總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇一
總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,,總結(jié),、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗,,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,,積極參加各項活動,,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,,通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作,。
認(rèn)真做好本職工作,,做到腿勤、口勤,,筆勤,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,,一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,,對待他們,,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中,,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,,工作逐步走向正軌,,我會更加倍努力工作,也許會有一些的`辛苦,,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我,。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,,需要正視自己的情感糾葛,。
為了把xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),,加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的.挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取22年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇二
xx年,,我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo),,認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,,積極部署工作方案,,努力完成工作目標(biāo),較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,,各種資料歸檔管理,各項工作都走上正軌,,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),,把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),,一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,適時的拿出工作方案和實(shí)施意見,,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責(zé)任,,不使這項工作流于形式,。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,,為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),,著力建設(shè)好一個新?。xx年,,政府投資500多萬元在一個月內(nèi),,建設(shè)了?一期工程,并成為?,。xx年,,政府又投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),,努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,,使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),,鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,,保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,,政府即投入幾十萬元,,改造加固,,完善市場的各項功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,,由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,,帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年,,?村通過積極招商引資,,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),,年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn),,推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),,不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對食品,、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),,加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,,對整改的農(nóng)貿(mào)市場,,我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手,,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時,,我們與工商、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,,對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南,維護(hù)社會公德,,注重環(huán)境保護(hù),,形成良好的經(jīng)商氛圍。
實(shí)踐證明,,一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,,取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,,形不成氣候,,同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題,,既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,xx年,,我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委,、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),,結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,,以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,,努力完成目標(biāo)任務(wù),,為建設(shè)?作貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇三
畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,,工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,我感觸很多,,我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,,我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,我能夠說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。
屈指算來,到公司已近半年的時間,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,,此刻已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員,,就應(yīng)做好以下工作:每月統(tǒng)計當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,及時參加成本分析會議,,對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告,;平時在工作中配合各個部門的工作,做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,,分包合同簽訂后,對分包合同進(jìn)行跟蹤管理,;向公司提交有關(guān)的報表,;做好分包結(jié)算,項目竣工結(jié)算工作,;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報價、成本分析工作,。
一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),,以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料,就是投標(biāo)工作,本來以為算量是一種比較枯燥的`工作,,其實(shí),,如果用心多思考一下,核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,,并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,,隨著工作的深入,還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),,去思索,。
二、態(tài)度決定一切,,能夠說,,這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),,剛來到公司,我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事,,而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,,我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,,透過自我不斷的調(diào)整心態(tài),,雖然沒有人說,但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情,,一些不懂的東西也迎刃而解了,,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,,我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,,也但是是個平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài),,就會擁有一生的成功。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇四
我工作的很大一部分內(nèi)容,,就是投標(biāo)工作,,本來以為算量是一種比較枯燥的工作,其實(shí),,如果用心多思考一下,,核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,,并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),,去思索,。
二、態(tài)度決定一切,。
可以說,,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。因為造價不是我的'專業(yè),,剛來到公司,我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事,,而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,,我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,,通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),,雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,,一些不懂的東西也迎刃而解了,,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,,我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),,就會擁有一生的成功,。
三、學(xué)習(xí)無止境,。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),,重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高,、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),整天的翻閱書本,,為的是能盡快熟悉工作,,有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,,我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,,活學(xué)活用,來解決實(shí)際的問題,。
四,、我也存在著一些不足之處。
因為去工地的機(jī)會少,,實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,,學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,,我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精,。
五,、對管理制度的看法。
公司應(yīng)注重提高員工工作效率,,我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,,使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,,同時我也考慮到項目部實(shí)行這個規(guī)定也存在一定困難,,所以建議員工在雙休日能輪流值班,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),,將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。
以上為本人這一年來粗略的工作小結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審閱,,如有不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時改正,,從而能更好地工作,。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇五
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著xx走過了xx年,,即將走向xx年,。成功的開始源于總結(jié)與計劃,相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌,。
回首xx年,確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的,,這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下,我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善,,也起到了十分好的效果,,并在努力為xx創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞,,首先要看它的.本質(zhì),,有沒有吸引力,只有具有切實(shí)的設(shè)施,,我們才能更好的為客人服務(wù),,而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的,,作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來的開心,,吃的開心,走的開心,,為他們帶給更好的服務(wù)方式,。
來到xx不算很久,但在這短短的一段時間里,,我也學(xué)到了很多東西,為作為xx里的一名普通服務(wù)員,,為我能在那里工作而深感榮辛,并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧,,在我這個普通崗位上,,我也有了很深的感悟,,一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實(shí)際,并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新,。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇六
總結(jié)過去,,即是對自已過去一年的工作做個回顧,,總結(jié),、審視工作中的各種問題,,吸取經(jīng)驗,,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20xx年,。
如下:
一,、思想方面:
重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,,用心參加各項活動,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,,透過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自我的工作,。
二,、工作方面:
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤,、口勤,,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位,,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,,每一天都會接觸形形色色的群眾,,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,,一個滿意答復(fù)”,,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,,心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,,“群眾滿意”,,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,,透過近段時間的學(xué)習(xí),,理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,,我會更加倍努力工作,,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,,何況是我們大家一齊同甘共苦,,在辛苦中,才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自我人生,。
三、生活方面:
個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我,。
四,、存在不足:
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有必須的進(jìn)步,,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,,需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色,,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),,加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),,以此提高工作水平,,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,,爭取12年的工作更上一個新臺階!
畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,,我感觸很多,,我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,,我能夠說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來,,到公司已近半年的時間,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,,我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,,此刻已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員,就應(yīng)做好以下工作:每月統(tǒng)計當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,,及時參加成本分析會議,,對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,,做好,。
合同。
管理,。參與一些分包合同的洽談,,分包合同簽訂后,對分包合同進(jìn)行跟蹤管理,;向公司提交有關(guān)的報表,;做好分包結(jié)算,項目竣工結(jié)算工作,;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報價、成本分析工作,。
一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),,以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料,就是投標(biāo)工作,,本來以為算量是一種比較枯燥的工作,,其實(shí),,如果用心多思考一下,核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,,并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,,隨著工作的深入,還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),,去思索,。
二、態(tài)度決定一切,,能夠說,,這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),,剛來到公司,我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事,,而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,,我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,,透過自我不斷的調(diào)整心態(tài),,雖然沒有人說,但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情,,一些不懂的東西也迎刃而解了,,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,,我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,,也但是是個平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài),就會擁有一生的成功,。
三,、學(xué)習(xí)無止境,,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,,并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),,整天的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,,有機(jī)會接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,,活學(xué)活用,,來解決實(shí)際的問題。
四,、我也存在著一些不足之處:因為去工地的機(jī)會少,,實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,學(xué)東西很慢,;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,,還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足,;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,,把工作做好做精,。
另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,,我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,,自然而然工作效率也下降(suibi8,。),而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,,使之勞逸結(jié)合,。我推薦項目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,同時我也思考到項目部實(shí)行這個規(guī)定也存在必須困難,,所以推薦員工在雙休日能輪流值班,,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),,將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),,請領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,,以便本人及時改正,從而能更好地工作,。
相信我在以后的工作中,,我還是會不斷的努力的,只是我的努力程度就是這樣的,,不會出現(xiàn)大變化,,我會一步一個腳印,開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長,,我會在公司中不斷的努力,為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自我的貢獻(xiàn),!
參與一些分包合同的洽談,,分包合同簽訂后,對分包合同進(jìn)行跟蹤管理,;向公司提交有關(guān)的報表,;做好分包結(jié)算,項目竣工結(jié)算工作,;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報價、成本分析等工作,。
其次,,我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
第一,,態(tài)度決定一切,,能夠說,這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),剛來到公司,,我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事,而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始,,我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,,透過自我不斷的調(diào)整心態(tài),,雖然沒有人說,但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情,,一些不懂的東西也迎刃而解了,,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工,;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,,也但是是個平庸的工匠。擁有用心的心態(tài),,就會擁有一生的成功,。
第二,學(xué)習(xí)無止境,,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),,重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高,、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),整天的翻閱書本,,為的是能盡快熟悉工作,,有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,,我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,,活學(xué)活用,來解決實(shí)際的問題,。
第三,,即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),,以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料,就是投標(biāo)工作,,本來以為算量是一種比較枯燥的工作,,其實(shí),,如果用心多思考一下,核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,,并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,,隨著工作的深入,還有新的資料等待我去學(xué)習(xí),,去思索,。當(dāng)然,我也存在著一些不足之處:因為去工地的機(jī)會少,,實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,,學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,,還需要的鍛煉機(jī)會,;過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,,我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,把工作做好做精,。
另外,,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,,我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,,使之勞逸結(jié)合。我推薦項目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,,同時我也思考到項目部實(shí)行這個規(guī)定也存在必須困難,,所以推薦員工在雙休日能輪流值班,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。
總之,,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),,請領(lǐng)導(dǎo)審閱,,如有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,,以便本人及時改正,,從而能更好地工作。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇七
20xx年又要過去了,,新的一年即將來臨,。在過去的這段時間里,我收獲了許多?,F(xiàn)在,,就過去的工作做下總結(jié):
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,,與客人的接觸是面對面的,,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,,聽得開心,,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。
當(dāng)然,,溝通不僅限于與客人之間,,還存在于同事之間,,甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),,用最好的心態(tài)去面對客人,,面對同事甚至上級,,如何帶給別人一個最好的笑容,,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
在前臺接待處工作,,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,,每天都要接待不同的客人,,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,,甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,,要如何安撫客人的'情緒,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,,對于我來說又是另外一個考驗,。
通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,,而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗,,最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員,,時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,還是走在路上,,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,,為了賓客的一切,為了一切賓客,。
以上是我從事服務(wù)員這一年來的工作總結(jié),,如有不妥之處,,還請臨到批評指正,。
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服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇八
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,掌握幾大要素:
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,,都要報以真誠的微笑,,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,,也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,,并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧,?!扒Ю镏校加谧阆隆?,要想使自己精通業(yè)務(wù),,上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,,取長補(bǔ)短,,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂,。
4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,,而忽略細(xì)微服務(wù),,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,,揣摸客人心理,,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識,。
6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。
7、真誠熱情好客是中華民族的.美德,。當(dāng)客人離開時,,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,,特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣,。
每個人員分工明確,、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。平時,,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié),,這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員,,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,,可是我要說的是:條條道路通羅馬,,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇九
回顧過去的一年里,,工作有喜,、有憂,從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,,但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階,,隨著新店的即將籌備開業(yè),,通過自身的工作總結(jié)和提高,將做以下幾點(diǎn)要求和計劃:
一,、安全防范意識:要做好廳面及時的提醒服務(wù),,讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度,,保證客人用餐的氛圍和安全意識,,提高觀察力。
二,、衛(wèi)生要求:通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,,加以實(shí)施和改進(jìn),,同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,,把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價衛(wèi)生工作,。
三、服務(wù)要求:細(xì)節(jié)決定成敗,,每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,,加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,,點(diǎn)評餐后服務(wù)工作,,總結(jié)服務(wù)心得,以主動,、熱情,、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四,、建立一套績效的`工作評估表,,進(jìn)行考核,培養(yǎng)內(nèi)部人才,。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,,責(zé)任感,,注重團(tuán)隊精神的種.種考驗來評價員工對工作的積極性。
五,、制定完善的制度流程,,了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,要具有約束力,,詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題,,備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案,。總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn),,邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,,善于用制度管理,,做好質(zhì)控和人控。
六,、溝通工作:加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,,崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,,提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,,通過分析,共同有效的改進(jìn)措施方案,。
七,、人員的穩(wěn)定性:從目前的工作狀況來看,餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,,與員工之間樹立親和力,培養(yǎng)屬于員工合適的位置,,擺正好每位員工的工作心態(tài),,對于員工合理的要求予以滿足,要進(jìn)行正面的宣傳教育,,營造和諧的工作氛圍,。
八、節(jié)約意識:酒店已被評為“綠色飯店”,,它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,,要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,加大力度控制成本,,一切從零開始,,以店為家,創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。
九,、宴會招待:注重各種大小型的宴會注意事項,,了解客人所提的各種特殊要求,,做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,,讓客人感到一種“歸屬感”,實(shí)行“賓客至上”的原則,,以服務(wù)客人為榮,,營造客人用餐氣氛。
十,、等級服務(wù):實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,,它可以提高員工的服務(wù)心得,以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化要求,讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺,,來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一,、管理要求:要提高自身的管理視野,,工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,要不斷的克服,,沒有規(guī)矩不成方圓,,要以德服人,具有人品,、敬業(yè),、有思想的管理者,建立穩(wěn)健的“金塔”,,從細(xì)微小事做起,,整肅紀(jì)律,有組織,、協(xié)調(diào)能力的要求,。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇十
20xx年是勞績的一年,也是大成長的一年,。在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),、支持、勉勵下,。在與酒店的工作共同下,,使我學(xué)到了很多的器械,使我坦蕩了思路,,增強(qiáng)了與各部門的工作交流,,顛末我與人人的配合盡力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面對20xx年的工作做出如下總結(jié):
1,、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),,豈論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以辦事好顧客的最終目的,。
2,、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)抉擇成敗,做好每一個工作細(xì)節(jié),,酒店的治理系統(tǒng),,辦事系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3,、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、奇特的用餐體驗、讓員工在康健協(xié)調(diào)的企業(yè)氣氛中工作,。
讓員工懂得餐飲工作的緊張性,,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
抓好落實(shí)工作,,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),,是每一位員工的工作尺子。為進(jìn)步員工的標(biāo)準(zhǔn)意識,,我訂定的崗位培訓(xùn)計劃,,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
在此情形下,,我們深感責(zé)任重大,,飯鋪領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情率領(lǐng)全體員工在競爭中求成長,發(fā)揚(yáng)連合,、高效,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,。通過節(jié)能降耗維持飯鋪運(yùn)轉(zhuǎn),,取得了優(yōu)越的后果。穩(wěn)定了員工步隊,,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。
新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),,同時也儲藏新的機(jī)遇,,只要我們堅持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,,千方百計進(jìn)步辦事質(zhì)量,,連續(xù)提過全體員工辦事程度,就必然可以或許高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù),為酒店做出我們應(yīng)有的供獻(xiàn),。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇十一
在總寨敬老院工作一年多了,,回想剛來報到時的自己,同現(xiàn)在的我比起來判若兩人,。一樣的是我的滿懷激情,不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是規(guī)劃整潔的院舍,,不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的院民,,不一樣的是認(rèn)可了我的存在。但是那為建設(shè)模范敬老院奉獻(xiàn)自已的心未變,,那全身心的投身于敬老事業(yè)工作當(dāng)中的心不移,。
這一年中,我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、培養(yǎng)下,,靜下心思工作,自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,,努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,,努力開展工作,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),在同事的關(guān)心,、支持和幫助下,,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,。并且堅持不斷的去學(xué)習(xí),、鍛煉、充實(shí),、提升,。從實(shí)踐中吸取經(jīng)驗,從基層工作中了解民情,,從優(yōu)秀干部身上學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。不斷摸索敬老院工作的特點(diǎn),,不斷提升為人處事的能力,,不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾的載體。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,,全身心的投身于敬老院工作當(dāng)中?,F(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下,請組織和領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。
一,、院務(wù)管理工作,。
堅持以人為本,,注重從完善制度入手,,努力實(shí)現(xiàn)以制管院,。先后參與制定了工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任制,,衛(wèi)生檢查制度,“五好院民評比制度”,、“文明院民小組”評比制度,、衛(wèi)生房間評比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項規(guī)范,、院民外出請銷假制度、安全值班制度,、五保對象入住敬老院登記建檔制度,、分級護(hù)理制度、管理人員例會制度等,。協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)通過抓制度落實(shí),,有效提高了院民的綜合素質(zhì),理順了院務(wù)管理秩序,。
一是組織安排醫(yī)務(wù)人員定期為老人檢查身體(甲肝,、乙肝和心臟病等),專門為老人購置了一臺電子血壓脈搏測量計,,每天對老人的血壓,、脈搏進(jìn)行日查,對預(yù)防各類疾病復(fù)發(fā),,及各類疾病的早發(fā)現(xiàn)早治療工作奠定了基礎(chǔ),,并建立了個人健康檔案。
二是定期為老人配發(fā)相應(yīng)的生活用品,,如襪子,、褲頭、背心,、內(nèi)外單,、棉衣褲以及牙膏、牙刷、毛巾,、衛(wèi)生紙等,。三是及時督促老人刷牙、洗臉,、洗手,、洗腳、梳頭,、整理床單,、床鋪,保證了室內(nèi)衛(wèi)生和個人衛(wèi)生清潔,。
四是組織其他人員幫助殘疾老人打掃、清理桌面,、窗臺,、地面等衛(wèi)生,為老人清洗衣服,,床單,、枕巾、被套,,洗涮碗筷,。
五是為老人訂置文化娛樂用品,如書籍,、報刊,、筆墨紙硯、象棋,、麻將,、撲克牌等,豐富了老人的日常生活,,同時積極組織老人參加義務(wù)勞動,,整理花園、清除雜草,、修剪花草樹木等,,通過勞動教育增加了老人間的凝聚力。
六是手把手教老人正確使用配置用品,,如彩電,、水沖蹲、坐式衛(wèi)生間等生活用品設(shè)施,。
七是為老人提供可口便于消化的飯,、菜、點(diǎn)心、茶水,,營養(yǎng)合理搭配,,飯菜力爭天天不重。
八是積極開展衛(wèi)生先進(jìn)評選活動,,并組織了一系列全員參與的衛(wèi)生活動,,打掃衛(wèi)生不留死角,保證了單位辦公場所,、老人寢室,、環(huán)境衛(wèi)生的清潔,開展了滅“四害”活動,、“戒煙從我做起”活動等,,現(xiàn)有7個老人成功戒煙。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇十二
一轉(zhuǎn)眼就過去了,,在這短短的一年里我體會到很多,,感受也很深。通過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮,。本人姓名,,年齡22,籍貫河北省xx市xx縣,,社會實(shí)踐職業(yè):銷售員,。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,,我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實(shí)踐,,可看到父母忙碌的身影,我心想春節(jié)快到了,,那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,自己做起了銷售員,,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨,。由于的原因,我不經(jīng)常在家,,對商品的價格還知知甚少,,所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后,,對商品的價格已有所了解,。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,,我爸在時銷售量就高,,而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn):
第一,,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè),,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,,急顧客之所急,,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,,要盡可能滿足顧客的要求,。
第二,創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,。去年過年,,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,,蝦,,帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的?,F(xiàn)在生活水平提高了,消費(fèi)水平也會提高,,所以今年要備足年貨,,檔次也要高些,不能停留在以前了,,思想也要跟的上時代,。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三,,誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián):您的滿意是我最大的愿望,。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,,如果沒有誠信,,倒閉是遲早的,誠信,,我的理解就是人對人要誠實(shí),,真誠才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人,他為人穩(wěn)重,,待認(rèn)真誠,,辦事周到,所以他得人緣很好,,我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn),。
第四,付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯,,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床,,十一點(diǎn)才休息,,冬天父親每天五點(diǎn)起床,開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,,無論寒風(fēng)刺骨,,還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,依舊如故,,這是為了什么呢?我知道,,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,,傍晚再搬回去,,僅次一項就會很辛苦了,而且家中還有六畝田地,,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,,心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,,這樣我才能問心無愧,。
通過一年的實(shí)踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,,也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn),,所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì),,努力學(xué)好自己的專業(yè)技能,,將來回報父母,,回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)年度總結(jié)篇十三
總結(jié)過去,,即是對自已過去一年的工作做個回顧,,以下是小編整理的關(guān)于服務(wù)行業(yè)年度。
供參考借鑒,!
總結(jié),、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗,,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
重視理論學(xué)習(xí),,堅定政治信念,,積極參加各項活動,,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,,通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),,用以指導(dǎo)自己的工作。
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤,、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位,,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,,每天都會接觸形形色色的群眾,,對待他們,,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,,一個滿意答復(fù)”,,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,,小我之后要成就大我,,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中,,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,,拓寬思路,,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),,理論水平有了明顯的提高,,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,,也許會有一些的辛苦,,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,,在辛苦中,,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我,。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,,需要正視自己的情感糾葛,。
為了把xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),,加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取xx年的工作更上一個新臺階!
一年來,,xx縣縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,在調(diào)查經(jīng)費(fèi),、辦公設(shè)備,、人員配臵等方面給予了大力支持,專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計制度開展工作,,使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展,,現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作情況如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性,,縣領(lǐng)導(dǎo),、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視,在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助,,促使工作得以順利開展,。xx縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作由局長負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,,局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,,同時在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證,。
(二)認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,,我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務(wù)業(yè),、勞資培訓(xùn)會議,,參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè)、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,,會上由專業(yè)人員對報表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn),,使得每個與會人員弄清報表填報方法,為報表準(zhǔn)確填報提供良好基礎(chǔ),,確保了報表的填報質(zhì)量,。
(三)加強(qiáng)督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,,調(diào)查期間我們采取抽查方法,,對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計局,、公安局,、工商局、國稅局,、地稅局,、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué),、小學(xué),、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查,確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量,。
(四)及時成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組,。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組,,領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下:
組長:xxx局長副組長:xxx副局長xxx副局長,。
成員:xxx綜合核算股股長xxx服務(wù)業(yè)專業(yè)人員xxx勞動工資專業(yè)人員。
1,、收集報表時對上交的基層報表實(shí)行雙簽章制度,,并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章,,是否有漏項,,對不符合要求的報表堅決退回去重新核實(shí),直到符合條件才簽收,。
2,、行政事業(yè)及企業(yè)單位,要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表,以便對上報的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實(shí),,確?;鶎訄蟊淼拿恳豁棓?shù)據(jù)來源有依據(jù),做到真實(shí)可靠,,并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查,。
3、個體戶調(diào)查表,,根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí),,同時根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍廣,、技術(shù)難度大的,,為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,我縣主要采取了以下一些具體措施:
(一)做實(shí)做牢基礎(chǔ)工作,。扎實(shí)做好單位名錄清查,。對單位個數(shù)(包括個體經(jīng)營戶)實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查,并和工商局,、國稅地稅,、編制辦、質(zhì)監(jiān),、民政反饋的單位個數(shù)進(jìn)行核實(shí),,摸清全部單位個數(shù)。
對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù),,我們通過認(rèn)真分析評估,,認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,可用程度高,,符合我縣的實(shí)際情況,,能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù):
一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查,,各項工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度進(jìn)行,,全過程法律化、規(guī)范化,。
二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù),。全縣統(tǒng)計工作人員,深入服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶,、社團(tuán)及其他單位,、企業(yè),堅持實(shí)事求是,,依據(jù)有關(guān)證件和會計,、統(tǒng)計,、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實(shí)填寫,各項指標(biāo)來源于各個基層單位,,依據(jù)充分,。
三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配,,一些數(shù)據(jù)雖然有差距,,但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的,,符合統(tǒng)計制度及有關(guān)規(guī)定,數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi),。
四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認(rèn)真進(jìn)行填報,,數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核、分析,、評估的,,數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的,可用程度高,,能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查范圍最廣,、涉及的單位眾多,、發(fā)放和回收基層表困難大,為確保調(diào)查質(zhì)量,,我縣主要采取了以下一些具體措施:
一是加強(qiáng)對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn),。為進(jìn)一步加強(qiáng)大xx縣統(tǒng)計隊伍建設(shè),努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,對統(tǒng)計工作的再認(rèn)識和再提高,,掌握好統(tǒng)計知識、統(tǒng)計制度方法,,進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計法,,做到學(xué)以致用,注意理論與實(shí)際相結(jié)合,,全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,,正確處理好實(shí)際工作中的問題與難題,準(zhǔn)確,、及時,、全面完成統(tǒng)計工作任務(wù)。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn),、個別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),,確保各單位均能按時按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。
二是嚴(yán)格審核,,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。我們對回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核,確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,,先由各單位自身審核,,再由專業(yè)人員全面審核,通過逐級嚴(yán)格審核,,數(shù)據(jù)全部通過審核,,最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入,在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系,、核實(shí)更正,,確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,極大地降低了錄入誤差,。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題:
二是調(diào)查對象的配合程度有待改善,。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè)、個體經(jīng)營戶,,調(diào)查涉及勞動者報酬,、稅收、利潤等敏感指標(biāo),,業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響,,消極應(yīng)對調(diào)查,導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生,,甚至較為嚴(yán)重,。
三是數(shù)據(jù)上報時間緊,一些單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出,,無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù),,因而影響到整個服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作,,造成被動的局面。
四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠,,整體素質(zhì)不高,,統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,,但全部是兼職且不穩(wěn)定,,且人員變動頻繁,統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的,。
一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法的培訓(xùn)工作,,提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì),夯實(shí)統(tǒng)計基礎(chǔ),。
二是加大考核力度,,完善考核體系,。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,,現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核,但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低,。因此要進(jìn)一步完善考核體系,,把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn),特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,,提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重,,激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動力和緊迫感,從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,。
三是加大宣傳力度,,營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對象的法律意識,,同時加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳,,使他們充分認(rèn)識其重要性。二要加強(qiáng)統(tǒng)計調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查,,加大對虛報,、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度,。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度,,樹立統(tǒng)計工作的權(quán)威性,增強(qiáng)《統(tǒng)計法》的威懾力,,防止有法不依,、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,,真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用,。