總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇一

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房的營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作,，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到我自己的學(xué)識(shí),，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫計(jì)劃,，與顧客交流，對(duì)賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

近半年的工作實(shí)習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì),，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯(cuò),，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談,。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈的,，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半，像領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,，工作也要過半”,。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好,，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的`擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù),，為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)！

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇三

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇四

本人于20xx年7月畢業(yè)了,，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作,。幾年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下,，同事們的幫助支持下,，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精,，從一個(gè)一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個(gè)專業(yè)知識(shí)豐富,、工作能力突出，能夠獨(dú)擋一面的合格的藥劑人員?，F(xiàn)將參加工作以來的學(xué)習(xí)工作情況如下：

在學(xué)習(xí)思考中增強(qiáng)思想道德水平,、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升工作能力,。用黨的方針政策武裝自己的頭腦,，并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責(zé)任感,，做到恪盡職守,、廉潔自律,，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

思想上積極上進(jìn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要指導(dǎo)思想和“與時(shí)俱進(jìn)”的時(shí)代特色。時(shí)刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，從嚴(yán)要求自己,，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，努力配合同事做好各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)友愛,，營(yíng)造和諧良好的工作氛圍,。微笑對(duì)待病人，能急病人之所急,，做到耐心,、細(xì)心、熱心和“三認(rèn)真”（認(rèn)真聽取病人的陳述,、認(rèn)真向病人解說藥品的相關(guān)知識(shí),，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），熱情患者為服務(wù),。愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，樹立環(huán)保節(jié)能意識(shí)，做到人離燈熄,，不浪費(fèi)單位的一水一電,。

明確自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī),，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。實(shí)踐黨的群眾路線教育活動(dòng),，樹立“以遵紀(jì)守法為榮,、以違法亂紀(jì)為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)定政治信念,，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費(fèi),，不收受藥品回扣,，不私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī),，用正確的思想和法律知識(shí)裝備自己的頭腦,，以法律和規(guī)章為準(zhǔn)繩，做好藥品的各項(xiàng)管理工作,，特別是特殊藥品的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成,，牢記各種藥品的擺放位置,。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行,，做到“四查十對(duì)”,，確保藥品發(fā)放無誤。對(duì)患者禮貌,、熱情,、大方，說話態(tài)度和氣文明,，認(rèn)真,、仔細(xì)交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌；向患者詳細(xì)講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項(xiàng),，讓患者能夠放心的使用,，為患者提供用藥常識(shí)和安全、有效,、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù),。藥品進(jìn)入藥房后，認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收,、日常儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)和特殊藥品登記工作,。

為保證藥品質(zhì)量，本著藥品“先進(jìn)先出”的原則,，做好藥品效期管理,，對(duì)滯銷、近效期藥品及時(shí)與臨床科室溝通,，以便及時(shí)合理應(yīng)用,，減少藥品的浪費(fèi)。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點(diǎn)和核算工作,，做到帳物相符,。同時(shí)每月做好處方點(diǎn)評(píng)和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫,，避免抗菌藥物的濫用,，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評(píng)為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。

根據(jù)工作需要,，自己在積極接受中藥學(xué)的新知識(shí),，鞏固中藥學(xué)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)參加藥學(xué)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn),，并于20xx年1月藥學(xué)大專順利畢業(yè),。通過藥學(xué)大專的學(xué)習(xí)，對(duì)各類藥品的作用特點(diǎn),、臨床適應(yīng)癥,、用法用量、不良反應(yīng),、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識(shí)都有很大的提高,。不斷充實(shí)和更新自己的業(yè)務(wù)技能,，了解藥學(xué)新動(dòng)向，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和基本操作技能,，理論聯(lián)系實(shí)際,，用專業(yè)知識(shí)更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課工作,，做好合理用藥宣傳,，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力,。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，我清醒地認(rèn)識(shí)到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，我將積極行動(dòng)起來，自覺加強(qiáng)重要思想的學(xué)習(xí),，努力掌握專業(yè)文化知識(shí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取更上一層樓,！

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇五

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù),，懂人文,、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì),。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié),。

作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的,，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷售藥時(shí),，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能,，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,，無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以老員工為模范，需心求教,，認(rèn)真工作,，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法,，切實(shí)體會(huì)到了工作的真正意義,。在近兩個(gè)月來的工作過程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng),，找到了方向,，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問題總找別人的原因等于*”的真理,。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無法解決時(shí),，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難,。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,，但是“三人行,，必有我?guī)熝桑　彼麄冊(cè)谒幏康匿N售方式正在我腦中淺移默化,，我也“擇善而從之,，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g,，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的工作情況，改善了學(xué)習(xí)方法,，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性,，那是勿庸置疑的,。那貨架上滿目琳瑯的藥品,，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢,，才能寫出好的句子,，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ),，只有理解了它真正的含義,，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官,，各有各的作用,，各盡其職，只有用對(duì)了人,，才能達(dá)到需要的效果,。

我也漸漸在向顧客銷售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事,、說話的,。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)需咨詢,，所以，向患者介紹藥品時(shí),，要很熟練,，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。

通過近兩個(gè)月的生活,，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境,。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助,，不分彼此,。但是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說吃素好,，我也明白吃素很好,。但是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年,，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來補(bǔ)充每天所消耗的能量,。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦,，沒有資本吃素,。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂,，但是我覺得知足常樂不好,，知足長(zhǎng)樂沒上進(jìn)，時(shí)代不同了，不可同日而語(yǔ),。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇六

xx年度,，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域司理,、店長(zhǎng),、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為100%,，均勻每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人,，全部參加繼承教導(dǎo)和崗位培訓(xùn)；康健咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人,。目前在基地培訓(xùn)貯備人員達(dá)159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教養(yǎng)培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地,，8個(gè)康健咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名,。

xx年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局賦予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣,，一系列的做法獲得50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定,。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來學(xué)習(xí)交流,。

（一）立異一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)不停是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校先生的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議,，有送出去的昂貴的課程,，然則只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式,，枯燥,、死板，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快；還有一些是“聽聽激動(dòng),、想想沖動(dòng),，回到崗位,，無法行動(dòng)”。消費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,，在實(shí)際工作中不能施展和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心。

在xx年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)革新，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田,，改造了電教養(yǎng)的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)弗成能成為游泳健將的,?！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式,，邊實(shí)驗(yàn),、邊研究、邊開拓,。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,，即用什么就學(xué)什么、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了若干光陰,，會(huì)了若干內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用若干,。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)能力最終使本身成為一名職業(yè)化的今世藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解便是：肯學(xué)、肯干,、會(huì)干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度抉擇一切”,。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、治理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教導(dǎo),，通過改失常度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治、自我藥療,、處方審核,、康健教導(dǎo)等專業(yè)化的“藥學(xué)辦事”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征便是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技巧人員,，必須全面控制新時(shí)期的“藥學(xué)辦事”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到低級(jí)藥師的稽核標(biāo)準(zhǔn),。

（三）主攻三大范疇：藥師,、店長(zhǎng)、和康健咨詢師

藥師是主要專業(yè)主干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼承教導(dǎo)和知識(shí)更新也就顯得尤為緊張。在實(shí)際雇用來的藥師中,，有很大一部分濫觴于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定獲得職稱的環(huán)境,，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基礎(chǔ)規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的`分類治理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反映,、gsp認(rèn)證和實(shí)施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)歷程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化,。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的魂魄人物，的必要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的治理方法和運(yùn)作方法,，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員治理,，團(tuán)隊(duì)扶植等緊張工作,。外來的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作必要有專人引路。

店員分外是剛從學(xué)校卒業(yè)的學(xué)生廣泛存在三大問題：一是不熟悉需要的藥品專業(yè)知識(shí),，不能充分了解所保舉的藥品,，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用；二是短缺零售行業(yè)的辦事理念,，店員定位不準(zhǔn),，不能吸引顧客,；三是對(duì)本店陳設(shè)儲(chǔ)存的藥品的地位、價(jià)格,、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解,，面對(duì)顧客的扣問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求,。

針對(duì)人員崗位和必要技能的不合,，公司分手樹立不合的培訓(xùn)基地，選擇不合條理的教官,，選擇不合的課程,，分手培訓(xùn)。對(duì)付公司過程,、企業(yè)文化,、治理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程,。打消入職前的各類重要情緒,，建立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教導(dǎo),，確立在公司中的企業(yè)定位,。

（四）改善四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、根基化,、針對(duì)化,、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很普遍的,，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿,、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃,、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療,，1種藥品,、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督治理司法律例,、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多繁雜。我們把以上技能和知識(shí)依照3種崗位全部分化,，做成具體詳實(shí)的課程,，此中理論占20%,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)衙魅占70%，集體運(yùn)動(dòng)占10%,。

2,、根基化

從根基抓起——樹立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的根基教授教化模式,。對(duì)付一個(gè)公司成長(zhǎng)而言,，根基治理起著抉擇性作用，夯實(shí)根基是一個(gè)公司成長(zhǎng)最緊張的步驟,。根基制勝,，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基礎(chǔ)技能和基礎(chǔ)知識(shí),。我們覺得初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)辦理疑難雜癥的問題,，而是辦理授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化,、理論化的課程,，而是像教練教授教化員學(xué)車一樣，全部是根基性的課程,。

3,、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作慎密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司必要。顛末客看闡發(fā),，認(rèn)真制訂每個(gè)員工將來成長(zhǎng)范疇和偏向,，每個(gè)人都樹立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,，他們的設(shè)置自己便是很有針對(duì)性和目的性的,。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板,，依據(jù)企業(yè)在成長(zhǎng)中遇到的問題來設(shè)定的,，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到可以或許進(jìn)步個(gè)人技能和辦理企業(yè)實(shí)際問題的目的,。

4,、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)繼續(xù)歷程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化繼續(xù)的課程,，在3個(gè)月中,，在確保培訓(xùn)光陰的根基上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的稽核,。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊,，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),，找出短板,，增強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試稽核機(jī)制,、員工鼓勵(lì)機(jī)制,、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制,、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1,、考試稽核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格稽核，考試及格就發(fā)畢業(yè)證書,。再便是毫不低落稽核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一稽核。學(xué)員沒有通過稽核的繼承留在基地學(xué)習(xí),，一般畢業(yè)是3個(gè)月,，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)光陰，在實(shí)際培訓(xùn)中,，在基地培訓(xùn)光陰最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月,。

2、員工鼓勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn),、稽核,、使用、報(bào)酬”相結(jié)合的培訓(xùn)鼓勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的緊張道路,。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出本身的許諾,，發(fā)出本身的誓言——流血流汗不墮淚,，失落皮失落肉不失落隊(duì)。贊助參訓(xùn)員工樹立起“畢生學(xué)習(xí)”的看念,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。

從堅(jiān)決信心抓起—一讓各人相信沒有一個(gè)學(xué)欠好的學(xué)員，并把信念釀成信心和行動(dòng),。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)欠好的學(xué)員”,，用本身的親身閱歷來闡明沒有教欠好的學(xué)生,，建立和鼓吹范例事例,。在實(shí)際培訓(xùn)歷程中,，公司沒有主動(dòng)鐫汰一個(gè)學(xué)員,，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中,，第一,，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量,。第二,，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互助的力量,。第三,，分外關(guān)注，調(diào)動(dòng)感情的力量,。教官和學(xué)員同吃同住,，不僅關(guān)切他們的工作，也關(guān)切他們的生活,、思想,、感情，以全方位的人文關(guān)心鼓勵(lì)學(xué)員奮發(fā)圖強(qiáng),。

在稽核停止,，舉行畢業(yè)典禮，在全公司每月的治理干補(bǔ)垠會(huì)上隆重表彰,，讓他本身陳述本身培訓(xùn)過程和取得的造詣,，全場(chǎng)近200人為他拍手慶賀，分享勝利的喜悅,，公司董事長(zhǎng)親自揭橥證書和鮮花,。許多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂,。

3,、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必弗成少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分施展學(xué)員自身的資源,，通過集體運(yùn)動(dòng)、野外拓展,、早晚會(huì)講評(píng)等方法增強(qiáng)他們之間的交流,。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的后果,，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作,；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，加強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

4,、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)稽核跟蹤改進(jìn)的閉環(huán)治理機(jī)制。此中培訓(xùn)稽核包括對(duì)學(xué)員的`稽核,、教官的稽核和培訓(xùn)治理人員的稽核,。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤,、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn),，通過稽核晉升培訓(xùn)的后果,。

5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須樹立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制,，包括培訓(xùn)資格檢察制度,、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教授教化治理制度,、教官才能評(píng)估制度,、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過評(píng)估對(duì)照,、匆匆進(jìn)基地之間,、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng),。

通過1年多的培訓(xùn)實(shí)施,，門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)廣泛晉升40—300%，顧客滿意率達(dá)到100%,，職工的獎(jiǎng)金上升200—400%,，員工去職率從本來的8%降低到2%。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個(gè)人的信心和勝利的定位,。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的辦理了公司人才貯備的問題,，辦理了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問題,，辦理了企業(yè)的效益進(jìn)步的問題。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年度工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外,，作為藥房管理人員，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí),。同時(shí)隨著綦江縣藥監(jiān)局與縣衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo),，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。 在這一年中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級(jí)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和要求，全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年度藥房工作總結(jié)如下：

藥房是直接面對(duì)病人的重要窗口,，如何方便病人,、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn),。

1,、我藥房的藥劑人員固定為一人，但隨著業(yè)務(wù)量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張,，工作也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作,，提高工作效率,，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配,；其次在城區(qū)藥房飽和的情況下,，與病人進(jìn)行商議，留取病人的聯(lián)系方式,，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥,，以免增加其在購(gòu)藥過程中的等候時(shí)間。

2,、通過完善工作流程,、機(jī)動(dòng)配備人員、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運(yùn)作,，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì),、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便,。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力,，克服困難,。

3、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作,。把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ),。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算,。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī),。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,，年度檢查工作進(jìn)行順利，庫(kù)存藥品做到賬本相符,，賬物相符,，無差錯(cuò)事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理,、整齊。

藥品入庫(kù)后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥,，做到藥品常用常新,，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。

1,、根據(jù)藥房統(tǒng)一管理及要求,，于每天進(jìn)行結(jié)賬并報(bào)表。特殊情況接受上級(jí)的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬,。盤庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),，做到藥房帳物相符，本年度基本做到了結(jié)賬及時(shí),、準(zhǔn)確,。

2、20xx年我藥房未開展醫(yī)保刷卡實(shí)時(shí)結(jié)算工作,。

嚴(yán)格處方管理,，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對(duì),。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)更正。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理,，每季度開展例會(huì),，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評(píng)工作,，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，了解抗菌藥物的使用情況。

1,、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作,，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門報(bào)告，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通,。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。

2,、溫濕度,、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范,，每日觀察溫度,、濕度的變化，并做好登記工作,。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度,，并及時(shí)登記。

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí),，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品,，堅(jiān)持清查比對(duì)，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故,，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度,，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來做到了全心全意為患者服務(wù),，以禮待人,，熱情服務(wù)，耐心解答問題,，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。20xx年度，我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù),，同時(shí)感謝醫(yī)院各科室,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝各項(xiàng)檢查的有利開展,，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果,，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處,，，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評(píng)價(jià)自己的工作,，我們?cè)谂Φ耐晟谱晕?。今后我們?huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，逐漸完善各項(xiàng)工作,。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過半年?；厥走@走過的半年,，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的藥房工作人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的藥房工作人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的工作人員不僅要為人謙和正直,，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我作為一名年輕的中藥工作人員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深,，鐵杵磨成針,。是的，作為一名藥房工作人員,，我在工作中無意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見,、建議來臨時(shí),，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕,。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。

在工作中,，我認(rèn)真投入,，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng),，我能學(xué),，要學(xué)的東西還很多。在空余時(shí)間,，我會(huì)閱讀一些自己訂的雜志,，去圖書館翻閱,、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費(fèi)購(gòu)買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進(jìn)行觀看學(xué)習(xí),，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大,。

今年，我漸漸認(rèn)識(shí)到工作的重要性,。也讓我從一個(gè)不愛讀書不愛學(xué)習(xí)的人選擇繼續(xù)深造,，而且我還會(huì)一步一步不斷增加知識(shí)，開闊自己,。自從我的工作量加大了,，我就學(xué)會(huì)了自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)工作，力求周全,、準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。接觸新的工作,，讓我獲得了新的收獲,。時(shí)間過得很快,，回顧這一年，感觸頗深,。好像很忙碌,，卻感到很充實(shí)而有意義，有壓力的同時(shí)也有了工作的動(dòng)力,。

最近因?yàn)獒t(yī)院的銷售量越來越大,，工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情,。同事們?cè)谝黄痖_開心心的上班,，讓我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候也制造了很多樂趣。心情好了做事也有勁了,。

在這一年里,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠(chéng)待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,、得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

嚴(yán)于律己,，一年來我始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把工作的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、腳踏實(shí)地上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),；堅(jiān)持做到不利于醫(yī)院事不做,。與同事心往一處想，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把所有工作圓滿完成,。

但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在工作人方面上還顯得稚嫩。一路走來,，步履匆匆,，不覺間已到20xx年的尾聲。回首一年來的工作和生活,，感悟良多,。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，年底了,，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計(jì)劃,，一年來，我做了一定的工作,，也積累下了工作經(jīng)驗(yàn),，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中,，我將克服不足,，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)部門所有成員共同努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望,。

我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思,、多試努力把工作做的更好