心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

在移動工作的心得體會篇一

近年來,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動渠道的工作變得越來越重要,。作為一名移動渠道從業(yè)者,，我一直在這個領(lǐng)域中工作，并積累了一些經(jīng)驗和心得,。在這篇文章中，我將分享我在移動渠道工作中的體會和感悟,。

第二段：理解消費者需求,。

在移動渠道工作中，理解消費者的需求是至關(guān)重要的,。我通過市場調(diào)研,、數(shù)據(jù)分析等方式，及時了解消費者的需求和喜好,，以此來指導(dǎo)我們的產(chǎn)品和營銷策略,。同時，我也通過與消費者的溝通和反饋收集,，了解他們的使用習(xí)慣和意見,，為產(chǎn)品的改進提供參考,。只有真正理解消費者的需求，我們才能提供有針對性的解決方案,，從而獲得市場份額,。

第三段：建立合作伙伴關(guān)系。

在移動渠道工作中,，建立合作伙伴關(guān)系是非常重要的,。與各種渠道合作伙伴的合作可以幫助我們拓展渠道覆蓋，提高產(chǎn)品的推廣效果,。通過與各種平臺,、運營商、應(yīng)用商店等建立良好的合作關(guān)系,，我們可以將產(chǎn)品推廣到更多的用戶手中,，并通過合作伙伴的資源和渠道獲取更多的流量和用戶。因此,，建立穩(wěn)定和互惠互利的合作伙伴關(guān)系是移動渠道工作的一個重要任務(wù),。

第四段：持續(xù)優(yōu)化運營策略。

為了提高移動渠道的效益,，持續(xù)優(yōu)化運營策略是必不可少的,。根據(jù)數(shù)據(jù)分析和市場反饋，我們可以對產(chǎn)品的推廣策略和運營方法進行調(diào)整和改進,。通過不斷測試和優(yōu)化,，我們可以找到最佳的推廣渠道、最有效的營銷活動,，從而提升移動渠道的轉(zhuǎn)化率和用戶留存率,。此外，還可以通過引入新的技術(shù)和工具,，如AI,、大數(shù)據(jù)等，來增強渠道運營的效率和精確性,。

第五段：注重團隊協(xié)作和個人成長,。

在移動渠道工作中，團隊協(xié)作和個人成長同樣重要,。良好的團隊協(xié)作可以提高工作效率,，通過共享經(jīng)驗和知識，解決問題和挑戰(zhàn),。同時,，個人成長也是不可或缺的，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力和知識,，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,。因此,，我通過參加行業(yè)交流和培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力,。同時,，我也積極協(xié)助團隊成員，共同實現(xiàn)團隊的目標(biāo),。

結(jié)尾：

通過在移動渠道工作中的實踐和經(jīng)驗,，我深刻體會到了移動渠道工作的重要性和特點。理解消費者需求,、建立合作伙伴關(guān)系,、優(yōu)化運營策略以及注重團隊協(xié)作和個人成長，是我在移動渠道工作中的體會和感悟,。相信只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，我們才能在競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)時代中取得成功。

在移動工作的心得體會篇二

20x年3月8日至201x年4月8日,，我班在中國移動_分公司實習(xí)了一個月,。在這次實習(xí)中，我最大的體會是勞累中帶著快樂,。雖然現(xiàn)在還是春天,，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力,，也考驗我們的身體素質(zhì),。回到宿舍照照鏡子,，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在平日的生活里,，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功,。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè),，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn),，能否讓別人理解你所要表達的意思,。可是,，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),，使自己心里的`很多想法都不能明確的表達出來,，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

很多時候,，很多次,，我都悲觀的想,，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳,，都跳不出這口井來,，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法,。

這就是我的實習(xí)體會,，也許不是很好，但都是我真真切切的感受,。我堅信：不管遇到什么挫折,，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱,，那就永遠不會被打倒,。就是倒了，也會馬上站起來,。追求自己心中的夢想,，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多,。

在移動工作的心得體會篇三

隨著科技的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高,，通信行業(yè)扮演著越來越重要的角色。作為移動通信行業(yè)的重要組成部分,，四川移動以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的信任,。近日，四川移動召開了工作報告會,，我作為一名員工參加了會議,，并在了解了他們的工作情況后，我對四川移動的努力和成就感到由衷的欽佩和敬意,。在此,，我將分享一些我個人的心得體會。

在報告會上,，四川移動詳細地介紹了他們過去一年的工作情況,。通過報告發(fā)現(xiàn)，他們在移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展方面取得了顯著的成績,。在廣大用戶的支持下,，四川移動的用戶數(shù)達到了一個新的高度。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得廣大用戶在生活和工作中都離不開移動通信服務(wù),，而四川移動正是為用戶提供高品質(zhì)的通信服務(wù)的首選,。

第二段：強大的技術(shù)實力是成功的保障。

作為一家移動通信企業(yè),，強大的技術(shù)實力是成功發(fā)展的基礎(chǔ),。四川移動在過去一年取得了顯著的技術(shù)進步,，不斷完善移動領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用。此外,，四川移動還推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品,，如5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等,，滿足了用戶不斷升級的需求,。這些技術(shù)的引入不僅提高了通信速度和穩(wěn)定性，更加強了四川移動在市場上的競爭力,。

第三段：用戶體驗是核心競爭力,。

在報告會上，四川移動高層強調(diào)了用戶體驗的重要性,。他們表示,，用戶體驗是衡量一家移動通信企業(yè)是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。四川移動堅持以用戶為中心,，全方位滿足用戶需求,，提供貼心、高效的服務(wù),。通過投入大量資源,，四川移動成功建立了一套完善的用戶服務(wù)體系，用戶可以通過它們來了解,、體驗和享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我個人也是四川移動的用戶，深深感受到他們對用戶體驗的重視,。

第四段：敢于創(chuàng)新,，追求卓越。

報告會上,，四川移動高層對今年的工作提出了明確的目標(biāo)和要求,。他們鼓勵員工敢于創(chuàng)新，并提供了相應(yīng)的支持和資源,。四川移動積極推動技術(shù)創(chuàng)新,，加大對新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用力度，力爭提供更加出色的通信服務(wù),。此外,，四川移動還提倡學(xué)習(xí)和分享企業(yè)文化，鼓勵員工通過分享自己的經(jīng)驗和想法來推進企業(yè)的發(fā)展,。這種積極的工作氛圍使我深受鼓舞,，也想要在自己的工作中充分發(fā)揮創(chuàng)新精神。

第五段：展望未來發(fā)展更加美好。

在報告的最后,，四川移動高層詳細介紹了他們的未來規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。他們表示,，未來的四川移動將繼續(xù)加強技術(shù)創(chuàng)新,，提升用戶體驗，打造更具市場競爭力的通信服務(wù),。他們還計劃進一步拓展國際市場,，并積極參與國內(nèi)外合作項目。通過這些措施,，四川移動希望為用戶提供更多元化的服務(wù),。聽到這些規(guī)劃，我對四川移動未來的發(fā)展前景充滿期待,，相信他們一定能夠取得更加美好的成績,。

總結(jié)：

通過參加四川移動的工作報告會，我對他們的工作情況和發(fā)展前景有了更加全面的了解,。他們以客戶為中心,、強調(diào)創(chuàng)新和卓越，不斷提高技術(shù)實力和用戶體驗,，贏得了廣大用戶的認可和信任,。作為一名員工，我深感自豪和驕傲,，也更加有信心和動力為四川移動的發(fā)展貢獻自己的力量,。我相信，有著這樣一支優(yōu)秀的團隊,，四川移動的未來一定會更加美好,。

在移動工作的心得體會篇四

移動集團工作報告是對移動集團過去一年工作的總結(jié)和對未來一年工作的規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)性文件,。報告詳細闡述了去年移動集團在各個方面的工作進展和取得的成績,，同時也提出了新的目標(biāo)和任務(wù)。參加報告會議,，我不僅對移動集團的工作有了更深入的了解,，也對自己在公司中的定位和發(fā)展有了更加清晰的認識。

第二段：收獲的重要觀點和思考,。

在報告中,，移動集團的領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)了市場競爭的激烈性和技術(shù)創(chuàng)新的重要性,。他們表示,，只有不斷創(chuàng)新,，提高技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì),，才能在市場競爭中占有優(yōu)勢,。這讓我深思，作為一個普通員工,，如何在不斷變化的行業(yè)環(huán)境中提升自己,？我發(fā)現(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識,，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài),，提高自身技能素質(zhì)，是非常重要的,。只有緊跟時代的步伐,，才能在激烈的競爭中保持自己的競爭力。

第三段：對公司文化和團隊合作的認識,。

報告中強調(diào)了公司文化的建設(shè)和團隊合作的重要性,，這讓我深受啟發(fā)。我認識到,，一個企業(yè)的成功不僅僅取決于個人的努力,，更依賴于整個團隊的力量。一個團隊只有形成良好的協(xié)作機制,，凝聚能量,，才能在競爭中有所作為。因此,，我將更加注重與同事之間的合作和交流,，積極融入團隊，為團隊的成功做出自己的貢獻,。

第四段：對個人職業(yè)規(guī)劃的影響,。

報告中提出了未來一年的工作目標(biāo)和任務(wù)，這對每一個員工而言都是一個重要的指引,。我充分認識到,，自己要在公司中獲得更好的發(fā)展，就必須明確自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，并為之努力奮斗,。在報告中，領(lǐng)導(dǎo)們也提到了員工的培訓(xùn)與發(fā)展,，并表示會提供更多的機會給予員工發(fā)展,。因此，我要提高自己的綜合能力,，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，努力提升自身的職業(yè)素質(zhì)，為實現(xiàn)個人目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ),。

第五段：展望未來發(fā)展的信心和決心,。

參加移動集團工作報告會,，我對公司的未來充滿信心。我們的領(lǐng)導(dǎo)明確了未來的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略定位,，有明確的發(fā)展路徑,。作為一個員工，我也將為實現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力奮斗,，不斷學(xué)習(xí),，提高自己的能力。我相信,，通過團隊的共同努力，我們一定能夠在市場中脫穎而出,，取得更加輝煌的成績,。

通過參觀移動集團工作報告會，我不僅對公司的工作情況有了更全面的了解,，也更深入地認識到自己在公司中的定位和發(fā)展方向,。我將把報告中的精神和要求融入到自己的工作中，并以此為動力,，為實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)竭盡全力,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

在移動工作的心得體會篇五

作為一名剛進移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。下面是進入移動工作心得體會,，希望大家喜歡。

篇一：進入移動工作心得體會

本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費者行為學(xué)》,、《組織行為學(xué)》,、《市場營銷理論與實務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》,、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液,。

作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員,，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動,。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西,，而是以市場需求為導(dǎo)向,，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變,，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實際的制定與本區(qū)域更加貼進的營銷活動模式,。

《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助,。作為一名基層管理者,，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法,，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達的工作內(nèi)容,。

這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬,，同時還包括你自己,，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要,。這門課正是從管理者文化修養(yǎng),、思維方式、表達技巧,、業(yè)務(wù)水平四個方面對管理者進行了很多指導(dǎo)和幫助,，我自己也是受益匪淺。

篇二：進入移動工作心得體會

在我沒有加入移動公司前,，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個偶然的機會,，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣,。

作為一名剛進移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務(wù),，感受移動公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時，好像所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，移動公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期,，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》,，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了,。

把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后,，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感往往大于成就感,，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較,，那就太辜負用你的公司,，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么的重要,。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難,，難得是堅持!說話時我們天天離開不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。"您好!歡迎觀臨!"、您好!交費是嗎?您請坐,，請問辦理什么業(yè)務(wù)......",，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!通過實習(xí)的這些日子,，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業(yè)是公司對外的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員,。

篇三：進入移動工作心得體會

以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此,，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華,。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身,，方能養(yǎng)性，進而才能每天"快樂工作,，健康生活"。這是我對"正德厚生,，臻于至善"最實際的理解,。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定,，老師們講的我很喜歡,，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受,。先好好做人,，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的,，職業(yè)規(guī)劃亦是如此,。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走,，主線是不能變的,，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,，其間要經(jīng)過很多的車站,，各式各樣的站臺,，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉,，情不自禁地想下車看看,，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方,。如果實在忍不住,，下車看看，然后再搭上車,，繼續(xù)你的旅途,，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛,，也不會是生命中準(zhǔn)時的那一刻,，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然,，我希望我有一個開心的旅程,，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了,，沿著這條路快樂地走下去,。

這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心,。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們,，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情,，我們時而彷徨,，時而又迷茫的樂觀。說真的,，兩個月的實習(xí),，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識,，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化,，特別是在了解了"雛鷹助飛"計劃之后,，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感,。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺,。

另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了,，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載,，我不想在老去之后還充滿了遺憾,，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己,，我們自身也應(yīng)該同移動的企業(yè)文化一樣,，不斷地追求卓越。

來到這個陌生的城市,，我習(xí)慣了這里的一路平坦,。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時,，我的心也跟著平靜了,。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向,，也有過感嘆,，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了,，大地是一片陽光,，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程,。

夜晚,，我閉上眼睛，問自己進入移動后學(xué)到了什么,，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富,。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛,，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛,。我們都要努力,，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向,。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里,，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過,，我就不會后悔了,。

曾經(jīng)看到過這么一句話,，我很喜歡"要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福",。:

明天我們就要啟程,，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家,。只要我們的壯志飛揚過,，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么,，暴風(fēng)雨又算什么,，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的,。

以前我一直認為是金子哪里都會放光,，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認為不盡如此,，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭,，因為移動給了我們共同進步的優(yōu)越環(huán)境,。一起加油!

2012年移動員工工作一年心得體會

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶,，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機會,，我成為了一名移動新員工,。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù),。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好像所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

休息時間,，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解,，直到客戶明白為止,。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費,，從這以后,，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天,。做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中,。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，斤斤計較,，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會,。

移動公司新員工入廠感想

以前我一直認為是金子哪里都會放光,，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認為不盡如此,，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身,，方能養(yǎng)性,，進而才能每天“快樂工作，健康生活”,。這是我對“正德厚生,， 臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓(xùn),，我的心態(tài)得到了很好的平定,，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度,，把工作當(dāng)成一種享受,。先好好做人，才能好好的做事,。

人生并不是一成不變的,，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,，不管往哪一條路走,，主線是不能變的,，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,，其間要經(jīng)過很多的車站,，各式各樣的站臺，沿途的風(fēng)景很美,，美得讓人心醉,，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住,，因為這兒不是你要去的地方,。如果實在忍不住，下車看看,，然后再搭上車,，繼續(xù)你的旅途，不要間斷,。雖然不會是原來的那一輛,，也不會是生命中準(zhǔn)時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的,。誠然,，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線,，不用轉(zhuǎn)車了,，沿著這條路快樂地走下去。

這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加積極的認識,，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心,。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負,，滿腹的熱情,，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀,。說真的,，兩個月的實習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識,，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中,。我很喜歡移動人的企業(yè)文化,，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念,，我對移動有了很強的歸屬感,。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺,。

另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會,。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始,。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾,，所以我必須終身學(xué)習(xí),，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動的企業(yè)文化一樣,，不斷地追求卓越,。

來到這個陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦,。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田,，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了,。我以前有過害怕,，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆,，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至,。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光,，我們的夏天也就在前方了,，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。

夜晚,，我閉上眼睛,，問自己進入移動后學(xué)到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富,。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界,，愛你所愛，做你所喜歡的事情,，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,，我能深深感受到其過程的艱辛,。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折,，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向,。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里,，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過,，我就不會后悔了,。

曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求,，要嫁就嫁給幸?！薄?

明天我們就要啟程,，不是要嫁給幸福,，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚過,，那就是幸福的,，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么,，一個人堅持了自己的信念,，再加上閃電打雷他也會笑的。

十年移動,，十年收獲

陳穎川

2015年6月,，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園,，滿懷無限的憧憬與期待,，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時間已從指間悄然劃過十年,。

十年里，我陪伴著中國移動,，十年里,，中國移動陪伴著我。這十年,，它是

我生活的部分,，這十年,，它是我人生階段寶貴的財富,。我也知道,，我會一直這 樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生,，踐行“執(zhí)子之手,，與子偕老”的承諾。

花開花落,，歲月更迭,，新進的員工們,，常對著我說：“哇，你都在此工作

十年了,，應(yīng)該是老員工了,，對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和進步,，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年,，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”,，一個所謂的紀(jì)念日,，說說我在中國移動的感悟。

第一,，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合,。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人,，再做事”,。學(xué)會做人，才能游刃有余,；學(xué)會做事,，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善,。雖只有短短八字,，但意義非凡。正德厚生,，即正身之德,、厚民之生；臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,，更明確了我的工作責(zé)任,、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以,，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命,，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越,，才能打造中國移動卓越的運營體系,，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做,，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè),。不難體會,，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”,。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家,，每一件工作都是我的作品,，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后,，帶來強烈的成就感與滿足感,，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧,。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三,，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量,?！叭祟愖蠲赖恼Z言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中,，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊力量的主要途徑,，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感,。團隊之間要大力,、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量,。

第四，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新思路,。指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,。大到一個國家,，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力,，我的中國移動也是如此,。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中,，它重點指出：一,、強烈的創(chuàng)新意識,；二,、艱苦奮斗的精神；三,、盡善盡美的追求,；四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。由此可見,，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂,。

心得體會

作為一個營業(yè)員,，來到移動公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個多月了，經(jīng)過一個月的實習(xí)工作,，使我感觸良多,，也認識到自身的一些缺點和不足，更了解到了移動公司的工作內(nèi)容和移動公司的目標(biāo),。

剛到移動公司的時候,，對于工作懵懵懂懂，這期間,，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們,，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進行培訓(xùn)，使我們能盡快的投入到工作中,，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升,。

們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求,。

雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么,？對待用戶，永遠都會做到更好,，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”,、“你們辦事我放心”的話中,，我們才會感到由衷的自-慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶,，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù),、新政策，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,，并廣泛宣傳移動資費,，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動通信”,。 “不懈追求,，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力,！”

止盡,，不斷的學(xué)習(xí)和進步才能彌補自身的不足和缺點，才能在工作中更快的成長,，每天都能有一個新的開始,。

在和大家工作的這段時間里，同事們嚴(yán)謹(jǐn),、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個月的實習(xí)工作雖然說時間比較短,，但是卻讓我知道了很多社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

不斷學(xué)習(xí),，不斷努力,，不斷思考，不斷創(chuàng)新，絕不停下腳步,；相信自己,，相信同事，相信領(lǐng)導(dǎo),，相信公司,，絕不有負于“移動公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們,，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個樣感覺的公司丟臉,。

移動公司營業(yè)員：趙智聰 二0一二年八月六日

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動客服工作心得,，希望大家喜歡,。

篇一：移動客服工作心得

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作,。進入公司工作以來,，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作......

在這幾個月里,，我工作認真負責(zé)，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務(wù),，千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點滴做起,。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點,。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念,，熱情地,，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù)。

單,。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費,，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說"真不好意思,，剛才語氣重了些，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽，恩,，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!"聽了這段話,，我終于理解了"服務(wù)"這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人,，務(wù)實求實!"

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),，從自身做起,，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情,，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。

但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,，主動出擊,，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也,。做到不恥下問,，虛心求教，取人之長,，補已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激,。走進這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動力了。,。在接下來的工作日子里,，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥,。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù)。

培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)",。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為"做世界一流通信企業(yè)"打好堅實的基礎(chǔ),。

在這激烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負移動對我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實,，求實地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻,。

篇二：移動客服工作心得

7月至9月,，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

篇三：移動客服工作心得

一,、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。今年以來,，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程"，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實,，切實搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,，在年初就下發(fā)文件，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員,，加強對大客戶的服務(wù)和管理工作,。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長,、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場經(jīng)營處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求,，搞好大客戶的營銷工作，一年來,，先后多次深入到省移動,、省電信、省地稅,、省人保,、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進行洽談,，收到了很好的效果,，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作,，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項目的談判,，搞好市場營銷工作,，取得較好的效果。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團隊,，加強業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對各地市商函公司經(jīng)理進行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團,，在福州、泉州,、漳州,、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃、文案,、設(shè)計等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷",、"如何抓好商函大客戶管理",、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強名址庫建設(shè)"等,。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進行互動的模擬營銷,。

為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認知能力,、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護與維護能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局2015年對800多人次的商函從業(yè)人員進行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。

二,、加強大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù),。今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪,，搜集整理大客戶的資料,，對大客戶的資料進行歸類整理，健全完善大客戶檔案,，加強管理,。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級大客戶的走訪公關(guān),，加強與客戶平時的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團公司,、福建省移動通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行,、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動態(tài)管理的辦法,，對大客戶資料進行適時的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,，提高大客戶服務(wù)的效果。

健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時目標(biāo)更加明確,，營銷公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果,。

三,、注重項目的營銷策劃工作。今年以來,，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行,，營銷方式由原先的人情營銷,、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強,，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時,，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》,、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動郵政整體服務(wù)方案》、《信達汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》,、《海爾商業(yè)信函策劃案》,、《5·18"海交會"項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案,，體現(xiàn)了客戶價值的實現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個新臺階,。

福州局通過方案營銷,，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息,，寄遞促銷類商函,，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元,。在此基礎(chǔ)上,，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進一步的洽談，共同征集汽車消費客戶的名址信息,，取得較好的效果;為移動公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進行客戶維護,，得到移動公司的認可,，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚,，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實現(xiàn)了海爾工貿(mào),、福特汽車等商函客戶的突破,。同時，廈門局還實施客戶資源共享化策略,，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷,，即通過對客戶a的用戶進行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳，又對客戶b的用戶進行客戶a的宣傳,，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實現(xiàn)雙向互動,。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載移動公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在移動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳,，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動公司的聯(lián)盟商家,，持移動的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會利用移動公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料,。

詳盡,、可行、雙贏的方案,，容易得到客戶的認可,，促成營銷 活動的成功。一年來,，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路,，先后為省移動公司、省電信公司,、省地方稅務(wù)局,、省人民財產(chǎn)保險公司,、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案，得到客戶的認可,，有些方案已經(jīng)得以落實,，產(chǎn)生效益。省移動公司的全球通升級版客戶對賬單,、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益,。

四,、加強對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日,、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機,，針對大客戶的用郵特點，充分了解大 客戶的用郵需求,，注重對大客戶的深度開發(fā),。

福州局緊緊抓住大眾消費習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡,，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時機,，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份,，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段,，對目標(biāo)客戶進行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元,，收效顯著,。抓住"國慶"、"圣誕",、"元旦",、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機，為麥德龍,、好又多,、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函,，幫助客戶促銷商品,，發(fā)展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入,。

廈門局注重做好大客戶的維護和開發(fā)工作,，對戴爾公司、好 又多商場,、麥德龍商場,、海爾工貿(mào),、廈門航空、旅游景點大客戶 進行開發(fā),，5月份以來,，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達50萬件以上，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點門票明信片市場拓展較為成功,，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片,。

泉州局抓住移動進行全球通十周年《藍色盛典》宣傳的有利時機，為大客戶制作紀(jì)念封,、門票等,，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動公司分別寄遞廣告類商函,，為大客戶的宣傳進行服務(wù),，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動分公司大客戶整體性營銷活動的策劃,，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商,、機械廠、會展公司,、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件,。

漳州局大力開拓學(xué)校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機,，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資,，為三所學(xué)校制作錄取通知書,，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機,，與團合作,，開展"十萬賀卡頌師恩"活動，創(chuàng)收146萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機,，參與此次航展的策劃,、制票、售票,，共制作了7萬張明信片門票,。詔安局抓住夏季高溫用電負荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機,，積極公關(guān),，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞,，不僅創(chuàng)收6萬元,，并通過此項業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息,，達到了"一舉兩得"的效果。

莆田局在與電信,、移動公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上,，積極向客戶宣傳利用賬單名址進行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認可,，定期為客戶寄送商函進行個性化的業(yè)務(wù)宣傳,，取得了"雙贏"的效果。

各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點,，結(jié)合每個階段工作的重點,，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，挖掘潛在的客戶,。今年來，省局針對業(yè)務(wù)特點,，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家,、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介,、吉祥如意賀年有獎保險明信片,、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對大客戶和潛在的客戶,，運用數(shù)據(jù)庫營銷手段,，在全省范圍內(nèi)對目標(biāo)客戶進行寄遞，搞好重點業(yè)務(wù)的宣傳推介,，刺激了客戶的需求,，收到了良好的效果。

五,、走訪大客戶形成制度,，了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶,，及時了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議,，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,，事半功倍,。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員，堅持定期,、不定期走訪大客戶,，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系,。廈門,、漳州等局經(jīng)常對大客戶進行走訪公關(guān),，加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān),，獲取更多的客戶信息,，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進行深度的業(yè)務(wù)開發(fā),。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中,，注意搜集客戶信息，在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時,，主動走訪客戶,，幫助大客戶制訂活動方案，為移動動感地帶三人籃球賽,、移動創(chuàng)作大賽提供服務(wù),，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中,，了解到電信客戶準(zhǔn)備對無繩電話進行階段性的促銷,，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進行寄發(fā),，得到客戶的認可,。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表,，加強與大客戶的'溝通,，及時了解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營銷活動,，取得了較好的營銷效果,。

一年來，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績,，但也存在一些問題，主

要表現(xiàn)在以下幾個方面,。 對大客戶需求的研究還不夠,。今年以來，雖比較注重項目的開發(fā),，但對客戶的需求研究還不夠,，特別是地市局，忙于對市場,、客戶的維護,，忙于日常的經(jīng)營工作,，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進行研究,，對大客戶的服務(wù)缺乏針對性。

走訪公關(guān)的頻次還不夠,。由于平時忙于事務(wù)性的工作，對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時是有業(yè)務(wù)時，或針對一些具體的項目,，才上門進行服務(wù)，管理和服務(wù)的力度較大,，而疏于平時對大客戶的走訪公關(guān),。

對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的,，常常僅就某個項目,，或某項業(yè)務(wù)，對大客戶開展服務(wù)工作,，缺乏對大客戶的深度開發(fā),。

方案營銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案,，但只能對全局的工作進行總體的安排和部署,，需要各局結(jié)合各自的實際加以落實。在方案執(zhí)行過程中,，還存在不能結(jié)合各自的實際,，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象,。

對大客戶的營銷項目落實不夠,。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠,。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后,，一些單位策劃能力較弱，抓落實的力度還不夠,，影響了項目開發(fā)的結(jié)果,。

營業(yè)員的工作重點之一就是向消費者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識了解就變得非常重要,。下面是移動營業(yè)員工作心得體會,，希望大家喜歡。

篇一：移動營業(yè)員工作心得體會

在我沒有加入移動公司前,，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個偶然的機會,，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。

營業(yè)是公司對外的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員!

篇二：移動營業(yè)員工作心得體會

每個人都懷揣著一個夢想,，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取,，踏平坎坷,，品味成功。天高任鳥飛,，海闊憑魚躍,，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠方,，就該風(fēng)雨兼程,。在工作中，我毫無怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想,。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘,，只要熱愛工作,，一切會在意料之中。

我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時,，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員,。說起來,，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點滴做起,。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績,，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理,。2***年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。

成績的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了各項任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生,。有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)",，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

注意學(xué)習(xí),、實踐和積累,，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情,、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象,。"一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!"誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

在工作中,，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去,。與業(yè)務(wù)相印證,，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法,，用客戶的心理來研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,，力爭讓每一個客戶高興而來,，滿意而歸。要處理好投訴事件,。每一次投訴,，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度,，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,，不躲避、不推諉,。給客戶一個滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切、自然,，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸,。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循"一切為了客戶滿意"的服務(wù)宗旨，本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念,，我從自身做起,，增強服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，我都能夠認真對待,，做到仔細詢問,，耐心的解答與解釋，不厭其煩,，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會和風(fēng)細雨，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止,。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理,，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的,。屬于我們的工作失誤,，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任,，即便沒有錯,，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉,，因為"讓用戶滿意"是我們永遠不變的追求,。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶,，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠都會做到更好,，融化在每一句"謝謝",，每一聲"您好"中;也只有在用戶誠懇的一句"中國移動服務(wù)就是好"、"你們辦事我放心"的話中,，我們才會感到由衷的自-慰和喜悅,。

作得以順利的進行。不懈追求,、不斷努力,，從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識,、你的工作,、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù),。在為用戶進行業(yè)務(wù)操作的時候，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。在確保正確的情況下,，給顧客以美的享受,，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立移動形象的好機會,。

在移動工作的心得體會篇六

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,，主要為人民群種解決各種疑問，是一種大眾服務(wù)的工作,，想要做好這份工作也不是一件容易的事,。下面是美文閱讀網(wǎng)帶來的移動客服工作心得，希望大家喜歡,。

x月至x月,，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

在這幾個月里,，我工作認真負責(zé),，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點滴做起,。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會,，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點,。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情地，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù),。

對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶,。記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對，請客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費詳意單,。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩,，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯,！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實求實,！”

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),，從自身做起,，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情,，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。

但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,，主動出擊，學(xué),，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長，補已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護,，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動力了,。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù),。

據(jù)了解,，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂，休閑,，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作,，接待用戶,，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾,，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到,，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動,，創(chuàng)建各特色服務(wù),。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀,，學(xué)習(xí),，進行對比。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ),。

在這激烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負移動對我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實,，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻,。

一,、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實,，切實搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團隊，加強業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于x月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對各地市商函公司經(jīng)理進行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團,，在福州、泉州,、漳州,、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃,、文案、設(shè)計等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營銷策劃”,、“如何加強名址庫建設(shè)”等。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進行互動的模擬營銷,。

為提高大客戶的服務(wù)技巧,，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶經(jīng)理，省函件局分別于x月份和x月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認知能力,、客戶溝通開拓能力,、客戶關(guān)系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局20xx年對800多人次的商函從業(yè)人員進行培訓(xùn),，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。

三,、注重項目的營銷策劃工作,。今年以來，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,，注重為大客戶制訂策劃書,，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷,、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式,。方案營銷的加強，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時,，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗,。《東南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》,、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動郵政整體服務(wù)方案》,、《信達汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》,、《518“海交會”項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案,，體現(xiàn)了客戶價值的實現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個新臺階,。

對大客戶的營銷項目落實不夠,。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠,。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后,，一些單位策劃能力較弱，抓落實的力度還不夠,，影響了項目開發(fā)的結(jié)果下一頁更多“移動客服工作心得體會”

在移動工作的心得體會篇七

第一段：引言（誘發(fā)興趣,，概括報告內(nèi)容）。

移動集團工作報告是對一年工作進行總結(jié)和展望的重要文獻,，其中涉及到各個業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展情況,、項目進展以及對未來的規(guī)劃。通過仔細閱讀報告,，我深深感受到移動集團在協(xié)同高效,、創(chuàng)新發(fā)展方面所做出的努力。接下來,，我將結(jié)合報告內(nèi)容,，從協(xié)同辦公,、跨部門合作、創(chuàng)新思維,、業(yè)務(wù)拓展以及人才培養(yǎng)五個方面,，分享我對移動集團工作報告的心得體會。

第二段：協(xié)同辦公（集團內(nèi)各級單位合作模式的改善）,。

報告中提到,，為了提高團隊協(xié)同效率，移動集團加大了信息化建設(shè)力度,，引入了先進的協(xié)同辦公系統(tǒng),。這一舉措讓團隊成員能夠通過在線協(xié)作平臺，實現(xiàn)文件共享,、信息傳遞與互動,。同時，報告還強調(diào)了集團內(nèi)各級單位間的協(xié)同合作,，多次提到跨部門合作的重要性,，并列舉了一系列成功案例。這些舉措不僅大幅提高了工作效率,，也大大降低了溝通成本,，為集團的順利運營提供了有力的支持。

第三段：創(chuàng)新思維（推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素）,。

在報告中,，移動集團強調(diào)了創(chuàng)新思維的重要性，并且將其列為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素之一,。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力,，鼓勵他們提出各種創(chuàng)新點子，是集團內(nèi)部大力推行的政策,。同時,，集團還積極與外部創(chuàng)新資源進行合作，與科研院所,、高校建立起緊密的合作關(guān)系,，在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)方面取得了顯著成果。這種積極的創(chuàng)新思維和合作模式,，為移動集團在市場競爭中取得優(yōu)勢提供了有力保障,。

第四段：業(yè)務(wù)拓展（全球市場布局的戰(zhàn)略規(guī)劃）。

在國際化戰(zhàn)略方面,，移動集團工作報告明確提出了全球市場布局的戰(zhàn)略規(guī)劃,。通過積極開展國際業(yè)務(wù)合作，推動技術(shù),、產(chǎn)品以及服務(wù)在全球范圍內(nèi)的輸出,，集團穩(wěn)步推進了海外市場的開拓,。報告還重點強調(diào)了在發(fā)展中國家市場的巨大潛力，集團將繼續(xù)加大投資力度,，在這些市場提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種深入國際市場的戰(zhàn)略布局,，為移動集團的長期發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ),。

第五段：人才培養(yǎng)（為集團未來發(fā)展提供強大支撐）。

報告中高度重視人才培養(yǎng),，將其作為集團未來發(fā)展的強大支撐,。移動集團通過積極引進和培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，不斷強化團隊的技術(shù)實力和管理水平,。同時,，集團還注重員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，積極提供培訓(xùn)機會和發(fā)展空間,，激勵員工的創(chuàng)新和進取精神,。我深感這種人才培養(yǎng)的投入是集團長期發(fā)展的必要條件，也為我個人的職業(yè)發(fā)展提供了更多的機遇和挑戰(zhàn),。

結(jié)尾段：總結(jié)報告的啟示,。

通過閱讀移動集團的工作報告，我深刻認識到協(xié)同辦公,、創(chuàng)新思維,、業(yè)務(wù)拓展、人才培養(yǎng)等方方面面的重要性,。這些都是打造協(xié)同高效的移動集團的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，也是各級領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力的方向。作為集團的一員,，我將積極借鑒報告中的經(jīng)驗和啟示,，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為集團的發(fā)展貢獻力量,，助力移動集團實現(xiàn)更加輝煌的明天,。

在移動工作的心得體會篇八

移動通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的快速發(fā)展,使得用戶可以通過移動主機隨時隨地訪問移動數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)。以下本站小編為你帶來移動公司工作,。

希望對你有所幫助!

來移動前使的是聯(lián)通的手機,，逢人便說話費便宜;來移動后見到朋友就說聯(lián)通信號不好。

來移動前同學(xué)見面,，多數(shù)人都炫耀的對我說使的是‘全球通’的號碼;來移動之后同學(xué)見面,，大家都對我說移動真‘黑’，問什么時候降價,。來移動前感覺都市人素質(zhì)特高,，很少看到都市人因為一點事情吵架;來移動之后感覺都市人特‘事兒’,，因為一點破事兒就找茬投訴。

來移動前總是我對別人憤怒,，因為那時候社會上老是說‘消費者就是上帝’;來移動之后別人總是對我很憤怒,，因為我老是感覺他認為他算不明白的電話費全裝到我腰包里了。

來移動前常常欣慰自己長了一雙好手;來移動后常常抱怨自己沒有長一張好嘴!

來移動前自己常常流著口水做著數(shù)錢數(shù)不過來的夢;來移動后常常卻因為工作一天,，想數(shù)錢卻而苦不堪言!

來移動前往往自視惜字如金;來移動后常常感到說話如土!

來移動前和別人吵架,，我面帶殺氣假裝生氣，其實心里是不生氣的;來移動后,，客戶和我吵架,，我面帶笑容假裝不生氣，其實心里不知道有多生氣,。

來移動前我以為我的生活至少會有無數(shù)種可能;來移動后我知道我的生活只有2種可能——今天什么時候上班和什么時候不上班,。

來移動前很愛聽周杰倫的歌曲;來移動后一聽周杰倫的歌胃里就不是很舒服。

來移動的時候我的工作牌上單位名稱寫的是“寧夏移動”;來移動三年了,，工作牌上單位名稱改為了“源眾職業(yè)介紹所”,。

來移動前我聽見別人說的口不對心，立刻會大聲地揭穿;來移動后我聽見別人這么說時,，笑笑,，就走開了.

來移動前我常常感嘆自己很傻;來移動后常常欣慰自己很會裝傻。

來移動前我不知道精神獎勵有多重要;來移動后我知道如果服務(wù)一線沒有精神獎勵簡直沒法想象,。

來移動前對不熟的人不會笑;來移動后對特熟的人不會笑了,。

來移動前從來沒有因為中午吃飯的問題發(fā)過愁;來到移動后我中午常常要費腦想中午上哪吃即干凈又省錢。

來移動前不太理解什么叫意識決定形態(tài);來移動后知道了什么叫動感地帶：‘我的地盤,，聽我的’,，什么叫全球通：‘我能’!

……。

新的一年又快要過完了,，又將經(jīng)歷一次如換血般的你來我走,，看著那些已經(jīng)離去或即將離去的同事想起了一句話：

葉的離去，是風(fēng)的追求,，還是樹的不留?!我們還年輕,，各位多多保重吧!

規(guī)章制度。

和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入,、系統(tǒng)的培訓(xùn),。時間雖短，但受益匪淺,。在以下幾個方面感悟頗多：

第一,，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們早就習(xí)慣于“禮義廉恥”

的說教，不斷地告誡自己,，要學(xué)會“先做人,，再做事”。學(xué)會做人,，才能游刃有余;學(xué)會做事,，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之,，大家都要立志成為一個道德高尚,、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過,、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。這八字雖少，但意義非凡,。正德厚生,，即正身之德、厚民之生;臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”,，更明確了我們的工作責(zé)任,、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此,，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命,，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越,，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二,，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神，具體而言,，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工,。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干,、忠誠;敬上級,、敬同事、敬客戶,。不難體會,，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”,。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言,，我常常希望自己是一個藝術(shù)家,，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水,，完成之后,，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源,，形成了工作的動力,。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的技巧,、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧,、表達能力與合作技巧等等,。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三,，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量,。在團隊合作中,，加強。

彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑,，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進行最有效的溝通呢?我們知道,，中國移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始,。即要我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感,。其實,，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切,。在團隊中，沒有個人英雄,，只有團隊成員,，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容,。因為團隊合作是一種為達到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神,，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力,、有效地溝通,，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量,。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路,。以前江-澤-民曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個民族,。

進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,。大到一個國家，小到一個家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力,，中國移動也是如此。在關(guān)于中國移動需要什么樣員工的論述中,，集團王建宙總裁已重點指出：一,、強烈的創(chuàng)新意識;二、艱苦奮斗的精神;三,、盡善盡美的追求;四,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見,，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,。這需要我們在平時的工作中從點滴做起,，從每個人做起。只有這樣,，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流,，從而川流不息。簡言之,，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力,，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息，為社會、為國家,、為人民做出更大的貢獻,。

雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是,，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座,，使我們迅速了解了各個部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬千的是,，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善,，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是,，深入南山湖基地,，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨,，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己,，你就贏了人生”。

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