總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì)、具體,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

員工工作總結(jié)篇一

在公司工作一段時(shí)間后，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn),，也獲得了不少成長(zhǎng)和收獲,。工作總結(jié)是一項(xiàng)必要的任務(wù)，不僅是為了展示自己的工作成果,，更是為了總結(jié)工作過(guò)程中的得失和經(jīng)驗(yàn),，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。在這篇文章中,，我們將探討一下公司員工在工作總結(jié)中的心得體會(huì),。

第二段，總結(jié)的重要性,。

工作總結(jié)是將一段時(shí)間內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)和評(píng)估的過(guò)程,。通過(guò)總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方，同時(shí)也可以提煉出工作中的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)和方法,，為今后的工作做好充分準(zhǔn)備,。總結(jié)工作是一種自我反思和定位,，能夠幫助員工找到自己的定位和方向,。

第三段，工作總結(jié)的方法和技巧,。

在總結(jié)工作時(shí),，要考慮清楚總結(jié)的目的和重點(diǎn)。要從自己的經(jīng)歷,、工作任務(wù),、工作效率、工作方法等方面去分析自己的工作,，在總結(jié)中盡量做到客觀公正,。同時(shí)，還要注意總結(jié)的語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰,，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),，這樣才能讓別人輕松理解自己的工作成果。

第四段,，總結(jié)的作用,。

通過(guò)工作總結(jié)，我們能夠識(shí)別問(wèn)題并加以解決,，更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，為今后的工作提供更好的方向和動(dòng)力?？偨Y(jié)工作還可以讓員工更好地展示個(gè)人能力和職業(yè)精神,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),，總結(jié)工作能夠幫助公司更好地了解員工的表現(xiàn)，為培養(yǎng)和管理員工提供更好的情況和依據(jù),。

第五段,，總結(jié)與前行。

總結(jié)工作不僅僅是為了回顧過(guò)去,，更重要的是為了幫助我們更好地前行,。經(jīng)過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和短板,，為今后的工作做好補(bǔ)充和調(diào)整,?？偨Y(jié)工作還可以讓我們更好地把握工作機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為自己的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ),。

結(jié)論：

總之,，工作總結(jié)是員工職業(yè)生涯中不可或缺的一部分，它可以幫助員工更好地了解自己并提高工作能力,。公司和員工都需要關(guān)注總結(jié)工作的重要性,，鼓勵(lì)員工積極開(kāi)展總結(jié)工作，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力,。

員工工作總結(jié)篇二

20xx年畢業(yè)后,，我非常榮幸的加入了****集團(tuán)總公司，有幸和眾多經(jīng)驗(yàn)豐富,，年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事,。歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲,，回首過(guò)去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工,，我深刻的體會(huì)到要想順利完成由學(xué)生向企業(yè)職工轉(zhuǎn)變的不易,。初到項(xiàng)目上時(shí)，新的工作,，新的同事,，新的環(huán)境對(duì)我來(lái)說(shuō)都是機(jī)遇。但由于缺少經(jīng)驗(yàn),，對(duì)商務(wù)工作的具體內(nèi)容還是很陌生,，我有些茫然，理不清商務(wù)工作的流程,，內(nèi)心十分焦急也不知從何下手,。之后，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),、摸索，我逐漸理清了思路,，對(duì)工作環(huán)境,、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí)，知道作為商務(wù)人員的工作內(nèi)容有哪些,，工作正逐漸步入正軌,?；仡欉@半年的工作有成績(jī)亦有不足，為了更好的干好明年的工作,，使明年的工作更上一層樓,，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)和回顧如下：

1、負(fù)責(zé)**項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更工作量的計(jì)算,；

2,、參與**項(xiàng)目外墻保溫招標(biāo)工作；

3,、負(fù)責(zé)單位工程部分節(jié)點(diǎn)工程量的計(jì)算,；

4、參與項(xiàng)目分包結(jié)算工作,；

5,、參與**項(xiàng)目精裝工程量的計(jì)算工作，并負(fù)責(zé)精裝工程量的計(jì)算,；

作為剛參加工作的新員工,，雖然對(duì)商務(wù)工作有一定了解，但要說(shuō)到對(duì)這一行業(yè)的真正認(rèn)識(shí),、對(duì)工作的熟練掌握自己還差的很遠(yuǎn),，有很多知識(shí)還沒(méi)有掌握，通過(guò)這一段時(shí)間的工作發(fā)現(xiàn)自己還是存在很多的問(wèn)題,。主要有以下幾方面：

通過(guò)半年的工作,，我認(rèn)識(shí)到要想干好商務(wù)工作，識(shí)圖是基礎(chǔ),，軟件是工具,，預(yù)算、合同及施工技術(shù)等專業(yè)的知識(shí)則是關(guān)鍵方法,，只有同時(shí)打牢基礎(chǔ),，熟練操作工具，掌握好方法,，不斷提升自己的綜合素質(zhì)才能成為一名合格的商務(wù)人員,。在今后的工作中，首先要加強(qiáng)自己的識(shí)圖能力,，不懂之處要多向其他同事請(qǐng)教,，做到能夠正確理解圖紙；同時(shí),，要提高自己的對(duì)廣聯(lián)達(dá)等軟件的操作能力，做到能夠熟練操作相關(guān)軟件,；在此基礎(chǔ)上,，要深入學(xué)習(xí)清單及各類合同文件的編制,，熟悉投標(biāo)工作流程，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),；此外,，也要加強(qiáng)bim技術(shù)的學(xué)習(xí)，bim技術(shù)作為一種應(yīng)用于工程設(shè)計(jì)建造管理的數(shù)據(jù)化工具,，在提高生產(chǎn)效率,、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用，當(dāng)下,，bim技術(shù)在建筑行業(yè)的應(yīng)用已步入以建造過(guò)程為主的深度應(yīng)用階段,，建設(shè)項(xiàng)目普遍應(yīng)用bim技術(shù)是大勢(shì)所趨。雖然我們是總承包單位,，但如果不了解相關(guān)知識(shí),，在今后的工作中會(huì)比較被動(dòng)。

總之,，半年的工作取得了一些成績(jī),，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。但成績(jī)只能代表過(guò)去,，更重要的是要發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題并加以改正,。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì)以認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、踏實(shí)的態(tài)度對(duì)待自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力,，爭(zhēng)取自己能夠早日上手商務(wù)工作,，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī),。

員工工作總結(jié)篇三

第一段：引言（100字）,。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也在不斷變化,。企業(yè)需要打破固有的銷售模式,，拓展新的銷售渠道，來(lái)滿足消費(fèi)者不斷變化的需求,。而作為企業(yè)重要的銷售崗位——業(yè)務(wù)員,，也需要不斷學(xué)習(xí)和探索，提高自身的綜合素質(zhì)和銷售能力,，以達(dá)到銷售目標(biāo)和企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。本篇文章將從個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際案例,，分享一些關(guān)于業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和心得體會(huì),。

作為一名業(yè)務(wù)員,，我始終認(rèn)為，厚積薄發(fā),，只有不斷地勤奮工作,，持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在工作中做到游刃有余,，拓展銷售渠道,。首先，在工作中,，我注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，借鑒優(yōu)秀同行的銷售經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)和客戶需求精心設(shè)計(jì)銷售方案,。其次,，在日常工作中，我也重視與客戶的溝通,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù),。最后,，我注重利用各種資源，如社交平臺(tái),、展會(huì)等,，拓展銷售渠道，促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣和銷售,，提高個(gè)人業(yè)績(jī),。

第三段：案例分析（300字）。

在實(shí)際的工作中,，我秉持“以客戶為中心”的理念,，不斷拓展新客戶，同時(shí)保持良好的老客戶關(guān)系,。在一次銷售中,，客戶提出想要買(mǎi)一種產(chǎn)品，但由于價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致客戶猶豫不決,?？紤]到客戶的需求和公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，我決定為客戶量身定制一份解決方案,，包括一些使用技巧和維護(hù)方法,，同時(shí)還提供了一些配套產(chǎn)品和服務(wù)，在保留公司利潤(rùn)的同時(shí)，降低客戶的購(gòu)買(mǎi)成本,。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的跟進(jìn),，客戶最終決定購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，事實(shí)證明,，這份方案既滿足客戶需求，也提升了公司的品牌價(jià)值,，為企業(yè)的銷售做出了重要貢獻(xiàn),。

第四段：心得體會(huì)（300字）。

在工作中,，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，我們更應(yīng)該鍛煉自身的溝通能力、談判能力和銷售技巧,。在同一份銷售方案中,，通過(guò)巧妙的描繪和講述，能夠引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)意愿,，也能在一定程度上達(dá)到滿足客戶需求和優(yōu)化銷售利潤(rùn)的雙重目的,。同時(shí)，在實(shí)際的工作中,，我們也應(yīng)該注重突破自身的思維定勢(shì),，善于創(chuàng)新和實(shí)踐，掌握行業(yè)內(nèi)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，借著大浪淘沙的力量提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。只有這樣，才能有效地取得客戶的信任和支持,，也才能在團(tuán)隊(duì)中良好發(fā)揮,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）,。

總之,，作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終保持對(duì)工作的熱情和專注,，牢記“客戶至上”的理念,，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能和人際交往能力，在不斷探索和拓展的過(guò)程中,，實(shí)現(xiàn)職業(yè)追求和自我提高,，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。最后,，希望每一位業(yè)務(wù)員都能夠加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作,，相互支持和學(xué)習(xí)，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)更加美好的明天,。

員工工作總結(jié)篇四

做好工作總結(jié),，會(huì)對(duì)你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思,，為接下來(lái)的工作打基礎(chǔ),。2018話務(wù)員工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)?本站為你提供2018話務(wù)員工作心得體會(huì)，想看更多話務(wù)員工作心得體會(huì),，請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目,。

2018話務(wù)員工作心得體會(huì)一

剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作,，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單,，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單,，但要做好卻真的很難,。可以說(shuō),，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班,。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感,。

但是隨著時(shí)間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”,，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間,，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng),，想要有所改變,，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下,，服務(wù)有了提高,，付出有了回報(bào)。

通過(guò)四年來(lái)的工作,，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則,，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái),，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè),，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻?表述能力不強(qiáng),，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù)，帶著微笑通話,，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。

再次,，要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩,。

第四,，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許,，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是,，時(shí)間長(zhǎng)了,，自然就能講出那種語(yǔ)境。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六，要主動(dòng)與同事搞好配合,，謙虛禮讓,，顧全大局,，分清主次，保證重點(diǎn),。

最后,，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認(rèn)為,，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的xxxx話務(wù)員。

2018話務(wù)員工作心得體會(huì)二

7月至9月,，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說(shuō)到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利,，語(yǔ)速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問(wèn)題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

員工工作總結(jié)篇五

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄,。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某,。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的,，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚,，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話,。,、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談,，以便節(jié)省時(shí)間,。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議,，讓對(duì)方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考,。

通話時(shí),，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng),。不要長(zhǎng)篇大論,，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話缺乏邏輯性,。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納,，解決問(wèn)題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽(tīng)——在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛(ài)東張西望,，動(dòng)動(dòng)桌上的東西,，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記。

11,、注意自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱呼,。切不可用“親愛(ài)的”,、“寶貝”之類輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過(guò)分。

說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”,、“你必須”、“你忽略了”之類的話,，即使語(yǔ)調(diào)再平和,，在電話中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等,。或者用“我”字來(lái)開(kāi)頭也可以,，說(shuō)：“我星期四需要一份報(bào)告,。”

聽(tīng)話時(shí),，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方,。如“嗯，嗯”,、“我明白”,、“我理解”或“好，好”等,。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等,。

12,、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味,，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒,。愛(ài)在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間,，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了,。”

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象,。

3,、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天,、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做,，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間,。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào),，也不能少說(shuō),。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為,，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6,、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間,。

7,、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，對(duì)方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話,，要求對(duì)方回電告知你,，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,，切記要留下自己的電話號(hào)碼,，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí),，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話,，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你,。

2018年白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼間,，x年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際,，回想自己半年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜,，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的`學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過(guò)虛度,，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。。,。,。。,?！拔覍?duì)自己說(shuō)。

2018年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。5,、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

員工工作總結(jié)篇六

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文如下,，快隨小編一起來(lái)了解下,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【一】

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ),、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí),，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確,，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的,，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了,。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題,，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。是的,，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽(tīng)電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”,。(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào))

表情,、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來(lái)電人愉悅的感受,，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái),，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

人人都說(shuō),，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【二】

不知不覺(jué)在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間,。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班,，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化,、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,，講求隨機(jī)應(yīng)變,。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話,，當(dāng)案件多的時(shí)候,，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率,。

有時(shí)接來(lái)訪,，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi),，唯有忍到最后,，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排,，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的,。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計(jì)較個(gè)人得失,，要隨時(shí)為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好,，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題,，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好,。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升,。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去,，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改,，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口,，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在這里工作最深刻的體會(huì),。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【三】

一、遵紀(jì)守例,，以制度助發(fā)展

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑,，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展,，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍,。

二,、語(yǔ)言規(guī)范，以真誠(chéng)助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著市租公司的形象,。因此，在電話中要做到語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受,，讓乘客被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心,。

俗話說(shuō)“造燭求明,，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取,，自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理,。只有不斷學(xué)習(xí),，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足,，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn),。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底,，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

三、凝聚力量,，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)

團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙,。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過(guò)周會(huì)的形式,，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn),、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)互助。

總的來(lái)說(shuō),，這一個(gè)月我還沒(méi)能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài),，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。這個(gè)一月接聽(tīng)乘客來(lái)電，從開(kāi)始吞吞吐吐,，到后來(lái)能流利應(yīng)答,，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候,、一聲誠(chéng)摯的歉意,，也能讓乘客感受到我的積極處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作,，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起,，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè),。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【四】

不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn),。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好2018年話務(wù)員工作總結(jié)6篇工作總結(jié)。

二,、 表情,、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。

三,、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的。

四,、 外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的,。

五,、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【五】

20xx年即將結(jié)束,，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下,，我學(xué)到了許多知識(shí),，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),，使我在工作方面不斷探索,，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以改進(jìn)和完善,，使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年，有付出,、有收獲,，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、上半年以張總提出的“整,、學(xué),、變、升”四字方針為引導(dǎo),，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作,，都在發(fā)生著變化。首先,，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。作為班組文化小組的組長(zhǎng)，剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒,，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料,、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索,、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次,，學(xué)而不倦,，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢問(wèn)題時(shí),，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息,，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,，調(diào)整心態(tài),，改變工作態(tài)度,。面對(duì)電話咨詢工作，有時(shí)心情也會(huì)低落,，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù),。最后,，提升自己，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉,，即板報(bào)設(shè)計(jì),、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程,。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開(kāi)的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。

首先,，在個(gè)人工作方面,，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和,、語(yǔ)氣要親切,，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng),、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn),，總想依賴別人,，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。而且,，工作中只能管好自己,，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求,。通過(guò)這次科室人員的調(diào)整,，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,，同事間要互相提醒,，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。

其次,，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒(méi)有好管理方法,，只是一味的要求大家寫(xiě),，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量,，沒(méi)有起到它真正的作用作為小組長(zhǎng)深感慚愧,，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái),，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,，如果沒(méi)有主題思想，那就起不到它存在的意義,。在認(rèn)識(shí)此重要性后,，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題,，以工作中的點(diǎn)滴為主,，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的能力,。后來(lái),，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng),，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化,。

再就是，作為一名通訊員,，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,，寫(xiě)的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài),，有些好人好事未能及時(shí)寫(xiě)成稿件,，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫(xiě)作水平的資料，使自己不會(huì)一想到寫(xiě)東西就有畏難情緒,。

以上是我這一年來(lái)的工作情況,，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步，計(jì)劃如下：

1,、干好本職,，規(guī)范工作流程,、文明服務(wù)、端正態(tài)度,，不流于形式,，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去,。

2,、每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上，改變一下形式,，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。

3、對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督,。

4,、將同事寫(xiě)得比較好的文章收集起來(lái)，推薦給主編,，充實(shí)我們的《德馨坊》,。

5、積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來(lái)臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),，來(lái)改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,，相信在我們大家的共同努力下,，我們車站及科室會(huì)越來(lái)越好。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【六】

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,，不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的.各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái),，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說(shuō)，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在2018年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心,。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。所以,，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來(lái),，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

下月工作計(jì)劃：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說(shuō),，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【七】

不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好,。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。

四,、外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的,。

五、團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【八】

1,、自接到客戶來(lái)電后,，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù),，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò),、杜絕有移后電話的現(xiàn)象,。

2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情,，用語(yǔ)清晰,，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止,。

接電話最基本要求：快,、準(zhǔn)、通,、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容,。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。

2,、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語(yǔ)言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。可以說(shuō),，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁,，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此,，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。

1)齒清楚，語(yǔ)言甜美,，耳,、喉部無(wú)慢性疾病。

2)寫(xiě)迅速,，反應(yīng)快,。

3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng),。

4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù),。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息,。

8)有很強(qiáng)的信息溝通能力,。

3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑,、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。

4)報(bào)警電話的處理:

a.接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn),。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。

進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn),。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn),。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào),。 c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理,、輸入,、核對(duì)人并簽字,。

e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。

f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到,。

g.話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上,。

(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1,、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能,。

2,、性格外向，機(jī)智靈活,，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。

3、工作認(rèn)真,，細(xì)致有耐心,。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平,，知識(shí)淵博,，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō),、筆譯,、口譯熟練等,。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù),。

6,、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話,、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等),，了解中國(guó)歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目,。

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”,，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù),，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍油ú块T(mén)”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明,。

b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè),。

c. 接轉(zhuǎn)之后,，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起,，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處,。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí)),，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。

2)回答問(wèn)訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流,，以提供快速查詢服務(wù)

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【九】

知道是最后一天工作了,，可能是太興奮了，昨晚一夜沒(méi)睡,，知道今天早上7點(diǎn)才感覺(jué)到困了,，十點(diǎn)半起床，早飯也沒(méi)吃,。晚上回來(lái)之后就趕緊寫(xiě)總結(jié)了,，我可不想回家之后還有東西擱著,。

工作結(jié)束了，這22天給我的感覺(jué)很漫長(zhǎng),，覺(jué)得自己最難得的一點(diǎn)是態(tài)度一直很好,。客戶的態(tài)度也都很好,，好多人都會(huì)說(shuō)謝謝,，其實(shí)自己也蠻高興的。偶爾還會(huì)有一些蠻不講理的,，想要預(yù)約的號(hào)源已經(jīng)滿了就很生氣,，有時(shí)候也可以理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到,，是我也會(huì)生氣,。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要,，拖太久也不好,，可他們非要約某個(gè)醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯,，還鬧脾氣，“不管什么時(shí)候都可以,，一個(gè)月以后,，一年以后，只要幫我約到就可以了”,。這種客戶很難“對(duì)付”,，說(shuō)話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會(huì)罵人,。我倒是遇到過(guò)一個(gè)罵臟話的,，不過(guò)罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時(shí),，聽(tīng)不清名字,，糾結(jié)了好久就叫我去接了。那個(gè)人對(duì)我說(shuō)：“剛才那個(gè)人是不是耳聾的,，我說(shuō)的是人民的民,，她卻一直再問(wèn)是不是農(nóng)民的農(nóng)”。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽(tīng)累了,，然后他“哦”了一聲表示贊同,。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話，想到了計(jì)算機(jī)有個(gè)學(xué)長(zhǎng)普通話也是廣東口音的,。

好像喬布斯喜歡吃蘋(píng)果一樣,。還有個(gè)人叫帥雄鷹的,，性別是女，這個(gè)我估計(jì)是她的爸爸媽媽喜歡生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩,。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯(cuò),，他叫“陳得救”，我心想這個(gè)名字夠“霸氣”,，突然又想到有個(gè)醫(yī)生叫“王旦”,，這個(gè)醫(yī)生平時(shí)也挺閑的雖然是個(gè)副主任級(jí)別的醫(yī)生，我在想要是這個(gè)“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開(kāi)玩笑啦),。有些人不記得自己的出生年月,，還有的人呢說(shuō)不知道出生年月，要把身份證號(hào)碼報(bào)給我,。

第二個(gè)星期被指導(dǎo)老師“教育”了一番后,，我以為自己做的很不好，后來(lái)感覺(jué)自己比好多人都要好,，至少態(tài)度上我覺(jué)得自己做的要好,。對(duì)于話務(wù)員這個(gè)工作，我想自己以后不會(huì)再做了,，不討厭,，也不喜歡。在暑期實(shí)踐還沒(méi)開(kāi)始之前,，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的,。或許是我愚鈍,，在114的22天,，我并沒(méi)有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)選擇留校了,，說(shuō)實(shí)話沒(méi)學(xué)到對(duì)自己專業(yè)有幫助的東西,。

這期間遇到了些問(wèn)題，也得到了很好的解決,，我總結(jié)下大概的吧,。剛開(kāi)始處理的都不太好，比如電腦卡了,，預(yù)約失敗,，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會(huì)感到很愧疚,。預(yù)約溫州掛號(hào)網(wǎng)上的號(hào)源經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通訊失敗”,，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來(lái)然后對(duì)他們說(shuō)“稍后預(yù)約好了再打電話給你”，他們都很開(kāi)心啊,。有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)很卡,，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會(huì)和客戶說(shuō)“很抱歉,，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的,，可是我覺(jué)得講一下讓他們理解下，不然他們會(huì)覺(jué)得自己辦事效率低下,。幫別人查詢火車,、動(dòng)車班次的有時(shí)候沒(méi)有直達(dá)的車，那我會(huì)去查汽車班次,，查到了他們也會(huì)很開(kāi)心,，就算汽車的也沒(méi)有他們也會(huì)說(shuō)謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒(méi)有發(fā)出去,，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信,，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認(rèn),，浪費(fèi)話費(fèi)誒!

預(yù)約附二醫(yī)的也很多,，我在想他們其實(shí)可以自己上溫州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過(guò)可以的,。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院,，然后選擇自己要預(yù)約的科室。選擇醫(yī)生的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字,，這些都不需要管,，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號(hào)源已滿，不能進(jìn)行預(yù)約了,。點(diǎn)擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時(shí)間。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點(diǎn)擊,，還可以看到該醫(yī)生的具體信息,，擅長(zhǎng)哪方面的就診，這對(duì)我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的,。選好時(shí)間后就要填寫(xiě)就診信息了,。

對(duì)于工作2000字的總結(jié)，我想說(shuō)改寫(xiě)的想說(shuō)的其實(shí)前5篇也都寫(xiě)了很多了,，我作文不好,，看我寫(xiě)的就知道了。高考那會(huì)兒800字的作文我都沒(méi)寫(xiě)完,，更別說(shuō)這2000字的總結(jié)了,，可是我絞盡了腦汁，只能寫(xiě)出這么多了。我不想去抄,，也不會(huì)去抄,，每一個(gè)字都是自己寫(xiě)的，希望老師給過(guò),。

員工工作總結(jié)篇七

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓(xùn)工作以江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想和******“兩個(gè)務(wù)必”要求為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神,，以把我鎮(zhèn)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛,、民主法制健全、科技文化發(fā)達(dá),、社會(huì)文明進(jìn)步,、環(huán)境整潔優(yōu)美、人民

生活

學(xué)習(xí)

通過(guò)冬訓(xùn),，我們?cè)谝韵氯齻€(gè)方面有了提高,。

1、確立率先意識(shí),，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),。發(fā)展是當(dāng)前一切工作的主線。通過(guò)冬訓(xùn)，我們形成共識(shí),，要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,，進(jìn)一步解放思想，自覺(jué)打破傳統(tǒng)觀念和陣舊思維的束縛,。本著不進(jìn)是退,，慢進(jìn)也是退的原則，進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo),，提出明年工業(yè)開(kāi)票銷售收入超80億元的目標(biāo),，并提出加快工業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，進(jìn)一步增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟(jì),，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢(shì)，年內(nèi)建成1個(gè)全國(guó)知名的'棉紡織生產(chǎn)基地,、1個(gè)大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)基地,、1個(gè)國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的機(jī)頂盒生產(chǎn)基地和國(guó)內(nèi)民用智能龍頭基業(yè)。

二要加大技改投入,，提升企業(yè)檔次,。全年完成技改工業(yè)量超過(guò)10億元。三要加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo),，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢(shì),。

2、確立民本觀念,，把富民放在突出位置,。加快富民步伐，促進(jìn)共同富裕,，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的最終體現(xiàn),，也是我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào),、飲食,、娛樂(lè)于一體的商業(yè)街，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局,，發(fā)展壯大花木果品、特種水產(chǎn),、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè),，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道,。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元,，新增個(gè)體工商戶130戶，新增從業(yè)人員500人。

3,、確立創(chuàng)新理念,，把提升開(kāi)放層次和水平作為動(dòng)力源泉。招商引資是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的重中之重,，也是全面構(gòu)筑新一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,。冬訓(xùn)大會(huì)一結(jié)束，黨委書(shū)記就親自帶隊(duì),，遠(yuǎn)赴新加坡,、香港等地開(kāi)展招商活動(dòng)，打響了羊年經(jīng)濟(jì)工作的第一炮,。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn),，并獲得全國(guó)第一批小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)等榮譽(yù)。通過(guò)冬訓(xùn),，大家意識(shí)到榮譽(yù)面前應(yīng)當(dāng)有更高追求,。遂召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國(guó)環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動(dòng)員,，并組織基層干部及相關(guān)部門(mén)人員赴上海,、蘇州、常熟等地考察,，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃,。

員工工作總結(jié)篇八

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

2018年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文(二)

時(shí)光飛逝，日月如梭,，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年,。在xx年度里,，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難,。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),，我感到由衷的高興,。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的',，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī),，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里,，急在心里,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話,，我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上,，用心服務(wù)”，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,， 還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司,，做到真實(shí)了解客戶所需,，提供客戶所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時(shí)時(shí)注意儀表,，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......

營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛(ài)一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員,，是我的自我定位,。

員工工作總結(jié)篇九

在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛(ài)本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。

售票員2018年工作總結(jié)(二)

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白,、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽(tīng)客人電話,，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù),，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外,，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余,，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī),。

員工工作總結(jié)篇十

回顧自我一年以來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo),、組織的關(guān)心指導(dǎo)和同志們的幫忙下,，現(xiàn)對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)要求作如下總結(jié)：

我能夠時(shí)刻牢記入黨誓詞的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論,，始終堅(jiān)持與黨中央高度一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想,，積極參加學(xué)院及系,、班里組織的思想政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的政治素質(zhì),，積極向黨組織靠攏,，身體力行地踐行“三個(gè)代表”并將其溶合于實(shí)際工作當(dāng)中。在工作,、學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我,，虛心向身邊的黨員學(xué)習(xí),，并結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)際政治生活的大事，定期作好思想?yún)R報(bào),。

我能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利,，正確處理好國(guó)家、團(tuán)體,、個(gè)人三者之間的關(guān)系,，做到個(gè)人利益服從黨和人民的利益，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排,，積極參加黨的組織生活,，按時(shí)交納黨費(fèi)。能夠按照民主集中制的要求,，和全局干部職工同心同德,，為把全局各項(xiàng)工作推上一個(gè)新臺(tái)階而努力。異常是在處理和黨組成員的關(guān)系上,，能夠互相尊重,，互相幫忙，互相補(bǔ)臺(tái),，和衷共濟(jì)為共同搞好全局工作齊心協(xié)力,。并注重聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié),、關(guān)心,、幫忙同志，事事以團(tuán)體的利益為重,，注重維護(hù)好團(tuán)體形象,。

我熱愛(ài)生活，個(gè)性開(kāi)朗,，對(duì)生活充滿信心,。愛(ài)好結(jié)交不一樣的朋友，待人真誠(chéng),，注意團(tuán)結(jié)同學(xué),，在日常的生活中，我能真誠(chéng)地與同學(xué)同志們交流,，并熱心幫忙他們。群眾基礎(chǔ)也比較扎實(shí),，屢較高的投票結(jié)果就能夠看出同學(xué)對(duì)我的信任,。“黨員從人民中來(lái),，應(yīng)盡力為人民服務(wù)”,。這是我對(duì)黨員義務(wù)的詮釋,。所以平時(shí)同學(xué)們遇上困難時(shí)，在力所能及的范圍內(nèi)我總是主動(dòng)伸出援手幫忙他們,，讓他們?cè)谛撵`上感到一絲絲溫暖,。

我學(xué)習(xí)刻苦，態(tài)度認(rèn)真端正,，在學(xué)習(xí)中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在自我不能解決的情景下會(huì)向教師、同學(xué)們請(qǐng)教并尋求解決方法,。在這一年來(lái)我學(xué)習(xí)的平均學(xué)分績(jī)點(diǎn)為3.24,，沒(méi)有補(bǔ)考、重修現(xiàn)象,，對(duì)英語(yǔ)有極大的興趣并且經(jīng)過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試和廣東省計(jì)算機(jī)一級(jí)考試,。經(jīng)過(guò)這兩年的大學(xué)學(xué)習(xí)，對(duì)于專業(yè)方向,、節(jié)奏,、程度、難易度等等,，也有所了解,。在大學(xué)的后兩年中，對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)有了更高的要求,，在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻,，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)并全力以赴。

員工工作總結(jié)篇十一

上半年,，我們綜合規(guī)劃科與市場(chǎng)管理科在局黨組和主管局長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)，奮力拼搏,，攻堅(jiān)克難,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全面完成了上半年的工作任務(wù),。

一是開(kāi)展了全市信息系統(tǒng)安全等級(jí)調(diào)查工作,。按照公安部和國(guó)信辦[]1431號(hào)文件要求，配合公安局對(duì)全市信息系統(tǒng)所屬單位的基本情況和信息系統(tǒng)基本情況進(jìn)行了全面調(diào)查,，并深入10多家重點(diǎn)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,，于3月底完成了各類表格的上報(bào)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查,，全面掌握了我市信息系統(tǒng)特別是重要信息系統(tǒng)的數(shù)量,、區(qū)域分布、行業(yè)分布等情況,，為制定信息安全等級(jí)保護(hù)工作規(guī)劃提供了依據(jù),，為國(guó)家制定信息安全政策提供了參考,，也為我市下一步更好地做好網(wǎng)絡(luò)安全工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是對(duì)全市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了建檔立卷,。為進(jìn)一步做好全市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)的監(jiān)管工作和電子信息行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作,。我們深入到電子信息市場(chǎng)的新世紀(jì)電腦城、大世界電腦城,、曼哈頓電腦城和各電腦公司進(jìn)行調(diào)查摸底,，全面了解掌握了我市電子信息行業(yè)各經(jīng)銷企業(yè)的基本情況和從業(yè)人員情況，目前我市電子信息行業(yè)持證上崗面只達(dá)到15%,，按國(guó)家的要求還有很大的差距,。在調(diào)查的基礎(chǔ)上我們對(duì)各企業(yè)進(jìn)行了建檔立卷，制成了電子版,，便于今后查詢,，為下一步加大電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)管理力度奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),，協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司和電信公司加強(qiáng)了對(duì)全市各網(wǎng)吧的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)管理,。

三是對(duì)全市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)秩序進(jìn)行專項(xiàng)整治。按照信息產(chǎn)業(yè)部和省信息產(chǎn)業(yè)廳整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序文件精神,，為進(jìn)一步規(guī)范我市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng),，建立健全市場(chǎng)準(zhǔn)入和禁入制度， 完善電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)則和市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制,。積極聯(lián)合勞動(dòng)和社會(huì)保障,、工商、公安等部門(mén)利用一個(gè)月的時(shí)間,，分三個(gè)階段對(duì)全市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行集中專項(xiàng)整治,。重點(diǎn)是打擊電子信息產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售,、維修領(lǐng)域存在的走私,、用私現(xiàn)象；打擊生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品,、無(wú)證產(chǎn)品和電腦銷售前未預(yù)裝正版操作系統(tǒng),；制止部分電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和網(wǎng)絡(luò)盜版行為,，加強(qiáng)電子信息行業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)管理,，實(shí)行持國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)上崗制度。為做好這項(xiàng)工作,，我們制定了《xx年全市整頓和規(guī)范電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)秩序?qū)嵤┓桨浮?，并以市政府辦公室文件（佳政辦發(fā)[]25號(hào)）下發(fā)各有關(guān)單位。并在佳木斯日?qǐng)?bào)發(fā)布了市場(chǎng)整頓通告，在《佳木斯信息》上刊發(fā)新聞消息,。我們多次協(xié)調(diào)市勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)，并達(dá)成了統(tǒng)一行動(dòng)共識(shí),，還召開(kāi)了由勞動(dòng)和社會(huì)保障,、工商和公安等部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加的整頓和規(guī)范電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)秩序協(xié)調(diào)會(huì)。

四是及時(shí)做好了全市信息化指標(biāo)測(cè)算和行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,。按省廳要求,，及時(shí)完成了上半年全市信息化指標(biāo)測(cè)算工作和黑龍江鍛壓機(jī)床廠的電子產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

五是做好了全國(guó)信息技術(shù)水平統(tǒng)一考試的組織工作,。通過(guò)發(fā)文件和在網(wǎng)站發(fā)公告等形式,，和佳木斯大學(xué)共組織了40人參加全國(guó)信息技術(shù)水平統(tǒng)一考試，并對(duì)整個(gè)考試工作進(jìn)行監(jiān)督巡視,，考試期間沒(méi)有發(fā)生一起泄密和作弊事件,，順利完成了考試工作。

六是完成了各種文材料,。起草的《我市建成三級(jí)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)（佳木斯市農(nóng)村信息化建設(shè)成果喜人）》文章在5月26日的《佳木斯日?qǐng)?bào)》頭版頭條進(jìn)行了發(fā)表,。起草的新聞稿件《我市信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)處于全省先進(jìn)行列》在6月8日的《佳木斯日?qǐng)?bào)》頭版進(jìn)行了發(fā)表，這兩篇文章有力地宣傳了信息產(chǎn)業(yè)局的主要工作,，提高了信息產(chǎn)業(yè)局在社會(huì)上的知名度和影響力,。同時(shí)，起草的《市信息產(chǎn)業(yè)局xx年從六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)工作新突破》在《佳木斯信息》第3期上進(jìn)行了刊發(fā),，起草的《我市將出重拳整治電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)秩序》在《佳木斯信息》第14期上進(jìn)行了刊發(fā),，這兩篇文章的刊發(fā)，加強(qiáng)了信息產(chǎn)業(yè)局與各部門(mén)的工作交流,，也使市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)更好了解信息產(chǎn)業(yè)局的工作動(dòng)態(tài)。還起草了xx年佳木斯年鑒（信息產(chǎn)業(yè)局部分）和《田局長(zhǎng)在信息產(chǎn)業(yè)局慶“七一”上的講話》（前半部分）等等,。

下半年工作安排：

1,、重點(diǎn)對(duì)電腦城和電腦公司的計(jì)算機(jī)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定。認(rèn)真貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部[]467號(hào)文件和省信息產(chǎn)業(yè)廳黑信科[]16號(hào)文件精神,，在上半年進(jìn)行市場(chǎng)整頓和檢查的基礎(chǔ)上對(duì)各電腦城和電腦公司的技術(shù)人員開(kāi)展培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定,，以提高我市電子信息行業(yè)從業(yè)人員的計(jì)算機(jī)安裝調(diào)試技術(shù)水平，增強(qiáng)各電腦公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,，保障和維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益,。

2、做好對(duì)我市各通信企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,。就如何做對(duì)企業(yè)的全方位服務(wù)工作深入各通信企業(yè)開(kāi)展調(diào)研,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和單位，處理好各通信企業(yè)的關(guān)系，為我市各通信企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境,，促進(jìn)通信企業(yè)共贏,。

3、繼續(xù)做好我市信息化指標(biāo)測(cè)算和電子行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,。

4,、做好11月份舉行的全國(guó)信息技術(shù)水平考試的組織和協(xié)調(diào)工作。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

員工工作總結(jié)篇十二

時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來(lái)中交一公局沈丹項(xiàng)目工作已經(jīng)一年有余,，回顧反思初來(lái)時(shí)的懵懵懂懂以及一年以來(lái)對(duì)本職工作的逐步熟悉,，對(duì)綜合辦公室文職工作有了切身感受。2014年,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和各部門(mén)同事的大力支持下,，我堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，始終嚴(yán)格要求自我,，提高自身素質(zhì),，扎實(shí)勤奮工作，努力為項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自身的一份力量,，勤勤懇懇做好本職工作,。年終歲尾，對(duì)來(lái)自實(shí)踐的零碎體會(huì)和不成熟心得以及一年來(lái)的工作總結(jié),，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

犧牲的是休息和娛樂(lè)時(shí)間,，得到的是更多學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)才干,、強(qiáng)素質(zhì)的機(jī)會(huì),；工作要求高、負(fù)荷重,、節(jié)奏快,，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng),；做不到精通某項(xiàng)工作,，多學(xué)博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事,。一年以來(lái)的工作中讓我感受到,，在這個(gè)崗位上，的確能夠受到多方面,、全方位的鍛煉,，有些收獲甚至是終身受益的,。

1、理解信息量大,，能夠拓寬視野,，開(kāi)發(fā)思維，了解掌握更多的情景,。綜合辦文員在理解信息方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),。一方面業(yè)主、監(jiān)理,、局、工區(qū)以及其他單位的來(lái)文一般都經(jīng)過(guò)綜合辦來(lái)流轉(zhuǎn),；另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早明白,，項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達(dá)的指示及相關(guān)會(huì)議通知早了解,；再一方面各部門(mén)的情景早掌握,。這種信息渠道暢通、來(lái)源廣泛,、真實(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),，既為開(kāi)展工作創(chuàng)造和供給了有利條件，也有助于個(gè)人充實(shí)頭腦,，活躍思維,。

2、涉及工作領(lǐng)域廣,，能夠博采眾長(zhǎng),，吸取精華，在完成不一樣類型工作中經(jīng)受鍛煉,。項(xiàng)目經(jīng)理部早會(huì),、旬例會(huì)和相關(guān)部門(mén)組織召開(kāi)的專題會(huì)議討論研究的事項(xiàng)，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門(mén)工作指明方向,；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的,，往往是方方面面的工作；擬寫(xiě)維穩(wěn)預(yù)案,、擬寫(xiě)紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié),、建立排查問(wèn)題庫(kù)、上報(bào)京沈公司維穩(wěn)周報(bào),、上報(bào)沈丹指揮部征拆問(wèn)題庫(kù),、上報(bào)本溪市交通局工程進(jìn)度表所涉及到的資料，往往需要和不一樣部門(mén)的同事進(jìn)行合作,，一齊干,。在不一樣類型的工作中,，采取不一樣的工作方法，常常使自我有這樣的感受：多接觸一項(xiàng)工作,，就多熟悉一個(gè)領(lǐng)域,；多參與一個(gè)活動(dòng)，就多一份工作經(jīng)驗(yàn),；多同其他部門(mén)同事合作共事,，就多學(xué)到一種工作方法。

3,、工作的標(biāo)準(zhǔn)高,、要求嚴(yán)，能夠變壓力為動(dòng)力,，養(yǎng)成處處謹(jǐn)慎,、事事認(rèn)真的良好習(xí)慣。作為綜合部文員,，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān),。一方面是行文規(guī)范上，分清楚上行文,、下行文,、平行文；另一方面是文字格式上,，檢查是否貼合規(guī)范,，是否存在錯(cuò)字、別字,，語(yǔ)句是否通順,。再者，嚴(yán)格執(zhí)行各部門(mén)用印登記制度,。初到項(xiàng)目時(shí)在用印這方面犯了不少錯(cuò)誤,，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下,，認(rèn)識(shí)到用印登記的重要性,。各部門(mén)使用項(xiàng)目印章時(shí)必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需經(jīng)過(guò)電話請(qǐng)示,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印,。

作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事,、辦會(huì)工作一樣也不能少,。在一年多的工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是很多,、瑣碎和事務(wù)性的工作,，一年到頭,，忙忙碌碌，不能說(shuō)出了成績(jī),，可是更多的是防止出錯(cuò)和失誤,。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時(shí),；一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批資料是否按時(shí)傳到達(dá)各部門(mén)各工區(qū),；另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管；再一方面,，已存檔的文件是否能夠便捷快速的查找到,，臺(tái)帳登錄工作是否細(xì)致。在工作實(shí)踐中,，自我比較注意這么幾點(diǎn)：

1,、小事當(dāng)大事辦。這是個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題,。綜合辦公室是各級(jí)文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門(mén)，作為綜合辦文員直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn),，如果流轉(zhuǎn)不及時(shí),，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作,，造成不必要的麻煩,。所以，對(duì)待接手的每一份工作,，都要足夠重視,，樹(shù)立主人翁意識(shí)，立即行動(dòng),，對(duì)工作的完成情景負(fù)責(zé),。

2、再忙也要出精品,。這是個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,。一年來(lái)的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多,，越需要抓緊,；工作越忙，越不能亂了方寸,；要求越急,，越不能浮躁。整理文件,，辦理事情,，不僅僅不能出差錯(cuò),，并且要強(qiáng)化精品意識(shí)，做到干一項(xiàng)是一項(xiàng),，辦一件成一件,。

3、被動(dòng)之中求主動(dòng),。這是個(gè)精神狀態(tài)問(wèn)題,。綜合管理部工作有著較強(qiáng)的服務(wù)性、從屬性,、被動(dòng)性的特點(diǎn),，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),。一般來(lái)講,，工作事項(xiàng)有著突發(fā)性，但這并不是說(shuō)只能等米下鍋,，被動(dòng)應(yīng)付,。事實(shí)上，僅有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，才能變被動(dòng)為主動(dòng),。多打進(jìn)攻仗，留足提前量,，事事想在先,，工作干在前，在突擊性工作多的情景下,，才能保質(zhì)保量完成任務(wù),。

1、自2014年2月份復(fù)工以來(lái),，綜合部共收到京沈公司,、沈丹指揮部來(lái)文482份，沈陽(yáng)南站工程建設(shè)指揮部來(lái)文412份,，中交一公局來(lái)文228份,，監(jiān)理站來(lái)文76份，工區(qū)來(lái)文18份,；下發(fā)各工區(qū)文件中,，調(diào)度通知213份，紅頭文件73份,，會(huì)議紀(jì)要21份,，內(nèi)部調(diào)度通知8份。每一日的收文發(fā)文以及領(lǐng)導(dǎo)閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū),，并及時(shí)提醒項(xiàng)目經(jīng)理部各部門(mén)辦理,。每日登記記錄收發(fā)文臺(tái)帳,，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員進(jìn)行核對(duì)當(dāng)日發(fā)文情景，確保不漏發(fā),。

2,、針對(duì)各辦公室用紙情景出臺(tái)《紙張管理辦法》，做到紙張領(lǐng)取使用有登記,。經(jīng)過(guò)2014年5月份至2014年11月份7個(gè)月份的統(tǒng)計(jì)情景來(lái)看,，每個(gè)月項(xiàng)目經(jīng)理部各部門(mén)的紙張使用量大致為8小包。假設(shè)一包紙28元的情景下,，每月項(xiàng)目經(jīng)理部打印用紙的花銷為224元,。此外，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同下,，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費(fèi)情景：各部門(mén)打印文件發(fā)綜合部,，統(tǒng)一由綜合部進(jìn)行打印,；提倡雙面打印,，提高紙張利用率；審慎審核稿件,，減少出錯(cuò)率,；加強(qiáng)監(jiān)督，雙向監(jiān)督,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行辦公易耗用品購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)導(dǎo)審批制度,、出入庫(kù)臺(tái)帳登記制度,。項(xiàng)目經(jīng)理部辦公易耗用品主要為碳素筆、筆芯,、筆記本,、訂書(shū)器、訂書(shū)釘,、橡皮,、2b鉛筆、膠水,、抽桿夾,、印油、7x電池,、5x電池,、檔案盒、膠帶,、曲別針,、a4紙張,、a3紙張以及打（復(fù)）印機(jī)碳粉盒。綜合管理部hp傳真機(jī)一般是每一個(gè)半月更換一次碳粉盒,；hp彩打機(jī)自購(gòu)買(mǎi)至此刻也已更換三四次碳粉盒,，具體更換頻次根據(jù)當(dāng)月打印數(shù)量來(lái)定；佳能大型打印機(jī)碳粉盒更換頻次大致兩月一次,。

工作中,，由于所處的位置不一樣，研究問(wèn)題的視角不一樣,，難免存在摩擦,，這就要求我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中要不斷加強(qiáng)溝通。應(yīng)對(duì)問(wèn)題,，而不是回避矛盾,；解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤,；換位思考,，而不是固執(zhí)己見(jiàn)。經(jīng)過(guò)溝通,，讓彼此理解對(duì)方所要表達(dá)的意思,，進(jìn)而采取有效的辦法，化解存在的問(wèn)題,，以便更好的開(kāi)展工作,，營(yíng)造良好的職場(chǎng)環(huán)境。

一年以來(lái)的職場(chǎng)生活中,，也慢慢的發(fā)現(xiàn)自身還存在很多的不足和需要改善提高的地方：在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事研究不夠周全,；做事研究問(wèn)題循規(guī)蹈矩,，不夠靈活，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),；在正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前性方面還存在欠缺；在領(lǐng)導(dǎo)考勤問(wèn)題上,，有些瞻前顧后,，猶豫不決。

2014年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2014年即將到來(lái),，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服弱點(diǎn),，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以良好的心態(tài),、堅(jiān)定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中,。多動(dòng)腦勤思考，不斷完善自我,，努力提高工作水平,，跟上新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的綿薄之力,。

員工工作總結(jié)篇十三

又是一年的時(shí)間過(guò)去,，xx小區(qū)也又一次換上了冬季的景色?；仡欉^(guò)去的這一年,，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和管理下，我在xx'xx小區(qū)順利的完成了一年來(lái)的工作任務(wù),。期間,，盡管沒(méi)有什么大功勞，但我也堅(jiān)持著為業(yè)主服務(wù)的心態(tài),，積極的做好自己xx'xx物業(yè)保安的工作,，為業(yè)主的安全和舒適生活保駕護(hù)航。

回顧這一年,，我在崗位上積極的完成了自身的任務(wù),，并堅(jiān)持在工作中提升自己，讓自己能發(fā)揮出更多的貢獻(xiàn),，給xx'xx小區(qū)的業(yè)主們帶來(lái)更加滿意的服務(wù)!如今,，一年的時(shí)間過(guò)去,，我在此總結(jié)自己這一年來(lái)的工作情況,。

在日常的工作時(shí)間里,，我主要在保安室的崗位上開(kāi)始自己的工作,。在工作中,，我會(huì)時(shí)常檢查小區(qū)門(mén)口的具體情況，并在工作中堅(jiān)持做好門(mén)衛(wèi)工作,，對(duì)于無(wú)卡的非業(yè)主人員不輕易放行,，必須要有業(yè)主的通知或信息，并做好進(jìn)出車輛的登記,，不讓非小區(qū)車輛隨意進(jìn)出,。

一年來(lái)，在我們堅(jiān)持的努力下，小區(qū)并未出現(xiàn)的嚴(yán)重的失竊事件,。盡管在xx月等時(shí)間有業(yè)主說(shuō)有物品丟失,，但在我們積極的行動(dòng)下，最終查出是鄰里間的一場(chǎng)誤會(huì),。最終,，在調(diào)解下，不僅解決了業(yè)主之間的誤會(huì),，我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)謹(jǐn)且迅速的態(tài)度也得到了業(yè)主的好評(píng),。

在工作方面，我在這一年來(lái),，一直在盡心盡力的為業(yè)主做好服務(wù),，為此，在各個(gè)方面也得到了很好的提升,。在一年的工作中,，我經(jīng)常與來(lái)往的業(yè)主交談，不僅給業(yè)主留下了良好的印象,，如果小區(qū)有設(shè)么消息,，我也能盡早的了解到。如在xx月xx日,，xx號(hào)樓下的路燈出現(xiàn)了故障,，業(yè)主沒(méi)什么時(shí)間去報(bào)修，卻在無(wú)意間和我聊到了這件事,。因此,，我及時(shí)的上報(bào)，解決了這一問(wèn)題,。給業(yè)主帶來(lái)了便利和安全,。此外，我們?cè)诠镜呐嘤?xùn)下也學(xué)到了不收的知識(shí),。如在xx月的消防安全培訓(xùn),，以及xx月的安全常識(shí)與疏散知識(shí)。這些都讓我對(duì)完成好自身的工作責(zé)任有了更大的信心和更充分的準(zhǔn)備,。

說(shuō)到自己在工作中的不足,，的問(wèn)題還是在自我的管理爽，工作中,，因?yàn)檩^為枯燥,，我總是容易走神。如今想來(lái),，自己在思想上還是要多多加強(qiáng)!讓自己能更加圓滿的完成工作任務(wù),。

現(xiàn)在，20xx年的工作過(guò)去了，我會(huì)在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作,，讓xx'xx物業(yè)的服務(wù)深入到業(yè)主的心中!為公司和小區(qū)做出自己的一份貢獻(xiàn)!

員工工作總結(jié)篇十四

一年的.時(shí)間過(guò)去了,，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),，著重做好如下幾個(gè)方面：

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全,。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人,。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內(nèi)到樓外,，從天臺(tái)到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事,，以及亂張貼,、亂搭建、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污,、無(wú)銹跡,、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人,。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路,，電路故障等及時(shí)上報(bào),，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另-方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

婦幼保健院的工作是xx月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動(dòng)員工的積極性。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作積極性不高,，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂;

2,、完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作;

3,、完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作;

4、完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作;

5,、完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作;

6、完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

7,、完成海關(guān)外圍地面沖刷工作;

8,、對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作;

9、完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

在20xx工作一年以來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

2,、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

2,、醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難;

3,、保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20xx工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1,、積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

3,、管好耗材方面的開(kāi)銷,，程度為公司節(jié)省成本;

4、想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

5,、抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！

員工工作總結(jié)篇十五

當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉,，當(dāng)冬的寒冷代替了夏的炎熱,，不知不覺(jué)中六個(gè)月的試用期很快過(guò)去了。首先感謝百事可樂(lè)公司能給我展示才能,、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì),。我于20xx年08月01日成為公司的試用員工，擔(dān)任開(kāi)票員一職,。

回首這六個(gè)月的工作,，自己在工作和學(xué)習(xí)中都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也存在缺點(diǎn),。俗話說(shuō)得好,，好記性不如爛筆頭，我喜歡用筆記錄下自己成長(zhǎng)的足跡,，總結(jié)自己的得與失,，六個(gè)月試用期總結(jié)如下：

我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，從小事做起,，從細(xì)心做起,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能把工作做得更好。對(duì)于開(kāi)票員這一職位來(lái)說(shuō),，訂單的準(zhǔn)確性,、及時(shí)性最為重要。所以在開(kāi)單過(guò)程中必須注意的事項(xiàng)：

1,、訂單必須百分百交叉檢查

2,、注意訂單中配送產(chǎn)品的種類跟數(shù)量

3、注意檢查系統(tǒng)中的金額跟訂單上的金額是否一致

剛剛開(kāi)始的時(shí)候,，讓我擔(dān)任開(kāi)票員工作,，我認(rèn)為開(kāi)票員工作好像很簡(jiǎn)單。但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道我對(duì)開(kāi)票工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,，并且剛剛從學(xué)校走出來(lái)，畢竟理論和實(shí)踐是有很大差距的,，理論很難和實(shí)踐相結(jié)合,，這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難,。況且我對(duì)公司的情況不是完全的了解，對(duì)公司的運(yùn)作方式也還不熟悉,，處理起來(lái)不是很順暢,，因此，工作的效率很一般,，甚至可以用差字來(lái)形容,，對(duì)工作造成了難度。還好的是,，在各位公司領(lǐng)導(dǎo),、同事和導(dǎo)師的指導(dǎo)下,，知道了該如何把份內(nèi)工作做好,，通過(guò)在實(shí)踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,，但還須繼續(xù)努力,。

以上是我這半年來(lái)工作上的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)做好自己的本職工作,，為公司全體員工服務(wù)，和公司的全體員工一起共同發(fā)展,！

員工工作總結(jié)篇十六

經(jīng)過(guò)一年里的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助,，我已慢慢地開(kāi)始融入20xx這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能和工作的水平也有所提高。現(xiàn)將我一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

文員是作為企事業(yè)單位內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要的樞紐崗位,，是單位內(nèi)部工作溝通,、協(xié)調(diào)、處理的綜合崗位,。由于我們辦公室人手少,，我會(huì)和經(jīng)理、主管他們共同協(xié)作,、共同努力的,，在遇到不懂的地方會(huì)及時(shí)向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

在工作中,，我會(huì)盡我最大的努力去做好每一件事，從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)槲疫€是新員工,，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面還不足，在平時(shí)工作和生活中,，我都能夠做到虛心向老員工們學(xué)習(xí),、請(qǐng)教。學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自己的不足,，不斷地提高自身的工作效率。時(shí)刻提醒自己,，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正,，無(wú)論大事小事,，都積極去想辦法，盡最大的能力去做好,。在平時(shí)要時(shí)刻要求自己,，必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì),，從小事做起,；以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念來(lái)對(duì)待所有事情,。

在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位知識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快,、精,、準(zhǔn),，在這方面我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄是，還沒(méi)有能準(zhǔn)確的抓住重點(diǎn),，記錄不夠全,，導(dǎo)致遺漏一些重要的內(nèi)容,。

1,、今后工作中還需要多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，要多于大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，從大格局中去思考,、去謀劃,、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平,。

2,、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任心,。在每一件事情做完以后,，要進(jìn)行思考,、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃,、有落實(shí),，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省,。

5,、企業(yè)文員年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃范文大全

轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過(guò)去了,。在這一年里,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下,，我很好的完成了本職工作,。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容,，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù),，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好,。

一,、辦公室的日常管理工作

俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作,。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu),，是溝通內(nèi)外,、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,，有文書(shū)處理,、檔案管理、收發(fā)傳真,、必需品的采買(mǎi),、招待客人及后勤管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的工作,，我從陌生到熟悉,，憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問(wèn)和多學(xué)的理念,，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程,。

1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度,。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際,，不遲到，不早退,，不曠工,。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查,，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào),；待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容,；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,，工作不懈怠，不玩游戲,、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。

2,、認(rèn)真做好公司的文檔工作,。對(duì)于檔案室的文件要按照順序和分類排好,，還要在檔案袋上清晰寫(xiě)出檔案中文件名稱，以便管理和查閱,，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好,。正確及時(shí)打印各類文件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作,；公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示精神,。

3,、管理、維護(hù)電腦,、電話,、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,，準(zhǔn)確登記使用情況,，及時(shí)更換設(shè)備耗材。

4,、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。對(duì)于xx復(fù)印客戶做到一張不漏,，及時(shí)收帳,。

5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi),、傳真費(fèi),、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè),，隨時(shí)備查,；每月上報(bào)一次辦公用品庫(kù)存情況。

6,、做好員工的后勤服務(wù)工作,。確保大家全心投入工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線,，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,，豐富閱歷，擴(kuò)展視野,，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者,。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，堅(jiān)持每天寫(xiě)工作日志,，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高,，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持,。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

在這一年里,，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、全力以赴地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)；第四,，急需練字,，才能更好地從事辦公室工作。

在20xx年里,，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作,；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

員工工作總結(jié)篇十七

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？下面是小編精心整理的文員工作總結(jié),，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

回顧一年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，完成了自己的文員的本職工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

作為辦公室工作人員，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、關(guān)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。有接聽(tīng)電話，處理業(yè)主來(lái)訪,、文書(shū)處理,、檔案管理和辦公室衛(wèi)生,。面對(duì)事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。認(rèn)真做好公司的文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞和文印工作,；公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,。做好辦公室的日常清潔、各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料等工作。

由于感到自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第二,、有些工作還不夠仔細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三,、自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。在下半年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

我想我應(yīng)努力做到：

第二,、本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；

第三、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的`支持能力,、服務(wù)水平。維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

在20xx年的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助和積極配合下，在與各位合作共事過(guò)程中,，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步，學(xué)習(xí)到很多新的知識(shí),，積累了很多經(jīng)驗(yàn),，使自己對(duì)職責(zé)更加清晰、更加明確,，較好地完成了自己文員的本職工作,。

但我也認(rèn)識(shí)到，要想把工作搞得更好,，時(shí)時(shí)處于主動(dòng)地位,，還必須擺正自己的位置，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的綜合素質(zhì),，為更好地做好今后的工作而努力。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、不斷了解公司各部結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步提高行政工作

這一年以來(lái)，我始終把熟悉公司放在重要位置,，努力在日常工作中了解各部門(mén)的需求狀況,，盡可能的為各部提供完善的行政支持。

二,、盡心盡力地完成了自己的工作

1,、車輛及司機(jī)的日常管理，保證各部門(mén)公務(wù)用車支持,；

2,、負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放,、存檔工作,；

3、對(duì)外來(lái)公文,、信件,、郵件、報(bào)刊函件進(jìn)行簽收,、整理保管和發(fā)送工作,；

4、做好會(huì)議紀(jì)要,，接待來(lái)訪人員,；

5、做好辦公室人員,、安保人員及管理機(jī)關(guān)人員的每月考勤并交財(cái)務(wù)做工資,；

6、做好領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理臨時(shí)交代的工作,。

三,、在日常工作中與其他部門(mén)建立良好的合作關(guān)系

通過(guò)日常工作接觸，發(fā)揮自身溝通長(zhǎng)處,，先建立良好的合作關(guān)系,，并取得各部門(mén)的初步信任,，了解各部需求狀況，以便于更好的開(kāi)展工作,。

四,、存在問(wèn)題和不足

1、是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法的少,；

2、有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被?dòng),；

3、處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。