對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績(jī),，存在的問題,、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇一

現(xiàn)如今全世界的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益激烈，怎樣才能有效抓住客戶資源,，這開始成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的資料,。開始有越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，所以需要落實(shí)對(duì)于客戶關(guān)系的管理,，并充分地在現(xiàn)今的發(fā)展背景之下透過對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用,，有效地理順客戶關(guān)系。但是在很多的企業(yè)過程中,，在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中并沒有到達(dá)有效的效果,，使得客戶關(guān)系在具體落實(shí)過程中受到多種因素的制約，所以合理地進(jìn)行客戶關(guān)系管理的落實(shí),，對(duì)于企業(yè)來說是具有重要好處的,。

在1900年前后，很多美國(guó)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)需求,，開始不斷地對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和銷售，隨之又對(duì)于客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā),。到1996年,，開始有一些公司將銷售自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)合在一齊，構(gòu)成營(yíng)銷策劃,。在這種基礎(chǔ)上對(duì)于計(jì)算機(jī)電話的集成技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用,，進(jìn)而就構(gòu)成了集銷售和服務(wù)為一體的呼叫中心，這樣就能夠成為這天我們所熟知的客戶關(guān)系管理,。在此之后,，gartnergroup把他們開發(fā)出來的大規(guī)模商務(wù)軟件稱為crm，因此出現(xiàn)了crm這一名稱,。到目前來說,，對(duì)于客戶關(guān)系的管理并沒有統(tǒng)一的定義，但是需要將企業(yè)和客戶緊密聯(lián)系在一齊,，需要將客戶提升到一種重要的位置上,，只有這樣才能更好地保證企業(yè)良好的發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理就應(yīng)為企業(yè)帶給全方位的管理視角,，同時(shí)也就應(yīng)為企業(yè)賦予更加完善的客戶交流的潛力，帶給最大化的客戶收益率,。

2.1客戶關(guān)系管理的功能分析

進(jìn)行分析,，并且識(shí)別出企業(yè)需要的潛在客戶群體,，從中篩選出貼合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的客戶群。將貼合企業(yè)發(fā)展的客戶作為企業(yè)真正需要的客戶,，耐心地予以對(duì)待,，以便于獲得更多的新客戶，提升市場(chǎng)的占有率,。識(shí)別真客戶也對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要的好處,，企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候，整個(gè)客戶群體并非一成不變,，有研究證明,，每個(gè)五年企業(yè)的老客戶大約會(huì)減少50%，那么許多客戶因?yàn)檫@樣或那樣的原因離開企業(yè),。因此企業(yè)務(wù)必練就一雙火眼金睛,，能夠識(shí)別出真正適合自己的客戶，這樣能夠減少一些不必要的浪費(fèi),。能夠透過主導(dǎo)業(yè)務(wù)和本企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù),，盡可能接近等方式進(jìn)行識(shí)別，保證客戶不能偏離太遠(yuǎn),。第二是進(jìn)行調(diào)研,，避免因?yàn)榭蛻艚?jīng)營(yíng)不妥，導(dǎo)致企業(yè)自身被動(dòng),。除此以外也需要企業(yè)量力而行,，不能因?yàn)楫a(chǎn)品導(dǎo)致企業(yè)盲目擴(kuò)產(chǎn)的狀況。

2.2客戶關(guān)系管理的作用探析

管理過程當(dāng)中尋求統(tǒng)一的目標(biāo),，這樣能夠保證客戶和企業(yè)之間關(guān)系更加的穩(wěn)定,。搶占先機(jī)也十分重要，開展客戶關(guān)系管理,，需要對(duì)客戶有充分的研究,，這樣就需要貼近客戶，與客戶持續(xù)良好的關(guān)系,。所以企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中需要最快最早地獲取市場(chǎng)的相關(guān)信息,，要處于先發(fā)制人的地位之上，這樣才能夠?qū)σ恍┛赡墚a(chǎn)生的危險(xiǎn)和不利狀況進(jìn)行回應(yīng),。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加以限制,。客戶關(guān)系管理工作能夠限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，和客戶持續(xù)密切的聯(lián)系能夠獲得更佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì),，此消彼長(zhǎng)，此長(zhǎng)彼消,，這樣就能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)空間加以限制,，保證企業(yè)能夠占領(lǐng)先機(jī)和立于不敗之地,。

企業(yè)的信息化必然會(huì)帶來一系列的深刻的變革，而客戶關(guān)系管理是使企業(yè)重心由內(nèi)向外轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要的措施,。企業(yè)是否能夠意識(shí)到這些潛在的變化對(duì)于自身所產(chǎn)生的作用,，同時(shí)深刻地進(jìn)行適當(dāng)變革，確?？蛻絷P(guān)系管理工作能夠落實(shí)到位,，這是保證企業(yè)是否成功的關(guān)鍵。所以針對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系的管理的實(shí)施工作,，筆者認(rèn)為就應(yīng)從如下幾個(gè)方面進(jìn)行探究,。

3.1對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行完善

從現(xiàn)今的國(guó)內(nèi)企業(yè)狀況來看，現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)企業(yè)主要側(cè)重于企業(yè)文化,，在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值和企業(yè)潛力展示方面,，主要將產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展的中心，所以重視發(fā)展的利潤(rùn),，這樣導(dǎo)致對(duì)客戶群體的需求相對(duì)較小,，而且沒有關(guān)注客戶的文化需求。企業(yè)對(duì)于變革行動(dòng)并不重視,，因?yàn)樵谒枷肷洗嬖诒Ｊ氐臓顩r,，這樣就會(huì)使得企業(yè)發(fā)展受到制約。在這種環(huán)境之下,，使得企業(yè)和客戶關(guān)系存在必須的問題,，那么為了有效維護(hù)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，務(wù)必要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改革,，就需要強(qiáng)調(diào)將客戶作為中心，并且將其作為落實(shí)企業(yè)文化的根本,。通常狀況下,，單個(gè)員工思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變相比較較簡(jiǎn)單，但是要轉(zhuǎn)變?nèi)w員工,，使他們確保思維一體化,，就需要對(duì)于思想模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這個(gè)角度來說,，就存在必須的困難,。企業(yè)文化主要作用就是確保企業(yè)內(nèi)部所有員工能夠?qū)σ惶變r(jià)值觀念進(jìn)行共享，并且將其作為準(zhǔn)則,。我國(guó)企業(yè)文化基本上都是弱勢(shì)文化,，存在有隨波逐流的狀況，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程當(dāng)中,，無法對(duì)于自身的文化進(jìn)行改善,，那么隨著客戶關(guān)系不斷地加以應(yīng)用,，就會(huì)使得企業(yè)凸顯出很多的缺陷，這些缺陷對(duì)于客戶關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用,。

3.2對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行完善

不同的企業(yè)內(nèi)部都會(huì)涉及到各種各樣的制度,，這些企業(yè)制度為了制約員工或者制約部門的各種行為而進(jìn)行規(guī)定?？蛻絷P(guān)系管理在企業(yè)的落實(shí)過程當(dāng)中,，要求企業(yè)對(duì)于一些不適宜的制度進(jìn)行改善，很多企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理以前主要將產(chǎn)品作為中心,，將銷售額獲取的新顧客的數(shù)量簡(jiǎn)單作為對(duì)于銷售人員業(yè)績(jī)的考核,。而透過對(duì)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用以后，企業(yè)遵循將客戶作為中心,，而工作重心也不僅僅僅只是對(duì)于新客戶的開發(fā),，也側(cè)重于對(duì)老客戶的保留，這樣就能有效地對(duì)于現(xiàn)有客戶的購(gòu)買量加以提升,。對(duì)于客戶的服務(wù)方式在發(fā)生根本性變化之前,，顧客從第一次同公司聯(lián)系到最后的購(gòu)買和售后服務(wù)，在整個(gè)購(gòu)買過程當(dāng)中需要為其帶給統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度,，所以企業(yè)對(duì)于管理制度進(jìn)行完善是十分必要的,。

3.3強(qiáng)化知識(shí)的管理

在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候，從本質(zhì)上來講,，就是需要進(jìn)行知識(shí)化的管理,，務(wù)必對(duì)原先的銷售和市場(chǎng)以及財(cái)務(wù)等各個(gè)技術(shù)部門的綜合信息進(jìn)行有效的統(tǒng)籌，并且做出有機(jī)整合,。這樣能夠有效地共同構(gòu)成信息共享的資源,，能夠避免客戶之間的重復(fù)溝通狀況，有效地為客戶和公司以及相關(guān)員工節(jié)約較多時(shí)間,，也能夠?yàn)閱蝹€(gè)客戶成本的降低,，帶給有效的便利。從現(xiàn)今我國(guó)的企業(yè)狀況來看,，很多企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題,，也沒有認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，所以在進(jìn)行管理的時(shí)候,，知識(shí)管理的劃分不確定,，在這種狀況下對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳播，會(huì)導(dǎo)致所使用的工具和方法沒有得到有效的變革,，那么從企業(yè)的角度來看,，很少對(duì)于這種觀點(diǎn)進(jìn)行分析討論，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部深化日益嚴(yán)重,。所以作為企業(yè)員工來說,，就應(yīng)確保強(qiáng)化企業(yè)員工的知識(shí)管理,，以便于為拉近客戶關(guān)系管理工作帶給保證。

3.4重視對(duì)客戶保密的保護(hù)

保密問題在全球范圍之內(nèi)都是十分重要的一個(gè)話題,，其危害可小可大,，因此企業(yè)對(duì)于客戶的保密保護(hù)不能掉以輕心。透過客戶關(guān)系管理工作,，能夠有效對(duì)營(yíng)銷過程產(chǎn)生影響,。一對(duì)一的營(yíng)銷模式和侵犯保密的魯莽行為之間僅僅是一步之遙，在遵循已有的保密規(guī)則當(dāng)中,，實(shí)施有效的保密保護(hù)是十分重要的,，但在我國(guó)的客戶關(guān)系管理過程中，這也是一個(gè)致命的弱點(diǎn),。我國(guó)企業(yè)都不具備保密保護(hù)和保密規(guī)避的概念,，不具備相關(guān)保密保護(hù)規(guī)章制度，有法不依執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象,，從企業(yè)角度來看較為普遍,，客戶對(duì)企業(yè)侵犯?jìng)€(gè)人保密十分敏感，所以如果這種事情發(fā)生的話就會(huì)對(duì)客戶對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響,，還可能會(huì)發(fā)生法律糾紛,，所以保護(hù)好客戶保密十分重要，這對(duì)于提升客戶關(guān)系的管理來說是一個(gè)重要的措施,。綜上所述,，本研究簡(jiǎn)單對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施相關(guān)問題進(jìn)行敘述。從企業(yè)角度來看,，企業(yè)與客戶關(guān)系管理的道路還很長(zhǎng),，為有效促進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理工作務(wù)必從企業(yè)角度出發(fā)，落實(shí)企業(yè)的文化管理,，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的改善,，并且對(duì)于業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行重組，保證客戶的保密等等,，有效地從綜合角度出發(fā)，提高對(duì)客戶關(guān)系管理的有效性,，能更好地保證企業(yè)的良好發(fā)展,。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇二

[1]李彥，梁曉琳.走出客戶關(guān)系管理的誤區(qū)[j].中國(guó)管理信息化,，20xx(3).

[2]佟婷,，翁鋼民.國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究綜述[j].現(xiàn)代管理科學(xué)，20xx(10).

[3]葉開.如何有效實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略[j].銷售與管理,，20xx(2).

[4]周麗麗.企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀研究[j].商場(chǎng)現(xiàn)代化,，20xx(17).

[5]在物業(yè)管理中的運(yùn)用[j].住宅與房地產(chǎn),，20xx(1).

[6]王偉琳，楊.淺談物業(yè)管理部門的客戶關(guān)系管理[j].活力,，20xx(3).

[7]荊寧寧.客戶的分類與管理[j].中國(guó)質(zhì)量,，20xx(8).

[8]季新梅.客戶關(guān)系管理的價(jià)值及實(shí)施要點(diǎn)[j].市場(chǎng)周刊研究版，20xx(5).

[9]蘇朝暉.客戶關(guān)系的'建立與維護(hù)[m].北京:清華大學(xué)出版社,，20xx.

[10]董金祥,，陳剛，尹建偉.客戶關(guān)系管理crm[m].浙江大學(xué)出版社,，20xx.

[11]張學(xué)軍,，吳瀟，實(shí)施寶典[m].北京:國(guó)防工業(yè)出版社,，20xx.

文檔為doc格式,。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇三

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

1.熟練使用wisecrm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行分析,。

2.進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施crm的重要意義。

3.總結(jié)使用wisecrm系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用;。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1.過濾條件設(shè)置及查詢,。

2.根據(jù)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行各項(xiàng)情況分析。

實(shí)驗(yàn)步驟：

1)分析統(tǒng)計(jì)出在時(shí)間段-1-1到-12-6之間已經(jīng)購(gòu)買商品的客戶的各種客戶來源的數(shù)量(客戶統(tǒng)計(jì)分析),。

點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)的初始頁面左邊的“分析”,，出現(xiàn)如上圖所示的分析功能界面。

2)根據(jù)某時(shí)間段內(nèi)各客戶的總購(gòu)買金額分析出客戶價(jià)值的排行榜(價(jià)值客戶分析),。

3)按年分析某時(shí)間段內(nèi)已購(gòu)買商品的新客戶的增長(zhǎng)數(shù)量(新客戶增長(zhǎng)分析),。

4)分析某指定銷售員在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)(員工業(yè)績(jī)分析)(要求為自己。

申請(qǐng)的帳號(hào),，即選擇記錄操作者為自己申請(qǐng)的帳號(hào)),。

5)公司欲表彰一批業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)中記錄的各銷售員的銷售情況,，給出,。

合理的名單(銷售業(yè)績(jī)分析)。

6)公司欲對(duì)一批銷售情況不太理想的產(chǎn)品進(jìn)行加大力度宣傳,，請(qǐng)給出產(chǎn)品名單,，并給。

出以那種方式進(jìn)行宣傳,，能獲得最好的效果(銷售構(gòu)成分析及客戶統(tǒng)計(jì)分析),。

7)公司最近準(zhǔn)備追討欠款，請(qǐng)通過該系統(tǒng)進(jìn)行分析(應(yīng)收帳款分析),。

8)春節(jié)快到了,，針對(duì)公司的重要客戶，為客戶選送相應(yīng)的禮物(價(jià)值客戶分析出重要。

客戶再通過客戶信息查詢出客戶的愛好),。

9)按年分析各年的丟單情況(丟單分析),。

10)按客戶分析各客戶的應(yīng)收帳款(應(yīng)收帳款分析)。

11)從全部銷售中對(duì)某種具體產(chǎn)品或全部產(chǎn)品在某一時(shí)間段內(nèi)按不同分析方式(按月,、

季度,、年等)進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析。

例如：可比較本季度相較于上季度以及去年同季度的銷售情況,。

(銷售趨勢(shì)分析),。

12)分析一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品銷售構(gòu)成。

要求分別從客戶名稱,、客戶來源分析從-1-1,。

另外分別從產(chǎn)品大分類、產(chǎn)品小分類,、產(chǎn)品三方面分析指定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品的銷售構(gòu)成(銷售構(gòu)成分析),。

13)分析公司在某一指定時(shí)間段內(nèi)所有銷售的總的利潤(rùn)率為多少，以及分析公司中某銷,。

售員(要求為自己申請(qǐng)的帳號(hào))在具體時(shí)間段內(nèi)的銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)(利潤(rùn)分析),。

14)分別根據(jù)活動(dòng)類型及記錄操作者來分析工作時(shí)間的花費(fèi)(工作時(shí)間花費(fèi)分析)。

15)分析某時(shí)間段內(nèi)的各客戶聯(lián)系次數(shù)(客戶聯(lián)系分析),。

16)分析各銷售員的費(fèi)用情況及分析花在各客戶身上的費(fèi)用分別是多少(費(fèi)用構(gòu)成分析),。

17)按月分析某年中各月的費(fèi)用花費(fèi)情況(費(fèi)用趨勢(shì)分析)。

按相關(guān)客戶分析服務(wù)反饋情況(服務(wù)反饋構(gòu)成分析,。

六大產(chǎn)品特色：

特色二：特色鮮明的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)迅速提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī);,。

特色六：電腦、手機(jī)相結(jié)合,，隨時(shí)隨地輕松使用軟件,，它是融入專業(yè)客戶關(guān)系管理思想、結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)實(shí)際而開發(fā)的專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，功能涵蓋客戶銷售,、客戶市場(chǎng)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面,。

企業(yè)使用它,，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率,，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義,。

crm中系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷售變得可能,，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來時(shí),，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì),，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品,。

crm系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率,。

它是針對(duì)生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng),，通過輸入采購(gòu)、庫存,、銷售方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，輸入客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);對(duì)于需要輸出的可以通過打印和導(dǎo)出的方式進(jìn)行,，系統(tǒng)支持打印輸出和傳真輸出;同時(shí)系統(tǒng)提高管理查詢決策的功能,，作為企業(yè)的管理和決策人員，可以通過本系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)動(dòng)向,，利用系統(tǒng)提供的信息輔助決策,。

它廣泛適用于公司企業(yè)，商場(chǎng),，超市,，門店等用于商業(yè)銷售管理,庫存管理，財(cái)務(wù)管理等,，客戶管理,，員工管理等場(chǎng)合，是企業(yè)進(jìn)行信息化管理的強(qiáng)大工具,。

它的賬簿為替代傳統(tǒng)紙質(zhì)賬簿而設(shè)計(jì),，可以為分支機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置獨(dú)立的賬戶，各機(jī)構(gòu)或部門只能對(duì)自己權(quán)限內(nèi)的賬戶添加收支記錄,，老板用戶可以實(shí)時(shí)匯總查看所有賬戶的數(shù)據(jù),。

應(yīng)收應(yīng)付精準(zhǔn)管理、自動(dòng)提醒,。

工資管理中提供了簡(jiǎn)便易行的計(jì)算公式,、靈活多變的項(xiàng)目設(shè)置，幫助企業(yè)進(jìn)行工資的計(jì)算,，快速完成工資的計(jì)算和管理,。

通過員工工資匯總表企業(yè)可及時(shí)掌握企業(yè)人員的薪資狀況和人工成本。

賬簿統(tǒng)計(jì)分析,、同比分析,、環(huán)比分析，日?qǐng)?bào)表,、周報(bào)表,、月報(bào)表、季度報(bào)表,、年度報(bào)表,。

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策，提供參考數(shù)據(jù),。

沒有分析工具,，企業(yè)想知道開支居高不下的原因出在哪里,，公司不同不同盈利項(xiàng)目的利潤(rùn)來源等,，將非常困難,，不僅耗費(fèi)財(cái)務(wù)人員大量時(shí)間，而且極容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差,，企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)分析是非常高的。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

1.熟練使用wisecrm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行分析,。

2.進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施crm的重要意義,。

3.總結(jié)使用wisecrm系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用;,。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1.過濾條件設(shè)置及查詢。

2.根據(jù)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行各項(xiàng)情況分析,。

實(shí)驗(yàn)步驟：

點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)的初始頁面左邊的“分析”,，出現(xiàn)如上圖所示的分析功能界面。

2)根據(jù)某時(shí)間段內(nèi)各客戶的總購(gòu)買金額分析出客戶價(jià)值的排行榜(價(jià)值客戶分析),。

3)按年分析某時(shí)間段內(nèi)已購(gòu)買商品的新客戶的增長(zhǎng)數(shù)量(新客戶增長(zhǎng)分析),。

4)分析某指定銷售員在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)(員工業(yè)績(jī)分析)(要求為自己,。

申請(qǐng)的帳號(hào),，即選擇記錄操作者為自己申請(qǐng)的帳號(hào)),。

5)公司欲表彰一批業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工,，請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)中記錄的各銷售員的銷售情況,，給出。

合理的名單(銷售業(yè)績(jī)分析),。

6)公司欲對(duì)一批銷售情況不太理想的產(chǎn)品進(jìn)行加大力度宣傳,，請(qǐng)給出產(chǎn)品名單，并給,。

出以那種方式進(jìn)行宣傳,，能獲得最好的效果(銷售構(gòu)成分析及客戶統(tǒng)計(jì)分析),。

7)公司最近準(zhǔn)備追討欠款，請(qǐng)通過該系統(tǒng)進(jìn)行分析(應(yīng)收帳款分析),。

8)春節(jié)快到了,，針對(duì)公司的重要客戶,，為客戶選送相應(yīng)的禮物(價(jià)值客戶分析出重要。

客戶再通過客戶信息查詢出客戶的愛好),。

9)按年分析各年的丟單情況(丟單分析)。

10)按客戶分析各客戶的應(yīng)收帳款(應(yīng)收帳款分析),。

11)從全部銷售中對(duì)某種具體產(chǎn)品或全部產(chǎn)品在某一時(shí)間段內(nèi)按不同分析方式(按月,、

季度、年等)進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析,。

例如：可比較本季度相較于上季度以及去年同季度的銷售情況,。

(銷售趨勢(shì)分析),。

12)分析一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品銷售構(gòu)成。

要求分別從客戶名稱,、客戶來源分析從2000-1-1,。

另外分別從產(chǎn)品大分類、產(chǎn)品小分類,、產(chǎn)品三方面分析指定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品的銷售構(gòu)成(銷售構(gòu)成分析),。

13)分析公司在某一指定時(shí)間段內(nèi)所有銷售的總的`利潤(rùn)率為多少，以及分析公司中某銷,。

售員(要求為自己申請(qǐng)的帳號(hào))在具體時(shí)間段內(nèi)的銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)(利潤(rùn)分析),。

14)分別根據(jù)活動(dòng)類型及記錄操作者來分析工作時(shí)間的花費(fèi)(工作時(shí)間花費(fèi)分析)。

15)分析某時(shí)間段內(nèi)的各客戶聯(lián)系次數(shù)(客戶聯(lián)系分析),。

16)分析各銷售員的費(fèi)用情況及分析花在各客戶身上的費(fèi)用分別是多少(費(fèi)用構(gòu)成分析),。

17)按月分析某年中各月的費(fèi)用花費(fèi)情況(費(fèi)用趨勢(shì)分析),。

按相關(guān)客戶分析服務(wù)反饋情況(服務(wù)反饋構(gòu)成分析。

六大產(chǎn)品特色：

特色二：特色鮮明的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)迅速提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī);,。

特色六：電腦,、手機(jī)相結(jié)合，隨時(shí)隨地輕松使用軟件,，它是融入專業(yè)客戶關(guān)系管理思想,、結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)實(shí)際而開發(fā)的專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能涵蓋客戶銷售,、客戶市場(chǎng),、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面。

企業(yè)使用它,，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率,，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義,。

crm中系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷售變得可能,，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售,、營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來時(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì),，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品,。

crm系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率,。

它是針對(duì)生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng),，通過輸入采購(gòu)、庫存,、銷售方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，輸入客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);對(duì)于需要輸出的可以通過打印和導(dǎo)出的方式進(jìn)行,，系統(tǒng)支持打印輸出和傳真輸出;同時(shí)系統(tǒng)提高管理查詢決策的功能,，作為企業(yè)的管理和決策人員，可以通過本系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)動(dòng)向,，利用系統(tǒng)提供的信息輔助決策,。

它廣泛適用于公司企業(yè)，商場(chǎng),，超市,，門店等用于商業(yè)銷售管理,庫存管理，財(cái)務(wù)管理等,，客戶管理,，員工管理等場(chǎng)合,，是企業(yè)進(jìn)行信息化管理的強(qiáng)大工具。

它的賬簿為替代傳統(tǒng)紙質(zhì)賬簿而設(shè)計(jì),，可以為分支機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置獨(dú)立的賬戶,，各機(jī)構(gòu)或部門只能對(duì)自己權(quán)限內(nèi)的賬戶添加收支記錄，老板用戶可以實(shí)時(shí)匯總查看所有賬戶的數(shù)據(jù),。

應(yīng)收應(yīng)付精準(zhǔn)管理,、自動(dòng)提醒。

工資管理中提供了簡(jiǎn)便易行的計(jì)算公式,、靈活多變的項(xiàng)目設(shè)置,，幫助企業(yè)進(jìn)行工資的計(jì)算，快速完成工資的計(jì)算和管理,。

通過員工工資匯總表企業(yè)可及時(shí)掌握企業(yè)人員的薪資狀況和人工成本,。

賬簿統(tǒng)計(jì)分析、同比分析,、環(huán)比分析,，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表,、月報(bào)表,、季度報(bào)表、年度報(bào)表,。

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策,，提供參考數(shù)據(jù)。

沒有分析工具,，企業(yè)想知道開支居高不下的原因出在哪里,，公司不同不同盈利項(xiàng)目的利潤(rùn)來源等，將非常困難,，不僅耗費(fèi)財(cái)務(wù)人員大量時(shí)間,，而且極容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)分析是非常高的,。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇四

學(xué)會(huì)如果管理客戶關(guān)系是非常重要的,，特別是從事商務(wù)的朋友們，以下是小編分享給大家的：客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)總結(jié),，一起來學(xué)習(xí)如何正確管理客戶關(guān)系吧!

實(shí)驗(yàn)要求和目的：通過網(wǎng)絡(luò)搜索,，了解crm軟件的主要提供商; 借助網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解crm軟件的市場(chǎng)份額狀況,。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：目前在crm軟件市場(chǎng)上,，哪些軟件提供商占據(jù)了主要市場(chǎng)?請(qǐng)列舉2010年到目前市場(chǎng)占有率前三名的crm廠商。

選取任一crm廠商,，對(duì)其crm整體解決方案進(jìn)行詳細(xì)描述,。

(例如：其體系架構(gòu),、功能模塊、實(shí)施成本,、成功案例等相關(guān)內(nèi)容,，需要注明資料來源，如：網(wǎng)址,、分析報(bào)告,、論文或其他。)

一：,、以下crm軟件提供商占據(jù)了主要市場(chǎng)：

高端：sap,siebel

中高端：微軟crm,，sage crm

中低端：火鳳凰crm,mycrm,wisecrm,aoting crm 等。

中端：用友turbocrm

1.金蝶體系架構(gòu)：

1.1 運(yùn)營(yíng)

市場(chǎng)管理：營(yíng)銷知識(shí)庫,、營(yíng)銷活動(dòng)管理,、目標(biāo)客戶管理、計(jì)算機(jī)執(zhí)行反饋,、費(fèi)用與預(yù)算等,。

銷售管理：銷售知識(shí)庫、銷售線索管理,、商機(jī)管理、商機(jī)推進(jìn),、銷售日程管理,、銷售估計(jì)、銷售計(jì)劃預(yù)測(cè),。

客戶管理：服務(wù)知識(shí)庫,、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)分配調(diào)度,、服務(wù)處理,、服務(wù)合同、客戶滿意報(bào)告,。

1.2 協(xié)作

網(wǎng)上銷售,、客戶自助、呼叫中心和email,。

1.3 分析

商業(yè)智能分析,、客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)抽取。

1.4 數(shù)據(jù)集成

erp,、web接口和導(dǎo)入導(dǎo)出工具,。

2.功能模塊

2.1客戶管理

在crm系統(tǒng)中客戶是一個(gè)廣泛的概念，凡是接受產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象就是客戶,。

客戶按類型可以大致分為以下幾種： 消費(fèi)客戶,，中間客戶,，公利客戶。

2.2銷售管理

銷售管理在對(duì)客戶信息全面管理的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)了從線索-商業(yè)機(jī)會(huì)-銷售階段-產(chǎn)品合同-訂單-合同訂單-執(zhí)行收款等銷售業(yè)務(wù)全過程的管理。

2.3 營(yíng)銷管理

產(chǎn)品管理：一般性產(chǎn)品(創(chuàng)建產(chǎn)品,、產(chǎn)品特征,、定義產(chǎn)品關(guān)系、附件);捆綁產(chǎn)品;可配置產(chǎn)品等,。

價(jià)格管理：一般價(jià)格定義(標(biāo)準(zhǔn)價(jià)、會(huì)員價(jià),、成本加,、服務(wù)價(jià)),。

促銷：(批量購(gòu)買,、成套購(gòu)買,、附帶銷售,、價(jià)格矩陣、產(chǎn)品促銷處理過程);價(jià)格的實(shí)時(shí)處理能力(價(jià)格引擎),。

最后一個(gè)是渠道,。

這就是營(yíng)銷當(dāng)中的4p理論。

2.4 呼叫中心

主要功能：自動(dòng)語音導(dǎo)航;客戶資料管理功能;實(shí)現(xiàn)新建客戶資料,、編輯客戶資料,、檢索客戶資料、客戶資料分類,、分組管理,、點(diǎn)擊撥號(hào)、群發(fā)短信,、傳真等功能;具有批量導(dǎo)入,、導(dǎo)出、刪除客戶資料;權(quán)限設(shè)置;查看導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù),，報(bào)表;查看,、設(shè)置、修改、備份系統(tǒng)信息等功能;錄音控制,、呼叫控制,、crm第三方呼叫中心等。

3.實(shí)施成本

3.1提供全面的集團(tuán)資金統(tǒng)一管理系統(tǒng),，以業(yè)務(wù)為中心,、財(cái)務(wù)為核心，對(duì)資金計(jì)劃及控制,、資金結(jié)算,、融資、存款,、利息計(jì)算等,。

3.2 進(jìn)行成本定額及分配標(biāo)準(zhǔn)管理，提供費(fèi)用歸集,、費(fèi)用分配,、成本核算等功能;支持實(shí)際成本、日成本,、標(biāo)準(zhǔn)成本核算;提供成本分析,、成本控制、成本考核,、成本預(yù)測(cè),、成本決策、本量利分析等成本管理工具;支持高端復(fù)雜的成本管理業(yè)務(wù),。

4. 金蝶eas_crm 在華工醫(yī)藥的應(yīng)用案例

華工醫(yī)藥有限公司啟用了eas-crm esales,、eservice 兩個(gè)功能模塊，現(xiàn)時(shí)有20個(gè)以上的用戶,，目前用得最多的有esales模塊中的商業(yè)機(jī)會(huì),、客戶伙伴,、聯(lián)系人,、活動(dòng)、員工/團(tuán)隊(duì),、部門,、產(chǎn)品、工作日志,，等等,。

公司為eas crm系統(tǒng)配備了專職系統(tǒng)管理員，公司上下相關(guān)人員積極參與,，對(duì)eas-crm系統(tǒng)在對(duì)個(gè)人和公司貢獻(xiàn)方面期望值較高,。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

1.熟練使用wisecrm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行分析。

2.進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施crm的重要意義。

3.總結(jié)使用wisecrm系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用;

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1. 過濾條件設(shè)置及查詢

2. 根據(jù)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行各項(xiàng)情況分析,。

實(shí)驗(yàn)步驟：

點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)的初始頁面左邊的“分析”,，出現(xiàn)如上圖所示的分析功能界面。

2) 根據(jù)某時(shí)間段內(nèi)各客戶的總購(gòu)買金額分析出客戶價(jià)值的排行榜(價(jià)值客戶分析)

3) 按年分析某時(shí)間段內(nèi)已購(gòu)買商品的新客戶的增長(zhǎng)數(shù)量(新客戶增長(zhǎng)分析)

申請(qǐng)的`帳號(hào),，即選擇記錄操作者為自己申請(qǐng)的帳號(hào))

合理的名單(銷售業(yè)績(jī)分析)

出以那種方式進(jìn)行宣傳,，能獲得最好的效果(銷售構(gòu)成分析及客戶統(tǒng)計(jì)分析)。

7) 公司最近準(zhǔn)備追討欠款,，請(qǐng)通過該系統(tǒng)進(jìn)行分析(應(yīng)收帳款分析),。

客戶再通過客戶信息查詢出客戶的愛好)。

9) 按年分析各年的丟單情況(丟單分析)

10) 按客戶分析各客戶的應(yīng)收帳款(應(yīng)收帳款分析)

季度,、年等)進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析,。

例如：可比較本季度相較于上季度以及去年同季度的銷售情況。

(銷售趨勢(shì)分析)

12) 分析一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品銷售構(gòu)成,。

要求分別從客戶名稱,、客戶來源分析從2000-1-1

另外分別從產(chǎn)品大分類、產(chǎn)品小分類,、產(chǎn)品三方面分析指定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品的銷售構(gòu)成(銷售構(gòu)成分析),。

售員(要求為自己申請(qǐng)的帳號(hào))在具體時(shí)間段內(nèi)的銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)(利潤(rùn)分析)

14) 分別根據(jù)活動(dòng)類型及記錄操作者來分析工作時(shí)間的花費(fèi)(工作時(shí)間花費(fèi)分析)

15) 分析某時(shí)間段內(nèi)的各客戶聯(lián)系次數(shù)(客戶聯(lián)系分析)

16) 分析各銷售員的費(fèi)用情況及分析花在各客戶身上的費(fèi)用分別是多少(費(fèi)用構(gòu)成分析)

17) 按月分析某年中各月的費(fèi)用花費(fèi)情況(費(fèi)用趨勢(shì)分析)

按相關(guān)客戶分析服務(wù)反饋情況(服務(wù)反饋構(gòu)成分析

通過使用了客戶關(guān)系管理軟件，我對(duì)它有了深刻的認(rèn)識(shí)：

六大產(chǎn)品特色：

特色二：特色鮮明的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)迅速提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī);

特色六：電腦,、手機(jī)相結(jié)合,，隨時(shí)隨地輕松使用軟件，它是融入專業(yè)客戶關(guān)系管理思想,、結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)實(shí)際而開發(fā)的專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，功能涵蓋客戶銷售、客戶市場(chǎng),、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面,。

企業(yè)使用它，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,，提高企業(yè)運(yùn)作效率,，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義。

crm中系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng),、呼叫中心)的縱橫向銷售變得可能,，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來時(shí),，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì),，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品。

crm系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，最大化客戶的收益率,。

它是針對(duì)生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng),，通過輸入采購(gòu)、庫存,、銷售方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，輸入客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);對(duì)于需要輸出的可以通過打印和導(dǎo)出的方式進(jìn)行,，系統(tǒng)支持打印輸出和傳真輸出;同時(shí)系統(tǒng)提高管理查詢決策的功能,，作為企業(yè)的管理和決策人員，可以通過本系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)動(dòng)向,，利用系統(tǒng)提供的信息輔助決策,。

它廣泛適用于公司企業(yè)， 商場(chǎng),，超市,，門店等用于商業(yè)銷售管理, 庫存管理，財(cái)務(wù)管理等,，客戶管理,，員工管理等場(chǎng)合，是企業(yè)進(jìn)行信息化管理的強(qiáng)大工具,。

它的賬簿為替代傳統(tǒng)紙質(zhì)賬簿而設(shè)計(jì),，可以為分支機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置獨(dú)立的賬戶，各機(jī)構(gòu)或部門只能對(duì)自己權(quán)限內(nèi)的賬戶添加收支記錄,，老板用戶可以實(shí)時(shí)匯總查看所有賬戶的數(shù)據(jù),。

應(yīng)收應(yīng)付精準(zhǔn)管理、自動(dòng)提醒,。

工資管理中提供了簡(jiǎn)便易行的計(jì)算公式,、靈活多變的項(xiàng)目設(shè)置，幫助企業(yè)進(jìn)行工資的計(jì)算,，快速完成工資的計(jì)算和管理,。

通過員工工資匯總表企業(yè)可及時(shí)掌握企業(yè)人員的薪資狀況和人工成本。

賬簿統(tǒng)計(jì)分析,、同比分析,、環(huán)比分析，日?qǐng)?bào)表,、周報(bào)表,、月報(bào)表,、季度報(bào)表,、年度報(bào)表。

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策,，提供參考數(shù)據(jù),。

沒有分析工具，企業(yè)想知道開支居高不下的原因出在哪里，公司不同不同盈利項(xiàng)目的利潤(rùn)來源等,，將非常困難,，不僅耗費(fèi)財(cái)務(wù)人員大量時(shí)間，而且極容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差,，企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)分析是非常高的,。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

1.熟練使用wisecrm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行分析。

2.進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施crm的重要意義,。

3.總結(jié)使用wisecrm系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用;

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1. 過濾條件設(shè)置及查詢

2. 根據(jù)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行各項(xiàng)情況分析,。

實(shí)驗(yàn)步驟：

點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)的初始頁面左邊的“分析”，出現(xiàn)如上圖所示的分析功能界面,。

2) 根據(jù)某時(shí)間段內(nèi)各客戶的總購(gòu)買金額分析出客戶價(jià)值的排行榜(價(jià)值客戶分析)

3) 按年分析某時(shí)間段內(nèi)已購(gòu)買商品的新客戶的增長(zhǎng)數(shù)量(新客戶增長(zhǎng)分析)

申請(qǐng)的帳號(hào),，即選擇記錄操作者為自己申請(qǐng)的帳號(hào))

合理的名單(銷售業(yè)績(jī)分析)

出以那種方式進(jìn)行宣傳，能獲得最好的效果(銷售構(gòu)成分析及客戶統(tǒng)計(jì)分析),。

7) 公司最近準(zhǔn)備追討欠款,，請(qǐng)通過該系統(tǒng)進(jìn)行分析(應(yīng)收帳款分析)。

客戶再通過客戶信息查詢出客戶的愛好),。

9) 按年分析各年的丟單情況(丟單分析)

10) 按客戶分析各客戶的應(yīng)收帳款(應(yīng)收帳款分析)

季度,、年等)進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析。

例如：可比較本季度相較于上季度以及去年同季度的銷售情況,。

(銷售趨勢(shì)分析)

12) 分析一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品銷售構(gòu)成,。

要求分別從客戶名稱、客戶來源分析從2000-1-1

另外分別從產(chǎn)品大分類,、產(chǎn)品小分類,、產(chǎn)品三方面分析指定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品的銷售構(gòu)成(銷售構(gòu)成分析)。

售員(要求為自己申請(qǐng)的帳號(hào))在具體時(shí)間段內(nèi)的銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)(利潤(rùn)分析)

14) 分別根據(jù)活動(dòng)類型及記錄操作者來分析工作時(shí)間的花費(fèi)(工作時(shí)間花費(fèi)分析)

15) 分析某時(shí)間段內(nèi)的各客戶聯(lián)系次數(shù)(客戶聯(lián)系分析)

16) 分析各銷售員的費(fèi)用情況及分析花在各客戶身上的費(fèi)用分別是多少(費(fèi)用構(gòu)成分析)

17) 按月分析某年中各月的費(fèi)用花費(fèi)情況(費(fèi)用趨勢(shì)分析)

按相關(guān)客戶分析服務(wù)反饋情況(服務(wù)反饋構(gòu)成分析

通過使用了客戶關(guān)系管理軟件,，我對(duì)它有了深刻的認(rèn)識(shí)：

六大產(chǎn)品特色：

特色二：特色鮮明的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)迅速提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī);

特色六：電腦,、手機(jī)相結(jié)合，隨時(shí)隨地輕松使用軟件,，它是融入專業(yè)客戶關(guān)系管理思想,、結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)實(shí)際而開發(fā)的專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能涵蓋客戶銷售,、客戶市場(chǎng),、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面。

企業(yè)使用它,，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義,。

crm中系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng),、呼叫中心)的縱橫向銷售變得可能,，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來時(shí),，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì),，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品。

crm系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，最大化客戶的收益率,。

它是針對(duì)生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，通過輸入采購(gòu),、庫存,、銷售方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輸入客戶,、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);對(duì)于需要輸出的可以通過打印和導(dǎo)出的方式進(jìn)行,，系統(tǒng)支持打印輸出和傳真輸出;同時(shí)系統(tǒng)提高管理查詢決策的功能，作為企業(yè)的管理和決策人員,，可以通過本系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)動(dòng)向,，利用系統(tǒng)提供的信息輔助決策。

它廣泛適用于公司企業(yè),， 商場(chǎng),，超市，門店等用于商業(yè)銷售管理, 庫存管理,，財(cái)務(wù)管理等,，客戶管理，員工管理等場(chǎng)合,，是企業(yè)進(jìn)行信息化管理的強(qiáng)大工具,。

它的賬簿為替代傳統(tǒng)紙質(zhì)賬簿而設(shè)計(jì)，可以為分支機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置獨(dú)立的賬戶,，各機(jī)構(gòu)或部門只能對(duì)自己權(quán)限內(nèi)的賬戶添加收支記錄,，老板用戶可以實(shí)時(shí)匯總查看所有賬戶的數(shù)據(jù)。

應(yīng)收應(yīng)付精準(zhǔn)管理,、自動(dòng)提醒,。

工資管理中提供了簡(jiǎn)便易行的計(jì)算公式、靈活多變的項(xiàng)目設(shè)置,，幫助企業(yè)進(jìn)行工資的計(jì)算,，快速完成工資的計(jì)算和管理。

通過員工工資匯總表企業(yè)可及時(shí)掌握企業(yè)人員的薪資狀況和人工成本,。

賬簿統(tǒng)計(jì)分析,、同比分析、環(huán)比分析,，日?qǐng)?bào)表,、周報(bào)表、月報(bào)表,、季度報(bào)表,、年度報(bào)表。

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策,，提供參考數(shù)據(jù),。

沒有分析工具，企業(yè)想知道開支居高不下的原因出在哪里,，公司不同不同盈利項(xiàng)目的利潤(rùn)來源等,，將非常困難，不僅耗費(fèi)財(cái)務(wù)人員大量時(shí)間,，而且極容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差,，企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)分析是非常高的。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇五

良好的客戶關(guān)系管理是旅游企業(yè)能夠良好運(yùn)營(yíng)的重要條件,?？蛻絷P(guān)系管理是指透過各種方式，系統(tǒng)管理客戶資源并維持資源,，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶給良好的基礎(chǔ),。

做好旅游企業(yè)客戶管理能夠維持客戶資源，降低企業(yè)和游客交易成本,，提高旅游企業(yè)所獲得的利潤(rùn),，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的局面,。做好旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理不僅僅能使旅游企業(yè)擁有自己忠實(shí)的回頭客,，理解到良好服務(wù)的游客還會(huì)幫忙宣傳推廣企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度,，提高企業(yè)的信譽(yù)度,。

旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷增加客戶量,，才能不被市場(chǎng)淘汰,，才能提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，保證自己的市場(chǎng)份額,?？蛻糇鳛槁糜纹髽I(yè)的重要資產(chǎn)，旅游企業(yè)需要采取必須的方式掌握和控制客戶資源,。相對(duì)于其他資源而言,，客戶資源具有極大的不穩(wěn)定性和不完全性，企業(yè)需要消耗更多精力去管理,，做到與游客建立一個(gè)良好的關(guān)系,，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的價(jià)值,。

(二)降低企業(yè)交易成本。

交易成本包括信息,、談判,、擬定和實(shí)施契約等的成本，及監(jiān)管管理成本和制度變化成本,。良好的客戶關(guān)系管理能夠起到宣傳作用,，從而降低宣傳成本，使旅游企業(yè)的交易成本大大降低,。

(三)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

相對(duì)于固定資產(chǎn)的個(gè)體性與單獨(dú)性的特點(diǎn)，客戶資源則具有流動(dòng)性,、宣傳性和變化性的特點(diǎn),。游客對(duì)旅游企業(yè)的宣傳和推廣，能夠使旅游企業(yè)擁有更多的客戶,，從而增加其經(jīng)濟(jì)效益,。相反，旅游企業(yè)如果無法管理好客戶資源,，則會(huì)降低企業(yè)信譽(yù),，進(jìn)而降低企業(yè)的利潤(rùn)。

傳統(tǒng)觀念中客戶關(guān)系管理不受重視,，只是旅游企業(yè)進(jìn)行利潤(rùn)統(tǒng)籌時(shí)的數(shù)據(jù),，管理方式隨意、單一,，而非業(yè)務(wù)管理與專業(yè)技術(shù)的高效整合,。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要作用，了解客戶所需要的服務(wù),。許多旅游企業(yè)意識(shí)不到客戶關(guān)系管理的重要性,，并沒有做到為游客帶給詳盡的信息，游客沒有得到良好的服務(wù),，降低了企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,。

(二)信息化水平不高。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,，使得傳統(tǒng)的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)落后于時(shí)代,。旅游企業(yè)信息化水平不高，客戶資源管理技術(shù)落后,，難以實(shí)現(xiàn)旅游信息資源共享,。旅游資源開發(fā)力度不夠，旅游企業(yè)在建立客戶關(guān)系管理模式的同時(shí)沒有充分開發(fā)旅游資源，沒有實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)風(fēng)景的信息化游覽,，不利于游客的觀光體驗(yàn),。

(三)風(fēng)險(xiǎn)控制潛力不高。

市場(chǎng)需求是公司經(jīng)營(yíng)并取得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益的主要因素,。公司要做到控制風(fēng)險(xiǎn),，在掌握市場(chǎng)需求的同時(shí)還要引導(dǎo)市場(chǎng)需求。良好的客戶關(guān)系管理是掌握市場(chǎng)需求的重要條件,，與客戶建立長(zhǎng)期的,、良好的客戶關(guān)系就能夠方便,、準(zhǔn)確地掌握客戶信息,，了解游客各自的需求，從而做到預(yù)測(cè)市場(chǎng)方向,，制定先進(jìn)于其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，從而保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng),，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益,。

(一)以客戶為中心，建立良好的客戶關(guān)系管理,，帶給強(qiáng)大的技術(shù)支持,。

將旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理融入游客旅游全程，透過關(guān)注游客動(dòng)態(tài),，提高客戶滿意度,，降低客戶成本。透過技術(shù)手段的提高,，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源無縫鏈接，增加企業(yè)能夠?yàn)榭蛻魩Ыo的價(jià)值服務(wù),。同時(shí)能夠?yàn)榭蛻魩Ыo升級(jí)服務(wù),，如vip、餐飲優(yōu)惠,、帶給觀光地圖等實(shí)際的好處,，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使游客在一個(gè)簡(jiǎn)單愉快的氛圍中完成自己的旅程,，提高企業(yè)的信譽(yù)度和知名度,。

(二)減少游客在旅游中付出的各項(xiàng)成本。

旅游企業(yè)能夠透過返利和提升服務(wù)等各種方法,，降低游客的成本,，如積分折扣、贈(zèng)送小禮品等方式減少游客的付出,，吸引并且維持游客,。透過提升自己的服務(wù),，以到達(dá)節(jié)省游客的時(shí)間和手續(xù)費(fèi)用，從而減少游客的成本,，提高游客對(duì)旅游企業(yè)的好感度,。

(三)建立提高游客退出標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。

透過開發(fā)自己的專有產(chǎn)品或者服務(wù),，提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,，吸引游客的同時(shí)也留下游客，旅游行業(yè)不是一次性消費(fèi)行業(yè),，良好的宣傳和客戶資源管理,，提高客戶退出標(biāo)準(zhǔn)，能夠起到招攬回頭客的作用,。

(四)引進(jìn)信息化技術(shù),，系統(tǒng)管理客戶資源。

借助計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò),，建立專業(yè)的旅游網(wǎng)站,，使游客在出發(fā)前能夠了解景點(diǎn)大致的地圖和風(fēng)光，照顧好不同游客的需求,，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源共享,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

旅游企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),，其目的是為游客在旅途中帶給服務(wù),，使顧客擁有一個(gè)愉快簡(jiǎn)單的旅程。良好的客戶關(guān)系管理,，不僅僅能夠放松客戶的情緒,，減少客戶不必要的時(shí)間浪費(fèi)，還能夠使客戶對(duì)企業(yè)留下良好的印象,，提高企業(yè)的信譽(yù)度,，對(duì)企業(yè)起到很好的宣傳作用，增加客戶資源,，提高了旅游企業(yè)的知名度,，到達(dá)提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇六

管理過程當(dāng)中尋求統(tǒng)一的目標(biāo),，這樣能夠保證客戶和企業(yè)之間關(guān)系更加的穩(wěn)定,。搶占先機(jī)也十分重要，開展客戶關(guān)系管理,，需要對(duì)客戶有充分的研究,，這樣就需要貼近客戶，與客戶持續(xù)良好的關(guān)系。所以企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中需要最快最早地獲取市場(chǎng)的相關(guān)信息,，要處于先發(fā)制人的地位之上,，這樣才能夠?qū)σ恍┛赡墚a(chǎn)生的危險(xiǎn)和不利狀況進(jìn)行回應(yīng)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加以限制,?？蛻絷P(guān)系管理工作能夠限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和客戶持續(xù)密切的聯(lián)系能夠獲得更佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì),，此消彼長(zhǎng),，此長(zhǎng)彼消，這樣就能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)空間加以限制,，保證企業(yè)能夠占領(lǐng)先機(jī)和立于不敗之地,。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇七

——crm給企業(yè)帶什么？摘要：

在買方市場(chǎng)的現(xiàn)狀下,，以客戶為中心是企業(yè)的發(fā)展之路,。crm的模式可以為企業(yè)帶來降低成本,、增加收入,，減少客戶流失，拓展市場(chǎng)市場(chǎng)等等的好外,。但是,，相較于已經(jīng)發(fā)展成為系統(tǒng)體系的國(guó)外而言，中國(guó)的crm由于起步比較晚,，所以存在比較多的問題,。本文主要是通過對(duì)采用crm中的客戶生命周期的相關(guān)理論，討論相應(yīng)的營(yíng)銷方式,。

一,、背景。

crm起源于80年代初提出的接觸管理（contactmanagement）,，即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息,。經(jīng)過不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理逐漸形成了一套管理理論和應(yīng)用技術(shù)體系,。最早提出該概念的gartnergroup認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率,。是代表增進(jìn)盈利,、收入和客戶滿意而設(shè)計(jì)的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。從一開始,，crm就被定義為一種商業(yè)戰(zhàn)略（而非一套系統(tǒng)）,，涉及整個(gè)企業(yè)，而非某個(gè)部門。

（1）降低成本,，增加收入,。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng),，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時(shí)并且準(zhǔn)備地捕捉到市場(chǎng)的信息,，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉(cāng)庫,、人才成本等方面的損失,，并且大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。

（2）由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng),，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位,，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降,。由于采用了客戶關(guān)系管理,，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率,，減少客戶的流失,，要知道爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。

（3）有助于拓展市場(chǎng),?？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息,，在另一個(gè)意義上,，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進(jìn)的產(chǎn)品推出的時(shí)候不僅可以更加貼切使用者的心意,，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品,。因此，可以先人一步占領(lǐng)一個(gè)新的市場(chǎng),。

雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置,，但是crm的理念引入中國(guó)的歷史并不是很長(zhǎng)，也就是說相較國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家來說,，中國(guó)的crm還是在摸索與調(diào)整階段,。而且中國(guó)現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價(jià)值來換取股東價(jià)值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況,，我覺得是因?yàn)樵S多企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施過程是比較模糊的,，因此結(jié)合客戶生命周期來得出相應(yīng)的營(yíng)銷方式可以為中國(guó)crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。

四,、中國(guó)實(shí)際情況下如何實(shí)施客戶關(guān)系管理式的營(yíng)銷方式,。

典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期,、客戶開發(fā)期、客戶成長(zhǎng)期,、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個(gè)階段,。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點(diǎn),，企業(yè)要通過不同階段的細(xì)致區(qū)分,，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的管理,，實(shí)現(xiàn)與客戶長(zhǎng)期利益的互贏,。

第一階段：在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)并且挖掘自己的潛在客戶,，通過廣告等宣傳類的營(yíng)銷方法去吸引客戶簡(jiǎn)單來說,，這個(gè)時(shí)期，營(yíng)銷的目的就是打響企業(yè)的品牌,，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶,。

第二階段：客戶開發(fā)期。通過第一階段的準(zhǔn)備,，許多人對(duì)公司有了一定的識(shí)別度了,，因此，這個(gè)時(shí)期也是加大企業(yè)的宣傳力度,，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系,，擴(kuò)大客戶的總體規(guī)模,、進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶,。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系,，通過交叉銷售這樣的營(yíng)銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費(fèi)過程中獲得本公司的信息,，進(jìn)而成為公司的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移,。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析,，建立綜合的、一體化的,、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫,，通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價(jià)值的目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與這類客戶的交流,，使他們對(duì)公司的會(huì)員服務(wù),、企業(yè)文化有更多的了解和認(rèn)同，成為本公司的真正客戶,。這個(gè)時(shí)期,，可以采用積分會(huì)員制的方式,，適當(dāng)舉行一些針對(duì)會(huì)員的促銷活動(dòng)，刺激他們通過消費(fèi)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),。這樣既可以獲得收益,，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會(huì)員,。這時(shí)候客戶關(guān)系會(huì)呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢(shì),。

第四階段：客戶成熟期。對(duì)于這一階段的客戶,，主要應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)客戶的滿意,。通過前面對(duì)常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行客戶細(xì)分,，獲得重要保持客戶的名單,。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對(duì)他們進(jìn)行差異化管理和一對(duì)一營(yíng)銷,，提高這類客戶的忠誠(chéng)度與滿意度,，盡可能延長(zhǎng)這類客戶的高消費(fèi)水平。

第五階段：客戶終止期,。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善,，也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費(fèi)時(shí)間,、消費(fèi)頻率的變化情況,，推測(cè)客戶消費(fèi)的異動(dòng)狀況，根據(jù)客戶流失的可能性,，列出客戶名單,、重點(diǎn)拜訪或聯(lián)系計(jì)劃，采取一定的營(yíng)銷手段,，以最有效的方式防范客戶流失,，重新贏得客戶的心，延長(zhǎng)客戶的生命周期,。

以上就是我一學(xué)期《銷售管理》中客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)的總結(jié),。我覺得，在中國(guó)以人為本的理念下,，以客戶為中心的crm一定會(huì)是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理理念,。就像老師說的：只要充分了解客戶，深切地知道客戶的真實(shí)需求,，我們就可以得出不同的客戶對(duì)公司發(fā)展不同的貢獻(xiàn)度,，這樣我們才能利用手中擁有的客戶資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價(jià)值最大化,，最后實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)最大化,。

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客戶關(guān)系管理總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間我到x銀行工作已經(jīng)x年了,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個(gè)x專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工,。20__年x月我從x分理處調(diào)至x支行從事客戶主管工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì),。

我今年x月份從x分理處調(diào)到x支行從事客戶主管工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶主管,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶主管是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

二,、腳踏實(shí)地,、勤奮工作。

作為一名客戶主管,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶主管,。