隨著社會不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

移動年終總結(jié)報(bào)告篇一

轉(zhuǎn)眼間,，半年了，移動年終總結(jié),。短暫的六個(gè)月中,，我已地了從一名學(xué)生向移動員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前,，是移動選擇了我,，我選擇了移動。從進(jìn)公司的那一天起,，我就地告誡,，對要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開心,，收獲,，感悟很深。更重要的是我對能在快節(jié)奏,、高,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個(gè)月,，我主要做了幾項(xiàng)工作：

（一）營業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口,，里面的工作人員是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象,。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺實(shí)習(xí)中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情,，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉,，而且對前臺工作人員的職責(zé)更清楚,、更有責(zé)任感。除了的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責(zé),，要求高的工作能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工,。

感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的升華,。在前臺實(shí)習(xí)一段后，公司安排,，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn),。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷不長，僅有十來天,，但內(nèi)容,、靈活。既有理論學(xué)習(xí),，又有拓展訓(xùn)練,。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”,，讓我銘記在心：

1,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;

2、艱苦奮斗的精神;

3、盡善盡美的追求;

4,、謙虛謹(jǐn)慎的,。由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起,，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會應(yīng),。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城,、攻城拔寨,，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的――“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”,。

（二）營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后,，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位,，著極其的功能,。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序,。近三個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受頗多。

1.到營銷經(jīng)理的職責(zé),。

(1)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營銷任務(wù),，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求,。有多種,，包括：1)每天早上的晨會;2)每個(gè)月的、服務(wù)培訓(xùn)會議;3)盛市公司的電視電化會議,。

(2)傳達(dá)會議精神并協(xié)助,、督促好營業(yè)廳的工作。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接,、最的交流舞臺,。這次會議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);,，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),，并能到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個(gè)營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動力,。

(3)思考,、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會,，所有與會人員,，包括各位分管、自辦廳班長,、營銷經(jīng)理等,，大家集思廣益，發(fā)表意見并,，最后性,、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì),，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的,。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得,，而沒責(zé)任心的人總不地去做事,。

(2)靈活的力，力是對政策和方案實(shí)施的支撐,，為了的方向和強(qiáng)大的動力,。而靈活的更能使，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),。

(3)較強(qiáng)的力,，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說,，理解力是最的,，而可操作性也紙上談兵。即還沒做,，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣,，的大校這好的工作作風(fēng)，絕不提倡,。相反在做的過程中,，問題，反饋并可行的建議,，這才是較強(qiáng)力的方法,。

3.實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨(dú)立管理營業(yè)廳的工作,，主要xx,、xx-xx,、xx-xxx等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過程中,，我實(shí)踐,、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎,，且對力和時(shí)效性要求非常高,，但我都能按要求。令我遺憾的是,，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán),。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”,。搜集好市場信息,，是競爭對手的信息內(nèi)容,，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié),。但有限,，感覺的工作還,，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn),。在以后的工作中，如有機(jī)會彌補(bǔ)和,。

（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展,，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟,。在公司的高-瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地了該工作,，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù),。計(jì)劃主要分三階段來。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基矗三組調(diào)查人員,，分工后,，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村,、農(nóng)業(yè)村,、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn),，了手的調(diào)研資料,。對移動、聯(lián)通和電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀,。

2.調(diào)研情況匯總,、營銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了,、科學(xué)的'匯總,，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告,。報(bào)告，大家集思廣益,，分析,，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場的開發(fā)了,。

3.市場開發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后,，實(shí)施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段。該階段正在中,。

從活動的至今,，我了、二階段的實(shí)施,，整個(gè)過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力,。的是，每人都要肯吃苦,、能吃苦,、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動的不長,，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記,。

幾個(gè)月充實(shí)、,、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常地總結(jié)、思考,，也了不少的心得與體會,。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上發(fā)問的過程，短實(shí)習(xí)的人員,，師傅不有太多來手把手的教,，而且都有一大堆的工作,。,，時(shí)候?qū)W會去看、去揣摩,，觀察來學(xué)習(xí),、自我。

2,、,，等工作上門,，而是找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),，的工作很忙,，經(jīng)常也會半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,，但實(shí)習(xí)人員,，光想學(xué)習(xí)東西，也要去想如何的特點(diǎn),，學(xué)習(xí),、幫助的雙贏。為此,，經(jīng)常,、地到可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查,、信息反愧移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,，了的預(yù)期，了雙贏的,。

3,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中每天都花一點(diǎn)去總結(jié)，那就可以把生活與工作都得越來越好,。在實(shí)習(xí)期,，每天都有接觸到新東西，總結(jié)顯得尤為,，每天下班回來,，我都會做心里思考、口頭總結(jié),，希望的收獲更多,、更持久，事實(shí)證明做是的,，正總結(jié),，我才讓對移動的更多的，更深的感悟,。

總而言之,，xx年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對我的，了我對移動優(yōu)秀企業(yè)的,，更的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考,，了我對工作的責(zé)任心,、自信心。我會以更高昂的斗志,、飽滿的熱情去迎接未來,。

新年新氣象，在xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后,，公司統(tǒng)籌安排,，我了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵(lì),，更是對我的鞭策,。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng),、精神煥發(fā),，時(shí)刻去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音發(fā)展的基礎(chǔ)上,，新在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,，3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā),。展望新的一年,，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,，應(yīng)幾項(xiàng)工作：

1.分析客戶的新使用情況,，為后續(xù)精確營銷工作理論依據(jù)。

2.客戶的消費(fèi),，發(fā)掘增值的發(fā)展,。客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對新的喜好程度,、喜好內(nèi)容都不同，消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與相符合的顯得至關(guān),。

3.增值的宣傳,，宣傳。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳,，如電視,、報(bào)紙、電臺等,，還可考慮某些特定場所,，如社區(qū)公告欄,、校園,、游戲場所等的宣傳,。

4.實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,，并從多體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是客戶對新認(rèn)識的最的感性渠道，但大客戶的性,，那么需要體驗(yàn)的措施,，如娛樂活動、設(shè)立新促銷員等,。

5.將新的活性工作的來抓,，努力質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先,。

需前臺推薦,，推薦內(nèi)容，并貼近的需求地客戶,，使客戶新,、熟悉新，還能幫助間接宣傳的,。

工作是我孜孜不倦追求的,，我將以此人生的新的起點(diǎn)，我會以踏實(shí)勤奮,、創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù),、新的明天。

最后,，感謝公司為我這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,，感謝期間幫助過我的和同事。一名新人,，在精銳而充滿活力的移動江蘇有限公司xx分公司的隊(duì)伍里,，我的人生之路才剛剛開始，地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，移動人的拼搏精神,。這一年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識和技能,，較好的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

1.做好熱線投訴處理工作,。做好熱線投訴處理工作,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識是高效準(zhǔn)確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉,，在這一年中,，我對業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解，并通過sql語句的學(xué)習(xí),，掌握了常用語句,，通過自己的學(xué)習(xí)和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問,，能較快速的查詢用戶投訴的問題,。工作效率有了很大的提高。

2.細(xì)心認(rèn)真檢查各項(xiàng)監(jiān)控作業(yè),。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報(bào),，不錯(cuò)報(bào)，不遲報(bào)九字方針,。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng),，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到問題要及時(shí)上報(bào)相關(guān)技術(shù)人員,，必要時(shí)需協(xié)助技術(shù)員排查,，處理故障。做好監(jiān)控工作,，最主要的是要細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé),，不能放過任何一個(gè)可疑的告警。在這一年中,，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力,，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范,，讓監(jiān)控工作進(jìn)行的有條不紊,，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩移動員工年終工作總結(jié)移動員工年終工作總結(jié)。

3.協(xié)助完成周報(bào)等熱線投訴分析問題,。投訴周報(bào)的總結(jié)分析,，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題,，分析熱點(diǎn)投訴問題,，及時(shí)解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。

4.參加班組會議和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為業(yè)務(wù)支撐部門,，定期組織業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)是十分必要的,。參加班組會議和部門培訓(xùn)會議，實(shí)現(xiàn)知識的共享和更新,，使的工作能更好的完成,。

二,、問題分析,。

1.業(yè)務(wù)總類較多,，許多問題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),，都是零碎的知識培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)流程沒有一個(gè)全面的了解,，導(dǎo)致有時(shí)定位問題不準(zhǔn)確，在查詢問題過程中走了許多彎路,。

2.個(gè)人在業(yè)務(wù)知識方面還是比較欠缺,，需要及時(shí)更新自己的知識，主動學(xué)習(xí)積累知識,。要向老同事虛心請教,，并學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識,，快速定位解決問題,。

三、工作心得及工作計(jì)劃,。

過去的一年,，是收獲頗多的一年。在過去的一年里,，在工作中不僅收獲了知識,，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助,，在交流中共享知識,，一同成長。新的一年,，我將繼續(xù)以積極認(rèn)真的態(tài)度對待工作,，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識的多學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，不僅要拓展自己的知識面,，還有對各業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識,。在做好本職工作的同時(shí)爭取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識,。

移動簡歷封面,。

移動互聯(lián)網(wǎng)及農(nóng)業(yè)移動電子商務(wù)論文。

移動通訊工程簡歷模板,。

移動公司自我介紹。

移動通信基站通信防雷,。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇三

xx營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)制定明年的工作計(jì)劃如下：

1、明確明年的工作目標(biāo),，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì),，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

2、隨著體驗(yàn)式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

3,、務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

4,、正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

5,、對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,，及時(shí)解決。

總上所述,，既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇四

一年來,，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍,，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動競賽活動,，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動,，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想,，勁往一處使,，精神面貌大增,，各項(xiàng)工作都取得好成績。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn),，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動,，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中,，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),，促進(jìn)了發(fā)展,，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。

工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓,。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的.使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中,，印制各類宣傳品，編制各種小冊子,，我們組織三臺宣傳車對十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務(wù)知識,，手把手的教，用戶從不懂到懂,，從不會到會,，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知,，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份,，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,，移動秘書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%,，信息點(diǎn)播使用率25.4%,，達(dá)到了預(yù)期效果。

經(jīng)過這次大型宣傳,，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣,，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì),，熟練了業(yè)務(wù)知識,，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識,，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果,。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭,，我們首先制定全員營銷方案,，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù),。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表,，對拆機(jī)新增客戶,，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營銷工作中,，全體員工走出公司大門,，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù),，發(fā)展客戶,，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單,，隨時(shí)入網(wǎng),，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù),，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,，了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日,，走親訪友,，集會等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù),，無論是走在街上,，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng),。

為調(diào)動員工積極性,、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動,，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐,，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見建議,，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,，共提合理化建議21條,，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元,，被省公司評為一等獎(jiǎng),，兩項(xiàng)評為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎(jiǎng),。通過開展合理化建議活動,，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益,，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感,。

在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下,，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動,，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個(gè)時(shí)期出臺的新技術(shù),、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時(shí)培訓(xùn),，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識,，用先進(jìn)的文化武裝自己,，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī),。

為提高員工的整體素質(zhì),，培養(yǎng)一支有思想、有文化,、有道德,、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛祖國,、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象,，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神,，今年參加市委組織的樹xx形象，做新世紀(jì)xx人的演講活動,，并獲得第四名的好成績,，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才,，在全市范圍內(nèi)開展評選活動,，全市共評出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人,，先進(jìn)集體14個(gè),。

年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓,，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù),，并定期和不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退,，經(jīng)這一處理,，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象,。

堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù),，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度,，做到關(guān)注每一個(gè)用戶,，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程,，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策,，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展,，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù),。

積極的開展工會的各項(xiàng)工作,，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會內(nèi)部管理制度,。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會,，完善職代會制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會的各項(xiàng)職權(quán),。

開展了企務(wù)公開制度,，制定了實(shí)施方案。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合,，形成黨政工齊抓共管,，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇,、經(jīng)營發(fā)展獎(jiǎng)金分配等,，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白,，還領(lǐng)導(dǎo)清白,，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序,、健康的發(fā)展,。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益,，年初與行政簽訂了集體合同,。

為把全體員工的智慧和力量限度地調(diào)動起來，凝聚起來,，組織開展了各項(xiàng)文體活動,，一是利用召開員工大會，工作會議之機(jī),，采取不受形式限制的方式,，開展了游藝、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球,、象棋,、臺球、撲克等比賽,，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽,，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動xx杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動,，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng),，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情,。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇五

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

明年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇六

移動公司是服務(wù)性企業(yè),，在通信市場競爭日益加劇的情況下,，市場增長速度減慢,，移動公司開始解決其發(fā)展早期遺留下來的一些問題，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于移動公司,。

的文章,，希望能夠很好的幫助到大家。

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會,。

剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進(jìn)取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入,，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助.,，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜,，此項(xiàng)工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，從自身做起,，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情,，自信，堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。

二,、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。

從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息,，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求、建議,、意見或投訴,，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。定期對個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔。通過以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好,、做細(xì),、做精!

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中,，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力,。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工,。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與企業(yè)同發(fā)展,，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入到中國移動公司常熟分公司,，光榮地成為中國移動的職員。進(jìn)入公司1年多來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的1年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

一,、前臺接待方面。

我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。

二,、會議接待方面。

1.內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

2.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

三,、費(fèi)用報(bào)銷,、

合同。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作。

20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、中國移動之窗等工作。至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編中國移動之窗2期,。

五,、工作中的不足。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。1年多來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

六、20xx年,。

工作計(jì)劃,。

制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇七

移動營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),，取得較好的發(fā)展,，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、年終移動市場份額為63%。

2,、共建立移動服務(wù)點(diǎn)61個(gè),，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。

3,、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥，便宜方便,。

4,、家庭成員可以組建歡樂家庭，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,，更便宜更方便,。

5、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通,，手機(jī),、筆記本、臺式電腦均可以使用,，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m,，每月30元即可包200小時(shí)，無安裝費(fèi),，已發(fā)展50多戶用戶,，為老百姓省錢。

為了更好開展工作,，讓老百姓得到實(shí)惠和方便,，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展，20xx年主要工作計(jì)劃如下：

1,、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),，爭取實(shí)現(xiàn)南各村wlan信號覆蓋，為老百姓帶來實(shí)惠,，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村;,。

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村、東瓦峪村,、西瓦峪村,。

已規(guī)劃，在建設(shè)：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村,、尹家峪村;,。

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村、北邢村,、南邢村;,。

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;。

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村,、上結(jié)老峪村,、馬家溝村;。

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋王家莊村;,。

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋南中村,、南西村;。

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū),。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋楊峪村;,。

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋上莊村;。

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村;,。

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村;,。

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村;。

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號覆蓋南邢村,、中邢村;,。

通過以上建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)25個(gè)自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機(jī),，筆記本電腦，臺式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng),。

2,、南片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,，對于人數(shù)較多的'村莊核心渠道可以保留2家,，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng),、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng),、歡樂家庭網(wǎng)，讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便,。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇八

回顧20xx一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自xx接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長xxx%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長xxx%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精,、做牢、做實(shí),。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對于差錯(cuò)敢于去指正,，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇九

在我沒有加入移動公司前,，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的`移動運(yùn)營企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會,，我成為了一名移動新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí),，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。 營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到移動做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會,。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進(jìn)入移動公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持！ 說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費(fèi)是嗎,？您請坐,，請報(bào)號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人,！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇十

總結(jié)一年的事情,，只管有了肯定的進(jìn)步和成績，但以后更必要高興革新事情中存在的不敷,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不停增強(qiáng)修養(yǎng)，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進(jìn)入一個(gè)新程度,，力圖把事情做得更好,，為部分的生長做出更大的孝敬。

中國移動是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),。屈指算來,，到移動公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，顛末向?qū)w貼,、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,，如今已完全融入了公司這個(gè)各人庭。同時(shí)對公司的構(gòu)造布局,，事情流程等各個(gè)方面都有了很深的相識,。同時(shí)也有一些心得領(lǐng)會與想法，借此時(shí)機(jī)談?wù)劊?/p>

我喜好這個(gè)事情,，它讓我發(fā)明本身很有親和力,，不怕與人打仗，抗壓性高,。我在事情中,，好像在做一份差另外事情，法門在于我連結(jié)對公司與事情的興趣,。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同,。也便是要資助客戶可以順?biāo)炖靡苿庸镜霓k事。移動的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)的都有,，乃至另有國度構(gòu)造,，像國稅局、工商局等,。我因此交了許多朋友,，跟差別財(cái)產(chǎn)的人分享著差另外履歷，這也成為我事情上另一項(xiàng)興趣,。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高,。許多人都以為它很隱性，看不到有形的成績,，我卻以為這項(xiàng)事情很故意思,，它的高興與痛楚都來自于客戶?？措娨?、影戲，讀書時(shí),，好象全部的對錯(cuò)都很明白,，非白即黑，但面臨客戶的反響,，許多時(shí)間有理說不清,，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦，乃至是詛咒的字眼,。

剛開始我也常想,，移動公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分是非黑白地罵我,，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁不已。但同時(shí)我也擁有翰墨難以形容的高興,。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會利用本身的小通達(dá)，連存德律風(fēng)號碼都不知道,，我很有耐煩地教他操縱,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了,，聽到客戶的謝謝聲音,，我差點(diǎn)高興地躍起來了。

之后,，他每次到業(yè)務(wù)臺辦理業(yè)務(wù),，都市再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的歌頌，我分外高興,，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事,。厥后他乃至向閣下的人宣傳，說他非常得意我們的辦事,。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標(biāo),，除了密切之外，還得要學(xué)會岑寂面臨客戶的感情,，不要被他們的感情牽著走,。偶然間客戶會說不明白題目在那邊，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目,，以便順?biāo)燹k理,。

我本身平常在形象上沒有太多的要求，什么天然啊,、密切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入移動公司以后，看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表移動公司的形象，通過本身的事情,，讓本身真正融入到移動公司,，享受客戶對我們得意的眼光與贊同，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要怎樣對峙,！

語言是我們每天都離不了的，但怎樣說,、怎么說又是一門藝術(shù),，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時(shí)半會能到達(dá)的?！澳?！接待到臨！”,、“您好,！交費(fèi)是嗎？您請坐，請報(bào)號碼……”,，一句句何等簡樸的語言,，何等質(zhì)樸的話語，卻代表了移動公司對客戶的樸拙與關(guān)愛,！這也教會我要怎樣為人辦事,，怎樣做一個(gè)樸拙的人！

通過事情的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步,。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇十一

下午和李旭去新華街營業(yè)廳，人們還都不錯(cuò)吧,，積極待崗,。機(jī)型的數(shù)量太少給我們完成任務(wù)造成了很大的困難，想辦法,。

我們始終要保持樂觀積極向上的心態(tài),，就好像是在和我自己說一樣。

2014.7.30晴,。

一樣很熱,。一樣很焦灼。同城百姓郁熱難耐,。今天去石經(jīng)理那里核實(shí)下縣區(qū)的告知短信發(fā)了沒有發(fā)到,。把縣區(qū)實(shí)習(xí)生的衣服打包整理好送到薛師傅那里，派物流車給各個(gè)縣區(qū)發(fā)下去,。由于企業(yè)建站以及旺鋪通任務(wù)的下達(dá),，和石經(jīng)理商量看看后期的任務(wù)怎么完，說實(shí)話這個(gè)任務(wù)下達(dá)的有點(diǎn)滑稽,，不在大學(xué)生所能承受的能力范圍內(nèi),。全省這幾天都在搞g3手機(jī)營銷以及企業(yè)建站，都不太好做,。這幾天在g3手機(jī)的營銷中也出現(xiàn)了不少問題：

1.從7月20日初步準(zhǔn)備此次實(shí)習(xí)活動,，和大同移動公司市場部石經(jīng)理聯(lián)系后，組織進(jìn)行市區(qū),、礦區(qū),、南郊區(qū)的面試以及上崗培訓(xùn)中，一切正常,，縣區(qū)由于報(bào)名人數(shù)以及縣區(qū)特殊地理差異,，致使面試培訓(xùn)時(shí)間較市區(qū)后延。現(xiàn)在已經(jīng)步入正軌,，大同地區(qū)現(xiàn)所有實(shí)習(xí)生正常上崗,。

中心營業(yè)廳,、新華街營業(yè)廳參加戶外ip電話以及g3寬帶入網(wǎng)營銷宣傳。除中心營業(yè)廳有全部四款g3手機(jī)型號：中興u230,、華為t2211,、中興u215、中興u500,，其余營業(yè)廳大部分現(xiàn)存手機(jī)型號僅為中興u230,、華為t2211兩款，不能滿足客戶需求,。御新華都營業(yè)廳有中興u500樣機(jī),，東關(guān)營業(yè)廳連樣機(jī)都沒有，只有圖片,，給營銷造成很大困難,，顧客再看不到真機(jī)和樣機(jī)后因缺乏信任度選擇不買。機(jī)車廠營業(yè)廳沒有實(shí)機(jī),，在實(shí)習(xí)生的解說下,，決定買，可是光顧2次后,，實(shí)機(jī)到位問題還是得不到解決,。大同大學(xué)營業(yè)廳因放假期間學(xué)生太少，銷量很成問題,。另外,，宣傳彩頁很缺。我們的優(yōu)惠套餐何時(shí)能下來?實(shí)習(xí)生反映看能不能提供更多的樣機(jī)以及g3手機(jī)的品種能否加大,，以增強(qiáng)吸引力。

3.對于企業(yè)建站和旺鋪通兩項(xiàng)任務(wù),，大同地區(qū)鑒于之前并沒有分配這兩項(xiàng)任務(wù),，而現(xiàn)在應(yīng)省里要求不得不做。雖然很被動,，但我們會努力,。由于大同的新增企業(yè)數(shù)為零，所以完成這兩項(xiàng)任務(wù)會很困難,。時(shí)間上也存在著困擾,。

2014.7.31陰。

今天,，終于終于太陽沒了,。幸福的頓時(shí)都不知道該說什么了。神仙!神仙!今天在中心廳班長辦公室里給縣區(qū)移動自辦營業(yè)廳打電話讓他們把傳真發(fā)過實(shí)習(xí)生的身份證復(fù)印件,，結(jié)果很不盡如人意,。很模糊,，亂七八糟，不知道能不能用來卡和身份證,，可是一個(gè)一個(gè)縣區(qū)去跑也太不現(xiàn)實(shí)了,。有點(diǎn)崩!!!是在不行也只能掃描了，那個(gè)也許還能清楚點(diǎn),。

2014.8.1陰,。

快樂第二天。今天聽西城主管xxx說機(jī)車廠營業(yè)廳的營業(yè)員因?yàn)樽陨硭刭|(zhì),、態(tài)度太差,，導(dǎo)致顧客原本要買的機(jī)子卻遲遲賣不出去，很費(fèi)勁啊,。

實(shí)習(xí)生對企業(yè)建站和旺鋪通兩項(xiàng)任務(wù)不是很明確,，有些看不懂，不知道任務(wù)量怎么算,。甚至小隊(duì)長和我提出看看能不能發(fā)動省公司給實(shí)習(xí)生辦理集團(tuán)小號,，這樣實(shí)習(xí)生之間聯(lián)系方便，便于溝通,。嘿嘿,，想法是好的，可這根本不可能得到解決啊,。

2014.8.2晴,。

今天是晴天，微晴吧,。早上去了石經(jīng)理辦公室,，看看縣區(qū)的名單以及實(shí)習(xí)生的身份證復(fù)印件核實(shí)能掃描過來。地方分的太細(xì),，工作就會不太好做,。

結(jié)果向陽里營業(yè)廳的實(shí)習(xí)生打來電話說有位顧客已經(jīng)來過好多次想買中興u500機(jī)型，而向陽里營業(yè)廳卻遲遲沒有到貨,。聯(lián)系中心營業(yè)部卻說貨3天以后才可以到,。實(shí)習(xí)生不想讓顧客這么掃興甚至說可以幫顧客到中心營業(yè)部來取機(jī)子。但一切都需要走程序,。下單,、發(fā)單沒有一項(xiàng)可以逃過。有些時(shí)候某情況某境遇真的會讓你無能無力,。

2014.8.3晴,。

今天是8月3日，據(jù)說是男人節(jié),。應(yīng)石經(jīng)理要求,，開了大北街營業(yè)廳,，臨時(shí)調(diào)過4個(gè)人去大北街營業(yè)廳。下午終于把名單收齊,，終于把身份證復(fù)印件寄了克,，真不容易。結(jié)果是全省最后一個(gè),，挨批啦,。不過今天傻不拉幾的，發(fā)現(xiàn)一堆問題,?？蓯骸Ｃ魈斓煤煤醚杏懴逻@個(gè)問題,，不能這樣啊,。azaazafighting.

2014.8.4晴。

今天好忙,。

先是給主管們開了會看看要怎么去開展后期的工作,。然后給各個(gè)縣區(qū)的實(shí)習(xí)生打電話安頓實(shí)習(xí)事宜，忙完已經(jīng)下午兩點(diǎn)了,。中午和主管匆匆吃過飯后,，去了一趟西城營業(yè)部。連同御新花城,、御新花都,、東關(guān)。三點(diǎn)一線,，結(jié)果在花都感覺不太好,，實(shí)習(xí)生們不能主動和顧客去推銷手機(jī)，而要等的顧客去問,，那樣想要賣出去怎么可能,。就有關(guān)問題和他們說了說，交代了組長,?；丶?。組委會說有廣靈縣實(shí)習(xí)生說在那實(shí)習(xí)天天不知道該干什么,。其實(shí)我是一個(gè)一個(gè)打的電話唉…然后，晚上開始發(fā)高燒,。巨猛,。一下飆升39度。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇十二

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正,，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年的,。

工作計(jì)劃,。

如下：

第一，明確20xx年的工作目標(biāo),，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”,，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中,，我會更加努力,，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,，我依然會關(guān)心事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

移動年終總結(jié)報(bào)告篇十三

今年來,，××營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,，不斷創(chuàng)新,，積極探索,，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié),。

一,、××概況。

××鎮(zhèn)位于儀征市北部,，地處兩省(*,、*)四市(××、××,、××,、××)交界處，交通便捷,，流動人口,、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯,。全鎮(zhèn)人口4.8萬,，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。初,，××鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn),、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升,，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義,。

二、××市場狀況分析,。

移動公司進(jìn)入××市場已經(jīng)有幾年,，在搶灘通訊市場、提高市場份額上,，出臺過一些優(yōu)惠政策,，采取過一些措施，但是始終收效甚微,。今年我們到大儀后,，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流,，展開深入細(xì)致的調(diào)研,，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早,，重視普通消費(fèi)人群，搶占了先機(jī),，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”,。雖然移動是老品牌,，最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動，手機(jī)是奢侈品,，是身份的象征,。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步,，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家,，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī),，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時(shí)候,，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,，具有較高知名度,。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢,。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活,。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個(gè)人利益掛鉤,，促使經(jīng)營者cnfla個(gè)人不斷挖掘客戶資源,，拓展業(yè)務(wù),。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球,，市話費(fèi)比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機(jī)等做法使得我們移動走失了不少用戶,。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶,。

長期以來,，聯(lián)通在××的占有率一直居高不下，截至4月,，××三家運(yùn)營商的用戶數(shù)和占比情況為：

透過現(xiàn)象看本質(zhì),，我們不難得出一個(gè)結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中,，移動的占有率就相對較低。

雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)××消費(fèi)市場的一小部分,，但其社會輻射效應(yīng)明顯,，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場的縮影，對此,，我們不能忽視,，更不能漠視,。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰颍N(yùn)含的無限商機(jī)我們必須去捕捉,，爭取政府消費(fèi)人群對公司來說無疑更具有前瞻性,，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

三,、近期工作情況,。

改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在××的市場品牌形象,，增加公司的運(yùn)營收入,，我們責(zé)無旁貸。為此,，我們作了一些積極有效的探索,、嘗試，即從爭取政府消費(fèi)人群入手,，以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn),，積極拓展市場。我們的做法和體會是：

(一)搶抓機(jī)遇,，牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手,。今年我們到××后，了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場份額,，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體,，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機(jī)遇,，所以拓展市場的可能性比較大,。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時(shí)不我待的理念,，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,，做好打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊,，先入為主,，變被動為主動，搶抓先機(jī),，掌握制空權(quán),。

(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持,。市場就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在各部門的大力支持下，××鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,，簡單地說就是“打一年送半年,，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,，同時(shí)也為深入開展工作增添了足夠的信心。

(三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證,。到××后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸,，點(diǎn)滴滲透,，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持,，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?，層層級級關(guān)卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道,。

(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段,。為了進(jìn)一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍,，在宣傳造勢上推陳出新,，不落俗套，注重過程,，更注重成效,。一是視覺空間的宣傳不間斷,，拉橫幅,、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳,，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進(jìn)行發(fā)放,，主動與政府辦公室對接,，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,，宣傳我們的產(chǎn)品,。比較出優(yōu)勢，比較出成效,。通過對比,，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們,，從而認(rèn)可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線,，與廣大村干部面對面溝通交流,，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實(shí)惠吸引他們,，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們,。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了,，對大儀市場有了更深的了解,。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ),，廣大客戶對移動的信號有口皆碑,，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心,。

(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措,。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，形成移動品牌的核心競爭力,，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn),，要不斷創(chuàng)新,。五月初，我們開始正式啟動這項(xiàng)工作,。通過多方面了解,，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必須把服務(wù)工作做得更好,。比如,，政府消費(fèi)人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力,，為此,，我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動措施,。一是遴選出一些號碼段,，供其選擇。二是根據(jù)個(gè)別需要,，挑選與其家庭號碼相同的號碼,，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后,，我們會在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中,，即使周末也不例外。

由于決策正確,，措施得力,，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底,，政府消費(fèi)人群中移動用戶大幅上升,，統(tǒng)計(jì)情況見下表。

四,、下一步工作構(gòu)想,。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?，市場意味著競爭,，搶占了先機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場,。從這個(gè)意義上說,，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn),，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

一是迅速落實(shí)政府電話號碼簿編印工作,，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告,，進(jìn)一步宣傳移動品牌,。

二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的服務(wù)，拾遺補(bǔ)闕,，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準(zhǔn)備,。

三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí)，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，因?yàn)楦偁帉κ忠矔扇∠鄳?yīng)的措施,，我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。

四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán),?！痢伶?zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機(jī)用戶,，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán),，從而形成××穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán),，全面提高移動市場占有份額。