當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

年終職工個人工作總結(jié)篇一

20xx年過去了，在一年里,，我在企業(yè)領(lǐng)導公積金領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

在企業(yè)的一年多時間里,，企業(yè)的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力,，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，企業(yè)目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導關(guān)愛給了我工作的信心,。在此,，我要感謝企業(yè)各部門領(lǐng)導對我的幫助和支持。

在這一年里我一直在擔保部工作,，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理,。這個崗位可以說是防控企業(yè)風險的很重要的一道關(guān)卡，必須保持堅持不懈的原則,，多渠道,，多方面的收集信息，努力做好本職工作,，盡全力控制貸款逾期率,，防止和控制不良貸款的發(fā)生。在不斷學習充實各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻牢固自己的職業(yè)操守,，不帶個人感情進入工作領(lǐng)域,。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己,，遵守企業(yè)各方面的規(guī)章制度,，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，盡自己所能主動為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己,。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協(xié)調(diào),，不斷地去改進并完善,。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中支持和指導,。

在工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù),，有問題虛心向同事學習請教，縣區(qū)雖然人少,，件少,，卻包含了貸款擔保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小,，五臟俱全,，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取,、抵押登記的辦理,、逾期報表的制作及催收等等。

通過一年多的實踐,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1、不夠了解貸款擔保業(yè)務(wù),，還需加強學習與認識,。

2、對一些事情的處理方法欠妥,。

3,、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強,。

4,、業(yè)務(wù)知識學習有待加強，工作效率有待提高,。

20xx年,，我的工作計劃與目標主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登記收件,、辦理工作;,。

2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù);,。

3,、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);。

4,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作;,。

雖然來企業(yè)的時候還不長，但看到企業(yè)的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值,，同企業(yè)一起展望美好的未來!

年終職工個人工作總結(jié)篇二

翻過日歷,，就是新的一年,，總有很多事情在過去的這一年里是需要我好好的去思考，去回顧的,，其實過去的這一年我過得很是困難,，除了工作之外，我個人也是有很多的事情需要去處理,，不過終究是被我熬了過來,，我也是在這一年的努力里意識到工作對我的重要，而我也是在工作之中找到了新的方向,，確立好了我的目標,，明確了我要如何的走下去，所以這一年來說,，我真的對于工作有蠻多想去總結(jié)的,。

這一年里，我沒有連續(xù)的從事我之前工作了很長時間的工作,，而是在領(lǐng)導的一個要求下,，進入到新的工作崗位，并不是強制性的要求做的,，也是征得了我的同意,，其實也是想嘗試下，我去做新崗位上的事情,，是不是能適應(yīng),，能去做好，到底之前在我的崗位上工作太久的時間了,，我也是擔憂我的學習力氣沒有像剛畢業(yè)那會那樣的好了,，的確開頭的時候不是那么的適應(yīng)新的崗位,到底我之前也是沒有接觸過，不過既然來了,，那么就要做好,，不能又灰溜溜的回到我之前的崗位上去，那樣也是辜負領(lǐng)導的信任,自己也是沒有學到東西,，所以在新的崗位上,，我從開頭的不適應(yīng)，到強迫我自己刻意的去學,，認真的做事,，一年下來，我也是嫻熟了,，做好了,，的確有些困難，到底真的之前完全沒有做過,，但新的工作也是讓我明白,，我之前在崗位上松懈了,，對于學新的東西真的還是要多花些時間。

新的崗位上,，我也是有很大的收獲,，我又會做一份工作了，同時在這份工作中也是學到很多新的一個技能,，同時在這種學習中，我又是找到了當時進入公司工作的那種樂趣,，邊學邊做,，每一天都過得很充實，很有成就感,。除此之外,，我個人來說，在這份工作中,，也是明白,，自己之前的不足也是凸顯了出來，由于之前的工作做生疏了,，也沒有怎么學新的東西,，日子照樣過，但自己的問題卻始終都不知道在哪里,，但在新的`工作中,，卻是發(fā)覺自己不懂，要學,，要去考慮的真的好多,，而在一步步的做好事情之中，我也是改善自己的不足之處,，也是讓自己的力氣更加的優(yōu)秀,而不是像之前那樣止步不前,。

新的一年來到，我也是要連續(xù)的把我的工作給連續(xù)做好,認真的在這個新的崗位上連續(xù)為公司制造價值,，提升自己,，只有自己優(yōu)秀了，那么以后的路也是更加的好走,。

年終職工個人工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導：

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，回顧一年的工作感受很多,，收獲很多,。其中也包含了各級領(lǐng)導的培養(yǎng)，教育和同事的幫助,，關(guān)心,，也包涵了自己的x勤耕耘和不懈努力的xx,。一年來，自己始終堅持勤懇做事,，誠懇做人的原則,，堅持做事不貪大，得失不計小,，認真履行自己的本職工作,。從外網(wǎng)管理站到工程項目部，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務(wù),，可以說20xx年是公司推進改革,，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)如下：在20xx年里,，我自覺加強學習，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學,，學中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作動力為牽引,，依托工作崗位，學習提高,，通過觀察,，摸索，查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面問書本，問同事,，不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況,，找到切入點，把握住工作重點和難點,。1到4月份我在第一管理站工作,，負責對苑等50多萬平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負領(lǐng)導期望,，圓滿完成20xx的供熱任務(wù)和各項經(jīng)濟指標,，并積極配合收費人員收費，收費率達到90%以上。5月份我調(diào)入工程項目部工作,，項目部剛開展工作時,，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個員工團結(jié)一心,，在集團公司領(lǐng)導的精心指導下,。我們既是一個團隊又有各自的分工，我的職責主要是負責換熱站的建設(shè),，換熱站8座,，安裝14臺換熱機組，離子交換器6組,，供熱面積可達到109萬平方米,。工程部所有員工頂酷暑，站雨夜,，堅守工作一線每天工作十多個小時。勤勤懇懇,、任勞任怨,，沒有任何怨言。由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜,，繁瑣,，地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點,，比如,；醫(yī)專新小區(qū)二級網(wǎng)比較復(fù)雜，在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反,，為了不影響供熱時間,，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅,，眼睛無法睜開,，但還是堅決完成任務(wù)，及時給用戶送去溫暖,。這樣的工作還有很多,，很多?；仡欉^去的一年,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)下來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲,。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（四）要加強與員工的交流,，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進行思想交流,。經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才,，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策,！總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的`工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（二）加強管理知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）加強基礎(chǔ)工作建設(shè),，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高員工們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進,！我相信：在城投集團公司的正確領(lǐng)導下，公司發(fā)展的會更美好！

年終職工個人工作總結(jié)篇四

20__年是公司突破發(fā)展的一年,，x月份順利承接__大廈,，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,，在正常開展__大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上,，積極參加名都大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好__大廈物業(yè)整改工作,，為公司的發(fā)展盡職盡責,。

一、規(guī)范入職培訓,，提高保安服務(wù)質(zhì)量,。

安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年,，__大廈管理處安保隊員累計流動__人次,，大廈管理處安保隊員流動__人次，新聘安保隊員__人,、車輛協(xié)管員人,，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓綱要》,，認真制定入職培計劃,，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān),，部門經(jīng)理,、班長、骨干擇優(yōu)施教,，充分發(fā)揮__等小教員的作用,，采用請進來、走出去等多種方式因人施教,。

二,、細化崗位職責，簽訂崗位責任書,。

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下,，安保部重新梳理__大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準,、工作紀律及檢查方法,，并交員工討論，統(tǒng)一認識后,，簽訂《崗位目標責任書》,，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責,，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處,，今年共調(diào)整不稱職班長x名,，辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工,，層層簽訂《目標責任書》,，一級監(jiān)督一級，有力保障__大廈安全保衛(wèi)工作,。

三,、強化車輛管理，努力增加收入,。

自去年x月份《__大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后,，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年x月份,，由于春節(jié)期同放松管理,，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮,。針對這一情況,，安保部抽出x名業(yè)務(wù)骨干,，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《__大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》,，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時,，組織全體安保隊員,，學習“辦法”,、車管崗位職責和考核細則,。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全,，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時,，為提高汽車泊位使用率,，在不影響業(yè)主停車的前提下,，積極收取汽車臨停費,。

四、強化安全管理,，創(chuàng)建平安,、文明大廈,。

__大廈管理處編制__人，負責主樓和裙樓的安全,。僅后大院就需__個固定崗任,，只能設(shè)一個巡護崗位,，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾,，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際,，把工作重點放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作,。為了減少管理環(huán)節(jié),，變間接管理__店、__大賣場為直接管理,，請x店正式聘任安全負責人,，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系,。義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌,，消火栓操作,、滅火演練,、疏散逃生訓練累計__小時,。通過有效的訓練，提高市場整體應(yīng)急處置能力,。

五,、承接__大廈,，不斷探素管理經(jīng)驗。

今年x月__日,，安保部__人先行介入__大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,，在此期間,，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理,，做好承接驗收的準備工作,，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作,。x月份，配合公司承接__大廈項目,，__大廈項目的承接,，標志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展,，安保部全體同仁以此為契機,，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神,，投入到緊張而有序的工作中去,，具體負責、協(xié)調(diào)鑰匙管理,、物業(yè)整改,、煤氣開通,、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作,，鑰匙發(fā)放準確率__%,，物業(yè)整改合格率約__%，管道煤氣除三層小部分外全部開通,，有線電視可開戶率__%,，裝修審批率__%。x月份,，氣候炎熱,，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工,，放棄休息天,，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙,。同時,，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件,，組織員工學習,、討論,，統(tǒng)一思想認識,，提高服務(wù)質(zhì)量。如x號樓__室業(yè)主自行車丟失,，向安保隊員報失后,，接待不周、處置不當,，又沒有及時及業(yè)主溝通，導致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通,，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議,。安保部將這一案例在各班展開討論,，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足,，全體隊員很受啟發(fā)。

年終職工個人工作總結(jié)篇五

回顧20xx年,，在局領(lǐng)導和上級領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和指導下,，在部門領(lǐng)導的直接指導下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，通過自己的不斷努力，在思想,、學習和工作上取得了很大的進步和很大的收獲。現(xiàn)將我的工作業(yè)績總結(jié)如下：

有事業(yè)心,，參加政治學習,，關(guān)心國家大事,，遵守局內(nèi)各項規(guī)章制度,，提出政治要求，政治覺悟高,。在工作中，能夠忠于職守,，嚴格遵守自己的法律,，勤奮工作,，遵守局的各項規(guī)章制度。我在工作流程的很多細節(jié)上想到思路，找到方法,，在符合相關(guān)規(guī)章制度的前提下,，簡化流程,，提高效率,，更好的完成工作,。在學習上,，從參加工作開始,，我就一直沒有放棄學習理論知識和專業(yè)知識,。我對現(xiàn)狀一直不滿意。不僅掌握和提高了自己的財務(wù)知識,，而且具備了必要的理論水平,，通過了郵政業(yè)務(wù)員考試,。在學習理論的同時，更深入的學習業(yè)務(wù),，將所學的業(yè)務(wù)知識融入到工作中，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，嚴格要求自己高標準,，自覺學習業(yè)務(wù)知識,，參加在職培訓和考試，不斷提高自身素質(zhì),。

第一,，學習不夠,。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷涌現(xiàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

第二,，工作累了，思想就放松了,，這不是自我政治素質(zhì)高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

第三,，業(yè)務(wù)技能水平還不夠熟練,，需要進一步加強。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

第一,，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務(wù)的熟悉并不能代替對更高層次的個人素質(zhì)提升的'追求,。要學習市場經(jīng)濟理論、國家法律法規(guī),、金融業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策，增強分析問題和解決問題的能力,。

第二,，增強大局觀念，努力克服偶爾出現(xiàn)的自我負面情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，配合領(lǐng)導和同事做好工作。

第三,，除了強化自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平,，作為一名郵政員工，還要不斷強化自己的郵政業(yè)務(wù)技能,，這樣才能輕松高效地完成工作任務(wù),。

在未來的工作中，我會努力把自己培養(yǎng)成一個忠于職守,、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強,、獨立、精力充沛,、充滿夢想的復(fù)合型人才,。“生命的價值在于奉獻,?！痹谖磥淼那斑M道路上，我將繼續(xù)用我對郵政的活力和熱情,，把我的熱血,、智慧和青春奉獻給我熱愛的郵局。

年終職工個人工作總結(jié)篇六

我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服,。年月號進的公司,，很榮幸能成為的一位新成員。現(xiàn)在主要負責,，我會盡的努力做好本職工作,。

作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案,，客戶再開發(fā),、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料,、制定月度計劃,、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理,，安撫用戶情緒,，查詢記錄，登記記錄,，發(fā)故障給相關(guān)人員等,。

一，回復(fù)留言,。在登錄到帳號以后,，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復(fù)這些留言,。如果在線的話,，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時候要及時,，還要爭取全部回復(fù)，避免有所遺漏,。

二,，給顧客發(fā)送確認信,。在和顧客達成意向后，要及時發(fā)送確認信,，讓對方進行確認,。確認信提前寫好，做個模板,。要隨時更新自己的信箱,，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等,。

三,，要及時發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實際交易,，就應(yīng)該及時提醒顧客進行交易,。對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進行提醒,。一般的郵箱里都有“交易提醒”的,，可以直接點擊發(fā)送。

四,，要發(fā)送交易警告信,。如果七天內(nèi)還沒有選擇進行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信,。在發(fā)送之前,，先仔細核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消,。

20xx在線客服工作總結(jié)范文2

從事客服工作已接近七年,，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

年終職工個人工作總結(jié)篇七

10月期間對營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進行了隨機抽查,。由于本月有兩名工作人員辭職,，營業(yè)前臺每班只有兩名營業(yè)人員，無專職流動人員,，具體情況如下：

（一）存在的短板如下：

1,、來有迎聲：當有客戶來到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶打招呼,，表示對客戶的迎接,。但現(xiàn)營業(yè)廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時,，無法做到及時招呼進廳客戶,。

2、暫離致歉：在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,，需要暫時離開時,，應(yīng)向客戶說明離開原因并致歉。該項各營業(yè)員均未做到,，全無向客戶致歉的意識,，十分隨意，甚至有時客戶十分茫然,，都不知道發(fā)生什么情況,，工作人員就離開了，造成客戶滿意度下降,。

3,、唱收唱付；在收付現(xiàn)金時,，需說出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人,，對每一位客戶都做到了,，其余營業(yè)人員時有時無，持久性不好,。

4,、雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時,，一定要用雙手,，表示對客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時做得較好,，但是當客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的`時候,，習慣性用食指為客戶指引。

5,、標準用語：在工作時間,，要求前臺工作人員統(tǒng)一用普通話進行交流。由于個人習慣,，在與客戶交流時,，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話,。在營業(yè)廳無客戶的情況下,，使用四川話的情況更是存在。此項李雪做得較差,。

6,、銷號挽留；當客戶表明要辦理銷號業(yè)務(wù)時,，第一句話一定是“請問為什么要銷號,，是因為資費太貴了，還是服務(wù)不好,？”根據(jù)客戶反饋的情況進行針對性挽留?，F(xiàn)營業(yè)人員在有客戶咨詢到該問題時，均能做到銷號一句話,，但是有時沒有做到深層次挽留,，只是做了表面挽留，完全沒有放在心上,，無實際意義,。當其辦理完業(yè)務(wù)后，問其該客戶為什么要銷號時,，不能做出合理回答,，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道,。

（二）整體及個人亮點。

前臺人員整體服務(wù)態(tài)度較好,，對待每一位客戶均較有耐心,。

a：對待客戶很耐心，有主動服務(wù)的意識,。

b：遇到情緒較激動的客戶,，可以反復(fù)為客戶解釋，并面帶微笑,。

c：聲音較洪亮,、給你感覺很熱情。

d：為客戶解釋疑問較清晰,。

本月主要涉及到多項營銷活動,，如：秋季營銷活動、新入網(wǎng)旺季營銷活動,、存費送費,、送實物活動等?；顒臃N類較多,，活動內(nèi)容細節(jié)多，具體抽查情況如下：

(一)整體情況,。

由于活動內(nèi)容較多較細,，經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)如：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存送、存費送費等,，前臺人員掌握較好,。不常辦理的業(yè)務(wù)如：號薄管家、手機游戲等活動記憶不清晰,。

（二）個人短板,。

a：在客流量較大時，辦理業(yè)務(wù)不夠細心,、較慌亂,，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業(yè)務(wù)，導致業(yè)務(wù)辦理錯誤,。

b：業(yè)務(wù)知識較熟悉,，但做營業(yè)日報時不仔細，常將卡品錄錯,。

c：活動細項記不清晰,，不注重細節(jié)、不夠仔細,。

d：處理業(yè)務(wù)資料不夠仔細,，時常出現(xiàn)客戶未簽字,、或上交資料不齊全等問題。

（三）推薦業(yè)務(wù)積極性,。

推薦業(yè)務(wù)積極性方面,，李志艷、余可鑫做得較好,，主動營銷意識較強。對待每一位客戶,，只要時間允許,，都會向客戶推薦當期營銷業(yè)務(wù)。

（一）加強服務(wù)工作,，特別是客流量較大時,，做好分流引導。

（二）整理當期活動,，再次培訓,，避免錯誤辦理業(yè)務(wù)的情況。

（三）制定每日工作計劃,，交接班后整理當天完成情況,，并總結(jié)未完成原因。

年終職工個人工作總結(jié)篇八

20××年,，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下,，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高,，并取得了一定的工作成績,，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

1)、通過雜志報刊,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養(yǎng),。

2),、認真學習財經(jīng)、自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

3),、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓,，嚴格按照勤于學習,、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻的要求，堅持講學習,、講政治,、講正氣，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致,、扎實,、求實上，腳踏實地工作,。

4),、不斷改進學習方法，講求學習效果,，在工作中學習,，在學習中工作，堅持學以致用,，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高,。

作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責,，堅守工作崗位,，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃,，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),。

一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心,，自覺服從組織和領(lǐng)導的`安排,，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù),。工作過程中,，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證,，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，獲得了全體職工的好評,。

作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能,，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風,，同時體會到，無論在什么崗位,，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到,，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新,。

年終職工個人工作總結(jié)篇九

20xx年就快結(jié)束，回首年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿期望的年就伴隨著新年伊始即將臨近,。能夠說,，年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情景總結(jié)如下：

(一)在年里，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，經(jīng)過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù),。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，不斷提高,，逐漸摸清了工作中的基本情景,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(一)年上半年,，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情景考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升,。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分,，對好的獎勵，差的處罰,。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理,，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理,、維修和使用維護,。

(四)加強組織領(lǐng)導，切實落實消防工作職責制,，為全面貫徹落實“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下,，建立了消防安全檢查制度,，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

在安防工作這兩年來，完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)僅有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)僅有主動融入團體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài),。

(三)僅有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

(四)僅有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通,，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進行思想交流。

(一)開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查資料之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查,。

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作本事上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表此刻以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、本部有個別員工,，驕傲情緒較高，工作上我行我素,，自已為是,，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非,，嘲諷,，冷語，這些情景不利于同事之間的團結(jié),，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3,、宿舍偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作，門窗加固,，與其公司及員工宣傳提高自己防范意識,，但這還不能解決根本問題，之后引起上級領(lǐng)導的重視,，此刻工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

針對年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)進取搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

(二)加強管理知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè),，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高員工們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下,，大安防的明天更完美!

年終職工個人工作總結(jié)篇十

從今年3月初入職到現(xiàn)在快有一個年頭了,，雖然總以農(nóng)歷年為一單位，在外浪跡那么多年終要習慣陽歷年和陰歷年的說法,。xx年轉(zhuǎn)眼即逝,，由衷感到又長大一歲的苦惱，而我怎么還像個長不大的孩子,，長的娃娃臉這個不說,，只是說話快言快語，大大咧咧從來不會考慮后果的嚴重性,，這個直腸子是不經(jīng)大腦的一根神經(jīng),，很厲害，我想這是我的毛病,，也是我一直想改而改不掉的毛病,。

工作是一個隨時反省，隨時更新修改的過程,，平日里日復(fù)一日,，重復(fù)不停地機械工作，說不煩那是假的,。工作總是不能規(guī)律一致,，或許跟我性格有很多關(guān)聯(lián)，相信一起工作的同事都知道,，我就是擁有南方人的模樣，北方人的性子,。因為歸屬性情中人一類,，所以在做事方面很多都欠妥。雖然經(jīng)?；仡^看,，做總結(jié)，但還是難免因當時想的不周而引發(fā)的病根,。

說話是一門學問,，更是一門藝術(shù)。有時同樣從我口中說出的一句話得到的效果往往適得其反,。很多時候即使說的真言也未必會得到認可,，很傷心。中國人都有以年為計量單位，我也是,。我希望在來年改掉所有孩子氣,，說話方面底氣一點，給人感覺信任一點,，辦事方面更牢靠一點,。

像我的工作接觸面就比較廣，面對不同的人群,，不同的性格,，要做好內(nèi)外銜接這個工作確實不易，有時好不容易安撫好客戶,，公司內(nèi)部又來個面紅耳赤,，或者內(nèi)部平息而客戶又起爭端，這內(nèi)憂可治,，外患也可療,，而內(nèi)憂+外患就會是戰(zhàn)爭的開端。所以有時會冒出一些生氣的火花在所難免,，其實事后都覺得真沒那必要,。有這么一句話我準備做為我的座右銘：再煩，也別忘微笑;再急,，也要注意語氣,。戰(zhàn)爭從來都是甲方和乙方的廝打，如果一方握手力求和平,，誰又還會唯恐天下不亂呢?我想微笑是的戰(zhàn)爭武器,。

我是一個對自己要求完美的人，做事比較雷厲風行,，工作的每一步力求精細化,，在平時的工作中不管大小都能全力以赴，能夠積極自信地行動起來,，每件事總要做到讓自己滿意為止,。

記得在我剛?cè)肼毮菚蛻舻乃行畔缀跞珡S無人不曉，在這個信息時代,，特別是國內(nèi)這塊大市場,，不管肥瘦大家都敝帚自珍地保護好自己的一畝三分田，中間的利益關(guān)系就復(fù)雜的開,。我開始按地域區(qū)分建立起客戶信息,，還有下達生產(chǎn)指令單全部四聯(lián)式針式打印出效果來，現(xiàn)在大家都在熟悉操作著工作流程,，證明改革是可行的,，從土八路時代已經(jīng)跨步到共產(chǎn)主義時代,，我們是進步的。

其實工作可以做的更細一點,。盡管內(nèi)部方案已經(jīng)敲定,，可是對外應(yīng)對我卻失有一手，因為考慮到資料的保密性,，所以將客戶傳真件直接入電腦后直接銷毀,，熟不知待到查詢時方恨不保存。我會記住蘇州工程的那次教訓：傳真件沒了,，連發(fā)樣產(chǎn)品也沒人承認,，口說無憑，我們說的點對有多對口,，可客人完全失口否認,，即使在法庭也得講證據(jù)，沒有證據(jù)就得敗訴,。當時真急了,，就像過去的清政府一樣割地賠款的心情一樣?；蛟S真理都在大家心中,，但是結(jié)果已經(jīng)很明了，社會主義社會毋需舞刀弄劍,，錢能解決一切糾紛,，最后賠款了事。

工作中難免意外發(fā)生,，遇到風險及時規(guī)避,，個人得失模糊計算，像與我工作直接掛勾的就是交貨期和生產(chǎn)質(zhì)量,，全部與生產(chǎn)有關(guān),。配合是在所難免，但有時我們也要換位思考站在客戶的角度去考慮,，有時貨真的很急,，而我們生產(chǎn)還是那么分工明確，自掃門前雪你管你的置物架,，我管我的浴巾架，小配件愛誰管誰管去!我想身為公司的一分子就得以廠為家,，為公司奉獻自己的一份力,，但凡力量大小，但求盡心盡力,。

更多的時候需要經(jīng)常冷靜的分析自己,，認清自己的位置,，才能更好知曉下步的走法。能夠理解生產(chǎn)管理的難處,，裝配都是計件計費,，都有屬于自己的活兒在手里，既然已成規(guī)定,，那么是否可以增加一兩個計件員工?還有,，以前我們包螺絲配件都是自己在包，現(xiàn)在好像都是在外面自由加工,，如果把人請到工廠里支配上下班時間,，貨急的發(fā)貨是不是幫忙就變的順理成章很多?工作注重時效，注重結(jié)果,，一切圍繞工作的目標去完成這樣才會為公司創(chuàng)造更高的價值,，取得更大的工作成績。

工廠的開辦最注重的就是效益,。顧名思義就是工作的效果和利益,，當然所指經(jīng)濟效益。老板為了工廠能養(yǎng)活更多工人力爭效益,，打工者為了更好的生存也力爭效益,，兩者是成正比，我們是小家,，工廠是大家,，我們賺小錢，工廠賺大錢;工廠賺大錢,，我們享福利,，就這樣我們互惠互利，我為工廠,，工廠為我們,。但是總的一條是工廠要有效果獲利了，我想每個人都有享受效益工資的條款,，只要能為工廠額外獲利,。而我，我想爭取更多的訂單,，維護好客戶的關(guān)系,，為工廠創(chuàng)造最直接的經(jīng)濟效益，我也能享受這份權(quán)力,。

每個人都期盼一年更比一年好,，今年的收入期望加30%，明年期望加50%,，當然這種最直接的經(jīng)濟效果不是說給多少就值多少,，而是我創(chuàng)造了多少?我能為公司付出多少?我有為公司付出多少?當然我們都還是揣懷著這樣一份夢去努力,，去拼搏，去搏取更大的進步!

活到老,，學到老,，xx年繼續(xù)我的學習之道。古人云：三人行,，必有我?guī)熝?。我相信，的確有很多不足之處,，路還很長,，要學習的還很多!很多地方都需要去學習，多聽,，多看,，多想，多做,，多溝通,，當然記得多微笑!神馬都是浮云，神馬已經(jīng)成為歷史,，開啟新的一天,，新的一年，別說年輕的我不懂歷史!給力xx,，給力青春,，神馬都給力!

xx將成為我20xx年學習的方向。20xx前進,，前進,，錢進進!

年終職工個人工作總結(jié)篇十一

眨眼一年竟然就過去了，這一年工作也到了尾聲了,。對工作進行了回顧,，我也發(fā)現(xiàn)本年度自己的工作做的還可以，中間所出的錯誤相對比較少,，大部分的時候的工作還是做好了?，F(xiàn)對將結(jié)束的工作有。

總結(jié),。

如下：

一,、做事負責，工作努力,。

作為公司職工,，我對工作很負責人，從工作到我手上為止,，我就已經(jīng)當成自己的事情去做了,，絕不會有拖延、亂做的現(xiàn)象,。不管工作難易,，我都很努力的去達到領(lǐng)導要求的那樣。事事都是自己去做的,，沒有去把事情甩給別人幫忙,，我能自己完成的就盡量自己做，畢竟工作的同時也是在幫自己在積累經(jīng)驗,。每天,、每次的工作我都是自己努力去承擔，如果是是自己做錯了,，那我們會承擔起責任,，努力去把錯誤改正，把問題解決了,。

二,、改正錯誤及時。

這一年,，我工作的期間,，也會因為自己或者其他原因而致使工作有漏洞和錯誤，我基本上都能及時的發(fā)現(xiàn),，不讓問題遺留到后面,，都是發(fā)現(xiàn)的那一刻就立馬找出出錯的原因，然后立馬改正好,，避免了問題隨著時間變得越來越嚴重,，以至于到后面無法解決的情形。在解決問題的過程中,，也努力的把出現(xiàn)過的問題記下來,，以免下次出現(xiàn)一樣的失誤。由于自己幾乎每次都能及時的把問題發(fā)現(xiàn)了,，然后又努力更正,，因而我的工作上這一年并沒有出現(xiàn)過大錯，工作完成得也很好,。

三,、

溝通協(xié)商能力加強。

因為以前的我不善于跟人交流,，因此很多問題都不能得到解決,，所以在今年，我就努力的把自己這個不足給改正了,。平時工作上只有有需要跟人商量溝通解決的,，我一定是立馬跟人進行溝通,，努力的弄明白事情，做一件事我會把要求給弄清楚了,，然后再去把事情給做了,，所以溝通和協(xié)商的能力加強了，工作做的也就更好了,。我與大家的關(guān)系也因此更貼近了,，與老師的交流也多了，那我在公司的存在感也就強了,，如此我所做的事情也多了,，這樣我現(xiàn)在進步是真的好大，相比以前,，變化也很大,。

如今新舊正在進行交替，我有了本年度的一個工作的表現(xiàn)以及獲得的成績,，讓我對來年自己的工作很是期待,，期待做出更好的一番成績來，與各同事以前把公司真正的建設(shè)好,。

本文為編輯原創(chuàng)文章,，版權(quán)歸所有，未經(jīng)授權(quán)杜絕轉(zhuǎn)載,，違者追究法律責任,。

年終職工個人工作總結(jié)篇十二

四季荏苒，轉(zhuǎn)眼間一學期的教學工作已接近尾聲,，為了更好到做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，本人特就這學期的工作小結(jié)如下：

(一)注意新課導入新穎,。

“興趣是的老師”。在教學中,，我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習興趣,。比如，在導入新課,，讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中,，而又不知不覺地學語文。我們要根據(jù)不同的課型,，設(shè)計不同的導入方式,。可以用多媒體展示課文的畫面讓學生進入情景;也可用講述故事的方式導入，采用激發(fā)興趣,、設(shè)計懸念……引發(fā)設(shè)計,，比起簡單的講述更能激發(fā)學生的靈性，開啟學生學習之門,。

(二)培養(yǎng)積極探究習慣,，發(fā)展求異思維能力。

在語文教學中,，閱讀者對語言意義、語言情感,、語言技巧的感悟,，在很大程度上與學生的生活經(jīng)歷、知識積累,、認識能力,、理解水平有關(guān)。為此,，在語文教學中,，構(gòu)建語義的理解、體會,，要引導學生仁者見仁,，智者見智，大膽質(zhì)疑,，各抒己見,。在思考辯論中，教師穿針引線,，巧妙點撥,，以促進學生在激烈的爭辯中，在思維的碰撞中,，得到語言的升華和靈性的開發(fā),。教師因勢利導，讓學生對問題充分思考后,，學生根據(jù)已有的經(jīng)驗,，知識的積累等發(fā)表不同的見解，對有分歧的問題進行辯論,。通過辯論,，讓學生進一步認識了自然，懂得了知識是無窮的,，再博學的.人也會有所不知,，體會學習是無止境的道理。這樣的課，課堂氣氛很活躍,，其間,，開放的課堂教學給了學生更多的自主學習空間，教師也毫不吝惜地讓學生去思考,，爭辯,，真正讓學生在學習中體驗到了自我價值。這一環(huán)節(jié)的設(shè)計,，充分讓學生表述自己對課文的理解和感悟,，使學生理解和表達，輸入和輸出相輔相成,，真正為學生的學習提供了廣闊的舞臺,。

小學語文課本中的每一篇課文都是文質(zhì)兼美的佳作，其語境描述的美妙,，語言運用的精妙,，思想表達的深邃，見解闡述的獨到,，都是引導學生感悟的重要內(nèi)容,。而由于課堂教學時間的有限，課文中的精彩之處沒有可能引導學生一一感悟,。為了使這些精彩給學生留下整體印象,，我們可以在閱讀中抓重點，引導學生對語言文字反復(fù)誦讀,，以悟出語言豐富的形象內(nèi)涵,，意義內(nèi)涵，情感內(nèi)涵,。

(一)激發(fā)學生對生活的熱愛,。

生活本身是豐富多彩的，是作文的源泉,。文章是客觀生活的反映,，這種反映是以人的心理為中介的，對小學生來說,，則主要是內(nèi)心世界的種種心理表象,。表象在小學生作文中起著巨大的作用。小學作文教學應(yīng)著力促進兒童的自覺表象活動的發(fā)展,，使他們能逐步獲得盡可能穩(wěn)定,、鮮明而深刻的印象。兒童記憶庫中表象的穩(wěn)定度,、鮮明度越高,，就越利于加工，思維就越活躍，就越具有創(chuàng)造性,，也就越有可能寫出內(nèi)容真實,、形象具體的好文章。因此筆者首先要做的是,，教學生學會去“愛”,。愛山，愛水,，愛名勝古跡;愛父母,，愛老師，愛周圍的人;愛植物,，愛動物,，愛小物件;愛看書，愛收集,，愛手工制作;還有愛種植，愛采摘,，愛參觀訪問等等……正是由于這些愛,，孩子們的情感更豐富了，頭腦中儲存的東西更多了,，他們會隨筆寫下精彩段落,。

(二)作文訓練形式的多樣化。

1,、擴大閱讀面,，注重知識積累，培養(yǎng)學生主動收集信息,、處理信息的能力,。

2、口頭作文與即興作文的訓練合指導,。

3,、作文應(yīng)用與實際應(yīng)用結(jié)合起來加以訓練。

4,、自評自改與互判互評也是作文訓練的有效方法,。

5、平時一周一次日記,，把自己的所思所想記錄下來,。

這多種多樣、別致,、有趣的訓練形式,，不僅使學生在興趣中寫作，在寫作中盡興，而且把作文與生活,，作文與活動,，作文與實際應(yīng)用緊密結(jié)合，提高了作文的綜合能力,。

本學期我雖然盡了自己的責任和能力去完成了教學工作任務(wù),，也取得了一定的成績，但還有許多問題等待解決,，今后我將繼續(xù)加倍地努力工作,，努力全面提高學生的語文素質(zhì)。

年終職工個人工作總結(jié)篇十三

如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。

回顧過來的客服工作,，有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的`完成情況及時地進行回訪。

3,、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細節(jié),。

2、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；

3、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx的團隊，此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自己,、超越自己，取得更大的進步!

年終職工個人工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間20__年就要過去了,，像公司領(lǐng)導常說的那樣“20__圓滿結(jié)束,，工作也要圓滿”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié),。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營業(yè)員要以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下,，更好的開展新年的工作!

年終職工個人工作總結(jié)篇十五

2021年就快結(jié)束,，回首2021年的工作，有碩果累累的喜悅,，也有夾背的汗水?，F(xiàn)將一年來的工作情景總結(jié)如下：

一、虛心學習,，努力工作,，圓滿完成了任務(wù)。

(一)在2021年里,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，經(jīng)過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，不斷提高,，逐漸摸清了工作中的基本情景,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(二)在2021年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,，還有各類大小維修已達幾千件之多!

二,、心系本職工作,，認真履行職責，突出工作重點,，落實管理目標職責制,。

(一)2021年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度2021年下半年,，行政部組織召開了2021年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情景考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵,，差的處罰,。

(三)做好了固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督,、管理,、維修和使用維護。

(四)加強組織領(lǐng)導,，切實落實消防工作職責制,，為全面貫徹落實預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針,，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下,，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲。

在安防工作這一年來,，完成了一些工作,，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)僅有擺正自我的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)僅有主動融入團體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)。

(三)僅有堅持原則落實制度,，認真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四)僅有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通,，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進行思想交流。

四,、加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自我,。

(一)開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查資料之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查,。

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自我在思想認識和工作本事上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自我從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

五、聽取員工的意見,。

要定期召開工作會議,，兼聽下頭員工的意見，敢于薦舉賢才,，總結(jié)工作成績與問題,，及時采取對策!

六、存在的不足,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表此刻以下幾個方面：

1,、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、本部有個別員工,，驕傲情緒較高，工作上我行我素,，自已為是,，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非,，嘲諷,，冷語，這些情景不利于同事之間的團結(jié),，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3,、宿舍偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作，門窗加固,，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,，但這還不能解決根本問題，之后引起上級領(lǐng)導的重視,，此刻工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生,。

七、下步的打算,。

針對2021年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)進取搞好與員工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;。

(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與員工進行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴格要求自我,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導匯報自我在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，__的明天更完美!

年終職工個人工作總結(jié)篇十六

20xx年,，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下,，個人在思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進一步提高,，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

一,、在學習上,，注重提升個人修養(yǎng),。

1,、通過黨內(nèi)培訓,、會議,、書籍,、媒體等方式,，認真學習貫徹黨的路線,、方針,、政策，不斷提高了政治理論水平,，加強政治思想和品德修養(yǎng),。認真學習財經(jīng),、廉政方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識,，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓,。

2、不斷改進學習方法,，講求學習效果,，“在工作中學習，在學習中工作”,，堅持學以致用,，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高。

二,、在思想上,，認真履行廉政建設(shè)。

作為一名財務(wù)工作者,，我在工作中能認真履行崗位職責,，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德,，做好財務(wù)工作計劃,，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如完成單位各項審計,、廉政專項治理,、自查自糾情況報告相關(guān)事項等,。

三、在工作上,，扎實做好本職工作,。

一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心,，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排,，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù),。由于財會工作繁事,、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點,，在財務(wù)戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù),、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中,，不刁難同志、不拖延報賬時間;對真實,、合法的憑證,，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因,，要求改正,。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展。

四,、下一步工作思考,。

(一)經(jīng)過這次全面總結(jié)，讓自己又一次認識到自身在工作中,、意識上存在許多不足,。基于這個目的,，回顧這一年工作,，希望在今后工作中能夠不斷改進,，不斷提高。

1,、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有一定的差距,。目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳,，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠,，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題,，而不能做到防患于未然,。

2、會計工作中仍有許多待改進之處,。今年財政局組織我們學習了財政部《廈門市集美區(qū)政府資產(chǎn)處置管理暫行辦法》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》,，對財務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導，也對我們的會計工作提出了具體的要求,。但在實際工作中還存在許多不足之處,，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,，在對一些已形成習慣做法的問題處理上,，改變起來還有一定困難。

3,、缺乏溝通,，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟活動的反映,、監(jiān)督,，對本科室以外的信息應(yīng)及時了解，而目前就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息,、知識沒有主動與其他部門及人員進行溝通,、了解，致使工作有時很被動,。

五,、鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在下一年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進行改進,、提高：

1,、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學習業(yè)務(wù)知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學習好的經(jīng)驗,，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外,，認真做好財務(wù)計劃工作,，保持與領(lǐng)導及時溝通,，確保所有事項順利進行。

2,、力求會計核算工作的規(guī)范化,、制度化。

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財務(wù)管理制度》的要求,，做好日常會計核算工作,，提供真實有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù),。

3,、做深、做細日常財務(wù)管理工作,。

在接下來的一年,，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制,、管理作用,。