，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容,。

2。護(hù)理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況,，比如說：與電工,、管工、鉗工,、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會出現(xiàn)溝通,、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧,。舉例：科室間會診的事：有一個(gè)病人很急,，很重。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后,，就是不見這會診醫(yī)生的到來,，很著急，就對當(dāng)班護(hù)士說：在打個(gè)電話過去,，問問他還能不能來了,，咱的護(hù)士也真聽話,，模仿力還挺強(qiáng),，打電話憤憤的說：你們會診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧!借方比被借方還聲硬,，讓被借方很不舒服,，你說還能借給你嗎?即便是勉強(qiáng)借給你了，也會感到很不舒服,。所以,，一定要有話好說，有話巧說,。

3,。護(hù)理人員與陪護(hù)(陌生人)這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們;辦理出院手續(xù)、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們;生病的人要住院,，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視啊!一句話,、一件事不滿意，他馬上就投訴你,，即便他現(xiàn)在不投訴你,，一旦有機(jī)會他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了,?？梢哉f，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益,，所以不可不重視,。日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭。我國專家評論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法,。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫引患回頭有魅力,。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么;我們在轉(zhuǎn)病房的時(shí)候,，一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說：我們越過了好幾家醫(yī)院來到這里,，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯(cuò),?？梢娺@服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力,、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力,。最后我想用兩本書名結(jié)束本文探討的內(nèi)容，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《沒有任何借口》,。愿與大家共勉。

優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)心得體會感悟四

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,，我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

在以往的護(hù)理工作中,，我們強(qiáng)調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要,。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級別巡視病人,，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理,。

有一個(gè)護(hù)理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理,，為患者和家屬帶來真摯的問候,，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長，私人物品也就特別多,，床上床下,、床頭柜、窗臺上到處都是,，為此我們幫助他們整理,，保持病房整潔，并為病人掃床,、更換床單被套整理病房等,。8：00就來到病房，為患者打開水,、剪指甲,，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說,。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理,、會陰護(hù)理。對生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭,，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了,。另外,，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖,、胸片,、B超等。

因此,，我們會陪同需要外出檢查的病人,，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到,，耳邊有病人——能夠聽到,，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在,，鼻中有病人——能夠聞到,，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變“病人要我做”為“我為病人做”,，做到及時(shí)、到位,、專業(yè),、規(guī)范、安全,、舒適的護(hù)理,。體現(xiàn)了“愛心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念,。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬,，我都微笑相待，真誠以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo)，護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作,，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊,。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會滿意的效果。

護(hù)士的工作是普通而平凡的,，這里沒有鮮花,，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可,，社會的承認(rèn),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證,。一個(gè)人的力量是微小的,，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做,，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出,，都在用真心為病人解除病痛的折磨,，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),，病人,、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn),，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的!

優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)心得體會感悟五

患者,，可以說是一個(gè)特殊的病人群體,，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時(shí)，還有對死亡的恐懼和對生的渴望,，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒,，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要,，甚至是超過了對于病人的診治,。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的,，也是護(hù)理人員努力的方向,。

為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí),，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：

1合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班,，午班,，晚班，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班,，每周為病人床上洗頭一次,。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性,。

2成立了由病室護(hù)士長,，高年資護(hù)士，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組,。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本,，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整,，有關(guān)制度規(guī)定,，護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時(shí)思考并組織人員討論,，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整,，屬于個(gè)人責(zé)任心問題給予提醒,。

3向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督,。

4實(shí)施表格病痣,，簡化書寫內(nèi)容，將時(shí)間還給護(hù)士,，將護(hù)士還給病人,。

5組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動態(tài)的安全評估,，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護(hù)理措施，并按需床頭警示,，保障病人的安全,。

7由護(hù)理組長(主管護(hù)師擔(dān)任)根據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量,。

8根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單,，增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動性,，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生，同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度,，得到了患者的認(rèn)可,。

總結(jié)

1提高了患者滿意度，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,，通過護(hù)士為患者提供主動,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,，感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心,、耐心和責(zé)任心,，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。

2表格病志簡化護(hù)理病志書寫形式,，減少了護(hù)士書寫病志的時(shí)間,。將時(shí)間還給了病人。

3對臥床的病人建立翻身卡,，床旁記錄單,，不論對患者家屬還是對護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。

4通過示范病房的建立,，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近,。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，堅(jiān)持做好每一次入院介紹，每一項(xiàng)治療和護(hù)理,，每一次親情溝通,，每一次健康宣教,，保證護(hù)理工作連續(xù)性,，用自己的實(shí)際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定,。

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