總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

電信公司個人工作總結篇一

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶,，用愛心關心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務業(yè)績,，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評,。

一,、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益

為積極推進電信業(yè)務轉型,，我堅持做到把握商機,。20**年5月**陽光保險公司成立，在走客戶時發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里，喜在心里,，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務,，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,，商可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始,，該客戶對114號碼百事通陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114,，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,，將號碼百事通廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本,、效益評估等方面進行了比較和測算,。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算,，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務費10000元。

20**年3月,，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,，原**大酒店由于電信費用題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通,、移動,、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸,，了解各運營商的費用,、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼,，我與部門負責人商量,，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏,，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷,，精心制作方案上門拜詳談,。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分,。因為我有百分之百的信心做好服務工作,，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設,、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流,，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商,，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度,。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項、查勘,、設計,、鋪設管道、放電纜到裝機,，安裝無線市話基站,，我放棄了周六,、周日的休息時間,，做大量協(xié)調工作,。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷!

二,、大力宣傳電信服務優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務,。

公安局組建四級網(wǎng),，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領導層的私人關系,，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間，相互交往密切,，在此嚴峻形勢下,，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志,，我一面向公司領導匯報,，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢,。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同,，對我的服務態(tài)度表示滿意,，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉了被動的局面,。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動,，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,，對此，我一直嚴密關注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通,，取得了共識,。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復,，歷時達半年之久,，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元,。

三,、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點,，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務,，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務,，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vn寬帶業(yè)務,，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系,，只要有一點希望我要做100%的努力,，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期,，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務,，應全部到電信公司登記,、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格,。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ模?*市是第一個,，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多,，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

電信公司個人工作總結篇二

電信公司個人工作總結

總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,，它可以幫助我們總結以往思想,，發(fā)揚成績,，不如靜下心來好好寫寫總結吧?？偨Y一般是怎么寫的呢,？下面是小編為大家收集的電信公司個人工作總結，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

歲月不居！轉眼間我來到電信工作將近一年了,。時間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,，對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定

一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作,、業(yè)務能力,。積極相應電信公司企業(yè)轉型的需要，貢獻自己的光和熱,。

市場經(jīng)濟千變?nèi)f化,，殘酷無情，進則達,，不進則退,，通信市場同樣是這個道理。

一個時期以來,，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間,，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力,，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上,，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作,。

通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長,。

尤其,，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務工作，截止6月30日,，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%,，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點,。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實,，井井有條，業(yè)務發(fā)展如火如荼,，服務質量明顯改善,，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現(xiàn),。所有這些成績的取得,，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位,，措施得力,，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果。

一,、面對競爭,，摸清底細，擴大區(qū)域,，沉著應對

長期以來,，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域,。吳忠分公司領導極為重視,，要求各單位、各部門積極行動,，安排布置社區(qū)工作,，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作,，極大的調動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性,。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務,，占領市場,、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi),，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求,，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū),，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理,，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作,。

首先,，經(jīng)過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料,，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶,、樓房住戶的數(shù)量,，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況,。

其次,，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向,，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃,，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度,。

再次,，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況,，新問題,，及時調整思路，解決問題,，采取臨時性或集中召開經(jīng)營,、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗,，多方面聽取不同意見和建議,，取長補短，達成共識,，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),，積極采取應對措施。

通過以上工作落實,，真正做到面對市場,，適應變化,，思路清晰，達到有效競爭,，提高服務質量和企業(yè)效益的目的,。

二、正確引導,，更新觀念,，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作,。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想,，本著早計劃,，早安排，早落實的原則,，對社區(qū)各項工作加大力度,，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍,，要帶好管好,，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務利益,，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻,。

一是提高認識,，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員,。

其實,，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大,。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。

二是加強業(yè)務學習,，提高服務質量,。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務,、禮儀服務學習的同時,，自行組織多期學習班，《市場營銷》,、《電信業(yè)務與服務》,、《電信禮儀服務》,、《裝、移,、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等,，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶,。

三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候,，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能,，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有,，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機,、撥號器等問題,，要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。

四是社區(qū)工作很辛苦,，很累,，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位,，要堅定信心,，有思想準備，做到吃苦耐勞,，樂于奉獻,，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范,。

三,、溶于集體，樂于奉獻,，激發(fā)熱情,，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊,、集體的榮譽和目標奮斗,，就得有一個好的集體，好的環(huán)境,，好的管理機制,，合格的帶頭人。能使大家心往一處想,，勁往一處使,，團結一致，積極向上,，擰成一股繩,，才是做好社區(qū)工作的動力,。

今年以來，無論是業(yè)務宣傳,、各種培訓班,，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領導,、部,、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作。元月份,，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來,，出注意，想盡辦法,，擴大宣傳力度,，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務,，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院,、廠部大門口的活動,。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū),、廣場搞業(yè)務宣傳,、演示，開展上門活動,。

4,、5月份以來，adsl業(yè)務發(fā)展迅猛,，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度,。在做好日常基礎經(jīng)營,、維護工作的同時,，積極發(fā)展adsl業(yè)務，多少次中午,、晚上還在用戶家里安裝,，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題,，為了用戶寬帶安裝成功,，社區(qū)經(jīng)理幾遍

往返于用戶家中，想盡辦法,，直到安裝成功,，使用戶滿意,，自己也感到欣慰。交通不方便是常事,，就打的,，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利,，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情,。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作,，主要是有具體的電話障礙查修任務,，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙,，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務,，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶,，盡可能的與廣大用戶多交朋友,。在業(yè)務工作中，遵循一個原則,，本著鞏固老用戶,，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工,，溶于發(fā)展業(yè)務之中,；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關愛他們,，還有什么不能解決的困難,。從而增強了感召力、向心力和凝聚力,，激發(fā)了大家工作的熱情,。

四、強化管理,，措施得力,，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題,。要做到管理到位,，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序,，不使大家拘謹而缺乏工作熱情,，精神振奮而不散漫，值得好好研究,。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況,，采取有效的管理激勵機制,，才是做好社區(qū)工作的前提。

具體措施：

一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制,，隨叫隨到,。

二是根據(jù)工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題,，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志,。

三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務發(fā)展情況，了解發(fā)展進度,。

四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路,，建立片區(qū)業(yè)務發(fā)展圖片資料，實行動態(tài)管理,。

五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務情況,，分解下達各社區(qū)的的任務指標，按照《績效考核》辦法,，按月獎懲,，嚴格兌現(xiàn)。

六是利用幻燈形式,，每月召開一次業(yè)務發(fā)展通報會及服務質量分析會,，研究對策。

七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度,。

通過以上的工作落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化,、制度化,，有利地促進了各項業(yè)務的長足發(fā)展。

總之,，社區(qū)工作開展以來,，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務工作,，雖然取得了很大的成績,，但也存在一些問題。今后的工作任務還很多,，形勢還很嚴峻,，電信公司為了占領市場，開展更有效競爭,，應當培養(yǎng)一批愛學習,，善營銷，懂技術,，會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,，以適應瞬息萬變,、無序競爭的需求，提高服務檔次,，爭取更大的發(fā)展空間,，為振興吳忠電信事業(yè)多做貢獻。

時光如水,，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。我們必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力,、影響力。

二,、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習,，在學習中成長,。20xx年1月開始，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備,。不過，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

xx年12月初,，我由某大學后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時間,。在此之間,，我經(jīng)歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組、xxx園區(qū)一期建設,、新生入住后經(jīng)營等整個過程,。在一期的建設過程中，負責xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng),、自助洗衣機控制系統(tǒng),、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃,、建設和調試工作,，xxx園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調xxx園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設工作;進入經(jīng)營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作,，有線電視,、寬帶網(wǎng)、電話的維修維護工作,，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。

初到xxx公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司,，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理,。xx年2月,，河北大學與河北省建設集團重組xxx公司,，又承辦了部分改組手續(xù)。xx年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計、功能需求和考察工作,，學生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況,，并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工,，進園區(qū)進行施工，協(xié)調一卡通單位正常入場施工,。

xx年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需知識和技術(如網(wǎng)絡布線,、485通訊布線,、網(wǎng)絡連接、通訊原理與技術,、網(wǎng)絡機柜打線基礎知識,、計算機常見問題解決方案等等)，帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：xx年9月13日,，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn),，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調試，9月14日試運行,，9月15日正式投入運行;xx年9月12日,，學生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢,，并投入運行;xx年10月7日,，xxx園區(qū)學生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要;xx年10月18日,，xxx園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶;新生入學進入經(jīng)營期后，又著手按照iso9002質量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,，完善了部門的文件管理等,。xx年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調試完畢,，正式投入使用,。xx年11月底，承擔xxx公司服務質量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作,，預計xx年1月1日正式進行考核期,。xx年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成,，正進一步搜集資料,，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。

xxx一期工程工期緊、任務重,，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從xx年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程,，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學前三天,，食堂不具備安裝條件,，臨時電源時斷時續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工,，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調試完成,，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成,。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息,，終于于9月14日中午前調通,，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學還要解決卡的問題,，在進場施工條件不具備的條件下,，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn)場,，晚上做中心數(shù)據(jù),。連續(xù)個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發(fā)卡,，在三天時間內(nèi),，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區(qū)程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間,，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下,，我們強行要求鐵通公司進場施工,，連續(xù)24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,，我為了加快施工進度,，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力,，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內(nèi)完成,。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設,，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩(wěn)定,，學生反映強烈。為了使同學們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題,，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,，給了學生一個滿意的答復,。

在xxx公司工作一年多來，我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費,，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作,。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下,，我增長了知識,，增長了經(jīng)驗，使自己逐漸走向成熟,。一年中實現(xiàn)由技術人員到一個基層管理人員的過度,，通過這段時間的工作我體會到：

1、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓迫在眉捷,。二期工程開工在即,，員工的職業(yè)技術還有些久缺，加強職業(yè)技能培訓,，為二期建設做好準備,，出色的完成二期工程的任務。

2,、灌輸服務以“人”為本的理念,。我們公司雖然是個企業(yè)，但和企業(yè)又有本質的區(qū)別,，我們是大學的后勤,，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平,，讓領導滿意,，讓學生滿意，讓自己滿意,。

3,、浪費問題,。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象,，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓，二期我們一定要注意節(jié)約資源,。

4,、人力資源問題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生,，學生在校期間學的是書本上的知識,，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現(xiàn)實中需要的技能,，充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網(wǎng)管部日后應該加強的一個方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經(jīng)驗和年齡的問題,，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術,，提高技術水平，多看關于管理經(jīng)營的書籍,，提高管理水平,。勤奮學習，努力工作,，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任,。

20xx年12月初，我由某大學后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時間,。在此之間，我經(jīng)歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組,、xxx園區(qū)一期建設,、新生入住后經(jīng)營等整個過程。在一期的建設過程中,，負責xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)（包括售飯系統(tǒng),、自助洗衣機控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費系統(tǒng)）的規(guī)劃,、建設和調試工作，xxx園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調xxx園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設工作,；進入經(jīng)營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作,，有線電視、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護工作,，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。

初到xxx公司,，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司,，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。20xx年2月,，河北大學與河北省建設集團重組xxx公司,，又承辦了部分改組手續(xù),。20xx年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計,、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況，并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工,，進園區(qū)進行施工,，協(xié)調一卡通單位正常入場施工。

20xx年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術（如網(wǎng)絡布線、485通訊布線,、網(wǎng)絡連接,、通訊原理與技術、網(wǎng)絡機柜打線基礎知識,、計算機常見問題解決方案等等）,，帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：20xx年9月13日，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn),，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調試,，9月14日試運行，9月15日正式投入運行,；20xx年9月12日,，學生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢,，并投入運行,；20xx年10月7日,，xxx園區(qū)學生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢,，滿足學生收視需要,；20xx年10月18日，xxx園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶；新生入學進入經(jīng)營期后,，又著手按照iso9002質量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等,。20xx年11月20日,，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調試完畢,，正式投入使用,。20xx年11月底，承擔xxx公司服務質量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作,，預計20xx年1月1日正式進行考核期。20xx年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,，網(wǎng)站主體已完成,，正進一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。

xxx一期工程工期緊,、任務重，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從20xx年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間,，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件,，臨時電源時斷時續(xù),，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調試完成,，誰心理都沒有底,，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣,，連續(xù)三天三夜沒休息,，終于于9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求,。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了,；新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下,，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場，晚上做中心數(shù)據(jù),。連續(xù)個晚上完成導庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時間內(nèi),，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢,；xxx園區(qū)程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間,，在土建工程沒有完成,，進場條件不具備的條件下,，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作,，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力,，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通,；由于大躍進式的建設,，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩(wěn)定,，學生反映強烈,。為了使同學們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題,，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答復,。

在xxx公司工作一年多來,，我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金,，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作。在這一年中,，在領導和同事們的關懷和幫助下,，我增長了知識，增長了經(jīng)驗,，使自己逐漸走向成熟,。一年中實現(xiàn)由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

1,、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓迫在眉捷,。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術還有些久缺,，加強職業(yè)技能培訓,，為二期建設做好準備,，出色的完成二期工程的任務,。

2、灌輸服務以人為本的理念,。我們公司雖然是個企業(yè),，但和企業(yè)又有本質的區(qū)別,，我們是大學的后勤,，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意,，讓學生滿意,，讓自己滿意。

3,、浪費問題,。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象,，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓,，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

4,、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識,，與實際工作中需要的知識還有一定距離,，如何把書本上的知識轉化為現(xiàn)實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網(wǎng)管部日后應該加強的一個方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段,，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術,，提高技術水平,，多看關于管理經(jīng)營的書籍，提高管理水平,。勤奮學習,，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任,。

20xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域,。以前走進電信，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中,，在公司領導的關懷和支持、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西,，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂得了服務這個理念。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在x市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調的事情也很多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習,，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員，我覺得我們應該做到熱情,、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。

在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習,，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,。

通過這四個月的實習我收獲頗多,，實習期間分為三個階段,，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作。

第一個階段熟悉了營業(yè)前臺的.服務,，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務,，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。

第二個階段是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作,，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型,、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn),，了解各種設備的告警和處理步驟,，知道故障處理部門、時限,、流程,、并能進行派單，通過這階段的學習,，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解,。

第三個階段是在客戶支撐室,，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類,，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解,。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西,，也留下了不少的遺憾,，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習,。

在實習期間同事之間關系融洽,，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上,，在生活上也給于了極大的關心,，讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作,。

中國電信在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過和,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通優(yōu)習網(wǎng),，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!光臨!,、您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習,、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何。首先,，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信公司個人工作總結篇三

工作總結

初到xxx公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理,。xx年2月,，河北大學與河北省建設集團重組xxx公司，又承辦了部分改組手續(xù),。xx年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計,、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況，并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工,，進園區(qū)進行施工,，協(xié)調一卡通單位正常入場施工。

xx年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術(如網(wǎng)絡布線、485通訊布線,、網(wǎng)絡連接,、通訊原理與技術、網(wǎng)絡機柜打線基礎知識,、計算機常見問題解決方案等等),，帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：xx年9月13日，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn),，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調試,，9月14日試運行，9月15日正式投入運行;xx年9月12日,，學生公寓1030部校緣卡電話,、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行;xx年10月7日,，xxx園區(qū)學生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢,，滿足學生收視需要;xx年10月18日，xxx園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶;新生入學進入經(jīng)營期后,，又著手按照iso9002質量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等,。xx年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調試完畢,，正式投入使用,。xx年11月底，承擔xxx公司服務質量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作,，預計xx年1月1日正式進行考核期,。xx年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,，網(wǎng)站主體已完成，正進一步搜集資料,，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。

xxx一期工程工期緊、任務重,，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從xx年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程,，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學前三天,，食堂不具備安裝條件,，臨時電源時斷時續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工,，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調試完成,，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成,。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息,，終于于9月14日中午前調通,，滿足了一般使用要求,。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學還要解決卡的問題,，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場,，晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個晚上完成導庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時間內(nèi),，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區(qū)程控機房建設也尤為緊張,，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下,，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作,，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力,，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內(nèi)完成,。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設，不可避免導致了一些失誤,，最為突出的是學生公寓電話不穩(wěn)定,，學生反映強烈,。為了使同學們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,，給了學生一個滿意的答復。

在xxx公司工作一年多來,，我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金,，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作。在這一年中,，在領導和同事們的關懷和幫助下,，我增長了知識，增長了經(jīng)驗,，使自己逐漸走向成熟,。一年中實現(xiàn)由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

1,、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓迫在眉捷,。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術還有些久缺,，加強職業(yè)技能培訓,，為二期建設做好準備,，出色的完成二期工程的任務。

2,、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè),，但和企業(yè)又有本質的區(qū)別,，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平,，讓領導滿意，讓學生滿意,，讓自己滿意,。

3、浪費問題,。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓,，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

4,、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識,，與實際工作中需要的知識還有一定距離,，如何把書本上的知識轉化為現(xiàn)實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網(wǎng)管部日后應該加強的一個方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段,，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術,，提高技術水平,，多看關于管理經(jīng)營的書籍，提高管理水平,。勤奮學習,，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任,。

工作總結

2深化課程改革 全面提升教學質量課堂教學質量是學校教學工作的生命線,，我校依據(jù)區(qū)教育局“提高課堂質量三年工程”工作方案,，本著求真、務實的工作作風,，以《國家基礎教育課程改革指導綱要》為依據(jù),，以科研為先導，以校本研究為依托,，緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道,，轉變教學方式，促進學生學習方式變革”這一研究主題(以下簡稱“教學與學習方式的轉變”),，在教學探討研究中,，在課堂教學實踐中，不斷更新教育觀念,，形成新的教育理念;不斷改變傳統(tǒng)教學方式,，形成師生交往互動，學生樂學,、會學的新的學習方式,。通過此次質量工程實施，對實現(xiàn)我校教師教學素質,、學生創(chuàng)新意識和實踐能力的提高,、全面提高課堂教學質量，起到極大的促進作用,。

一,、營造學習型團隊的氛圍，引領教師樹立新的教育理念

學習是教師發(fā)展之根本,，我們倡導“讓讀書成為習慣”,、“學習是教師一生的精神財富”的理念，讓教師成為專業(yè)化學習者,。我校一直致力于學習型學校建設的探索,，激發(fā)教師個人的學習力，形成新小這一團隊的學習力,。我們引領教師從《基礎教育課程改革》讀起,，每位教師每學期都在自薦和指定的雙向結合中扎扎實實地讀一本教改理論專著，與教科研同生,，與新課程共進,。學校自xx年起每學期撥出千元專款用于組內(nèi)自購學習資料,。學校還組織教師成立讀書班,，將集中與分散學習，自由與組織學習相接合,，教師學習成為了習慣,。通過營造學習型團隊的氛圍,，吸引教師們主動學習，使大家轉變了教育觀念,，深刻領悟到課堂教學是師生交往互動,，共同發(fā)展的過程;學習方式是學生在發(fā)展過程中，使學習的興趣,、動機,、情感、意志等個性傾向外顯為穩(wěn)定的學習行為系統(tǒng),，學習方式表現(xiàn)為學生知識的獲取方法、思維的發(fā)展途徑,。而學生學習方式的改變有賴于教師教學方式的調整,，研究課堂教學與學習方式，就是研究師生在交往過程中,，如何把激發(fā)和保護學生的學習興趣與熱情,，拓展學習的能力放在首位;如何注意培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，注重學生學習方法與學習能力的培養(yǎng),，形成較為穩(wěn)定的學習行為系統(tǒng),，使教學主體和學習主體的發(fā)展質量得到保證,。

二,、以校本教研為依托，打造專業(yè)化教師團隊,，提高教學質量

學校大面積的課堂教學優(yōu)化,、質量的提高，最重要的標志是使每個教師的課堂教學,，與自身相比,，與優(yōu)秀課的標準相比，不斷地有所進步,，有所提高,。因此，要做到這一點,，不僅應轉變教師教學觀念,，還必須提高教師課堂教學技能，以此作為重要的保障條件,，認真落實和做好,。教師的教學技能，一方面是通過教師參與教學實踐,，通過教學經(jīng)驗積累轉化而來的,，另一方面則是通過有目的研究和培訓才能獲得的,。對于我校教師教師來說，要使他們不斷突破“自我”,，不斷提高,，尤其重要。因此,，我們主要是結合校本教研和校本培訓,，提高教師專業(yè)化素養(yǎng)，從而促進教學質量的提升。

1.建立高水平的教學研究集體為了保證校本研究有序地開展，我們加強學科組,、集備組的建設，堅持“每周一研制”和“每日一備制”，完善相關的管理制度,，堅持選用優(yōu)秀教師承擔教研組、集備組組長之職,。各教研組,、集備組制訂了詳實的活動計劃,，每一項計劃都做到人員、內(nèi)容,、組織保障,、檢查督促四落實,，所有的管理者都深入教研組,、集備組參與活動。各研究組根據(jù)各門課程的性質,、任務,、特點及要求開展學習方式的研究。由此，促使教學研究活動由被動變?yōu)橹鲃?，由自發(fā)走向自覺,，由無序走向有序。

2.搭建多層交流的平臺在校本研究中，我們注重教師的自覺參與，以此提高教研的實效性,。校本教研為我們開創(chuàng)了新的教研培訓方式---教師論壇，這種形式的交流受到了大家的歡迎。我們每學期都要有這樣的活動,，如：《走進新課程》課改教師論壇，參加的教師全部為課改年級教師,，他們從探究學生學習方式的變革,，體驗學習的樂趣;拓寬學習領域,，開展豐富多彩的綜合實踐活動,，為學生提供廣闊的學習空間;立足過程,，促進發(fā)展的過程評價等方面暢談自己在課改實踐中的體會遇收獲,，臺上臺下互動，氣氛熱烈，大家在交流中得到提高,。如何對六年級學生實施評價,，調動學生學習的興趣，這是六年級教師在研究活動中提出的困惑,，針對這一問題,，我們開展了《多一把尺子，多一批好學生》的“課改大家談”欄目,，大家通過自己的學習與實踐,，探討了如何更充分的發(fā)揮評價的激勵與改進功能，建立多元主體,，共同參與的評價機制,，通過研討,，大家收益非淺,，對如何更好的操作對學生的評價具有指導作用。

《我說我的故事》也是我們在校本研究中經(jīng)常采用的交流方式,，大家講自己教學實踐中一個個鮮活的事例,，以講故事的形式展示給大家，同時將自己的成功體驗或失敗的教訓,、教學中的困惑等等也一起展示給大家,，通過大家一起溝通，研討,，解決問題,，提高認識，共同商討優(yōu)化課堂教學的策略,，活動有實效,，受到教研室的肯定，并參加了我區(qū)校本教研研討展示活動,。以上這些研究活動，同時也作為校本培訓的一種資源,，改變了過去傳統(tǒng)的培訓方式,，將教研與培訓有機的結合，運用情感體驗,、互動式研討,、反思總結等多種研究方式，吸引每位教師參與到培訓活動中來,。3.在互學互動****同成長為了營造一支教學技能過硬的教師隊伍,，我們挖掘優(yōu)秀教師的潛力，采取以點帶面的措施，抓實骨干教師的培養(yǎng),，發(fā)揮骨干教師的引領作用,。組織他們參加相關的理論學習，熱情鼓勵他們參加在職進修,，每學期都會安排學科帶頭人的教學引路課,，幫助他們客觀的認識自己，追求不斷的提高,，鼓勵他們深入研究先進的教學藝術,，幫助他們總結和提升自身的教學經(jīng)驗，形成個人的教學特色和風格,。同時,，通過其以身示范、典型引路,，引導教師先模仿,，后創(chuàng)新，鼓勵教師人人成為新小的“惟一”,，積極進行優(yōu)化課堂教學策略的研究,。

如今，我校課改實踐活動蓬勃展開,，在提高質量同時注重活動的成效,，主要體現(xiàn)在以下方面：一是為了深化課改實踐，我們還認真辦好“教學與學習方式的轉變”為主題的展報,，展板形式與內(nèi)容在如何突出我校提高質量工程的成效上下功夫,。一方面反映教師教學思路的更新、教學方式的改變,，另一方面也反映學生由于學習方式的改變而引起的教學評價與學習評價及課堂面貌的改變,。根據(jù)我校師生在質量工程活動中涌現(xiàn)出來的新的教學思想與方式和學生在學習實踐中的優(yōu)秀成果辦了多塊展板，更多體現(xiàn)了學生在學習過程中,，如何讓自己領略發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的樂趣。還有課改學校大事記,、小班實驗成果展……這些各具特色的板報,，深受教師、學生及家長的贊揚,。二是活動主題與對教師教學評價和對學生學習評價相結合,。我們對參加校、片,、區(qū)的研究課采取組織教師講課,、說課,、自評，聽課教師討論評議,，以及請教研員,、教研組長點評等方式對教師教學進行評價。主要是對教師教學思路,，教學過程中教學方式與學習方式,，學生課堂活動的內(nèi)容、形式及效果進行評價,。同時我們還組織學生開座談會,，寫文章，邀請家長聽課,，參與課改實踐,，向家長發(fā)放問卷等形式，了解學生所喜歡上的課以及對具體教學環(huán)節(jié)和課堂活動喜歡的程度進行評價,，從而促使教師通過教學反思來提高教師教學設計與組織教學活動的能力,。同時我們還對這些課中學生課堂學習的表現(xiàn)，學生活動的密度與提出問題,、回答問題的廣度與深度,，學習效果與教學效果進行測評，為教師有效的提高課堂教學效益提供指導和建議,。

回首三年來所走過的歷程,，我們備感欣慰：通過“三年課堂教學質量提高工程”活動，我校教師在“教學與學習方式的轉變”這一課改研究中,，能夠不斷更新觀念,，積極探索、勇于創(chuàng)新,，課堂教學不斷優(yōu)化,，教學質量得以提升。展望未來,，我們更是信心倍增：我們將一如既往發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極投身課改實驗，讓每一位教師都體驗成功,，讓每一位學生都獲得成功,，從而促使我校整體教學質量更上新水平。

電信公司個人工作總結篇四

我在大學里學的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質達不到要求,，結果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的,，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的.機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費是嗎,？您請坐，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習,、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿,！

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導,，認真學習,，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的水平,。

二,、學習與工作并存

古人云：活到老學到老。在工作中,，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習，在學習中成長,。20xx年1月開始,，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習，在此次學習中,，領導給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

20xx年,，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域,。以前走進電信，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè),，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學習,，在領導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情,、耐心、細心,、專心,。熱情，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè),、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,。

忙碌的恍惚間,，20xx年的工作接近了尾聲，進入到的收官整個階段,，在這一整年的工作安排中,，自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作，盤點這一年的工作,，自己的工作收獲受益匪淺,，這一年，自己注重加強個人思想和工作能力的提升,，加強對精神的學習與貫徹,，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開展，從工作的大局入手,，制定詳細的工作計劃,，按部就班，有張可循,，靈活多變的開展20xx的綜治工作,，自己的工作能力得到了領導的肯定，圓滿完成各項綜治工作的開展,，為維護社會穩(wěn)定做出了自己的努力,，現(xiàn)將20xx年個人的具體工作情況做如下述職：

一、加強對綜治工作的具體領導,，努力做好綜治各方面的工作

我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導和檢查,，對大的方向把好關，對綜治工作進行落實與具體防范,。雖然說綜治很細很雜,，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己，一絲不茍去完成每一項任務,，去關注每一個的細節(jié),。困為我認為綜治工作無小事，一有事就是大事,，對全分公司的工作就會一票否決,，有一點點的漏洞，都會產(chǎn)生不可想象的后果,。

我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,，不怕困難有多大,，就怕工作沒有做好。在平時和節(jié)日,，我都是要值班到很晚,。因為，在這個工作上,，一定要有很好的責任心才行,。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ?，提高警惕性,，不馬虎大意，確保安在綜治方面無事故,。

在綜治方面我更加強調工作要發(fā)自內(nèi)心,，不能把一些小問題當作可有可無的事。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵,，認清重要性,。去讓員工發(fā)自內(nèi)心、發(fā)自真誠地與自己實現(xiàn)心的溝通,。我強調和要求有關搞綜治工作的人員,，一定要謹慎，要有細心和耐心,，不能大意，不能沒有責任感,，要腳踏實地在工作,。

建立綜治工作責任制和責任追究制。將綜治工作列入各有關支局所和部室的目標考核內(nèi)容,，并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的,，要嚴肅追究有關直接責任人的責任,。

二、立足實際情況,，認真搞好綜治工作各種宣傳

只有通過不斷的宣傳,，才能去讓全體員工認清當前的發(fā)展形勢。我有針對性地去對有關綜治方面的知識進行分類和學習,，在學習中提高個人的工作理論水平,，而又把理論運用到實際的工作中去，相互促進,，取得了很好的效果,。同時,，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針、政策,，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過不斷地學習,，提高個人的政治敏銳性,，把握好對綜治的敏感度，堅持日查日報日處理工作,，突出超前防范,。

三、相輔相成,，多方發(fā)展,，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機結合確保企業(yè)安全生產(chǎn)無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點，立足此項重點工作,，我們經(jīng)常性地對員工開展教育,，特別是抓好重點人員和重要節(jié)日的安全教育。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去,，認真做好自己的工作,，管理好自己和家人，提高服務水平,。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動,，讓優(yōu)秀的思想占領員工的人生觀和價值觀。

安全是一切工作的基礎,，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的,，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標責,，不能顧此失彼,，不能偏移。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機地結合起來,，才能把綜治工作做好,，才能維護企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。

我個人對于綜治工作,，傾注了大量的勞動和心血的,。同時，綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證,。所以,，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強自身的提高，不斷地加強學習,，及時解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我分公司服務工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質的服務,。

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電信公司個人工作總結篇五

中國電信的前輩們敢為人先,，不怕吃苦的創(chuàng)業(yè)精神為我們樹立了榜樣，請您放心,，我們會像他們一樣在崗位上不斷歷練騰飛的翅膀,，向著更廣闊的天空去探索、去翱翔,！未來,，我們會在大家長的關愛呵護中，感受家的溫暖,，在挑戰(zhàn)與磨練中迅速成長,。下面是由小編為大家整理的“電信公司工作總結精選模板”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

電信公司工作總結精選模板【一】

我于二○○*年三月三日應聘在西北通信公司##分公司工作。在這一年的工作中我得到領導的親切關懷和同事們的無私幫助,，使我深深的熱愛著這個團結,、戰(zhàn)斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作,。

西北通信##分公司是一個嶄新的公司,，新生的事物是有著強大生命力的，是蓬勃向上的,，是發(fā)展的,，是有著美好前程的。然而生命是孕育在風雨的艱辛中,，發(fā)展則要在市場的競爭中去奮斗，而美好的前程則要有敬業(yè)的精神,，在公司領導的正確指引下發(fā)揚吃苦耐勞的團隊精神去拼搏去開拓,。才有余秋那豐盈的收獲。

我珍惜這份工作,，也熱愛這份工作,。上班后當我的知自己被安排到市場部工作后，便立即去新華書店買來了市場營銷,、經(jīng)濟應用文寫作,、計算機知識等書籍，我要面對新的環(huán)境，面對市場,，努力充實自己,。學無止境知識就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學習,，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦,，我非常的感激家人對我的關心和支持。7月份公司派我去x郵校學習,，時間雖短,，但我卻非常感激領導對我的培養(yǎng)和重視，使我受益匪淺,，我很珍惜這次學習機會,，非常認真的聽完了每一節(jié)課，并做了筆記,。

市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶,，我的儀表言談都直接關系到公司的形象，公司要發(fā)展開拓市場是關鍵,，要開拓市場就要掌握第一手資料,，這就需要我去深入調查，如##區(qū)有多少家房地產(chǎn)開發(fā)商,，市區(qū)重要街道有多少社區(qū),，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求,，切實的從用戶出發(fā)制訂營銷方案,，尋找市場切入點，做好公司業(yè)務的拓展,。負責客戶市場的開發(fā)及跟蹤服務,；市場信息的收集、反饋,；協(xié)助網(wǎng)運建設部做好客戶接入及onu機房選址工作,；履行項目經(jīng)理的職責，協(xié)助網(wǎng)運建設部監(jiān)督,、檢查客戶接入工作的實施進度,、工程質量以維護客戶利益不受損害。

從三月至六月二十日我做增量用戶,，與錦園,、華建、鑫新,、東城,、惠海、地王、久麟,、大華,、海德、開明,、金泰,、興達、萬嘉,、福園,、東建、昌海,、金山,、遠航、宏福,、清華,、創(chuàng)業(yè)、恒基房地產(chǎn)公司進行接觸洽談,，并與金山,、遠航、宏福,、萬嘉,、海德簽訂了業(yè)務合作協(xié)議。

六月二十日開始我的工作目標轉變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶,。我走訪了興漢商場,、花城酒店、豪門酒店,、長青酒店,、煙草公司、市八中,、體校,、體育局、工商局,、一職高,、財政局、技術監(jiān)督局,、審計局、技校,、新紀元酒店,、塞百格電子商城、天臺酒店、市政協(xié),、檢察院,、公交公司、科技局,、江河機房管理站,、中醫(yī)院、中心醫(yī)院等單位并與一職高,、技校,、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務合作協(xié)議。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場,。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時向公司領導反饋,，采取各種措施避免了客戶的流失。適時做好了大客戶的回訪,、走訪工作,。

經(jīng)過一年的的學習鍛煉，我已基本掌握了公司的業(yè)務,，并能熟練的與客戶進行洽談,，克服了剛進公司時的膽怯。市場工作讓我學到了很多東西,，磨練了我的意志,，堅定了我的信念。我從一個剛走出學校的學生到能做好本職工作的員工,，領導給了我很多幫助,，同事也給了我很多促進。我的工作方法還有待改進,，在與對我們業(yè)務較精通的客戶洽談時感到我的業(yè)務知識還差的很遠,。我的業(yè)績不夠顯著，沒能給公司創(chuàng)造效益,，感到內(nèi)疚,。總的來說我對工作是積極努力的,，也有著與同事合作的團隊精神,，個人業(yè)務也算熟練，有一定吃苦精神,，但我的業(yè)務學習還遠遠不夠,，以后還要多多加強。

200*年是公司在##市起步的一年,，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務,，讓我看到自己的辛苦有了結果,，也讓我對以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的,。在明年的工作中我將加倍努力,，為公司創(chuàng)造更多的效益，爭取更多的用戶,。

電信公司工作總結精選模板【二】

xx年,，在縣委政府的關心和支持下，中國電信馬龍分公司認真貫徹省,、市公司xx年工作會議精神,，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心,，團結一致,，強化管理，增強裝移維服務能力,，各項工作取得了一定的成績,。

一、工作總結

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展 itv用戶200戶,。

（二）加快通信基礎設施建設,，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個,，改造3g基站8個；完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設11個,；新建epon點21個，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設,，改建及新建開通了馬龍一中,、馬龍二中,、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡,。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位,。

目前,，馬龍電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房,，43個移動機房,，48個epon點；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門,，寬帶總容量為8000口,；致富通基站3個；移動基站58個,，其中3g基站47個,。管道110余孔公里，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村,；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

（三）加強基礎管理,，全面提升服務質量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務質量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等,，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質，通過不斷總結提升服務親和力,、服務水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓,、實施,、檢查、整改的方式落實服務質量標準,、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高,。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生,；收費公開、透明,，無亂收費現(xiàn)象,。同時，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費。

3,、推行用戶滿意服務活動和誠信教育,，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣,。充分調動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性,、主動性,，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動，以務實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4、推行“五個一”服務,。馬龍分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務?！拔鍌€一”服務,，即一張賬單，明白消費,；一點查詢，信息準確,；一鍵接入,，便捷服務；一站服務,，首問負責,；一聲提醒，溫馨關懷,。

5,、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務,，提升客戶感知,，從7月15日起，x各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務,，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),，保障用戶24小時正常通信,。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務,，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在x縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作,。對寬帶限時安裝,，超時賠付。自用戶提出裝機申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號,，xx年馬龍無超時賠付情況發(fā)生。

7,、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求,，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度,。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作,，增強后端對前端的主動服務意識,，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8、嚴格首問負責制,、服務承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監(jiān)督考核力度,，把服務質量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務,，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費,、費用查詢、業(yè)務辦理,、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢,、受理和投訴等服務,。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個,。

10、關注員工素質提升,，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊,，制定培訓計劃,，堅持每天班前會，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時,，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強黨的建設,、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

一是加強黨的基層組織建設,，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習,、組織生活,、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質,，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓,。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理,、服務等工作中,，以先進的文化凝聚人、鼓舞人,、感召人,。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè),、學習型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結合中,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習,，形成在職學習,、自我學習、自覺學習,，爭當知識型領導,、知識型員工。

三是關心關愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權力，維護員工的合法權益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi),、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處,，長抓不懈,，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項目標任務的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎,。

二,、存在的問題

1、基礎管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強,。

2,、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復申告率和投訴率居高不下,，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。

4,、營銷手段單一,，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務,、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5,、員工文化水平不高,，中專、技校以下文憑占50%以上,，學習,、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距,。

三,、工作計劃

20xx年，我們將在省市公司領導下,，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標,。

一是結合馬龍縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設,。

二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊,、舊縣,、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復申告,，提升維護服務質量。

五是深入開展裝維服務能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程,，提高客戶滿意度,。

電信公司工作總結精選模板【三】

xx年，在縣委政府的關心和支持下,，中國電信xx分公司認真貫徹省,、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀,，堅定信心,，團結一致，強化管理,，增強裝移維服務能力,，各項工作取得了一定的成績，電信公司工作總結及工作計劃,。

一,、xx年工作總結

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元,，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展 itv用戶200戶。

（二）加快通信基礎設施建設,，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元，新建移動基站6個,，改造3g基站8個,；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速,；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個,；新建epon點21個,，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設,，改建及新建開通了xx一中、xx二中,、通泉鎮(zhèn)中學,、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設,，接入公文交換105家單位,。

目前，xx電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網(wǎng)機房,，43個移動機房，48個epon點,；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門,，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個,；移動基站58個,，其中3g基站47個。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光、電纜1800余公里,；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

（三）加強基礎管理，全面提升服務質量

1,、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓,，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范,、業(yè)務解釋等,，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質,，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓、實施,、檢查,、整改的方式落實服務質量標準、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務技能,，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī),，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生,；收費公開,、透明，無亂收費現(xiàn)象,。同時,，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費,。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育,，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性,，把“用戶至上,，用心服務”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動,，以務實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行“五個一”服務。xx分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務,。“五個一”服務,，即一張賬單,，明白消費；一點查詢,，信息準確,；一鍵接入，便捷服務,；一站服務,，首問負責；一聲提醒,，溫馨關懷,。

5、開展夜間上門服務工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務,，提升客戶感知，從7月15日起,，x各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務,，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),，保障用戶24小時正常通信。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在x縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作,。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號,，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生,。

7、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程,。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組,，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識,，提高后端對前端和市場的響應速度,、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強,，總結《電信公司工作總結及工作計劃》（https://）,。

8、嚴格首問負責制,、服務承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監(jiān)督考核力度,，把服務質量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務,，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個,，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務,。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務辦理、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務,。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢,、受理和投訴等服務,。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個,。

10、關注員工素質提升,，加強對員工的教育培訓,，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃,，堅持每天班前會,，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時,，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。

（四）加強黨的建設,、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學習,、組織生活、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質,，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型,、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓,。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理,、服務等工作中,，以先進的文化凝聚人、鼓舞人,、感召人,。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè),、學習型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結合中,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學,、自學等多種形式參加學習，形成在職學習,、自我學習,、自覺學習，爭當知識型領導,、知識型員工,。

三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權力,，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進,、積極向上并有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi),、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處,，長抓不懈,，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項目標任務的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎,。

二,、存在的問題

1、基礎管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強,。

2,、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。

4,、營銷手段單一,，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務,、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5,、員工文化水平不高,，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠,，學用結合上還有差距。

三,、2013年工作計劃

2013年，我們將在省市公司領導下,，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神,，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心，聚焦重點,，努力完成分公司下達的各項任務目標,。

一是結合xx縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡建設,，積極支撐好政企項目建設,。

二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊,、舊縣,、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱、分線盒,、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復申告,，提升維護服務質量。

五是深入開展裝維服務能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程,，提高客戶滿意度,。

電信公司工作總結精選模板【四】

20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項工作部署,，以績效考核過百分為主線，認真承接省,、市公司的七個跨越,，切實做好“內(nèi)強素質、外樹形象”基礎管理工作,。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進,，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結如下：

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年,，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下,，確定了以收入為核心,、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路,。一年來,，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。

（一）以收入為核心,，指導各方面工作的開展20xx年，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項工作,，取得了一定的成績。至10月,，主營業(yè)務收入完成559.76萬元,，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%,；其他業(yè)務收入完成7.07萬元,，完成年計劃8萬元的88.41%,，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元,，完成年計劃675萬元的83.97%,，同比增長0.10%，（超進度0.67%,。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會,，分解下達收入,，發(fā)展計劃，討論相關辦法（到人,、到月）,。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績,。

2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3,、三,、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

4,、重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進,。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進,。

6,、聚類營銷虛擬團隊,，每周至少外出營銷一天,。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶，11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃,。

8,、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。

執(zhí)行情況：

1,、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務發(fā)展乏力。

2,、在政企部支持下電子政務進入試運行,，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1,、“我的e家”專席,。

2、針對性寄送宣傳資料,。

3,、“尊享e8”體驗點。

4,、上門推廣“商務領航”,。

5、電瓶車廣告,。

6,、差異化服務開展。

7,、三項服務,、營業(yè)服務、關注細節(jié),。

執(zhí)行情況：

1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶,，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%,。

2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶,。

（四）欠費管理方面

1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》,。

2,、加重績效考核。

3,、派單,。

4、晚上集中催費,。

5,、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催,。

7,、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢,，至10月隔月欠費率為3.73%,。

二、運維方面工作

1,、抗雪災,、迎奧運全體動員。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,，尊享e8提速實現(xiàn)。

3,、電子政務接入,、培訓工作開展。

4,、新城電信設施規(guī)劃完成,。

5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）,。

6,、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8、公路建設光纜桿路維護力保暢通,。

9,、進線室、配線室,、油機房等整治,。

10、電纜防盜,，破獲一盜竊團伙,。

三,、“內(nèi)強素質,、外樹形象”基礎管理工作

（一）開展情況

1、成立整改實施領導小組,。

2,、制定實施方案。

3,、3月13日召開全體員工大會動員,。

4,、分階段實施、檢查,、整改,、考核、通報,。

5,、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。

6,、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。

7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試,。

8,、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。

9,、每天早上編號點名早會,。

10、每周四晚7點周會,。

11,、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12,、黨建,、工會等基礎工作齊頭并進。

（二）成效1,、營業(yè)廳,、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,，服務提升,、員工主動營銷能力增強。

2,、裝移修及時率,、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%,。

3,、水、電,、油,、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4,、員工心態(tài)平穩(wěn),、充滿信心，后進人員進步了,，各項工作有效推

5,、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%,。

6,、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故,。

7,、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動,，地方影響力增強,。

8、重新被命名為“縣級文明單位”,。

四,、績效考核工作

1、根據(jù)市公司方案,，參考兄弟公司擬訂方案,，并通過員工大會討論通過。

2,、在方案中加強了派單完成量考核,，重點在收入、發(fā)展,、欠費等方面進行分解,。

3、制定《20xx年績效考核方案》,、《kpi指標分解》,、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,，做到獎勤懲懶,、任務明確，職責明確,。

五,、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),，快樂工作,。

2、崗位微調（2月底）,，優(yōu)化,。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,，“四心行動”,，××電信“八榮八恥”、“九自問”,、“十具備”,。

4、豐富活動（座談會,、三八節(jié)活動演講,、考試、合理化建議等）,。

5,、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6,、處理工作不力員工不含糊,。

7、早上8:15班會點名,，每周四晚周會,。執(zhí)行情況:員工心情順暢，各項工作有序推進,。

六,、各項工作開展情況

1、成立內(nèi)控團隊,。

2,、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3,、打單欠費,、發(fā)票、資產(chǎn),、庫存,、財務等基本按要求執(zhí)行。

4,、每月到電信所檢查一次,。

5、每周回訪客戶一次,。

6,、每周業(yè)務學習一次,。

7、每月經(jīng)營分析一次,。

8,、每天早會一次。

9,、出租房收入納入公司其他收入,。

七、存在不足

1,、部分員工主動營銷能力差,。

2、轉型業(yè)務發(fā)展不理想,。

3,、渠道建設太少。

4,、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核,、存入公司賬戶。

5,、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng),，存在隱患。

6,、與上級領導溝通匯報偏少,。

八、困難方面

1,、地方經(jīng)濟太差,，人民群眾消費力低。

2,、農(nóng)網(wǎng)改造,，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大,。

3,、設備老化，維護費用增加,。

4,、維護成本費用困難。

5,、外線人員偏少年齡大,，傷病多，維護工作吃力,。

20xx年工作計劃

一,、收入目標

主營收入687萬元,，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計收入691萬元,，增長2.37%

二,、20xx年，我公司將在省,、市公司的關心支持下,，重點在“品牌,、政企,、風險、轉型,、執(zhí)行,、資源和文化”7個方面開展工作：

（一）品牌

全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案,，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場,。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案,。在e6,、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群,。

b：針對新入網(wǎng)用戶,，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%,。

c：針對目前單寬帶家庭客戶,，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2,、“商務領航”

以三版套餐推廣為主,，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶,、分析客戶消費情況后上門營銷的方式,。要求按時完成市公司下達的簽約任務。

3,、天冀

配合省分公司,，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

（二）政企

圍繞重點轉型業(yè)務,、商務領航,、價值提升、客戶關系維系開展相關工作

1,、重點轉型業(yè)務

a：電子政務

1月正式運行并做好服務工作,。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持,，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設,。

2,、價值提升

主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平,。

1,、客戶關系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境,。

（三）風險

1,、業(yè)務方面

業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話,、小靈通,、致富通的.存量保持工作。

a：話費預存

結合市公司政策,，做好相關話費預存工作,，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。

b：售后服務

配合市公司,，繼續(xù)做好致富通,、cdma、小靈通終端維修,。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作,，到年底隔月欠費要求降到4%。

2,、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳,，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況,。

3,、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產(chǎn)流程,、維護規(guī)程進行作業(yè),。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報,。

2,、運維

做好網(wǎng)絡運行維護管理確保網(wǎng)絡安全。

（四）轉型

從業(yè)務,、服務,、網(wǎng)絡、人力資源方面做好相關工作,。

1,、業(yè)務上要抓住重點,、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高,。準備大力推廣家庭,、門面電話、安防系統(tǒng),。

2,、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現(xiàn)服務水平跨越。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準,。

3,、在網(wǎng)絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化,、網(wǎng)絡提速,、人員優(yōu)化等方面有明顯改善,。

（五）執(zhí)行

1,、強化執(zhí)行力，對相關規(guī)章制度,、營銷政策必須嚴格執(zhí)行,，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核；

2,、定期進行業(yè)務培訓,，提升執(zhí)行能力。

（六）資源

1,、重點是做好網(wǎng)絡資源的優(yōu)化,，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡不制定調整檢修計劃盡快實施,。

2,、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規(guī)劃,。

3,、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作,。

（七）文化

1,、繼續(xù)按“內(nèi)強素質、外數(shù)形象”相關實施要求做好各項目工作,。

2,、深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設,。

3,、做好每周四的集中學習

4,、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5,、做好工會,、黨建、黨風廉政建設,，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作,。

總之，20xx年在全體員工的共同努力下,，基本完成了全年的各項工作,，但20xx年的工作任務會更加艱巨，競爭會更加殘酷,，工作會更加繁重,，我們深信，在上級公司各級領導一如繼往的關心支持下,，××電信全體員工一定能逆水行舟,，知難而上，不灰心,，不氣餒,，看到希望和方向，想方設法,、腳踏實地,，為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。

電信公司工作總結精選模板【五】

時光如水,，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。

一,、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的水平,。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習,，在學習中成長,。20xx年1月開始，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備,。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。