報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

禮賓員的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年下半年以來(lái)觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故,，造成酒店一定的損失,。

租車全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整,。下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí)。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng),。

迪的賓客,。

大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人），反而感覺(jué)禮賓部人員流動(dòng)比去年少一些,。20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：1月,，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元,。2月,，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元,。3月,，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元,。4月,，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元,。5月,，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元,。6月,，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元,。7月,，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元,。8月,，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元,。9月,，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元,。

刻,，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年,，,。

一,、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液,，也使的。

位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予我和我崗的幫助和支持,。

給可以滿意，更何況驚喜,。

三,、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)我們的每周培訓(xùn),，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員,。

把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿意的同時(shí),，又給客人增添了少許驚喜,。

四、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī),，我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人,，來(lái)營(yíng)造我們酒店的。

我們真誠(chéng),。

新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取,。在全面配,。

合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái),。

一,、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，將本市的金鑰匙信,。

們這里得到最好的服務(wù)。

二,、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，使工作更加,。

細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀,、價(jià)值觀,。

探討,，查找自己的不足之處。

四,、提高全員營(yíng)銷意識(shí),，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷意識(shí),，推銷酒店,。

作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

毫不遺漏,。

重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年是對(duì)賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇,，賓館申星等重要接待任務(wù),。這些喜人成績(jī)的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果,，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的,，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排：

一．回顧20xx年的主要工作：

年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺(tái),，配備了過(guò)車道上的禁止停車指示牌等,。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性,，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2．禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁,。

有員工9人,，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù),。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，我們禮賓部開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn),，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入禮賓部的步伐,，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能,，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平,。

3．禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度,，已不能滿,。

足近年來(lái)賓館發(fā)展的需求,。今年一年里,，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范,，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范,，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度,，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工,，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅(jiān)持天天開(kāi)班會(huì),，周周開(kāi)例會(huì),，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn),，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

二．20xx年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：

1服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就,。

2賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車4輛,，基本。

由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理,，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度,，這對(duì)賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn),，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng),，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái),，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣,，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障,。

3的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象,。

今年賓館順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù),，作為一個(gè)即將是五星級(jí)賓館的禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求,。在這一年里,，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r(shí)間工作區(qū)域的自律性很差,，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌,。

三．20xx年的工作安排：

1綜合素質(zhì),，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作,，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高,，對(duì)客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面,，我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn),，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢問(wèn)題,，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息,，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù),。

2隊(duì)伍。在不影響正常工作的情況下,，新的一年里,，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開(kāi)展一些積極向上的活動(dòng)，豐富禮賓員的生活,，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感,，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作,。

3．繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范,。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個(gè)禮賓員都能嚴(yán)格要求自己,，遵守賓館部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、精細(xì)化,。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲,、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌,。

前廳禮賓部,。

20xx年12月18日。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年是***尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主_構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活_的企業(yè)理念,遵循_業(yè)主至上,服務(wù)第一_的原則精神,根據(jù)***的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:,。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:,。

4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:_嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)_,為此我們實(shí)施了以下管理措施:。

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水*,把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水*,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識(shí)合理得運(yùn)用到各個(gè)工作崗位上,，加之更加感性得認(rèn)識(shí)自己所學(xué)習(xí)得技能,，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會(huì)后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能,，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作,，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系被分配到一家五星級(jí)酒店進(jìn)行為期半年的酒店實(shí)習(xí),。

xx大酒店是由兩個(gè)房地產(chǎn)巨頭聯(lián)合按照白金五星標(biāo)準(zhǔn)修建的,，酒店于20xx年9月試營(yíng)業(yè)，到20xx年4月快兩年半時(shí)間了,，在這期間,，酒店從一個(gè)默默無(wú)聞的新人，一躍寄身xx市最優(yōu)秀酒店行列,，這并不是天方夜譚,，這正是華僑人不懈努力的最好佐證。

有這樣一個(gè)案例,，一位游客只身來(lái)到xx,，出飛機(jī)場(chǎng)后要求出租車司機(jī)推薦一家好的酒店，出租車司機(jī)說(shuō),，沒(méi)問(wèn)題!包在我的身上,，保證讓你滿意，我推薦的酒店,，設(shè)備豪華,，服務(wù)一流。車快駛近酒店的時(shí)候,，由于酒店周圍都是年代久遠(yuǎn),，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會(huì)出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子)，客人開(kāi)始質(zhì)疑出租車司機(jī)所講的,，司機(jī)說(shuō),，您給我兩分鐘時(shí)間，如果酒店不是我所描述的那樣,，如果你到了酒店,，有一個(gè)人不熱情的給你問(wèn)好，有一個(gè)人不熱情的為你服務(wù),，今天的車費(fèi)我就不收了,。話語(yǔ)間,，車已經(jīng)到了酒店大門，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓,，豪華,、大氣。這時(shí),，門童熱情的為客人開(kāi)了車門并向客人問(wèn)好,，又熱情的幫客人拿行李，進(jìn)入酒店后,，到處都充滿了笑臉,，無(wú)論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問(wèn)好,，客人感到一切都是如此滿意,，好像整個(gè)酒店都為他開(kāi)的一樣，他不僅給了車費(fèi),，還多給了很多,，這件事也成了xx酒店和出租車司機(jī)們之間的一段佳話。

學(xué)校對(duì)我們的實(shí)習(xí)要求是,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心求教，把我們的理論知識(shí)帶過(guò)去,，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)回來(lái),，在最大限度的為酒店帶來(lái)利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能,，圓滿完成實(shí)習(xí),，安全返校,。

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禮賓員的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

1,、兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后,，我們對(duì)本部門物品作了認(rèn)真盤庫(kù)，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全,，且損耗較少,，明年開(kāi)業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù)。小件物品損耗較多,，如明信片,，行李寄存牌，酒店地圖,，寄存卡,，訂車單,，小透明膠布，小便簽紙等,，其中寄存卡與訂車單還剩些許,，明年開(kāi)業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢,，需要重新配置,！

2、通過(guò)實(shí)踐,，我們獲益匪淺,。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧等等體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富了解到自身的不足,。我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ),。總的來(lái)說(shuō),，這次實(shí)習(xí)很圓滿,，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。但有一點(diǎn)要向?qū)W校提出,，其實(shí)很多同學(xué)實(shí)習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課,，出于各種理由，有的想再次體驗(yàn)來(lái)之不易的大學(xué)生活,，有的想利用在校時(shí)間補(bǔ)充自己在實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不足,，有的是想為在校的同學(xué)現(xiàn)身說(shuō)法，不管出于什么理由,，對(duì)學(xué)校對(duì)我們都是利大于弊,，在酒店實(shí)習(xí)的其他學(xué)校已經(jīng)實(shí)行這樣的制度，所以,，我們希望學(xué)校能慎重考慮這個(gè)問(wèn)題!

3,、20年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn),。

4,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì),，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人,，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房,，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯牧慷喽绊懙椒?wù)的優(yōu)質(zhì),。

5,、說(shuō)得再多就會(huì)是大話、空話,，希望能夠真正將其落到實(shí)處,。也許到明年寫總結(jié)的時(shí)候，會(huì)是另外一番感觸,。

7,、20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里,，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。

8,、2．禮賓臺(tái)也是我部另一重要工作陣地,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里,？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時(shí),，還要幫助客人訂火車票,，及預(yù)訂出租車，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花，定蛋糕,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過(guò)舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是fullservice。

文檔為doc格式,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年是對(duì)物業(yè)發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年,。一年里，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們禮賓部協(xié)同物業(yè)所有部門員工圓滿的完成了阿經(jīng)貿(mào)合作論壇,，物業(yè)申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得,，是物業(yè)全體員工努力的結(jié)果,，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排：

1,、禮賓部硬件設(shè)施的完善：物業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。20xx年物業(yè)為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車輛,，更換了新的禮賓臺(tái),，配備了過(guò)車道上的禁止停車指示牌等,。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性,，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：物業(yè)業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè),，我們禮賓部在年初擁有員工9人,，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足物業(yè)的各類接待任務(wù),。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，我們禮賓部開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入禮賓部的步伐，在*時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記物業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì),，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能,，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水*。

3,、禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓,。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來(lái)物業(yè)發(fā)展的需求,。今年一年里,，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范,，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范,，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度,，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工,，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅(jiān)持天天開(kāi)班會(huì),，周周開(kāi)例會(huì),，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn),，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問(wèn)題：今年物業(yè)為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車4輛,，基本由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理,，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對(duì)物業(yè)的客人和物業(yè)的員工產(chǎn)生了不安全因素,，對(duì)此物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn),，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》,，這個(gè)制度的出臺(tái),，規(guī)范了電瓶車駕駛員*時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為物業(yè)內(nèi)的交通人身安全提供了保障,。

3,、禮賓員日常行為規(guī)范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著物業(yè)的形象,。今年物業(yè)順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù),，作為一個(gè)即將是五星級(jí)物業(yè)的禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求,。在這一年里,，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r(shí)間工作區(qū)域的自律性很差,，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌,。

我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn),，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢問(wèn)題,，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息,，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù),。

2、確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活,，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍,。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開(kāi)展一些積極向上的活動(dòng),，豐富禮賓員的生活,，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài),，能更好的進(jìn)行工作,。

3、繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范,。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范,，讓每個(gè)禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守物業(yè)部門的.各項(xiàng)規(guī)章制度,，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作,，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、精細(xì)化,。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲,、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體物業(yè)員工的共同努力下，讓悅海物業(yè)明天更加輝煌,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

總結(jié),。

由本站會(huì)員“涅槃還是尸變”投稿精心推薦，小編希望對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用,。

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn),，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧,。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至,昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)眼間,，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了它的旅程,。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了,。當(dāng)初剛剛離開(kāi)大學(xué)校園,，滿懷熱情的我走進(jìn)了xx大酒店,，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員,。在這里，我從當(dāng)初一無(wú)所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中驕傲的一員,，幾位主管,，不管是已經(jīng)離開(kāi)的xxx、xxx,，還是現(xiàn)在的xx,、xx、xx,，亦或是離職的xx,、xx等等，都從言行上給我樹(shù)立了榜樣,，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中,，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝,，沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo),，就沒(méi)有我的今天。

一年的時(shí)間,，可以改變很多很多,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，更在意識(shí)于交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活,，該怎么去活，人生的境界得到了升華,。與此同時(shí),，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會(huì)了我很多做人的道理,，給曾經(jīng)迷茫過(guò)的.我以明燈,。生活在這個(gè)集體中，叫我怎么能不努力,，怎么能不進(jìn)步,。

為了強(qiáng)化部門的知識(shí)水平，在x主管的帶領(lǐng)下,，我們開(kāi)展了自我增值活動(dòng),，主要是從學(xué)習(xí)英語(yǔ)單詞開(kāi)始，自己購(gòu)書,，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查,。雖然這不屬于酒店要求掌握的知識(shí)范疇之內(nèi)，但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的加入,，這就是一個(gè)好的開(kāi)始,。即使現(xiàn)在由于種種原因沒(méi)有能夠繼續(xù)進(jìn)行下去，但是它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去,，就能夠改變自己,，提高自己。所以我相信,，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的,。后來(lái)部門又開(kāi)展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng)，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái),，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí),，我個(gè)人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng),，如英語(yǔ)津貼、技能大賽等,，并且取得了不錯(cuò)的成績(jī),。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任,，交給我許多其他的工作,，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作，在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外,，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng),，不僅健康了身心,，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。

但人無(wú)完人,，缺點(diǎn)也不言而喻,。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值,，永不落伍,。工作中，我作為一個(gè)老員工,，會(huì)努力配合三位主管開(kāi)展工作,，凡事想在前，凡事走在前,，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起進(jìn)步,。

x經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)：作一個(gè)員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來(lái)思考和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來(lái)思考和要求自己,，從而以次類推,。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，努力向主管看齊,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí),，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個(gè)光榮的大家庭。

酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié)如果還不能滿足你的要求,，請(qǐng)?jiān)诒菊舅阉鞲嗥渌频甓Y賓部個(gè)人年度總結(jié)范文,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

在這近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事,，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作三個(gè)月以來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個(gè)月來(lái)的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

一,、工作情況,。

懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了中興通訊,。在實(shí)習(xí)期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作,，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。工作細(xì)節(jié)中,，我看到公司正逐步做大做強(qiáng),，以目前的趨勢(shì)，我可以預(yù)見(jiàn)公司將有一個(gè)輝煌的明天,。作為新人,，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水,，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉,。

二、學(xué)習(xí)情況,。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛到公司的時(shí)候,，對(duì)公司的一切都感到新奇。因?yàn)槲覄倧膶W(xué)校出來(lái),，所以對(duì)包裝qc知道的也有限,，但是在組長(zhǎng),、同事們的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),，在短短三個(gè)月中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)qc了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在公司三個(gè)月里,，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時(shí),，我才知道什么叫“人事”,。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問(wèn)。對(duì)于這門高深的學(xué)問(wèn),，我這個(gè)門外漢只能說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)做人,、努力工作!”

一路走來(lái)，在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，深感自己技術(shù)的不足，同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛!為了更好的適應(yīng)本職工作,，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),。

三、思想情況,。

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓,，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。

光陰似箭,，人的一生在歷史的長(zhǎng)河中顯得如此短暫,，那么，人活一世究竟為了什么?我認(rèn)為,，是為了開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說(shuō)三十之后,，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十,，但是為了事業(yè),，我愿終身奮斗!

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