當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

零售藥店個人工作總結篇一

轉眼間,，20xx年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一月即將來臨,?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年x月對xx來說,，是有里程碑意義的一月,。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一月時間里,，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內,，只要我們一直秉承公司的經營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。

而作為一名xx連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應該站到一個經營者的立場,。

守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對得起領導，下要對得起員工,，決不能有私心,。

因為是店長，必須比員工站一個更高的層面,；也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。

作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興,！一個高素質的,、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益,。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值,！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂,。

作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補協(xié)調,，責任到人，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務態(tài)度自然就好了,。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！

零售藥店個人工作總結篇二

光陰似劍,，時間如梭,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經受了許多事情,，從工作過程中也總結了許多閱歷和教訓,。

作為一名收銀員，我總結了以下內容：

一,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

二,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要敬重、親切,，不要對顧客大聲說話,，要留意自己的'儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時留意價格的變動,，生疏賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我特殊感謝領導對我的支持和關懷,，給我一個工作的機會。我認為正確而不懷疑,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好,。

零售藥店個人工作總結篇三

熟悉和掌握國家的衛(wèi)生事業(yè)政策,、衛(wèi)生法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系,，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現(xiàn)問題,，總結經驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富,，知識面較寬,。

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結及經驗呈現(xiàn)如下：

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老顧客一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不可以讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營,，實則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經常給顧客發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

提升藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提升店員素質和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

在銷售的前期盡量做到全面的培訓,，包括設計,、施工、銷售等等各個環(huán)節(jié),。尤其是和開發(fā)商的設計,、施工圖紙、銷售合同內容和銷售說辭的統(tǒng)一等,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源,，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中,，各生產廠家比我們更了解他們的產品,，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提升藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提升門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

零售藥店個人工作總結篇四

實習期間,，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己，虛心求教,，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置,，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個能鍛煉的機會,，讓自己能獨立的去分析判斷解決事情,，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。

專業(yè)知識才是最真的東西,，最過硬的資本,，有了它你能很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道,，只有你才能給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門,，修行在個人,。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習,，還有就是多看多聽,，孔子說的好三人行必有我?guī)熝桑援斊渌T店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙,，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識,，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己,，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓,。

我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢,，我個人認為專業(yè)知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業(yè)額,。銷售人員有了很強的專業(yè)知識,，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人,，將心比心,，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴,，這時你就能用你所學到的知識去幫助他人為他人服務,，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!

都說大學是進入社會的一個過度期,，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期,。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突,，而社會就截然不同了,，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向,，剛剛從校園出來的自己很是困惑,，想不明白為什么會變成這樣呢值得嗎現(xiàn)在的我似乎理解了一些，這就是社會,，這就是現(xiàn)實,。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會,，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在,。

對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人,，在工作上合作生活上疏遠,，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了,，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情,，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情,，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著,，也成熟了許多，人生就是這樣,，只有經歷的多懂得的才會更多,，人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白,，要活到老學到老的,。

總之在恒泰我經歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點,，在這里我就不一一詳訴了,，有些東西只可意會不可言傳的,，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人,，真的很感謝他們,，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們,，是他們教會了我很多的東西,，教我怎么看待問題分析問題解決問題,，這些都會成為我實習期最值得回憶的,，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去,，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的,。

轉眼間20xx年已經過去一半，像領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”,。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務,，但還有許多毛病,，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務,，為我們的20xx年畫上一個完美的句號,！

零售藥店個人工作總結篇五

在20xx年的今天，我進入了xx醫(yī)藥有限公司工作,，從當時的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員,。特別感激在這一年里，公司領導對我的栽培與教育,，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活,。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習,。如今我已是一個門店的主任,，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進,。在工作中,，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣,。因為生活與工作中不缺乏激情,，所以我每天都過得很充實。

在門店的工作中,，我認真學習,，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識,，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效,，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等,。認真地對待進店的每個顧客,，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長,、同事們取經,，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員,，除了堅守在自己的崗位上,，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失,，能急顧客之所急,，想顧客之所想,。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去,。

這一年里,，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中,，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外,，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面,。此外,，隨機應變的能力也有所加強。期間,，同事們的細心教導,，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手,。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工,，秉承公司“保證用藥安全,，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,，藥品質量管理和銷售服務的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好,，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作,，集團公司專門設有藥品的檢測機構,，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕,，有口皆碑”的美譽,。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中,，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學習,，提高服務質量。

回顧這一年,，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方,。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：第一，由于工作經驗不足,，對于一些復雜的疾病,，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳,。第二,，醫(yī)學方面知識的不足,，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之,，作為一名藥學工作者,，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作,，對待患者要耐心,、細心，保持足夠的工作熱情,，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識,，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感,，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益,。在銷售藥品的同時,，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心,，切實地去服務大眾,。

零售藥店個人工作總結篇六

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大,，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經營策略,，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工,，決不能有私心,。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經濟效益為前提,，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質的,、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值,！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調,，責任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經常開展培訓,，讓我們三家門店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田,，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好,！

面對明年的工作,，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云！唯有績效才是王道,！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質,。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個秀的團隊,。

零售藥店個人工作總結篇七

轉眼間，我來到××工作已經快三年了,。在××大藥房××店店長和同事們的關心幫助下,，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作,，總結經驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下,。

進入××以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗,。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的'有關工作，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質。

在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，熟練業(yè)務,，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

零售藥店個人工作總結篇八

時光飛逝，轉眼間我在惠生堂藥店已經工作很久了,，比起剛來藥店的什么都不懂,，如今我已經成為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。

回顧過去的時光,，在藥店各位領導和各位同事的的關懷幫助下，通過自身的努力和工作經驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務也不斷提高,，現(xiàn)借此機會將自己過去的工作進行總結。

在藥店工作,，在很多人眼里也許會認為很簡單,，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。日常工作中，我們不斷的加強自身學習,，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值,。

要當好一名營業(yè)員必須要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運的是在大家的耐心指導和長期提問下我已經熟練的掌握了這項基本功,。

作為一名合格的營業(yè)員,，我們要以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應從而完成整個交易.

零售藥店個人工作總結篇九

我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距。但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，經常寫藥店收銀員工作總結,，進取的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自我應有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，并寫了藥店收銀員工作總結,，也算是對自我工作的一個總結吧,。下頭就是我藥店收銀員工作總結,。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。

二,、在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品,，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

三,、認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生,。

四、意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,。

零售藥店個人工作總結篇十

通過這段時間的實習,我對各個藥房的工作有了進一步的認識,進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務,在實習過程中我以踏實的工作作風,勤奮好學的工作態(tài)度,虛心向上的學習...

_個月實習的時間轉眼過去了,記得一開始我按照實習輪轉的安排各就各位,，是以積極的心態(tài)準備迎接每一輪的工作。在剛剛結束的實習期里,，我們嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度,，嚴格要求約束自己，不畏酷暑,，認真工作,，基本做到了無差錯事故，積極維護了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實際,，不怕出錯,、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題,，進行處方分析,，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法,，切實體會到了實習的真正意義;不僅如此,，我更是認真規(guī)范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程,，積極同帶教老師相配合,，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象,，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得,，得到眾多老師的交口稱贊。

我堅信在以后學習的日子里我會再接再厲,，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態(tài)度對待每次工作,，決不辜負醫(yī)院各領導老師對我的教導和期望。

零售藥店個人工作總結篇十一

在一年里,，我在局領導,、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質量成績、效益和貢獻,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習,、勤奮工作，做一名合格的.網通營業(yè)人員,，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻,。

零售藥店個人工作總結篇十二

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外,，作為藥房管理人員,，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時,。同時隨著玉門市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質量互查工作的開展及督導,，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。在這一年中,，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī),，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求,，體員工以團結協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務和目標,。限將20xx年度衛(wèi)生院藥房工作總結如下：

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。

1、我藥房的藥劑人員固定為三人,，但隨著日門診量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大,，為了完善藥房工作,，提高工作效率，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待,，藥房人員配合將方劑盡快調配;其次在門診飽和的情況下,，與病人進行商議，留取病人的聯(lián)系方式,，告知病人我們將盡快調配處方并電話通知取藥,，以免增加其在醫(yī)院內等候時間。

2,、通過完善工作流程,、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運作,，提高工作效率，有效改變了取藥排隊,、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克服困難。

3,、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細,，為下一步的工作開展打好基礎,。每天當班人員進行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,，隨時核對計算機,。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,，年度檢查工作進行順利，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符,，賬物相符,，無差錯事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理,、整齊。

藥品入庫后,，認真做好進藥的查對和驗收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調整進藥計劃少量多次進藥,，做到藥品常用常新,，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。

1,、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統(tǒng)一安排及時結賬并上交金額及財務報表,。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符,，本年度財務工作基本做到了結賬及時,、準確。

2,、20xx年我院開展醫(yī)保刷卡實時結算工作,，截止20xx年12月1日，共計進行門診刷卡結算交易肆千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時,、準確，登記詳細,、及時,。上報及結算、對賬工作及時,、準確,，未出現(xiàn)異常。

嚴格處方管理,，按照藥劑人員處方調配操作規(guī)程調配處方,，嚴格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會,，檢查處方用藥情況,，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測,，了解抗菌藥物的使用情況,。

對毒麻精神藥嚴格按“一雙四專交接班”管理，即：專人,、專柜,、雙鎖、專賬,、專用處方,、并嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度院內做到了處方,、藥品,、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放,、及藥品缺失等問題,。

1、藥品不良反應/事件報告表：加強對藥品不良反應的監(jiān)測與收集工作,，及時向上級衛(wèi)生部門報告,，利用院內的有利條件與護士長及時做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反應,。

2,、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理,，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范,，每日觀察溫度、濕度的變化,，并做好登記工作,。隨時觀察及調整冰箱溫度，并及時登記,。

認真學習藥物知識,，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規(guī)定調劑藥品，堅持清查比對,，嚴防發(fā)生差錯事故,，熟練掌握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責,。一年來做到了全心全意為患者服務,，以禮待人,，熱情服務，耐心解答問題,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,。

20xx年度，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務,，同時感謝醫(yī)院各科室,、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展,，綜合全年質量互查結果,，藥房質量檢查還有不盡人意之處，但作為藥劑管理人員我們需要以質量考核為基準上去評價自己的工作,，我們在努力的完善自我,。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作,。

藥房在醫(yī)院領導下,，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，落實市,、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)相關文件精神,。在各科室的大力支持下，順利完成了各項工作任務和目標?，F(xiàn)將上半年來藥房工作總結如下：

首先,，為確保滿足臨床需要，藥房根據(jù)醫(yī)院藥品需求合理制定藥品采購計劃,，每月按時上報本期采購計劃量。其次,，嚴格執(zhí)行藥品入庫驗收程序,，制定落實藥品驗收制度，認真核查藥品的包裝,、標簽,、說明書以及相關票據(jù)，與采購計劃進行核對,，完善入庫驗收登記和簽字等手續(xù),。

藥房工作人員轉變用藥觀念和習慣，向使用基本藥物品種上轉變,。醫(yī)院組織每半年進行一次藥品盤點,。統(tǒng)計和盤點資料及時留存歸檔。為保證盤點數(shù)據(jù)的準確性,，確保不耽誤其他工作,，盤點工作盡量安排在下午或晚上工作時間,。力求完善信息系統(tǒng)，確保不影響患者就診,。

今年在院領導的大力支持下,，藥房增加了空調、微機等設備,，確保藥品存放的安全性,，特別是特殊藥品，終點藥品,，存放上嚴格按照存儲要求存放,，使用上嚴格控制劑量、使用人,、使用方法,、使用時間等詳細告知病人。其次在過期藥品上進行嚴加排查,，對到期的藥品排查出庫,，在發(fā)放藥品時盡量按照藥品日期進行發(fā)放，避免造成過期藥品的出現(xiàn),。

今年,，我們加強了業(yè)務學習，特別是上級下發(fā)的各項文件,，進行細致而系統(tǒng)的學習,，同時參加院里組織的各項業(yè)務技能學習，促進了藥品管理工作的整體提升,。

20xx年11月17日我榮幸地獲得副主任藥師的任職資格,，并于次年4月正式聘用至今。在從事這一專業(yè)技術職稱的7年里,，我從思想上按照高級職稱的標準嚴格要求自己,，認真學習黨的各項方針政策，以“三個代表”重要思想為指導,，努力踐行科學發(fā)展觀,，以實際行動擁護黨的領導。在工作上充分運用自己掌握的藥學專業(yè)知識來開展各項工作,，為了使自己的專業(yè)知識更加充實,，20xx年至20xx年我通過成人考試考取了山西醫(yī)科大學藥學專升本函授班的學習，并圓滿完成全部課程的學習取得本科學歷,。并于20xx年順利通過執(zhí)業(yè)藥師的資格考試,，取得國家人事部頒發(fā)的執(zhí)業(yè)藥師資格證書。

做好入庫驗收工作,，嚴防假冒偽劣藥品進入庫房,。第五：對毒麻精神藥嚴格按“五?！惫芾恚矗簩Ｈ?、專柜,、專用賬冊、專用處方,、專冊登記,。對癌癥病人使用麻藥品實行上門跟蹤服務，及時回收使用后的空安瓶,，嚴格麻卡管理,，防止他人冒領使用。第六：積極推行藥品網上集中招標,、集中采購工作,，使藥品價格更趨合理，有效遏制和杜絕了醫(yī)藥購銷中的不正之風,。

20xx年我從藥房主任提升為副院長,，使醫(yī)院的藥品管理工作力度更加增強，藥房的各項管理更加規(guī)范,，我院藥品管理曾多次受到各級部門的表揚,。在我的帶動下藥房工作人員學習專業(yè)知識的人情高漲，現(xiàn)在有5人獲得了執(zhí)業(yè)藥師資格,，使藥房工作人員的素質大有提高,。

任職以來我雖然取得了一些成績，但我認為做得還不夠,，今后要更加努力工作,，潛心掌握專業(yè)知識，以實際行動服務好一方人民,。

零售藥店個人工作總結篇十三

20__年度全院工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員,，對于藥房工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時,，同時隨著自治區(qū)關于《加強廣西壯族自治區(qū)政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構基本藥物集中采購配送工作的通知》（桂藥招辦[20__]4號）,，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。

在這一年中,，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī),，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求,，體員工以團結協(xié)作,、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標,。限將20__年度衛(wèi)生院藥房工作總結如下：

一,、完善工作流程，提高工作效率,，方便病人,。

藥房是直接面對病人的重要窗口，如何方便病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點。

1,、我藥房的藥劑人員固定為二人,，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張,，工作也隨機加大,，為了完善藥房工作，提高工作效率,，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心等待,，藥房人員配合將方劑盡快調配；其次在門診飽和的情況下,，與病人進行商議,，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調配處方并電話通知取藥,，以免增加其在醫(yī)院內等候時間,。

2、認真做好物料采購計劃工作,，進行網上采購,、按規(guī)定發(fā)送采購訂單和按要求發(fā)送采購訂單，確?；舅幬锱渌凸ぷ鞯囊?guī)范配送,，做好每周提藥、每月藥品檢查工作,，把每一項工作做實做細,，為下一步的工作開展打好基礎。每天當班人員進行藥品整理和收支核算,。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,，隨時核對計算機,。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利,，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符,，賬物相符，無差錯事故發(fā)生,。且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理、整齊,。

二,、做好藥品管理。

藥品入庫后,，認真做好進藥的查對和驗收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調整進藥計劃少量多次進藥,，做到藥品常用常新,，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。

三,、做好財務對賬工作,。

1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表,。特殊情況接受財務室的統(tǒng)一安排及時結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務,，做到藥房帳物相符,，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確,。

2,、20__年我院開展醫(yī)保刷卡實時結算工作，數(shù)據(jù)上傳做到了及時,、準確,，登記詳細、及時,。上報及結算,、對賬工作及時、準確,，未出現(xiàn)異常,。

四,、做好藥房各種表格的登記,。

1,、藥品不良反應/事件報告表：加強對藥品不良反應的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告,，利用院內的有利條件與護士長及時做好溝通,。本年度未發(fā)生藥品不良反應。

2,、溫濕度,、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范,，每日觀察溫度,、濕度的變化，并做好登記工作,。隨時觀察及調整冰箱溫度,，并及時登記。

五,、加強業(yè)務學習,，努力提高服務質量。

認真學習藥物知識,，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規(guī)定調劑藥品,，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故,，熟練掌握了藥房調劑工作制度,，藥房調劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務,，以禮待人,，熱情服務，耐心解答問題,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,。

零售藥店個人工作總結篇十四

回首-xx年，是播種期望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同發(fā)奮下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到職責的重大,，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就能夠做好。

具體歸納為以下幾點：

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的用心性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的群眾。

3,、透過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每一天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，用心主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決,。

此刻,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

應對明年的工作，我深感職責重大,。要隨時持續(xù)清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,。加強日常管理,，個性是抓好基礎工作的管理;。

2,。對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;。

3,。樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4,。加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

**年**月**日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生,?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是正因有你們的支持，關心和幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：

一,、收獲與認識,。

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質服務,，我十分自豪。

二,、存在的不足與發(fā)奮方向,。

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加發(fā)奮的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質的服務,。

零售藥店個人工作總結篇十五

銷售員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜。

銷售員以微笑服務為主題,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，因此藥店銷售員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店銷售員銷售方程式,。

察顏觀色。

透過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店銷售員注意觀察顧客的這些舉動，就能夠從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當接過藥店銷售員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當藥店銷售員向其說藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店銷售員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。

透過向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應,，就能夠了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店銷售員能夠采用下方的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！本瓦@樣，藥店銷售員一句試探性的話,，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍赇N售員：“假如您需要的話，能夠隨時叫我,?！彼幍赇N售員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。因此,，藥店銷售員必須要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

零售藥店個人工作總結篇十六

藥店是指專門經營和銷售藥物的商店，下面由百分網小編為你整理的藥店工作總結個人小結,，希望大家希望!

北京同仁堂**藥店有限責任公司經營面積117多平方米,，經營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片,，化學藥制劑,，生化藥品，生物制劑,。店面寬敞明亮,，柜臺結構擺放合理。商品陳列井然有序,，分類擺放。配備有空調一臺,。冷藏冰柜一個。西藥經營品種1200余種,，中藥飲片品種1500余種,。持有藥品監(jiān)管部門,，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經營許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》,，《藥品經營質量管理規(guī)范認證證書》。

北京同仁堂**藥店有限責任公司擁有職工12名,，其中藥師2人。職工全部經過藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓,，并取得合格證書,。

在經營過程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險處方藥品外配服務,，和部分非處方藥品購藥服務;并積極對外配處方進行審核。

一年來,，我們組織員工認真學習醫(yī)保文件,，在醫(yī)保中心的領導下，積極執(zhí)行醫(yī)保政策,，服從醫(yī)保中心的工作指導，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件,，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務的職責,。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故,，價格欺詐事件,。

對于今年的工作，我們全體職工有信心在醫(yī)保中心的領導下,，有能力圓滿完成為參保人員服務的工作。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導,，努力完成各項工作任務,，不辜負上級領導的希望，更好的履行為參保人員服務的職責,。

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結及經驗呈現(xiàn)如下：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經營,，實則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的.附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務培訓,，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品,，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結,，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距。但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，經常寫藥店收銀員工作總結,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，并寫了藥店收銀員工作總結,，也算是對自己工作的一個總結吧,。下面就是我藥店收銀員工作總結。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的藥店收銀員工作總結,，請各位領導和同事批評指正,。

零售藥店個人工作總結篇十七

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶,。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源,，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品,，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息,，也是求之不得的好事。

零售藥店個人工作總結篇十八

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關鍵一年，xx藥房在公司的正確領導下,，經營和管理工作取得了驕人的成績,，產品銷售收入一舉突破200萬元,，達到225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長xx%?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

20xx年產品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2.6倍,，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的.,。

1,、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高,，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓,。

2、針對不同消費者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹,。

3,、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務,。

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2,、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感,，不能及時調整經營思路。

1,、進一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價,，月月有禮品。

2,、為了擴大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動,，如免費量血壓、測血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

4,、組織員工進行業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展使我店的經營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

零售藥店個人工作總結篇十九

轉瞬間,，xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一年即將降臨?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與店員的距離，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。店員的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個集團也是一樣的道理,。企業(yè)的開展，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的開展,，它必需要有一個好的經濟效益為前提,，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏,。如何才能到達這個局面，這就須要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去開掘人才，如何去造就人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠開展才是重中之重。家和萬事興,！一個高素養(yǎng)的,、凝合力強的和諧的團隊，必定會為集團帶來長遠的經濟效益,。一個人才為企業(yè)締造的價值必定大于他自身的價值,！假如一個人在他的工作崗位上表達不了他的價值，那么必需乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之惋惜”的看法,。那樣等于為集團增加負擔，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，堅信這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調,，責任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的開展,。

門店有時機溝通溝通,，真的不知道我們xx店的人其實始終都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榈浞叮盐覀儺敻偁帉κ?，超越xx,，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加催促自己去做得更好,！

零售藥店個人工作總結篇二十

首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作為沒有管理閱歷的我,，初次挑起這個擔子，深感職責重大,，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面,，我們要接著保持和發(fā)揚,，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素養(yǎng),，增加我們店的綜合競爭力,。下面,，我就下一步的詳細藥店工作講三個方面的看法：

一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬,，而人手又相對有限,，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們在平常的藥店工作中保持一個良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷,，多一些熱忱，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們每天必需做的.,，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待,。當然,，我們只要做，就要把它做好,，不管是綠條子,，還是貨架網，還是邊邊角角,，都要做到位,，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時,，更不能怠慢身邊的顧客,，當我們發(fā)覺有顧客進來時，應馬上放下手上的活,，熱忱招呼和接待顧客,。同時，我們在接待時,，要留意自己的儀態(tài),，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓,，即使有個不舒適,，我們也要盡力克服，或者快速找機會剛好處理掉,，但動作也不能停留太久,。

二是陳設方面。前三排和端頭的陳設是不允許存放庫存的,。始終以來,，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后面,，肯定要去掉外包裝,，與藥品一對一放整齊,，在收貨的時候我們都應當隨時調整排面，看到某種貨庫存多的,，而排面又只有一個的,，順手都應當調整過來，不要等到后來才來做,，有可能后面沒有看到又忘了,。提示一次有可能是因為說得不夠詳細，提示二次有可能是因為說得不夠透徹,，那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了,。

三是藥品的標簽方面。日常藥店工作中發(fā)覺,，我們的價簽常常不在藥品的正中間,。那么，面對這種狀況,，我們每次在做完清潔以后,，要隨時留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,，應當順手加以調整,。特殊是在我們平常不忙的時候，應當隨時關注自己及四周貨柜的標簽問題,，要做到藥店工作中分工不分家,。

四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題,，尤其是收到裸瓶而又須要打條碼的狀況下,，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨,，有的時候調得多的狀況下,，大家對我都有所包涵，這點很感謝大家,。但我們平常仍須要留意的就是,，收到品名一樣，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時,，要特殊留意別放錯位。同時,，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要剛好參照進貨單上的價格并寫上標簽,，這是我們大家必需要做到和完善的,。五是售后方面,。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊,，可能要多花些精力,，多說一些，做好我們售后積分兌換藥店工作,，以此促進我們銷售藥店工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓。

無論店面大小都是一個集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要相互愛惜,，相互包涵,，相互溝通，和諧地相處,，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,，更加暖和，大家藥店工作起來也才勁頭十足,，這樣,，我們才能做到心往一處想，勁往一處使,，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

藥品作為一種特別的商品，它關系到民眾的生命健康平安,。因此,，我們在出售藥品的同時，還應當為顧客供應專業(yè)的藥學服務,，以保證顧客用藥平安,、有效、合理,。為了給顧客供應優(yōu)質的藥學服務,，我們必需進行全面、系統(tǒng)地學習和駕馭,，努力提高我們的自身藥學服務水平,。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導。要始終信任先要有服務,，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行,，愛一行，愛一行,，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值,，只有這樣,，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度,。最終,，我們全體人員要堅固樹立“細微環(huán)節(jié)確定成敗”的經營理念。經濟學家認為,，差距是從細微環(huán)節(jié)起先的,，1%的細微環(huán)節(jié)可以導致100%的失敗。在這里,，我們可以假設,，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整,、臉手骯臟,、服務，那么,，你的第一感覺會是什么?你還能在這里接著喝你的小酒,，吃你的小菜嗎?所以，我們必需樹立細微環(huán)節(jié)確定成敗的經營理念,?！疤煜麓笫拢刈饔诩?，天下難事,，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起,，天下的大事都是從細小起先,，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡潔的事做好就是不簡潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們,，我誠心地希望,，通過今日的會議，大家肯定要主動行動起來,，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!