計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇一

忙碌的即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自x,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較的'提高,，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

一搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論詩司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

二搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

我們的工作計劃是：

1、針對x年滿意度調(diào)查時業(yè)主映的情況進行跟進處理,，以便提高x年入住率,。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

3、推行《客戶使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇二

20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來,，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作,。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，認真履行工作職責(zé),，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。

回顧一年來的`客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對安居小區(qū),、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作,。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。

20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的'學(xué)習(xí),，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，各項服務(wù)工作要有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主能夠滿意,。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒，為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng),。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,。

加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,，并且對于問題能夠給出合理的解釋,。

（三）密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時,、妥善處理業(yè)主的糾紛,，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報,。

回顧20xx年的工作,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇三

20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效,，專業(yè)技能,，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān),；

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果,。

2,、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷,，24戶主線斷,，報警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少,，進行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊,，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下,，促使施工隊按照標準施工,，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3、日常維修工作的開展,；

今年我工程部接到維修單1262張,，完成1245張，修繕率在百分90以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號,，70號,，72號，82號,，94號,，95號，101號合計7戶沒上水總閥,，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來后,，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到,，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換,，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水,，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù),，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少，時間緊的情況下,，開路面槽，挖溝埋管,，穿線,，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,，各類閥門,，水泵,，做好防凍工作,。

4,、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1,、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機會，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應(yīng)中。

2,、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備,，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了,，正在等待油漆,。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，分別為西大門西向北,，69號西向東，38號北向西,，18號北向南,，水閘門，周界報警壞兩對,，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購。

1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到,。

2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整,，

4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽,。

5）個別工作進度均比計劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6）和各部門工作銜接還不是很完美,。

1）計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展，周周有活忙,，天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人，責(zé)任到人,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇四

20xx年即將過去,，新的一年即將來臨，站在歲末年初,，回顧這一年來的工作,，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事,，匯報20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃,。

（一）主要工作內(nèi)容：

7、負責(zé)安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程,，如：砌體、防水,、水電,、門窗等工程；

10,、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作,；

11、負責(zé)臨水,、臨電的使用及收費管理工作,；

天隆三千海項目，定位高,，啟動快,，目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤，搶先市場,，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段,，實際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設(shè)計階段,、設(shè)計階段,、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要,，特別是工程設(shè)計是指導(dǎo)工程實施的最重要的工程文件,，而三千海項目就是在設(shè)計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設(shè)計邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生,。

如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更,，到后來的幕墻、水電,、水系,、園林,、裝修等設(shè)計圖紙版本較多，一再深化的項目很多,，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進行施工,，工程圖紙的重要指導(dǎo)性失去了很大作用，零星發(fā)生的項目很多,，造成了設(shè)計與施工經(jīng)常性脫節(jié),，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了,，對整個項目的向前推進影響較大,，也給施工管理造成了很大難度。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇五

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,，帶動員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本月度共有2人離職和調(diào)職,；

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

（1）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

（2）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負責(zé)日常保潔工作）保與海關(guān)的開荒工作,。

（3）完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（4）完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

（5）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

（6）完成單位臨時安作排的清潔工作。

（7）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（8）完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

（1）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（3）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（4）只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足,。

（1）保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

（3）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇六

七月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作,，確保了我部效勞工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的肯定安全,，在此對本月工作做以簡要總結(jié),，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出缺乏,，為下月工作打好根底。

1,、進入七月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放治理方法,，我部準時對院內(nèi)車輛進展再次摸底落實，進展了具體的登記,，與業(yè)主單位協(xié)作完成停車協(xié)議簽訂共xx份,，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2,、保衛(wèi)人員協(xié)作保潔班共完成各類會議的保障xx場次,，共效勞保障參會人數(shù)約xx人次。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的.整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時資質(zhì)保潔班準時清理各樓層管道井雜物,，消退安全隱患。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記、領(lǐng)用等出入庫工作,。

5,、準時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部準時組織保潔班清理xx樓,、x樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng),，防止堵塞,。

7、我部人員短缺的狀況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作,。

x月x日下午,，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心,、工程公司)員工xx余人,，在x教學(xué)樓xx教室承受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講，和防火,、防盜培訓(xùn)-客戶效勞部經(jīng)理xx主講,。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn)。

1,、作發(fā)放xx安全優(yōu)質(zhì)效勞卡,。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改良工作,。

3,、完成電梯修理和續(xù)簽修理合同。

4,、完成了創(chuàng)立生態(tài)文明,、綠色小區(qū)活動的啟開工作。

5、物管x部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生,，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進展有效治理,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇七

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對x年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，x年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，x年x新出臺的最重要的.一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，x年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇八

1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào),，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作,。

2、連續(xù)1號樓人員聘請事宜,，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作,。

3、做好過年期間的排班值班工作,。

4,、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。

5.1號樓相關(guān)效勞要求,、效勞流程及標準的梳理落實,。

6.1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。

7.1號樓設(shè)施設(shè)備進度等問題跟進,，為1月討論所搬遷做預(yù)備,。

8、做好設(shè)施設(shè)備的.養(yǎng)護,，做好園區(qū)能耗分析準時發(fā)覺處理特別狀況,。

9、做好年底安全大檢查的各項工作,。

10,、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。

12,、做好1號樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理,。

13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護治理工作,。

14,、各部門做好日常及規(guī)劃性效勞工作。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇九

x月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，認真工作,，履行職責(zé),，認真做好各項工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到逐步會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點,。

1,、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，具體落實到每個崗位,、每個時間段、每個責(zé)任人,。強化勞動紀律,，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率,。

2,、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的,。

3,、團結(jié)同事，平易近人,。機動靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的'公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作,。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足,，完善管理,。

4、加強管理區(qū)域控制,、裝修控制,、人員進出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗璟花園的良好形象,。

5、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,。

6,、任勞任怨，勤奮工作,，按時上班,，犧牲自己的休息時間，勤查,、勤看,、勤指導(dǎo)，在每一個時間段,，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促,，工作方法不夠靈活,。

2,、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善,、全面,。在今后的工作中，一定虛心請教,，取長補短,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進取,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧x年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴格要求,，加強培訓(xùn)，勇于面對不足,，團結(jié)一心,，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務(wù)團隊作為x年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計劃,、績效考核,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力,。

人事行政工作目標：

人員當(dāng)月流動率小于5%。

人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%,。

人員招聘到崗率達到98%,。

員工生活滿意度達到90%。

1,、團隊的'建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制,，把責(zé)、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進,。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓(xùn)計劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動,、團隊活動。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善,。

4,、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責(zé)任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化,、規(guī)范化,。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財物,、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十一

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度,，積極配合本集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓(xùn),，勇于面對不足,，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務(wù)團隊作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計劃,、績效考核，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力。

一,、人事行政,。

人事行政工作目標：

人員當(dāng)月流動率小于5%。

人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%,。

人員招聘到崗率達到98%,。

員工生活滿意度達到90%。

1,、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制,，把責(zé),、權(quán)、利充分統(tǒng)一,，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸,，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動,、團隊活動,。重視改善員工福利，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團隊為目標,，嚴格控制人事成本。

5,、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化,、規(guī)范化,。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財物,、利益不受損失。

二,、客服中心,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;。

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;,。

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;,。

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;。

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;,。

服務(wù)綜合及時率不低于85%;。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十二

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在xx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸,、有快樂,、有歡笑、有淚水,。開始的時候我是在二期巡邏,，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xx擔(dān)任門崗的工作,。

每個星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施,、指揮車輛的手勢等等......

在xx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控,、人員把控方面自認為還是比較出色的,。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，讓他把車推出去并登記,。當(dāng)然也有美中不足的地方,，比如語氣強硬,，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方,。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題,，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理,，最近又在改造自行車庫,，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理,。此方面的工作還是有明顯的成果的,，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果,。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處,，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的`時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了,，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好,，以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心,，感覺到只要進了我們都市楓林的大門,，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處,，同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭取做的更好,。

回顧過去一年的工作,，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十三

忙碌的即將過去,。回首客務(wù)部一年來的工作感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟并且取得了一定的成績。

自xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后,，是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題我們都能作到各項工作不推諉負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實保證公司各項工作的連慣性使工作在一個良性的狀態(tài)下進行提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計今年前臺的電話接聽量達xxxx余次接待報修xxx余次其中接待業(yè)主日常報修xx余次公共報修xxx余次日平均電話接聽量高達xx余次日平均接待來xx余次回平均每日xx余次,。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲使前臺的服務(wù)有了較的提高得到了廣業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中我們嚴格控制,、加強巡視發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修我們從管理服務(wù)角度出發(fā)善意勸導(dǎo)及時制止并且同公司的法律顧問多溝通制定了相應(yīng)的整改措施如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視沒設(shè)專職收費人員由樓宇管理員兼職收費而且只在周六,、日才收造成樓宇管理員把巡視放在第一位收費放在第二位這樣樓宇管理員沒有壓力收多收少都一樣甚至收與不收一個樣嚴重影響了收費率,。所以從本年度第二季度開始我們開始取消樓宇管理員設(shè)立專職收費員將工資與收費率直接掛鉤建立激勵機制將不適應(yīng)的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員通過證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%,。

一搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)接待業(yè)主來我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些以使我們解決業(yè)主的問題這方面陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)完全是酒店式服務(wù)規(guī)要求員工,。如前臺接電話人員必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話第一句話先報家門“您好”天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)無論詩司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”這樣即提升了客務(wù)部的形象在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

二搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識如業(yè)主報修我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少是有清楚了這些問題才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的也不是交了物業(yè)管理費我公司就什么都負責(zé)的我們會拿一些經(jīng)典案例家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了量的社區(qū)文化活動如一些晚會,、游園活動短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況03元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了更何況組織這些活動要花費相當(dāng)?shù)囊还P費用在這種情況下我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目園區(qū)業(yè)主共同參與寓樂其中經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足通過一次次的活動體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流并為公司增加一筆收入據(jù)統(tǒng)計自3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約xxxx元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查據(jù)資料統(tǒng)計約有近50家住戶沒安水表從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題許多卡式水表需換新的電池面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整園區(qū)內(nèi)多住戶我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次將人員劃分范圍客服部全體人員停休加班加點全員入戶收水費,。通過家的共同努力在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由20元/噸上調(diào)到28元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍共查出漏戶約50戶共計追繳費用約24547元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取取代以前一個季度才收一次的規(guī)定減少工作失誤細查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排11月開始進行滿意度調(diào)查工作我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份返回1600份回收率為62%,。

客服部xx年工作計劃：

1,、針對滿意度調(diào)查時業(yè)主映的情況進行跟進處理以便提高收費率。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

3、推行《員工待客基本行為準則》提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

4,、根據(jù)公司要求在對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)及時進行考核。

5,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制在實際工作中不斷加以完善,。

6,、完成xx陽臺維修工作,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十四

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績,，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距,。

一,、業(yè)績統(tǒng)計。

截止第三季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次,，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20__平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥,、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級日常會議125次,，公司級會議94次，大小型對外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開,。

按照部門年度目標責(zé)任書各項指標，嚴格對標管理,，層層分解,，逐級把關(guān),，各項指標有計劃有措施的進行開展,。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找,、抓,、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點,，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高,。

二、存在問題,。

1,、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴格按照月度分解進行實施,，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機,，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動,，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識,。

2、崗位人員缺,。部門的實際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第三季度綠化臨時用工嚴重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后,。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力,，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,，業(yè)績也就上不去,。

4、服務(wù)水平低,。本部門部分員工對專業(yè)技能知識,、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗,。

1、抓重點,，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開展的“找、抓,、促”活動,，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板,，對關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護管理，化學(xué)危險品管理,，機械工器具管理,，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理,，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透,，深入查找問題及時改進,，做到舉一反三,、閉環(huán)管理。

2,、抓服務(wù),，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口,，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù),，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務(wù)標準,，注重工作細節(jié),，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠,，以更大的信任度來認可我們的服務(wù),。

3,、抓溝通，促進業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作,，通力合作,，借助其收集信息，做到常聯(lián)系,，多溝通,，良性開展部門業(yè)務(wù)。

4,、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去,，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn),。

3、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽,。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實工作責(zé)任,，增強員工的凝聚力和協(xié)作力；健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強日常實地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展,。

四、20__年第四季度工作計劃及安排,。

1,、推進星級班組建設(shè),，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高,，帳、物,、卡管理需要規(guī)范。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換。

3,、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程,，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4,、行政樓中心花園綠植及草花改造。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作,。

7,、完善部門績效激勵考核管理,，提高員工積極性。

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。

9、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實計劃整改，符合管理標準。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十五

__月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，認真工作，履行職責(zé),，認真做好各項工作任務(wù),，下面將我所做的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責(zé)。

1,、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范,，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位,、每個時間段,、每個責(zé)任人。強化勞動紀律,，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率。

2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

3,、團結(jié)同事,，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足,，完善管理。

4,、加強管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進出管理,。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗璟花園的良好形象。

5,、善于溝通,，主動交流，與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難,。

6、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查,、勤看、勤指導(dǎo),，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

三,、存在的不足。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20年的工作存在以下不足：

1、性格急促,，工作方法不夠靈活,。

2、初次接觸物業(yè)管理工作,，個人考慮問題還不夠完善,、全面。在今后的工作中,，一定虛心請教,，取長補短，不斷學(xué)習(xí),，不斷進取,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十六

冬的盡頭，是春的開始,，新的一年新的改變,，感謝支持，謝謝理解,，改變從現(xiàn)在開始,。

20__年已經(jīng)過去，認真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高，20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中的不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進：

(一)強化服務(wù)意識,，積極處理好與業(yè)主之間的關(guān)系，進一步提升工作質(zhì)量。

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作。

(三)針對地庫車輛加大安全管理,。

(四)立春已過,，抓好小區(qū)綠化維護工作。

她們不但擔(dān)負著接受業(yè)主投訴,、報修工作,，還擔(dān)負著隨時向主傳遞服務(wù)中心各項信息工程部師傅修理單元門，請大家開關(guān)單元門的時候“溫柔”對待,。小區(qū)需要大家的共同努力,，物業(yè)通過服務(wù)會盡力讓您的房產(chǎn)保值、增值,。

不少業(yè)主反應(yīng)出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全,，物業(yè)一直把您的話放在心里，電話等多種方式提醒那些車主,，及時開會處理問題,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十七

20__年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效,，專業(yè)技能,，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促成20__工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一，主要工作匯報：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān),；

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果,。

2,、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷，24戶主線斷,，報警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊,，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工,，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3、日常維修工作的開展,；

今年我工程部接到維修單1262張,，完成1245張，修繕率在百分90以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號,，70號,，72號，82號,，94號,，95號,，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時,，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。另對二組團景觀橋護繩的更換,，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù),，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少,，時間緊的情況下,，開路面槽,，挖溝埋管，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,，各類閥門，水泵,，做好防凍工作,。

4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況,。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1,、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20__千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會,，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修,，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應(yīng)中,。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設(shè)備,，63號閘門設(shè)備，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng),，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3,、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，分別為西大門西向北，69號西向東,，38號北向西,，18號北向南，水閘門,，周界報警壞兩對,，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購,。

三,、目前存在的問題。

1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到,。

2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整,，

4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽,。

5）個別工作進度均比計劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6）和各部門工作銜接還不是很完美,。

四,，20__年美蘭金邸維修工作重點設(shè)想；

1）計劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展,，周周有活忙，天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人,，責(zé)任到人,。

2）完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化,，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十八

第三季度，某物業(yè)企業(yè)緊緊圍繞上級企業(yè)總體部署,，以三基建設(shè)為契機,，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實實開展各項工作,，企業(yè)保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實“三基”工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),。

按照上級企業(yè)工作布置和要求,，某物業(yè)企業(yè)把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手,，準確查找問題,，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實,，以提升人員素質(zhì),、強化工作作風(fēng)，確保隊伍穩(wěn)定和諧,，保證企業(yè)持續(xù)科學(xué)發(fā)展,。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開展“三基”工作,，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。

一是認真貫徹學(xué)習(xí)集團企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組,，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個推進小組,。在對企業(yè)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。

二是基層深入開展針對三基工作的“學(xué)精神,、找差距,、定措施、上水平”活動,。黨支部號召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片,，部門組織員工認真學(xué)習(xí),，利用近一個月時間在全企業(yè)內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細查,、剖析問題,，提出解決辦法。

三是組織三基工作專題會,，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場,，開展以“職責(zé)明確、制度完善,、管理有序,、訓(xùn)練有素、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動,，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題,。

四是企業(yè)倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進做法,。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會制度,，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點,，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。企業(yè)集中整理三基工作亮點，以案例點評下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗在全企業(yè)范圍內(nèi)廣范推行,。

五是加強基層隊伍建設(shè)，深入開展“五型五好班組”活動,，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用,，切實推進企業(yè)hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機會,，增強了員工查找差距的自覺性,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向。

(二)做細監(jiān)督檢查活動,，提高服務(wù)管理水平,。

為了強化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度,，企業(yè)加大檢查力度，嚴格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標準規(guī)范。

一是通過“聽,、查,、看、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài),。“聽”,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報;“查”,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達標;“看”，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;“講”,，就是向現(xiàn)場負責(zé)人提出統(tǒng)一標準的管理要求,，定期開展實際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置,、具體職責(zé),、工作劃分、安全注意事項等等;“問”,，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成“用制度管權(quán),、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué),、程序嚴密、配套完備,、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平。

二是企業(yè)組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗,，崗位均有職”的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境“臟,、亂、差”,，崗位輪換值班時間不明確,，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象,。通過督導(dǎo),、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運行,。

三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強化安全意識”為切入點,，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。

一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度,。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程,，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責(zé)人認真分析員工思想動態(tài),，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念,，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。

二是抓好消防安全檢查,。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房,、庫房、食堂等重點部位用火,、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài),。

三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材,、車輛、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行,。

四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,，各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結(jié)合三季度的強降水天氣,、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災(zāi)害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機制,。實行“邊排查，邊整治,，邊探索”方式,，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，提升人員綜合素能三季度，采取多種培訓(xùn)形式,，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

一是重視加強員工在職教育，采取企業(yè)級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。企業(yè)持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì)。部門堅持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動,，在學(xué)習(xí)中堅持做到“五個有”,，即有學(xué)習(xí)時間、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀律,、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄,，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊伍素質(zhì),。

二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實踐的機會,。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修，以提高專業(yè)技能,。

三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級企業(yè)號召,，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田企業(yè)職工幫助計劃(eap)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。

通過培訓(xùn)實踐,，企業(yè)不斷加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力。

三季度,，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在企業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強,。

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強,，在有些工作上,，精確意識不高，分工不明確,，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。

(二)思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神,。

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲備不足,。

近年來，高素質(zhì)人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所,。

面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高,、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為企業(yè)發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大,。

當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻,，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難,，積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀形勢下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險,、求得生存的必由之路。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十九

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的`2次清洗。

（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。（不負責(zé)日常保潔工作）。

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作,。

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),。

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx月的工作存在以下不足,。

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇二十

物業(yè)管理工作要想不斷獲得業(yè)主們的認可,，就必須在各方面提升服務(wù)水平，照顧到物業(yè)上的各種問題,。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)管理月度工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

7,、8,、9月以來，堅持按照公司的要求以高檔次物業(yè)服務(wù)的標準,，以提高人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量,、提升品質(zhì)服務(wù)為目標，通過加強人員工作技能培訓(xùn)和提高工作效率的培訓(xùn)，不斷提高整體的技術(shù)水平維修能力和親和的力度?，F(xiàn)把我部第三季度較重要的工作羅列如下：

一,、人員調(diào)配情況：

第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現(xiàn)有人員4名,。

1.遵循部門的《崗位,。

說明書。

》,，按照各崗位的的職責(zé)要求,，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。

2.根據(jù)本項目的實際情況,，加強人員技術(shù)能力的在崗培訓(xùn),、安全培訓(xùn)、強化品質(zhì)的親和力,。安全培訓(xùn)仍是是重點,。

3.規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責(zé)任制,，使日常工作有序進行,。

4.根據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關(guān)設(shè)備的運行時間(如：室外照明、空調(diào)),。

5.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，處理不了的及時上報。

6.鼓勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識技力,。

7.制定突發(fā)事件,。

應(yīng)急預(yù)案。

(防汛,、停電,、跑水)。

三,、日常巡視維修維護：

1)聯(lián)系廠家修復(fù)售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋,、下疊庭院門換鎖芯。

2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁,。

3)對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次,。

4)游戲機的電動鑰匙更換。

5)調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭,。

6)對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕,。

7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)。

8)售樓處,、樣板區(qū)木門緊固門窗把手,、門吸,。

9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通。

10)維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手,。

11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固,。

12)對上疊空調(diào)室外機冷凝管保溫層破損的包扎。

13)對園區(qū)雨水管道的巡視檢查,。

14)對園區(qū)個排水泵的巡視檢查,。

15)對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查。

16)對園區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡視檢查,。

17)對分包方進入維修的陪同管理,。

三、分包問題及跟進情況,。

園林問題,。

自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落,、米石小路及部分回填土下沉問題,。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系，回復(fù)有些問題要產(chǎn)生費用,，有些是設(shè)計問題,。多次問過地產(chǎn)工程部劉敏回復(fù)的請示領(lǐng)導(dǎo)至今沒有具體回復(fù)，致使一些問題未見解決,。

歐諾問題,。

自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，8月5至8日維修,，已修復(fù)樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵,、售樓處北側(cè)閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落,、門框松動,。其后問地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復(fù)由他來安排,。

中恒問題,。

自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，自8月2日維修至今,，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外，其余已完成,。

建工問題,。

自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，8月3日建工開始維修，現(xiàn)還有1.聯(lián)排一閣樓開關(guān)處因進水木質(zhì)和壁紙變色;2.聯(lián)二2層主臥木地板翹起;3.聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理,。其余已完成,。

弱電問題。

1.中控室遇下雨通道二和三掉閘,，通道十三和十六黑屏,。2.有線麥克未送回。

3.通道十四有時閃爍與其聯(lián)系電話里無論你怎么說,，回復(fù)就嗯嗯嗯無法進行溝通,。后和謝經(jīng)理反應(yīng)回復(fù)不用我們再催了，移交給商戶處理了,。

機電問題,。

樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài),，集水坑排水泵控制配電箱內(nèi)電器元部件嚴重受潮結(jié)露而損壞,，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài)，雖然每日用電吹風(fēng)除濕,，有的元部件的內(nèi)部根本吹不干,，也不是治本的辦法。與謝經(jīng)理反映此事,，回復(fù)此事別找他,。望得到各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

空調(diào)問題,。

上疊空調(diào)室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)多次催促聯(lián)系,，空調(diào)安裝方多次查看回復(fù)上疊空調(diào)聲音屬于正常運行。現(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果,。售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反應(yīng),，經(jīng)過多次改造觀察，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警,。7月13日聯(lián)排二空調(diào)不制冷且室外機風(fēng)扇不轉(zhuǎn),，檢查是因缺氟造成，加氟后正常,。

普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復(fù),，部分窗紗及配件損壞,，部分窗把手不好用，已聯(lián)系多次回復(fù)盡快安排但至今未來修復(fù),。

業(yè)之峰問題,。

電梯問題。

電梯對講電話已外接兩部,，還有一部未外接,。上疊1電梯兩次報修，經(jīng)電話聯(lián)系維保方當(dāng)天已處理,。

陽光木業(yè)問題,。

樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經(jīng)聯(lián)系已過來維修完成,。

樓梯照明問題,。

售樓處廊檐下地埋燈一個不亮，多次聯(lián)系安裝方,，回復(fù)派人過來維修,，至今未修復(fù)。

四,、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題,。

1.7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題，回復(fù)今日過來維修;,。

2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應(yīng)盡快做防水處理,，回復(fù)馬上安排。

3.7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況,，初步判斷是因防水未做好,，并向鄭工說明。

4.7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題,，要求他們寫書面保證,，并查看外接對講電話路由。

5.7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露,，元件損壞,，回復(fù)要等請示領(lǐng)導(dǎo)。

六,、建議,。

1)設(shè)計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體,，或改裝潛水泵,。

2)施工：建筑的防水層嚴格把關(guān)，以防留下隱患,。

3)裝飾：節(jié)日期間應(yīng)做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾,，如：掛一些紅燈籠,，彩旗。夜間裝些彩燈之類,。

七,、今后需改進之處。

1.我們的品質(zhì)服務(wù)還望在進一步提高,。

2.鼓勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識技力,。

3.希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出不足之處利于我們加以改進。

時間一晃而過,，彈指之間,，過去的一個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的10月份,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:,。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護工作,。

1、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#本站樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。

今年按照公司年初公司制定的,。

工作計劃。

順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。

在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。20xx年,，我處為公司獲得了本站愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。

主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三,、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;。

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;,。

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。