計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務時，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導性工具,。通過制定計劃，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務,，并設定合理的限制。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

培訓計劃表篇一

搞好銷售人員培訓,，必須制訂培訓計劃。銷售經理在組織制訂培訓計劃時,，要確定培訓內容,、培訓方式及培訓的時間安排等問題。

(一)培訓的內容,。

一個企業(yè)銷售人員的培訓計劃內容,，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內容：

1.企業(yè)一般情況介紹(包括：企業(yè)的經營歷史,、重要性,、地位、營銷策略、企業(yè)文化等),。

2.銷售產品的有關知識(包括：產品的用途,、結構、品質,、工藝,、包裝、價格,、維護及修理辦法等),。

3.有關產品銷售的基礎知識。

4.有關銷售的技巧性知識,。

5.有關銷售市場的知識,。

6.有關行政工作的知識。

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培訓計劃表篇二

一,、狀況分析：

1,、年齡結構：在25歲左右。

2,、學歷結構：大專100%(其中一位教師正在進修本科),。

3、專業(yè)結構：90%,。

優(yōu)勢分析：

1,、年輕教師學歷層次較高，而且都好學,，能利用休息時光自我在提高學習,。

2、年輕教師創(chuàng)新意識,、現(xiàn)代化教學技能比較強,，善于理解新信息、新事物,，有十分大的挖掘潛力,。

3、新教師有愛心,、有活力,、有沖勁，對工作的用心性十分高,。她們能相互學習,，用心的團隊工作氛圍正在構成,。

4,、能根據自我的需要拜師，提高自我的專業(yè)化水平,，珍惜外出學習何園內的各種學習機會,。

5,、教師資源比較豐富。

弱勢分析：

1,、非專業(yè)教師缺乏相應的專業(yè)理論知識,。同時0-2年新教師較多，實踐經驗嚴重缺乏,。

2,、對幼兒園一日環(huán)節(jié)的組織和實施缺乏相應的措施，對如何抓好班級常規(guī)比較困惑,。

3,、缺乏班級管理經驗和與家長交流的藝術，處理家長工作存在困難,。

4,、實踐經驗少，在實際的操作過程中理論與實際相脫節(jié)的現(xiàn)象普遍存在,。

5,、由于對幼兒的年齡特點把握不準，教師在群眾活動設計中缺乏對活動價值的挖掘,，不能很好地把握活動的重難點,。同時活動資料缺乏新意，活動環(huán)節(jié)缺少聯(lián)系性,。

二,、指導思想。

以《幼兒園教育指導綱要》為指導,，以“幼兒發(fā)展為本”的理念為準繩,，依據幼兒園教師隊伍培訓規(guī)劃，以師德教育為核心,，以教師專業(yè)成長為重心,，聚焦課堂，切實提高教師的課堂教育教學的水平,，促進新教師專業(yè)化發(fā)展,。

1、加強新教師師德修養(yǎng),，透過理論與實際相結合和師徒帶教等培訓方式,，提高教師專業(yè)化水平和實際操作的潛力。

2,、聚焦群眾教學活動,，以教學活動的設計與組織實施為研討重點，提高教師群眾教學活動的潛力。

3,、采取有效培養(yǎng)措施,，使我園新教師遵守師德規(guī)范提高師德水平，在專業(yè)理論,、教育技能,、班級管理等諸方面，做到熟悉本年齡段課程,。

4,、初步運用有效教育手段實施教學，班級管理基本到位,，最終做到教學常規(guī)入門,、課堂教學過關、教學潛力基本達標,。

四,、具體措施：

(一)0年新教師。

培訓目標：

1,、加強新教師師德修養(yǎng),，提高教師專業(yè)化水平和實際操作的潛力。

2,、透過各種學習活動和實踐活動,，使新教師盡快發(fā)展成成熟型教師。

具體措施：

1,、根據幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃,，制定自培計劃，成立0年新教師成長檔案,。

2,、透過參加縣級新教師培訓及幼兒園的自培活動，促使新教師盡快成長,。

3,、透過一對一跟班觀摩、老教師經驗談,、理論學習,、案例分析及自身的實踐等，提高新教師的一日環(huán)節(jié)操作的潛力,。

4,、透過每月的考核課及課后的交流和反思，提高新教師設計與組織實施的潛力,，同時使新教師不斷積累實踐經驗,。

5,、加強周、日計劃中各個環(huán)節(jié)的教學反思,，提高新教師的反思潛力和調整潛力。

6,、用心觀摩其他教師的活動,，并能大膽地反思和評課，鼓勵新教師對活動進行反思和調整,。

7,、成立“老帶新、新促老”組,，運用網絡等平臺不定時地開展各項活動,，分享經驗，使新教師向成熟型發(fā)展,。

8,、鼓勵新教師承擔教研課、公開課等,，在實踐中提高新教師的教育教學潛力,。

9、除了幼兒園群眾的理論學習外,，要求新教師自學各類專業(yè)書籍,，結合實踐作好學習筆記，每月兩篇,。

10,、每月不定期地組織管理層、骨干教師,、教研組長對新教師進行聽課指導,。

11、創(chuàng)設機會,，組織新教師階段匯報展示活動,。

(二)1-2年成熟型教師。

培訓目標：

1,、提高2-3年新教師駕馭新教材的理解與運用的潛力和各學科領域的組織與設計的潛力,，使自我更趨于成熟。

2,、創(chuàng)設能者為師的相互學習氛圍,，開展技能技巧的自培和他培的活動，提高專業(yè)技能水平,。

具體措施：

1,、透過培訓活動,，以教學活動的設計與組織實施為研討的重點，提高教師開展群眾教學活動的水平,。

2,、運用“優(yōu)秀課例”等資源，開展課例研討活動,，提高教師教學活動環(huán)節(jié)設計潛力,。

3、以“一課三研”“同課異構”等方式,，開展實踐研討活動,，提高教師群眾教學的組織實施的水平。

4,、以多種方式鼓勵教師大膽的反思與評課,，鼓勵教師對活動進行反思調整。

培訓計劃表篇三

隨著科學技術的發(fā)展和社會的進步,，“事”對人的要求越來越高,、越來越新，那么這就需要制定培訓計劃了,。下面是本站小編收集整理的20xx年度培訓計劃,，歡迎閱讀。

一,、指導思想：

以“三個代表”重要思想為指導,，全面貫徹落實全國及省基礎教育工作會議精神，以《幼兒園工作規(guī)程》,、《幼兒園指導綱要》為指針,，努力造就一直德才兼?zhèn)洹⒏挥锌茖W理論和創(chuàng)新能力的骨干教師,，帶動全園教師整體素質的提高,，適應現(xiàn)代教育的需要，促進保教質量的辦園水平的全面提高,。

二,、現(xiàn)狀分析：

我園18為專任教師中，3人為教學能手(趙建文,、郭海珍,、林芳)，1人為教壇新秀(張月琴,、),，骨干教師的占比為22%，占比還是很少的,，所以我們得盡快加強骨干教師的培養(yǎng),。

三,、培養(yǎng)目標：

爭取在2年時間內培養(yǎng)1名教壇新秀(宋天書)，1名教學能手(張月琴),，趙建文,、郭海珍、林芳爭取評學科帶頭人,。

四,、管理辦法：

1、落實分層培養(yǎng),，促進教師自主成長。

根據不同教學經歷的教師實施差異性培養(yǎng),，引導教師自我認識,、自我思考、持續(xù)發(fā)展,。力爭通過分層培養(yǎng),，讓每位教師都處在最能發(fā)揮優(yōu)勢的位置上。組織師徒結對活動,，分層培養(yǎng),，促進新教師自主成長。本學期有兩位教學能手林芳和郭海珍分別帶兩位教師,，林芳老師帶宋天舒,。

2、本學期要求張月琴教師參加教學能手的評選,，宋天舒參加教壇新秀的培養(yǎng),。

a、加強她們敬業(yè),、樂業(yè),、專業(yè)等方面的教育，重視其思想與師德方面的教育,。

b,、請園內業(yè)務能力強的助理全方位的帶教這些教師，培養(yǎng)其作為教師的責任意識,、學會駕馭一日生活的基本技能,，使她們盡快成為幼兒園的教學骨干。

c,、開展“六個一”培養(yǎng)工程：即讀一本好書;上一次公開活動;展示一項才藝;寫一篇優(yōu)秀案例;制作一個,。

課件。

;選擇一個課題,。d,、期末對新教師的工作情況給予總結評價,，并將以此作為新考核依據。

3,、加強對這些骨干教師的培養(yǎng),，加強教師的推優(yōu)力度和輻射作用，充分發(fā)揮教師群體智慧與合作能力,，抓好骨干教師的培養(yǎng)是關鍵,。

a、要求骨干教師履行好骨干教師的職責,，在保教領域上要起領跑,、創(chuàng)新與輻射作用，積極參加教科研,、上示范課,、承擔帶教任務等，提升自身的專業(yè)素質,，引領教師隊伍的整體發(fā)展,。本學年趙建文將參加市級骨干教師展示活動，郭海珍,、林芳將參加片級骨干教師展示活動,。

b、推薦骨干教師培養(yǎng)對象候選人,，在培養(yǎng)期間,，幼兒園將積極為候選人創(chuàng)造良好的學習、工作,、科研,、學術交流等機會，為進一步提高教學水平和科研水平打好基礎,，使這批骨干候選教師產生新的發(fā)展和新的創(chuàng)新機會,。

c、積極落實以骨干教師引領的自主式專題實踐研究,。以幼兒園教學骨干引領的專題,，本學期將按照計劃認真開展，做到活動開展有記錄,、有反思,、有成效，突出骨干教師在教研中的組織和引領作用,，指導,、幫助教師不斷地進步。

d,、積極為骨干教師爭取與搭建展示才華的舞臺,，使課程實施成為交流,、分享、碰撞的過程,，更是教師個體探索轉化為集體研究的載體,。另外，鼓勵骨干教師積極爭取外出展示,、培訓等機會,，催化骨干教師成為思考型、研究型教師,。趙建文,、林芳、宋天書分別外出學習,。

4,、給年輕教師壓擔子，讓她們快速成長,。園領導對宋天書進行一日跟班活動,，并且要求她參加課程組活動,，讓她在鍛煉中成長,。

一、指導思想,。

班主任是班級的組織者,、領導者和教育者;是學校教育決策、計劃的執(zhí)行者;是班級各科教育,、教學的協(xié)調者;是學校,、家庭、社會的溝通者;是學生美的心靈,、健康人格的塑造者,。所以，擁有一支熱愛學生,、愛崗敬業(yè),、具有高度的責任心，又懂得科學育人的班主任隊伍,，是完成學校各項教育,、教學任務的重要保證。為此,，以教育部《關于加強中小學班主任工作的意見》和《中小學班主任工作規(guī)定》為指導,，結合我校班主任隊伍現(xiàn)狀，有計劃,、有步驟地組織實施班主任培訓,，建設一支結構優(yōu)化,，富有活力的高素質、專業(yè)化的班主任隊伍,。

二,、領導機構。

組長：李鋒箭,。

副組長：孫智良,、楊義華。

成員：李建國,、王必清,、孫寶成、陳廷福,、謝菊仙,、陳金高、孟凡祥,。

二層骨干,。

三、培訓目標,。

1,、長遠目標：通過多種形式開展全員培訓，促進班主任轉變教育思想和觀念,，掌握現(xiàn)代教育理論,，樹立愛心意識、服務意識和責任意識,，從而提高班主任教師隊伍的專業(yè)化水平,，努力建設一支擁有較強的實踐能力、創(chuàng)新能力和教育研究能力的高水平班主任隊伍,。

2,、近期目標：努力創(chuàng)設有利于班主任成長、成才的機制和環(huán)境,。完善班主任的激勵機制,，每學期舉行一次優(yōu)秀班主任的評選，在此基礎上每學年進行一次明星班主任的評選,，鼓勵班主任爭當先進,，促使中青年優(yōu)秀班主任教師脫穎而出。

共

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頁,，當前第,。

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培訓計劃表篇四

受訓人員。

姓名。

培訓期間,。

月日至月日止,。

輔導員。

姓名,。

學歷,。

部門。

專長,。

職稱,。

項次。

培訓期間,。

培訓日數(shù),。

培訓項目。

培訓部門,。

培訓員,。

培訓日程及內容。

1

月日至月日止,。

天

職稱：姓名：

2

月日至月日止,。

天

職稱：姓名：

3

月日至月日止。

天

職稱：姓名：

4

月日至月日止,。

天

職稱：姓名：

5

月日至月日止,。

天

職稱：姓名：

6

月日至月日止。

天

職稱：姓名：

經理審核擬定,。

編號擬定日期經理審核擬定

培訓計劃表篇五

為切實加強黨員干部的培訓工作,，增強全體社區(qū)黨員干部的政治思想教育,，結合社區(qū)黨員干部的實際情況和八一街道黨工委的教育培訓計劃,，制定20__年社區(qū)黨員干部培訓計劃：

一、社區(qū)黨員干部培訓要求,。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞八一街道黨工委黨員干部教育計劃,，通過多種形式來提高社區(qū)黨員干部的綜合素質,，增強社區(qū)每一名黨員干部為社區(qū)居民群眾服務本領，不斷開拓創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，努力使社區(qū)各項目標任務成為有力的思想保證,。

瑞安社區(qū)教育培訓對象是社區(qū)在冊黨員,、入黨積極分子和流入本地區(qū)的流動黨員，特別是社區(qū)班子成員為重點。20__年教育培訓指標為：社區(qū)在職黨員培訓率達100%,，離退休黨員,、下崗失業(yè)職工黨員、居民黨員等,，培訓率要達到80%以上,，入黨積極分子培訓率要達到100%。

三,、培訓內容,。

瑞安社區(qū)20__年培訓的主要內容：

1、上級黨委指示精神,，構建和諧社會和黨的基本路線,、方針、政策,。

2,、黨的__大精神，鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、貫徹落實科學發(fā)展觀。

3,、八一街道黨工委的各項要求,，學習新黨章及新形勢下作好黨務工作的知識，基層黨建工作一系列文件,、重點內容,。

4、社區(qū)管理與服務,。

5,、社區(qū)公民道德建設實施綱要及有關法律法規(guī)。

6,、學習烏魯木齊市各部門的文件精神,。

7、學習計劃生育,、綜合治理,、安全生產、環(huán)境衛(wèi)生,、城市低保,、社會保障、居民就業(yè)等相關業(yè)務知識,。

瑞安社區(qū)教育培訓內容,，圍繞年度中心工作,，結合社區(qū)黨員干部思想現(xiàn)狀和社區(qū)特點，有針對性開展社區(qū)相關教育培訓,。

四,、培訓方式。

1,、集中培訓,，社區(qū)培訓對象為在職黨員干部和社區(qū)其它有學習能力的黨員，社區(qū)黨委采取多種形式,，舉辦社區(qū)黨員培訓班,，時間不少于六天。

2,、送學上門,，瑞安社區(qū)對體弱多病的離退休黨員和其它原因不能參加集中培訓的黨員，采取送學上門,，把學習的內容和需要黨組織解決的問題結合起來,。

3、參觀學習,，圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度工作發(fā)展目標和重點項目要求,，組織全體黨員干部到優(yōu)秀社區(qū)參觀學習，把好的經驗和管理方式帶回來,，開拓視野,。

4、樹立典型,，結合社區(qū)保持共產黨員先進性教育活動的長期有效開展,，把各項工作涌現(xiàn)出的先進個人和事跡進行學習，讓廣大黨員干部樹對立比,、學,、趕先進的良好風氣，更加為社區(qū)群眾服務,，當好貼心人,。

培訓計劃表篇六

員工是第一線的工作人員,，直接為業(yè)主/住戶服務,，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量,、公司聲譽和形象,。因此，對員工的培訓十分重要,。

入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓,。

崗位培訓：各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓。

1,、 知識即應知,。根據不同工種和崗位，應該掌握專業(yè)知識,、崗位規(guī)范,、工作程序和工作標準。此外,，還應該對長江投資廣場概況,，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要,。

2,、 能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧,，要有應變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求,。

3、態(tài)度,。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度,。不同崗位有不同的`要求，儀容儀表要規(guī)范得體,、干凈大方,、笑容可掬、態(tài)度誠懇,、禮貌自然,、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態(tài),。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適,、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

培訓系統(tǒng)圖

修正???????????????????????????? 執(zhí)行

反饋?????????????????????????? 評價

培訓的組織方式

為加速"長江投資廣場"的物業(yè)管理水平的提升,，必須有一個完善而系統(tǒng)的培訓計劃,，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據長江投資廣場物業(yè)管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導培訓,。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓,。

員工培訓制度

·員工培訓資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門,、職級進行分類,，依各專業(yè)培訓內容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的計劃外,，項目經理可根據現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內容,，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓安排,。

·員工培訓安排

物業(yè)經理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。

1,、每一課程約在兩小時至三小時之間;

2,、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接-班上下時段進行,。

3,、內部培訓內容在物業(yè)管理處內進行;

4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單,、地點及方案,，經物業(yè)公司批準后安排。

5,、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據以往的管理經驗編制而成,，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責,、緊事件的處理等,，以此提高員工的服務素質，達到專業(yè)水準,。

·培訓評估

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,，而有關一個專題培訓則需要由物業(yè)經理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗,，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后,，將參加最后的書面與能力考核。

員工培訓計劃

·培訓時間

培訓分四期,，于2003年1月中旬開始,，首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行培訓,，將物業(yè)管理基礎先行鋪開,，以方便日后進行專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時間;第二期為專業(yè)性的課程,，針對不同的功能部門工作需要,，安排有關的培訓課程，此期為三個月時間,，各個部門將同期隔斷分開進行培訓;第三期為溫習及專題培訓,，根據首二期的培訓工作后，進行員工溫習,，同時按照"長江投資廣場"的項目特性和管理要求,，安排專題培訓，以配合現(xiàn)場實際需要,。最后一期為外部培訓及評估考核,，根據員工的職能職別，由人力資源部,，項目物業(yè)經理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓方案,，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察,。在考察完畢后,，對全體員工進行全面評估及考核，以核定培訓課程和人員的最終成效,。

·培訓課程分類

員工培訓內容

員工培訓內容則按物業(yè)項目不同而制定,，而建議培訓將安排如下：

·管理層及主管

基本課程：不少于12小時??? 第(1)至第(10)講

專題課程：不少于16小時???? 第(11)至第(30)講

·行政人事及辦公室

基本課程：不少于八小時?? 第(1)至第(10)講

專題課程：不少于八小時?? 第(10)至第(16)講

·工程

基本課程：不少于八小時? 第(1)至第(10)講

專題課程：不少于八小時? 第(17)至第(25)講

·物業(yè)管理

基本課程;不少于10小時? 第(1)至第(10)講

專題課程：不少于10小時? 第(20)至第(30)講

·保安/保潔

基本課程：不少于八小時? 第(1)至第(10)講

專題課程：不少于八小時? 第(20)至第(30)講。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索物業(yè)員工培訓計劃表,。

培訓計劃表篇七

(一),、軟件服務：

1、加強服務員的職業(yè)道德,，提高服務員對本職業(yè)的認識,，培養(yǎng)對服務行業(yè)的感情，磨煉服務行業(yè)的意志,，堅定服務意念,，養(yǎng)成良好的服務職業(yè)的行為和習慣。牢記服務宗旨,，認識服務工作的本質,。

培訓內容如下：職業(yè)道德的含義；構成良好職業(yè)道德的因素,；職業(yè)道德的規(guī)范,；道德的特點；職業(yè)特點的基本內容,；服務宗旨的內容,。

2、做一個酒店服務員的要求,，在培訓過程重要嚴格要求服務員,，并養(yǎng)成良好的生活和工作習慣。酒店是一個體的團隊,，所以對每一個服務員的要求也是提高酒店整體發(fā)展的需要,。

培訓內容如下：服務員對服務工作應有的認識和態(tài)度；服務員應充分認識優(yōu)質服務的重要意義和良好的服務意識,；正確看待服務和清潔工作,，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)精神；服務員通過服務工作可以實現(xiàn)的多層次的需要,；服務員必須嚴格要求自己,，努力做好服務工作,。

3、酒店員工必須熟記的知識,。這是做為一個服務員應熟記的基本知識,。事情隨小，但細節(jié)決定成敗,。（熟記的知識在后面有詳細的培訓）培訓內容如下：經營特色,，交通方位,，營業(yè)場所的分布；服務特點,，各級管理人員和其他的職能職位；了解本部分任務,、工作性質,、本崗位工作范圍,、崗位職責,、和主要內容,；熟悉在崗所使用的用具,、票據,、表格、點菜寶,、等,；了解本崗位各項工作的規(guī)格,、程序、標準等；掌握在崗各項工作的中的有關制度；對使用工具做到三知三會,。

4,、酒店員工的能力要求,。也是一個員工整體素質的體現(xiàn),，使員工通過不斷的提升可以完善自己,。達到良好服務。根據酒店需求,，不同程度上,，酒店的服務員在具備以下的能力也是在扮演不同角色的職責，來行事酒店與顧客的交往,。培訓內容如下：員工應具備良好的記憶力,；員工應具備良好的觀察力；要有較強的交際能力,；員工應具備的自制力,；員工應磨練的堅韌性；員工應具堅持的自覺性,；員工應加強的堅持性,。5,、禮節(jié)、禮貌、儀容,、儀表及服務禮儀。服務員的儀容儀表,、禮儀禮貌直接影響酒店的服務質量，影響顧客在酒店的消費情緒，所以也直接影響酒店的經濟效益,。北方的往往對第一印象都比較重視,，所以,，這一環(huán)節(jié)對服務員的培訓也間接的體現(xiàn)了酒店給客人的第一印象,?？腿嗣鎸Ψ杖藛T有個好的心情,，才會有舒適的享受，從而才會樂意再次到本店消費,。

培訓內容如下：禮節(jié),。禮貌的重要性；服務態(tài)度的標準,；舉止,、形體的行為規(guī)范；禮節(jié),、禮貌規(guī)范的具體要求；儀表的定義以及儀表的具體要求,；儀容的定義以及儀容的具體要求,；儀態(tài)的定義以及儀態(tài)的具體要求；基本的,、常用的禮貌用語及禮貌態(tài)度,；服務中禮貌用語的語例；服務員在對顧客服務時,，服務用語的要求,。

6、清潔衛(wèi)生,。環(huán)境衛(wèi)生的質量標準,、設備、設施的衛(wèi)生標準,，以及服務人員的個人衛(wèi)生標準都直接影響酒店的檔次,，以及消費者的心情。現(xiàn)在人們的生活水平及檔次在逐漸的提高,。能夠提供一個干凈,，優(yōu)雅,，舒適的環(huán)境，也是滿足顧客的心理,。

培訓內容如下：個人衛(wèi)生的要求和標準,；餐廳、包房的衛(wèi)生要求和標準,；菜點衛(wèi)生的要求和范圍,。

7、接聽電話的服務程序,。語言是一門藝術,，管理是藝術的藝術，所以要求接聽電話的員工一定要把語言管理好,。真正做到接聽電話的語言藝術,。

培訓內容如下：接聽電話的程序；接聽電話時的注意事項,；接聽,、撥打電話服務當中不應出現(xiàn)的現(xiàn)象。

8,、托盤,。托盤是酒店服務員托送物品，飲料,，餐飲用品的常用工具,，它既體現(xiàn)樂服務方法的規(guī)范化，又顯示樂服務員的文明操作,。是餐飲服務當中一個非常重要的用具,。過硬的托盤運用足可以體現(xiàn)酒店人員的素質和酒店的檔次。

9,、常用英語,。英語是國際語言，所以懂得酒店常用的英語更可以體現(xiàn)酒店的人性化服務和服務員的整體素質,。(選培內容）培訓內容如下：先生,、小姐；中午好,、晚上好,；歡迎光臨**酒店；您好,、請,、不要客氣；讓您稍等了,、請稍等,；對不起打擾了,、歡迎下次光臨。

10,、酒水知識,。作為酒店的服務員，了解有關酒水的知識,，是服務顧客飲用酒水的需要,，由于酒水常常是客人餐桌上的話題，如果服務員對酒水做詳細的介紹,，則會使客人取得更佳的贊同,。因此了解酒水知識和掌握酒水服務對提高服務質量有著重要的意義。它直接決定消費者的消費傾向,。

培訓內容如下：酒的含義,；國產酒按其特點的分類；按其究竟度分類,；白酒的分類,；中國八大名酒；果酒（紅葡萄酒）,；黃酒,；啤酒、啤酒的分類,；配制酒,；外國酒；烈酒的分類,；咖啡,；軟飲料；了解酒水知識的重要性,。

11、茶類知識,。維吾爾族有一句話：“寧可一日無米,，不可一日無茶?！辈枋侨藗兤毡橄矏鄣囊环N有益的飲料,。它和酒水知識一樣重要。培訓內容如下：茶的發(fā)源地,；明茶的分類,；茶的主要成分；飲茶的習慣,；品茶,；茶文化,。

12、擺臺,。提供客人用餐的需要,，根據室內和桌面的大小，使客人方便的使用餐具,。完整精確的擺臺效果也可以提高整體環(huán)境的美觀效果,。培訓內容如下：擺臺的原則；臺布與臺面,、轉盤的合理搭配,；擺臺，鋪臺布,；擺臺的規(guī)格,；擺位規(guī)格及程序；臺型定位,；散餐擺臺,。

13、折花理論,。杯花能給酒店就餐環(huán)境一種歡悅的熱烈的氣氛,。給客人一種藝術美的享受。培訓內容如下：餐巾花的作用,；餐巾花造型種花型的選擇和運用,；餐巾花的擺放；餐巾折疊的基本方法,；一般常用的盤花及杯花,。

14、上菜,。服務員掌握上菜是必不可少的技能,。

培訓內容如下：上菜的位置；上菜的姿勢,；上菜的方法,；理臺的`要求；理臺的注意事項,；上菜的順序,；上菜的程序；上菜的時機,；上菜的注意事項,；特殊菜肴的上菜；上菜過程的注意事項,。

15,、分菜,。分菜是服務員當著客人服務的一種技巧和技能。能直接提升和體現(xiàn)酒店服務的整體水平,。培訓內容如下：分菜的定義,；分菜的工具；分菜的方法,；分菜的站立姿勢,；分菜的順序；分菜的準備工作,；特殊菜肴的分菜方式,；分菜的注意事項。

18,、服務程序,。酒店經營的好壞最終取決于服務，因此服務員的服務程序也直接影響酒店經營的效果,。這一環(huán)節(jié)不但要讓服務員了解服務程序的規(guī)定,，更要讓服務員流利，熟悉的完成服務程序以及要求服務員在執(zhí)行過程當中的完整性,。才能提高酒店的服務素質,。培訓內容如下：服務程序的12個部分；餐前準備工作,；八知,，三了解；迎接客人,；入席服務,；點菜服務；為客人購買酒水,；征求起菜時間,；主賓至詞；上菜服務,；撤換餐用具,；席間服務；上甜品,；做好結帳工作；歡送客人,；收尾工作,；服務流程順序。

24,、自制力,。自制力可以使酒店員工從長遠利益和根本利益上去考慮問題,。從而體現(xiàn)服務員在工作中的價值。服務員基本年紀小,，閱歷都也比較弱,，難免在自制力方面會出現(xiàn)問題，影響到工作情緒,。所以自制力的培訓也是不可缺少的,。

27、靜思語錄,。用一些簡單易懂的哲理句子鞭策服務員的行為規(guī)范,。

(二)、硬件管理

明確：酒店的定位,；酒店的組織結構,；酒店服務產品的特點；

培訓計劃表篇八

安全管理人員,、特殊工種,、全礦下井工人及地面工作人員。

二,、培訓目的,。

1、了解煤礦安全生產方針,、政策,、法律、法規(guī),，增強安全生產的法制觀念,，提高全體職工的安全意識;熟悉法律給予的權利和義務。

2,、貫徹執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》,，落實煤礦安全第一、預防為主動,、綜合治理,、整體推進的安全生產方針。

3,、掌握本崗位職責,，了解安全生產基本知識，掌握,、提高操作技能,。

4、熟悉井下避災路線，掌握自救,、互救與創(chuàng)傷急救知識,，掌握自救器的工作原理，適用環(huán)境條件,，能熟練,、正確使用自救器。

5,、掌握各種事故征兆識別,，在發(fā)生緊急、危險情況時的應急措施,，防止事故的發(fā)生,，降低事故的損害程度。

三,、培訓時間,。

1、每月進行1次全員培訓,，時間為每月28日;,。

2、利用班前會開展常規(guī)培訓;,。

3,、新工人和和調換工種培訓隨時進行;。

四,、四級培訓,。

20xx年煤礦采掘一線參加縣煤管局組織的四級培訓人數(shù)計劃在80人左右，其中：采煤30人,，掘進30人,，機、運,、通20人,。

五、安全生產管理人員培訓及再培訓,。

煤礦現(xiàn)有安全生產管理人員的安全資格證11個,，其中：需參加培訓的4個，參加再培訓的5個,。計劃在礦井驗收前按規(guī)定補齊培訓和再培訓的證件數(shù)量,。

六、特殊工種培訓,。

七,、常規(guī)培訓。

2、對調換工種和采用新工藝作業(yè)的人員必須重新培訓,，經考試合格后，方可上崗作業(yè);,。

3,、所有作業(yè)人員，每年接受在職安全教育,、培訓時間不少于20小時,。

培訓計劃表篇九

培訓對酒店行業(yè)來說員工培訓尤其重要。現(xiàn)在給大家介紹酒店餐飲部的員工培訓計劃,，本計劃分為兩部分一是培訓計劃二是學員守則,。

一、培訓目標,。

通過軍訓及軍事化的日常管理,，培養(yǎng)新員工的組織紀律性、服從意識和團隊意識,，幫助新員工端正生活,、學習態(tài)度;通過酒店服務知識的學習,，掌握酒店服務相關的基本理論知識，培養(yǎng)新員工的服務意識和職業(yè)素養(yǎng);了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化,，培養(yǎng)新員工酒店意識，幫助其樹立起“華天人”意識;通過專業(yè)理論學習及實際操作訓練,，理論學習中重視英語培訓,，實操訓練注重打好扎實的基本功，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務知識和技能,，為更好地適應崗位工作打好基礎,。

二、培訓對象：第1期新員工,。

三,、培訓時間：20xx年11月25日—20xx年12月26日。

四,、培訓地點：

五,、各項目負責人及職責。

培訓總負責人：經理負責整體協(xié)調工作,，并督促各任課教師按質按量,、按計劃完成教學任務，確保培訓計劃按質按量完成,。

培訓執(zhí)行人：負責駐培訓基地協(xié)調工作,，保證培訓隊各項工作的正常運轉，確保培訓按質按量完成。

軍訓教官：以身作則,，關心愛護學員,，嚴格按作息時間進行各項訓練，督促學員遵守各項紀律,，認真學習,，按質按量完成教學任務，確保集訓期間的安全及培訓效果,。

培訓教員：以身作則,，關心愛護學員，按質按量完成專業(yè)教學任務,，確保學員在訓期間掌握專業(yè)理論和實際操作技能,。

六、培訓課程：軍訓,、《酒店營運情況》,、《員工手冊》、《行為規(guī)范標準及形體訓練》,、《新酒店快樂英語》,、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》,、《餐飲技能操作》,、《餐飲六大技能實踐操作》、《財務常識及成本控制》,、《食品衛(wèi)生知識》,、《治安消防知識》、《設施設備的維護與保養(yǎng)》,、《對客服務四項標準》,、《酒店服務觀念》、《旅游心理學》,、《風俗習慣與宗教信仰》,、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》,、《語言溝通技巧》,、《普通話》、酒店服務心理學,、《湖南旅游知識》等,。(課程的具體安排請見附表)。

七,、培訓設備：錄音機,、幻燈投影儀,、影碟機、電視機,。

八,、培訓方式及方法：

1)方式：以封閉式集中學習與跟崗培訓相結合，理論與實踐相結合,。

2)方法：課堂講授,、案例分析、游戲,、問卷、情景模擬,、錄像教學相結合,。

九、培訓考核：

1)日常表現(xiàn)：在整個培訓過程中,，學習態(tài)度,、自身的管理、服從意識,、集體觀念,、互助協(xié)作精神、主觀能動性,、品格修養(yǎng)等方面的綜合評估,。

2)筆試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試,，考試時間90分鐘,，重點考查學員對知識的掌握程度及靈活運用的能力。

3)實踐：專業(yè)技能的熟練程度與實際崗位操作相結合的全面素質的考核,。

十一,、培訓要求：

1)學員必須嚴格遵守培訓期間的《學員守則》(請見附文)。

2)學員因個人問題退出培訓,，或違紀予以退回者,，一律不予再錄用。

3)學員在培訓考核(見十條)中任一項不及格者,，將予以退回,。