總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇一

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵就應能夠從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了,，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵,！在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習,，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程。

兩個月來,，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進行總結(jié)回類,。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的狀況及時的記錄）。

我一向本著"當天的事情,，當天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負責,，更對公司負責。經(jīng)過20天的車間學習,，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格，明白怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）,。在車間的工作實習總結(jié),，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，那里就不做進一步的總結(jié)。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結(jié),。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足,。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎樣樣呢有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中,。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我能夠在接下來的日子里取得進步,。

2,、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練,，整個跟單少了這個環(huán)節(jié)，似乎就不完整了,；

3,、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管此刻的工作存在這些瓶頸,，但我相信，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結(jié),。我必須能夠在接下來的日子里取得進步,。

1,、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中,，我學習了各個部分的表格制作,；

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法,；

4,、基本明白我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程,；我明白,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導感到滿足,，坦白說,，我自己并沒有太大的信心,。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導滿足,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇二

跟單工作最基礎(chǔ)的要求是熟練應用qq、msn,、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作,。我的工作是當老板與客戶簽定合同后,，負責制作一系列出口所需單據(jù),。聯(lián)系貨代租船訂艙，督促工廠按時發(fā)貨,，懂得貨物的貿(mào)易術(shù)語等,；以及合同,、發(fā)票,、箱單,、產(chǎn)地證,、保單等的填寫,。這些單據(jù)都是通過互聯(lián)網(wǎng),、傳真?zhèn)鬟f，工廠交涉需要電話聯(lián)系,。報檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報檢業(yè)務的檢驗檢疫機構(gòu)，從而來完成出境貨物的報檢手續(xù),。電子報檢能夠最大限度地減少報檢環(huán)節(jié),、簡化報檢手續(xù),，減少企業(yè)往返檢驗檢疫部門的次數(shù),。

老板通過郵件分配任務,，郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的采購貨物合同，包裝合同,，外商的購銷合同,，還有合同分解單,。合同分解單具體列明了該合同項下貨物的細節(jié)要求以及發(fā)票號,。接到合同后,，首先確定貨物的送達時間，以便確定船期,，然后確定目的港，cif價我方出口,，由我方指定船公司；詢海運費,。fob價進口方指定貨代，通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中體現(xiàn),。具體電話聯(lián)系fob貨代,，貨代回報指定港船期,。一般下午寄海運委托單給貨代。隨后制作報告合同,，保關(guān)發(fā)票,，箱單,，出口代理協(xié)議,，隨同核銷單,，報關(guān)單,，報關(guān)委托書一起寄送,。幾天后,，貨代那邊發(fā)來送貨地址，我再傳給工廠并催工廠及時發(fā)貨,，以便到堆場換包裝。后續(xù)就是做保單（cif下）,，產(chǎn)地證,。收到到b/l掃描件后,，需要發(fā)裝船通知,。據(jù)合同要求,，制造相應單據(jù),，這時要做商業(yè)發(fā)票，質(zhì)檢證明,，箱單；根據(jù)付款方式制作匯票,。大約二天后,，收到正本提單,，填寫離岸委托書,，最后一步是向銀行交單。交單后,，等著拿水單、核銷,。

剛?cè)ス?，有一個師姐帶我入行,，她在公司干了3年多。我虛心向她學習,。雖然我干的是本行,，但畢竟具體操作的少，對業(yè)務不熟悉,。社會與學校是兩個地帶,，師姐可讓我鍛煉了不少,，白跑了不少路。所以說，社會是個大熔爐,，剛畢業(yè)的我還要繼續(xù)錘煉,。

因為所做的事情很多的時候,，是不能太依附記憶力，記憶遠遠是不夠的,，很容易忘記,。這就要求從點滴記起,，就拿最容易的蓋章來說,，各種章什么都有。中英文長條章,，報關(guān)專用章,，英文章,，公章等等。例如：報檢材料是要蓋紅色公章,，而送交貨代的報關(guān)資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章,。這些看似簡略的但是對于沒有經(jīng)驗的我是必須要牢記的,。

制作單據(jù)需要第一是正確,，要求注意集中,，不可以分心,。在保證數(shù)據(jù)正確填制的情況下還要注意單據(jù)格式,。保持對齊,、哪里空格都要規(guī)范，注意單據(jù)的美觀整齊,。以前,，我一直認為做單據(jù)只要數(shù)據(jù)沒錯，萬事即可,！可是在實際操作中還要注意格式，這對我有很大的啟發(fā),。在與國外進行貿(mào)易的同時,，我們不光代表了企業(yè),，還代表了自己的祖國,。一套美觀的單據(jù),，會給外國人留下好印象。所以,，從此以后，我要更加認真地制作單據(jù),。

跟單員，顧名思義要跟人要著單子走,。要去商檢局辦理產(chǎn)地證蓋章：區(qū)國稅局辦理稅務打表,，繳費寄單：市國稅局退稅證明,；銀行領(lǐng)水單,，還要去外管局核銷外匯,，需要跟許多部門不同人員打交道,。此外,，要和青島，天津的貨代,，河南等地的工廠聯(lián)系。溝通協(xié)調(diào)十分重要,，也必須要有耐心,。向工廠催貨,，工廠這邊不想早發(fā)貨,，就要一次又一次的打電話,，工廠一看號不接電話。打多少也沒用,！將好不容易打通了,，又有貨沒有送的理由,。那邊貨代又要求貨必須什么什么時候到。唉,，看來，一切都是有一定的門道,！我剛畢業(yè)，這也正是我所欠缺的社會經(jīng)驗,，以后學得東西還很多,，還要繼續(xù)努力,！

其實在整個單據(jù)制作中,，制作單據(jù)只是輕車熟路,，漸漸地步驟,，流程都會印在頭腦中,，做起來輕松多了,。公司這所大學不僅不收學費還付薪水,，加油干吧！

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跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇三

訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挘陬^）、傳真以及qq三種方式,。接到客戶訂單后,，進行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄）,。確認產(chǎn)品型號,、顏色,、規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上,，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,，并且能獨擋一面,，我覺得很開心,，很有成就感,。

產(chǎn)品交付準時率為98%,。收到客人款項后,，通知財務解鎖,，時刻注意生產(chǎn)進度,，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,，并隨時進行跟蹤,，確保交期,。

每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶），時刻了解客戶情況,。

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,，資料很不完整,。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇四

來到這個大家庭已有月余,，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門,，雖說來的時間比較短,，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的,，詳細內(nèi)容請看下文跟單員年度工作總結(jié),。

采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審,、確認并下達采購訂單至供應商,，確認采購訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購訂單跟催;協(xié)助供應商的對賬工作,、稅票跟催、貨款申請;組織協(xié)調(diào)技術(shù),、品保部處理供方來料異常,，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發(fā)和管理等,。

我在這期間所負責的工作：

1,、負責對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作,。

2,、制作采購供應表下達給每家供應商,。根據(jù)申購單上所需采購的品名,、型號,、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式,，讓相應供應商進行報價,。

3,、給供應商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單,，給相應供應商下達采購訂單,。

4、在erp里下采購訂單,，按訂單跟催使品名,、型號,、數(shù)量確認后及時入庫,。

5、在每個月10號,，20號,，月末,，對本月采購訂單進行匯總,，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤,、落實,。

心得：雖然只短短的一個多月時間,，但在領(lǐng)導和同事的幫助與關(guān)心下,，讓我用最短的時間內(nèi)適應在這里的工作環(huán)境,，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉,。不過，我目前的工作還是在進一步完善中,，所以在今后的工作我會更加努力,，虛心請教、刻苦學習,、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好,。最后,，我感謝部門的領(lǐng)導與同事們,，我有今天的進步離不開大家對我的幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇五

題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，把這些用文字表述出來,，就叫做工作總結(jié),，跟單員工作總結(jié),?？偨Y(jié)的寫作過程,，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認識提高的過程,。通過總結(jié)，人們可以把零散的,、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,，從而得出科學的結(jié)論,，以便發(fā)揚成績,，克服缺點,，吸取經(jīng)驗教訓,，使今后的工作少走彎路,，多出成果,。它還可以作為先進經(jīng)驗被上級推廣開來,，為其他單位所汲娶借鑒，推動實際工作的順利開展,。工作總結(jié)要用第一人稱,。即要從本單位、本部門的角度來撰寫,。表達方式以敘述,、議論為主，說明為輔,，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價值,。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題,，都不要面面俱到,。另一方面,，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的,，為什么這樣做,，效果如何,，經(jīng)驗是什么;談存在問題，要寫清是什么問題,，為什么會出現(xiàn)這種問題,，其性質(zhì)是什么，教訓是什么,。這樣的總結(jié),，才能對前一段的工作有所反思,，并由感性認識上升到理性認識,。

工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法,、措施,，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù),。

通過對實踐過程進行認真的分析,，找出經(jīng)驗教訓,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認識上升到理性認識,。

下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤,，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體,，但一般不能少了這些內(nèi)容,。

總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料,，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績,、做法、經(jīng)驗,、教訓等，都有自指性的特征,。

一段的工作進行檢驗,，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面,，計劃是總結(jié)的標準和依據(jù)，另一方面,，總結(jié)又是制定下一步工作計劃的重要參考。

總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的',，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤,，任何夸大,、縮孝隨意杜撰,、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應有的價值,。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓,。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗教訓,，從某種意義上說,，比物質(zhì)成果更寶貴,，因為它對今后的社會實踐有著重要的指導作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則,，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗,，得出規(guī)律性認識,，這樣才能達到總結(jié)的目的,。

按時間分,，有月份總結(jié),、季度總結(jié),、半年總結(jié),、年度總結(jié),、一年以上的時期總結(jié)等。按內(nèi)容分,，有全面總結(jié),、專題總結(jié)等,。區(qū)分以上總結(jié)的種類,，目的在于明確重心、把握界限,、為構(gòu)思寫作提供方便,。但上述分類不是絕對的,，相互之間可以相容,、交叉,。如《××大學1999年度工作總結(jié)》，按性質(zhì)講是工作總結(jié),，按范圍講是單位總結(jié)，按時間講是年度總結(jié),，按內(nèi)容講是全面總結(jié),。同時,，大學的工作總結(jié)不可能不涉及教學和科研,，那么它也包容了教學總結(jié)和科研總結(jié)的成份。這說明在總結(jié)的分類上,，應靈活掌握,，不必過于拘泥。

年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)ｎ}總結(jié),，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種,，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標題的形式,，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級,，誠信穩(wěn)銷量》。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇六

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。20xx年全年銷售處basica，ak,，dynimate,，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅信20xx會拿到我們想要的),。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度,，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1,、進一步加強向領(lǐng)導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4,、面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務,。

我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說,，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此,，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇七

經(jīng)過半年的時間,，對跟單員這個概念有了一定的認識,，這幾個月持續(xù)處于學習狀態(tài),，對單據(jù)制作的學習,，除了精準還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務跟單,，目前還只是在跟一個客戶的單子,，一邊和領(lǐng)導學習，一邊自己慢慢地做一些,，從中學習跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。接受客人訂單—向工廠發(fā)出購銷合同—確認工廠出貨時間—臨近出貨前再次確認出貨時間—向船務公司（一般為客戶指定）訂艙—收到船公司送貨通知—給工廠發(fā)送貨通知—郵寄報關(guān)單據(jù)—確認貨物進倉—索要預入單—提單確認（船開走后）—費用確認—收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導,，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學習中,。

1、細心,，還是我工作中的不足，容易忽視一些細節(jié),，變得更加細心注重細節(jié),，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心,。

2,、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動,。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c,。

3,、應變能力不足：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船,，或是由于自己的錯誤導致后續(xù)事件不能如期完成,，當面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決,。

下一季度學習的重心是跟單,，目前只是一個客戶,，之后會有更多的客戶需要溝通，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通,，是我改正和工作的重點,。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務來往,，到工廠去驗貨等,，在主管領(lǐng)導的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務工作,，進一步擴大自己業(yè)務工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

這半年的時間說長不長,，說短不短,，經(jīng)過了半年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細的了解,，參加了公司的很多活動,，員工生日———大家歡聚一堂,，各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是廣交會,，這次廣交會是一個很大的學習機會,，我主要的任務也就是去學習,，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學習如何和客人談判,，長時間的不使用口語,，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場,，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學習,。還有就是去工廠驗貨,，目前主要是檢驗包裝,，基本已經(jīng)掌握重點,，開膠,，盒子的光澤度,，印刷，等主要細節(jié),。今后也會繼續(xù)學習,，完善自己工作中的不足,，爭取更大的進步,。

我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務量還是很多的,，公司員工工作比較充實,，但是員工之間也需要溝通,，適當?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇八

記得剛進公司的時候完全是外行,，現(xiàn)在覺得有點搞笑,。俗話說,，天下沒有笨人,。

第一,，認真做好本職工作。

回顧過去一年的工作,，發(fā)現(xiàn)我處理的所有訂單都是以平均錯誤率成功完成的,。作為一名跟單員,，我對自己的工作基本滿意,。根據(jù)我的工作經(jīng)驗，我認為要成為一名合格的跟單人員,，應該從以下幾個方面繼續(xù)努力：

2,、勤奮,、團結(jié),、互助。紀錄片工作是一項瑣碎繁瑣的工作,，尤其是帽子紀錄片工作,，細節(jié)多,，程序煩人，稍有懈怠就可能留下出錯隱患,。一個訂單往往由多個部門完成,，一個人的力量在整個工作中是很小的,。只有團結(jié)互助,，精誠合作,，才能保證訂單的順利完成,。

3,、小心謹慎地做事,。這樣才能避免自己的錯誤,，找出客戶可能犯的錯誤,，把一些錯誤放在源頭,，減少人力和財產(chǎn)的浪費,。我經(jīng)手過的幾個訂單,，從包裝方式到價格標簽,，都發(fā)生過這種情況,，客戶都有失誤,。因為經(jīng)常提醒他們要小心,，這些錯誤在一開始就被發(fā)現(xiàn)和處理,，并且很好地解決了，沒有對整個秩序造成不利影響,。回過頭來看,，如果這些錯誤沒有被發(fā)現(xiàn),，可以想象如果訂購的產(chǎn)品出國會造成什么嚴重的后果,。我想作為我們的跟單員,，我們只能從心底里清醒的認識到，任何人都會犯錯,，客戶不是神,。甚至在某些方面,，客戶可能還不如我們的——,，這樣才能更細致地工作，仔細檢查數(shù)據(jù),，及時發(fā)現(xiàn)并減少錯誤的發(fā)生。犯錯返工是浪費,，少犯錯意味著降低成本,。生產(chǎn)經(jīng)營道理都一樣,。外貿(mào)工作中，客人或自己的失誤造成損失的例子不勝枚舉,。

第二,，處理好與客戶和外部合作單位的關(guān)系,。學會做人,，處理好關(guān)系,，把事情做好,。就像國家之間的關(guān)系：沒有永遠的朋友和敵人，只有永遠的利益,。本質(zhì)上，與客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是因為合作能帶來雙方需要的利益,，雙方的合作關(guān)系才會產(chǎn)生,。作為一個商人，追求的最直接的就是利益,。如果沒錢賺,，你對他好也沒用。掙錢的話,，其他要求可以適當降低,。認識到這一點，在處理相關(guān)話題的時候,，可以很好的照顧自己的分寸,，笑罵，放手,。

c,、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝,、面料知識的學習,。這是我們跟單員目前普遍缺乏的，也是非常重要的一條知識,。作為一個跟單員,，如果缺乏這方面的知識，他的知識結(jié)構(gòu)就不完整,，操作訂單也不夠?qū)嶋H,。

d、加強外語學習,，為部門業(yè)務的進一步拓展做準備。接收更多的第一手訂單是我公司外貿(mào)業(yè)務發(fā)展的必然趨勢,，我們的日常外貿(mào)工作離不開良好的外語水平,，所以我們的業(yè)務員學好外語勢在必行！

e,、進一步規(guī)范自身工作流程,，加強工作規(guī)劃。標準化的工作流程可以大大降低出錯的概率,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇九

當十一月的考試結(jié)束后,，我們就迫不及待的離開了學校，憧憬著,，開始工作的日子,。簡單的收拾了一下行李,，就來到了這個陌生的城市——深圳,。剛剛出校門的學生,，選取的余地不會那么多，只要能學到東西,，接觸到很多的知識，那么這份工作就是值得的,。經(jīng)過半個月的尋找，最終進入了此刻的實習的廠當跟單助理,。

實習的這家廠是一家制衣廠,，它的主要業(yè)務是滑雪服、羽絨服和登山服,，有時候也做一下其他類型的服裝,！我進入的是業(yè)務部,，業(yè)務部一共有四個組,，每個組也只有組長和助理兩個人，雖然業(yè)務部的人很少,，但是卻是十分重要的部門,，整個工廠的運行都與業(yè)務部的工作密切相關(guān)！我們組是做fob業(yè)務的,，簡單點說就是直接應對外國客戶的,，這樣對我來說就十分有壓力了，因為這對英語的要求也相比較較高,，而英語潛力一向平平的我就有點擔憂了,！

剛進入廠的時候，很多東西都很陌生,，不論是對人還是對事,。都不了解，首先我接觸的就是對衣服物料的了解,，雖然很多東西我們在日常生活中都經(jīng)?？吹剑踔磷约捍┑囊路厦婢陀?，但是對于有些東西的傳統(tǒng)認識,，一時很難讓我理解這些東西的專業(yè)名稱，組長給了一本物料本我,，讓我對照上面的物料樣本熟悉她的名稱,，沒有人會很認真的教你,，很多東西只有靠自己去摸索。漸漸熟悉了之后,，就開始接觸英文制單,，當初此看到那些密密麻麻的英語的時候，頭都大了,，組長不會一個詞一個詞的教你那是什么意思,，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單，讓我自己去熟悉了解,！

我只有硬著頭皮看下去,，剛開始的感覺就是即使是英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂，但是一段時間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實并不是很難,，很多東西都是相通的,，變來變?nèi)ヒ簿椭挥心菐讉€名稱，那幾個語句,！一些前期的準備工作完成后,，我就開始正式接觸跟單這個工作的流程。

其實跟單總的來說就是對產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整個過程的跟進,。我們的工作沒有分得那么的細致,，所有的東西都務必我們親自跟進，從接單開始,，做制單,，做初辦、pp辦,、再到產(chǎn)前辦,、產(chǎn)量。這是整個跟單的大致流程,，但是對于整個流程來說,，大體上都是一樣的！

跟單的第一步是接單,，客人會把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們,，而我們會根據(jù)客戶帶給的粗略信息，透過自己的整理提取,，做出一個規(guī)范的格式,，這一步是至關(guān)重要的，因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照,，因此許多的工作只能依靠這個制單來完成,。因此我們務必很好的去了解這些產(chǎn)品的知識。因為制單僅僅是一種書面的東西，而且有些時候書面與實際還是有必須距離的,，在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情,，而在實際操作當中卻會出現(xiàn)各種意想不到的問題，在作為一個跟單,，是處理所有問題的最關(guān)鍵者,，所以務必得很好地去把握,，盡量避免出現(xiàn)錯誤,，這就需要在進行下一步工作前認真地檢查之前的工作，因為所有的工作都是相當于是一個流水線,，前面的工作有問題,，沒有處理好，必然會影響到后續(xù)的工作,，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作當中出現(xiàn)的錯誤,，那么在等到在后續(xù)的工作當中才意識到這些問題時，就會有亡羊補牢之嫌,，且所有的工作都是白費,，務必得重新返工。這其中不僅僅僅需要經(jīng)驗,，還需要對工作的認真負責熟悉,。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā)，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布,，如果公司沒有,，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā)。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房,，紙樣房會根據(jù)制單上的信息進行后續(xù)的工作,，而在這個過程中我們要不斷地跟進其開發(fā)進度。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑問的地方,，我們就務必幫忙他們解決問題,，跟他們解釋清楚，如果連我們也不懂得問題,，就要直接跟客戶進行溝通,，，通常在做初辦的過程中遇到的問題比較少,，因為初辦只是一個雛形,，只是大略地護板去做一個模子出來。在紙樣打出來以后,，會有專門的裁床去裁,，我務必得跟進他們工作的進度，裁好后我務必得把這些裁片給到針車,，如果有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去進行加工生產(chǎn),。在這整個過程當中,，我務必得熟悉每一個工序要求是怎樣樣的，清楚地明白就應怎樣做,，要到達什么效果,，什么是合格，什么是不合格,，哪些地方?jīng)]做好,，要重新做，我都務必得要清楚,，雖然不是要我親自去做,，但我務必得明白。因為所有的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我那里出去的,，所以我務必得很清楚,。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程，有的時候會因為不確定性,，沒有經(jīng)驗,，可能要做好幾次才能做到正確的。

初辦做完后,，我們就要開始第二輪的跟進,，首先把初辦寄給客人看，客人會給出評語,，我們要根據(jù)客人的評語重新做制單,，這時候相對于第一輪的制單就簡單多了，因為這時候有初辦能夠加以對照,，哪些地方需要修改,，哪些地方需要添加新的東西等等，這些都隨著客人的要求進行更改,，很多東西我么沒有做過,，我么就要試著去開發(fā)，去聯(lián)系一些輔料廠就行生產(chǎn),，這樣以求更好的到達客人的要求,！當準備工作就緒后，就重新交給紙樣師傅進行改樣,，然后樣板房的進行制作,！而這一輪做出來的就是pp辦，pp辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了,，它直接決定著你是否要做下一次pp辦,，而重做不僅僅浪費時間，而且直接影響客戶對我們的印象，但是有時候是讓客人要求有所更改,，這樣我們就務必再做一次pp辦,，直到客人滿意為止！

第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產(chǎn),，在這個過程中,，我們要不斷地跟進其進度和質(zhì)量，保證產(chǎn)品按時按質(zhì)的完成,！以求讓客人滿意,！當批量生產(chǎn)完成后就等著出貨，這也就接近了整個跟單流程的尾聲,，當活走完時,，一次完整的跟單就結(jié)束了！

（一）學會如何更好地與人溝通,。

跟單的工作比較繁雜，瑣碎,，它需要接觸的部門最多,，基本它跟每個部門都會有接觸，從業(yè)務,，物控,，倉庫，二次加工,，針車生產(chǎn)車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系,。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層，就像一個夾心餅一樣,，它處在最中間,，所以這其中需要很好地學會與人溝通。這是我實習當中體會得最深的一點,。很好地與人交往,，學會做人，在工作當中還是在生活當中,，它都起到了至關(guān)重要的作用,。在學校里的時候，在家里的時候,，可能我們從來都是姣姣者,，可工作了，就不一樣,，每個人都一樣,，做錯了事，做不好事情，那么你就得理解批評,。

（二）其次,，我覺得方法很重要，最開始做事的時候,，沒有計劃性,，也沒有正確的方法，對整個流程和細節(jié)不熟悉,，做事總是會事倍功半,，之后慢慢碰了幾次壁，摔了幾次跤,，綞于體會到要先學會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好,，用心去做，用心去想,，如果我要把它做好,，我就應還要做些什么用心地思考這些讓我懂得了很多。

（三）再次,，學會學習,，專業(yè)知識與實際結(jié)合，提高素質(zhì)潛力,。

在工作當中總是會有很多的問題出現(xiàn),，很多東西都是自己從嚴沒有接觸過的，這就需要向同事們多學習,，多問,，共同探討，共同學習,，有時候們的一句話,，一些指引，會讓你少走很多的彎路,。

在學校學習的時候,，也學過外貿(mào)跟單的知識，可那時僅僅只是一個理論的了解,，在現(xiàn)實當中會比書上講的更復雜很多,。有了實際操作的經(jīng)驗，對于以前的知識有了更好的理解,，也對外貿(mào)跟單有了更深的認識,，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解。（跟單員招聘）,。

（四）學會怎樣去應對壓力以及突發(fā)事件,。

想的沒做的實際,，凡事想到的并不能就具體實施，在開始我們準備了好多準備功夫,，以為能夠應對接下來的問題,，但實際上到了真正操作，會有好多困難以及突發(fā)事件,。

實踐總是能讓人成長得更快,，了解得更多，這讓我對一個公司的外貿(mào)流程,，各工作環(huán)節(jié),，公司運作，各部門管理都有了一個更深的認識,，受益非淺,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十

不知不覺，進入xxx快5個月了,，回首這5個月的學習和工作,，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務的高興和滿足,，很高興能進入到xxx和大家一起學習、共同成長,、共同進步。現(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務,。

2,、熟悉跟單業(yè)務流程： 作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認,，最初的我,，對于跟單，沒有太多的具體概念,，所幸,，在部門領(lǐng)導人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二,、工作中不足和需要改進的地方：

2,、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己,，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進步。

3,、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致、仔細,。

4,、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備,。

6,、走好跟單流程每一步。20xx年,，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

三,、對20xx年的展望：

來到glm工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,、業(yè)務素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十一

作為一名跟單員的.我?？醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌愋偷膯巫?，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習,，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始,，進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程,。

兩個月來，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進行總結(jié)回類,。同時也堅持寫工作日記(對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄)。

我一直本著"當天的事情,，當天做"的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負責，更對公司負責,。經(jīng)過20天的車間學習,，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作實習總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進一步的總結(jié),。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結(jié)。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足,。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著,。

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

2.對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信,，只要堅持不斷地學習，不斷地總結(jié),。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

我在工作上的收獲

1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中,，我學習了各個部分的表格制作;

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;

4、基本知道我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程;我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導感到滿足,，坦白說，我自己并沒有太大的信心,。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導滿足。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務繁重,、碩果累累的xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的xx,。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻（xx年）,。

首先，非常感謝公司對我的`信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。（老客戶corwikxx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為xx打下基礎(chǔ),。堅信xx會拿到我們想要的）。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

2.自己的成長與突破、變化（xx年）,。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3.自己的不足及需要改進的地方（xx年）。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1、進一步加強向領(lǐng)導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務）員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們（處事習慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。

4.對公司的意見與建議（xx年現(xiàn)狀）,。

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠。有問題,，最后沒有索賠,，并不代表我ok了。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

2.正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底。

5.公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議,。

1.企業(yè)積極應對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動,，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十三

如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作,，真正的大展拳腳,，促進企業(yè)訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

一,、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,。包括它的外觀，質(zhì)地,，特性,，優(yōu)點，不足,，用途,。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然,。首先,，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解,，那么客戶對你的信任度會大打折扣,，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時,，你也只能支支吾吾,，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單,。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣,，他可以進出多個部門,，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦,，不怕累,，勤下車間,，不恥下問,，沒有學不會的東西,。紡粘無紡布,，熔噴無紡布等,，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室,，打著電話,，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間,。會親自進車間察看大貨的進度,。當積累經(jīng)驗久了,，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶,。

三,、熟悉各部門的工作流程,，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式,。如果每個人都按照自己的流程來開展工作,，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻,。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失,。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定,。有一天,，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題,。下面的文員還沒得到具體的公告,。這時，張三,，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，催促生產(chǎn),。沒有給經(jīng)理確認，而此時,，a-001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格,。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來,。如果這時停止生產(chǎn),，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶,，那你就違了約,，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶,。這樣就直接造成了企業(yè)虧損,。

四、了解貨物的運輸,。出國的貨物一般通過船和飛機,，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前,，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè),，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物,。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成,，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,，保證貨物安全準時到達目的地,。

五、熟悉了解客戶,。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解,。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理,。比如說,，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵,，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品,，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷,。不必勞煩他人,。

六、正確對待客戶服務,。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口,。首先,，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠,，事事站在企業(yè)立場上,，為企業(yè)著想。在客戶那邊,，你必須堅持“客戶是上帝”的原則,。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的服務,?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多,，他只會與你聯(lián)系,，了解他的訂單，了解他的貨期,。所以要做一個明亮清晰的窗口,，要看清事實，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”,，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨,，這位同事會說“ok”,。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定,。有時,，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,，可這位同事總說：noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月,，既浪費了時間，又得罪了客戶,，最后又丟給客戶自己去找其它廠商,。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務不好，銷售人員不好,。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,，最后換了供應商。七,。加強與生產(chǎn)線的溝通,，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系,。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催,。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn),，保證訂單的順利完成,。