總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

酒店員工年終總結(jié)篇一

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了xx-xx年,，迎來了充斥希望的2xx-xx年,，回想我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在,，沖動與感激并存,，三個月，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是富厚的,，在這里的每一天，每閱歷的一件事,，每接觸到的一小我,，這個歷程的含金量，毫不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值,，所以我感激李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感激王司理無微不至的眷注，感激綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、構(gòu)造扶植,、部分劃分,、工種分派、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個接洽領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部分，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在治理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、并且是重要平安保障部分，作為辦事行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，照樣餐飲辦事員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營成長，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個提高,，一個很年夜的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙李總的信任在王司理的贊助下整理了兩份評估資料,，我深切地感觸感染到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線辦事是最有收獲的處所,，雖然辛苦雖然重要然則我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美不雅性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好實時的將信息反饋,，以便更好的辦事，12月8號在評估工作即將停止的時候正巧東三省年夜學(xué)生供需會晤會在哈爾濱召開,，這對于我們卒業(yè)生來說是最重要不過了，良久之前便做好了準(zhǔn)備,，然則樓層辦事員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我沖動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉年夜,，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而沖動,，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯年夜的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場合--國際飯鋪有其奇特的優(yōu)越性,，從治理體制到成長范圍都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在年夜學(xué)這個特定的氣氛內(nèi)獲得了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高-瞻遠(yuǎn)矚,，開辟外部市場的同時切身為員工的好處斟酌，能夠有識年夜體,、顧年夜局的不雅念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

然則事物的成長是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的海潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最年夜的成長動力,，癥結(jié)是要掌握競爭的技能避免競爭,，增強立異意識、勇于打破傳統(tǒng)不雅念,、經(jīng)營不雅念,、治理立異逐步從以市場為本向以人為本的治理機(jī)制上挨近，塑造具有佳年夜特色的品牌企業(yè),。

若干意氣風(fēng)發(fā),、若干遲疑滿志、若干年少輕狂,、若干歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，然則未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作,，勤報告請示,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔跑，祝愿列位司理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿列位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的光輝。

酒店員工年終總結(jié)篇二

跨出校門踏上____酒店是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點,！我們酒店是個團(tuán)結(jié),、友好的集體，個人簡歷開展過各種活動,、潛能培訓(xùn),，讓我們在工作中快樂成長并走向成熟，同時祝酒店生意也紅紅火火,、蒸蒸日上,。轉(zhuǎn)眼間我已在酒店工作有一年了，在這一年里我學(xué)到了很多,、也改變了我更多,，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這一年來的工作總結(jié)：

偶然的機(jī)會我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職,，這又是我新的起點,！試用期是兩個月，兩個月來決定能我是否合適做這樣的工作,、是否能接手下這份工作,。剛開始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時期,，那時候資料很多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來,，經(jīng)常都是延長時間才下班,，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量，心得體會順利的完成我的工作,，感到很欣慰……在主管的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，這份工作我慢慢適應(yīng)了，兩個月后我轉(zhuǎn)正為正式員工,。既然我選擇了,，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責(zé),。

商務(wù)中心主要是負(fù)責(zé)打字打印,、復(fù)印、傳真,、話費、上網(wǎng),、待定機(jī)票等業(yè)務(wù),。經(jīng)承擔(dān)本職位以來，我本著不煩不厭的微笑服務(wù)去對待每位客人及酒店的每一位同事,，但在工作生活中存在一些不足,，例如：

1、對于剛出社會的我膽子小,、接觸的東西不多,，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機(jī)會也不多,，和同事們在一起的時候很少主動和他們交流,，這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人,。其實我是個樂觀直爽,、善于交友的人哦！我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應(yīng)該懂得禮節(jié),、禮貌,、樂觀直爽的。

2,、工作半年了我沒有自己訂過機(jī)票,，都是主管幫助下訂過幾張，如果偶然主管不上班客人要來訂機(jī)票,，我擔(dān)心會出錯,。

3,、在打資料的過程中，有時候資料又多忙不過來我沒有仔細(xì)查看,，其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字,。

4、曾背熟的各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號碼,、電話號碼,，但不經(jīng)常用，久而久之會淡忘,，偶爾要打電話起來要翻翻本子,。

5、做事情沒順序,、反映遲鈍,，有時急要的文件沒有及時的打印出來……。

工作中我存在很多的不足的地方但我今后會努力改進(jìn),，為了日后更好地開展工作我要注意的事項有：

1,、嚴(yán)格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作,、熱愛本職工作,。

2、增強保密性,，對酒店及客人的各類資料不泄漏,。

3、熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號碼,、電話號碼,。

4、每天保持商務(wù)中心清潔,、整齊,、資料齊全、一切有序,，愛護(hù)各種設(shè)備,、設(shè)施。

5,、有空時上網(wǎng)查找相關(guān)專業(yè)知識,、多操作，提高我的專業(yè)技能,；平時也多看書,、關(guān)注新聞，創(chuàng)新我的思想；見到同事要主動熱情去打招呼,、多多與同事們溝通,，增強我的膽量。

曾在潛能培訓(xùn)游戲中看到被罰的同事吃苦瓜,，讓我們每時每刻都提醒著自己,，無論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時當(dāng)問題的終結(jié)者，不然等到以后積累的苦都消化不了,。對于一個剛出社會的我而言,，前方一直有苦的味道，但我要學(xué)會習(xí)慣性的把它嘗盡,，即使很艱難我也不會氣餒,，深信在人生路途中有甜的味道等著我。

酒店員工年終總結(jié)篇三

在今年的工作中,，我們要感謝體縣各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到了很多有價值的東西，讓自己在平時的工作中不斷提高,，不斷提高自己做事的能力,。在這一年里，通過他們的不懈努力,，他們得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，完成了角色的轉(zhuǎn)變作為洗浴部洗浴區(qū)的領(lǐng)班，我也在新的環(huán)境中進(jìn)入了一個新的工作環(huán)境,。所有的工作都是從零開始的,，很多事情都是邊做邊摸索,，這樣才能在工作中感到舒適,。我知道我扮演著連接的角色，協(xié)調(diào)左右雙方,。我每天都做一些瑣碎的工作,。我的重要任務(wù)是盡快理順關(guān)系并將其付諸實施。充分配合主管的日常工作是我的職責(zé),，這要求我們有強烈的工作意識,、正確的工作態(tài)度、快速的工作效率,，力求全面,。我的日常職責(zé)是：

1、執(zhí)行主管下達(dá)的指令,，管理員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量

4,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)物品的收集，填寫《收集表》,，提交主管審核,，然后收集并保存

酒店員工年終總結(jié)篇四

xx已悄然謝幕，在年末我搭上了xx的末班車加入了這個大家庭,，在這里我感謝xx給我們提供這個平臺,，來到xx已經(jīng)兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺,。

過去的一年我們都在為xx商務(wù)大酒店的籌備而忙碌,，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒有最好只有更好，在xx我們的事業(yè)海闊天空,。

酒店各部門經(jīng)理,、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績,。我們會以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提,，抓好餐飲工作,。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。以降耗為核心,，抓好維保工作。以精干為原則,，抓好人事工作,。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作,。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

xx商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意,、安全和關(guān)愛,。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應(yīng)在xx體會到xx服務(wù)帶來的驚喜,。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中,，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的,。

我們從不向客人說“不”,。每位員工都是酒店的形象大使。對xx的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中,。崇高的人品是事業(yè)成功的前提,。團(tuán)隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到xx團(tuán)隊中去,。

創(chuàng)新的思想在xx受到鼓勵和激勵,。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢想。真誠的關(guān)心每位員工的進(jìn)步,，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生,。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問題。愛護(hù)酒店財產(chǎn),、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德,。

xx人相信xx的未來會惠及社會和自己。樹xx光輝形象,，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝!

酒店員工年終總結(jié)篇五

2020已悄然謝幕,，在年末我搭上了xx的末班車加入了這個大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺,，來到xx已經(jīng)兩個多月了,，這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺,。

過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌,，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了,，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好,，在華昕我們的事業(yè)海闊天空,。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚,、廚師長及領(lǐng)班會團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績,。我們會以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提,，抓好餐飲工作,。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。以降耗為核心,，抓好維保工作。以精干為原則,，抓好人事工作,。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作,。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家,，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意,、安全和關(guān)愛。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離,。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜,。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值,。我們的工作是圍繞客人的需求展開的,。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使,。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中,。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團(tuán)隊精神是事業(yè)成功的保障,，每位員工都要自覺的融入到華昕團(tuán)隊中去,。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢想,。真誠的關(guān)心每位員工的進(jìn)步,，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問題,。愛護(hù)酒店財產(chǎn),、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德,。

xx人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝形象,，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝,。

酒店員工年終總結(jié)篇六

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到酒店快一年了,，在這近一年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟、工作技能,、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是酒店的一個重要崗位,，我們酒店需要處理好酒店預(yù)定,、酒店收銀的工作，工作雖繁忙,，但很充實,。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1.不斷加強自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容,，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到問題時，及時解決,、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好,。

2.愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進(jìn)的管理思想，酒店在七常的推動下也取得了長足的進(jìn)步,，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進(jìn)自己的個人能力素質(zhì)，與酒店一同進(jìn)步,。

3.嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照出國酒店的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不早退、不遲到,，嚴(yán)格落實財務(wù)制度,，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

4.團(tuán)結(jié)同志,、服從管理,、樂于助人。作為一名員工,，積極主動配合好酒店的各項活動,，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志,，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫。

酒店員工年終總結(jié)篇七

20xx已悄然謝幕,，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭,，在那里我感謝華昕給我們帶給這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了,，這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖,。親人的感覺。

過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌,，此刻立刻酒店就要開門納客了,，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒有最好只有更好,，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理,、行政總廚,、廚師長及領(lǐng)班會團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作,。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作,。以“六防”為資料,，抓好安保工作,。以降耗為核心，抓好維保工作,。以精干為原則,，抓好人事工作。以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作,。

華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家,，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛,。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離,。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體此刻我們每位員工的思想和行動中,，并透過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值,。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”,。每位員工都是酒店的形象大使,。對華昕的自豪感要體此刻每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提,。團(tuán)隊精神是事業(yè)成功的保障,，每位員工都要自覺的融入到華昕團(tuán)隊中去。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵,。事業(yè)心和職責(zé)感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢想,。真誠的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有理解培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有職責(zé)保證酒店的安全與衛(wèi)生,。每位員工都有權(quán)力和職責(zé)幫忙客人解決問題,。愛護(hù)酒店財產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德,。

華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己,。樹華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!

跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點!昌隆是個團(tuán)結(jié),、友好的群眾,，開展過各種活動、潛能培訓(xùn),，讓我們在工作中快樂成長并走向成熟,，同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上,。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了,，在這半年里我學(xué)到了很多,、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉,。下面是我在這半年來的工作總結(jié)：

偶然的機(jī)會我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職,，這又是我新的起點吧!試用期是兩個月,，兩個月來決定能我是否適宜做這樣的工作,、是否能接手下這份工作。剛開始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時期,，那時候資料很多,，對于我這剛接手的職員來說卻是忙但是來，經(jīng)常都是延長時間才下班,，最后還是在主管的幫忙下減少我的工作量,，順利的完成我的工作，感到很欣慰……經(jīng)過一段時間在主管的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，這份工作我慢慢適應(yīng)了!兩個月后我轉(zhuǎn)正為正式員工,，既然我選取了，那我就盡我所能,、全力以赴完成我的工作職責(zé),。

商務(wù)中心主要是負(fù)責(zé)打字打印、復(fù)印,、傳真,、話費、上網(wǎng),、待定機(jī)票等業(yè)務(wù),。經(jīng)承擔(dān)本職位以來，我,，但在工作生活中存在一些不足,，例如：

1、對于剛出社會的我膽子小,、接觸的東西不多,，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機(jī)會也不多,，和同事們在一齊的時候很少主動和他們交流,，這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人,。其實我是個樂觀直爽,、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都就應(yīng)懂得禮節(jié)禮貌、樂觀直爽的,。

2,、工作半年了我沒有自己訂過機(jī)票,，都是主管幫忙下訂過幾張，如果偶然主管不上班客人要來訂機(jī)票,，我擔(dān)心會出錯,。

3、在打資料的過程中,，有時候資料又多忙但是來我沒有仔細(xì)查看,，其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。

4,、曾背熟的各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號碼,、電話號碼，但不經(jīng)常用,，久而久之會淡忘,，偶爾要打電話起來要翻翻本子。

5,、做事情沒順序,、反映遲鈍，有時急要的文件沒有及時的打印出來……,。

工作中我存在很多的不足的地方但我今后會努力改善,，為了日后更好地開展工作我要注意的事項有：

1、嚴(yán)格遵守酒店的管理制度,、配合主管的各項工作,、熱愛本職工作。

2,、增強保密性,，對公司、酒店,、飯店及客人的各類資料不泄漏,。

3、熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號碼,、電話號碼,。

4、每一天持續(xù)商務(wù)中心清潔,、整齊,、資料齊全、一切有序,，愛護(hù)各種設(shè)備,、設(shè)施。

5、有空時上網(wǎng)查找相關(guān)專業(yè)知識,、多操作,，提高我的專業(yè)技能;平時也多看書、關(guān)注新聞,，創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動熱情去打招呼,、多多與同事們溝通，增強我的膽量,。

曾在潛能培訓(xùn)游戲中看到被罰的同事吃苦瓜,，讓我們每時每刻都提醒著自己，無論在工作生活中遇到怎樣樣的困難要及時當(dāng)問題的終結(jié)者,，不然等到以后積累的苦都消化不了,。對于一個剛出社會的我而言,，前方一向有苦的味道,，但我要學(xué)會習(xí)慣性的把它嘗盡，即使很艱難我也不會氣餒,，深信在人生路途中有甜的味道等著我,。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應(yīng)對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

四,、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店員工年終總結(jié)篇八

時光荏苒，20xx年即將過去,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商,、藥監(jiān),、社保等機(jī)關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨,，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮,，行政人事部的綜合能力相比20xx年又邁進(jìn)了一步,?；仡櫮辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

根據(jù)部門人員的實際需要,，有針對性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,。配合采購和財務(wù)部門,，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān),。有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制,，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。

和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù),、藥監(jiān)、社保,、銀行等做好溝通工作,，以使公司對外工作更為通暢。

聯(lián)系報刊,、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作,。

酒店員工年終總結(jié)篇九

酒店為我們提供了日益完善的服務(wù)，也意味著酒店相關(guān)員工所需具備的專業(yè)素養(yǎng)也越來越高,。

初次來到xx這做城市,，清新的空氣，蔚藍(lán)的大海,，涼爽的海風(fēng),，讓我深深的喜歡上了這座與眾不同的城市,，年輕而富有活力，初次進(jìn)入海月建國飯店的大門,，就給了我努力工作的動力和信心,。海悅建國飯店是中國海文化主題的五星級飯店，休閑為一體的時尚飯店,，飯店座落于威海主要干道文化西路上,，毗鄰風(fēng)景秀麗的威海第一國際海水浴場。飯店設(shè)有行政客房,、時尚客房,、豪華客房、高級客房等共397間套,，包括海景房和山景房,。飯店擁有大小餐廳20余間，豪華高雅,，提供國內(nèi)及國際美食,，可同時容納1000余人就餐。飯店備有規(guī)格各異的會議室和可容納600人的多功能廳,，可舉辦大型會議及各類商務(wù)活動,。飯店擁有功能齊備的康樂中心、觀景賞色的行政酒廊,、溫馨浪漫的大堂吧等休閑娛樂康體場所,。

時間過的很快，轉(zhuǎn)眼實習(xí)就要結(jié)束了,。雖然曾經(jīng)有過害怕,、彷徨和面對陌生環(huán)境的無助，可是正是因為這些挫折加快了成長的腳步,，如果說學(xué)校是接受知識的殿堂,，那么社會就是運用知識解決實際問題的地方。通過這一段時間的實習(xí),，我體會很深,。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷，也許十年之后想起現(xiàn)在的一些想法會覺得很傻很幼稚,，可是,，這就是成長的腳印，深深淺淺,，記錄了人生中每個重要階段,。因為有了這次實習(xí)，讓我對接下來要面對的正式工作,，充滿了信心,。

“十年樹木,百年樹人,。”一年前,我以學(xué)生的身份踏入社會,。我走進(jìn)了威海海悅建國飯店里學(xué)習(xí)和接觸更多的東西,。轉(zhuǎn)眼間,一年的時間就這樣過去了,有過喜悅,有過興奮,有過苦惱,有過憂郁,有過懷疑,使得我從一個初出茅廬的學(xué)生,逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,也使我慢慢地適應(yīng)這個社會,。12個月就這樣過來了,用什么詞語來形容也沒有用“現(xiàn)實”二字更為確切。從去年6月中旬的我拿起行李隨從著大部隊來到威海,到如今再次收拾背包準(zhǔn)備返回的時候,心里的確不是個滋味,。自己畢竟做了12個月的海悅?cè)?對于海悅,我依舊有著感情,。所以直到現(xiàn)在,我始終為自己是一名海悅?cè)硕院馈Ｎ乙兄x院校,感謝海悅,是你們給了我這樣的機(jī)會,。我很幸運的可以在一年的實習(xí)中接觸了餐飲部,這個部門的實習(xí)讓我接觸了很多東西,讓我學(xué)到了很多東西,。在餐飲部我不僅學(xué)會了制作菜品，還學(xué)會了做人處事,。

我還記得自己剛踏入社會,走進(jìn)海悅的時候,自己總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手,而不明白最大的學(xué)問是在生活中,最厚實的文章卻是在書本以外,現(xiàn)在我懂了,是海悅告訴了我們“年光似鳥翩翩過,世事如棋局局新”的道理,。在家里,我們只走得平路,上不得陡嶺,更過不得險灘,離開了自己的家,來到一個陌生的城市,有時候,遇到失落就想輕言放棄,甚至自甘沉淪,而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了,是海悅告訴了我們“凡人為善,不自譽而人譽之;凡人為惡,不自毀而人毀之”的道理,。作為一名實習(xí)生,在實習(xí)過程中,會有埋怨,會有委屈。因為我們總認(rèn)為只要自己以誠待人,、與人為善,公道就會自在人心,而不明白有時自己好心事辦得并不好,甚至是好心辦了壞事,。之所以懂得這么多的道理,是因為海悅,是海悅?cè)擞醚詡魃斫谈嬖V了我們。我們才讓自己更加的有信心,也堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗,。

我熱愛自己現(xiàn)在從事的工作,因為我在這份工作中找到了真正的自我,當(dāng)我滿頭白發(fā)卻依然站在酒店的廚房里為我的客人做美味可口的食物時,我會感到這是我們?nèi)松畲蟮臐M足,。我始終以自己能夠終生去做一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲,因為我們每天都在幫助別人,而客人在我們這里得到的是驚喜,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢,但是我們一定不會貧窮,因為我們富有智慧,、富有信息,富有責(zé)任感,富有助人的精神,富有忠誠和信譽,當(dāng)然我們還有一個富有愛的家庭,所有的這些,才構(gòu)成了我們今天的生活,。其實,富有的人生不難找,它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。

在5月17日,，我很榮幸的代表酒店參加了,，威海市xx年“唐和唐”杯旅游職業(yè)技能大賽的雞尾酒調(diào)制比賽，并榮獲了第三名,，為酒店爭得了榮譽，我很開心,，我很自豪,，參加了這次比賽讓我增長了閱歷與見識，開礦了眼界,，讓我正真的體會到了“天外有天,，人外有人”的道理,，使我以后對自己的工作更有了信心。

實習(xí)是結(jié)束了,但無論是現(xiàn)在的實習(xí),還是以后的工作,我們都會為自己曾經(jīng)是一名海悅?cè)硕湴?我們的精神也一定像紅棉一樣綻放,。我們也都將傾盡全力,去延續(xù)我們肩負(fù)的使命:以真誠服務(wù)與我們的職業(yè),我們的酒店,乃至整個旅游業(yè),。

感謝我的院校,感謝美麗的海悅建國酒店,也感謝在這里生活一年的城市威海,還有你們,我在威海結(jié)交的朋友們,你們,是有了你們,我才會做的更好。

酒店員工年終總結(jié)篇十

有一句話很好,！淘汰不是你沒有能力,，而是你是否關(guān)心你的工作。是的,，不是你不能勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以你不能做好,。事實上,，每個人都對自己的現(xiàn)狀感到不滿，但為什么這些卑微的工作中有一些能夠成功,，而另一些卻日益惡化,，最終結(jié)果是被淘汰。這很簡單,，也就是說,，他們對工作的態(tài)度不同在與客人溝通的過程中，注意禮節(jié)和禮貌,。與客人交談時,，低頭盯著客人看是不禮貌的。定期與客人交換眼神,。傾聽客人的.意見,，不要打斷客人的講話。在聆聽過程中不斷點頭,，以表示對客人的尊重,。面對客人微笑，尤其是當(dāng)客人批評我們時,，我們必須保持微笑,。不管客人有多生氣，我們的笑臉都會為客人“滅火”,，很多問題都會迎刃而解,。只要我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結(jié)果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，我們才能把工作做得更好這家旅館就像一個大家庭,。工作中難免會發(fā)生一些不愉快的小事,。因此，在我的日常工作和生活中,，我總是注意自己的言行,，主動處理好與同事的關(guān)系，尊重他人,，贏得對自己的尊重,。

1、服務(wù)缺乏靈活性和主動性,，害怕出錯

2,、在緊急情況下，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì),，不能平靜地處理事情新年就要開始了,。

酒店員工年終總結(jié)篇十一

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xxxx迎來了充滿希望的總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重。

無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙xx總的信任在xx經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧xxxxxx大學(xué)生供需見面會在xxxxxx召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了。

雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的'所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所xxxx國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報,、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!