一段時(shí)間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了,，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績,，該好好寫一份工作總結(jié),，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。下面小編給大家分享電信公司員工個(gè)人工作總結(jié),，希望能夠幫助大家!

電信公司員工個(gè)人工作總結(jié)1

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

電信公司員工個(gè)人工作總結(jié)2

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng),。

一,、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅(jiān)持做到把握商機(jī),。20____年5月____陽光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù),。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象,。但一開始，該客戶對(duì)114陌生,，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào),，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將廣告和電視廣告,、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測算,。比較過后,，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114冠名播報(bào)的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20____年3月，____大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,，原____大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通,、移動(dòng),、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸,，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼,，我與部門負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價(jià)格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,，精心制作方案上門拜訪詳談,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),，我欣喜萬分,。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作,，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商,，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,，要求在5,、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項(xiàng),、查勘、設(shè)計(jì),、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站,，我放棄了周六,、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二,、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級(jí)網(wǎng),，2m電路改100m電路,，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間，相互交往密切,，在此嚴(yán)峻形勢下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢,。通過一系列的對(duì)比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列,，對(duì)此,，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì),，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí),。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久,，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元,。

三,、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服,，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,，影響生意,。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20____年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ模琠___市是第一個(gè),，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時(shí),，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

電信公司員工個(gè)人工作總結(jié)3

全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證,，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品,，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式,，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展,。截止12月底,，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬元,。其中,，完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬元,，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬元,。

一、 企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,，國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值,。

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù),。進(jìn)入市場找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存,，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛隷___年,，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)____年工作會(huì)議精神,，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢，結(jié)合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況,，集思廣益,，安排和部署____年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。

一是突出經(jīng)營主線,，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益,。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì),、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度,，出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督,，嚴(yán)把工程關(guān),。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí),，防止工程流失,。上半年工程決算89項(xiàng)，工程預(yù)計(jì)收入在238萬元,，未決算等工程97項(xiàng),。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下,，全室人員團(tuán)結(jié)一致,，除完成設(shè)計(jì)工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng),，決算工程106項(xiàng),，決算金額633余萬元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范,、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核,。

一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收,，精心打造“滿意”牌,，對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位,、質(zhì)量保證,，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬余元,。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn),，付出了艱辛勞動(dòng),，受到了公司上下一致好評(píng)。

二是加大了外部市場的開拓力度,。

我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效,。工程公司完成了與聯(lián)通公司____年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修,、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案,，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜,。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展,，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù),。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場,，加大公關(guān)力度,，無論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤7,。5萬元,，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù),。

電信公司員工個(gè)人工作總結(jié)4

時(shí)間過的很快，一轉(zhuǎn)眼____年又要過去了,，在這年終歲末之際,，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活，有苦過,，有累過……

在過去的一年里,，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想,，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè),，努力完成工作,。

____年的一月份至八月份末，在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下,，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己,，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶,，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教,，及時(shí)正確的處理好每一件事情,。

____年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主,，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計(jì)劃,，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證,。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口,，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢,，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改,，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主,。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的`布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量,、光交內(nèi)光纜的熔接以,、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部,，同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主,。

隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里,，其中有40個(gè)綜合點(diǎn),，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排,。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn),，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前,，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查,，對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看,。在電纜拆舊的工程中,，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長,，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí),。

每一項(xiàng)工程開工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,，對(duì)現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本,，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個(gè)比較,，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度,。在監(jiān)理過程中,，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度,、安全方面的控制,，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主,，結(jié)合施工過程的旁站,，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改,。

對(duì)于施工單位上交的竣工資料,，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本,，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,，對(duì)于存在問題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場測量施工路由桿距,，確保上交竣工資料的正確性,。

隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部,，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作,，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人,。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后,，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況,，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

____年即將過去,，回顧這一年來的監(jiān)理工作,，體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,，但是還是存在很多不足之處，對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,，以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù),。

____年的工作即將展開,，我會(huì)時(shí)刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號(hào)召,，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù),，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì)更好,。

電信公司員工個(gè)人工作總結(jié)5

20____年,，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信馬龍分公司認(rèn)真貫徹省,、市公司____年工作會(huì)議精神,，堅(jiān)定信心,，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理,，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。

一,、____年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，____年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名,。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

____年,，完成投資600余萬元,，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),，對(duì)縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),，實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房,，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè),。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3g無線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對(duì)營業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力,。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn),、實(shí)施,、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明,，無亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費(fèi),。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性,，把“用戶至上,，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng),，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4、推行“五個(gè)一”服務(wù),。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個(gè)一”服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷,。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知,，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),，保障用戶24小時(shí)正常通信,。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作,。對(duì)寬帶限時(shí)安裝,，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng),，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí),，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元,，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，____年馬龍無超時(shí)賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

8,、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率,。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評(píng),，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象,。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理,。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè),，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù),。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了yn.ct10000.com電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi),、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào),，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢,、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè),，電信代辦點(diǎn)11個(gè),。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持每天班前會(huì),，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,，提升基層管理人員的管理能力,。

(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng),，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活,、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中,，以先進(jìn)的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),，爭當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo),、知識(shí)型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng),、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、積極向上并有益身心健康的活動(dòng),。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi),。把安保工作落到實(shí)處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能,，切實(shí)樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ),。

二、存在的問題

1,、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感,、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng),。

2、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對(duì)公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5、員工文化水平不高,，中專,、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三,、20____年工作計(jì)劃

20____年,，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省,、市電信公司工作會(huì)議精神,，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心,，聚焦重點(diǎn),，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對(duì)王家莊,、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒,、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度。

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