總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

禮賓員的工作總結(jié)篇一

禮賓年度總結(jié)-今年冬天的第一場大雪已經(jīng)悄然來臨,，預(yù)示著新年離我們不遠(yuǎn)了,。轉(zhuǎn)眼間，一年的時間已經(jīng)不自覺地完成了它的旅程,。我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個月,。剛離開大學(xué)校園，我滿懷熱情地走進(jìn)白玫瑰酒店,，并有幸成為這個大家庭的一員,。在這里，我從一個一無所知的年輕人成長為門房部的一員,。幾位董事,，他們是已經(jīng)離開的xxx和xxx，現(xiàn)在的xx,、xx和xx,，已經(jīng)離開的xx和xx，等等,。,，在言行上為我樹立了榜樣。他們教會了我如何融入酒店大家庭,，如何通過實(shí)際行動成為禮賓部的合格員工,。我衷心向他們表示感謝。沒有他們耐心的教導(dǎo),，我就不會有今天,。

是一個舒適、干凈,、安靜的休息環(huán)境,，服務(wù)態(tài)度好,，深受尊貴客人的喜愛。我想在客人面前,，在他們心中,。這就是我想要的客房。衛(wèi)生和整潔是每個貴族家庭客人關(guān)注的焦點(diǎn),，因此我們要求服務(wù)人員將客人從一個客人換到另一個客人,，反之亦然,。我們確保每一位貴族家庭的客人都能住在干凈舒適的客房里,。為了保證客房質(zhì)量，使其成為合格的銷售商品,，我們將在各個層面進(jìn)行檢查,。我們絕不會為客人使用破損的亞麻布,。為了提高客房的合格率，我們將每天對客房進(jìn)行抽查,，確保所有的門和門都干凈整潔,，盡量減少疏漏。

舒適快樂地生活,。雖然我們的餐廳規(guī)模小,，員工少，但我們的服務(wù)并不打折扣,。憑借熱情的服務(wù)條款,、專業(yè)的服務(wù)技巧和美味的食物質(zhì)量，我們總能讓每一位來到餐廳的客人滿意而歸,。當(dāng)客人出門離開溫暖的家時,，我們的服務(wù)會讓他們真正感覺像在家里一樣，這里的味道就像在家吃飯一樣,。在今后的工作中,，我們將更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，一目了然,，一個行動就能了解客人的需求,。

2、節(jié)約收入,、消除浪費(fèi),。

強(qiáng)化員工的節(jié)能意識，主要包括以下幾點(diǎn):回收一次性礦泉水飲料瓶,、牙刷,、梳子紙盒，所有可回收的創(chuàng)收項目；2.收拾房間,，關(guān)閉所有不必要的開關(guān)和空調(diào)樓梯定時開關(guān),，廁所燈，所有人走路時都會關(guān)燈在保證健康和安全的前提下,，我們還可以回收餐廳的食物,。我認(rèn)為今年第二次使用的收入也相當(dāng)可觀。

3,、設(shè)備維護(hù)、家具維護(hù),。

客房家電使用率高,。在設(shè)備維護(hù)方面，客房嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)定,。發(fā)現(xiàn)家具,、地板和家用電器時，需要隨時修理,。如果不能修復(fù),，應(yīng)及時通知工程部。家具地板也會不時打蠟,。發(fā)現(xiàn)地毯時,，可以一次清洗一張。這不僅會減少整體清潔時間,，還能保持整體衛(wèi)生,。

回憶起過去有許多痛苦的經(jīng)歷，他們也迷失了方向,，在工作態(tài)度上走了彎路,。然而，那已經(jīng)是過去了,。在今后的工作中,，他們努力改正小錯誤，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化服務(wù)流程,，創(chuàng)造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹立新的品牌形象,。

xx是酒店開業(yè)的第一年,。xx的工作也是酒店為部門打下基礎(chǔ)的重要階段。根據(jù)酒店的總體規(guī)劃,，客房服務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在全體客房服務(wù)部員工的努力下，緊緊圍繞運(yùn)營，在員工培訓(xùn),、服務(wù),、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面開展工作?，F(xiàn)將去年上述工作的具體進(jìn)展情況報告如下:1,。在酒店開業(yè)前的培訓(xùn)方面，雖然員工經(jīng)歷了軍訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個階段,，但酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技能和現(xiàn)場應(yīng)變能力方面與我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距,。針對這一現(xiàn)象，房屋署也響應(yīng)了酒店的號召,，始終將培訓(xùn)工作放在客房工作的首位,。

根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，并采用了各種培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn),。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，首先要掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容,，在現(xiàn)場對員工進(jìn)行演練，讓員工親自操作,，現(xiàn)場指導(dǎo)員工掌握基本操作技能,。已經(jīng)練習(xí)了基本技能通過更多的實(shí)踐，提高工作效率的目標(biāo)將會實(shí)現(xiàn),。通過這些培訓(xùn),，員工的工作時間達(dá)到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前臺接待客人的入住時間也保持在三分鐘左右,，而會議室前排的前臺工作人員已經(jīng)完全掌握了他們的技能,。前一段時間，由于禮賓部人手不足,，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,。通過最近的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯著提高,。在經(jīng)歷了近幾個月工作質(zhì)量的起伏之后,，房屋署深深意識到部門培訓(xùn)的重要性。在明年的工作中,，房屋署會按每個職位進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),。

2,，在服務(wù)方面，酒店能否留住客人取決于服務(wù)軟件,。為了給客人提供良好的睡眠條件,，客房服務(wù)部專門準(zhǔn)備了各種填充物的枕頭，如蕎麥枕頭,、菊花枕頭和決明子枕頭,，以方便不喜歡軟枕頭的客人。為了方便客人,，每個房間的櫥柜都配有備用被子,。此外，房間每天還提供免費(fèi)水果,。房間的臥室和衛(wèi)生間都有鮮花,。房間內(nèi)的鮮花和免費(fèi)水果僅在重要客人入住其他酒店時提供。然而,，在我們酒店，只要客人停留在柜臺價格和商定的價格,，他們將每天收到一個免費(fèi)的季節(jié)性水果,。所有客人都帶著鮮花，享受其他酒店的重要客人可以享受的待遇,。這些措施也得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可,。盡管每天免費(fèi)送水果和鮮花增加了運(yùn)營成本，但它帶來的間接收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的成本,。

在今后的工作中,，房管部門還將根據(jù)情況為客人提供更多的免費(fèi)服務(wù)，方便客人居住,，并為客人提供一個家外的生活氛圍,。明年，房屋署將實(shí)施樓層管家服務(wù)計劃?，F(xiàn)代高星級酒店強(qiáng)烈推薦家政服務(wù),。該部門將根據(jù)自己的情況開展這項工作。房屋署會打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式,，提高服務(wù)質(zhì)素和管理水平,。此外，客房服務(wù)部還將增加客房的溫馨布置,，努力為客人提供溫馨舒適的生活氛圍,。酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)、滿意和驚喜服務(wù),。這也是房屋署一直追求的服務(wù)目標(biāo),。如何實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù),？住房部為此召開部門會議，要求每位員工在工作期間關(guān)注客人的生活,。只有這樣,，客人的習(xí)慣才能被發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)330位客人是大富公司的客人,，在酒店住了很長時間,。一天，客房服務(wù)部的工作人員在打掃房間時,，發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了許多感冒藥,，看到客人身上蓋著兩條被子，就向領(lǐng)班報告了這件事,。因為酒店有規(guī)定,，不允許代表客人購買藥品，所以為了表示關(guān)心,，樓層領(lǐng)班準(zhǔn)備了一份熱姜湯,，但是客人下午沒有回來，所以早上領(lǐng)班把事情交給了中班領(lǐng)班,。晚上11點(diǎn)左右,，當(dāng)客人回到房間時，服務(wù)員馬上把煮好的姜湯送到了客人的房間,?？腿丝吹搅诉@碗熱姜湯，他的感激之情溢于言表,。

2,。在人員培訓(xùn)方面，下半年重點(diǎn)將放在禮儀培訓(xùn),、英語會話能力培訓(xùn)和嚴(yán)格考核上,，以不斷提高員工在外部形象方面的整體素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)樓層服務(wù)員的英語培訓(xùn),，擴(kuò)大范圍,。我們的目標(biāo)是能夠說出并理解客房物品的名稱以及客人的一些日常要求，例如水,、供暖和斷電,、撥打國際電話、互聯(lián)網(wǎng)接入,、洗衣服務(wù)等,。每天進(jìn)行業(yè)余練習(xí)和實(shí)際對話。只有通過考試,，他們才能上崗,。

3,，針對一些突發(fā)事件，制定房間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，培訓(xùn)員工持續(xù)改進(jìn)房間服務(wù),，提高客戶滿意度。如客房突然停水,、停電應(yīng)急預(yù)案,、4針對生病客人或事故，進(jìn)一步提高保潔人員的工作效率和素質(zhì),，不斷改進(jìn),，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

對保潔人員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn),，調(diào)整員工思維,，鼓勵員工養(yǎng)成主動反省的習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，與客人實(shí)現(xiàn)自然、親切的交流,。它不僅能主動體貼,，隨時為客人提供他們需要的東西，而且不會過分熱情或做作,，讓客人感到不舒服。同時,，充分發(fā)揮領(lǐng)班和班組長在基層管理中的作用,，以身作則，做到勤做,、勤檢查,、勤匯報、勤傳達(dá),、勤改進(jìn),，循序漸進(jìn)，逐步提高,。在清潔的具體業(yè)務(wù)方面,，下半年將努力加強(qiáng)對周邊、大堂,、b2餐廳等公共區(qū)域的管理,。以提高頻繁的人員活動和外部因素造成的清潔難度。在工作內(nèi)容方面,，下一個工作周期將對每個崗位的工作進(jìn)行量化,，合理分配,，加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理,。

5,、加強(qiáng)對地毯、壁紙,、家具等成品的保護(hù)不僅節(jié)約水電,、一次性耗材等。,，還要愛護(hù)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施,，這是節(jié)能的體現(xiàn)。教育員工平時愛護(hù)和保護(hù)設(shè)備設(shè)施,，定期檢查,，及時報告維修問題，有效防止設(shè)備設(shè)施損壞,，提醒施工人員在維修時避免攜帶新的維修物品,，并采取措施保護(hù)成品，如控制客房地毯清洗次數(shù),，控制清洗液的比例和濃度,。

以上是我部xx年工作總結(jié)和xx年工作計劃重點(diǎn)綱要。只有善于計劃,，工作才能循序漸進(jìn),，只有善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)不足，工作才能良性循環(huán),。我部相信,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，住房部一定會達(dá)到一個新的工作水平,。

禮賓員的工作總結(jié)篇二

禮賓部作為重要分支機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接面客服務(wù)最多的部門之一,，自20xx年xxx酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理xxx的關(guān)心和指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將禮賓部（以下簡稱“我部”）如下：

1,、酒店自籌備階段陸續(xù)有加入,，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí),，另一方面,，我們在北苑學(xué)校開展教學(xué)式的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識，禮儀知識,，服務(wù)技能,，安全知識，英語口語等,。培訓(xùn)方式主要分為兩種,，一是“教學(xué)式”的口口相傳，通過編撰打印出許多,，對員工進(jìn)行語言解析,，從理論上確保每一為員工對于每一項服務(wù)流程的熟悉理解。另一種方式是實(shí)際操作的“role play”,，大家分別客串客人,，服務(wù)人員等不同角色，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例,，在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法,，提升服務(wù)水平。培訓(xùn)后期,，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺放在一起進(jìn)行實(shí)操演練,，加強(qiáng)我部與其他部門之間工作銜接度的訓(xùn)練，培養(yǎng)大家的溝通意識與集體意識,。

2,、五月份，酒店試營業(yè),，雖然還沒有正式的客人入住,，但是，備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響,，我部的工作當(dāng)然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運(yùn)開始還有數(shù)月時間,，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉,，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2,，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間,，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”,；另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房,，加強(qiáng)自身對于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂解難”,。

1,、禮賓部人員由禮賓員,，行李員，門童三大板塊構(gòu)成,，這三大板塊在禮賓的統(tǒng)一管理,，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，三者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,、禮賓部最初員工總計16人：一名禮賓主管,，兩名帶班（均為行李員），兩名禮賓員,，七名行李員（帶班除外）,，四名女門童。殘奧會后期,，兩名行李員學(xué)員因為合同到期,，回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職。智運(yùn)會后期,，一名禮賓員,，一名行李員，兩名門童,，也因為同樣原因離職,，至如今，禮賓部還剩下10名員工（一名主管,，兩名帶班,，一名禮賓員，四名行李員,，兩名門童）其中,，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因為個人原因離職的沒有,，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個班次輪流上班,，工作采取12小時制，特別忙的時候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以,，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細(xì),，毫不遺漏,。

禮賓員的工作總結(jié)篇三

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼2x15年即將過去,，這一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理及熱心指導(dǎo)下，作為公司的一名禮賓部人員,，我以做好接待和引導(dǎo)客戶,、配合銷售服務(wù)人員維護(hù)好現(xiàn)場次序為己任，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司交代的各項工作,，較好的履行了自身職責(zé)。為在新的一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就2x15年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

作為公司的一名禮賓員,，我時刻服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，顧全大局,。除了堅守自己的崗位外,，我還積極配合公司其他部門的工作。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項工作順利開展的前提,。因此在工作中我以遵章守紀(jì)為榮，在站崗,，停車等工作中我十分注重禮貌禮節(jié),，時刻維護(hù)公司的良好形象。

在工作中,，我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動力,，樹立了正確、嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識,，為公司的良好形象盡己之責(zé)，努力將本職工作做到最好,。

作為公司的一名禮賓員,，我深知這份工作的重要性,，因此,，在工作中，我加強(qiáng)與同事之間的溝通,，并積極向有工作經(jīng)驗的同志們學(xué)習(xí),，力爭將工作做得更好,，通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高,。

我也知道我在工作中還存在一些不足之處,，比如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等,。

20xx年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),，改進(jìn)自身的不足,，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責(zé),，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力！

禮賓員的工作總結(jié)篇四

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

二．人員管理,。

1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，泊車員四大板1/14。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。2,，禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員,，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員，三名泊車員,。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)間房，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里,？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時,，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時，還要幫助客人訂火車票,，及預(yù)訂出租車,，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”

酒店禮賓部年終工作總結(jié)禮賓工作總結(jié)（2）|xx年酒店禮賓部年終工作總結(jié),。

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，3/14,。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理xx,，與經(jīng)理助理xx的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部（以下簡稱“我部”）工作總結(jié)如下：

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)各司其職,，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。2,，禮賓部員工總計12人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員,，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員，三名泊車員,。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里,？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時,，還要幫助客人訂火車票,，及預(yù)訂出租車，安排行程等,，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著,，我們追求的是“fullservice”

3．馬術(shù)節(jié)期間,，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系,。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期,，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛,，以免延誤客人的回國行程,，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)四．榮譽(yù)與收獲。

在xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評,。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干,。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長,！

五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善,。

在xx年的工作中,，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案,。

經(jīng)過幾次重大接待活動,，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步,。

7/14,。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)xx年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來,，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤。

酒店禮賓部工作總結(jié)格式范文禮賓工作總結(jié)（3）|xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，勤奮地做好本職工作,，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口,，讓客人感覺到第一印象非常重要,，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰,。下面是我們xx年工作總結(jié)：

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)的幫助。

二.人員管理,。

1,，禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，泊車員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。2,，禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員,，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今,，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員,，三名泊車員,。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有,，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管,，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制,，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以,，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

三.常規(guī)工作,。

1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日,。

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文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)—9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊,，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計9人,，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房,，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2.禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時,，還要幫助客人訂火車票,，及預(yù)訂出租車，安排行程等,，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕，寄包裹,，寄大量的明信片等,。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”

10/14,。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)3.馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé),，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系,。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系,，請求安排足夠的車輛,，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四.榮譽(yù)與收獲,。

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

11/14,。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二.人員管理。

1,，禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，泊車員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。2,，禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員,，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員，三名泊車員,。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房,，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

14/14,。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)。

禮賓員的工作總結(jié)篇五

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作,，得到了客人的好評和肯定,。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要,，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù),，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們20xx年工作總結(jié),。

1,、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員，四名泊車員,。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今,，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員,，三名泊車員,。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有,，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

1,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣,，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去,？成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此課件下載[*]時，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時,，還要幫助客人訂火車票,，及預(yù)訂出租車，安排行程等,，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé),。此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花，定蛋糕,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著,，我們追求的是“fullservice”

3,、馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé),，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系,。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系,，請求安排足夠的車輛,，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在20xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評,。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

在20xx年的工作中,，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案,。

經(jīng)過幾次重大接待活動,，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步,。

20xx年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里,，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤,。

文檔為doc格式,。

禮賓員的工作總結(jié)篇六

1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會接待工作結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓男員工最多時(包括主管帶班在內(nèi))總計10人，(后陸續(xù)有學(xué)員因為回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少),，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次,，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量,，繁忙的時候,，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的`“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是智運(yùn)會期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游?”等,，每當(dāng)此時,，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時,，還要幫助客人訂機(jī)票,，安排行程等,，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著,，我們追求的是“fullservice”

3奧運(yùn)會及殘奧會期間，客人的租車外出事務(wù)主要由一層mpc的交通信息服務(wù)臺負(fù)責(zé),，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)臺聯(lián)系,。尤其是“兩個奧運(yùn)”的離店高峰期，我們積極主動的與mpc聯(lián)系,，向他們匯報離店人數(shù),，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程,，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。智運(yùn)會后期，二層平臺開放,，叫車也成了我部的一大工作任務(wù),，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車,，方便客人外出,。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人,。雖然程序有些繁雜,，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比!

1,，奧運(yùn)會及殘奧會期間,，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設(shè)置接待臺,，引導(dǎo)客人入住,，幫助裝載行李。彼時正是北京的盛夏時節(jié),，驕陽似火,，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位,，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守,，接待臺從無虛席,。

2,，與奧運(yùn)會和殘奧會不同的是,，智運(yùn)會的入住，客人需要先前往bicc注冊,，然后再下榻酒店,。為了方便服務(wù)客人，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅守”,。除了單純的行李服務(wù),，這些員工還要負(fù)責(zé)對客人的信息確認(rèn)，幫助解決疑難,，為其聯(lián)絡(luò)班車,，并時刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號,，3號是智運(yùn)會的接待高峰期,，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!

禮賓員的工作總結(jié)篇七

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，勤奮地做好本職工作,，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口,，讓客人感覺到第一印象非常重要,，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰,。下面是我們xx年工作總結(jié)：

一,、培訓(xùn)工作。

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二,、人員管理,。

1、禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員,，四名泊車員,。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今,，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員,，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有,，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3,、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制,，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以,，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

三,、常規(guī)工作,。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊,，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計9人,，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?哪里好玩等等,，每當(dāng)此時,，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車,，安排行程等,，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”

禮賓員的工作總結(jié)篇八

禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),，是直接面客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年,酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù),，現(xiàn)將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結(jié)如下：

1、酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入,，一方面,，我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，另一方面,，我們在北苑學(xué)校開展教學(xué)式的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識，禮儀知識,，服務(wù)技能,，安全知識，英語口語等,。培訓(xùn)方式主要分為兩種,，一是“教學(xué)式”的口口相傳,，通過編撰打印出許多培訓(xùn)資料，對員工進(jìn)行語言解析,，從理論上確保每一為員工對于每一項服務(wù)流程的熟悉理解,。另一種方式是實(shí)際操作的“roleplay”，大家分別客串客人,，服務(wù)人員等不同角色,，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例，在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法,，提升服務(wù)水平,。培訓(xùn)后期，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺放在一起進(jìn)行實(shí)操演練,，加強(qiáng)我部與其他部門之間工作銜接度的訓(xùn)練,，培養(yǎng)大家的溝通意識與集體意識。

2,、五月份,，酒店試營業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住,，但是,，備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響，我部的工作當(dāng)然也沒有絲毫懈怠,，趁離奧運(yùn)開始還有數(shù)月時間，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉,，一遍遍走訪一層mpc及b1,，b2，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間,，在紙上一遍遍的畫出分布圖,，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”;另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房，加強(qiáng)自身對于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度,，方便今后在工作中為客人“排憂解難”,。

1、禮賓部人員由禮賓員,，行李員,，門童三大板塊構(gòu)成，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，三者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2、禮賓部最初員工總計16人：一名禮賓主管，兩名帶班(均為行李員),，兩名禮賓員,，七名行李員(帶班除外)，四名女門童,。殘奧會后期,，兩名行李員學(xué)員因為合同到期，回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職,。智運(yùn)會后期,，一名禮賓員，一名行李員,，兩名門童,，也因為同樣原因離職，至如今,，禮賓部還剩下10名員工(一名主管,，兩名帶班，一名禮賓員,，四名行李員,，兩名門童)其中，除有一名員工提出辭職外,，禮賓部因為個人原因離職的沒有,，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個班次輪流上班，工作采取12小時制,，特別忙的時候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細(xì)，毫不遺漏,。

(一)常規(guī)工作,。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會接待工作結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓男員工最多時(包括主管帶班在內(nèi))總計10人，(后陸續(xù)有學(xué)員因為回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少),，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次,，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量,，繁忙的時候,，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2,、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是智運(yùn)會期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游?”等,，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時,，還要幫助客人訂機(jī)票,，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé),、此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花，寄包裹,，寄大量的明信片等,。這些事情，有的對于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”

3,、奧運(yùn)會及殘奧會期間,，客人的租車外出事務(wù)主要由一層mpc的交通信息服務(wù)臺負(fù)責(zé)，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)臺聯(lián)系,。尤其是“兩個奧運(yùn)”的離店高峰期,，我們積極主動的與mpc聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù),，請求安排足夠的車輛,，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。智運(yùn)會后期,，二層平臺開放，叫車也成了我部的`一大工作任務(wù),，平均每天,，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客人外出,。我們叫車需要先下坡道,，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜,，但每每叫到出租車的那種欣喜,，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比!

(二)個性化服務(wù)。

1,，奧運(yùn)會及殘奧會期間,，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設(shè)置接待臺,，引導(dǎo)客人入住,，幫助裝載行李。彼時正是北京的盛夏時節(jié),，驕陽似火,，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天,，每一位接待員都忠于職守,，接待臺從無虛席。

2,，與奧運(yùn)會和殘奧會不同的是,，智運(yùn)會的入住，客人需要先前往bicc注冊,，然后再下榻酒店,。為了方便服務(wù)客人,，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅守”。除了單純的行李服務(wù),，這些員工還要負(fù)責(zé)對客人的信息確認(rèn),，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡(luò)班車,，并時刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等,。10月2號，3號是智運(yùn)會的接待高峰期,，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時,，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!

兩個奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中,，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來自奧運(yùn)會客人的表揚(yáng)信一封,，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚(yáng)信，智運(yùn)會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚(yáng)信一封,，另有其它一些員工也收到客人的鮮花,，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干,。兩個奧結(jié)束,，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個人稱號,，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個人,。這些成績見證了禮賓的努力與成長!

兩個奧運(yùn)及智運(yùn)會的接待結(jié)束后，我們對本部門物品作了認(rèn)真盤庫,，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全,，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù),。小件物品損耗較多,，如明信片，行李寄存牌,，酒店地圖，寄存卡,，訂車單,，小透明膠布，小便簽紙等,，其中寄存卡與訂車單還剩些許,，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量,，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置!

禮賓員的工作總結(jié)篇九

一年的,，可以,，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的'我懂得了該如何收斂,，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識上長足的進(jìn)步...只要大家有毅力下去,，就能夠。我相信,，以后大家會再的,。后來又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強(qiáng)了處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的,。，在平時也經(jīng)常參加組織的小活動,，健康了身心,，也使同事之間的關(guān)系了增強(qiáng)?；顒?，凡事想在前，凡事走在前,，我應(yīng)該表率作用,。和大家營造健康向上的競爭，使大家一起進(jìn)步,。

一年的光陰就在不知不覺間走完了它的旅程,。一算來，我在酒店禮賓部工作了十個月了,。當(dāng)初剛剛離開大學(xué)校園,，滿懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，一年的,，可以,，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂,，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識上長足的進(jìn)步,，一年的,，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥,。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識上長足的進(jìn)步，都從言行上給我了榜樣,，用行動教會了我該如何溶入到酒店大家庭中,，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝,，沒有的耐心教導(dǎo),，就沒有我的。

回望這幾個月來的艱辛歷程,，禮賓是我們共同的家,，我們在這里風(fēng)雨同舟，苦樂與共,。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng),，克服不足，永不自滿,，與兄弟部門一起緊密圍繞在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中,，勇往直前。

禮賓部：00,。

禮賓員的工作總結(jié)篇十

光陰似箭,，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來,，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月,。在這里，我從開始進(jìn)入禮賓部的那天起,，我想一定要珍惜這份來之不易的工作,。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的周國才,、楊亮,，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的幫助,！,，用實(shí)際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導(dǎo),，就沒有我的今天。

一年多時間,，改變了我很多很多,，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天,，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時,，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進(jìn)步,，更在語言交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活,，該怎么去活,，人生的境界得到了升華。與此同時,，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式,、方法,。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中,，我覺得我非常的幸福和快樂,。

為了強(qiáng)化部門的知識水平，在陳主管的帶領(lǐng)下,，我們開展了微笑服務(wù)月活動,，主要是從對客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平,，抽空余時間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會,上班之前檢查,。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學(xué)，對自己的業(yè)務(wù)水平,，對客服務(wù)的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去,，就能夠改變自己，提高自己,。所以我相信,，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對實(shí)習(xí)生的.一帶一活動,，意在通過老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長起來,，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時,，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動,，如技能大賽、第一屆第一世界大酒店k歌王,。k歌后選拔賽等,，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽儭Ｔ谧骱米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r,，主管也對我充分信任,，在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理,。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動（湘湖騎游,、happy）等等,，大家玩的開心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部2年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值，永不落伍,。工作中,，我作為一名領(lǐng)班，會努力配合主管開展工作,，凡事想在前,，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用,。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍,，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個更高的層次。屆時,，爭取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻(xiàn)出自己的為博之力,。

干一行,，愛一行,，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來！也希望酒店會越來越好,！

文檔為doc格式,。

禮賓員的工作總結(jié)篇十一

在一個地方戴的久了，知道的也就多了,。之前一直以為門童和行李員是平級的崗位,，還傻傻的跑去跟老人們說我想嘗試行李員的崗位，結(jié)果當(dāng)然是被拒絕,。今天是一個比我們早來幾個月，但也算新人的伙計告訴我的,。在我們禮賓部,，門童是最初始的崗位，門童做好了,，一年能升到行李員,，行李員做好了，能升到當(dāng)班主管,，再做好了,，也許就是經(jīng)理下最大的頭了吧。能升級的前提是之前崗位上的人離開了,，后面的人才能按資歷排到前面去,，小輩們默默的做門童吧。為什么會這樣呢?因為門童在外面總是站在跑著曬著,，相對里面行李員在大堂,，只需要幫客人拿行李，而且基本每次都有小費(fèi),，還是挺累的,。但現(xiàn)在為什么不明顯呢?因為現(xiàn)在酒店沒落了，禮賓部每班也就三個人,，人少,，有時候行李員累了，也就讓門童偶爾送送行李了,。而且現(xiàn)在禮賓部算下來9個人里,，2個實(shí)習(xí)生，馬上都要離開了,。這個部門著實(shí)缺人,，大家有時候忙都忙不過來，加上這個部還算彼此和諧熱情的,，也不太潛規(guī)則了,。據(jù)說,，以前酒店火的時候，每次拉行李都有好多小費(fèi)的,，現(xiàn)在24年的老酒店了,，設(shè)施也不行，若不是喜來登這牌子,，早倒閉了,。

目前禮賓部最老的三個人都是干過3年的，聽他們說,，今年年初,，有幾個干了10幾年的老人走掉了。跟門口的保安閑談時了解到,，酒店這個行業(yè),，就是熬資歷，比如在這個喜來登酒店干了十年前臺基本工作,，你去一個新開的酒店應(yīng)聘,，憑借你之前的工作經(jīng)驗以及之前酒店的好口碑，大概能當(dāng)個部門經(jīng)理,。然后再以后機(jī)會進(jìn)其他部門基層做個一段時間,，再干個10來年，當(dāng)你對酒店各個部門都相當(dāng)熟悉了后,，再去一個酒店,，也許能應(yīng)聘個副總的職位。

喜來登員工走廊上寫滿了宣傳企業(yè)理念,，激發(fā)工作熱情的話語,，初初看來，有那么點(diǎn)意思,，但深入進(jìn)去,，這些理念什么的，根本沒進(jìn)入員工生活,。原因一,，這種熱情奮進(jìn)積極向上的工作規(guī)劃理念，從國情來看,，沒有那樣的文化基礎(chǔ),，而且跟中國人的一些文化不太適應(yīng)。這不是說這樣現(xiàn)代的理念不好不該被拿來,，只是告訴我們,，想把這樣的好東西，輸入到中國人的腦子中,，不真心下功夫,，是不可能的,。原因二，員工真正工作生活和這樣的.理念是脫節(jié)的,，例如上面說到的資歷規(guī)則,，就和這樣的理念沖突，一方面告訴員工,，你認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)，就會被酒店所關(guān)注提升;另一方面告訴你,，干的再好,，也得老人們走了你才升的上去。當(dāng)然也有個別年輕有為的人升上去了,，但是總體來所,，還是資歷為重。原因三,，人員的流動性對這種理念是沖擊，在酒店呆久了的老人們,，對這種理念認(rèn)可度挺高,，但是隨著他們的離去，新員工的進(jìn)入,，對這種企業(yè)文化就是一種強(qiáng)烈的沖擊,，就像一杯茶，喝掉幾口再加滿,，茶味一定會變淡,。我現(xiàn)在的這家酒店，用文化強(qiáng)度來評價的話,，是一個弱文化的集體,，一方面是因為在衰退期，老人們看不到前景,，紛紛離去,，現(xiàn)有的人也人心渙散;另一方面，這家酒店為了在這種沒落期的低入住率下,，盡量減少成本增加利潤,，用了很多實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)生怎么說都沒有正式工那樣對酒店工作有熱情,，他們大多是熬時間,，更何況是我們這種nopay的，他們本身不影響酒店文化的存在,，但我認(rèn)為他們對工作“熬”的態(tài)度,，一定會影響正式工的觀念,。